AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

GREAT PLACE TO WORK RIPLEY PER

MONOGRAFA PRESENTADA COMO TRABAJO DE LA ASIGNATURA DE ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO

AUTORES: CUBAS PALACIOS GEANCARLOS ORLANDO CUEVA DELGADO MIGUEL HUMBERTO DAMIAN BALOIS YULEISI

NOVIEMBRE, NOVIEMBRE 2012

DEDICATORIA

A Dios por ser la luz y la fortaleza que nos ayuda a discernir entre lo que es correcto y lo que no lo es, por su gua e iluminacin y por permitirnos disfrutar este gran regalo que es la vida. Cubas Palacios Geancarlos

A nuestros padres, por que da a da nos apoyan de forma constante, enfocados en vernos lograr nuestras metas y as poder alcanzar la felicidad que todos anhelamos. Cubas Palacios, Geancarlos

A la Universidad Csar Vallejo que nos facilita los conocimientos impartidos por profesionales a carta cabal que incentivan en nosotros el auto aprendizaje y el deseo de superacin. Ortiz Prncipe, John

A nuestra profesora, que nos incentiva cada da a esforzarnos para lanzar nuestros sueos, por sus enseanzas y su apoyo dentro y fuera de las aulas de estudio. Mrquez Lpez, Eduardo

AGRADECIMIENTOS

A Dios por permitirnos llegar a esta meta, y darnos la oportunidad de conocer personas durante la reaccin de la monografa que nos motivaron a entregar nuestro mayor esfuerzo. Cubas Palacios, Geancarlos

nuestros

padres,

por

su

esfuerzo

colaboracin, ya que con su apoyo y gua constante form a la personas que hoy

construyeron esta monografa. Cueva Delgado, Miguel

A nuestra profesora, por su apoyo constante, durante su horario de clases y fuera del mismo, para as lograr la elaboracin de este trabajo. Damian Balois, Yuleisi

A nuestros amigos, que nos apoyaron en cada momento de desnimo y de dificultad durante la creacin de la presente asignacin, por el afecto facilitado a nosotros en cada momento. Marquez Lpez, Eduardo

 NDICE

NDICE GENERAL
DEDICATORIA .................................................................................. Error! Bookmark not defined. AGRADECIMIENTOS ....................................................................... Error! Bookmark not defined. INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 4 CAPITULO I...................................................................................................................................... 6 GREAT PLACE TO WORK ......................................................................................................... 6 1.1. ACERCA DE NOSOTROS ..................................................................................................... 7 1.1.1. HISTORIA ................................................................................................................. 8 1.1.2. POR QUE HACEMOS LO QUE HACEMOS ....................................................... 8 1.2. NUESTRO ENFOQUE .......................................................................................................... 10 1.2.1. QU ES UN EXCELENTE LUGARD E TRABAJO? ....... Error! Bookmark not defined.2 1.2.2. COM LO LOGRO? ............................................. Error! Bookmark not defined.4 CAPITULO II ...................................................................................... Error! Bookmark not defined. RIPLEY PER ............................................................................... Error! Bookmark not defined.6 2.1. ANTECEDENTES.................................................................... Error! Bookmark not defined.7 2.2. CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................ Error! Bookmark not defined.8 2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL ................................................................. 23 2.4. FILOSOFIA ............................................................................................................................. 23 2.5. MISIN Y VISIN.................................................................................................................. 23 2.5.1. MISIN.................................................................................................................... 23 2.5.2. VISIN .................................................................................................................... 23 2.6. FODA ....................................................................................................................................... 23 2.6.1. FORTALEZAS ........................................................................................................ 23 2.6.2. OPORTUNIDADES ............................................................................................... 24 2.6.3. DEBILIDADES ....................................................................................................... 24 2.6.4. AMENAZAS ............................................................................................................ 24

2.7. ESTRATEGIAS ...................................................................................................................... 24 2.7.1. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ........................................................... 24 2.7.2. ESTRATEGIA DE MARQUETING ...................................................................... 24 2.7.3. ESTRATEGIA DE COMPETITIVA ...................................................................... 24 2.7.4. ESTRATEGIA DE COMERCIAL ......................................................................... 24 CAPITULO III ................................................................................................................................. 25 PRACTICAS LABORALES ....................................................................................................... 25 3.1. MAS POR TI ........................................................................................................................... 27 3.1.1. YO SOY RIPLEY ................................................................................................... 27 3.1.2. INCENTIVOS ......................................................................................................... 27 3.1.3. INTEGRACIN ...................................................................................................... 32 3.1.4. SALUD .................................................................................................................... 32 CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 34

INTRODUCCIN

uea, Desea, Vive es la filosofa de Ripley como empresa, es por ello que por este motivo que nos hemos visto incentivados a identificar las practicas laborales de esta empresa.

El soar se encuentra en todo ser humano y es el motor de poder alcanzar el xito es el primer paso para ser feliz, y el deseo es la fuerza que nos da el corazn el querer hacer las cosas por iniciativa propia y por qu nos hace feliz hacerlo. Y por ultimo el Vivir es el ultimo paso de este proceso en el cual se logra la felicidad.

Este trabaja ha sido una asignacin encomendada por el curso de Administracin del Talento Humano, el cual realizamos gustosos porque el conocer el clima laboral de una organizacin es fundamental en nuestra formacin.

El presente trabajo esta constituido por 3 captulos en los cuales describiremos todo lo correspondiente al Great place to Work.

En el primer capitulo describiremos todo lo correspondientes al Great place to Work. Abarcando temas como por qu realizan este trabajo, a que se refieren con clima laboral y su historia.

En el siguiente capitulo mostraremos todo lo que es Ripley como empresa desde su historia en Chile pasando por su historia en Per, su organigrama y la integracin de estrategias para que la organizacin sea exitosa.

En el tercer y ltimo capitulo mostraremos todo lo correspondiente a las practicas laborales que permiten alcanzar un buen clima laboral, desde la integracin del

personal en actividades hasta los beneficios que estos obtienen por trabajar en Ripley.

1.1. ACERCA DE NOSOTROS

1.1.1. HISTORIA Great Place to Work empez con un descubrimiento inesperado. En 1981, un editor de Nueva York le pidi a dos periodistas comerciales (Robert Levering y Milton Moskowitz) que escribieran un libro titulado The 100 Best Companies to Work for in America (Las 100 mejores empresas para trabajar en Estados Unidos). Aceptaron, aunque se mostraron escpticos de encontrar 100 compaas que reunieran los requisitos para aparecer en el libro. Empezaron una travesa que los llevara a ms de 25 aos de investigacin, de reconocimiento y de construccin de excelentes lugares de trabajo, que contina hasta hoy.

Lo que descubrieron fue una sorpresa: la clave para crear un excelente lugar de trabajo no es un conjunto de beneficios, programas o prcticas que se deben dar a los colaboradores, sino la construccin de relaciones de calidad caracterizadas por la confianza, el orgullo y el compaerismo. Es as como las relaciones basadas en la confianza dejan de ser un factor secundario y se convierten en la clave para mejorar los resultados del negocio. Es por ello que, la confianza es el tema central del libro de 1984 y de su secuela de 1988: A Great Place to Work: What Makes Some Employers So Good - And Most So Bad? (Un excelente lugar de trabajo. Qu hace que algunos empleadores sean tan buenos, y que tantos sean tan malos?).

Estas ideas condujeron a la creacin de Great Place to Work Institute. Los lderes de muchas empresas del mundo adoptaron el modelo y la metodologa del Instituto como una valiosa forma para medir y crear excelentes lugares de trabajo. En 1997, Fortune (Estados Unidos) y Exame

(Brasil) se asociaron con esta capacidad de investigacin del Instituto para producir la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar. Gradualmente, Great Place to Work ha abierto sus puertas en 45 pases, y se prev que este crecimiento se acente en los prximos aos.

Great Place to Work inicia operaciones en el Per el 17 de julio del 2002 y publica la primera lista de las Mejores Empresas para Trabajar en enero del 2003 en el diario El Comercio, lista que se ha venido publicando anualmente entre los meses de noviembre y diciembre.

Great Place to Work en Per tiene una cartera de 280 empresas peruanas, entre empresas de capital nacional y extranjero. Trabajamos con empresas de diversos tamaos, giro y sector, adems de instituciones del sector pblico. Dentro de los servicios que ofrecemos, encuestamos a un aproximado de 125,000 trabajadores peruanos al ao, adems de ofrecer servicios de consultora, capacitacin y entrenamiento relacionados a la creacin de un gran lugar para trabajar.

En los 10 aos de actividades en el Per, Great Place to Work es el principal referente en lo que a excelencia en ambiente laboral se refiere. Nuestro equipo se siente muy orgulloso de ello. Te invitamos a iniciar el viaje de transformacin de tu empresa con nosotros.

Hoy, Great Place to Work Institute se encuentra aliado a muchas de las organizaciones ms innovadoras y exitosas en el mundo para crear, estudiar y reconocer a los excelentes lugares de trabajo. Anualmente, Great Place to Work trabaja con ms de 5.500 organizaciones, representando ms de 10 millones de colaboradores. Gracias a esto, reforzamos continuamente nuestras competencias nicas, como la capacidad de realizar anlisis comparativos de cultura laboral para mltiples industrias y nuestra base de datos de mejores prcticas. Nuestros reconocidos rankings

de Las Mejores Empresas para Trabajar se publican en los medios de comunicacin lderes a nivel mundial y alcanzan una audiencia de ms de 25 millones de lectores. La combinacin de este esfuerzo de mejora empresarial y su cobertura en los medios es cmo buscamos crear una sociedad mejor, ayudando a las organizaciones para transformarse en excelentes lugares de trabajo.

1.1.2. POR QUE HACEMOS LO QUE HACEMOS

Creemos que cualquier empresa puede ser un excelente lugar de trabajo. Great Place to Work existe para ayudar a lograrlo.

Tenemos un profundo respeto por las organizaciones que son consideradas excelentes por sus colaboradores. De hecho, vemos a los lderes de estas organizaciones como nuestros hroes y admiramos aquello que estas organizaciones representan: un rayo de esperanza en lo que pareca un mar de lugares de trabajo mediocres.

Creemos que la transformacin funciona mejor cuando inspira a las organizaciones a crear la mejor versin de s mismas y no cuando se exige que arreglen lo que no est funcionando. Por eso decimos que tenemos un acercamiento positivo. Tenemos una buena noticia: cualquier organizacin puede seguir el ejemplo de los excelentes lugares de trabajo.

A travs del estudio de estos lugares, sabemos que la confianza es un diferenciador clave. Este diferenciador funciona para todas las

organizaciones, sin importar su cultura, industria, sector, tamao o antigedad. Al incrementar los niveles de confianza, las organizaciones pueden mejorar sus resultados de negocio, dado que la cooperacin y la innovacin dependen directamente de ella.

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 ES UNA CUESTIN DE COMPETENCIA Otras empresas pueden ofrecer productos y servicios competitivos, pero Great Place to Work no tiene competencia. Aunque otras empresas pueden ofrecer productos y servicios similares, Great Place to Work no tiene competencia real. El Instituto tiene una misin nica, enfocada completamente en la sociedad. Mientras otras firmas se conforman con hacer cambios marginales en clima laboral, nosotros buscamos ayudar a las organizaciones a

transformar su cultura organizacional. Los excelentes lugares de trabajo se destacan por el impacto que tiene la confianza en las relaciones laborales.

Buscamos mejorar la calidad de vida de los colaboradores alrededor del mundo. Como pioneros de este movimiento, alentamos a todos aquellos que deseen crear excelentes lugares de trabajo. Ellos como nosotros, desean construir una mejor sociedad para todos los colaboradores del mundo. NUESTRA FUNCIN EN EL MUNDO Contribuimos a la sociedad de varias maneras:

Como lderes a nivel mundial en la transformacin de lugares de trabajo, realizamos listas y rankings con altos estndares que identifican y clasifican a los excelentes lugares de trabajo. A travs de nuestros slidos modelos; desarrollamos herramientas que ayudan a las organizaciones a interpretar su cultura y decidir cmo implementar sus iniciativas de transformacin. Basndonos en nuestros simples y poderosos conceptos,

desarrollamos cursos y talleres que ayudan a lderes y colaboradores a crear un mejor lugar de trabajo.

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Gracias a nuestro rol como jueces de lugares de trabajo, promovemos la excelencia en las organizaciones que buscan unirse a nuestro movimiento, a travs de conferencias y foros de relacionamiento que permiten a los participantes compartir sus experiencias. Basndonos en nuestra investigacin continua, y nuestra base de mejores prcticas de Capital Humano (inigualable en el mundo), compartimos historias y hallazgos sobre los excelentes lugares de trabajo, en nuestras publicaciones y recursos en lnea. Como promotor de cultura laboral ideal, Great Place to Work ha trabajado siempre bajo los estndares ms rgidos de integridad. Seleccionamos nuestras listas de los mejores lugares de trabajo de modo completamente autnomo, independientemente de cualquier relacin de negocio que hayamos desarrollado con alguna organizacin. Nuestros clientes son los colaboradores y lderes de las organizaciones. Nuestro objetivo es promover una experiencia laboral positiva para ellos.

Finalmente, buscamos ser un excelente lugar de trabajo nosotros mismos. Creemos en predicar con el ejemplo para que otros lo sigan.

1.2. NUESTRO ENFOQUE

1.2.1. QU ES UN EXCELENTE LUGARD E TRABAJO?

Tu empresa puede ser un excelente lugar de trabajo y en consecuencia, ser ms exitosa.

Investigadores, lderes de negocio, analistas de medios y el pblico en general confan en Great Place to Work y sus mtricas para establecer el estndar definitivo de lo que es un excelente lugar de trabajo. La

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investigacin anual de Great Place to Work est basada en ms de 10 millones de colaboradores en 45 pases y representa a ms de 5.500 organizaciones de distintos tamaos, industrias y estructuras.

Los excelentes lugares de trabajo se construyen a travs de las experiencias que los colaboradores obtienen a partir de sus relaciones diarias y no a travs de programas y prestaciones.

Los colaboradores consideran que trabajan en excelentes lugares de trabajo cuando: CONFAN en las personas para las que trabajan. Sienten ORGULLO de lo que hacen. DISFRUTAN de las personas con las que trabajan.

La confianza es la caracterstica principal de los excelentes lugares de trabajo y se crea a travs de la credibilidad de los lderes, el respeto que los colaboradores perciben y la justicia con la que se trata a los colaboradores. Adicionalmente, el nivel de orgullo, una conexin autntica y el compaerismo, son otros componentes esenciales.

Este modelo est avalado por Great Place to Work y se basa en ms de 25 aos de anlisis de las opiniones de colaboradores; es universal, consistente de un ao a otro y se aplica a empresas de todas las industrias y pases, sin fines de lucro, educativas, organizaciones gubernamentales y con empleados de diversas demografas.

Cmo se mide la confianza? Great Place to Work mide de manera precisa el comportamiento y el ambiente de los excelentes lugares de trabajo y de las empresas ms

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exitosas a travs de 58 mtricas especficas incorporadas a nuestra encuesta Trust Index para colaboradores.

Acadmicos, lderes empresariales y medios de comunicacin confan en los enunciados de Great Place to Work para establecer un estndar objetivo de lo que significa un excelente lugar de trabajo. Estas mtricas constituyen la base de la metodologa de Great Place to Work para aconsejar a las organizaciones sobre cmo convertirse en un excelente lugar de trabajo. Dichas mtricas ayudan a identificar y celebrar a los mejores lugares de trabajo a nivel mundial.

Los estudios de Great Place to Work ofrecen a las organizaciones informacin prctica y en sintona con el Modelo de Great Place to Work y con los criterios clave para formar un excelente lugar de trabajo.

1.2.2. COM LO LOGRO?

En los excelentes lugares de trabajo, sucede algo que trasciende las polticas y las prcticas. No es qu estn haciendo las organizaciones, sino cmo lo hacen sus lderes. Uno no puede predecir que las organizaciones con las prcticas ms creativas, las que tengan los trabajos menos estresantes o los paquetes de compensacin ms generosos, son las que los colaboradores ms valoran.

S, los programas y las polticas son esenciales: son herramientas que utilizan los lderes para crear un excelente lugar de trabajo que est alineado con la estrategia de negocio. Sin embargo, es la seleccin y la implementacin de estas prcticas lo que hace la diferencia entre las inversiones que se vuelven activos las que le restan valor a la cultura laboral.

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GENERANDO RESULTADOS Great Place to Work utiliza su experiencia y sus marcos de referencia para ayudar a los lderes a enfocar sus inversiones en los programas, las prcticas y los mtodos de mayor impacto en la cultura, a travs de lo siguiente: Enfocndose en reas clave. Great Place to Work analiza las prcticas de ms de 5.500 organizaciones anualmente y ha identificado nueve reas de prcticas o programas que marcan la diferencia en los excelentes lugares de trabajo. Multiplicando el xito de los beneficios y las inversiones que los lderes eligen realizar. Muchas organizaciones tienen programas impresionantes, pero, en la prctica, no ven los beneficios de estas inversiones a pesar de haber destinado grandes sumas de dinero. Great Place to Work descubri que hay cinco cualidades que incrementan el xito de los programas: la variedad, originalidad, inclusin, el toque humano y la integracin con la cultura. Creando un ciclo sistmico y continuo de excelencia de negocio y ambiente laboral. Los excelentes lugares de trabajo crean culturas en las que todos estn inspirados, pueden ofrecer su talento y dar lo mejor de s mismos. Great Place to Work descubri que en Las Mejores Empresas lo importante no solo son las transaccines, sino tambin el crear un generoso ciclo de dones que se intercambie entre los miembros de la organizacin. Este enfoque es el secreto de la estabilidad y del xito de los excelentes lugares de trabajo.

A travs de los estudios de la cultura laboral de Great Place to Work y de nuestros servicios de asesora, los consultores usan dichos marcos de referencia para analizar y presentar una imagen completa de la cultura organizacional, considerando adems, las experiencias de los

colaboradores y las prestaciones que tienen. Nuestros consultores

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identifican las brechas entre lo que intenta la organizacin y los resultados reales de sus polticas y su cultura. As, hacemos recomendaciones enfocadas en el crecimiento.

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2.1. ANTECEDENTES

La globalizacin como proceso econmico social, ha ocasionado grandes modificaciones en las necesidades de los seres humanos y en consecuencia el consumo que estos realizan para satisfacer las mismas. Ahora las empresas comerciales nacionales se encuentran afrontando una gran competitividad con respecto al enfoque de los consumidores y ms aun las empresas multinacionales que suelen ser exitosas en su patria, pero afrontan grandes retos al enfrentarse a un mercado en el exterior. Este es el caso de la empresa en cuestin.

La empresa en estudio tiene 55 aos de estar en el mercado, de los cuales 14 aos se encuentra en el Per, cuenta con 39 tiendas en Chile y 18 en el Per, ubicadas en las principales ciudades de ambos pases, convirtindose as en una de las compaas ms importantes del sector retail. Se especializa en venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a travs de los distintos formatos de tienda por departamento, acompaado por un fuerte negocio financiero a travs del crdito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley. Asimismo, maneja el Banco Ripley y participa en la propiedad de centros comerciales. Ripley es un modelo de retail centrado en el cliente, y enfocado a entregar las mejores soluciones a las necesidades de los consumidores.

Al iniciar sus operaciones en el ao de de 1956 la empresa contaba con un nico propietario y dueo; Marcelo Caldern, quien inauguro la primera tienda en Santiago de Chile. Basando su nombre en una franquicia estadounidense de acontecimientos curiosos que ocurran en el mundo: Ripley Aunque usted no lo crea. En sus inicios fue una empresa familiar que por mucho tiempo funcion con la administracin exclusiva del propietario; en la actualidad la administracin se encuentra estructurada debido a la expansin que tuvo desde la apertura de su primer local fuera de Santiago de Chile en el ao de 1986, adems de su incursin en el Per con la apertura de un local en el mall Jockey Plaza en Lima.

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En la actualidad Ripley Per representa el 25% de los ingresos mientras que Chile representa el 75% de los ingresos.

2.2. CULTURA ORGANIZACIONAL

Ripley tiene la conviccin de que, para consolidarse y desarrollarse, debe partir de objetivos empresariales y principios ticos estrictos los cuales deben ser compartidos por todos sus funcionarios y empresarios.

La misin de Ripley se traduce en una slida vocacin de servicio al cliente, a travs de una preocupacin constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espritu de excelencia, esta misin es la que gua las acciones de esta como empresa y compromete al personal

independientemente de su rol dentro de la organizacin, con profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a nuestros clientes, estableciendo una diferencia muy difcil de imitar y contribuyendo al crecimiento de la empresa como lder del mercado.

Siendo su objetivo primordial, el respeto a las leyes y normas de los pases en donde se opera, manteniendo y protegiendo la reputacin de la misma como una empresa solidad y confiable.

El grupo humano que la conforma posee una gran integridad y una educacin de valores los cuales se sienten que su trabajo dentro de Ripley es importante, por la lealtad que estos le deben a la misma por su contratacin y por la escala de valoracin que esta le proporciona para la promocin a puestos de mayor responsabilidad.

El actuar de Ripley con respecto al personal, est condicionado a la satisfacin no solo del cliente externo sino tambien del cliente interno (colaboradores), segn

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esto la misma proporciona, confianza, lealtad, integridad

y valoracin

remunerativa. En lo que corresponde a su contratacin no existen prejuicios relativos al origen, grupo tnico, religin, clase social, sexo, color, edad, incapacidad fsica y cualquier otro tipo de discriminacin.

2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL

Existe un organigrama formal establecido ya sea en Ripley Chile como en Ripley Per. En este caso la empresa tratada es la de Ripley Per en la cual encontramos la siguiente constitucin: A la cabeza de la compaa como Presidente de Ripley a; Felipe Lamarca Claro el cual tiene la profesin de Ingeniero Civil Industrial graduado en la Pontificia Universidad Catlica de Chile. Como segundo al mando tenemos al Michel Caldern Volochinsky desempeando el cargo de viceprecidente En la distribucin y obtencin de fondos de forma efectiva y eficiente se encuentra el Economista; Mariano lvarez de la Torre Jara desempeando el cargo de Gerente de Finanzas quien realizo sus estudios en la Universidad Nacional de Ingeniera, a su vez de realizar estudios de posgrado y doctorado en Boston University. Estados Unidos. El encargado del apoyo tcnico a todas las gerencias y que desempea el cargo de Gerente de Contralora es el Bachiller de Administracin de Empresas y Contabilidad; Andrs Arispe Oviedo, quien se gradu en la Universidad del Pacifico. Como Gerente de Recursos Humanos cuentan con el Licenciado en Psicologa Eduardo Castillo Ramrez, quien concluyo sus estudios en la Universidad Inca Garcilaso de la Vega. En el puesto de Gerente Comercial Retail ubicamos al Ingeniero Industrial; Eduardo Carriquiry quien realizo sus estudios en la Universidad de Lima,

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quien a su vez cuenta con un posgrado en la Universidad de Pittsburg Pensilvania. El encargado de estudiar e investigar nuevos procedimientos, adems de mantener la continuidad de la empresa, entre otras funciones, se encuentra el Administrador de Empresas, graduado en la Universidad de Lima, quien desempea el cargo de Gerente de Planificacin y Logstica. Como Gerente de Operaciones Retail cuentan con el Ingeniero de Sistema e Informtica con especializacin en Comercializacin y Finanzas a Luis Albornoz.

Como podemos ver en la anterior descripcin los altos cargos en los cuales se desempean funciones de vital importancia para la existencia de la empresa y su relacin con el entorno, encontramos personal altamente capacitado para poder lidiar con la constante turbulencia en lo correspondiente al consumo.

Lo anteriormente descrito corresponde a las estructuras del organigrama superior de organizacin, en los niveles inferiores encontramos gerentes zonales: Gerente Zonal de Provincias, Gerente Zonal Lima Norte, Gerente Zonal Lima Sur, Gerente Zonal Lima Este. Los cuales reportan a la gerencia superior, a su vez estos reciben los reportes de cada uno de los gerentes de los locales correspondientes a su zona.

En la estructura del Organigrama Inferior encontramos al Gerente de Tienda, Subgerente, Jefe de Recursos Humanos, Jefe de Finanzas, Supervisores, Vendedores, Cajeros, Vigilancia, Limpieza etc.

La estructura organizacional es horizontal, en donde la toma de decisiones es descentralizada, existe un control minimo en los empleados debido a la aplicacin del empowerment, la autoridad est dada por el puesto, los ascensos son por competencia tcnica y mritos.

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 Ripley Per:

Director Ejecutivo: Norberto Rossi Gerente Corporativo Contraloria: Miguel Nuez Gerente General Retail: Daniel Belaunde Gerente de Finanzas: Mariano Alvarez Gerente de Marketing: Diego Reyes Gerente de Recursos: Eduardo Castillo. . . .

Gerente Zonal Norte: Klaus Butterman Gerente Chimbote: Carlos Feijo

2.4. FILOSOFIA

La filosofia de Rypley como empresa se origino despues de un largo procesod e crecimiento y aprendizaje para poder constituir una filosofia de vida no solo parsa los cliente si no tambien para los colaboradores.

Nuestra filosofa esta enmarcada por el "Espritu de Excelencia", que se refleja a diario en nuestro profesionalismo y la calidad de servicio que brindamos a nuestros clientes. A ellos nos debemos, respondindoles con nuestro cario y la mayor dedicacin. A esto se refiere con la Frase: Suea, Desea, Vive: Suea: Por que los sueos justifican la existencia humana y Ripley ayudara a realizarlos y alcanzar la felecidad. Desea: Para obtener algo hay que desealo con fuerza y con el corazn y con esfuerzo se lograra por lo que Ripley ayuda en ello.

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 Vive: Por lo que todos debemos disfrutar cada momento de nuestra vida y el facilitar una experiencia de compra facinante es la labor de Ripley.

2.5. MISIN Y VISIN

2.5.1. MISIN Trabajamos para cumplir los sueos de la gente brindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor d elos 5 continentes y logrando que su experiencia de compra sea facinante.

2.5.2. VISIN Ser el retail financiero lder en los paises donde operemos a partir de la preferencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable con la sociedad.

2.6. FODA

2.6.1. FORTALEZAS Primera tienda por departamento en incursionar en provincia. Cuenta con ms tiendas por departamento en provincias. El crecimiento de las ventas en los ltimos aos. Mayor participacin de las ventas de las tiendas por departamento. Gran penetracin de mercado de la tarjeta Ripley.

2.6.2. OPORTUNIDADES Crecimiento del sector Retail en los prximos aos. Crecimiento del crdito de consumo y comerciales. Crecimiento econmico en el interior del pas. Crecimiento de la economa.

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2.6.3. DEBILIDADES La marca est igualmente posicionada que su competencia directa. La diferenciacin por percepcin del cliente. Crecimiento de la poblacin.

2.6.4. AMENAZAS Entrada de nuevos competidores como Almacenes Pars. Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en las importaciones.

2.7. ESTRATEGIAS

2.7.1. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Esta estrategia constituye el enviar mensajes subliminales a la mente de los cliente que les permita identificar a ripley con una frase o algun color en especifico es por ello que se realizan de lanzamientos de frases tales como: Me fasina Ripley, Tiendas Ripley siempre grandes beneficios y con la nueva frase Regala Felicidad, Regala Ripley.

2.7.2. ESTRATEGIA DE MARQUETING La mejor estrategia empleada por Ripley es poder tener las mejores marcas esclusivas las cuales tienen publicidad no generada por Ripley por ser marcas terceras ademas de la variedad de modelos y el diseo arquitectonico de las tiendas.

2.7.3. ESTRATEGIA DE COMPETITIVA Esta estrategia a sido una de las que se han implementado hace unos pocos aos mediante la contratacin y capacitacin de personal que facilite una atencion personalizada en busqueda de la satisfacin del cliente produciendo en este una conpra facinante.

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2.7.4. ESTRATEGIA DE COMERCIAL La estrategia comercial es el poder presentar grandes promociones como las 48 horas de locura o los conocidos Cierra Puerta, entre otros descuentos que benefician al cliente.

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3.1. MAS POR TI

3.1.1. YO SOY RIPLEY Convocatorias y Procesos de Seleccin: Estas estan disponibles para el personal que tiene 1 ao a ms laborando dentro de la empresa. Las primeras convocatorias para los asensos son realizadas dentro de la organizacin mediante unas evaluaciones del desempeo. El proceso de seleccin de los mismos se realiza de forma imparcial y mediante evaluaciones de desempeo y de objetivos. Publicaciones: Son aquellas revistas institucionales las cuales permiten conocer a otras colaboradores de otras provincias y sus practicas laborales ya que cada una es independiente, ademas la edicin de esta esta interada por el personal. La publicacin de los mismos se realiza de forma mensual Gente Ripley al Dia y forma semestral Gente Riple.

3.1.2. INCENTIVOS Horas libres para tramites: Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.

Explicacin del beneficio: El colaborador contar con 03 horas libres continuas por trimestre para trmites personales. No aplicable en campaas: Da de los enamorados, Da de la madre, Da del padre, Fiestas patrias ni Navidad.

Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico, previa coordinacin entre el jefe inmediato y el colaborador. Se

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deber utilizar el formato "Boleta de Ausencias", donde se marcar la opcin "Permiso para trmites personales", el cual deber ser entregado al Controlador de Asistencia de cada sucursal o sede. Si el formato no tuviera la opcin antes mencionada se marcar la opcin "Permiso Justificado" y en la parte de Observaciones se detallar "para trmites personales".

Especificaciones importantes: No aplica a los colaboradores con contrato por tiempo parcial ni de campaa o evento. Tiempo Libre por Cumpleaos: Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.

Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorgan al colaborador 05 horas libres continuas en el mes de su cumpleaos.

Procedimiento para acceder al beneficio: El colaborador deber coordinar directamente con su jefe inmediato el uso de este permiso; para lo cual utilizar el formato "Boleta de Ausencias", donde se marcar la opcin "Permiso por cumpleaos", el cual deber ser entregado al Controlador de Asistencia de cada sucursal o sede. Si el formato no tuviera la opcin antes mencionada se marcar la opcin "Permiso Justificado" y en la parte de Observaciones se detallar "por cumpleaos".

Especificaciones importantes: En las reas operativas se deber coordinar con una semana de anticipacin para no afectar la operacin. Este beneficio no aplica para personal contratado a tiempo parcial ni de campaa o evento. Celebracin por xito Academico:

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Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.

Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorgan una licencia por 03 das hbiles dedicados a la familia ms un vale de consumo en restaurante para todo aquel colaborador que haya obtenido su Ttulo Acadmico en Instituto, Universidad o Escuela de Post-Grado.

Procedimiento para acceder al beneficio: El colaborador deber coordinar con su jefe inmediato el uso de esta licencia, para lo cual utilizar el formato "Boleta de Ausencias", donde se marcar la opcin "Licencia por xito acadmico", el cual deber ser entregado a la Trabajadora Social de su sucursal o sede junto con la copia del certificado del Ttulo o del documento que acredite haber obtenido el grado. Si el formato no tuviera la opcin antes mencionada, se marcar la opcin "Licencia con goce de haber" y en la parte de Observaciones se detallar "por xito acadmico". La Trabajadora Social de la sucursal o sede gestionar el vale de consumo y coordinar con el colaborador la fecha de entrega del mismo.

Especificaciones importantes: Este beneficio ser otorgado a todos los colaboradores de Banco y Tienda Ripley que tengan un mnimo de antigedad de 01 ao en la empresa. Este beneficio no aplica para personal contratado a tiempo parcial ni de campaa o evento. El beneficio ser otorgado como mximo dentro de los 03 meses prximos a la entrega del certificado del Ttulo. Descuento en Tienda. Aplicable para todo el personal de la tienda el cual obtiene un 20% de descuento sobre el precio de etiqueta de cualquier producto, ademas de Cierrapuertas de los colaboradores los cuales se realizan despues del que se realiza para lso clientes.

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 SOAT: Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.

Explicacin del beneficio: El colaborador cuenta con una tarifa preferencial de S/. 95.00 para adquirir el SOAT MAPFRE de uso particular.

Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico y aplica desde que el colaborador presenta su fotocheck, tarjeta de propiedad y DNI en los mdulos de seguros del Banco Ripley.

Especificaciones importantes:Mximo 2 SOAT por colaborador al ao. Aplica a colaboradores en Lima y provincias y podr ser cancelado con cualquier medio de pago. Convenios: Ello referente a descuentos en instituciones educativas, en centros de esparcimiento, en restaurantes, gimnacios, etc. Regalo por Nacimiento de Hijos: Poblacin a la que aplica: Todo colaborador (hombre o mujer) de Banco y Tienda Ripley.

Explicacin del beneficio: Por el nacimiento de un hijo o hija, Banco y Tienda Ripley otorgan a los padres un regalo con el logo de la empresa para el recin nacido.

Procedimiento para acceder al beneficio: El colaborador deber comunicar al rea de Bienestar Social de su sucursal o sede el nacimiento del beb.

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Especificaciones importantes: El colaborador deber regularizar la entrega del regalo presentando posteriormente la copia del DNI del beb. Este beneficio no aplica para personal contratado a tiempo parcial ni para campaa o evento. Asignacin por Nacimiento: Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.

Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorga una asignacin por nacimiento de hijo(a) ascendente a S/. 350.00 por cada ocurrencia.

Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico una vez que el colaborador presenta el DNI de su menor hijo(a) al rea de Bienestar Social de su sucursal o sede.

Especificaciones importantes: Mayores detalles en el rea de Bienestar Social. Este beneficio no aplica para personal contratado a tiempo parcial ni para campaa o evento. Asigancin por Fallecimiento: Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.

Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorga una asignacin de S/. 1,500.00 por cada ocurrencia en caso de defuncin de familiar directo (padres biolgicos, cnyuge o conviviente e hijos debidamente acreditados) y un monto de S/. 2,000.00 por fallecimiento del colaborador, a pagar a sus familiares directos (cnyuge o conviviente, y/o hijos mayores de edad y, en ausencia de stos, a los padres).

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Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico una vez que el rea de Bienestar Social toma conocimiento del deceso.

Especificaciones importantes: El colaborador o el beneficiario legal deber regularizar el depsito presentando la correspondiente partida de defuncin a la Trabajadora Social de su sucursal o sede. Mayores detalles en el rea de Bienestar Social. Este beneficio no aplica para personal contratado a tiempo parcial ni para campaa o evento.

3.1.3. INTEGRACIN Para que ocurran ello se realizan deiversas actividades de camaraderia donde se produce la interaccin del personal (jefes y colaboradores): Cumpleaos Ripley Da de la Madre Da del Padre Da de Nio Da del Colaborador Ripley premia tu Talento Barras Ripley Filosofia Ripley Etc

3.1.4. SALUD Familia Salud R:

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Un programa de descuentos en salud para el colaborador y su familia, que incluye los servicios de Asistencia Mdica, Orientacin Mdica Telefonica, Ambulancia y Central Telefonica de Consultas. Mi Familia R: Un seguro de respaldo de la compaa de Seguros Protecta.

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CONCLUSIONES

l realizar esta asignacin llegamos a comprender que cada captulo que tratamos resulta de suma importancia para el conocimiento,

entendimiento, comprensin y metodologa para poder lograr la

satisfacion del cliente externo e interno. La administracin es un proceso que abarca diversas funciones dirigidas todas al logro de objetivos, por lo cual la propuesta del empowerment como herramienta para mejorar la administracin de la misma, es la mas optima ya que permite, adems de profundizar en el proceso de empoderar a las personas que integran la organizacin, permite que el personal se identifique con ella y por consecuencia con los clientes. La empresa, posee diversas potencialidades como son las marcas y sus estrategias administrativas En el diagnostico FODA de la empresa se encuentran diversidad de fortalezas que la empresa a alcanzado mientras se consolidaba en el mercado, lo cual permiti que se le presentaran oportunidades para su permanencia, pero adems de ello se identific una gran potencialidad existente en el capital humano

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