OBJETIVO Conocer los conceptos bsicos de calidad de servicio que permitan mejorar la atencin brindada a los clientes

CONTENIDO -Calidad Servicio -Las 4as servicio -Actitudes tipos servicio cliente - Atencin cliente -Importancia la atencin cliente de

ESTRATEGIAS METODOLGICAS

RECURSOS

EVALUACIN

Presentacin de del conceptos sobre la calidad de servicio y de al

Caso Prctico

Comprender que el proporcionar una atencin al cliente le facilitarn gozar con ventajas competitivas.

Fomentar el trabajo en equipo para obtener mejores resultados en la atencin al cliente

-Equipo Multimedia: Laptop al Video sobre la Data show Bocinas de atencin al cliente -Hojas Blancas al -Globos -Espejo -Lpices -Informacin - El Equipo y la -Exposicin sobre el tema Atencin al dialogada -Folders Cliente -Dinmica de trabajo -Estrategias en equipo para trabajar en equipo Beneficios para el personal de un adecuado servicio al cliente -Mantener la autoestima de los clientes

Preguntas a los colaboradores, sobre lo aprendido

Proporcionar herramientas bsicas para un adecuado servicio al cliente. Aprender a incentivar a los clientes tanto externos como internos, logrando fidelidad y compromiso con la empresa.

-Dinmica del Espejo, sobre las emociones y la autoestima -Exposicin dialogada

OBJETIVO

CONTENIDO

-Comunicacin Desarrollar en los Efectiva colaboradores una Tipo comunicacin comunicacin efectiva con los (verbal, verbal). clientes

ESTRATEGIAS METODOLGICAS -Exponer por medio de Power Point el tema de de la Comunicacin con el cliente no

RECURSOS

EVALUACIN

Promover el buen uso del telfono como medio de comunicacin adecuada.

-Uso del Telfono (como medio de comunicacin). -*Requisitos para la buena comunicacin telefnica de y para las

-Brindar un clima de -Equipo conversacin amena multimedia entre los participantes -Recurso Humano -Carpeta men -Crear un ambiente de -Delantal humor en dnde mesero expresen sus experiencias del de

-Retroalimentacin

-Habilidades Lograr un desarrollo escuchar en habilidades de preguntar. escucha y preguntas en los colaboradores -Normas contestar objeciones.

ESTRATEGIAS METODOLGICAS Momento de Instrumentar de -Personalizar el preguntas, para estrategias que contacto saber que tan permitan a las mediante empapadas estn participantes realizar diversas con el tema. una excelente gestin herramientas. -Presentacin de de atencin, enfocada informacin al cliente. relacionada a elementos que pueden ser utilizados para lograr personalizar la atencin. Fomentar el control - La atencin al como -Roleplaying interno de los procesos cliente - Presentacin del de atencin al cliente proceso. tema. en la empresa, - Dinmica mediante el desarrollo de competencias que permitan aplicar un proceso de servicio al Cliente satisfactorio.

CONTENIDO

RECURSOS

EVALUACIN

- Laptop -Data show -Bocinas -Hojas Blancas -Tape -Lpices -Informacin sobre el tema -Folders

Preguntas a los colaboradores, sobre lo aprendido

Familiarizar a los colaboradores con distintas situaciones que trae consigo la atencin y as sean capaz de identificar situaciones donde puedan adecuar el proceso para lograr la eficacia en el servicio. Identificar los siete pecados del servicio al cliente, para controlar situaciones de conflicto con el cliente y reducir la probabilidad de

- Aplicacin del proceso a los distintos tipos de contacto con el cliente.

-Exposicin dialogada -Dinmica de trabajo en equipo - Videos

Caracterizacin de los errores en la Atencin al Cliente.

-Dinmica sobre los siete pecados del servicio al cliente. Exposicin dialogada.