TecArt be clever

TecArt-CRM Funktionsbersicht
Mobile - Company - Enterprise

Die beliebteste Cloud-Lsung Deutschlands, bereits mehrere tausend Mal im Einsatz!

apps .telekomcloud. com

4. Platz 2012

MADE IN
GERMANY

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Startbildschirm
Alle wichtigen Informationen auf einen Blick
Standardbildschirm fr die Anzeige der neusten
Informationen

Individuelle Anpassung des Startbildschirms auf

das Unternehmensdesign CMS

Individueller Startbildschirm bis zum eigenen

Intranet

Anzeige der neusten E-Mails Anzeige der nchsten oder vergangenen Termine
fr bis zu 10 Tage

Einbindung individueller Texte mittels kleinem Anzeige von eigenen Aufgaben bis 14 Tage im
Voraus

Mglichkeit, mehrere Startbildschirme

gruppenbezogen einzurichten

Geburtstagserinnerungen an Kontakte fr bis zu

10 Tage vor und nach dem Ereignis

Einbindung verschiedener Aktivitten in

den individuellen Startbildschirm gruppenbezogen

Mglichkeit fr jede Abteilung einen eigenen

Startbildschirm zu erstellen

Anzeige der letzten Anrufe Individuelle Einstellungen zu den Aktivitten

Anzeige von verschiedenen News, auch

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E-Mail Management
Komfortable Kommunikation via E-Mail
Komfortabler E-Mail-Client mittels POP3 / SMTP /
IMAP

Automatische Benachrichtigungen bei E-Mail

Empfang

Empfang von Termindateien und Kontakten mit

mglicher Eintragung

Internes persnliches Adressbuch Nachverfolgung von E-Mails sowie deren Inhalten

und Anhngen als Informationszeilen

Abwesenheitsnotizen, automatischer E-Mail Nichtversand von E-Mail-Adressen aus der

Verteilerliste, wenn diese in An... oder Cc... enthalten sind internen und wichtigen E-Mails

Empfang, Versand, Signaturen, ind. einstellbar

Nutzung von ffentlich zugnglichen Ordnern

ber das Modul Projekte

Filter- und Suchfunktionen Integrierte Rechtschreibprfung, je nach Browser Filterfunktionalitten auch u.a. zu den Kontakten
und Projekten mglich

Ticketerstellung direkt aus einer E-Mail heraus E-Mails direkt in Aufgaben oder Termine
umwandeln

und automatische Entnahme von Informationen

Farbliche Markierung von System-, Standard-, Verwaltung von beliebig vielen E-Mail-Adressen,
auch als zentraler Sammeldienst vieler E-MailPostfcher wie Google Mail, GMX, Web.de etc. jeweiligen Anruf, Termin oder Aufgabe

Einmaliger Versand, auch wenn die Adresse in

mehreren Listen enthalten ist

Selbstlernender SPAM-Filter Mglichkeit des Faxempfangs per E-Mail Interne E-Mail-Weiterleitung spart Ressourcen
und Zeit

Direkter Sprung aus einer System-E-Mail zu dem Verteilerlisten aus Kontakten und persnlichen
Kontakten mit automatischer Aktualisierung bei nderungen in einem Kontakt

E-Mails als Dokument an eine beliebige Stelle im

CRM kopieren oder verschieben E-Mails bequem verschieben

Projekt- oder Kontaktordner abonnieren und Alle Funktionalitten finden Sie online auf unserem
Produkt-Portal

HTML- und Text E-Mails auch mit Vorlagen mglich

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Kontaktverwaltung
bersicht aller kontaktspezifischen Informationen
Umfangreiche Datenbank mit Anschriften,
fr Benutzer und Gruppen je nach Rechtevergabe Personen, Dokumenten und allen Aktivitten wie z.B. Projekte, Anrufe, Angebote, Vertrge etc.

Ansicht und Eingabefelder individuell einstellbar Differenzierte Lese- und Schreibrechte fr Felder Doublettenprfung beim Anlegen von Kontakten Zusammenfassen von Aktivitten auf nur einer
Registerkarte in chronologischer Reihenfolge mglich

Telefonieren aus dem System ber VoIP oder CallTo Alle Kontaktdaten beim Kunden, chronologisch
sortier- und filterbar

Beziehungsmanagement zwischen Firmen in

beidseitigem Verhltnis. (z.B. Mutter- und Tochterunternehmen)

Klassifizierung von Kunden und Ansprechpartnern,

z.B. Branche, Kategorien

Eine Person gleichzeitig mehreren Firmen

Felder und Berechnung von Daten aus allen Feldern alle Felder

zuordnen, so ndern sich die Kontaktdaten bei allen Firmen gleichzeitig

Personen von einem Unternehmen zu einem Mehrere Registerkarten mit frei verfgbaren
Feldern

anderen Unternehmen verschieben oder kopieren

Anlegen von einfachen Formeln ber beliebige Suchfunktion und individuelle Filter ber Unterordner in E-Mails anlegen und Kontakte
im Modul E-Mail abonnieren Adressbuch abonnieren

Individuelle und unternehmensweite Filterung Visitenkarten mittels VCF-Datei versenden Aktionen direkt aus den Kontakten aufrufbar, z.B.
neue E-Mail, Dokument per Mail versenden, Vertrag anlegen, Dokument erstellen etc.

Im- und Export von Kontaktdaten Automatische Benachrichtigung nach nderung

von wesentlichen Kontaktbestandteilen

Anlegen von Buttonfeldern fr beliebige

Kontakte oder Personen ins persnliche Alle Funktionalitten finden Sie online auf unserem
Produkt-Portal

Funktionen mit der bergabe von Daten (z.B. Google Maps)

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Kontaktverwaltung (geffnet)
bersicht aller kontaktspezifischen Informationen
Registerkarte Personen Registerkarte Aktivitten Registerkarte Angebote / Vertrge

Zuordnung von Ansprechpartnern des

Unternehmens

Zusammenfassung von Aktivitten in

chronologischer Reihenfolge

Ansicht von Angeboten und Vertrgen, die

diesen Kontakt betreffen

Automatische Geburtstagserinnerung Fotofelder fr Kontakte und Personen

Registerkarte Beziehungen

bersicht aller Aktivitten (Aufgabe und Termine) Filterung von Aktivitten zu jeder Person des
Kontaktes Registerkarte E-Mails

bersichtlichkeit durch Beziehungen zwischen

Kontakten Registerkarte Dokumente

E-Mails die diesen Kontakt betreffen im berblick

Registerkarte Projekte

Erstellen von Dokumenten wie Briefen oder

Rechnungen aus Kontakten heraus

Projekte, in denen der Kontakt eingebunden ist,

im berblick

Sicherheit durch individuelle Rechtevergabe

innerhalb von Ordnern und fr Dokumente

Direkter Wechsel in betreffende Projekte per

Mausklick mglich

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Terminverwaltung
Terminierung inklusive Verfgbarkeitsprfung
bersichtlicher Terminkalender mit verschiedenen
Ansichten

Komfortable Auswahl der Zustndigkeiten

durch Gruppen oder Abteilungen

Direkte Speicherung von Terminen in den

Aktivitten der Kontakte oder Projekte Anlegen von Terminen

Automatische Eintragung von Abwesenheiten wie

Urlaub und krankheitsbedingte Ausflle in Verbindung mit der Urlaubsplanung

Verfgbarkeits- und Konfliktprfung beim Automatische Benachrichtigung bei nderungen Differenzierte Zugriffsrechte fr die Terminansicht
und fr die Vergabe von Terminen

Ansicht des Terminkalenders von Kollegen Serienterminfunktion und private Termine Automatische bernahme von Schulzeiten, Individuelle Anpassung zur Ansicht von
Terminen und Einstellung neuer Termine

Urlaubsantrgen und sonstigen Abwesenheiten

Externe Benachrichtigung mittels E-Mail und

ICF-Datei an Kunden senden, kompatibel fr andere Kalender verknpfbar

Termine mit Projekten, Tickets und Kontakten Nachverfolgung von vergebenen und
weitergeleiteten Terminen sowie Projekten zuweisen

Anzeige aller Feiertage auf Wunsch mglich Abrechnungsmglichkeiten und Planung von
Ressourcen durch Termine

Annehmen oder Ablehnen von Terminen Markierung der Termine mit Frei, Gebucht, unter
Vorbehalt bersicht

Termine zur Projektabrechnung heranziehen Terminbersicht ber ausgewhlte Mitarbeiter,

ideal fr den Gesamtberblick

Bestehende Termine kopieren und Kontakten Vermeiden von Terminkonflikten durch

Einbindung des Urlaubsplanes

Farbliche Markierung von Terminen zur besseren Terminbersicht aller Benutzer

Produkt-Portal fr den Tag, die Woche und den Monat

Alle Funktionalitten finden Sie online auf unserem

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Aufgabenverwaltung
Personenbezogene Aufgaben nach Prioritten
Verwaltung von eigenen Aufgaben allgemein
oder in einer bersichtlichen Projektansicht

Automatische Benachrichtigung bei nderungen

oder Flligkeit mglich

Serienaufgaben erstellen Statusanzeige ber den aktuellen Stand jedes

Mitarbeiters in jeder Aufgabe

Statusanzeige ber den aktuellen Stand

jedes Mitarbeiters in jeder Aufgabe lngerer Laufzeit

Abrechnungsmglichkeiten und Planung von

Ressourcen durch Aufgaben Priorisierung der Aufgaben

Timerfunktion fr automatische Zeiterfassung

fr geleistete Arbeit, auf Wunsch mit automatischer Start-Stopp-Funktion fr Projekte und begrenzte Budgets

Tgliche Arbeitszeiterfassung in Aufgaben mit Auf Wunsch eigene Notizen in Aufgaben Mglichkeit der Protokollierung jeder nderung,
Revisionssicher

Einstellungen zum Bearbeitungsstand und Aufgaben auf Wunsch mit Projekten, Tickets
und Kontakten verknpfen

Vorbelegung von geplanter Zeit, besonders Zuweisen von Aufgaben an Teammitglieder Bestehende Aufgaben beliebig kopieren und
neu zuordnen

Aus einer Aufgabe einen Termin oder einen Anruf

erzeugen mit bernahme der Daten

Aufgaben auf Wunsch nach Projekten sortieren berwachung von vergebenen und
weitergeleiteten Aufgaben

Komfortable Auswahl der Zustndigkeiten

durch Gruppen oder Abteilungen

Differenzierte Zugriffsrechte fr die Aufgabenbersicht und fr die Vergabe von Aufgaben

Aufgaben zur Projektabrechnung heranziehen

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Dokumentenverwaltung
Ablage aller Dokumente inklusive Volltextsuche
Speichern von allen mglichen Dateiformaten Eigener Dokumentenbereich, welcher
persnlich genutzt werden kann Dokument oder Ordner mglich

Ablegen von Dokumentenvorlagen zum

Liste, Detail oder Vorschau Dokumenten

Erzeugen von Dokumenten mit den Daten des Systems

Einbindung einer webbasierten Office-Lsung

zu packen und entpacken

zur Bearbeitung und Erstellung von MS Office Dateien

Komplexe Rechtevergabe zu jedem einzelnen Integrierte Bildbetrachtung Massenarchivierung und Import von Dokumenten Automatisches Erzeugen eines Dokumentenindex zur schnellen Suche / Volltextsuche von Dokumenten,

Verschiedene Ansichten von Dokumenten als Versionsverwaltung und Wiederherstellung von Klassifizierung von Dokumenten z.B. nach
Angebot, Bericht, Vorlage etc.

Interne ZIP-Funktion um Dokumente im System Direkter Dokumentenzugriff auf Anhnge an

Aktivitten oder Objekten wie Kontakte, Projekte etc.

Internes Kopieren und Verschieben von

Dokumenten (auch mit Drag&Drop)

Mglichkeit eines automatischen Virusscans ber

alle Dokumente

OCR-Texterkennung integrierbar - Auslesung

auch von Faxen und PDF-Dokumenten

Bearbeitung und Sperrung von Dokumenten Verschieben mit Rechtevererbung

Quarantne aller Dokumente, welche mit einem

Virus belastet sind

in Bearbeitung direkt aus dem System heraus

Persnlicher Papierkorb fr Dokumente

Integrierte Bearbeitung fr Text- und

HTML-Dokumente

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Anrufverwaltung
Direkte Zuweisung individueller Anrufnotizen
Zeiterfassung der Gesprche Anrufe Mitarbeitern zuweisen oder zur Kenntnis
geben

Filterfunktion eingehender, ausgehender und

nicht erledigter Telefonate

Bestehende Anrufe beliebig kopieren und

neu zuordnen

Anrufe direkt bei Kontakten, Tickets oder

Projekten abspeichern

Komfortable Auswahl der Zustndigkeiten,

auch gruppen- oder abteilungsweise

Mglichkeit nderungen in Anrufen zu

protokollieren

Telefonieren aus dem System ber VoIP oder CallTo Nachpflegen von Informationen aus dem
Gesprch

Erinnerungsfunktion an Anrufe Anrufe zur Projektabrechnung heranziehen,

Notizen in jedem Anruf eintragen Markierung "Privat"

Aus einem Anruf einen Termin oder eine

Aufgabe erzeugen mit bernahme der Daten

Erweiterung der Anrufnotizen durch die

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Projektverwaltung
Umfassendes Projektmanagement mit Budgetberwachung
bersichtliche Darstellung aller Projektdaten,
analog zu Kontakten

Anlegen von einfachen Formeln ber beliebige

Felder und Berechnung von Daten, auch aus selbst angelegten Feldern Feldern

Anlegen von Buttonfeldern fr beliebige

nach Projekten

Zuordnung von internen und externen

Felder je nach Rechtevergabe

Funktionen mit der bergabe von Daten (z.B. Google Maps)

Mitgliedern zu einem Projekt mit Festlegung von Kosten fr bestimmte Arbeiten

Mehrere Registerkarten mit frei verfgbaren Automatische Benachrichtigung nach nderung

von wesentlichen Projektbestandteilen (z.B. Rechte setzen)

Einrichten individueller Filter zur gezielten Suche Unterordner in E-Mails anlegen und Projekte im
Modul E-Mail abonnieren

Differenzierte Lese- und Schreibrechte fr Abrechnung der Aktivitten mglich Schnelle bersicht ber alle Projekte, Projektarten,
zu erledigende Aufgaben etc.

Mehrere Elemente gleichzeitig bearbeiten Nutzung von ffentlich zugnglichen Ordnern

ber das Modul E-Mail mglich

Individuelle Gestaltung mehrerer Ansichten durch

eigene Templates (z.B. Kundenprojekt, Messe, Marketing)

Durch Rechteeinschrnkung Mitarbeitern

auf ein Projekt gewhren

begrenzten Zugriff auf Projekte gewhren

Geschftspartnern (Externe Nutzer) Direktzugriff

Individuelle und unternehmensweite Filterung Budgetierung von Projekten

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Projektverwaltung (geffnet)
Umfassendes Projektmanagement mit Budgetberwachung
Registerkarte Mitglieder Registerkarte Aktivitten

Zuordnung von Projektmitgliedern aus

Kontakten oder Benutzern und Vergabe von Stundenlhnen

Komplette bersicht ber alle Aktivitten

(Aufgaben, Termine, Anrufe und E-Mails) berblick

Freigabe und Sperrung von externen Nutzern

Registerkarte Dokumente

Personalkosten des betreffenden Projektes im

Registerkarte Angebote / Vertrge

Individuelle Rechtevergabe innerhalb von

Ordnern und fr einzelne Dokumente

Gesammelte Ansicht aller dieses Projekt

betreffenden Angebote bzw. Vertrge

Projektbezogene Dokumentenablage Rechtevergabe innerhalb des Projektes

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Angebotsverwaltung
Effiziente Organisation komplexer Angebote
Wiedervorlage von Angeboten zur
Nachbearbeitung

Speicherung aller wichtigen Daten und

Pflege der Angebote

Persnliche Gestaltung und Eingabe von

relevanten Daten und Kriterien

Unterlagen und somit schneller berblick ohne lstige Suche in Aktenordnern

Anlegen von einfachen Formeln ber beliebige

Felder und Berechnung von Daten, auch aus selbst angelegten Feldern Grund der Wiedervorlage mglich

Differenzierte Sperrung und Sichtbarkeit von

Feldern je nach Rechtevergabe mglich in Vorlagen

Auslsen von Ereignissen fr eine bessere Anlegen von Buttonfeldern fr beliebige

Funktionen mit der bergabe von Daten (z.B. Google Maps) mglich in Angeboten Feldern

Farbliche Markierung von Angeboten auf Individuelle und unternehmensweite Filterung Individuelle Gestaltung mehrerer Ansichten durch
eigene Templates (z.B. Angebot an Partner, Angebot an Endkunden)

Einbettung unternehmensrelevanter Daten bersichtliche Auswahl und Filterung nach

gewnschten Kriterien

Mehrere Registerkarten mit frei verfgbaren

Festlegen von Kategorien, z.B. Partnervertrag,

Lieferantenvertrag, Endkundenvertrag etc.

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Vertragsverwaltung
Detaillierte Pflege von zahlreichen Vertragsereignissen
Wiedervorlage von Vertrgen
zur Nachbearbeitung

Speicherung aller wichtigen Daten und

Pflege der Vertrge

Persnliche Gestaltung und Eingabe von

relevanten Daten und Kriterien

Unterlagen und somit schneller berblick ohne lstige Suche in Aktenordnern

Farbliche Markierung gekndigter Vertrge

und Vertrgen in Wiedervorlage

Differenzierte Sperrung und Sichtbarkeit von

Feldern je nach Rechtevergabe mglich in Vorlagen

Auslsen von Ereignissen fr eine bessere Anlegen von Buttonfeldern fr beliebige

Funktionen mit der bergabe von Daten (z.B. Google Maps) mglich in Vertrgen Feldern

Anlegen von einfachen Formeln ber beliebige

Felder und Berechnung von Daten, auch aus selbst angelegten Feldern mglich

Einbettung unternehmensrelevanter Daten bersichtliche Auswahl und Filterung nach

gewnschten Kriterien

Individuelle und unternehmensweite Filterung Individuelle Gestaltung mehrerer Ansichten durch

eigene Templates (z.B. Lieferantenvertrag, Kundenvertrag)

Mehrere Registerkarten mit frei verfgbaren

Festlegen von Kategorien, z.B. Partnervertrag,

Lieferantenvertrag, Endkundenvertrag etc.

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Urlaubsplanung
bersichtliche Abbildung von Urlaubszeiten
Abbildung aller mglichen Tarifvertrge und Unterschiedliche Genehmigungshierarchien
wie Abteilungsleiter und Geschftsfhrer und Jahren Sondervereinbarungen mit verschiedenen Merkmalen (z.B. Beschftigungsjahr, Alter und Qualifikationen)

Umfangreiche elektronische Urlaubsplanung

zur Beantragung und Genehmigung

Urlaubswnsche eintragen und diese in

Urlaubsantrge berfhren

Urlaubs- und Kranktagebersicht in Monaten Nachtrgliche Urlaubsbuchung durch die

Geschftsleitung

Korrekturen von Urlaub, z.B. Verfall von Urlaub Verrechnung von Urlaubstagen im Krankheitsfall Eintragung und Bercksichtigung von Messen
und Ferien Kalender

Wahlweise Anzeige von Resturlaub und Krank

in der Monats- und Jahresbersicht und Genehmigungskreislufe

Hierarchische Abbildung des Unternehmens

Automatische Eintragung des Urlaubs in den Darstellung der Urlaubs- und Kranktage
anzubinden abteilungs- und unternehmensweit mglich

Automatische Berechnung der Urlaubstage,

des Urlaubsanspruchs und des Resturlaubs

Datenexport z.B. nach Excel Automatische Benachrichtigung an den

Auch als Einzellizenz an TecArt-CRM Systeme Schnittstellen fr Anbindung externer

Zeiterfassungssysteme

jeweiligen Vorgesetzten und die Buchhaltung

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Dienstplanung
Stetiger Abruf umfangreicher Dienstbersichten
Umfangreiche Dienst- und Ressourcenplanung Durchlaufplne fr Auszubildende und
Praktikanten sowie automatische Zuordnung zu einer Abteilung

Beachtung von individuellen Arbeitszeiten und

Feiertagen

Automatische Eintragung von Abwesenheiten

wie Urlaub und Krankheit

Berechnung von Gut- und Minuszeiten Schnittstellen fr Anbindung externer

Zeiterfassungssysteme

Berechnung von Gut- und Minuszeiten Besondere Dienstplne fr Bereitschaftsdienste Verschiedene Ansichten nach Kalenderwochen,
Monaten und Jahren Rechte

Teambersichten in tabellarischer Form mit

individuell darstellbaren Farben fr jede Abteilung

Einstellung verschiedenster Abteilungen und

Integration von Zeiterfassungssystemen mglich Auch als Einzellizenz an TecArt-CRM Systeme

anzubinden

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Ressourcenplanung Headline
Abbildung aller verfgbaren Ressourcen Subline
Ressourcentypen festlegen mittels POP3 / SMTP / Komfortabler E-Mail-Client und Ressourcen diesen
zuordnen IMAP

AnzeigeE-Mail-Weiterleitung spart Ressourcen und von Buchungsinformationen in der Ressourcenverfgbarkeit, auch wenn keine Interne Farbliche Markierung von System-, Informationen zur Buchung an Standard-, internen und wichtigen E-Mails Eigene Ordner Buchung Information zuranlegen an einen Genehmiger bei einer genehmigungspflichtigen Ressource EmpAutomatische Benachrichtigungen bei E-Mail fang Genehmigen oder ablehnen von Ressourcenbuchungenautomatischer E-Mail EmpAbwesenheitsnotizen, fang / Versand, Signaturen, individuell einstellbar Statuseigenschaften wie Frei, Gebucht und farblicher Markierung Reserviert mit in Aufgaben oder Termine umwanE-Mails direkt deln Einzelbuchung verschiedener Ressourcen ber
den Ressourcenberblick mit Auswahl einer Kostenstelle mglicher Auswahl einer Kostenstelle Ressourcenverantwortlichen Zeit Leserechte auf einen Termin bestehen

Verbrauchsressourcen festlegen und Bestnde

automatisch buchen Registerkarten Ressource

Unterschiedliche Felder in einer Ansicht je Internes persnliches Adressbuch Ressourcentyp verwenden Nachverfolgung der E-Mails und deren Inhalten Budget undals Informationszeilen innerhalb der und Anhnge Kostenstellen verwalten E-Mails Fixkosten und/oder Kosten nach Stunden fr einzelne Ressourcen festlegen Filter- und Suchfunktionen Zu jeder Ressource ein beschreibendes Bild Integrierte Rechtschreibprfung, je nach Browser einfgen zur Anzeige auch in der Buchung Filterfunktionalitten auch u.a. zu den Kontakten Zu Hauptressourcen verschiedene Varianten und Projekten anlegen Erinnerung an E-Mails zur Nachverfolgung Festlegung der Mglichkeit Ressourcen parallel oder nur einzeln SPAM-Filter Selbstlernender zu buchen Einstellung differenzierter Sicherheiten fr die Individuelle Optionen einstellen Sichtbarkeit und die Bearbeitung Mglichkeit des Faxempfangs per E-Mail

Individuelle Festlegung von Feldern und Individuelle Rechtevergaben fr jede einzelne Rechtevergaben fr die Verwaltung von
automatisierten Links Auswertungen Ressourcen, Genehmigungen, Ressourcentypen und Budgets

Individuelle E-Mail-Benachrichtigungen mit Auswertungsmglichkeiten ber das Modul Anlegen von einfachen Formeln mit
Berechnungen

Ressourcen zu einem Termin dazubuchen mit

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Auswertungen
Analyse verschiedenster Unternehmensaktivitten
Individuell erstellbare Auswertungen, z.B. Erstellung eigener Dokumentenvorlagen
Berechnung der Kosten aller Termine einer bestimmten Kategorie, eines Benutzers innerhalb eines Projekts unter Einbeziehung von berechneten Ergebnissen, z.B. zur Rechnungserstellung

Detaillierte Auswertung ber die Arbeitszeiten

in Projekten

Erstellung eigener Dokumentenvorlagen fr

den Download

Explizite Rechtevergabe der einzelnen

Auswertungen fr die Mitarbeiter anwesenheit

Grafische Darstellung der Auswertungen

(Balkendiagramm)

Integrierte Auswertung fr die Mitarbeiter-

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Trouble-Ticket
Kundenfreundliche Bearbeitung von Anfragen durch Tickets
Erfassung von Strungen und Fehlern berwachung der Bearbeitung sowie der
Bearbeitungsdauer und Qualitt

Speicherung von Aufgaben, Terminen, Anrufen

und Notizen unter einem Ticket mglich

Automatische Benachrichtigung nach nderung

von wesentlichen Ticketbestandteilen

Automatisches Generieren von Tickets Automatische Benachrichtigung bei Ereignissen

mglich, z.B. Zwischeninformation oder Schlieen des Vorgangs statistische Auswertung aller Anfragen TecArt-CRM

Automatische Zuordnung von E-Mails zu Tickets Differenzierte Sperrung und Sichtbarkeit von
Feldern je nach Rechtevergabe

Anlegen von Tickets direkt aus einem Kontakt oder

von einer Person mit Datenbernahme den Kontakt Kunden

Automatische Verknpfung mit dem entsprechen Webschnittstelle und Weboberflche fr den Automatisches Protokoll mit Mglichkeit der
Einsicht des Fortschritts fr den Kunden

Anlegen weiterer Datenfelder fr eine

Anlegen von einfachen Formeln ber beliebige Mehrere Registerkarten mit frei verfgbaren
Feldern

Felder und Berechnung von Daten aus allen diesen

Voll integriert in alle anderen Module des Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter Einhalten interner Ablufe durch Workflows Systematisches Sammeln von Fragen und
Antworten

Mehrere Elemente gleichzeitig bearbeiten

(z.B. Rechte setzen)

Anlegen von Buttonfeldern fr beliebige Administrierbare Ticketnummern

Automatische Zeiterfassung fr Aktionen Speicherung und Nutzung von Standardtexten

in den Ticket-Aktionen mglich

Funktionen mit der bergabe von Daten (z.B. Google Maps)

Individuelle Gestaltung mehrerer Ansichten durch

eigene Templates (z.B. Hausmeisterdienst, Kundenauftrag)

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Forum
Plattform fr Diskussionen und internen Wissensaustausch
Internes Forum mit verschiedenen Themen Einstellung der Anzeige der Themen Beantworten und Bearbeiten der Beitrge Nutzung als betriebliches Vorschlagswesen (BVW)

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Accountverwaltung
Pflege und Sicherung zahlreicher Accountzugnge
Passwort- und Zugangsspeicherung Zuordnung zu Typen und Kunden Schnelle Suche nach bestimmten Merkmalen Besonderer Schutz aller Passwrter durch
gesonderte Passworteingabe vor Aufruf

Individuelle Rechtevergabe fr jedes Passwort Markierung von Passwrtern als "Privat"

und dadurch auch keine Sichtbarkeit fr Administratoren zu jedem Passwort

Umschaltung vor Sichtbarkeit des Passwortes Hohe Sicherheit fr die Einsicht durch
fremde Personen

Speicherung von vielen individuellen Merkmalen Keine Anzeige von Passwrtern in der Listenansicht

Verschlsselte Passwortablage durch

systeminterne Verschlsselung in der Datenbank

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Administration
Systemeinstellung inklusive Rechteverwaltung
Zentrale Administration aller Einstellungen und
Rechte der Mitglieder Benutzergruppen

Allgemeine und weiterfhrende

Sicherheitsrichtlinien fr den Login Whrungen und Sprachen, Sprachen darber hinaus benutzerseitig einstellbar

Einbindung verschiedener Daten und so Nutzung

als Unternehmens-Intranet mglich Dokumentenindizierung usw.

Vergabe der Module fr Benutzer und Pflege des individuellen Startbildschirms Einfache Rechtevergabe ber Benutzer und
Gruppen

Zentrale regionale Einstellungen wie

Interne Systemeinstellungen fr E-Mail-Empfang, Sicherheitseinstellungen und berwachung

der Aktivitten

Vorlagenverwaltung fr E-Mails und das

Dokumentenmanagement fr die Urlaubsplanung

Fhren von Protokollen ber nderungen Pflegen von Schulzeiten fr Auszubildende

und Praktikanten

Pflege von Tarifvertrgen und Vereinbarungen Umfangreiche Importfunktion von E-Mails,

CSV-Dateien, VCF-Dateien

Administration einer umfangreichen

OCR-Texterkennung

berwachung der Zugriffe und Fehlzugriffe Angabe von Passwortschwierigkeiten und

Aktionen

Administration der Module fr weitere Felder

und Zusammenfassung von Aktionen Dokumente des TecArt-CRM Systems

Individuelle Einstellungen zu jedem Modul

und deren Feldern und Inhalten

Globale Papierkorbfunktion fr alle Objekte und Abbildung von Unternehmenshierarchien

Automatische Systemaktionen auf Wunsch Gruppenhierarchien fr Urlaubsplanung,

Aufgaben, Termine, Anrufe

Alle Funktionalitten finden Sie online auf unserem

Produkt-Portal

TecArt

be clever

Die TecArt-CRM Web-App fr mehr Mobilitt

Echtzeit-Datenabruf via Browser-App
Wichtigste Informationen auch unterwegs dabei haben:
*

E-Mails Kontakte

(inkl. Umkreissuche)

Dokumente Aktivitten

(Aufgaben, Termine, Anrufe, Trouble-Tickets, Projekte, Vertrge, Angebote)

* Kompatibel mit: Apple iOS 3+, Android 2.1+ und BlackBerry 6+

CC-BY 3.0 - Quelle: 3Gstore.de

MADE IN
09/12

4. Platz 2012

by HTC - Quelle: htc.com

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