Anlisis del personal mdico de Family Care

Comportamiento del Consumidor INTEGRANTES

Carlos Y. Godoy Jimnez Liliana lvarez Tmix Alumna: A01108934 A01213824

KarinaYoari Romero Lugo A01213546 Ocampo Ramrez A01129771 Adhara H. Martnez Araujo A01212289 Yoari Romero Lugo Edgar Aretia Gonzlez A01213546 A01214304

24 de Noviembre del 2010

Fam [Seleccionar fecha]

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INDICE I. II. III. IV. V. VI. Introduccin3 Metodologa utilizada.....3 Anlisis de resultados y situacin actual....4 Fortalezas y debilidades de la empresa...9 Propuestas..11 Sistema de medicin interno de avances...14

VII. Conclusiones..15 Referencias Anexos

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I. INTRODUCCIN

Durante el semestre se analiz una parte fundamental de la organizacin de Family Care, es decir, la relacin entre el personal mdico y la empresa. Todo esto con el propsito de identificar fortalezas que ayuden a consolidar a la empresa, as como detectar debilidades que puedan afectar el desempeo del personal de contacto, quien es el representante de Family Care. Se espera que a travs de este proyecto, la empresa pueda mejorar su ambiente organizacional y que se traduzca en el mejoramiento del servicio que su personal brinda a los clientes para, de esta forma, ayudar a impulsar una excelente imagen de la empresa. Tambin se hicieron propuestas y sugerencias sobre reas de mejora y oportunidad. Objetivos Los objetivos que guiarn la investigacin son: Identificar la relacin que mantienen los empleados con Family Care. Conocer la opinin que tiene el personal sobre la empresa, as como su grado de identificacin con la cultura organizacional. Detectar reas de mejora propuestas por el personal.
II. METODOLOGA UTILIZADA

Para la obtencin de datos significativos, se llev a cabo una investigacin de campo sobre una muestra no probabilstica1. Se levantaron doce encuestas, once de ellas por va telefnica y slo una presencial, a mdicos y enfermeras de las siguientes empresas: Tarsa Telmex -Tec
1

Muestra aleatoria.

4|Anlisis del Personal Mdico El instrumento utilizado fue un cuestionario con veintin preguntas, cada una con base en criterios que la empresa desea evaluar.
III. ANLISIS DE RESULTADOS Y SITUACIN ACTUAL

En cuanto al anlisis de los datos, se tomaron en cuenta slo aquellas preguntas relevantes para el objetivo de la investigacin, llegando as a los siguientes resultados: Se puede observar que (ver grfica 1) el 41.66% de los mdicos y enfermeras que trabajan actualmente en la empresa lo hacen por razones de necesidad laboral o econmicas, seguidos de un 33.33% que fueron asignados a la compaa, y finalizando con un 16.66% y un 8.33% porque conocan a la empresa o porque les fue recomendada, respectivamente. Esto se resume a que la mayora de ellos laboran en dicha empresa por razones ajenas a un convencimiento propio y pertenencia, lo cual no es ideal ya que se necesita motivacin para una mejora de resultados y el cumplimiento ms all de lo mnimo necesario.

5|Anlisis del Personal Mdico Ahora bien, existe una carencia de capacitacin del personal percibida por el 75% de los mdicos, mientras que slo el 25% de estos s la recibi al momento de su ingreso (ver grfica 2); dicha capacitacin se refiere tanto la instruccin de actividades administrativas y procesos que llevarn a cabo durante su estancia en la empresa, as como actualizacin de conocimientos mdicos. En este ltimo punto, a pesar de que ellos poseen los conocimientos y dominan la prctica de su oficio, es necesario el seguimiento constante y actualizacin, por ejemplo en medicina del trabajo, con el fin de proveer un trato y calidad excelentes en la atencin de los pacientes, ofrecindoles diversas alternativas para cada asunto. De lo contrario, esto podra tener repercusiones como fallas en su labor sin ser intencionales o por motivos de pereza o confusin.

Por otra parte, slo el 8.33% de los encuestados dio a notar su conocimiento acerca de la misin, visin y valores de Family Care, y el 91.67% slo sabe de su existencia pero no las conoce a profundidad (ver grfica 3); consecuencia de esto es que no sientan un alto grado de sentido de pertenencia hacia la empresa y que sea ms factible que la misin, visin y valores, as como los objetivos no se cumplan, y difcilmente se llegue a la meta. .

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Se observa que la mayora de los empleados siente que FC proporciona los recursos necesarios para que los empelados puedan cumplir con su trabajo. Esto beneficia a Family Care ya que al entregar todo lo que sus doctores o enfermeras necesitan, su rendimiento laboral aumenta, su credibilidad como empresa tambin. Sus empleados desarrollan mejor su trabajo.

7|Anlisis del Personal Mdico Los resultados arrojan que los empleados no se sienten identificados con Family Care (ver grfica 5), esto trae graves consecuencias para la empresa, ya que un empleado que tiene una actitud positiva en su trabajo, est comprometido y se vincula con los objetivos de la compaa, realiza acciones donde se difunden las metas de la organizacin e involucra directamente a todos los miembros de la compaa, adems de comunicar abiertamente sus intereses. Es importante desarrollar actividades que permitan mejorar la identificacin de personal con Family Care.

La encuesta arroj que los empleados (mdicos y enfermeras) que laboran con Family Care, tienen un nivel de satisfaccin ptimo en su trabajo (ver grfica 6), esto trae consigo beneficios tanto para ellos como para las empresas a las que fueron asignados, pues conlleva una buena salud mental adems de contribuir a mejorar la productividad y con ello la rentabilidad de la empresa. Es por eso que Family Care debe continuar por esta lnea de crear un clima laboral ptimo para sus empleados.

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Sin embargo, los mdicos tienen un sentimiento de lejana por parte de Family Care. 42% asegura que la empresa pocas o nulas veces se ha preocupado por ellos (ver grfica 7). Esto trae como consecuencia que stos se sienten sin apoyo por parte de la empresa y genera, por lo tanto, una prdida de identidad hacia la misma, lo cual podra desembocar en apata o falta de inters sobre lo que ocurra en Family Care.

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IV. FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA

De acuerdo con los resultados de las encuestas realizadas, se proponen una serie de recomendaciones; sin embargo, es necesario identificar en primera cuenta todas aquellas fortalezas que potencializan el buen servicio de Family Care, as como las debilidades que derivan de una mala estructura. A continuacin se nombrarn las principales. Principales Fortalezas Detectadas Actitud para trabajar: Los mdicos estn dispuestos a realizar sus actividades de la mejor manera para que con ello ayuden a consolidar y potencializar los logros de Family Care. Ambiente laboral: En general, se percibe un buen ambiente laboral. Los mdicos se sienten a gusto en su rea de trabajo, pues se encontr que la relacin que llevan con sus compaeros de trabajo es buena. Bienestar al trabajar en Family Care: En general, los mdicos se sienten bien en su trabajo, ya sea por la flexibilidad de horario, por la libertad de realizar sus actividades, porque la empresa para la que trabajan es seria. Disposicin para trabajar en conjunto con Family Care: Con base en las encuestas realizadas, los mdicos se encuentran en la mejor disposicin para que junto con la empresa se propongan ideas que los hagan crecer. Se not entusiasmo al presentar la posibilidad de que estn ms en contacto con la empresa y de que puedan trabajar de manera ms directa con ella. Principales reas de Oportunidad Falta de capacitacin inicial y consecuente al personal mdico: A pesar de que los mdicos y enfermeras dominan la prctica de su oficio, es necesario instruirlos al

10 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o inicio de su contrato acerca del conocimiento profundo de Family Care, esto incluye visin, misin, valores y los objetivos de la empresa. Poco sentido de pertenencia de los empleados hacia Family Care: Aquellos empleados que experimentan un poco sentido de pertenencia hacia una empresa desembocan en actitudes con poco compromiso laboral afectando, a largo plazo, con el desempeo de la compaa. Si los empleados no se sienten satisfechos esto repercutir en la forma en la que presten el servicio.

La falta de comunicacin impide la correcta toma de decisiones: Los prestadores de servicio son un medio el cual la empresa puede emplear para obtener informacin relevante sobre el ambiente que rodea a la empresa. Si no existen canales de comunicacin adecuados se puede perder informacin relevante. Personal siente que Family Care no es un respaldo para ellos: Es de suma importancia la existencia de un conducto de comunicacin estrecho y eficiente entre empresa y empleados, quienes juegan el papel de Cliente Interno de Family Care. Sin esta cadena, es difcil lograr inculcar un sentido de pertenencia hacia la empresa, recibir retroalimentacin sobre el desempeo de stos y la misma empresa, as como conocer sus necesidades, especialmente las que tienen que ver con la prestacin de su servicio. Que Family Care se mantenga al pendiente de dichas necesidades otorga respaldo a los mdicos.

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V. PROPUESTAS

Para la mejora de operacin en Family Care, se propone realizar las actividades que a continuacin se listarn, las cuales estn ordenadas segn la prioridad y urgencia de su implementacin, adems de que estn dirigidas tanto a corto como a largo plazo.

1) Establecimiento de programas de capacitacin inicial: La instruccin al ingresar a la empresa, permitir al personal comenzar a laborar siguiendo la lnea de objetivos que previamente Family Care les ha mostrado (Capacitacin Estructural hacia la filosofa de la compaa). Adems de ello, la capacitacin en cuanto a procesos administrativos como inventarios y uso de paquetera de software son herramientas indispensables para realizar de la manera ms completa posible sus actividades (Capacitacin Operativa). 2) Capacitacin continua: Por otra parte, debe permitirse peridicamente que el personal se instruya y actualice en temas de su profesin, ya sea que dichos talleres y cursos sean proporcionados por parte de Family Care o que ellos mismos busquen los que ms les convenga. Lo anterior es con el fin principal de ofrecerles a sus pacientes una mejor prestacin y conocimiento de la medicina del trabajo. Lo que se espera es la facilidad y la apertura para que se presenten propuestas bilaterales, tanto de Family Care como del mismo personal mdico. 3) Creacin de canales de comunicacin: Family Care necesita una va de comunicacin formal y dado que el personal mdico labora en otras empresas, sta debe ser a distancia, siendo la mejor opcin un mail institucionalizado. Todo el personal tendra una cuenta por la que podran hacer sugerencias, observaciones, solucin de problemas, entre otras cosas. 4) Generacin de evaluaciones de servicio al personal: Se dar un seguimiento del desempeo de los empleados de tal manera que se brinde una retroalimentacin

12 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o sobre el trabajo del mdico atendiendo aquellos puntos dbiles para superarlos, as como reconociendo aquellos aspectos positivos de su trabajo.

5) Establecimiento de elementos de tangibilizacin y Mercadotecnia Interna: En este caso sera conveniente proporcionarle a los mdicos uniformes adecuados a la actividad que desempean, como batas con el logotipo de la empresa, esto afianzar la relacin y el sentido de pertenencia, evitando as que los empleados se sientan parte de la empresa para la que laboran presencialmente.
6) Campaa Interna: El personal mdico debe tener bien claro que la empresa a la que

pertenecen principalmente es Family Care, sin embargo, el hecho de estar desempendose en otras empresas y la falta de comunicacin provocan que estos se consideren parte de la otra empresa. Por lo que deben tener elementos que les recuerden o refuercen el sentido de pertenencia hacia Family Care. Se plantea una campaa de comunicacin interna donde tenga como prioridades: -

Difundir la tica empresarial: misin, visin y los valores. Recordar: los objetivos de Family Care Reforzar: el sentido de pertenencia y cultura de servicio.

13 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o La campaa ir dirigida a mdicos y enfermeras, a travs de: El mensaje central se basar en la filosofa S parte de Family Care. Otorgar batas a mdicos y enfermeras con el logotipo de la empresa. Aprovechar los espacios disponibles en sus salas de trabajo para colocar mensajes clave como psters con la filosofa de Family Care: Misin, Visin, Valores y Objetivos. (ver anexo 1) En primera instancia, proporcionar correos electrnicos institucionales como va oficial de comunicacin remota. En segundo lugar, enviar correos electrnicos personalizados con la informacin actualizada y relevante sobre la empresa. Por ejemplo, calendarizacin de actividades semanales o mensuales, eventos o cursos. Incluir generadores de motivacin, es decir, frases o citas. El mail contendra el logotipo de Servicios Mdicos Empresariales, nombre del mdico o enfermera, contenido escrito en tercera persona, una despedida y la frase mensual con temas especficos con la finalidad de invitarlos a la reflexin, por ejemplo: El xito no es una aptitud, es una actitud. (ver anexo 2) Proporcionar calendario fsico con el logotipo de Family Care y promocionales como plumas y libretas. (ver anexo 3) El envo de agendas como obsequio en aniversarios o cumpleaos, ser un deleitador para el personal. Dichas agendas contendran informacin necesaria sobre Family Care, como telfonos o correos de autoridades, el organigrama de la empresa, calendarizacin anual, entre otras cosas.

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VI. SISTEMA DE MEDICIN INTERNO DE AVANCES Como parte del programa de mejora continua, se busca evaluar por una parte, el conocimiento y cumplimiento del personal mdico del eje estructural de Family Care, y por otro lado, su desempeo constante, con la finalidad de mejorar el servicio percibido al tiempo que se ofrece a los clientes y/o pacientes un servicio de calidad. Para ello, es necesario contar con Formatos de Evaluacin del Servicio, cuyo manual de codificacin y anlisis se presenta en CD Anexo. A continuacin se presentan algunas propuestas: Formato de Inspeccin (Personal Mdico)

Formato de Evaluacin (Pacientes)

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VII. CONCLUSIONES

Tener una relacin sana con los empleados es parte del reflejo de su desempeo. El personal mdico juega un rol que delimita fronteras, es decir, que al estar en contacto directo con los clientes de Family Care, tienen en su poder parte de la imagen de la empresa. Es decir, son los intermediarios entre estos, por lo que tener una relacin sana con los mdicos y enfermeras influir de manera positiva en su desempeo. Una buena relacin no slo conlleva el cumplimiento del contrato, sino crear el ambiente adecuado para que el personal se sienta identificado con la empresa y as pueda transmitir al entorno lo que Family Care representa. Para lo que es necesario que su trabajo sea evaluado en cuanto a la calidad del servicio que prestan, as como apoyarlos en aspectos que para ellos resultan relevantes. Seguir las recomendaciones que se hicieron anteriormente, llevar de forma paralela a mejorar el servicio que brinda Family Care, es decir, si sus empleados estn satisfechos y motivados su productividad ser de mayor calidad, lo que influye en la reputacin de la empresa, pues es fundamental tomar en cuenta que stos son la parte tangible de Family Care ante el exterior. De no llevarlas a cabo, cada parte seguir cumpliendo su funcin sin ningn valor agregado para los empleados, la empresa y mucho menos para sus clientes. El panorama ser un servicio regular sin diferenciacin, resultado de una mala organizacin interna.
REFERENCIAS

Hoffman, D. Bateson, J. (2008). Fundamentos de Marketing de Servicios. (2da Edicin). Mxico: CENGAGE Learning. Fuentes Primarias: Entrevistas a empleados (mdicos y enfermera) de Family Care.

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ANEXOS
Anexo 1. Propuesta de poster

17 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o Anexo 2. Prototipo de correo electrnico

18 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o Anexo 3. Propuesta de calendario

Imagen. Calendario en lugar de trabajo

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Anexo 4. Cuestionario Proporcionado por Family Care. Cuestionario de Evaluacin hacia Mdicos y Enfermeras 1. Cunto tiempo lleva laborando en su puesto? 2. Es mdico general o tiene alguna especialidad? 3. Por qu razones eligi trabajar para Family Care? 4. Recibi alguna capacitacin al momento de entrar a Family Care? 5. Sabe la misin, visin y/o valores de Family Care? 6. Cul fue la primera impresin que recibi de Family Care al momento de ingresar a trabajar? 7. Cuenta con todos los recursos necesarios para realizar tu trabajo? Justifique su respuesta 8. Qu busca en una empresa para colaborar en ella? 9. Qu tan identificado se siente con Family Care? Por qu? (Considere 1 como muy identificado y 6 como nada identificado) 10. Qu rea de oportunidad ve en Family Care? 11. Qu fortaleza considera que tiene Family Care? 12. De qu manera considera que impacta su desempeo en la imagen de la empresa? (Considere 1 como mucho y 6 como nada) 13. Qu hace usted para contribuir a consolidar y potencializar los logros de Family Care? 14. Qu relacin tiene con sus compaeros de trabajo dentro de Family Care? 15. Cmo se siente en Family Care? (muy bien, bien, regular, mal) por qu? 16. Cuando escucha el nombre de Family Care como empresa, cul es la primera palabra que se le viene a la mente? 17. Se siente identificado con la empresa para la que presta sus servicios? por qu? 18. Considera que Family Care se preocupa por los doctores y enfermeras? por qu?

20 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o 19. Considera adecuados y eficaces los medios para estar en comunicacin con Family Care? Por qu? 20. En caso de realizarse algn proyecto para hacer crecer a Family Care, participara usted en l? Por qu? 21. Independientemente del aspecto econmico Qu sugerencias tiene en concreto para que de manera conjunta, tanto ustedes personal mdico, como administrativo Family Care logre un crecimiento como empresa? (Menciona 3) (1 como el ms importante y 3 como el menos importante) Anexo 5. Cuestionarios de Evaluacin hacia Mdicos y Enfermeras Transcripcin de Entrevistas ENTREVISTA #1 Nori 1. 11 meses 2. Mdico general 3. Por ambiente y libertad de trabajo, adems de motivos personales 4. Si 5. No, no la conozco 6. Buena empresa 7. S, me los proporciona Tarsa 8. Que este bien posicionada en el mercado 9. Identificada 10. La libertad y la confianza que deposita en los mdicos para realizar nuestro trabajo 11. La comunicacin 12. Si impacta, no pasa desapercibido y ms en una empresa tan grande.

21 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o 13. En el ejercicio diario trato de poner todo de mi, aunque tambin depende del paciente que en este caso casi no hay urgencias, pero aqu se trata de apapacharlos y lograr su recuperacin. 14. Buena, no conozco a muchos mdicos pero es buena 15. Bien, porque Family Care as te hace sentir, si cumples te da seguridad de que contars con tu trabajo. 16. Seguridad y estabilidad 17. S, aunque muchas veces no queda claro con quienes pues son dos jefes. 18. S incluso hay detalles como en el da del mdico que me mandaron una agenda y uno se siente importante, pues yo no saba que era el da del mdico y ellos tuvieron ese detalle. 19. Tenemos los medios suficientes que son va telefnica y correo electrnico. 20. Claro, si mis horarios son compatibles claro que s. 21. a. Hubiera ms apoyo, como en mi caso de que es una poblacin de 500 trabajadores y estoy sola, alguien de apoyo estara muy bien b. Ms tiempo para los alimentos c. Un incentivo por llegar temprano o algo as ENTREVISTA #2 Sandra Flores 1. 6 aos 2. Medico general 5. Por cuestiones laborales y econmicas 6. Si 5. No, no la conozco 6. Vea una empresa organizada y con miras especficas adems de ser un muy buen proveedor de salud. 7. En ocasiones no, FC depende mucho de la empresa para enviarnos lo que requerimos. A veces no tenemos ni bate lenguas 8. Principalmente que se involucre en el desarrollo de los empleados para que podamos crecer juntos

22 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o 9. 6 ya que no existen muchos estmulos por parte de la empresa 10. Se deja manipular mucho por la empresa para la que laboro con tal de mantener la concesin 11. No se me viene a la mente ninguna. 12. Mucho ya que la forma en la que un mdico da consulta es muy importante. El desempeo de cada uno habla de la empresa donde uno labora 13. Genero plticas o alguna capacitacin 14. Mantengo una muy buena relacin con sus compaeros 15. Bien. Hay cosas que no me agradan pero es pasable 16. Trabajo 17. No, debido a que en ocasiones slo se preocupan por el negocio y descuidan al mdico 18. S, aunque en ocasiones slo me apoyan hasta donde pueden 19. S, todas las veces que los he requerido los encuentro 20. S, creo que existen varios puntos para poner sobre la mesa 21. a. Reuniones con mdicos por lo menos una vez b. Capacitarnos en aspectos que nos hagan crecer personal y profesionalmente c. Junta con autoridades de FC ENTREVISTA #3 Mnica Gloria 1. 13 aos 2. No, es dentista 3. Me encontraba en una empresa y fui transferida 4. No 5. Si (Aclaracin: Esta persona menciona que s diciendo que es velar por los pacientes pero no sabe cul es). 6. Fue buena (No se nota una actitud muy convencida) 7. S, ya que siempre cuento con los materiales disponibles.

23 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o 8. Principalmente que el trato sea humano y que se encuentre a gusto en el lugar donde labora 9. La verdad se siente muy identificado con la empresa 10. Ninguno 11. Qu fortaleza considera que tiene Family Care? Me gusta mucho la empresa. Creo que es una empresa que apoya a sus empleados 12. Muchsimo ya que mi desempeo habla por la empresa 13. Cumplo con las labores que tengo en mi trabajo 14. Mantiene una muy buena relacin con sus compaeros 15. Muy bien, me siento muy cmoda 16. Patrn 17. S se siente identificado con la empresa por el apoyo que brinda. 18. S, siempre se encuentran al tanto. 19. Se cuenta con correo electrnico y telfono para mantenerse en contacto. Son medio rpidos de comunicacin. Siempre que trata de comunicarse se encuentran ah 20. Claro que s, todo con tal de hacer mejoras al trabajo 21. a) Reuniones con mdicos y enfermeras para conocernos personalmente b) Reconocimientos a nuestro trabajo c) Supervisar el trabajo que realizan los mdicos ENTREVISTA #4 Victor Prez 1. 4 aos 2. Si, posgrado en medicina del trabajo, tambin especialidad en medicina de atencin primaria. 3. Empresa de outsourcing, en la que se pueden desarrollar actividades particulares de mi especialidad. 4. No 5. No, porque no me han mostrado documentos de la empresa en donde venga esta informacin. Sugiero ms motivacin en este sentido. 6. Positiva, dado que es una empresa que la de servicio a otra empresa importante.

24 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o 7. Si, en ms de un 90%. Recursos: material y equipo mdico, medicamentos, paquetera, archivos fsicos y electrnicos. 8. Opciones de desarrollo, capacitacin continua, oportunidad de implementar planes de mejora contina en el servicio relacionados con mi especialidad de trabajo. 9. Me identifico bien con Family Care porque brinda la oportunidad de un buen empleo. Desarrollar en tiempo y forma las actividades para las cuales estoy capacitado. 10. Formar parte de una plantilla que pueda cubrir en esta u otras empresas, mejor desempeo en relacin a operacin de puesto. 11. Contactos con empresas importantes. 12. Todo empleado tiene una labor y sta debe impactar en la imagen de quien trabaja. 13. Dar lo mejor de m en tiempo, forma y capacitacin. 14. Son pocos con los que tengo contacto por el horario en el que estoy, pero son positivas, buenas. 15. Muy bien, porque puedo compaginar el horario y las actividades. 22. Cuidado de la familia, proteccin familiar. 23. Si, por lo que me ha ofrecido Family Care. 24. Hace falta ms comunicacin y programas de incentivos para los empleados, en forma verbal, documental y remuneracin. 25. No, a pesar de que la comunicacin ha mejorado, slo conozco a los operativos de la empresa, ms no a los directivos, por lo que sera mejor si de parte de los directivos existiera comunicacin ms estrecha y constante. 26. S, porque creo tener la capacidad de hacerlo y tengo la experiencia con las empresa con las que trabaja Family Care. 27. I Comunicacin constante. 28. II Capacitacin en cuanto a procesos definidos entre cliente y proveedor. 29. III Flexibilidad de horarios. 30. 31. ENTREVISTA #5 Gabriela Maraver 32. 2 aos 2 meses. 33. No. 34. Porque son quienes prestan el servicio. 35. No. 36. No, porque no me la han enseado. 37. Es una empresa seria, que se preocupa por el personal y el servicio que esta prestando.

25 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o 38. No, haran falta cursos de actualizacin. 39. Que haya reciprocidad. 40. No hay una identificacin tan grande porque la relacin con Family Care directamente no es tan estrecha. 41. rea de crecimiento en cuanto al servicio que permiten dar. A lo mejor aspirar a algn puesto de coordinacin. 42. Seguridad de trabajo y profesionalismo del trabajo. 43. El impacto no es tan notorio para Family Care, ya que hay gente que no conoce como tal a la empresa, la gente cree que el servicio lo prestan los mdicos de Telmex del IMSS. El impacto ira directamente hacia Telmex. 44. Ser lo ms profesional y responsable, con tica profesional. 45. Muy buena. 46. Bien, porque es una empresa que da trabajo, tiene seriedad, cumple con la mayora de mis requisitos para trabajar en una empresa. 47. reas de oportunidad. 48. S pero en el sentido de que tengo el compromiso con Family Care (dar servicio, dar consulta, responsabilidad con el trabajo). En si la empresa no ha hecho mucho por hacernos sentir parte de ella. 49. En crecimiento profesional, no. En apoyo para permisos en algunas ocasiones. 50. La comunicacin solo ha sido para cuestiones administrativas como salarios, vacaciones, etc., solo para informarnos cuestiones de rigor. No se ha dado la oportunidad de tener una relacin ms cercana y directa con Family Care para mejorar algunas otras cosas. 51. S, porque todo crecimiento te hace mejorar y adquirir experiencia proyectndola hacia los pacientes. 52. 53. I Vas de comunicacin abiertas. 54. II Acercamiento por ambas partes.

ENTREVISTA #6 Julian Ramirez CD Anexo

26 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o

ENTREVISTA #7 Csar Surez CD Anexo ENTREVISTA #8 Ruben Avila CD Anexo ENTREVISTA #9 Enfermera Micaela Prez Prez 1. 6 aos 2. no, enfermera general 3. nos lo impusieron, de estar trabajando para Telmex nos absorbi FC 4. no, solo una reunin para firma de contratos, yo ya la tena pero de parte de Telmex 5. no, conozco solo las de Telmex 6. Neutral o ninguna ya que sigo en Telmex, todo es igual. 7. Si, proporcionarnos uniformes, yo lo compro, porque solo nos dan 1 bata al ao, ya no hay permisos para ir a cursos de capacitacin. 8. Tener un solo jefe que cumpla las promesas que hicieron como mandarnos a capacitacin o viticos. 9. No mucho, estamos dentro de Telmex, nuestro jefe inmediato es de Telmex 10. Curso de capacitacin 11. Es la empresa que nos paga, no la conocemos bien. 12. No la conozco, no s cmo es la competitividad de otros servicios mdicos 13. Trabajar mucho 14. Ninguna, solo con el personal de aqu, es buena. 15. Regular, no me considero ni de aqu ni de all 16. Empresa que nos absorbi a la pertenezco pero no trabajamos para ella, trabajo para Telmex 17. No, nos tienen en el abandono, casi no hay comunicacin 18. Me siento muy identificada con Telmex

27 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o 19. No, casi no nos hablan 20. Si 21. a. Capacitacin b. uniformes completos c. Llamadas cada 8 das, recibos puntuales, cmo ha estado su ao?, que sienta que si le intereso a la empresa. ENTREVISTA #10Dra Alejandrina Prez Telmex 1. 3 aos 2. Medico general 3. Fue azar, llegue por casualidad, recomendacin de un compaero y por las prestaciones de ley. 4. No, slo fue una breve explicacin de lo que se hace. 5. No, no saba que haba. 6. Falta ms capacitacin 7. No, no cuento con computadora. 8. Buen ambiente laboral, mnimo las prestaciones de ley, contar con seguro social para mi familia 9. Si me identifico, ya que es una empresa que da servicios mdicos. 10. Ya no se puede crecer aqu. 11. Empresa comprometida con el servicio que da. 12. La verdad creo que ms o menos. Ellos nos dan uniformes, solo nos dan 2 batas, es insuficiente, ya que a veces tengo que portar otra bata sin el logo y pues no soy de Telmex, sino de FC. 13. Soy puntual, responsable y pulcra 14. Es muy pobre, cada quien hace su trabajo, no hay contacto con ellos. 15. Bien, me dejan trabajar a gusto, no me estn checando continuamente y eso me da libertad de realizar mi trabajo. 16. Trabajo 17. No pertenezco a Telmex, sino a FC

28 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o 18. No, solo se preocupa por el servicio que brindamos 19. No, no tengo correo, solo es va telefnica. Falta de comunicacin 20. S, siempre y cuando sea en mi beneficio ya sea en lo econmico, por estatus o social. 21. a. Comunicacin: deberan preguntarnos qu est pasando o cmo vamos b. Retroalimentacin: sobre mi desempeo, no me gustara que maana me dijeran que me cambian de rea porque mi desempeo no le gusta a Telmex, sino que me avisen que puedo cambiar. c. Checar que cada quien haga sus labores, nadie se entera si llego o no tarde, o si el personal porta el uniforme. ENTREVISTA #11Dr. Luis Jair Lareano Telmex 1. ao y medio 2. General 3. Fue una buena oferta, ellos me contactaron 4. No 5. No 6. Muy buena, es una empresa bien organizada 7. Por ahora si 8. Que sea de calidad y estable 9. Bastante identificado, la veo como una empresa propia del lado medico. Donde todo el giro de la empresa est enfocado hacia la medicina. 10. Darme la oportunidad de trabajar con otra empresa 11. Estructura, giro exclusivo de servicio mdico y la organizacin en general 12. De manera positiva, el respaldo de la empresa es bastante, si tiene peso. 13. Realizar mis actividades lo mejor posible 14. Muy buena pero poca por el poco contacto, estoy solo. Telefnicamente no hay quejas 15. Muy bien, no he tenido problemas, cuando hay dudas siento mucho apoyo 16. Calidad y excelencia, buen nombre. 17. S, porque cuando he necesitado apoyo me lo han brindado.

29 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o 18. Si me siento identificado con FC 19. Si, correo, inmediata respuesta o cuando hablo siempre hay disponibilidad. 20. Si, FC es una empresa importante que me toma en cuenta. 21. a. Mejor negociacin y coordinacin de los viticos segn el rea geogrfica b. mayor comunicacin, por correo, con informacin del rea mdica por ejemplo, algo as como capacitacin c. Comunicacin entre las empresas y FC Entrevista #12 Dra. Miriam Cotepotzo 1. 7 aos 2. Medico general 3. Cuando llegue aqu pens que trabajara directamente para Telmex, no para FC 4. No 5. No, no la conozco 6. Ninguna 7. S, aunque a veces no nos den los uniformes completos. 8. Capacitacin o cursos de actualizacin 9. Nada identificada, ellos solo me pagan 10. ninguna 11. No s, porque no conozco a la empresa, no se ni quienes la integran, no s el movimiento dentro de FC 12. El impacto es hacia Telmex. 13. Doy mi mayor esfuerzo y las sugerencias que hago van hacia Telmex. 14. Aqu en Telmex es buena.

30 | A n l i s i s d e l P e r s o n a l M d i c o 15. Yo trabajo y ellos solo me pagan, no se preocupan por nosotros, Telmex est ms al pendiente de nosotros. 16. Ellos solo me pagan 17. Totalmente identificada con Telmex, ellos nos resuelven problemas, y ellos se preocupan por nosotros. 18. No, no nos dan cursos de capacitacin, cuando necesitamos coberturas en casos de urgencias no nos apoyan. 19. No, no hay llamadas de supervisin, no s qu tan grande es FC ni nada sobre ella. 20. Si, lo que nos ayude a crecer es bienvenido. 21. a. Cursos de capacitacin para principiantes b. Curso de capacitacin o actualizacin cada ao. c. uniformes completos y a tiempo