You are on page 1of 8

C'est Chez

Nous

Le bimensuel de la vie des entreprises de Saint-Martin


Retrouvez- nous sur caraibesmagazine.com Et sur cestcheznous97150@facebook.com

Tl. : 05 90 51 94 71 ou 06 90 77 39 29 Email : ccheznous97150@gmail.com


c/o IFTG 12/14 rue Angada Hope estate 97150 Saint-Martin SARL au capital de 200 euros Siret 750 359 671 00013 ISSN en cours

0.10 Euro

N15 Lundi 15 octobre 2012

EDITO Les techniques de vente ne sont rien sans une vritable stratgie commerciale. Etes-vous en phase avec les besoins de vos clients ? Quelles sont les questions se poser pour garder et gagner des parts de march ? Notre troisime article vous explique comment le marketing doit vous guider. Lcologie commence par le choix de vos quipements. La climatisation solaire est un moyen accessible et surtout trs rentable de participer la protection de notre environnement. La communication est indispensable pour se faire connaitre et entret Historique sur 30 jours Taux de change : euros / dollars

entretenir votre notorit. En effet, limage dune entreprise dpend aussi de la manire dont elle communique avec lextrieur. Il sagit dune cl de la russite indispensable. La cration de richesses conomiques dpend de notre capacit investir. Saint-Martin subit comme ailleurs la crise. Mais plus quailleurs, il est difficile voir impossible de compter sur les banques, lEtat. Retrouvez notre analyse de la situation qui inquite tous les professionnels de notre le. Si vous ne pouvez emprunter, pouvez-vous autofinancer vos projets ? Mais quest-ce que lautofinancement ? Malheureusement, certains confondent cette notion avec leur trsorerie. Lisez cet article trs utile pour prendre les bonnes dcisions. Cette semaine, aprs notre salon de loccasion automobile qui a eu lieu le 20 octobre, nous vous avons interrog sur ce premier vnement que nous avons organis pour vous. Nous tenons remercier tous les sponsors et partenaires qui nous ont soutenus. Vous les trouverez au dos de ce numro. Merci pour votre soutien afin de participer la relance de notre conomie locale. Rendez-vous pour le march de Nol Hope Estate ! Bonne lecture !

TECHNIQUES DE VENTE Pourquoi une stratgie marketing ? Avant daborder les techniques de vente pour les commerciaux, il est important de connaitre pourquoi et comment dfinir une vritable stratgie marketing. Car au-del de maitriser la fois ces techniques et votre personnalit, un commercial doit pouvoir sappuyer sur des objectifs dfinis par son entreprise. Cette base est indispensable pour que vous soyez efficace le plus rapidement possible. Un commercial ne peut se permettre de perdre du temps. Lenjeu est de russir.

Quels sont mes objectifs pour les annes venir ? Qui sont les cibles que je souhaite attaquer ? Quels sont leurs besoins ? Dois-je dvelopper des nouvelles offres pour y parvenir ? Travailler sur votre plan marketing vous aidera dfinir des objectifs prcis et dterminer vos axes de dveloppement. Il vous permettra galement de mettre en place une dmarche dinnovation active au sein de votre entreprise.

Il existe plusieurs dfinitions du terme "marketing". En voici quelques-unes des plus courantes. Fonction reliant une entreprise aux besoins et dsirs de ses clients afin d'obtenir le bon produit, au bon endroit et au bon moment. Accomplissement des objectifs d'une entreprise au travers d'une meilleure rencontre des besoins du client que celle de la concurrence. Processus de gestion qui identifie, anticipe et fourni efficacement et profitablement les exigences du client.
Quelles actions vais-je mettre en place pour y arriver ? Quel budget puis-je y consacrer ? Votre plan marketing dcrira les actions commerciales et de communication mener, avec des messages, un rythme et un budget adapts chacune de vos cibles. Raliser sous la forme dun rtro planning, un plan marketing peut se rsumer en une page. Vous laurez compris, un plan marketing vous permettra de prciser et concrtiser votre stratgie en recensant les actions oprationnelles mettre en place avec le meilleur timing possible. Le temps, cest de largent ! Comprenez-vous maintenant lenjeu ? Il sagit de rpondre aux besoins de vos clients en leur apportant le bon produit ou service pour un but gagnant-gagnant. Nous en revenons donc au fondamentaux et la bonne gestion de votre entreprise. La base dun bon plan marketing est de se poser les bonnes questions : Un plan marketing vous aidera galement donner une vision claire tous les collaborateurs de votre entreprise, quelque soit leur fonction, en leur fournissant un plan de travail cohrent, ax sur les rsultats atteindre court et moyen termes. Linnovation est une alliance entre recherche, marketing, instinct, imagination, produit et courage industriel. Antoine RIBOUD Cible. En marketing, ce qu'il faut toucher pour ne pas couler. Marie-Anne DUJARIER

Quel est le bilan de mes derniers mois dactivit ? Comment suis-je positionn vis--vis des mes concurrents ? Comment le march a-t-il volu ? Quelles sont mes forces / mes faiblesses ? Lobjectif dun plan marketing est danalyser la situation et de prendre du recul. Une tude de march pourra par exemple rvler la bonne adquation entre votre politique commerciale et votre positionnement. Lintrt du plan marketing est donc davoir une vision claire de votre activit et de vous donner les pistes pour prparer lavenir.

LA CLIMATISATION SOLAIRE La climatisation solaire, qui utilise lnergie solaire pour produire du froid, est une technologie promise un bel avenir. Nous vous proposons de dcouvrir les diffrents moyens de climatiser les btiments en utilisant lnergie du soleil. La climatisation solaire dsigne l'ensemble des techniques de climatisation utilisant lnergie solaire comme ressource nergtique primaire. Il existe thoriquement 4 moyens de produire du froid partir de lnergie solaire : 1. utiliser le solaire photovoltaque pour alimenter un climatiseur traditionnel en lectricit ; 2. convertir lnergie solaire thermique en nergie mcanique couple avec un climatiseur compression ; 3. utiliser lnergie solaire thermique pour alimenter une machine froid dite " ab (ou ad)sorption" 4. ou utiliser lnergie solaire thermique pour alimenter un systme de conditionnement d'air par vaporation ou DEC. Actuellement, les systmes de rafrachissement les plus rpandus sont les systmes " absorption" et les systmes de climatisation par vaporation.

augmentent l'humidit temprature ambiante.

de

l'air

et

rduisent

la

II - Avantages de la climatisation solaire Quelle que soit la technique utilise (absorption, adsorption ou DEC), la climatisation solaire permet dexploiter une nergie renouvelable et gratuite. Elle offre une solution de climatisation propre. Les fluides frigorignes employs sont totalement inoffensifs pour lenvironnement ( la diffrence des fluides utiliss dans les systmes conventionnels). Par ailleurs, la climatisation solaire permet de rduire les missions de CO2. Elle a aussi pour avantage de pouvoir fournir le plus de froid quand il fait le plus chaud, dans les priodes o le soleil est le plus disponible. Efficaces et silencieuses, ces technologies ont une dure de vie plus longue que les systmes de rfrigration classiques (25 ans contre 10 ou 15 ans pour un systme classique). En revanche, elles sont encore en phase de dveloppement et sont plus chres que les systmes classiques. La nature dit toujours quelque chose. Nicolas Hulot

Cl de russite n 10 Vous faire connatre et reconnatre Comme toutes les fonctions de lentreprise (vente, comptabilit, gestion, production, etc.), il faut aborder la communication avec mthode. Contrairement l'ide reue au sein des TPE-PME et chez les entrepreneurs individuels, faire preuve de bon sens ne suffit pas pour russir. Dans chaque entreprise, il faut dresser la liste des objectifs de la communication qui sont souvent multiples et de nature fort diffrente : entretenir des contact avec le public ; informer sur un nouveau produit dans la gamme ; transmettre une nouvelle adresse ; obtenir un acte d'achat ; accrotre son chiffre d'affaire ; gagner des parts de march ; amliorer la notorit d'une marque ; diminuer le cot de recrutement des clients ; fidliser des distributeurs ; dmontrer un savoirfaire technique ; augmenter le taux de parrainage ; faire mieux identifier le produit par rapport aux concurrents.

I - Principe de fonctionnement La technique de climatisation solaire la plus courante utilise des capteurs solaires pour fournir de la chaleur une machine absorption. Cette machine dissocie par bullition une solution d'eau et de bromure de lithium. Aprs refroidissement, la recombinaison des deux composants produit du froid qui peut tre distribu comme dans un systme de climatisation classique. Les machines adsorption sont pour linstant moins rpandues que les prcdentes, mais prsentent un grand intrt pour lavenir de la climatisation grce lnergie solaire. Comme les machines absorption, elles produisent de leau glace qui peut tre utilise dans une centrale de traitement dair ou dans un rseau deau alimentant des installations dcentralises. Il existe par ailleurs des systmes ouverts o leau est en contact direct avec lair refroidir. Ces systmes de climatisation par dessiccation ou climatisation par vaporation

Pour partir sur de bonnes bases dans une dmarche de communication, il est de bonne mthodologie de regrouper tous les objectifs en trois catgories : se faire connatre, faire aimer et faire agir.

La communication ne peut dcouler que de la stratgie de lutte concurrentielle, diversification, recentrage, prise de contrle, expansion, cration de march... La communication doit s'intgrer imprativement dans la cohrence du plan marketing. Pour communiquer efficacement, il est indispensable de connatre parfaitement la valeur de toutes les cartes qui jouent un rle cl dans la bataille commerciale. Et pour cela, il faut : 1. Identifier les activits les plus rentables. Commerants ou prestataires de service, fabricants ou formateurs, l'crasante majorit des TPE proposent des services et des produits de gammes diffrentes. Il convient en tout premier lieu d'identifier les familles de produits ou les activits les plus rentables : celles qui dgagent le maximum de marge dans un minimum de temps, c'est dire celles qui dgagent le moins d'effort. 2. Intgrer la concurrence. Aucune entreprise ne peut survivre dans sa bulle sans se soucier du monde extrieur. Aucun plan de communication efficace ne peut tre labor sans la connaissance des tendances et perspectives du march sur lequel on opre. 3. Comprendre les attentes des cibles. La notion fondamentale de cible est encore plus primordiale que pour un grand groupe international. Les ressources communication tant particulirement limites au sein des petites structures, il convient de slectionner avec prcision les clients et les prospects que l'on souhaite toucher... sans pour autant oublier les acteurs qui peuvent jouer un rle moteur dans le processus. 4. Affiner ses cibles. En fonction du budget disponible, il peut tre ncessaire d'oprer un tri dans le fichier des clients de l'entreprise : ne pas cibler tous les clients, mais seulement les clients qui ont command lors des derniers mois ou ceux dont le chiffre d'affaires a t suprieur X euros sur une priode donne. En effet, tous les clients de l'entreprise ne sont pas rentables. 5. Trouver de nouvelles cibles. Dans un objectif de croissance de l'entreprise, il est indispensable de chercher toucher de nouvelles personnes. La premire ressource disponible rside dans le fichier des prospects. 6. N'oublier aucun acteur. Une cible efficace doit inclure toutes les organisations et les personnes qui vont sur certains marchs influencer l'acheteur : les utilisateurs du produit ou du service, qui ne sont pas obligatoirement les "payeurs" (les enfants) ; les "influenceurs" ; les artisans recommandant tel matriau ; les prescripteurs : mdecins ; les institutionnels : chambres de commerce, syndicats professionnels... ; les leaders d'opinion : journalistes, formateurs, etc.

7. Garantir la cohrence d'ensemble. Si l'entreprise doit communiquer vers plusieurs cibles (fournisseurs, prescripteurs, prospects, clients), les messages doivent tre adapts et donc diffrencis. Mais la cohrence d'ensemble doit tre maintenue. Il convient de dfinir des valeurs communes valables pour toutes les cibles. Ensuite, elles sont dclines travers les bnfices particuliers que peuvent en attendre les diffrentes cibles.

Le savez-vous ? Un logo est plus qu'un dessin que vous utilisez pour mettre sur votre carte de visite. La puissance d'un logo d'entreprise ne doit pas tre sous-estime, il est la premire impression que le client ou le fournisseur a de votre entreprise, car il vhicule votre image. Le logo est donc llment le plus important dans la reconnaissance de votre marque, parce quil reprsente la vision et le message que vous voulez transmettre vos prospects. Sil est rat ou approximatif, vous passerez ct de votre cible clientle, si vous choisissez un logo bcl, les gens ne percevront pas votre entreprise comme fiable. Un logo ne doit pas seulement tre propre, il doit aussi tre pertinent, et reprsentatif de votre entreprise. La simplicit de votre logo, le rendra plus attrayant, mais aussi plus facile imprimer. Votre logo doit aussi permettre une diffrenciation par rapport vos concurrents, cest lui qui identifie votre mtier et vos valeurs. Il est donc un vecteur de succs et dun intrt important pour la russite de votre entreprise. En ces temps de crise, votre logo doit mettre un message fort qui donne une impression de scurit au client.

La pire erreur n'est pas dans l'chec mais dans l'incapacit de dominer l'chec. Franois Mitterrand

La cration de richesse Saint Martin Nous avons vu dans une prcdente dition que la cration de richesse tait mesure au niveau national ou rgional par un indicateur statistique appel Produit Intrieur Brut. Pour reprendre la formule de calcul, le PIB est gal la consommation finale + investissement + exportations importations. Reprenons un un les diffrents lments de cette formule trs intressante. 1. Consommation finale : selon la comptabilit nationale, elle correspond la somme des dpenses des mnages en biens de consommations (du pain la voiture). Ramen notre le, cette consommation correspond toutes nos dpenses courantes ; donc la contrepartie de nos salaires. 2. Investissement : il peut tre le fait de diffrents agents conomiques : les entreprises (c'est la valeur des biens durables acquis par les units de production pour tre utiliss pendant au moins un an dans leur processus de production) ; les mnages (dans le cadre de leur activit domestique, les investissements ne concernent que l'acquisition de logements). Les investissements financiers, les acquisitions de terrains, les investissements immatriels ne sont pas comptabiliss dans cet agrgat (bien que ces investissements soient d'une grande importance pour valuer la manire dont une socit prpare son avenir). Le financement des investissements se fait soit par financement interne soit par recours lemprunt.

3. Exportations : il sagit de la production matrielle ou immatrielle issue dun territoire donn et vendu lextrieur de ce territoire. A linverse, on parle dimportations. Dans notre cas, les exportations pourraient tre la production touristique car elle permet de faire entrer des capitaux frais lintrieur de notre conomie. On peut alors se poser la question de savoir comment est finance lconomie de lile. Nos sources de revenus sont nos salaires, les emprunts bancaires et les revenus tirs de lactivit touristique. Sachant que ces derniers samoindrissent chaque anne du fait de la crise conomique mondiale et de la concurrence des autres iles de la carabe entre autre, que les banques se montrent de plus en plus frileuses quant au financement des investissements des particuliers et des entreprises, et quil ne faut rien attendre des pouvoirs publics, comment peut-on envisager lavenir conomique de lile ? Prenez en exemple un poisson rouge dans son bocal, si vous ne changez pas son eau pour renouveler lair quil respire, il meurt, non ? Et nous ? Sans argent frais ?

La confusion entre capacit de financement et flux de trsorerie est frquente. Pour obtenir le flux de trsorerie issu de l'activit d'exploitation, il faut retrancher la capacit dautofinancement la variation du besoin en fonds de roulement de la priode. En retranchant de la capacit dautofinancement le montant des dividendes verss au cours de la priode, on obtient l'autofinancement. Les banques, en comparant la capacit dautofinancement au montant des dettes financires, mesurent la capacit de remboursement de l'entreprise. Elles sont suivant : attentives l'volution du ratio

Dettes financires / Capacit dautofinancement Ce ratio indique la capacit de l'entreprise rembourser ses dettes. Par exemple, un ratio gal trois indique que l'entreprise met trois ans les rembourser. La capacit dautofinancement se calcule soit partir de l'Excdent Brut d'Exploitation (appele mthode soustractive), soit partir du rsultat de l'exercice (appele mthode additive). Le bnfice est le revenu disponible l'entreprise, dduit de toutes charges, fiscalits, impts, taxes, achats, locations Les amortissements reprsentent les achats de produits payer sur une courte, moyenne ou longue priode. Dduits de l'entreprise chaque mois, ces produits seront utiles l'entreprise pour ses missions futures. Par consquent, la capacit dautofinancement est calcule par ladjonction des amortissements de lanne au bnfice. La mthode soustractive, quant elle, dcoule directement de la dfinition de la capacit dautofinancement. Il s'agit d'un calcul de la capacit dautofinancement selon son origine. Ainsi, elle se calcule en faisant la diffrence entre les produits encaissables et les charges dcaissables relevant de l'activit normale de l'entreprise, cest--dire qui ne relvent pas des oprations de financement ou d'investissement. Un produit encaissable (respectivement une charge dcaissable) est potentiellement gnrateur d'une recette (respectivement dpense). l'inverse un produit (respectivement une charge) calcul n'engendre pas de flux montaire. En pratique, l'excdent brut d'exploitation (EBE) sont ajouts les transferts de charges d'exploitation et les autres produits encaissables de l'activit normale et sont soustraites les autres charges dcaissables de l'activit normale. Avec la tlvision en couleur, quand le ministre des Finances vient vous assurer que les impts ne seront pas augments, on a au moins la satisfaction de le voir rougir. Anonyme

Gestion dentreprises La capacit dautofinancement

La capacit d'autofinancement (CAF) est le potentiel de l'entreprise dgager, de par son activit de la priode, une ressource (un enrichissement de flux de trsorerie). Cette ressource interne pourra tre utilise notamment pour financer la croissance de l'activit, financer de nouveaux investissements, rembourser des emprunts ou des dettes, de verser des dividendes aux propritaires de l'entreprise et augmenter le fonds de roulement. La capacit dautofinancement est le flux potentiel de trsorerie dgag par l'ensemble de l'activit normale de l'entreprise. La capacit dautofinancement n'est pas exactement un flux de trsorerie (cash-flow en anglais) car elle ne tient pas compte des encaissements et des dcaissements effectivement raliss au cours de la priode.

Sondage Saint Martin et le march de la voiture doccasion Aprs laction, voici venu le temps de la rflexion. Votre journal a organis le week-end dernier le premier salon de la voiture doccasion. Lobjectif de cette manifestation tait de mettre en contact vendeurs et acheteurs potentiels de vhicules, bien entendu, mais surtout de crer une manifestation commerciale afin de dynamiser une conomie en berne. Les premiers chos postmanifestation taient encourageants mais aprs rflexion, comment avez-vous ressenti cette journe ? 21% des personnes interroges affirment tre venus et nous vous en remercions. Vous avez qualifi la journe de bien assez bien dans la grande majorit des cas et seulement 13% des personnes constituant notre chantillon nont pas trouv la journe la hauteur de leurs attentes. Ce que nous devons retenir - de ces chiffres et vos commentaires - est que nous avons pch au niveau communication. Sur les 79% des personnes interroges qui ne sont pas venues, la moiti ont t tonnes dapprendre lexistence aprs coup de cette manifestation. Peut-tre navons-nous pas retenu les bons supports et navons-nous pas communiqu suffisamment lavance. Cette manifestation tait la premire, elle sera renouvel deux fois par ans et esprons vous voir plus nombreux encore la prochaine dition. Ce qui est encourageant dautre part est que vous plbiscitez la ralisation dautres manifestations commerciales dans 100 % des cas ; pas forcment dans le domaine de la voiture qui nintresse que 70% des personnes interroges. Alors on peut tout imaginer : salon de limmobilier, salon de la dcoration, salon des sports nautiques, etc. Et nous en profitons pour vous annoncer lorganisation de notre premier march de nol que nous organisons Hope Estate. Alors si vous souhaitez exposer vos crations, appelez-nous au 05.90.51.94.71 Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa rputation et ses hommes. Henry Ford

raisons, nous avons fait ce choix en passant par une agence immobilire au mois de mai dernier pour une ouverture effective au mois de juin. CCN : Vous avez donc pris le risque douvrir au moment o la saison basse dbutait rellement. Pensez-vous avoir fait le bon choix ? M-A : Effectivement, ce choix tait risqu. Malgr tout, nous bnficions dun environnement qui reste actif toute lanne avec la proximit du West Indies et dune circulation automobile rgulire. Si nous tions isols, videmment, nous aurions subi cette priode difficile comme tout le monde. Mais, en ralit, nous avons pu faire face grce cet environnement particulier. Nos clients ont t principalement pour le moment des locaux et des professionnels qui travaillent au prs. Ceci nous a permis aussi de nous roder tranquillement et de remettre en tat cet tablissement. CCN : Justement, quelles sont les difficults que vous avez rencontr avant et aprs la rouverture du BistrotQuai ? M-A : Jai plusieurs rponses vous donner cette question. Du point de vue des dmarches administratives, aux dires de nos amis, nous avons eu beaucoup de chance car en quinze jours nous avions tous les papiers ncessaires pour exploiter cette affaire. Ce gain de temps nous a permis douvrir rapidement. Dun autre ct, nous avons d faire beaucoup de travaux pour mettre aux normes les installations, revoir les quipements de la cuisine. Il est difficile de reprendre une affaire. Et je pense que ce constat est partag en gnral. Ceci participe aussi la baisse dactivit de Marigot. Beaucoup de commerces sont ferms et il serait trs couteux de les reprendre avec une somme de travaux importants raliser. Cest ce que nous avons d faire. CCN : Quel bilan tirez-vous maintenant de ces premier mois dactivit ? M-A : Evidemment, ouvrir au moment de la basse saison nest pas facile. Nous avons eu des hauts et des bas, mais globalement le bilan est positif. Nous comptons maintenant sur la saison touristique. De plus, dautres restaurants sont nos voisins, mais nous ne proposons pas du tout le mme service. Nous sommes ouverts de 7h 20h et nous proposons la carte le petit djeuner, du snack, plat du jour, etc. Notre formule du midi 11 comprend un choix de plats du jour hormis les spciaux et une boisson. Notre objectif court terme est de promouvoir galement lapritif en soire avec ambiance pour complter notre offre. CCN : Quels conseils donneriez-vous ceux qui veulent se lancer dans laventure ? M-A : Tout dabord, il ne faut pas se lancer sans avoir lexprience de ce mtier. Il est indispensable de maitriser tous les paramtres de la gestion dentreprise et le service que vous rendrez vos clients. Si vous commencez sur des mauvaises bases, votre rputation sera faite et il sera difficile de la changer. Une bonne tude de march est galement indispensable pour que la clientle de proximit et de passage soit attire par votre tablissement. Il ne faut donc pas tre hors sujet. Il faut coller la demande.

Rencontre avec Marie-Ange Bistrot Quai CCN : Marie-Ange, vous avez repris en juin dernier la direction de votre bar restaurant. Celuici se nommait avant Le DELISPOON . Vous lui avez donn le nom de BISTROTQUAI . Pouvez-vous nous dire ce qui a motiv votre choix ? M-A : En ralit, il sagit avant tout dun coup de cur. Lemplacement et lenvironnement de la Marina FortLouis est exceptionnel. Il sagit en plus dun lieu de passage important pour se rendre Marigot. Enfin, la marina Fort-Louis accueille de nombreux bateaux pendant la haute saison. Cette clientle de passage est pour nous videmment trs importante. Pour toutes ces

Merci tous nos sponsors et partenaires pour ce premier vnement organis par Cest Chez Nous : SALON DE LOCCASION AUTOMOBILE DU 20 OCTOBRE 2012

BAC PRO HR SXM PROMO 2014

You might also like