Marketing aplicado-a-la-salud Presentation Transcript

1. "Marketing aplicado a la salud Para Mdicos, Dentistas, Hospitales 2. Para el mejor marketing de servicios el enfoque se ha estado puesto en lograr la mayor calidad. Cabe destacar que los servicios de salud no pueden tener opciones de calidad, deben ser siempre de la mxima posible. No es nada sencillo definir calidad en un intangible y suele confundirse al acondicionamiento en las instalaciones, a la cordialidad del personal de contacto y a la reputacin de la marca o del doctor o el estandar de la aparatologa o de los materiales empleados en el servicio. Actualmente se hace necesario atender adems al cliente, sus motivaciones, lo que dice, cual es su necesidad, lo que pide. En los servicios de salud no siempre el cliente es el paciente pero atender las demandas del cliente nunca debe hacer menos al paciente y sus necesidades. 3. Hay aspectos que ayudan a identificar, ubicar y agregarle valor al servicio, por lo tanto deben atenderse profesionalmente. Entre ellos: - El cartel y la placa de anuncio: uno de los instrumentos que viene emplendose hace mucho tiempo. Nuevos materiales y tecnologas permiten optimizar la cartelera y adecuarla a las normas de tica profesional sin perder efectividad. Sin duda es un muy buen mtodo, revisa el que ests utilizando, considerarecurrir a uno si no lo ha tenido en cuenta. - Medios; P uedes adquirir espacios en peridicos, revistas, radio y TV. Hacindolo bien, de un modo profesional, te ayudar en el posicionamiento y le acercar nuevos clientes. - El empleo inteligente del telfono: te permitir mejorar la relacin con tus clientes y a expandirla. Hay que mantener contacto a travs del telfono para recordar citas, controles y hacer seguimientos. - La derivacin de pacientes: es el canal ms importante, por lo tanto conviene atenderla prestndole mucha atencin, aunque el exceso de competencia por el nmero de profesionales y por diversos sistemas de salud complique el control de sus mltiples variables. - La folletera: participa de la tangibilizacin del servicio, tambin es til en la construccin de una imagen profesional . - Participar de congresos, cursos, seminarios, simposios y exposiciones: incrementa el prestigio tanto entre colegas como ante pacientes y clientes. Ayuda a posicionar. - El personal en el centro de atencin: debe alinearse con la "poltica" diseada, mejor an si se comparte el espritu de la empresa o emprendimiento. - Las encuestas: pueden integrarse discretamente en la sala de espera y con respeto por el tiempo del cliente, para conocerlo mejor, para enterarse de algo visible desde otro ngulo. 4. Qu razones la llevaran a usted a cambiar de mdico? Cambio de ubicacin del consultorio Aumento en el costo de servicios Mal trato del doctor o su personal Equipo antiguo, servicios no actualizados Aumento en el costo de servicios Mal trato del doctor o su personal Deficiente atencin profesional Deficiente atencin profesional Medio Bajo - Bajo Alto Medio Alto 5. Qu busca el paciente en el mdico o dentista cuando est en el momento de elegir a uno? Equipamiento y tratamientos modernos Costos Trato Especializacin Ubicacin del consultorio Equipamiento y tratamientos modernos Profesionalismo Trato Costos Profesionalismo Medio Bajo - Bajo Alto Medio Alto

6. Si bien es cierto que la mayora de pacientes le atribuye mayor importancia a la competencia profesional, la calidad del servicio y el aspecto del trato al paciente es tambin fundamental. Esto se refiere a la manera de ser recibido en el consultorio, el tiempo de espera, el estilo de comunicacin del profesional, la calidez y confianza que despierta el mdico. 7. Pareto Desde hace mucho tiempo, la denominada Ley de Pareto ( la Regla 80 - 20) se ha establecido en la escena econmica como una ley emprica que nadie se puede explicar, pero a la vez como una excelente herramienta para entender e incluso predecir muchos fenmenos. En esencia, es un camino al xito logrando ms con menos, que se aplica a todas las esferas de nuestro ejercicio profesional y de nuestra vida personal. Por ejemplo, deberamos lograr aprender a realizar las preguntas claves que estimulen al paciente a hablar sobre sus expectativas y necesidades de tratamiento el 80% del tiempo en la consulta dental. sta es una habilidad sabia, pero en la realidad, muchos odontlogos acostumbran hablar el 80% del tiempo con el paciente y se corren el riesgo de enfocar temas que los mantengan fuera del proceso de venta y que los alejen de entender lo que el potencial comprador necesita, espera y desea. 8. Pareto La regla del 80 - 20 de consumo puede ser identificada en cada industria y en cada mercado, por lo que muchas empresas crean sus productos y estrategias de ventas basadas en este principio. Por ejemplo, las aerolneas saben que el 80% de sus ganancias radican en un 20% de sus clientes: Los viajeros comerciales y los clientes frecuentes. Sabiendo esto, literalmente "cortejan" a estos clientes, con distintos productos y con extras: asientos ms grandes, mejores comidas, mejor servicio, etc. Realizan esto, porque saben que no pueden basar su negocio en los viajes de una familia promedio que viaja una vez al ao a Acapulco, sino en el grupo identificado que representa el 20% del total. Por qu los dentistas no hacen uso de esta regla? Por lo general, la ignoramos y esto es cosa de actitud, pues est dentro de nuestra naturaleza el intentar agradar a todas las personas todo el tiempo. Intentamos ser Dr. Todo para todos, lo cual es matemticamente y emocionalmente, imposible. 9. Pareto Otro hecho comprobado es que recibimos el 80% de nuestros dolores de cabeza, quejas y cancelaciones del 20% de nuestros pacientes. A pesar de que esto es conocido y aplicado por muchas organizaciones, muchos profesionales siguen manifestando como "poltica del consultorio" intentar cambiar la conducta de estos pacientes, que en realidad no ven el valor en lo que nosotros les ofrecemos y por eso actan como lo hacen. Ser muy difcil y frustrante intentar cambiarlos. Un estudio riguroso de ciertos datos de su prctica, seguramente mostrar que usted produce el 80% de su trabajo en 20% de sus pacientes. Una forma prctica de aplicar esta proporcin, es encontrando en su prctica el 20% de los pacientes que acudieron a su consultorio, por ejemplo durante el ao 2000, y que tuvieron real impacto en su economa. A partir de este anlisis, cree un plan para reproducir geomtricamente este 20% y... ver los resultados. 10. Pareto Otro hecho comprobado es que recibimos el 80% de nuestros dolores de cabeza, quejas y cancelaciones del 20% de nuestros pacientes. A pesar de que esto es conocido y aplicado por muchas organizaciones, muchos profesionales siguen manifestando como "poltica del consultorio" intentar cambiar la conducta de estos pacientes, que en

realidad no ven el valor en lo que nosotros les ofrecemos y por eso actan como lo hacen. Ser muy difcil y frustrante intentar cambiarlos. Un estudio riguroso de ciertos datos de su prctica, seguramente mostrar que usted produce el 80% de su trabajo en 20% de sus pacientes. Una forma prctica de aplicar esta proporcin, es encontrando en su prctica el 20% de los pacientes que acudieron a su consultorio, por ejemplo durante el ao 2000, y que tuvieron real impacto en su economa. A partir de este anlisis, crea un plan para reproducir este 20% y... vers los resultados. 11. Hay 3 grupos de pacientes Los pacientes estrella , que son nuestros amigos, recuerdan nuestro cumpleaos, acuden puntualmente a sus citas, pagan a tiempo, refieren personas semejantes a ellos, etc. Los pacientes infieles , que desarrolla conductas no deseadas, como por ejemplo: indiferencia hacia nosotros, no les importa mucho los sistemas de nuestra prctica, por lo general llegan en momentos inoportunos y quieren ser atendidos instantneamente, nunca estn satisfechos con lo que le efectuamos, encuentran mil y un pretextos para dejar los tratamientos inconclusos y no pagar, etc. Estos ocasionan todos los fastidios y malentendidos en el consultorio. Los pacientes neutros , cuya atencin a nosotros puede ser espordica, muy de vez en cuando. 12. Uno de los problemas principales es que los mdicos tratan a todos de manera similar, sin percatarse ni identificar a qu grupo pertenecen y qu actitud tomar frente a ellos. Ignoran el valioso ejemplo de las distintas organizaciones que premian a sus clientes estrella y corren el peligro de estar invirtiendo el esfuerzo en intentar recompensar y brindar un excelente servicio a pacientes infieles. Piensa que el grupo de pacientes infieles seguir existiendo a menos de que cambie de actitud y desarrolles estrategias para mejorar continuamente su prctica y la calidad de sus pacientes. Piensa que cada profesional es capaz de moldear el funcionamiento de su consultorio. 13. Cmo hacer para que mis servicios destaquen entre todas las ofertas disponibles, sin la necesidad de invertir grandes sumas de dinero? Escribe peridicamente una columna sobre salud en alguna publicacin de tu localidad. Participa en los programa de radio locales desarrollando temas de tu especialidad. Establece alianzas con otros profesionales de la salud, para realizar mutua referencia de pacientes (mdicos de las distintas especialidades, qumico farmacuticos, etc.) Dicta regularmente charlas promocionando la salud bucal en centros educativos, organizaciones vecinales, organizaciones religiosas, clubes, etc. de tu localidad. Organzate con otros profesionales de la salud para realizar una campaa de educacin sobre enfermedades (caries, enfermedades oculares, hipertensin, sobre peso, etc.) Usa los infinitos beneficios que brinda Internet y el correo electrnico para llegar a nuevos potenciales clientes y fidelizar los propios. 14. Diseando una sala de recepcin que no sea de espera ILUMINACION Y COLOR : mucha claridad, pintura o papeles claros y lisos. CONFORT ESTILO : estilo clsico y digno o moderno y tecno. DECORACIONES PERSONALIZADAS : mostrar el aspecto personal profesional del consultorio a travs de un boletn de pared, con las ltimas tcnicas incorporadas, con temas alusivos a la poca del ao, fotografas, modelos y postres relacionados a su trabajo educan al paciente sobre lo que usted hace, FOTOS de los nios que atendemos, premios al que mejor cuida su boca, etc. AMOBLAMIENTO : sillones cmodos con suficiente espacio entre ellos,

mesas a los costados, revisteros. La limpieza y prolijidad comienzan a formar una imagen de lo que va a ser la atencin dentro del rea clnica. Tener personal de limpieza que mantenga esta rea ordenado y limpio. FLORES Y PLANTAS : agregan calidez. OLORES : evitar olores como anestsicos o medicinas, Es necesario mantener la sala de recepcin limpia sin que se sienta olor a desinfectantes. 15. Diseando una sala de recepcin que no sea de espera CONTROL DEL SONIDO : privacidad entre las reas de atencin la recepcin, tambin entre el personal de recepcin y los pacientes esperando. Aislamiento suficiente para que no se escuchen los ruidos de las turbinas. Seleccionar la msica que no sea intrusiva y excitante. La radio, de ser usada elegir muy cuidadosamente los programas: mucha charla interfiere, msica clsica ayuda. CUADROS Y OBRAS DE ARTE TV Y TELEFONOS : videos educativos ayudan a disminuir la aprensin de los pacientes esperando. Algunos consultorios ofrecen telfonos en la sala de espera con restricciones a las largas distancias. ENTRETENIENDO A LOS NIOS : an cuando no se atiendan nios es importante tener reas de distraccin para los que acompaan a sus madres y/o padres. Esto es una atencin hacia los padres y una muestra de bienvenida. Sillas pequeas, juegos electrnicos, lpices, papeles, crayones. CONSIDERAR A LA TERCERA EDAD : Ajustes mobiliarios, barandas, baos con barandas y adecuados, pisos no resbaladizos, escalones, sillones con brazos. DISCAPACITADOS : infraestructura para que se sientan bienvenidos. MATERIAL DE LECTURA : el diario del da, revistas nuevas y sanas, no llevarlas a casa primero, todo sellado con el nombre del consultorio. De acuerdo al perfil del paciente que se atiende, as tendr que ser el material de lectura disponible. 16. un montn ideas de marketing para mdicos 17. Llamadas de cortesa en la noche, a pacientes atendidos ese da. Carta de Bienvenida a cada nuevo paciente. Anotar informacin personal con tinta hoja en expediente del paciente: Comentarios Personales. Flores para el da de la madre. Facilite el pago de sus pacientes (Ej.: VISA, Descuento directo, abonos, Boletazo, etc.). Contrae personal excelente y estimule al personal para que sea entusiasta, leal y comprometido. Sea emptico con el paciente. Cultive pacientes entusiastas siendo optimista, dedicado y apasionado por la su profesin. Haga que el paciente se sienta relajado y cmodo en la Clnica. Pregntele sobre su familia, lugar de nacimiento, a que se dedica por qu se dedica a eso, etc. Reduzca el tiempo de espera en la recepcin: no ms de 10 15 minutos. 18. Ofrezca atencin de Urgencias 24 horas. Consulta Post-conclusin de tratamiento, entregue carta de agradecimiento y regalo al paciente, como muestra de gratitud. Msica a travs de Audfonos (i.e., Walkman). Letrero con nmero telefnico visible para casos de urgencias. Trate al nuevo paciente como si fuera husped de honor. Tenga oficina privada y cuelgue sus diplomas. Si hace extraccin en visitas de urgencias, suture para que regrese el paciente y case la cita con le examen bucal completo. Solicite referencias de otros profesionales de la salud (i.e., ; Mdicos Generales, Dermatlogos, Plsticos, Pediatras, Gineclogos, etc.) Sea delicado, use el toque fino; manos suaves sobre el paciente. Dgale al paciente que a usted le preocupa su bienestar. 19. Descubra por qu se va los pacientes de su clnica. Haga su mini estudio de opinin. Acepte emergencias el mismo da que llaman o llegan. Nota de gracias post tratamiento para nios.

Escuche activamente al paciente. Use las Farmacias y los Farmacuticos. Hgales saber que usted atiende urgencias las 24 horas. Dicte Conferencias a los Clubes Cvicos, Escuelas, Colegios, Asociaciones, Padres de Familia, Compaas. Presentaciones en Pre-Kinder y Kinder. Estrellas en los expedientes, para que el paciente vea la estrella por cada persona que ha referido. Visite a los gerentes de hoteles y hgales saber su disposicin para atender Urgencias 24 horas y la facilidad que tiene con los idiomas que domina. Visite los asilos y ofrezca sus servicios gratuitos. 20. Elabore un Boletn Informativo peridico (i.e., mensual, trimestral, cuatrimestral). Vea cada paciente como una fuente potencial de referencias. Disminuya el tiempo de espera en el libro de citas. Vstase como profesional, vstase para triunfar. Usar uniformes diferentes para la asistencia Dental, personal administrativa y Doctor. Libros de colorear para nios en sala de recepcin. Programe visitas de nios de algn kinder a su consultorio. Use diapositivas, fotos, power point o videos durante la presentacin del caso, para incrementar la aceptacin de casos. Elogie a los pacientes por tener buena higiene, buena Odontologa hecha por otros colegas y buenos chequeos. Enve tarjetas y/o cartas de agradecimiento por las referencias de pacientes. Deles tarjetas de presentacin a todo el personal de la clnica. 21. Coloque fotografa del paciente en la parte frontal del expediente. Este detalle personaliza mucho la atencin. Anestesie sin dolor, use aguja fina, insercin rpida y tcnica directa. Busque algn detalle o regalo para referidores, enfermos, recin nacidos. Asista a los funerales de sus pacientes. Invite a comer a sus mejores referidores. Despliegue tarjetas profesionales en la sala de Recepcin. Siempre cargue tarjetas profesionales y distribyalas donde vaya. Use tarjetas que causen impacto.. Ten una pgina web y sala como herramienta para tener nuevos clientes o fidelizar a los actuales. Hgale saber a las enfermeras de escuelas y colegios que usted atiende urgencias 24 horas; y que adems atiende a nios indigentes gratuitamente. Tienes un folleto de tu consultorio? 22. Sea socialmente activo; participe en Clubes Cvicos, Clubes sociales, Clubes deportivos, torneos, etc. Desarrolle relaciones primarias con sus pacientes, de manera que se sientan cmodos con usted en el ambiente cerrado de la Clnica. Enve tarjetas de cumpleaos a todos sus pacientes siempre, ahora se puede por email. Enve tarjetas de Navidad a todos sus pacientes siempre. Obsquieles a sus pacientes etiquetas adhesivas con nmeros telefnicos en caso de urgencias (e,g..., ambulancia, bombero, polica) y su nmero de telfono. Regale cepillos de dientes, exprimidor de pasta con su nombre y nmero de telfono, pelotas antistress, etc Verifique su aliento, use enjuague antes de cada paciente; esto incluye al resto del personal. Dar analgsicos despus de procedimientos cruentos (cirugas, limpiezas) en recipiente con su nombre y nmero de telfono. 23. No regae a los pacientes por su ignorancia. Demuestre que valora el tiempo del paciente Obsequie servicios de bajo costo: radiografa nica, obturacin temporal, curaciones sencillas, etc. Cuando sea posible, use el primer nombre del paciente. En las conversaciones menciones el nombre del paciente con frecuencia. Sonra siempre, usted y todo el personal. Despus de realizado el tratamiento del da mencinele al paciente algn dato personal de visitas anteriores o la primera visita. Esta es la post- venta de 60 segundos; ayuda a retener pacientes. Recompense al personal por referir nuevos pacientes, ya sea con dinero, tiempo libre pagado,

obsequios. Establezca metas de nuevos pacientes para el personal todos los meses. Compromtalos en todas las estrategias de Mercadeo Internas o Externas. Lleve un control de las diversas fuentes de referencias, para ver la efectividad de las diversas estrategias de marketing y fortalecer las dbiles. 24. Permita que los pacientes tenga la oportunidad de que lo chequen, inclusive con una segunda opinin Instale un telfono (con control de llamadas de larga distancia y celulares) en la sala de recepcin. Purgue los expedientes viejos; es ms fcil reactivar pacientes viejos que conseguir nuevos pacientes. Prescriba recetas de batidos o malteadas despus de cirugas y para ser remetidas en una refresquera cercana a la Clnica y sin costo por el paciente. Se leera as: Por su valenta demostrada durante la ciruga, este vale por Haga que su esposa (o) participe en Clubes cvicos, de jardinera, junta comunal, asociacin de padres de familia, iglesia, etc. Lleve un control de los pacientes de recall y llame a los pacientes par programar dichas citas. Carta de Bienvenida para nuevos vecinos en el barrio de la clnica, algn comercio o algn mdico en el edificio. Dar recordatorios de citas y que todos los pacientes salgan siempre con cita, aunque sea la de seguimiento dentro de 4 meses. 25. Anuncie en los peridicos la apertura de Clnica o cambio direccin. Peridicamente encuestas de Mercadeo (para medir satisfaccin) en su Clnica con todos los pacientes. Desarrolle distintas Promociones de Salud, ejemplo: Mes de prevencin de cncer, Mes de la Prevencin de caries, Mes de salud fsica, etc. Coloque un buzn de sugerencias en la sala de recepcin. Ofrezca caf, t o agua para los pacientes, acompaantes, vendedores, cobradores, etc. Desarrolle una Junta de Pacientes Asesores de su Clnica y renase con ellos peridicamente para agradecerles su apoyo y para escuchar lo que los pacientes desean y buscan, ofrezca refrescos. Tire la casa por la ventana con una Open House para celebrar los aos de graduados (e.g., 1,5, 10, etc.) para agradecerles a sus pacientes la lealtad y apoyo e invite a prospectos de pacientes (amigos). Conduzca mejores Presentaciones de Casos, usando destrezas verbales y todo el personal debe tener claro las metas de la presentacin. Una parte la hace el Doctor y otra la hace la secretaria o asistente Dental. Escriba los pasos que cada uno debe seguir y los dilogos que debe emplear para superar las objeciones y lograr el xito. 26. Carta de da de la Amistad para todos sus pacientes. Portafolio con su Curriculum Vitae, ejecutorias (e.g., conferencias, publicaciones, fotos de peridicos), para mostrar a pacientes. Enviar atractivos paquetes de promocin por fax a compaas y dar seguimiento inmediato con llamada telefnica. Dar fotos de antes y despus del tratamiento realizado a los pacientes. Escriba artculos para revistas de salud, esttica, etc, que son mensualmente distribuidas gratuitamente en hoteles, supermercados, farmacias, aeropuertos, etc. Participe con un stand en Ferias de Salud, de Esttica, Expomujer, etc, mostrando sonrisas sanas y bonitas, haciendo exmenes grtis. Exhibicin de obras de arte en la Clnica. Renovar la decoracin, color, muebles, etc. cada 5 aos.

El marketing aplicado a la salud

No, no voy a hablar de publicidad. Ni es una clase terica sobre cmo se comporta el mercado de los servicios de salud. Slo quiero dar algunas ideas prcticas para mejorar nuestra salud usando los principios bsicos del marketing

Precio

Cada temporada tiene sus frutas y verduras caractersticas. Y sabemos por experiencia que cuando una verdura o verdura est en su estacin es ms barata. Esta es la poca de comprarla. Y guardar reservas para los meses siguientes: congelando, haciendo conservas, mermeladas. Las carnes y sus derivados son los productos ms caros de una lista de comestibles. Si reemplazamos la mitad de ellos por las porciones equivalentes de leguminosas. Porotos, lentejas, garbanzos, arvejas (habas, frejoles o frijoles, habichuelas, gandules o guandules, etc.) habremos mejorado nuestra dieta y nuestro presupuesto ser ms eficiente

Plaza

Este concepto se refiere a la facilidad de acceso al producto. Si en casa tenemos un refrigerador con zanahorias peladas, trozos de apio, fruta lavada, yogurt y preparaciones saludables fciles de acceder ser ms fcil preferirlas. Si no compramos los alimentos que tengamos prohibidos estaremos introduciendo una dificultad para llegar a comerlos que nos puede ayudar con la dieta.

Producto

Cuando el producto es atractivo dan ms ganas de consumirlo. En vez de tener en el refrigerador lechugas enteras llenas de tierra, tengamos ensaladas preparadas de lechuga con nueces, o con manzana. En vez de tener fruta o verduras enteras que luzcan poco atractiva mantengamos una cierta cantidad ya preparada segn el gusto de los comensales. Pueden ser tartas de fruta, queque de zapallo o de zanahoria, fruta picada, compota, jalea con trozos de fruta, etc.

Promocin

Por ltimo, la promocin puede ayudarnos a reforzar las buenas conductas en casa. Promovamos las ideas recin descritas, practiqumoslas, invitemos a nuestra familia a disfrutar de estas ideas. Contemos a nuestros amigos y colegas que estamos tratando de querernos ms y alimentarnos mejor. Pidamos su ayuda para que no nos insistan en lo que no queremos. Marketing de Servicios de Salud
En los EEUU hay ms de 800 mil mdicos y de dos millones de enfermeras y varios millones de otros trabajadores de la salud. Hasta hace muy poco ninguno saba realmente donde cualquiera de ellos se encontraba y que haca. Las paredes de los hospitales envolvan una actividad frentica, pero el pblico solamente se enteraba cuando ocurra un xito o alguna complicacin trgica. Esos dias estn prcticamente pasados. Desde lo que se ha llamado una tormenta de protestas y reclamos de pacientes disgustados, legisladores y profesionales mdicos, el movimiento por la calidad en la atencin de la salud haba nacido.Gracias a esos esfuerzos por la calidad, aquellas paredes de los hospitales se van transformando y se tornan transparentes. Asi se revela un mundo de rutinas descuidadas, mucha obsolescencia y mucha conducta estpida que no haba sido examinada antes con detalle, como corresponde. Los reformadores estn fuera de ese encadenamiento de rutinas, reentrenan a los trabajadores y cuidan que estn permanentemente a la vista, como en un hormiguero detrs de un cristal, asi se aseguran de que las cosas no se salgan nuevamente de control. Su trabajo temprano era invisible al pblico pero incluso eso est cambiando. Tome por ejemplo la ltima herramienta para la transparencia: un Mircoles, en el pasado Mayo 2008, los lectores de los peridicos a travs del pas (USA), pudieron comparar como los hospitales locales haban rankeado en dos medidas de control de la calidad. No a travs de un artculo editorial, fue por medio de una gran publicidad esponsoreada por el gobierno, con grficas y una direccin de Internet (www.hospitalcompare.hhs.gov ) para ampliar los detalles. Esta fue la primera vez que tales datos se hicieron pblicos. Rpidamente, tanto hospitales como practicantes individuales estarn publicando sus propios reportes y es porque las aseguradoras pagarn mejor a los mejor calificados y penalizarn a los de mal rendimiento en la calidad del servicio. Incentivos para minimizar errores, complicaciones e ineficiencias sern tomados en cuenta como instrumentos. La atencin de la salud ser ms segura, eficiente y todo tender a la perfeccin. De cmo fue que este mesinico movimiento creci y se enraiz y quienes son sus profetas, es lo que Charles Kenney con motivacin trata de responder en lo que se ve es el primer movimiento a gran escala para el control de la calidad. l es un reportero del Boston Globe y editor que tambin se desempea como consultor de una compaa de seguros de salud de Massachusetts. Se asign a si mismo una tarea enorme, tangibilizada en un libro que ha publicado. Mientras el libro no es un xito como otros, se ve como un informe anual de una corporacin, provee de un cuadro actualizado, razonablemente completo, prueba de su ambicin y de la complejidad de la empresa acometida.

Un problema es que trata de capturar un blanco en movimiento, con raices imbricadas en un caos que se pretende erradicar. La atencin de la salud de mala calidad toma una variedad de formas, cada una atrae a un conjunto diferente de cruzados. Algunos errores pasan por equivocaciones a gran escala en la dosificacin de medicamentos y operaciones quirrgicas, por ejemplo en la pierna equivocada. Otros errores estn identificados como complicaciones, por caso las infecciones de catteres, que una vez fueron asumidos como inevitables riesgos de las hospitalizaciones y ahora son enteramente prevenibles. Hay otros errores que se han ubicado en pequeas ineficiencias, detalles menores que tienen consecuencias costosas, como registros mdicos que no aparecen cuando ms se los necesita y resultados de laboratorio que se desvanecen en agujeros negros. Algo ahora lleva a reorganizar las jerarquas profesionales en los hospitales y de tal modo a todos los trabajadores de la atencin de la salud, incluso los miembros de la familia del paciente tienen su impacto en la atencin del mismo. Hay quienes se han focalizado en conseguir que la gente enferma sea atendida correctamente, por ejemplo para la evaluacin del nivel en sangre de la glucosa en los diabticos, controles regulares de Papanicolao en las mujeres y episodios gripales en cualquiera que los padezca. El gobierno y la industria han recurrido a fuentes de inspiracin para estas metas. Expertos de la NASA y de empresas como Toyota han supervisado y entrenado a asesores de calidad de atencin de la salud, en lo ms bsico, como en prevenir errores ms que penalizarlos y respetar el derecho de cualquier trabajador de la salud de interrumpir su tarea si ve que est ocurriendo un error. Mister Kenney est protegido de las crticas de algunos profesionales que annimamente aseguran que los pacientes no son automviles y evitan los controles de calidad escudndose en esos argumentos. Estas son las frutas duras de pelar, asegura el reportero, nunca le dan mrito a un nuevo algoritmo. En si, es difcil imaginar que cualquier persona pudiera fallar en las evaluaciones tal cual son presentadas, hay mucho de evidencia que se prueba por su propio peso. De todos modos, los lectores del informe (en el libro) deben saber que hay un amplio rango de cuestionamientos que oponen miembros prominentes de la atencin de la salud y que hacen algo dificultosa la evangelizacin de la calidad en la atencin. Por ejemplo, es dificil definir que significa atencin de calidad en los casos terminales, donde ya no queda esperanza de vida. Cuando la salida luego de la atencin no ser positiva, es dificil redefinir lo que es buena calidad de atencin. Adems, suponga el caso del paciente que sabotea su propio tratamiento, como lo hacen muchos de un modo no evidente. Es dificil luego asignar culpas.

Aparte, no se ve fcil definir calidad de atencin de la salud cuando imprudentemente se asignan las marcas de evaluacin de las pruebas. En la pasada Primavera (en el Hemisferio norte 2008) dos pruebas de gran tamao sugirieron que las mediciones frecuentes de la glucemia nada tenan de valor para impedir algunas complicaciones temidas en la Diabetes y hasta podan influir en modo perjudicial. Calidad es una meta clara en productos tangibles, pero en salud an es una complicacin relacionada con la intangibilidad. De todos modos hay que darle crdito a estos luchadores, ellos estn ciertamente peleando la lucha correcta y muchos merecen todo adjetivo laudatorio en la sinonimia usada por Mr. Kenney. Afortunadamente la mayora de quienes trabajan para la salud se dan cuenta que los seres humanos no son coches.

Marketing Para los Servicios de la Salud (II Bimestre ) Presentation Transcript

1. ESCUELA : MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD ESCUELA : PONENTE : BIMESTRE : CICLO : MG. Janneth Ludea II BIMESTRE TODAS LAS CARRERAS ABRIL AGOSTO 2007 2. MODULO III 3. 2. OBJETIVOS 2.1. OBJETIVO GENERAL: - Conocer los procesos bsicos del marketing para utilizarlos dentro de planes que respondan con eficacia y compromiso a las necesidades de salud del medio y evaluar las principales variables que debe tener una empresa para empezar un proceso de orientacin al mercado. 4. OBJETIVOS ESPECFICOS - Conocer las nociones bsicas del marketing para aplicarlos en los planes de mercadeo. - Comprender el proceso de investigacin del mercado objetivo en el mbito social. Aplicar el concepto de mezcla de marketing para trabajar en los problemas sociales. Comprender el uso de las herramientas de la planeacin estratgica del marketing social y aplicarlos en el diseo de planes de mercadeo de las diferentes instituciones del sector salud. 5. CONTENIDOS ACADEMICOS UNIDAD I NOCIONES BASICAS DEL MARKETING SOCIAL 1 .IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING. 2.- DEFINICIONES DE MARKETING 2.1. MARKETING SOCIAL 2.2. MARKETING DE CAUSAS SOCIALES 2.3. MARKETING DE INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO. 3.- ANALISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO. 4.- CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS. 4.1. POR QUE SE NECESITA EL MERCADO EN SALUD? UNIDAD II EL MERCADO META 1 .- UBICACIN Y DISTRIBUCION DE SERVICIOS DE SALUD. 2.- SEGMENTACION DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD. 3.- INVESTIGACION DE MERCADOS.

6. CONTENIDOS ACADEMICOS UNIDAD III LA MEZCLA DE MARKETING SOCIAL 1.- PRODUCTO. 1.1. CONCEPTO Y DIMENSION DEL SERVICIO. 1.2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO 2.- PRECIO. 3.- PROMOCION 4.- PROCESO 5.- PERSONAL. 6.- PRESENTACIN UNIDAD IV PLANEACION ESTRATEGICA EN EL MARKETING SOCIAL 1.- PLANEACION ESTRATEGICA EN SERVICIOS DE SALUD 2.- EL PLAN DE MARKETING. 7. BIBLIOGRAFA 4. BIBLIOGRAFA BASICA. Perez Romero Alfonso, Marketing Social Teora y Prctica , 2004, Primera edicin, impreso en Mexico. Dirigir de manera estratgica, planificada y organizada las actividades de Marketing Social Casos prcticos, resmenes, Bibliografa y sitios de Internet COMPLEMENTARIAS . Dante Orellana Salvador, La salud en la Globalizacin, 2003, impreso en Quito Ecudor, primera edicin, ABYA YALA. El tema de la Mercadotecnia de los servicios de salud nos proporciona herramientas muy importantes para aplicarlas en los planes estratgicos de Marketing. Ocampo Jos Eliseo, Costos y Evaluacin de Proyectos , Tercera reimpresin, Mexico 2006, editorial Continental Ofrece una clara introduccin a la funcin de los sistemas de costeo en el corto, mediano y largo plazo de los servicios de salud. 8. MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD Nos proporciona conocimientos tericos y prcticos necesarios para aplicar con eficacia y eficiencia estrategias comerciales. L anzar al mercado productos y servicios que ayuden a solucionar problemas concretos y a satisfacer necesidades Los clientes potenciales reciban orientacin Formar profesionales con acciones orientadas al cuidado de la salud integral. 9. MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD Existe una dbil respuesta institucional y oferta de servicios para los usuarios y usuarias. Se busca nuevas opciones sustentables en base a la autogestin. Se torna necesario fortalecer las habilidades profesionales que garanticen la continuidad y cumplimiento de los objetivos. Desarrollo de proyectos sociales con una visin empresarial. Avances en el campo de los negocios y la publicidad comercial. 10. MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD Para aplicar una estrategia de marketing es necesario tener: Visin del conjunto de la empresa. Competitividad del gerente de salud actual utilizando el marketing El marketing es una filosofa aplicable a cualquier tamao y forma empresarial. El consumidor y su satisfaccin deben estar siempre presentes en nuestro razonamiento. 11. CONCEPTOS CENTRALES DE MARKETING NECESIDADES DESEOS Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES INTERCAMBIO TRANSACCION Y RELACIONES VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD MERCADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ENTENDER OFRECER OBTENER MEDIANTE COMPRADORES Y VENDEDORES 12. MERCADO NECESIDADES DE LOS CLIENTES MARKETING INTEGRADO UTILIDAD POR SATISFACCION DE LOS USUARIOS FABRICA PRODUCTOS EXISTENTES VENDER Y PROMOVER UTILIDADES POR VOLUMEN DE VENTAS EL CONCEPTO DE VENDER EL CONCEPTO DE MARKETING PUNTO DE PARTIDA ENFOQUE MEDIOS FINES 13. DEFINICINES DE MARKETING MARKETING SOCIAL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES MARKETING EN INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO Resuelve problemas sociales sin la

interaccin del impacto econmico para el agente de cambio o empresa responsable de la campaa social Intervencin del sector privado en la resolucin de problemas pero sin descuidar su actividad de Comercio y de lucro Organizaciones de la sociedad civil No gubernamentales y gubernamentales La finalidad es obtener el beneficio para la sociedad, las ONG y el gobierno 14. MARKETING MIX O MEZCLA DE MARKETING Es la combinacin de cuatro variables o elementos bsicos, producto, precio, plaza y promocin que se considera para la toma de decisiones en cuanto a la planeacin de la estrategia de marketing en una empresa. En el marketing social, de causas sociales y de instituciones sin fines de lucro esta mezcla contiene tres elementos adicionales, personal, evidencia fsica o presentacin y procesos. 15. Mezcla de Marketing Actividad del Marketing Comercial Actividad del Marketing gubernamental PRODUCTO Se anticipa a las necesidades del cliente y estudia muy de cerca la competencia Acta despus que pasaron los hechos y disea programas para problemas conocidos y no para anticiparse a los mismos PRECIO Define el precio en funcin del mercado, costo y margen de utilidad Programas subsidiados por los impuestos, se cobra por recuperacin PLAZA Se ubican los puntos de venta y los horarios mas adecuados para que el cliente realice las compras. Tienen lugares y horarios para atender sin importar si los usuarios podrn tener acceso a sus servicios PROMOCION Inversin que debe dar mayor volumen de ventas Se utiliza como informacin para publicar metas alcanzadas. Las 3 Ps, personal, proceso, presentacin no se han desarrollado de manera optima en el sector gubernamental, 16. PRODUCTO El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. El manejo del producto del mercado en salud es la calidad del servicio. - Es importante saber manejar el portafolio de servicios Obtener la excelencia en el servicio - Involucrar al usuario en procesos de educacin y prevencin La calidad del servicio en salud siempre deber tener 3 componentes: Calidad Humana Calidad Tcnico-cientfica Calidad Administrativa 17. PECADOS DEL SERVICIO QUE PRODUCEN INSATISFACCION -Apata Frialdad Aire de superioridad Robotismo Reglamentitis Evasivas ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO. -Reforzar aspectos que tienen que ver con relaciones humanas y el buen ambiente de trabajo Manejo adecuado de los ciclos de servicios. Conocer al cliente externo e interno. Tener una clara misin de la entidad de salud Compromiso gerencial con el concepto de servicio 18. PRECIO: Debe tener relacin con el logro de las metas organizacionales y de marketing. Las fuerzas que influyen en los precios son los costos, competencia, demanda, carcter perecedero del servicio; uso del servicio, intangibilidad del servicio, precios homogneos, grado de competencia, regulaciones oficiales o formales del mercado, recuperacin de costos, manejo de subsidios, valor justo de acuerdo a la calidad. La fijacin de precios para servicios, como ocurre para bienes, sigue siendo en gran parte una combinacin de buena gerencia, experiencia, error, intuicin y buena suerte. 19. PLAZA: La oferta de servicios se distribuye a los usuarios a travs de la venta directa o de intermediarios En los mercados de servicios existen muchas formas de intermediarios. Estos

son : *Agentes: *Concesionarios: *Intermediarios institucionales: *Mayoristas: * Minoristas: Los servicios se pueden clasificar por la ubicacin en tres formas : La ubicacin puede no tener importancia: "accesibilidad" o "disponibilidad" para el cliente cuando se requiere el servicio. Los servicios pueden concentrarse: Los servicios se pueden dispersar: 20. PROMOCION: La promocin en los servicios puede ser realizada a travs de cuatro formas tradicionales , de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son: Publicidad Venta personal Relaciones Pblicas Promocin de ventas Los propsitos generales de la promocin en el marketing de servicios son para crear inters en el servicio y en la organizacin de servicio, para diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio. 21. PERSONAL: El cliente se forma la impresin de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. "La venta de un servicio y la prestacin del servicio rara vez pueden separarse" . En consecuencia los seres humanos pueden desempear un papel exclusivo en el marketing y la produccin de servicios. El consumidor puede llegar a ponerse en contacto con personas cuya funcin primordial es realizar un servicio y no mercadear un servicio. El tipo de servicio que un cliente recibe puede constar de dos elementos: CALIDAD TCNICA Y CALIDAD FUNCIONAL: 22. MARKETING INTERNO: Cumplir niveles de calidad y rendimiento del servicio en conformidad con las normas de las empresas de servicios "Aplicar la filosofa y prcticas del marketing a la gente que presta el servicio a los clientes externos de modo que se pueda emplear y retener la mejor gente posible y hagan su trabajo en la mejor forma posible . El marketing interno es de importancia crucial puesto que el personal puede negarse a vender un servicio que no encuentre aceptable. 23. EVIDENCIA FSICA La evidencia fsica puede ayudar a crear el "ambiente" y la atmsfera" en que se compra o realiza un servicio y puede ayudar a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. Hay dos clases de evidencia fsica: La evidencia perifrica (elementos complementarios) La evidencia esencial, el aspecto general de una empresa, la sensacin que da, etc. La evidencia fsica y la evidencia esencial junto con el personal, los programas de promocin, de publicidad y relaciones pblicas, son algunas de las principales formas como una empresa de servicios puede formalmente crear y mantener su imagen. 24. PROCESO: En las empresas de servicios la cooperacin entre marketing y operaciones es vital. Un componente importante de cualquier producto de servicio, desde el punto de vista del cliente, es cmo funciona el proceso de prestacin de un servicio. Los clientes de las empresas de servicios obtienen beneficios y satisfacciones de los propios servicios y de la forma como se prestan esos servicios. La forma en que operan dichos servicios es algo relevante. 25. MITOS Y REALIDADES EN LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS DE SALUD

26. POR QUE SE NECESITA EL MERCADO EN SALUD? , Regulaciones Legales han creado entornos mas competitivos. - Aumento de ofertas de profesionales y entidades. - Clientes mas informados y exigentes. - Tecnologas rpidamente cambiantes. DIFICULTADES : - Mayor complejidad en la relacin comercial. - Mayor incertidumbre en la compra. - La experiencia es esencial. - Mayor dificultad para la diferenciacin. Tecnologia de punta, calidad humana, calidad cientifico-tecnica - Estandarizacin de la calidad-comportamientos humanos. - Falta de conciencia de que cada empleado es el mejor vendedor. Alta calidad-impacto en la venta Falta de conocimientos o departamentos de mercadeo. 27. CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA DE SALUD ORIENTADA HACIA EL MERCADEO INTEGRAL . - Es una empresa proyectada al entorno. - Investiga y conoce lo que necesitan y desean sus clientes, las tendencias del mercado, de los competidores, etc. - Cumple su misin y la proyecta a la sociedad. - Se ofrecen servicios segn necesidades y lo que el mercado desea, es proactiva y se anticipa a las tendencias. - El recurso humano es lo mas importante. - Se valora mucho el trabajo en equipo. - La gerencia tiende a ser descentralizada y facilitadora, se delega, confa en el recurso humano, acepta el riesgo, acepta el cambio y se adapta a el, aprovecha las oportunidades. 28. AGENTES ECONOMICOS DEL SISTEMA SANITARIO -CONSUMIDORES PRODUCTORES EL ESTADO DEMANDA EN SALUD. LA LEY DE LA DEMANDA DEPENDE DE: - El precio del bien - El ingreso de los consumidores - De la preferencia de los consumidores - Del perfil epidemiolgico de la poblacin. - De la regulacin del ingreso per capita. - De los modelos de financiamiento que existen en la sociedad. - Gasto que cubre la seguridad social - factores culturales - Tamao de la poblacin 29. OFERTA EN SALUD La ley de la oferta depende de: - El precio del bien. - El precio de otros bienes - El precio de otros factores de produccin - La tecnologa disponible - La competencia Capital Humano CARACTERISTICAS DE LA OFERTA. - De los productores: satisfaccin personal, lucro, inters en el pte., inters pblico, supervivencia - De los consumidores: conseguir la salud 30. MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD. CARACTERISTICAS: INTANGIBLES.- el cliente siente sus resultados o beneficios. INSEPARABLES.- es difcil separar el servicio de las personas que lo proporcionan (CALIDAD) PARTICIPACION DE LOS CLIENTES. Calidad de un servicio est ligada a la calidad de los clientes. PERECEDEROS.- sirven durante el momento que se los brinda. - DIVERSOS.- diversidad de acuerdo al servicio. 31. ESTRATEGIAS PARA LOS SERVICIOS DE SALUD 1.- HACER TANGIBLE LO INTANGIBLE. Pruebas tangibles de los servicios. 2.- HACER MARKETING INTERNO PARA REDUCIR LA INSEPARABILIDAD. Filosofa de atencin al cliente con calidad. 3.- HACER MARKETING EXTERNO PARA LOS CLIENTES. Informacin como utilizar el servicio y respetar las normas 4.ADMINISTRAR LO PERECEDERO. Organizar el servicio para mantener un equilibrio entre la oferta y la demanda. 5.- DISMINUIR LA DIVERSIDAD. El personal debe estar preparado para actuar en cualquier circunstancia que se presente. 6.- MEJORAR LA CALIDAD.- accesibilidad, comunicacin, capacidad del personal, trato al usuario, credibilidad, respeto, confidencialidad, eficacia, eficiencia, etc.

32. LA PLANEACION ESTRATEGICA Y EL MARKETING Es el proceso mediante el cual una organizacin define su visin a largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del anlisis de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas Esto con el fin de evaluar la situacin presente de la empresa y su nivel competitivo, adems es importante: la participacin activa de todos los actores organizacionales; la obtencin permanente de informacin sobre sus factores clave de xito, su constante revisin y ajustes peridicos para que se conviertan en un estilo de gestin que haga de la organizacin un ente proactivo y anticipatorio. 33. 1.- Identificacin de la misin actual de la organizacin, sus objetivos y Estrategias. 2.- El anlisis del entorno externo 3.- Identificacin de oportunidades Y amenazas 4.- Anlisis de los recursos de la organizacin 7.- Formulacin e implantacin de estrategias 6.- Revalorizacin de la misin y Objetivos de la organizacin 5.- Identificacin de las fortalezas y debilidades PROCESO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA 8.- Evaluacin de resultados 34. MARKETING ESTRATGICO Un plan de marketing es, un documento previo a una inversion, lanzamiento de un producto o comienzo de un negocio, debe ser completo y bien organizado Se puede hablar de dos tipo de planes de Marketing: El Plan para un Nuevo Producto o y el Plan Anual. La finalidad de un Plan de marketing es: Descripcin del entorno de la empresa: Control de la Gestin: Alcance de los objetivos: Captacin de recursos: Optimizar de recursos limitados. Organizacin y temporalidad: Analizar los problemas y las oportunidades futuras: 35. PLAN DE MARKETING? Su construccin debe seguir los siguientes pasos: Analizar la situacin actual El entorno poltico El entorno econmico El entorno demogrfico El entorno sociocultural El entorno tecnolgico El entorno legal Analizar la competencia calidad del servicio Analizar el mercado Analizar la propia institucin - puntos fuertes y puntos dbiles rea de marketing : rea financiera : rea de produccin : rea de organizacin : Analizar las oportunidades y amenazas Formular objetivos Formular estrategias de marketing 36. CONOCIMIENTO DEL MERCADO Investigaci n de la opinin y comportamiento de los pacientes y p blico en general Investigaci n sobre la demanda Investigaci n sobre los servicios Investigaci n sobre los soportes y medios de comunicacin Investigaci n sobre el entorno tecnolgico, econmico y jur dico Presupuesto Identificar y cuantificar el costo de todos los recursos humanos, materiales y financieros que sern necesarios. Identificar claramente las reas y/o personas responsables del uso de esos recursos. Control 37. ACTIVIDADES: 1.- UBICACIN Y DISTRIBUCIN DE SERVICIOS DE SALUD 2.- CMO IMPLEMENTAR UNA GERENCIA DEL SERVICIO EN SALUD PARA UN BUEN MANEJO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO 3.- PLAN DE MARKETING 3. 1- Diagnstico inicial de la empresa o institucin donde trabaja. 3.2- Exponer y analizar el contexto estratgico 3. 3- Formular objetivos 3.4- Formular estrategias de marketing 4.- CONOCIMIENTO DEL MERCADO 4.1Investigacin de la opinin y comportamiento de los pacientes y pblico en general 4.2Investigacin sobre la demanda 4.3- Investigacin sobre los servicio

Importancia del marketing en salud

La estructura y el funcionamiento del sector salud han experimentado fenomenales cambios en los ltimos tiempos. Tales cambios han afectado notablemente a las diversas instituciones del sector. Ms all de aceptar, compartir o disentir con los procesos de cambio al que se encuentran sometidas las instituciones de salud, este es paradjicamente lo nico constante de la realidad, y lo seguir siendo cada da con mayor profundidad. Es por ello que, toda organizacin que realiza sus actividades dentro del sector salud, requiere de herramientas y conocimientos gerenciales con los cuales debe buscar permanentemente la supervivencia, el crecimiento y el desarrollo organizacional. Es precisamente el marketing o mercadeo una ciencia integradora, dinmica y de alto valor agregado, con la cual se pretende que la entidad de salud y/o el profesional independiente se oriente siempre hacia el cliente (paciente), hacia el mercado (la comunidad) y logre un excelente reconocimiento, basado en los beneficios de los servicios con el eterno principio de la calidad del servicio. Ello ha traido como consecuencia la reforma a los sistemas de salud en muchos paises de Amrica Latina, basados en el principio de que la competencia presiona la mayor eficiencia y la bsqueda en la calidad de los servicios. Desde luego que la utilizacin del trmino marketing en el mbito de la salud no es totalmente aceptado, y muchas veces es tomado como poco tico pues un valor esencial como el de la salud no se puede equiparar con el de ningn bien que se puede comprar o comerciar, especialmente porque se asocia impropiamente a consumismo, libre mercado y manipulacin materialista. Sin embargo, no conocer los conceptos e instrumentos de este campo es renunciar a los enfoques vinculados con la satisfaccin de los consumidores (pacientes), que han transformado dramticamente los sectores ms dinmicos de nuestro mundo, como consecuencia de la diversificacin, en todos los campos, de la posibilidad de eleccin por parte del comprador. Ello se vincula ntimamente con la necesidad permanente de adaptacin estratgica a las determinantes del contexto, como forma de lograr la supervivencia y desarrollo de la institucin que se conduce. El marketing y la planificacin estratgica es, entonces una fusin de herramientas modernas de gestin, de plena y fructfera aplicacin a las entidades del sector. Bajo este panorama, una asesora integral realizada por profesionales con experiencia en el sector, es el concepto que mayor orientacin y ayuda puede brindar al profesional y a las personas que desempean roles gerenciales en cualquier entidad de salud. Es por ello que Soluciones en Salud, por su conocimiento del sector y dilatada experiencia ha entendido como indispensable ayudar a los profesionales de la salud y dirigentes de instituciones pblicas y privadas en herramientas especficas orientadas a los requerimientos de adaptacin al cambio.

Marketing de Salud Slo los profesionales mejor posicionados, aquellos que conozcan las necesidades de sus pacientes, que sepan mostrar sus fortalezas y beneficios, los que planifiquen y lleven a cabo acciones de marketing para captar y para retener pacientes, sern viables en el competitivo mercado de la salud en la Argentina."

La mayora de los profesionales (en especial los de la salud) no se sienten cmodos con respecto al marketing de su profesin. Sin embargo es necesario diferenciar al marketing de la mera publicidad y venta; el marketing de la salud tiende a lograr y mantener relaciones ms personalizadas y duraderas con los pacientes, orientadas a brindar un servicio que satisfaga sus necesidades.

As lo est entendiendo un nmero cada vez mayor de profesionales, y ha sido aceptado por la medicina tradicional. Se trata de contribuir a la salud de la poblacin, asegurando un medio de vida para el profesional.

Usted seguramente habr notado que:

Los pacientes ya no son cautivos. Cada vez se muestran ms exigentes en cuanto a precios y calidad del servicio ofrecido, y estn dispuestos a analizar distintas alternativas e incluso a cambiar de profesional. No esperarn indefinidamente hasta que "su" mdico encuetre un lugar en su agenda.

La falta de campaas de educacin sanitaria sumado al aumento de profesionales que egresan ao a ao de las universidades y el empeoramiento de la situacin econmica de los pacientes potenciales, resultan en una disminucin de la cantidad de consultas por profesional.

La oferta de servicios de salud crece de manera constante, con nuevos y mejores servicios disponibles para el paciente.

La coyuntura econmica y las condiciones de contratacin por parte de los sistemas de salud han depreciado el valor de los honorarios profesionales.

Esto es as porque el mercado de la salud es cada vez ms competitivo.

Lamentablemente hoy no alcanza con ser un buen profesional o estar actualizado en cuanto a nuevos procedimientos y tecnologas. Se necesita un plan de marketing.

Mediante nuestro servicio de marketing de la salud, usted podr:

Diferenciar su servicio profesional del ofrecido por la competencia. Aumentar su productividad y el rendimiento de la consulta profesional. Comprender de qu manera los pacientes deciden acerca de su atencin. Identificar segmentos insatisfechos con su prestacin actual. Satisfacer al paciente en cuanto a todas sus necesidades. Fidelizar pacientes, identificar a aquellos ms importantes y mantener su lealtad. Lograr que todo el personal comprenda la importancia de la atencin al cliente. Comunicarse con los pacientes de una manera dinmica y efectiva Posicionar su nombre o marca Aumentar la visibilidad del profesional o su consultorio, sin recurrir a la publicidad. Medir los resultados de las acciones de marketing