Contenido

1. INTRODUCCION ........................................................................................................................... 2 2. QUE ES UN DSS? ........................................................................................................................ 3 3. HISTORIA ..................................................................................................................................... 4 4. CARACTERISTICAS........................................................................................................................ 5 5. FUNCION ..................................................................................................................................... 6 6. TIPOS DE SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES ...................................................................... 7 7. BENEFICIOS DE LOS DSS .............................................................................................................. 8 8. EMPRESAS QUE USAN DSS (SISTEMA DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES) EN EL PERU 8 9. CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 9 10. BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 10

1. INTRODUCCION Hoy en da las empresas buscan colocarse en una posicin estratgica frente a su competencia para esto necesitan optimizar sus procesos y Con un manejo adecuado de la informacin, las empresas de todo tamao pueden convertir sus datos en un recurso estratgico, especialmente si utilizan sistemas de apoyo a la decisin (DSS). Con ellos, a travs de sencillas herramientas tecnolgicas, los ejecutivos pueden tomar mejores y ms oportunas decisiones, simulando escenarios que le ayuden a prever las consecuencias de cada una de sus opciones. No cabe duda de que la informacin es vital para cualquier decisin. En el caso de las empresas, sin embargo, muchas veces las organizaciones viven la paradoja de contar con muchos datos pero informacin insuficiente, lo cual afecta la gestin en sus distintos niveles. . La dependencia entre informacin y la calidad de la toma de decisiones es fundamental, es decir, entre ms eficiente sea la informacin disponible ms eficientes y oportunas sern las decisiones, siempre a partir del anlisis y la evaluacin de quien debe resolver problemas cotidianos en el marco de su gestin. Actualmente, existen diversos sistemas de informacin para cumplir este objetivo dentro de las empresas. Aunque es importante considerar que no siempre los sistemas de informacin estuvieron vinculados al uso de tecnologa, es evidente que hoy la relacin entre toma de decisin y herramientas de este tipo es muy estrecha. Con una fuerte presin competitiva y la necesidad de tomar decisiones antes que sus competidores, las empresas saben que bien administradas por los sistemas informticos de una organizacin, la informacin se convierte en un recurso estratgico. En ese contexto surgieron los llamados sistemas de apoyo a las decisiones o DSS (Decision Support Systems), los cuales con el uso de herramientas de distintas complejidad buscan capitalizar los datos y optimizar el nivel de aciertos de sus ejecutivos, disminuyendo los niveles de incertidumbre asociados a su gestin. .

2. QUE ES UN DSS? El trmino sistema de apoyo a la decisin se ha utilizado de formas muy diversas y se ha definido de diferentes maneras, algunas de esas definiciones son: Un DSS, en trminos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones" (Finlay y otros). En trminos bastante ms especficos, un DSS es "un sistema de informacin basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solucin de un problema de gestin no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio anlisis de la situacin" Otras definiciones seran: . Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" (Little). Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informtico para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)" (Keen). . "Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el anlisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificacin futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados" (Moore y Chang). Los DSS son "Sistemas informticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados" (Sprague y Carlson). . Kenn afirma que es imposible dar una definicin precisa incluyendo todas las facetas de la DSS ya que "no puede haber una definicin de los sistemas de apoyo a la decisin, sino slo del apoyo a la decisin" (Keen). Para Power el trmino DSS puede referirse a muchos tipos de sistemas de informacin que dan soporte a la toma de decisiones.

Como se puede ver no hay una definicin universalmente aceptada de lo que es un DSS, pero a partir de todas estas definiciones podemos decir que el DSS es: Sistema de informacin gerencial que combina modelos de anlisis (de informacin, procesos, etc.) y datos para resolver problemas semi-estructurados y no estructurados, orientados a ayudar a la toma de decisiones al interior de una organizacin, dar apoyo y mejorar el proceso de toma de decisiones a lo largo de las etapas del mismo: inteligencia, diseo, seleccin e implementacin. Se trata de sistemas tecnolgicos que han sido diseados para asistir a los ejecutivos de una empresa y operan a partir de informacin proveniente de sistemas transaccionales o bases de datos y de modelos cuyo objetivo es resolver una problemtica que no se encuentra estructurada. .

3. HISTORIA Segn Keen, el concepto de apoyo a las decisiones ha evolucionado desde dos reas principales de investigacin: los estudios tericos de organizacin de la toma de decisiones, hechos en el Carnegie Institute of Technology a finales de 1950 y comienzos de 1960, y el trabajo tcnico sobre sistemas informticos interactivos, principalmente llevadas a cabo en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en la dcada de 1960. Se considera que el concepto de DSS se convirti en un espacio de investigacin como tal a mediados de la dcada de 1970, antes de ganar en intensidad durante el decenio de 1980. . A mediados y finales de 1980, los sistemas de informacin ejecutiva (EIS), los sistemas de apoyo a la decisin en grupo (GDSS) y los sistemas organizacionales de apoya a la decisin (ODSS) evolucionaron desde el usuario individual y el DSS orientados a modelos. . A partir de 1990 aproximadamente, los almacenes de datos y el procesamiento analtico en lnea (OLAP) comenzaron a ampliar el mbito de los DSS. Como el cambio de milenio, se introdujeron nuevas aplicaciones analticas basadas en la web. Es evidente que los DSS pertenecen a un entorno con fundamentos multidisciplinarios, incluyendo (pero no exclusivamente) la investigacin en base de datos, inteligencia artificial, Interaccin hombre-mquina, mtodos de simulacin, ingeniera de software y telecomunicaciones. .

4. CARACTERISTICAS Estas son algunas de sus caractersticas principales: Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales. No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear nuevos grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la informacin disponible o crear nuevas mtricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informtica. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos estn optimizadas para el anlisis de grandes volmenes de informacin. . Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema de Soporte a la Decisin garantiza la calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta. Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible. Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la orden del da comparar los datos actuales con informacin de otros perodos histricos de la compaa, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolucin de parmetros de negocio. Ayuda en decisiones no estructuradas y permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo combinarla. Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.

 Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa. Su principal caracterstica es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la informacin hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de informacin para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias, anlisis prospectivo, etc.

5. FUNCION Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier nivel de gestin, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como en no estructuradas, a travs de la combinacin del juicio humano e informacin objetiva: Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales. Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones inteligencia, diseo, seleccin, e implementacin- as como tambin en una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones. Inteligencia: Es la etapa del proceso de toma de decisin en la que el individuo recopila informacin para identificar problemas que ocurren en la organizacin. Diseo: Etapa en la cual el individuo concibe las posibles alternativas al problema en la organizacin. . Seleccin: Etapa en la que el individuo selecciona una alternativa entre las posibles soluciones. Implementacin: Es la etapa en la que finalmente el individuo ejecuta la decisin e informa el progreso de su decisin: Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes.

 Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la aplicacin, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional. Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estndar o hechos a la medida). Los DSS avanzados estn equipados con un componente de administracin del conocimiento que permite una solucin eficaz y eficiente de problemas muy complejos. Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos mviles (PDA). Permite la ejecucin fcil de los anlisis de sensibilidad.

6. TIPOS DE SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES Sistemas de informacin gerencial (MIS): Los sistemas de informacin gerencial (MIS, Management Information Systems), tambien llamados Sistemas de Informacin Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro ms amplio de tareas organizacionales, encontrndose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicacin CRM/ERP implantada en la misma compaa. Sistemas de informacin ejecutiva (EIS): Los sistemas de informacin ejecutiva (EIS, Executive Information System) son el tipo de DSS que ms se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y que es relevante para sus factores clave de xito. Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE): Los sistemas expertos, tambin llamados sistemas basados en conocimiento, utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este concepto est muy relacionado con el datamining. Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS): Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como interfaz con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las

comunicaciones

se

pueden

mejorar

las

decisiones.

7. BENEFICIOS DE LOS DSS Los beneficios de los sistemas de apoyo a la decisin conllevan muchos beneficios tangibles para las organizaciones, los expertos Olson y Courtney reconocen las siguientes como las ms relevantes: Mejor uso de los datos. Ahorro de costos. Mejores decisiones. Incrementos de las alternativas examinadas y uso de anlisis de sensibilidad. Mejor entendimiento de los negocios, a travs de las relaciones que permite a los tomadores de decisiones y que puede ser usado para proveer una vista general del mismo. Respuesta rpida a situaciones inesperadas. A travs de la revisin de modelos y la vista rpida de cambios. Habilidad para hacer anlisis temporales. Incrementan la comprensin y el aprendizaje, al identificarse los recursos y estimularse los nuevos enfoques. Mejora la comunicacin al interior de la organizacin. Se optimiza el control, en tanto se cuenta con planes ms consistentes y se estandarizan los procedimientos. Equipo de trabajo ms efectivo. Ahorro de tiempos.

8. EMPRESAS QUE USAN DSS (SISTEMA DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES) EN EL PERU. . ASOCIACION CIVIL LABOR, co-responsable del proyecto CAMINAR en Per, present a la autoridad ambiental competente del Gobierno Regional de Arequipa los avances de la primera fase del Diagnstico Ambiental de la Cuenca del Chili, estudio a cargo del Instituto Regional de Ciencias Ambientales (IRECA). Las conclusiones ms relevantes estuvieron relacionadas a la contaminacin por los desages domsticos e industriales de la ciudad de Arequipa, constituyndose en el principal problema actual del ecosistema hdrico de la cuenca. Sin embargo, lo

ms alarmante es que se prev que para el ao 2010 la demanda de agua de los diversos usos productivos superar la capacidad de almacenamiento y regulacin de la cuenca, por lo tanto, de no adoptarse hoy medidas que permitan la descontaminacin y el uso racional del recurso de este ro, el dao ser irreversible en el corto plazo. . En la lnea del proyecto aportar nuevas tecnologas para el manejo de cuencas con actividad minera el estudio de la Cuenca del Chili se realiz desarrollando dos nuevas herramientas de decisin:
El Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), que almacena informacin

relacionada con la ubicacin geogrfica e informacin para el anlisis del territorio sobre vas de comunicacin, centros poblados, cobertura vegetal, catastro minero, uso de suelos, flora, fauna, entre otros.
El Sistema de Soporte de Decisiones (SSD), que permite apoyar la toma de

decisiones a partir del manejo de informacin para los sectores productivo, social y ambiental de la administracin pblica.

9. CONCLUSIONES

Los DSS hoy en da proveen una gran facilidad a los ejecutivos para el proceso de la toma de decisiones, apoyndose bsicamente en la tecnologa; las empresas buscan ser cada vez ms competitivas y el mercado lo exige es por eso que se crea esta herramienta basado principalmente en el procesamiento de datos para crear informacin valiosa para la toma de decisiones. Los DSS proporcionan una serie de beneficios tales como el mejor uso de los datos, mejor comunicacin entre los rganos de la empresa, ahorro de costos, ahorro de tiempo e indudablemente mejoras en la toma decisiones. Los DSS permiten realizar anlisis ms profundos y detallados mediante el procesamiento de datos, hoy en da los sistemas de apoyo a la decisin estn implementados para analizar grandes volmenes de informacin, debemos tener en cuenta que los DSS sirven para resolver problemas no estructurados o semiestructurados mas no, estructurados. Actualmente los sistemas de informacin juegan un papel fundamental para el xito de las empresas. Es un gran reto el que una organizacin pueda tener controladas las variables de planeacin, organizacin, control y direccin de la

empresa. Para poder tener un control de las mismas, se requiere de tomar decisiones acertadas que puedan llevar a la organizacin en la direccin deseada y es justo en esta etapa donde interviene el sistema de apoyo a la decisin.

Los DSS cubren una amplia variedad de sistemas, herramientas y tecnologas. y, aunque algunos consideran que los sistemas de apoyo estn siendo reemplazados por las herramientas OLAP (On-Line Analytical Procesing), muchos estiman que representan la opcin ms vlida y vigente para crear conocimiento al interior de organizaciones de todo tipo y tamao. Ms all de las diversas teoras, los sistemas DSS son herramientas y, como tales, hacen ms simple muchas operaciones y procesos de negocios cotidianos de cualquier organizacin, aunque eso significa no olvidar que el tomador de decisin es siempre la base para que el instrumento tenga plena utilidad y xito.

10. BIBLIOGRAFIA
Http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones#Entornos_de_desarrollo Http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_soporte_decisiones.aspx Http://www.destiopolis.com/el_lugar_de_los_dss_en_el_proceso_de_toma_de_decisiones Http://www.cientec.com/management/la_mejor_decision_se_llama_DSS Http://www.wikilearning.com/articulo/evolucion_de_los_sistemas_de_soporte_a_la_deci sion/11506-1