Professional Documents
Culture Documents
Evaluatie zoek&boek 1
Inhoudsopgave
Inleiding....................................................................................................................................................................3
Samenvatting ...........................................................................................................................................................4
Dienst algemeen...................................................................................................................................................4
Implementatie bibliotheken ...................................................................................................................................4
Werking systeem ..................................................................................................................................................5
Mogelijkheden toekomst .......................................................................................................................................5
Verbeter suggesties vanuit de bibliotheken ..........................................................................................................6
Aanbevelingen .........................................................................................................................................................6
Implementatie klanten en bibliotheken..................................................................................................................6
Werking systeem ..................................................................................................................................................6
Mogelijkheden toekomst .......................................................................................................................................6
Bijlage 1: Resultaten ................................................................................................................................................7
Evaluatie zoek&boek 2
Inleiding
In april 2007 is de landelijke aanvraagservice van de Nederlandse openbare bibliotheken zoek&boek officieel van
start gegaan. Een jaar na de start waren ruim 101 basisbibliotheken uit 10 verschillende provincies op het
systeem van zoek&boek aangesloten.
In de periode mei-juni 2008 heeft de Vereniging van Openbare Bibliotheken (VOB) een evaluatie laten uitvoeren
van Zoekt&Boek bij de 101 basisbibliotheken die deze dienst aan hun klanten aanbieden. Het onderzoek bestond
uit een digitale vragenlijst die is afgenomen onder de 101 basisbibliotheken die in de periode mei-juni 2008
aangesloten waren op de productieomgeving van zoek&boek. De reacties op de vragenlijst zijn na te lezen in
“bijlage 1: Resultaten”.
Op verzoek van de 17 deelnemende Brabantse basisbibliotheken zijn de resultaten van deze evaluatie kort
samengevat.
Evaluatie zoek&boek 3
Samenvatting
Hieronder hebben we de resultaten van de evaluatie kort samengevat per thema. Hierbij hebben we ons speciaal
gericht op de reacties uit Noord Brabant en hebben het onderscheid gemaakt in ”de dienst algemeen”, “de
implementatie”, “de werking” en “de mogelijke toekomst”.
Dat de zoek&boek dienst in Noord Brabant gewaardeerd wordt, blijkt ook uit het hoge aantal aanvragen dat men
per week krijgt. 59% van de Brabantse Bibliotheken geeft aan tussen de 10 en 25 aanvragen per week te
hebben, 12% geeft zelfs aan 25 tot 50 aanvragen per week te krijgen. Deze cijfers zijn opvallend hoger dan in de
rest van Nederland (waar gemiddeld 25% aangeeft tussen de 10 en 25 en 8% tussen de 25 en 50 aanvragen te
krijgen).
Binnen Noord Brabant vinden de bibliotheken een groot voordeel dat de leners nu meer aanvraagmogelijkheden
hebben (76%), een grotere collectie beschikbaar is (29%) deze collectie snel beschikbaar is (35%) en het gezien
wordt als innovatieve dienstverlening (35%). Noord Brabant is hierbij in de meeste gevallen iets positiever dan in
de rest van Nederland.
Het feit dat niet alle materialen via zoek&boek aangevraagd kunnen worden, wordt binnen Noord Brabant als het
grootste nadeel ervaren. Ook zijn er enkele bibliotheken die het extra werk (12%) en het laten verlopen van
aanvragen door bibliotheken (12%) als nadeel ervaren.
Bij vragen over de betrokkenheid van de medewerkers van zoek&boek valt op dat slechts 53% van de
bibliotheken aangeeft dat alle medewerkers op de hoogte zijn van zoek&boek en een actief beleid hebben om
leners op de functionaliteiten van zoek&boek te wijzen. 12% van de bibliotheken geeft aan dat wel alle
medewerkers op de hoogte zijn, maar dat men geen actief beleid heeft om leners op de functionaliteiten van
zoek&boek te wijzen.
Evaluatie zoek&boek 4
Uit een eerdere vraag bleek al dat 71% van de bibliotheken gebruik had gemaakt van een bericht op de website
om hun klanten over de functionaliteiten te informeren. Uit een volgende vraag blijkt dat de meerderheid nog
steeds vanaf hun website naar zoek&boek verwijst. Slechts 18% van de bibliotheken geeft aan dit niet te doen.
Met het inloggen op de A-select server blijken klanten in sommige gevallen nogal moeite te hebben (slechts 29%
van de Brabantse Bibliotheken geeft aan geen problemen te merken bij het inloggen). Er wordt aangegeven dat
klanten nog wel eens moeite hebben met het lenersnummer, de pincode en de navigatie tijdens het inloggen.
In Noord Brabant geeft 41% van de bibliotheken aan per week 2 tot 4 uur te besteden aan het afhandelen van
zoek&boek aanvragen en 24% geeft zelfs aan hier 4 tot 8 uur per week aan te besteden. Dit is een stuk hoger
dan in de rest van Nederland. Gemiddeld geven slechts 24% van de bibliotheken aan hier per week 2 tot 4 uur en
9% per week 4 tot 8 uur aan te besteden. Dat dit cijfer in Noord Brabant zo hoog ligt, komt natuurlijk door het feit
dat er in Noord Brabant veel meer zoek&boek aanvragen worden gedaan dan in een groot deel van Nederland.
De logistieke afhandeling van zoek&boek gaat in Noord Brabant in de meeste gevallen goed. 53% van de
Bibliotheken geeft aan geen problemen te ondervinden, 18% geeft aan dat het ongeveer 1 keer per maand mis
gaat en slechts 6% geeft aan dat dit wekelijks mis gaat.
De aanvraagkosten van zoek&boek worden op dit moment door de bibliotheek zelf bepaald. In Nood Brabant is
de meerderheid van de bibliotheken het er over eens dat het wenselijker is om hier een vast, landelijk (65%) of
provinciaal (18%) tarief voor vast te stellen. De aanvraagkosten van zoek&boek hoeven van de de Brabantse
bibliotheken niet gratis te zijn, maar mogen volgens 47% niet hoger worden dan € 3,- en van 35% zelfs niet
hoger dan € 2,-.
Binnen Noord Brabant staat men ook open voor het uitbreiden van de dienstverlening van zoek&boek. Alle
Brabantse bibliotheken zijn het er over eens dat het wenselijk is dat landelijk alle bibliotheken aan elkaar gaan
leveren. Wel geeft 65% aan dat een voorwaarde hiervoor wel is dat het landelijk transport beter geregeld wordt.
Ook in het uitbreiden van de dienstverlening door middel van het thuisbezorgen van materialen ziet een
meerderheid van de Brabantse bibliotheken mogelijkheden. Slechts 12% van de bibliotheken geeft aan dat hier
geen behoefte aan is en 6% geeft aan dat dit teveel werk is.
Evaluatie zoek&boek 5
Verbeter suggesties vanuit de bibliotheken
Na het invullen van de vragenlijst hebben bibliotheken nog de mogelijkheid gekregen om zelf verbeter suggesties
te geven voor zoek&boek. Een aantal suggesties die door meerdere bibliotheken genoemd zijn (niet alleen de
bibliotheken uit Noord Brabant) zijn:
Aanbevelingen
Aan de hand van de evaluatie kunnen een aantal aanbevelingen gedaan worden.
Evaluatie zoek&boek 6
Bijlage 1: Resultaten
In het voorjaar van 2008 is door de VOB een vragenlijst opgesteld die digitaal is afgenomen onder de aanbieders
van zoek&boek (de bibliotheken). De dataverzameling vond plaats gedurende drie weken in de periode mei-juni
2008. Alle bibliotheken die zijn aangesloten op de productieomgeving van zoek&boek konden de evaluatie
invullen. Het was de bedoeling dat de enquête per basisbibliotheek ingevuld werd.
De resultaten in deze rapportage zijn gebaseerd op 101 volledig ingevulde en bruikbare vragenlijsten.
Tabel 2: Aantal leverende, vragende, en afhaallocaties van totaal vestigingen per provincie (%)
Totaal Vragend & Leverend (%) Vragend (%) Afhaallocatie (%)
aantal Leverend
vestigingen (%)
Friesland 50 60% 0% 32% 8%
Groningen 66 0% 0% 2% 98%
Drenthe 17 6% 0% 41% 53%
Overijssel 64 53% 6% 22% 23%
Flevoland 11 91% 0% 9% 0%
Limburg 87 60% 1% 33% 3%
Noord-Brabant 112 61% 0% 36% 3%
Zeeland 38 3% 0% 8% 89%
Noord-Holland 108 34% 3% 31% 56%
Zuid-Holland 117 39% 13% 34% 14%
Totaal 678 42% 3% 27% 31%
Evaluatie zoek&boek 7
Tabel 4: Beschikbaarheid van het VDX-systeem
Fr Gr Dr Ov Fl Li NB Ze NH ZH %
Aantal respondenten (N) 7 1 3 18 2 14 17 4 15 20 101
Prima 29 - - 39 - - 18 25 27 35 24
Af en toe storingen 14 - 33 22 50 43 18 25 13 25 24
Bij bepaalde handelingen traag 57 100 - 28 - 43 59 50 33 40 41
Traag - - - 11 50 14 6 - 27 - 10
Niet van toepassing - - 67 - - - - - - - 2
Evaluatie zoek&boek 8
Tabel 9: Training zoek&boek gevolgd (meerdere antwoorden mogelijk)
Fr Gr Dr Ov Fl Li NB Ze NH ZH %
Aantal respondenten (N) 7 1 3 18 2 14 17 4 15 20 101
Ikzelf heb een training gevolgd 86 - - 83 50 71 71 - 73 85 72
Ik heb zelf geen training gevolgd, maar 14 100 - 17 50 21 29 50 27 10 22
iemand anders wel
Niemand heeft een training gevolgd - - 100 - - 7 - 50 - 5 6
Evaluatie zoek&boek 9
Tabel 14: Positieve kenmerken zoek&boek (meerdere antwoorden mogelijk)
Fr Gr Dr Ov Fl Li NB Ze NH ZH %
Aantal respondenten (N) 7 1 3 18 2 14 17 4 15 20 101
Meer aanvraagmogelijkheden voor 100 67 28 50 36 76 75 47 65 56
leners
Meer titels beschikbaar voor eigen 29 33 50 100 57 29 50 60 55 48
leners
Innovatieve dienstverlening 29 100 100 33 50 50 35 40 25 36
Verwerken van IBL-aanvragen is 14 100 33 7 6 50 27 20 20
eenvoudiger
Aanvragen snel gehonoreerd en 14 17 21 35 25 20 5 19
geleverd
Keuze uit WSF-titels 17 7 7 20 9
Eenvoudige aanvragen nu door lener 11 7 12 10 7
zelf gedaan
Alternatief voor terugloop van 11 2
uitleningen
Evaluatie zoek&boek 10
Tabel 17: Betrokkenheid medewerkers bij zoek&boek
Fr Gr Dr Ov Fl Li NB Ze NH ZH %
Aantal respondenten (N) 7 1 3 18 2 14 17 4 15 20 101
Iedereen op de hoogte en actief beleid 71 100 22 100 50 53 50 40 70 49
leners
Iedereen op de hoogte, geen actief 14 33 33 12 25 7 15 16
beleid leners
Alleen selecte groep medewerkers 67 6 21 6 25 27 12
geïnformeerd
Alleen degene die bij de aanvraag 14 22 12 13 5 10
betrokken zijn
Anders* 17 29 18 13 10 14
Evaluatie zoek&boek 11
Tabel 20: Reacties van klanten op zoek&boek
Fr Gr Dr Ov Fl Li NB Ze NH ZH %
Aantal respondenten (N) 7 1 3 18 2 14 17 4 15 20 102
Enthousiast 14 22 29 13 15 16
Gewaardeerd 57 100 67 100 64 53 75 40 30 51
Eén keer gebruikt en afgehaakt 29 6 25 7 5 6
Klanten kennen zoek&boek niet 14 6 50 7 6 25 7 15 10
Klanten kunnen zoek&boek niet vinden 7 15 4 7 15 7 15 4 7 15 4
Geen reacties bekend 29 100 33 29 18 33 35 29
Anders * 50 21 24 50 30 16 50 21 24
Evaluatie zoek&boek 12
Tabel 25: Mening over thuisbezorgen van titels
Fr Gr Dr Ov Fl Li NB Ze NH ZH %
Aantal respondenten (N) 7 1 3 18 2 14 17 4 15 20 102
Goed idee, hiermee kunnen we een 29 67 22 21 53 50 67 30 37
nieuwe doelgroep aanspreken
Goed idee, maar alleen als het 43 33 33 50 21 41 40 25 31
bezorgen ook landelijk wordt geregeld
Goed idee, maar online betalen moet 43 33 28 21 47 25 33 30 32
gerealiseerd zijn
Geen behoefte aan in ons werkgebied 14 100 22 50 14 12 7 10 14
Geen behoefte, kost teveel tijd 29 6 6 7 20 9
Anders 14 6 43 6 25 13 25 17
Evaluatie zoek&boek 13