Caso 13

JetBlue Airways Administracin de la funcin de la informacin

Estudiantes: Daniel Chacn Valenciano 200918678 Daniel Fernndez Sibaja 200950007

03/11/2012

Contenido
1 Situacin actual .............................................................................................................. 4 1.1 1.2 Rendimiento estratgico.......................................................................................... 4 Postura estratgica .................................................................................................. 4 Misin Visin ................................................................................................. 4 Objetivos ........................................................................................................... 4 Estrategias ........................................................................................................ 4 Polticas ............................................................................................................. 5

1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 2

Administradores estratgicos ......................................................................................... 6 2.1 2.2 Junta directiva .......................................................................................................... 6 Administracin alto nivel ......................................................................................... 6

Ambiente externo ........................................................................................................... 8 3.1 Ambiente social........................................................................................................ 8 Situacin econmica actual .............................................................................. 8 Cambios tecnolgicos ....................................................................................... 8 Lealtad del consumidor .................................................................................... 8

3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2

Ambiente industrial ................................................................................................. 9 Competidores ................................................................................................... 9 Poder del comprador ........................................................................................ 9

3.2.1 3.2.2 3.3 4

Tabla de factores externos (EFAS) ......................................................................... 10

Ambiente interno ......................................................................................................... 11 4.1 4.2 4.3 Estructura corporativa ........................................................................................... 11 Cultura corporativa ................................................................................................ 12 Recursos corporativos............................................................................................ 12 Publicidad ....................................................................................................... 12 Recursos Humanos ......................................................................................... 12 Investigacin y desarrollo ............................................................................... 12

4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 5

Tabla de factores internos (IFAS) ........................................................................... 13

Factores estratgicos .................................................................................................... 14 5.1 Anlisis situacional ................................................................................................. 14 2

5.1.1 5.2 6

Tabla de anlisis de factores estratgicos (SFAS) .......................................... 14

Revisin de la misin y objetivos actuales ............................................................. 14

Alternativas estratgicas recomendadas ..................................................................... 15 6.1 6.2 6.3 Alternativas estratgicas........................................................................................ 15 Estrategia recomendada ........................................................................................ 15 Implementacin ..................................................................................................... 15

Balanced Scorecard ...................................................................................................... 16 7.1 7.2 Mapa estratgico ................................................................................................... 16 Indicadores............................................................................................................. 17

1 Situacin actual
1.1 Rendimiento estratgico
JetBlue Airways es una aerolnea estadounidense de costos bajos. Sus oficinas centrales estn en Long Island City, New York y su aeropuerto base es el John F. Kennedy International Airport. Ofrece viajes principalmente dentro de EEUU pero tambin hacia pases como Bermuda, Colombia, Costa Rica, Mxico y Repblica Dominicana. En el ao 2007 tuvo un imprevisto que afect su imagen y tuvo repercusiones econmicas, debilitando as las acciones de la empresa A pesar de que siempre fue una empresa fuerte, recientemente ha tenido problemas internos y externos, esto ocasionado por la mala calidad en los servicios prestados a los usuarios, donde han descuidado el centro del negocio y adems tambin por cambios en el mercado de la aeronutica.

1.2 Postura estratgica

1.2.1 Misin Visin 1.2.1.1 Misin Traer a la humanidad de vuelta a viajar por el aire 1.2.1.2 Visin Contino nfasis en proveer precios competitivos a nuestros clientes para todos los destinos. Nos esforzaremos en mantener en nuestra industria el estndar del costo mas bajo por milla, y continuaremos buscando estrategias y tecnologas que mantengan bajos los costos para cada una de nuestras rutas de vuelo. Nosotros prevemos a JetBlue como un lder basado en valores, entendiendo que como aerolnea de costos bajos sobrepasaremos las expectativas ofreciendo caractersticas capaces como asientos ms amplios y canales de radio satelital para mejorar el viaje en vuelo. 1.2.2 Objetivos JetBlue, tiene los siguientes objetivos: Expandir el rea de operacin geogrfica Mantener costos bajos Mejorar rentabilidad

1.2.3 Estrategias JetBlue tiene como estrategias: Estrategia costos bajos Automatizacin de operaciones y procedimientos de la empresa 4

eCommerce Abarcar mercados de poco alcance

1.2.4 Polticas Tesla Motors tienen las siguientes polticas en la compaa: Polticas de innovacin Polticas de mejora continua sobre los estndares de calidad del servicio Polticas de sostenibilidad ambiental Polticas de seguridad Poltica de estandarizacin de servicios y aviones

2 Administradores estratgicos
2.1 Junta directiva
La junta directiva est formada por las siguientes personas: David Barger o CEO o Presidente o Director o Miembro del comit de seguridad aerea Joel Peterson Peterson o Miembro de Partners LP. Frank Sica o Miembro de Tailwind Capital Margaret Rhoades o Miembro de HireVue, Inc. Peter Boneparth J.D o Miembro de Irving Place Capital Stanley McChrystal o Miembro de Siemens AG David Checketts o Miembro de SCP Worldwide LLC Virginia Gambale o Miembro de Acai Solutions, LLC Stephan Gemkow o Miembro de Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft Jens Bischof o Miembro de Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft Ellen Jewett o Miembro de JetBlue Airways Corporation.

2.2 Administracin de alto nivel

Los miembros de la administracin de alto nivel son los siguientes: David Barger o CEO y presidente. o Director y miembro del comit de seguridad areo. Ann Rhoades o Director Mark Powers o CFO o CIO Joanna Geraghty o Vicepresidente Ejecutivo o CHRO Robin Hayes o Vicepresidente Ejecutivo o CMO James Hnat o Vicepresidente Ejecutivo o Consejero General o Secretario Coorporativo Rob Maruster o Vicepresidente Ejecutivo o COO

3 Ambiente externo
3.1 Ambiente social
3.1.1 Situacin econmica actual La compaa se encuentra estable pero ha tenido varios problemas financieros. Ha tenido prdidas significativas contra ingresos sustancialmente menores debido a factores tanto internos como externos. 3.1.2 Cambios tecnolgicos El nico cambio tecnolgico que debe hacerle frente la compaa es a la modernizacin de sus sistemas de informacin los cuales al tener procesos automatizados brindan ganancias a los accionistas, adems de la flota de aviones que es sumamente importante para darle una mayor satisfaccin del cliente. 3.1.3 Lealtad del consumidor Luego del fiasco enfrentado en al ao 2007, JetBlue tuvo que recuperar a sus clientes debido al error generado en las bases de datos que gener mucha disconformidad, por lo que tuvieron que replantear sus estrategias para recuperar el mercado que haban abarcado con anterioridad.

3.2 Ambiente industrial

Existen fuerzas que mueven la competencia en la industria entre las cuales podemos mencionar:

3.2.1 Competidores JetBlue al ser una aerolnea reciente cuenta con competidores establecidos en el mercado desde hace una gran cantidad de tiempo. Es importante mencionar los competidores de JetBlue: American Airlines Delta Airlines Contiental Airlines U.S Airways Copa Avianca

3.2.2 Poder del comprador Debido al precio de los tiquetes areos que han incrementado sus precios en los ltimos aos, el comprador juega un papel importante debido a que la empresa tiene costos bajos, estos van a preferir ahorrar dinero, eso es lo que diferencia a JetBlue de sus competidores y brinda una ventaja para el consumidor.

3.3 Tabla de factores externos (EFAS)

Peso Oportunidades Creacin de Alianzas de Aerolneas Expansin de flotas y rutas Mejoras tecnolgicas en aviones Amenazas Terrorismo Fuerte competencia Incremento de los precios de combustibles Total 0,15 0,2 0,15 0,15 0,2 los 0,15 1 Calificacin Ponderacin 4 4 3 2 3 2 0,6 0,8 0,45 0,3 0,6 0,3 3,05

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4 Ambiente interno
4.1 Estructura corporativa
Los miembros encargados de dirigir la compaa son los siguientes:

David Barger o CEO y presidente. o Director y miembro del comit de seguridad areo. Ann Rhoades o Director Mark Powers o CFO o CIO Joanna Geraghty o Vicepresidente Ejecutivo o CHRO Robin Hayes o Vicepresidente Ejecutivo o CMO James Hnat o Vicepresidente Ejecutivo o Consejero General o Secretario Coorporativo Rob Maruster o Vicepresidente Ejecutivo o COO

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4.2 Cultura corporativa

La cultura de JetBlue impulsa fuertemente a la empresa al xito que tienen hoy en da. Ellos ofrecen a los empleados oportunidades continuas para el crecimiento y el desarrollo profesional, porque existe la creencia que las personas son la nica ventaja competitiva a largo plazo. Tambin se tiene la creencia en proveer alta satisfaccin del cliente mediante el suministro de productos y servicios que los clientes deleitan y la oferta de valor. Los valores culturales de la empresa ayudan a promover en el empleado el desarrollo, la diversidad y la excelencia del liderazgo.

4.3 Recursos corporativos

4.3.1 Publicidad Los esfuerzos de publicidad de la empresa se dividen en los esfuerzos alcanzados para venderles los tiquetes a los clientes mediante costos bajos y sin intermediaros. JetBlue con esta tcnica ha logrado atender y vender sus productos de manera exitosa. 4.3.2 Recursos Humanos Para finales del ao 2012, JetBlue contaba con aproximadamente 172 aviones en su flota por lo que ofrece una gran cantidad de empleos. Son un recurso bastante importante para la compaa para logras las metas que se han propuesto. 4.3.3 Investigacin y desarrollo Para la empresa JetBlue, la investigacin y el desarrollo la ve como un factor significativo en su capacidad para liderar el mercado aeronutico. Ha invertido en tecnologas que permiten automatizar la mayora de los procesos de la compaa por lo que han reducido costos.

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4.4 Tabla de factores internos (IFAS)

Peso Fortalezas Operaciones a bajo costo Inversin en R&D Empleados eficientes Uso efectivo de la tecnologa Debilidades Empresa nueva en mercado aerolneas 0,2 0,15 0,13 0,1 de Calificacin Ponderacin 4 3 4 3 0,8 0,45 0,52 0,3

0,15 0,15 0,12 1

2 1 2

0,3 0,15 0,24 2,76

Mantenimiento de flota area costoso Poca diversidad de destinos Total

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5 Factores estratgicos
5.1 Anlisis situacional
5.1.1 Tabla de anlisis de factores estratgicos (SFAS) Medio X X X X Corto Pes o Fortalezas F1 Operaciones a bajo costo F3 Empleados eficientes Debilidades D1 Empresa aerolneas nueva en mercado de 0,15 0,15 Calificaci Ponderaci n n 4 4 0,6 0,6 Largo 14

0,15 0,15

2 2

0,3 0,3

X X

D3 Poca diversidad de destinos Oportunidades O1 Creacin de Alianzas de Aerolneas O2 Expansin de flotas y rutas Amenazas A2 Fuerte competencia Total

0,15 0,1 0,15 1

4 4 3

0,6 0,4 0,45 3,25

5.2 Revisin de la misin y objetivos actuales

La misin y la visin actual no deben de ser cambiados.

6 Alternativas estratgicas recomendadas

6.1 Alternativas estratgicas
A. Formacin de alianzas estratgicas con otras aerolneas que le permitan posicionarse en ms mercados. B. Mantener su estrategia de costos bajos combinada con su estrategia de diferenciacin basada en servicios de valor agregado. C. Expansin de cobertura geogrfica: ofrecer vuelos a ms destinos fuera de los Estados Unidos.

6.2 Estrategia recomendada

Se recomienda la estrategia A ya que otras aerolneas como los competidores de JetBlue tienen alianzas, entonces con ello crece la participacin en el mercado y contar con una mayor cantidad de rutas

6.3 Implementacin
Para poner en prctica esta estrategia nada ms tienen que ponerse en contacto con otras aerolneas para formar las alianzas estratgicas presentndose JetBlue como un complemento de los servicios que las dems ofrecen para no ser un competidor de estas ni generar roces.

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7 Balanced Scorecard
7.1 Mapa estratgico

MAPA ESTRATEGICO JetBlue Airways

Finanzas
Decremento en costos Aumento en la rentabilidad Aumentar ingresos

Clientes

Vuelos a tiempo

Precios Bajos

Atraer mas clientes

Operaciones

Mejorar el tiempo en tierra

Aprendizaje y conocimiento

Invertir en R&D

Alinear personal de tierra

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7.2 Indicadores

Factores clave

Indicador

Alarmas ]25%] [24%, 20%[ [35%[ ]50%] [49%, 30%[ [22%[ ]10%] ]10,5%[ ]8%] ]8,4%[ ]10%] ]10,5%[ ]8%] ]8,4%[ ]20%] ]20,10%[ ]3%] ]3%] ]3%] ]3,1.5%[ ]3,1.5%[ ]3,1.5%[
[40%[ [9%[ [75%[ [5%[ [4%[ [15%[ [10%[ [1.5%[ % del mercado % del mercado % de aumento % de aumento % de clientes satisfechos % de aumento % de aumento % de aumento % de aumento % de aumento

Participacin en el Cuota de mercado mercado Ingresos por Ingresos por asiento asiento Ingresos por Compras efectuadas por nuevos clientes publicidad Marketing Compras efectuadas por nuevos clientes Clientes ndice de satisfaccin del cliente satisfechos Tiempos Mejoras en la eficiencia Capacidades y Inversin en capacitacin Formacin Motivacin Nmero de sugerencias de los empleados. Incentivos I + D como % de las ventas Tecnologa Uso de la tecnologa por medio de los empleados

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