NOMBRE: Quijije Garca Cindy CURSO: Cuarto A FECHA: 15 de diciembre de 2010 COMUNICACIN INTERPERSONAL Y GRUPAL DENTRO DE LA ORGANIZACION La comunicacin

eficiente es la base de toda relacin productiva, tanto a nivel personal como en el seno de las organizaciones. Si falla la comunicacin surgen los problemas, asociados a sentimientos de frustracin e impotencia, y con estos la insatisfaccin de las personas, anticipo del desenganche emocional y del bajo rendimiento laboral. 1.-Habilidades bsicas para la comunicacin En las empresas esta habilidades empiezan por desarrollar la habilidades de escuchar, habilidades comunicativas y el diseo de un mecanismo eficaz de preguntas y respuestas. Ya sea para sus comunicaciones internas o externas, se necesita un plan de comunicacin para asegurarse que sus empleados trabajan como un solo equipo para lograr los objetivos. El aumento de su capacidad de comunicacin organizacional incluye de comunicaciones descendentes. Comparta con sus empleados - el plan estratgico, que comprende la misin de su organizacin, visin y declaracin de valor. Les ayudar a elaborar planes para lograr sus objetivos dentro de un conjunto de parmetros. Como gua, tenga un conjunto de procedimientos para las tareas de rutina de cmo se llevan a cabo. Asegrese de que cada empleado tiene una copia escrita de su descripcin de trabajo y conocen su lugar en la organizacin. Reuniones de Gestin regulares hacen maravillas para sus empleados - una excelente manera de mejorar sus habilidades de comunicacin en la organizacin. Para los directivos, estas reuniones les permiten interacciones directas y cara a cara". La comunicacin ascendente de su organizacin incluye la interaccin de los empleados con sus directivos. Sus empleados necesitan una direccin. Asegrese de que sus directivos se renen con sus empleados al cargo por lo menos una vez al mes para escuchar sus preocupaciones. No tiene que ser una interaccin formal, que puede ser una charla informal acerca de cmo van las cosas. Estas reuniones de gestin y personal son la mejor forma para reunir informacin. Lo ms importante, entonces es actuar sobre los comentarios. Estas habilidades de comunicacin organizacional hacen que sus empleados se sientan importantes - que sienten que su opinin es

valorada y este a su vez aumenta el rendimiento. Asegrese de que siempre hay un objetivo para participar, se trata de un uso productivo del tiempo, tanto para los gerentes y los empleados. Las organizaciones prosperan en las comunicaciones y la falta de ellas promueve un ambiente de trabajo ahogado que no promueve el crecimiento 2.-Comunicacin grupal El trabajo en grupo permite a sus integrantes aprender tanto a pensar como a actuar juntos, es decir, en el que todos sus participantes tienen un objetivo comn y trabajan cooperativamente para alcanzarlo. La aplicacin de tcnicas grupales adecuadas permite que el aprendizaje sea activo, que se elaboren normas de trabajo y criterios de evaluacin. Estas actividades permiten igualmente desarrollar la responsabilidad, la autonoma y el trabajo cooperativo por medio de: La discusin, la planificacin, la toma de decisiones, la bsqueda de informacin, la seleccin de la informacin, el tratamiento de la informacin y de los datos y la autoevaluacin. Teniendo en cuenta el aprendizaje, algunos de los objetivos que se pueden lograr son: Habilidad para obtener informacin y comprender con profundidad un tema determinado. Desarrollo de la habilidad para juzgar crticamente. Cambios de actitudes y conductas (saber escuchar al otro, respeto, valoraciones, etctera). Anlisis de temas desde otros puntos de vista y enfoques. Elaboracin de ideas originales (creatividad). Habilidades para la toma de decisiones (tanto en lo grupal como en lo individual). INFORMALES FORMALES DE REFERENCIA DE PERTENENCIA TIPOS DE GRUPOS No hay reglas, es usual en los miembros, comparten normas sociales. Se designan lderes y reglas escritas. Grupos con los que el individuo se identifica psicolgicamente. Son en los que el individuo pertenece pero con los que no se identifica.

3.-Comunicacin escrita Comunicar una informacin es transmitrsela a alguien. Pero el resultado de la comunicacin no es solo lo que nosotros decimos, sino lo que los dems entienden. En la comunicacin, y muy especialmente en el mundo empresarial, lo importante es lo que entiende el receptor, no lo que el emisor quiere decir. Si el receptor no comprende un mensaje o lo mal interpreta,

seguramente se debe a la falta de claridad por parte del emisor. Para lograr una comunicacin eficaz, ms an en la comunicacin escrita, es fundamental que nuestros mensajes estn orientados al lector y a la respuesta que queremos obtener de l. Los escritos profesionales cobran cada vez ms protagonismo en la empresa, y su calidad es vital por varios motivos: Influyen en el buen funcionamiento empresarial. Proporcionan una imagen de la empresa. Tienen carcter permanente, a diferencia de la comunicacin oral. Dado que cada situacin requiere escritos distintos, es importante dominar la redaccin de todo tipo de textos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Actas Cartas Correos electrnicos Informes Manuales de estilo Manuales de Identidad Corporativa Manuales de Instrucciones Manuales de Procedimientos Notas de prensa Memorias Folletos Presentaciones Pginas web

4.-Comunicacin oral Cualquier forma de comunicacin existente, implica un proceso de transmisin e intercambio de ideas, simple o complejo, la comunicacin es un acto inherente y comn para cualquier persona. Vivimos en un mundo globalizado, cada da es ms importante conocer lo que ocurre a nuestro alrededor, y para ello es necesario comunicarnos, entendernos y mantener contacto con nuestros semejantes. Cada tcnica empleada con el fin de intercambiar ideas tiene un campo de aplicacin muy variado: entre los que figuran el personal, social, profesional, poltico, cientfico en fin, sea cual sea el momento, el lugar o la circunstancia, comunicarse es un proceso inevitable del ser humano. A la luz de este planteamiento, vale destacar que entre las formas de expresin ms conocidas figuran la oral y escrita. Principios bsicos en las comunicaciones orales

Debemos tener en cuenta, para conseguir que nuestro discurso sea comprendido de una forma sencilla, los siguientes principios: - Definicin (indicar brevemente el motivo de nuestra exposicin) - Estructura (emitir el mensaje ordenado) - nfasis (ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan nuestra exposicin) - Repeticin (repetir todas las palabras o frases que nos ayuden a captar la atencin). - Sencillez (exponer nuestras ideas de forma clara y sencilla) Tambin debemos intentar que el mensaje que tratamos de emitir posea las siguientes caractersticas: Claridad. Brevedad Cortesa Cercana Elementos del lenguaje no verbal Podemos destacar los siguientes elementos del lenguaje no verbal: La apariencia personal. La mirada La expresin facial Los gestos La postura La proximidad y el contacto fsico. Escuchar activamente

Tener una disposicin psicolgica Observar a nuestro interlocutor Utilizar la palabra Evitar realizar otras cosas mientras escuchamos Usar el cuerpo y los gestos.

Clases de comunicacin oral Se pueden clasificar atendiendo al nmero de participantes:

Singulares (papel de emisor) Duales (entrevistas, llamadas telefnicas) Plurales (debate, conversacin entre varios amigos)

A) El dilogo

El dilogo es una pltica entre dos o ms personas, que alternativamente manifiestan sus ideas o afectos. Para que se produzca un dilogo se requieren estas 5 condiciones:

La presencia de dos o ms interlocutores Alternancia en las rplicas Un intercambio de informacin Una forma lingstica especfica o idioma comn para ambos interlocutores. Cohesin y coherencia en las exposiciones.

B) El discurso Consiste en la presentacin ordenada por parte de un ponente de sus ideas, con el fin de tratar de informar o convencer al auditorio. Debemos seguir las siguientes pautas para elaborar un esquema que contenga las ideas centrales de nuestro discurso:

Establecer, con exactitud y precisin, la idea central del mensaje. Utilizar un lenguaje ameno, conciso y sencillo Reforzar la idea central con pocos puntos esenciales Prestar especial atencin a las citas, ancdotas, estadsticas, etc.

C) El debate Es un intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema y regulado por un moderador.

La comunicacin oral dentro del mbito de la empresa

El tiempo transcurrido Directas. El emisor y receptor intervienen en la comunicacin. Tipos de comunicaciones directas son las fsicas y las no directas, una conversacin telefnica. Diferidas. Transcurre un tiempo desde que el emisor enva el mensaje y el receptor lo recibe (mediante un contestador automtico, buzones de voz. El mbito en el que se desarrollan Internas. Dentro de un mismo mbito (Ej.: una reunin de jefes de departamento) Externas. Entre dos personas que no pertenecen al mismo mbito (Ej.: con proveedores). El nmero de personas que intervienen

Individuales. Un solo emisor y receptor (reunin entre jefe de mantenimiento y jefe de Personal) Colectivas. Interviene un grupo de personas (conferencia, debate) La direccin Ascendentes. Cuando se dirige un inferior a un superior Descendentes. Un superior a un inferior Horizontales. Entre una misma categora laboral (entre jefes de departamento)

5.-Nuevas tecnologas en comunicacin El desarrollo tecnolgico Internet, comunicaciones mviles, banda ancha, satlites, microondas, etc. est produciendo cambios significativos en la estructura econmica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales. Hoy en da, los progresos en las denominadas tecnologas de la informacin, que abarcan los equipos y aplicaciones informticas y las telecomunicaciones, estn teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la informacin o Sociedad de Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos socioeconmicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial. En el modelo agrario, la explotacin de la tierra era la manera de generar riqueza. En el modelo industrial, las nuevas tecnologas y los nuevos sistemas productivos, posibilitaron la fabricacin masiva de productos de consumo. Sin embargo, la generacin de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras maneras de proceder. Adems de la importancia de la acumulacin de capital y de la tecnologa productiva, lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber qu quieren los clientes, qu hacen los competidores, dnde y a quin se puede comprar y vender en mejores condiciones, qu cambios legislativos pueden afectar a la empresa o a un sector, etctera. En definitiva, resulta fundamental contar con la informacin oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situacin las nuevas tecnologas de la informacin son muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha ms informacin que los medios manuales. As que las empresas invierten en ellas. MOTIVACION En el momento en que se plantea una necesidad se fija una meta a cumplir y se confecciona un camino para poder lograra la meta y surge

la fuerza (motivacin) que ayuda a seguir por todo el camino hasta alcanzar la meta, pero este es el caso ideal en el que la meta se puede alcanzar con esfuerzo y sacrificio pero por lo general en la vida empresarial hay un gran abismo con respecto a estas aspiraciones, "Cuando los resultado no corresponden con nuestras expectativas, solo podemos renovarnos o reasignarnos" (Santos, 2004), segn este autor en el momento en que llegamos al lmite y no se logro conseguir el objetivo por ms esfuerzo que se hizo, aqu es donde la personalidad del individuo resalta ya que tiene que adaptarse a las nuevas condiciones que se le imponen y para superarlas y lograr su meta este debe de cambiar ante sus obvias realidades y reinventarse as mismo ya que si no lo hace es muy probable que no logre cumplir con sus necesidades de esta manera se cierra el ciclo de la motivacin si no se logra obtener la meta se llega de nuevo a la personalidad y aqu tiene lugar el cambio; otra manera de cerrar el ciclo es en el momento en que cumplimos con la necesidad y en ese instante nuestra personalidad origina una nueva necesidad ya sea bsica o personal. 1.-Motivacin Laboral Se podra definir como los estmulos que recibe la persona que lo guan a desempearse de mejor o peor manera en su trabajo, los estmulos pueden venir de cualquier parte no necesariamente deben de ser siempre de su trabajo sino que tambin pueden ser de su familia o amigos. Como ya se dio a conocer con anterioridad la motivacin o la forma de reaccionar ante esta estar ligada directamente con la personalidad y el sistema de creencias que tenga la persona de all la necesidad de que el jefe sea capaz de diferenciar entre una persona que al recibir estmulos es capaz de dar lo mejor de s o ante situaciones adversas esta no se rendir e incluso debera de saber que estmulo dar para cuando se esta en una situacin difcil de la persona para que esta se sobreponga lo ms rpido posible y no afecte su desempeo. Estrategias a adoptar para motivar a los trabajadores: la estrategia que se plantear estar basada en la pirmide motivacional y en el ciclo de motivacin que se ensean en este documento en las pginas anteriores. Estrategia a seguir: 1. Identificar al sujeto que se necesita motivar. 2.Estudiar sus hbitos y su conducta ante las dems personas y tratar de indagar con las personas allegadas a l como es en su vida familiar.

3.Con el estudio de su conducta ya se puede dar un diagnostico de cmo es su personalidad y se ven cules son sus necesidades al ver cmo se comporta en lo personal y con las dems personas, adems de que se identifica en cul de los niveles de la pirmide se encuentra el individuo en cuestin. 4. Al tener ya caracterizado al sujeto se prosigue a elegir el estmulo adecuado para que mejore su rendimiento los estmulos pueden ser: aumento de salario, ms vacaciones, prestaciones extras, regalos de la empresa, ayuda a su familia, cambio de turnos a uno menos pesado, mandarlo a capacitaciones, etc. Este estmulo debe de estudiarse muy bien en base al ciclo motivacional y la pirmide de motivacin. 5.Darle seguimiento al comportamiento de la persona para ver como est a respondido al estmulo y saber si es necesario cambiarlo o seguir adelante con l. Ciclo Orpru de la Motivacin Laboral:

En resumen, el estudio de la motivacin y su influencia en el mbito laboral, pues, no es otra cosa que el intento de averiguar, desde el punto de vista de la sicologa, a qu obedecen todas esas necesidades, deseos y actividades dentro del trabajo, es decir, investiga la explicacin de las propias acciones humanas y su entorno laboral: Qu es lo que motiva a alguien a hacer algo? Cules son los determinantes que incitan?. Cuando se produce un comportamiento extraordinario de algn

individuo siempre nos parece sospechoso. Frecuentemente intentamos explicar el patrn diferente haciendo referencia a los motivos, por ejemplo, si alguien triunfa en la bolsa escucharamos... 2.-La persona dentro de la motivacin laboral La motivacin tambin es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacin. En efecto, la motivacin est relacionada con el impulso, porque ste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la bsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrndolo as en la comunidad donde su accin cobra significado. El impulso ms intenso es la supervivencia en estado puro cuando se lucha por la vida, seguido por las motivaciones que derivan de la satisfaccin de las necesidades primarias y secundarias (hambre, sed, abrigo, sexo, seguridad, proteccin. etc.). Motivacin y conducta Con el objeto de explicar la relacin motivacin-conducta, es importante partir de algunas posiciones tericas que presuponen la existencia de ciertas leyes o principios basados en la acumulacin de observaciones empricas. Segn Chiavenato, existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana. Estas son: a) El comportamiento es causado. Es decir, existe una causa interna o externa que origina el comportamiento humano, producto de la influencia de la herencia y del medio ambiente. b) El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos, necesidades o tendencias, son los motivos del comportamiento. c) El comportamiento est orientado hacia objetivos. Existe una finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay una causa que lo genera. La conducta siempre est dirigida hacia algn objetivo.

3.-Insentivos para la motivacin: financieros y no financieros Si la empresa pudiera supervisar perfectamente y sin costo alguno a sus

empleados, el uso del pago de incentivos se presentara como innecesario, ya que empresa y empleados podran negociar sobre el nivel de esfuerzo que debera aportar estos ltimos, determinndose la retribucin final en funcin del cumplimiento o no de lo acordado. Por ello, es de esperar que cuando existan dificultades de supervisin y, por tanto, sea costoso determinar directamente el esfuerzo o las aportaciones efectuadas por el trabajador, la empresa recurra ms frecuentemente al uso de retribucin variable y de motivaciones de diferentes ndoles. En consecuencia, deberamos esperar una asociacin negativa entre pago de incentivos y cantidad de recursos destinados a la supervisin. A la empresa le interesa motivar a sus empleados para que realicen un mayor esfuerzo cuando puede obtener unos mayores beneficios como consecuencia de los resultados del mismo. Donde el esfuerzo de los trabajadores apenas repercute en los resultados que consigue la empresa, no es especialmente interesante el uso de la retribucin variable. En el caso de los incentivos a la productividad, esto equivale a decir que stos sern empleados cuando sea especialmente provechoso que los empleados aceleren su ritmo de produccin y fabriquen un mayor nmero de unidades de producto. Los Incentivos Es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar una conducta determinada que, generalmente, va encaminada directa o indirectamente a conseguir los objetivos de: ms calidad, ms cantidad, menos coste y mayor satisfaccin; de este modo, se pueden ofrecer incentivos al incremento de la produccin, siempre que no descienda la calidad, a la asiduidad y puntualidad (premindola), al ahorro en materias primas. Estmulo que se ofrece a una persona, grupo o sector de la economa con el fin de elevar la produccin y mejorar los rendimientos. Parte variable del salario o un reconocimiento que premia un resultado superior al exigible. Objetivos de los Incentivos El objetivo de los incentivos, es motivar a los trabajadores de una empresa para que su desempeo sea mayor en aquellas actividades realizadas, que quiz, esto no sea motivo suficiente para realizar dicha actividades con los sistemas de compensacin, tales como el pago por hora, por antigedad o ambos.

El objetivo que las empresas pretenden obtener con la aplicacin de los planes de incentivos, es mejorar el nivel de desempeo de los empleados, para que ste se lleve a cabo es necesario que los planes renan las siguiente caractersticas. El incentivo debe beneficiar tanto al trabajador como a la empresa. Los planes deben ser explcitos y de fcil entendimiento para los trabajadores. Los planes deben tener la capacidad para llevar el control de la produccin dentro de la empresa. Adems de los objetivos anteriormente mencionados existen otros objetivos dentro los cuales estn. Motivar al empleado a ser lo ms productivo posible. Promover el aumento de la productividad del recurso humano a travs de ms y mejor educacin, disponibilidad de equipo, etc. Retener el personal valioso. Desalentar a los trabajadores indeseables de que permanezcan en la empresa. Atraer el mejor recurso humano disponible en el mercado. Ahorrar cuanto sea posible, especialmente en lo referente a cargas sociales y gestin de algunos beneficios particulares, tales como seguros, pensiones, etc. Clasificacin de los Incentivos Los incentivos pueden clasificarse como: "financieros" y "no financieros" no obstante seria ms conveniente clasificarlos como "competitivos" y "cooperativos". Organizar personas en grupos significativos y hacer que trabajen unidos hacia un fin comn, origina un mayor aprendizaje en el nivel educativo y una mayor produccin en el nivel industrial. El trmino incentivo se utiliza como fuerza propulsora que se utiliza como un medio para alcanzar un fin. Un incentivo aumenta la actividad en la direccin de dicho fin. En la industria suele emplearse el incentivo como medio para alentar al empleado a alcanzar la meta de otra persona, es posible que no se sienta interesada en reducir los costos o en el aumento de la produccin; pero se le puede persuadir de alcanzar esa meta por medio de un incentivo. La competencia y las cooperaciones se pueden considerar como incentivos. La competencia requiere que cada individuo realice un mejor

trabajo que el de al lado. La cooperacin requiere que las personas contribuyan con esfuerzos iguales y mximos hacia la obtencin de una meta comn. La competencia y la cooperacin no son mutuamente exclusivas, sobre todo cuando los individuos cooperan en grupos para competir con otros grupos. Incentivos econmicos, al trabajador se tienen los aumentos de sueldo, los bonos y, entre los no econmicos los asistenciales, de apoyo social recreativos, entre otros. A continuacin se explican los mismos. Sueldos. Es un beneficio de tipo econmico, punto bsico de la remuneracin y viene representado por el dinero que recibe el trabajador por los servicios prestados a la institucin. Bonos. Son otro tipo de beneficios econmicos, representados por primas anuales, pensiones, complementos de sueldos, bonificaciones, planes de prstamos, reembolso de servicios mdicos y medicinas. Incentivos no econmicos: Son otorgados por medio de apoyo a la comodidad y seguridad del trabajador, tales como servicio de comedor, guarderas, asistencia mdica y odontolgica, entre otros. Apoyo Social. Busca brindar seguridad y comodidad al trabajador y su grupo familiar, como medio de que dedique todo su esfuerzo y atencin a sus tareas y responsabilidades laborales, y se corresponden con los beneficios no econmicos que contemplan los planes de incentivos. 4.-Trabajo multidisciplinario Mucho se habla hoy de las empresas que cuidan su prestigio aportando valores del comportamiento de las personas; es ms, es tomado como un valor agregado para llegar como un plus que las diferencien de las dems. Pues bien, ahora veamos si el comportamiento organizacional es como nos lo han pintado. Para explicar el comportamiento de los trabajadores dentro de una organizacin se requiere de un trabajo multidisciplinario, en el que intervendrn administradores, psiclogos pedagogos y comuniclogos. Esto no es nuevo, pues est definido como una disciplina. Estudia tres determinantes de la conducta en las empresas: individuos, grupos y estructura. De tal suerte que mi objeto de estudio se ha delimitado de la siguiente forma: Qu estudia? El comportamiento de los trabajadores.

Dnde? En las organizaciones laborales. Con qu mtodos? Retoma de aquellos que han generado las ciencias que estudian a la organizacin y genera nuevos productos a partir de un trabajo multidisciplinario. Esta definicin precisa y limita, ya que al hablar de individuos y grupos se justifica la participacin de la psicologa, la comunicacin organizacional y la pedagoga, asimismo al hablar de estructura se hace indispensable el trabajo de la administracin. Decimos que limita, ya que al especificar que estudia los determinantes del comportamiento en la empresa, quedan fuera disciplinas como la sociologa, la mercadotecnia, la economa, etc. Obviamente nadie discute su importancia y relacin con la empresa, pero nuestro objeto de estudio se limita a los factores internos.