LA ENTREVISTA

ALFREDO FERREYROS, EXPLORANDES (OPERADOR TURSTICO)

ESCRIBE MIGUEL NGEL FARFN / FOTO LESLIE SEARLES

Nuestra empresa vende experiencias culturales

Explorandes es una de las empresas de turismo ms antiguas del pas. El fundador cre sus propios itinerarios al inicio y luego se amold a las necesidades del mercado. Uno de sus principales atributos es que se preocupa por la preservacin de la naturaleza.
ubo un tiempo en que el turismo no estaba desarrollado y este empresario tuvo que irse hasta Nepal para aprender a manejar su empresa. Alfredo Ferreyros es un hombre de 62 aos que estudi Ciencias Sociales y que desde 1975 dirige una agencia de turismo especializada en la experiencia cultural y la aventura. Con la conviccin de que le gustaban los viajes fund Explorandes y, gracias a que se asoci con agencias de turismo del extranjero (su empresa solo opera los itinerarios), pudo conocer cmo se debe hacer este negocio.

estaba entusiasmado con la idea de que en Los Andes se pudieran hacer travesas similares. As que decid mudarme al Cusco.

Qu hizo all? Fund una imprenta en 1973. Fue la primera que usaba la tecnologa offset en el Cusco. Con ella publiqu una gua de turismo que te-

PERFIL
NOMBRE Alfredo Ferreyros CARGO Fundador y presidente ORGANIZACIN La empresa se enfoca en cuatro actividades en el turismo de aventura: canotaje, trekking, bicicleta de montaa y sea kayaking. Tambin ofrece paquetes de turismo vivencial. Tiene oficinas en el Cusco, Huaraz, Puno y Lima. Cuenta con una oficina pequea en Ecuador y hace unos aos estuvo en Chile.
EMPRESARIO EXTREMO. FERREYROS SIGUE HACIENDO SUS VIAJES, TANTO AL INTERIOR DEL PAS COMO AL EXTRANJERO.

Cmo naci su inters por el turismo? Estudi en una universidad de Estados Unidos y all fui testigo del auge del backpacking, o sea mochilear por los cerros. Incluso hice recorridos por los cerros de Vermont (EE.UU.) y Los Alpes (Suiza). Al volver al Per

na mapas y datos en varios idiomas. Tambin imprim unos libritos sobre el Camino Inca. Pero al final de cuentas, el negocio no me gust. Me di cuenta de que no haba ido hasta el Cusco para estar en una oficina.

nas. Desde siempre he tratado de hacer relaciones con los comuneros y capacitarlos; esto para darles oportunidades de trabajo.

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Cambi de rubro, entonces Como yo hablo varios idiomas (ingls, alemn y francs) me orient completamente hacia el turismo. Lo primero que hice fue abrir un pequeo hotel en Urubamba. Lo hice con el apoyo econmico de mi familia y de un financiamiento bancario. Pero al poco tiempo (1974) me di cuenta de que tampoco era lo que quera hacer. As que por fin decid ser un operador de turismo de aventura. Mi empresa fue la primera en ofrecer, de forma exclusiva, servicios de trekking y canotaje. Cmo not que eso poda funcionar? No hice un estudio de mercado. Me lanc a la aventura. Solo quera hacer algo que me gustara. La nica informacin que tuve de clientes fue de los huspedes de mi hospedaje, que buscaban lugares para hacer caminatas. Contrast eso? En esa poca (1975) no haba Internet, as que busqu informacin en libros y consult a los viajeros que llegaban al Cusco. Ellos me decan que haba empresas extranjeras que se dedicaban a promocionar el turismo de aventura. As que busqu los datos de esas empresas en las embajadas de sus pases, luego les mand cartas. Fue muy difcil, realmente un trabajo de pionero. Cmo empez a dar el servicio? Durante los dos primeros aos arm itinerarios. Yo sala a caminar por las montaas de las afueras del Cusco, como Ausangate y Salcantay. Con la gente que me acompaaba descubrimos rutas e hicimos contactos con las personas de las zo-

De qu forma? Hacemos que trabajen como nosotros. Primero les damos cursos y luego los vamos formando en la actividad turstica, en conservacin ambiental y en salud. Uno que empieza como porteador, luego pasa a ser asistente de cocinero, cocinero y luego gua si aprende ingls y estudia la carrera. Cul es su propuesta ahora? Nosotros ofrecemos itinerarios que incluyen buenos panoramas, interaccin cultural, convivencia con las comunidades. No vendemos solo paquetes tursticos, vendemos experiencias culturales. Priorizamos las fiestas tradicionales y patronales. Hacemos que la gente se vaya del Per con el recuerdo de haber vivido un viaje inigualable. Ustedes son operadores de otras agencias, de qu forma han conseguido clientes? Como fuimos pioneros en el sector, hicimos contactos con varias compaas desde el inicio. A ellos no los tratamos como clientes, sino como socios. Nosotros operamos el viaje, pero nuestros socios venden el viaje. No nos interesa aparecer como marca en el recorrido: manejamos la marca de ellos, porque una persona que viene a conocer el Per profundamente por tres semanas no va a volver al pas. Ms bien buscar otros destinos con la empresa que lo ha trado. No les importa no ser recordados? Bueno, tambin tenemos una pgina web donde vendemos salidas fijas a alguna zona arqueolgica en grupos. Esto no es algo muy significativo del negocio; apenas el 5%. Lo interesante de este pblico es que el

TRABAJADORES ESTN EN LA OFICINA, PERO SE DA EMPLEO A 250 PERSONAS EN EL CAMPO.

3mil
TURISTAS COMO MNIMO SUELE GUIAR LA EMPRESA AL AO. EL MXIMO ES 3.500.
EXPLORANDES

75% nos busca en Internet por nuestro nombre. No es que haya puesto palabras claves en los buscadores. Lo que quiere decir que han odo hablar de nuestra empresa. En ese caso s importa el boca a boca.

OFERTA PROPIA. EXPLORANDES INTRODUJO EL SEA KAYAKING EN EL LAGO TITICACA HACE SEIS AOS.

De qu forma se diferencian de otros operadores? Somos una empresa responsable. Tenemos una poltica de sostenibilidad. Contamos con un ISO 14000 (que busca incrementar la rentabilidad y reducir el impacto ambiental) y una certificacin de Rainforest Alliance (que califica estndares sociales y tambin medioambientales). Aunque muchas empresas de turismo se venden como responsables, no tienen nada que los avale. Nosotros s. Adems, ya contamos con 37 aos de trayectoria, lo que da confianza a nuestros clientes. Sus socios son de muchos pases? S, trabajamos con sesenta empresas de diferentes lados, como Escandinavia, Suiza, Alemania, Inglaterra Tratamos de diversificar porque si nos ceimos a pocos mercados hay riesgos. Por ejemplo, la crisis del 2008 nos afect. Nuestro movimiento en Estados Unidos baj un 40% y no nos hemos recuperado por completo an.

de tres a cinco estrellas. El perfil es gente con ms de 35 aos, profesional, con poco tiempo y que quieren tener un acercamiento a la cultura viva del Per. El 60% proviene de Estados Unidos y el resto de Europa, Asia, Australia y, una pequea porcin, de Brasil en las temporadas bajas (de diciembre a marzo).

En qu cambi su empresa? Antes hacamos paseos de veinte das, pero ahora ya no se puede. El mercado ha cambiado. Las personas tienen menos tiempo y quieren hacer varias actividades durante sus viajes. No se conforman solo con las caminatas. Piden un da de bicicleta, al siguiente canotaje, despus trekking, luego paseos a caballo. Buscan lo que se llama el multiactivity. Nosotros nos hemos ido amoldando. Cmo? Hemos pasado de ofrecer turismo extremo de larga duracin solo con campamentos a paquetes ms cortos, donde incluimos pernoctacin en hoteles. Esto porque hay una generacin de gente que ya no quiere dormir en carpas. Hay alguna actividad que los diferencie de sus competidores? Hace seis aos introducimos el sea kayaking (canotaje en mar) en el lago Titicaca. Hacemos programas que duran desde medio da hasta una semana. Es una actividad que acerca mucho a la naturaleza y a las comunidades. De acuerdo a qu introducen nuevas opciones de actividades? Vemos lo que se ofrece en otras partes y analizamos si podemos aplicarlo aqu. Con la informacin del extranjero conocemos el tipo de perfil del turista al que le podramos ofrecer esas actividades. Luego buscamos qu zonas tienen el ambiente propicio para realizarlas. As armamos el paquete.

DESBORDE DE EMOCIN. EL CANOTAJE ES UNO DE LOS SERVICIOS MS DEMANDADOS POR LOS CLIENTES.

El mercado ya est desarrollado? No, hay mucha informalidad que genera competencia desleal. Algunas empresas no usan facturas y por eso sus costos son ms bajos y sus tarifas baratas. Pero tambin existe el sector organizado, el de la gente que llega con un paquete comprado. Ese es el 30% del mercado y hacia l nos dirigimos. Ya no son mochileros, entonces? No, eso solo fue al inicio. Ahora trabajamos con compaas que traen a turistas que se hospedan en hoteles

AL CAMPO. EL 50% DE LOS TURISTAS QUE LLEGAN AL CUSCO REALIZA ALGUNA ACTIVIDAD DEPORTIVA.