IT Essentials: Hardware y software para PC v4.

Captulo 16 Prctica de laboratorio en tiempo real (RT)/Estudiante

16.5.3 Tcnico remoto: Reparacin de un problema de seguridad (Hoja del alumno tcnico)
Imprima y realice esta actividad. Rena informacin del cliente para comenzar con el proceso de resolucin de problemas. Documente el problema del cliente en la siguiente orden de trabajo.

Nombre de la compaa: Smith Lumber Supply Contacto: James Smith Domicilio de la compaa: 1234 S. Main Street Telfono de la compaa: 801-555.1212
Produccin de una entrada nueva

Orden de trabajo

Categora Seguridad Tipo Elemento

Cdigo de cierre Escalado

Estado Abierto Pendiente Pendiente hasta la fecha

Impacto en el negocio?

X S No

Resumen El cliente no puede utilizar la conexin inalmbrica en la computadora porttil en el trabajo

Nmero de identificacin del caso Prioridad Plataforma de usuario Windows XP Pro

Tipo de conexin Inalmbrico Entorno

Descripcin del problema: La conexin inalmbrica del cliente no funciona en ningn lugar de su trabajo. El cliente puede utilizar la conexin inalmbrica en su casa u otros lugares. Solucin del problema: ______________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

Cisco Systems, Inc. 2007

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Captulo 16 Prctica de laboratorio en tiempo real (RT)/Estudiante

(Hoja del alumno cliente)

Utilice la siguiente informacin del contacto y descripcin del problema para informar acerca de estos datos a un compaero de laboratorio que represente a un tcnico de nivel dos: Su compaero de laboratorio lo guiar por el proceso de resolucin de problemas y reparacin de su conexin inalmbrica remota. Debe realizar las tareas que le recomienda su compaero de laboratorio. Informacin del contacto Nombre de la compaa: Smith Lumber Supply Contacto: James Smith Domicilio de la compaa: 1234 S. Main Street Telfono de la compaa: 801-555-1212 Categora: Seguridad Descripcin del problema No puede utilizar la conexin inalmbrica en su computadora porttil mientras est en el trabajo. La conexin inalmbrica funciona bien en su casa y en la cafetera del piso de abajo pero por alguna razn, no se establece la conexin inalmbrica en ningn lugar de su oficina. Ha estado utilizando el cable Ethernet debido a que no puede acceder a la conexin inalmbrica. La conexin por cable est funcionando. (NOTA: Una vez entregada la descripcin del problema, utilice la informacin adicional para responder las preguntas de seguimiento que puede realizarle su compaero de laboratorio).

Informacin adicional Windows XP Pro Cliente inalmbrico XP El cliente inalmbrico puede ver la red inalmbrica Mi conexin inalmbrica funcion ayer en el trabajo Puedo conectarme con un cable Ethernet Mi cuenta inalmbrica se encuentra en buen estado La conexin inalmbrica funciona para otros empleados No he realizado ningn cambio a las configuraciones de seguridad inalmbrica Se instal un nuevo router inalmbrico en la red ayer

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