UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA FACULTAD DE COMUNICACIN Y CIENCIAS ADMINSTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS ELABORADO POR:

DAGA RIVERA, ISELA DELIA RESUMEN: LA GESTION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU EFECTO EN LA PRODUCTIVIDAD DE LAS MICRO EMPRESAS EN EL DISTRITO DE PUEBLO NUEVO (IDEAS TEXTILES), EN EL PERIODO 2012.

PALABRAS CLAVES

Clima Organizacional, Productividad, Eficiencia, Eficacia, Calidad, Cultura Organizacional, Efectividad KEYWORDS Organizational Climate, Productivity, Efficiency, Effectiveness, Quality, Organizational Culture, Effectiveness
Resumen El presente trabajo se ubica en el campo de las ciencias sociales y se enfocara en encontrar el beneficio que se obtiene en el manejo adecuado del capital humano de una empresa que conllevar a obtener ventajas en beneficios de todos. La investigacin se realizar teniendo en cuenta los modelos de Gestin de Clima Organizacional que tienen las empresas en la provincia de Pueblo Nuevo, se realizar una estudio en general para poder identificar si la empresa se encuentra satisfecha con la labor que vienen desempeando o si necesitan alguna herramienta para realizar mejor su labor. Sumary This work is located in the social sciences and focus on finding the benefit obtained in the proper management of human capital of a company that will result in benefits to take advantage of all. The research will take into account the management models of organizational climate in which companies in the province of New Town, will be a general study to identify whether the company is satisfied with the work they are performing or if they need tool to do a better job. II.- PLANTEAMIENTO DEL PRODBLEMA: Como es bien entendido en nuestra poca la globalizacin es uno de los pilares del cambio, la globalizacin nos presenta un nuevo entorno que tiene relacin directa con los cambios de la empresas y en la formacin de los RR.HH para hacerlas ms competitiva. El entorno que afectan a las empresas y la funcin de recursos humanos se manifiesta en lo siguiente: Las iniciativas de las organizaciones para competir con mayor eficiencia y efectividad en trminos de calidad modifican las estructuras de la empresa adecuada a los cambios externos. Los cambios sociales como la reduccin de personas que llegan a una vida laboral activa. Remuneracin al desempeo del personal eficiente. Capacitacin contina del personal. En las empresas siempre existen distintos problemas que impiden que logren sus objetivos y el desarrollo de la misma, buscan soluciones de manera rpida, pero no analizan la influencia que tiene el clima organizacional, para el desarrollo de la organizacin de seguir as las personas trabajaron sin ninguna motivacin al desempear sus funciones, reflejando resultados ineficientes, impidiendo que el clima organizacional influya como factor de desarrollo para las organizaciones. CUAL ES EL EFECTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA PRODUCTIVIDAD DE LAS MICRO EMPRESAS DEL DISTRITO DE PUEBLO NUEVO EN EL AO 2012? III.-MARCO TEORICO: Clima Laboral Los recursos humanos en la empresa JORGE P. (2007: 8), en su tesis doctoral titulado CLIMA ORGANIZACIONAL, concluye La crtica situacin que atraviesa actualmente nuestro pas, trae aparejada la difcil tarea para las empresas de revertir un Clima Laboral de tensin y frustracin en uno de bienestar y satisfaccin para sus empleados. Por sta razn podemos inferir que, generalmente, se observa que casi nadie se emociona por las cosas relacionadas con el trabajo, que las cosas que s los emocionan estn fuera del trabajo, que el tiempo entre el trabajo y el ocio est poco equilibrado. A los trabajadores slo les importa su salario aunque su poder adquisitivo est en un progresivo deterioro- y existe un marcado

temor a las sanciones que puedan redundar en despidos y a los cambios que se operan en las organizaciones. Desarrollo del modelo de Clima Organizacional MARA JULIANA DUQUE, (4 de Diciembre, 2009) concluye, Debemos decir que mejorar el clima organizacional sigue siendo una labor creativa en donde las propuestas innovadoras sern bienvenidas, as que la participacin de todos debe ser la premisa, adems de los beneficios de ahorro en costos. Por esta razn, la administracin debe ser directora de toda estrategia diseada, pero deben ser los empleados los que la lleven a cabo, porque no siempre se contrata personal profesional. Sern efectivas si se permite la participacin conjunta de todos los miembros que forman parte de la organizacin Importancia de la Cultura y Clima Organizacional en el Contexto Militar JOS M. (2011), concluye que Partiendo del anlisis de las teoras y trminos sobre cultura y clima organizacional, se concluye que ambos trminos son de relevada importancia y prctica de todas las organizaciones. De ellos depender la eficacia y productividad de las mismas. La cultura es un campo magntico que rene todo el ser de la organizacin y a todos los que en ella trabajan, lo que las personas hacen en sus actividades organizacionales, contiene la informacin sobre los valores, principios, rituales, ceremonias y los mismos lderes de la organizacin. Si las personas se comprometen y son responsables con sus actividades laborales, se debe a que la cultura se los permite y por consiguiente los climas organizacionales son favorables CONCEPTO Y DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL. Sandoval Caravedo, Mara del Carmen,( 5-Mar-2007)concluye ,Cada una de las organizaciones cuenta con sus propias caractersticas y propiedades a veces nicas y exclusivas, y la manera como se manifiesta el clima organizacional, el ambiente interno de las organizaciones, repercute en el comportamiento del individuo trabajador y por consiguiente en la productividad de la 1 empresa, la dependencia, la fbrica, cualquier organizacin DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ALEXIS P. GONALVES,(2009.4pgn) , concluye El conocimiento del Clima Organizacional proporciona retroinformacin acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo adems, introducir cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o ms de los subsistemas que la componen. La importancia de esta informacin se basa en la comprobacin de que el Clima Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los miembros, a travs de percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de motivacin laboral y rendimiento profesional entre otros. BASES TEORICAS CLIMA ORGANIZACIONAL: De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. El clima laboral es el medio ambiente, humano y fsico, en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad. Est relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno. (C/ Marqus de San Esteban 21,) 2.2.2.- OBJETIVO GENERAL ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL: Identificar y describir las dimensiones organizacionales que influyen en las percepciones y actitudes del personal, las que pueden afectar la cultura organizacional y reflejarse directamente en la calidad de los desempeos y productividad. (Sato Tamashiro, 2012),

El clima laboral es el medio ambiente, humano y fsico, en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad. Est relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno

La importancia del estudio del clima organizacional para las empresas es de total importancia para conocer que actitudes pueden afectar de alguna manera a su empresa. 2.2.3.- IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Un clima organizacional favorable es una inversin a largo plazo. Si el potencial humano es el arma competitiva de la empresa, en los tiempos actuales es muy importante valorarlo y prestarle la debida atencin. Si bien es cierto un clima positivo propicia una mayor motivacin y por tanto una mejor productividad por parte de los trabajadores. Otra ventaja importante de un clima organizacional adecuado es el aumento del compromiso y de lealtad hacia la empresa.Hablar de cultura en administracin no solo implica una mayor riqueza en los estudios organizacionales al adoptar los conocimientos y metodologas de otras disciplinas como la sociologa, la antropologa y la sicologa, ni el mero anlisis positivista de variables, en la bsqueda por elevar la productividad y la calidad; la cuestin va ms all, implica reformular la serie de ideas que han regido los paradigmas organizacionales y que resultan ser, la mayora de las veces, homogeneizadores, universalistas y lineales. Sin duda, al hacer el mejor uso de esa reformulacin para el desarrollo organizacional, estaremos hablando no slo de una mejora sustancial en la empresa, sino tambin en la sociedad.(lugama,2012) 2.2.4.-CARACTERISTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Las caractersticas ms comunes que podemos encontrar dentro de las caractersticas son estructura, 2 responsabilidad, recompensa que para un trabajador es muy importante. 2.3.1.- TEORA DE LA PRODUCTIVIDAD Fue expuesta por Jean-Baptiste Say, (1767-1832) economista francs y por otros especialistas del siglo XIX, y recogida posteriormente por Bhm-Bawerk. Puede decirse que deduce la productividad por la transformacin que permite el capital con el que se adquieren bienes y servicios cuyo producto final supera al valor del capital. De esta teora se dedujo casi inmediatamente por otros economistas la teora de la utilizacin que justifica el inters como asignacin de la plusvala obtenida en la utilizacin del capital. Guardan homogeneidad con las que les precedieron, pues el inters era resultado de una comparacin con la rentabilidad de los capitales reales (teora de la productividad del capital real). Naturalmente, estas teoras recibieron desde el primer momento numeroso crtico y hoy seran insostenibles. 2.3.2.- DEFINICIN DE PRODUCTIVIDAD La productividad es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema. http://es.wikipedia.org/wiki/Productividad En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de produccin obtenida. 2.3.3.- CARACTERSTICAS GENERALES En el mbito de desarrollo profesional se le llama productividad (P) al ndice econmico que relaciona la produccin con los recursos empleados para obtener dicha produccin, expresado matemticamente como: P = produccin/recursos

Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados.

La productividad evala la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor agregado. Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. La productividad va en relacin con los estndares de produccin. Si se mejoran estos estndares, entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad 2.3.4.- DESARROLLO DE LA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS El trmino de productividad global es un concepto que se utiliza en las grandes empresas y organizaciones para contribuir a la mejora de la productividad mediante el estudio y discusin de los factores determinantes de la productividad y de los elementos que intervienen en la misma. A ttulo de ejemplo se indica lo que establece el Convenio Colectivo de la empresa SEAT, S.A para definir lo que ellos entienden por productividad total: Estudio de la falta de eficiencia tanto proveniente de los paros tcnicos como de los rechazos. Estudio de los materiales y obra en curso. Asesoramiento y participacin. 2.3.5.-FACTORES DE LA PRODUCTIVIDAD Adems de la relacin de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como: Calidad: La calidad del producto y del proceso se refiere a que un producto se debe fabricar con la mejor calidad posible segn su precio y se debe fabricar bien a la primera, o sea, sin re-procesos. Productividad = Salida/ Entradas. Es la relacin de eficiencia del sistema, ya sea de la mano de obra o de los materiales. Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energa, Capital, Capacidad tcnica. Salidas: Productos o servicios. Misma entrada, salida ms grande Entrada ms pequea misma salida Incrementar salida disminuir entrada Incrementar salida en mayor proporcin que la entrada Disminuir la salida en forma menor que la entrada

Adems de la relacin de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes. Que conoceremos a travs de la siguiente cita encontrada. Las cuales nos ayudaran a poder determinar el grado de productividad de nuestra empresa. 2.3.6.- MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD La mejora de la productividad se obtiene innovando en: Tecnologa Organizacin Recursos humanos

Relaciones laborales Dentro de las mejoras mencionadas anteriormente la productividad nos ayudara que tan productivos son nuestros colaboradores dentro de las reas que se desenvuelven. 2.3.7.- PRODUCTIVIDAD, SUSTENTABILIDAD E IMPACTO SOCIALSegn las hiptesis de la economa neoclsica, la productividad se evala segn los factores de produccin capital y trabajo nicamente, ignorando la cantidad de recurso natural empleado. Esto es consecuencia de la poca en que el modelo fue ideado (siglo XIX), en la que no se conocan lmites a la explotacin de estos recursos. Sin embargo, hoy en da la situacin ha evolucionado mucho y sabemos que cada vez estamos ms cerca del agotamiento de las energas fsiles (ver Pico petrolero) y diversas materias 3 primas.

IV METODOLOGIA: 4.1.-Tipos de investigacin Se eligi la investigacin cuantitativa porque se escogi una muestra de la poblacin con datos objetivos. 4.2.-Diseo de investigacin Se eligi el diseo de investigacin no experimental - transversal, porque se estudi al fenmeno en un tiempo determinado; permitindonos observar la realidad y describirla tal y como esta. 4.3.- Nivel de investigacin Se eligi el nivel de investigacin de tipo explicativo, porque se interpret y se plante una posible explicacin del problema. 4.4.-Poblacin y universo La poblacin estuvo conformada por un conjunto de unidad de anlisis que en su mayora est formada por personas de una determinada edad. El mtodo a utilizar ser el siguiente: A. Encuesta.- El cuestionario conformado por 10 preguntas se aplicar en dos empresas de la provincia dirigida a 20 colaboradores, llevndose a cabo la tercera semana del mes de octubre del presente ao. B. Observacin.- La gua de observacin estructurada por 10 preguntas se aplicar en la zona conocida como la plaza de Armas de Pueblo Nuevo, llevndose a cabo la ltima semana del mes de octubre y la primera semana del mes de noviembre del presente ao. 4.5.-Muestra Es la porcin representativa de la poblacin 4.6.-Muestreo Se consider el muestreo probabilstico, al azar, porque todas las unidades de anlisis tuvieron la opcin de ser parte de la muestra
V.-ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS: Grafico N 01 TIENE UNA IDEA, CONCEPTO DE CLIMA ORGANIZACIONAL 1.- TIENE UNA IDEA, CONCEPTO DE CLIMA ORGANIZACIONAL? CANTIDAD PORCENTUAL
TIENE UNA IDEA, CONCEPTO DE CLIMA ORGANIZACIONAL?

SI NO TOTAL

8 12 20

40% 60% 100%

50%

50%

A la hora de elaborar un diagnstico de clima laboral en una pequea o microempresa, aunque las dimensiones objeto de estudio son las mismas, no operan de la misma forma.

Como se puede apreciar en el cuadro ya sealado nos encontramos que las unidades de investigacin nos refieren que el 40% tienen un concepto de clima organizacional y el 60% restante no conoce el concepto del mismo.

Grafico N02 considera que su empresa est creciendo en el rubro que desarrolla 2.-considera que su empresa est creciendo en el rubro que desarrolla?
CANTIDAD SI 12 NO 8 TOTAL 20 PORCENTUAL 60% 40% 100% considera que su empresa est creciendo en el rubro que desarrolla?

50%

50%

Como se puede apreciar en el cuadro ya sealado nos encontramos que las unidades de investigacin nos refieren que el 60% si considera que su empresa est creciendo en su rubro, mientras que el 40% no tiene idea de la pregunta realizada.

VI.- VALIDACION DE LOS RESULATDOS Como se puede observar en la encuestas ya realizada y demostrada de que las personas las cuales se encuentran a cargo de sus empresas muchas de estas todava no saben con exactitud los beneficios que les ofrece la cultura organizacional y la productividad dentro del la empresa, ya que estos piensan que esta herramienta es solo para empresas grandes en donde se afianza en al desarrollar estas acciones le implicaran gastos. El empresario tiene que saber que las actividades que se realicen de forma emprica es buena, ya que son conocimientos adquiridos en el transcurso de su vida y las cuales son muy propias de cada persona , pero esto ya no es un factor de ventaja, para la competitividad que se est viviendo hoy , se tiene que utilizar las herramientas de actualidad en la cual gracias a la globalizacin se ha desarrollado mayores tecnologas ,herramientas , medios de informacin y comunicacin ms rpidas veraces y oportunas en la cual nos permite desarrollar medios de publicidad de forma masiva y no solo en un mercado local si no en un mercado internacional y sin ningn costo solo tenemos que ser ms flexibles a los cambios . VII.- PROPUESTA Y DISCUCUION:
La propuesta que le daremos a los empresarios es de poder desarrollar una herramienta que a la larga de su desarrollo generara resultados positivos que les ayudara a generar utilidades para la misma. Pero para poder desarrollar una buena gestin del clima organizacional los empresarios deben de tener en cuenta la importancia que esta implica, conocer los efectos y la importancia que tiene los trabajadores u que estos entiendan el concepto del mismo. Para esto los empresarios deben de ser abiertos a los cambios que esta generara dentro de la empresa, culturizar a sus colaboradores, para que estos desarrollen habilidades que tal vez sus empleadores desconocan que permitirn generar mayor utilidades y as beneficiarse ambos. Con ayuda de un asesor que ensee a los encargados o representantes legales que hay toda una baraja de herramientas para que pueda encaminar a su empresa, una liderazgo en el mercado

chinchano es lo que siempre se espera pero porque no ir ms all para poder competir en un mercado nacional en la cual se efectuara paralelo con la estandarizacin y eficacia de su productos. VIII.-CONCLUSIONES Y SGERENCIAS CONCLUCIONES: Los encargados en chincha son pocos flexibles La falta de conocimiento no les permite desarrollarse como empresa No aplican conceptos importantes para su empresa No tienen una visin clara de lo quieren y hasta donde quieren llegar SUGERENCIAS: Buscar un asesoramiento profesional que les ayude a desarrollarse de manera adecuada Ejecutar estrategias personalizadas de acuerdo a sus objetivos Identificar sus principales competidores y analizar nuevas estrategias para una competencia sana y leal Estar en constantes cambios adecuados y sugeridos con el crecimiento del negocio Incursionar en otros mercado nacionales de forma particular o asociarse con otras empresas para lograrlo IX.- REFERENCIA BIBLIOGRAFICA http://albertinator.wordpress.com/2008/06/06/tesis-clima-laboral-los-recursos-humanos-en-laempresa/ http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis307.pdf http://www.educadormarista.com/proyectoaprender/clima-organizacional.htm http://mail.udgvirtual.udg.mx/biblioteca/handle/123456789/1705 http://www.monografias.com/trabajos5/culmilitar/culmilitar.shtml#capIII31 http://es.wikipedia.org/wiki/Productividad#Caracter.C3.ADsticas_generales http://www.iberfinanzas.com/index.php/I/interes-teoria-de-la-productividad.html

ANEXOS 1

ENCUESTA A COLABORADORES DE LAS EMPRESAS

Amigo (a) se ruega colocar una (X) segn su criterio de una manera real y sincera, ya que el resultado de esta encuesta permitir desarrollar esta investigacin que conllevar a plantear caminos de transformacin social. a) SEXO: __________ b) EDAD:__________ c) OCUPACIN: ____________ N 1.- Tiene una idea, concepto de clima organizacional? a) SI c) poco b) NO 2.- Considera que su empresa est creciendo en el rubro que desarrolla? a) SI c) poco b) NO 3.- Conoce Ud. Si su competencia utiliza la prctica del clima organizacional como estrategia empresarial? a) SI c) poco b) NO 4.- Conocen sus trabajadores la importancia del clima organizacional? a) SI c) poco b) NO 5.- Cree Ud. que el clima organizacional afecta en la productividad de su empresa? a) SI c) poco b) NO 6.- Cree Ud. que sus trabajadores se sientan identificados con su organizacin? a) SI c) poco b) NO 7.- Considera que una buena gestin del CO, generara buenos resultados en su empresa? a) SI c) poco b) NO 8.- Conoce Ud. de productividad? a) SI b) NO

c) poco

9.- Conoce la importancia que tiene la productividad para el desarrollo de su empresa? a) SI c) poco b) NO 10.- Aplicara Ud. el desarrollo del CO para el desarrollo de su productividad? a) SI c) poco b) NO

PROBLEMA

HIPOTESIS

VARIABLE

DIMENSIONES

INDICADORE S

TEMS Evaluacin Psicolgica

METODOL OGIA

INSTRUMEN TO

ESCALA

Percepcin Entrevista Personal Rendimiento Evaluacin de Rendimiento

TIPO DE INVESTIGACI N: Enfoque cuantitativo. - DISEO DE INVESTIGACI N: No experimental transaccional. - NIVEL DE INVESTIGACI N: Explicativo. POBLACIN: Microempresas MUESTRA: Porcin representativa de la poblacin. Por medio de Frmula estadstica - MUESTREO: Probabilstico al azar. - UNIDADES DE ANLISIS: 20 microempre2.

Eficiencia CUL ES LA PERCEPCIO N DEL CO SEGN EL GRUPO ORGANIZAC IONAL DE LOS TRABAJADO RES DE UNA MICROEMPR ESA? H. GENERAL Si existe una adecuada gestin del CO, entonces habr una percepcin adecuada de los trabajadores. V.INDEPENDIENTE CLIMA ORGANIZACIONAL: Es el medio fsico en el cual se desarrolla el trabajo cotidiano que influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad de la empresa. Motivacin Productivida d

Tcnica de Frontier Estadsticas Rapidez en el trabajo Recursos utilizados Unidades producidas Insumos utilizados Responsabilidad Puntualidad Fidelidad Puntualidad en el trabajo Mejora en el producto Mejoras en la produccin

Encuesta: Cuestionario de 14 preguntas. Observaci n: Gua de observacin de 14 preguntas

Mucho Poco) Si (3) No (2) A veces (1) Otro motivo (1)

Grado de Inters

Satisfaccin

Respuesta del Trabajador

Eficiencia Eficacia Productividad

Tcnicas

H ESPECIFICA 1 Si aplicamos la gestin del CO en las microempresa de Pueblo Nuevo entonces sabremos cmo esta se desarrolla durante el periodo 2012 liderazgo

Conoces alguna tcnica Grupal?

Mesa Redonda Panel Foros

Qu tcnicas grupales conoces?

Saln de Grupo Charla de Capacitacin Trabajo en grupo

Cules de estas tcnicas aplicas en tu empresa?

Trabajo el equipo Capacitaciones Mesa redonda

Genera Entusiasmo Mejora de trabajo Motivadores Carismtico

Clima

Tradicional

Hereda el poder de guiar Entusiasmo Deseo de sobresalir

V. DEPENDIENTE PRODUCTIVIDAD Es la comparacin del producto producido entre los recursos utilizados. H. ESPECIFICA 2 Si comparamos la productividad obtenida

Legitimo

Procedimiento Normas Leyes

Seguridad personal

aos anteriores; con la del 2012 entonces conoceremos los resultados obtenidos

Eficiencia Medio Ambiente de trabajo

Seguridad de Salud Seguridad en el trabajo

Comportamie nto Laboral

Cortesa Convivencia Tratamiento

Desarrollo Laboral Ventas

Crecimiento profesional Ascensos Mayores ingresos

Energa Horas Mano de Obra Menos Recursos Produccin Menor tiempo de produccin Maquina Horas Produccin Recursos Utilizados Mermas Rechazos Reproceso

Utilidad

Menos Perdidas

Venta de productos mensual Metas mensuales Cantidad de productos vendidos

Incremento de Ventas

Radio Televisin Volantes

Mayor Publicidad

Estudio de Mercado Anlisis de la Muestra Cuadros Estadsticos

Marketing

Distribucin Comercio Vetas Valor Agregado Nuevos Productos Nuevas Publicidad Mayor productividad Mayor Informacin Innovacin Ganancias Ventas netas Otros ingresos Ingresos netos Ventas Extras Utilidades Excesos Inversiones

Comercializa cin Innovacin

Tecnologa

Ingresos Excesos

Ganancias