BORRADOR MANUAL DE ESTILO EN REDES SOCIALES Por: Hernn Restrepo / @hrestrepo 1.

Conceptos generales:
Las redes sociales son parte de la construccin del concepto de la Web 2.0. Estas redes son formas de interaccin social, definida como un intercambio dinmico entre personas, grupos e instituciones. Las funcionalidades de las redes sociales, que comprenden desde enviar mensajes de texto, comentar, subir fotos y videos, jugar, tomar contacto con personas conocidas, pertenecer a comunidades, son ideales para generar valor agregado a cualquier producto o servicio. Nuestra empresa toma internet, no como un medio alternativo, sino como una plataforma donde puede hacer ms eficaz el contacto con su audiencia y como un escenario ideal para generar nuevos formatos multimedia en el escenario de la convergencia de medios.

2. Poltica de redes sociales:

En consideracin de lo anterior, cuando un empleado de esta empresa que decida abrir una cuenta de Twitter, Facebook, Flickr, Tumblr o cualquier otra red social con el propsito de que sea la cuenta oficial de alguno de los programas, personajes, secciones o dems productos que involucren alguna de las marcas de la empresa, deber tener en cuenta los siguientes aspectos, con el fin de garantizar que la informacin ah publicada no vaya en contra de los intereses de la organizacin:

Qu se debe hacer
Al abrir una cuenta en cualquier red social a nombre de la Cadena, se debe notificar a su jefe o editor, dndole a conocer el nombre de usuario y contrasea de la cuenta creada, adems del nombre, correo electrnico y telfono celular de la persona encargada de administrar la cuenta. Esto con el fin de mantener actualizado nuestro documento con el inventario de todas nuestras redes sociales. Si se llega a hacer un cambio de contrasea en mencionada cuenta, debe notificarse a su jefe o editor. Si se trata de un grupo o fan page de Facebook, se debe nombrar tambin como administrador a su jefe o editor. Si se trata de un grupo de Facebook, debe llevar entre parntesis la aclaracin de que se trata del grupo oficial. Por ejemplo: Radio Tapita (Grupo Oficial). Lo ms importante es tener en cuenta que el fin de utilizar las redes sociales ser el de incrementar el trfico hacia las pginas oficiales de la empresa, crear comunidades alrededor de las mismas y fidelizar al usuario-oyente con los productos actuales y nuevos que decida crear la empresa.

A travs de las redes sociales se considerar apropiado publicar noticias y eventos relacionados con la emisora a la cual est asociada la cuenta. Tambin es conveniente publicar invitaciones a opinar respecto a temas que estn siendo tratados en vivo en la programacin de la emisora. Es perfectamente vlido que a travs de las redes sociales se replique informacin publicada en los distintos portales de la empresa. Si se tienen fotos de eventos, deben ser publicadas primero en la pgina web oficial de la empresa, y desde las redes sociales invitar a ver las fotos. Es incorrecto publicarlas, por ejemplo, primero en Facebook y no publicarlas en las galeras de la pgina oficial porque perderamos un trfico importante. Si se publica un mensaje con cifras, se debe mencionar la fuente de esa informacin. Por ejemplo: Ya van 400 muertos tras sismo en Japn, segn la Cruz Roja Internacional. Sera incorrecto decir simplemente: Ya van 400 muertos tras sismo en Japn. Si desde la cuenta en redes sociales se responde a una pregunta o inquietud planteada por un usuario/oyente, el trato hacia ste deber ser respetuoso, cordial y amigable. Tenga siempre en cuenta que Googlea antes de trinar es el nuevo piensa antes de hablar. Si usted no est seguro de un dato o de cmo se escribe una palabra, antes de publicar el mensaje, resuelva sus dudas buscando en un motor de bsqueda como Google.

Qu no se puede hacer
Por ningn motivo se tolerar que un empleado de esta empresa publique a travs de las redes sociales relacionadas oficiales de la organizacin cualquier tipo de anuncios con los que busque vender productos de su propiedad o promover servicios que preste. Si se detecta que los mensajes publicados a travs de la red social estn escritos con mala ortografa o contienen informacin que no es verdica, ser motivo de cancelacin de la cuenta. Est totalmente prohibido publicar mensajes que puedan ser considerados como ofensivos, racistas o discriminatorios. Desde las cuentas de redes sociales de la empresa no se deben publicar enlaces a noticias publicadas por medios de la competencia. No se podr hacer promocin virtual a grupos, espacios y/o pginas en redes sociales sobre sitios con los que no se cuente con un acuerdo comercial o que no sean reconocidos oficialmente por la empresa.

Es incorrecto publicar mensajes que expresen opiniones personales de la persona encargada de manejar la cuenta oficial de la empresa en las redes sociales. Se debe tener especial cuidado con qu tipo de usuarios se sigue desde las cuentas en redes sociales asociadas con la empresa. Por ejemplo, no se debe seguir a grupos o personas relacionados con organizaciones terroristas, guerrilleras o sospechosas de llevar a cabo cualquier tipo de actividad ilegal. La persona o personas que no cumplan con lo aqu estipulado se considerar que han incurrido en un falta grave y esto podr ser causal de la cancelacin del contrato de trabajo por justa causa.

3. Aclaracin: Esta poltica involucra tambin las cuentas personales?

Claro que no. Todo empleado de esta empresa es libre para abrir su propia cuenta de Facebook, Twitter o cualquier red social, para decir ah lo que quiera. Pero se invita a usar esa libertad con responsabilidad. Para el caso especfico de Twitter, a los usuarios cuyo nickname incluya alguna de las marcas de la empresa, por ejemplo @JorgitoRadioTapita o @AlejoRadioTapita, se les sugiere tener en cuenta las recomendaciones arriba mencionadas referentes al trato con los dems usuarios, la veracidad de la informacin publicada y la ortografa. Igualmente, se le pide especial cuidado a los usuarios que en el avatar de su Twitter o fotografa de perfil en Facebook incluyan alguno de los logos de la empresa. No es intencin de esta empresa pedirle a sus empleados las contraseas o claves de acceso de sus cuentas personales en redes sociales. El envo de contraseas a su jefe o editor se pide nicamente para las cuentas creadas para representar el grupo oficial de una marca o producto de la empresa.