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La diferencia Barcel
La diferencia
Barcel
Un paso por delante. Un paso adelante.
La diferencia Barcel
Por qu Barcel?
SLIDO SISTEMA DE DISTRIBUCIN COMERCIAL CON UN POTENTE CANAL PROPIO Y UNA POSICIN FUERTE FRENTE A LOS CANALES DE DISTRIBUCIN.
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RECURSOS HUMANOS, EL VALOR DE LAS PERSONAS EN UNA EMPRESA CON MS DE 26.000 EMPLEADOS POR TODO EL MUNDO.
Apostamos por el desarrollo personal y profesional dentro del Grupo a travs de programas de formacin y desarrollo profesional, potenciando las cualidades que nos convierten en un grupo excelente. Nuestros Directivos y mandos intermedios se caracterizan por su elevada cualificacin y autonoma en la toma de decisiones.
Y no es la primera vez, ni ser la ltima en nuestra historia, que nos desenvolvemos en tiempos de incertidumbre. Desde sus inicios nuestra compaa ha centrado su actividad en el mundo del turismo: en la actualidad nuestras dos principales reas de negocio son la hotelera y viajes. Siempre nos hemos caracterizado por ser pioneros, por identificar las oportunidades que nos iba ofreciendo el mercado sabiendo sacar el mximo partidos de ellas y por diversificar nuestras actividades, teniendo como objetivo un proyecto empresarial slido, rentable, y de largo plazo. Porque ante todo somos propietarios y sabemos qu es lo realmente importante. En el Grupo Barcel hemos sabido combinar la tradicin y rigurosidad en la gestin de nuestra empresa con la innovacin y adaptacin a los cambios. De este modo, desde una pequea actividad empresarial de transporte de pasajeros en autocar hemos evolucionado, siendo de los primeros en introducir agencias de viaje, el concepto de paquete turstico, la internacionalizacin con el primer hotel espaol en Punta Cana, la apertura de nuevos destinos en tres continentes y la evolucin hacia los hoteles urbanos,
que actualmente representan el 50% de nuestra cartera de hoteles. Si nuestros valores han sido esenciales para construir el xito de Barcel en el pasado, tambin lo sern en el futuro para adelantarnos a los cambios y responder con agilidad a las nuevas formas de viajar, a los nuevos turistas y a los nuevos destinos. Para aprovechar las nuevas tecnologas en la mejora de nuestra oferta. Para actuar con decisin en un mercado global, con los mejores aliados, para abrir ms puertas para nosotros y nuestros socios. Para imaginar y poner en marcha nuevos negocios. Para seguir haciendo crecer nuestra empresa desde el compromiso con la sociedad, trabajando por el desarrollo sostenible, por la conservacin del medio ambiente, por el respeto a la cultura de los lugares donde nos establezcamos, por ofrecer una oportunidad de desarrollo a las comunidades de los lugares adonde vayamos y a los profesionales que formen parte de nuestro proyecto. Nuestro largo viaje no slo contina sino que no ha hecho ms que empezar. Y nos encantara tenerle a Usted como compaero de viaje.
Ahora que tenemos la oportunidad de trabajar juntos, nos gustara que conociera la filosofa y los valores que nos hacen nicos. Hace ms de 80 aos que nuestro abuelo, Simn Barcel, inici su aventura empresarial en el mundo del turismo. Todo ha cambiado mucho desde entonces: la sociedad, el mundo en el que vivimos, la forma de trabajar, de vivir y ms an las formas de viajar.
Sin embargo, nuestra esencia y valores han permanecido inmutables, guiando a tres generaciones de nuestra familia: el espritu emprendedor, el trabajo bien hecho, la iniciativa y el foco en el cliente, son pilares sobre los que siempre se ha sustentado nuestro proyecto empresarial. Porque en ellos y en nuestra capacidad para mantenerlos vivos, vigentes y actualizados, radica la riqueza de nuestro Grupo. En todos estos aos, nuestro grupo ha demostrado ser slido y a la vez verstil a la hora de asumir retos, adaptarse y adelantarse a los cambios. Hemos sabido convertir cada cambio generacional en un xito y un activo ms para nuestra compaa.
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Barcel Bvaro Beach Resort (Rep. Dominicana)
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98%
de la cartera de Barcel son hoteles 4 y 5* con ubicaciones excelentes en los destinos ms buscados.
Barcel Oviedo
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Colaboramos con nuestros socios para encontrar la mejor oportunidad de desarrollo para su proyecto en los distintos segmentos en los que operamos:
GrandeS reSorTS
Grandes Resorts con ubicaciones estratgicas en entornos privilegiados como Riviera Maya, Varadero, Punta Cana o Costa Rica.
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HoTeleS VacacionaleS
Hoteles Vacacionales en lugares de referencia del turismo internacional como Islas Baleares, Canarias o Costa de la Luz.
Barcel Mlaga
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UrBan STYle
Hoteles Urbanos de ltima generacin con un diseo innovador, como el Barcel Mlaga, el Barcel Sants o el Barcel Raval que destacan por su cntrica ubicacin en el corazn de las ciudades, por su marcada personalidad, sus instalaciones innovadoras, su cocina de autor y por sus salones para reuniones y convenciones.
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HoTeleS de lUJo
Hoteles de Lujo como Barcel La Bobadilla en Granada, Barcel Formentor en Mallorca y Barcel Asia Gardens en Alicante, que se han convertido ya en lugares de culto entre los viajeros ms exigentes gracias a sus instalaciones, servicios y ubicacin.
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MeeT Barcel
Hoteles para Convenciones, Congresos e Incentivos con un equipo de apoyo tanto tcnico como humano con la mxima calidad y experiencia, en lugares como Atlanta, Punta Cana, Riviera Maya, Madrid, Sevilla o Mallorca. Y todo ello con la Meet Guarantee, nuestro compromiso garantizado de ofrecer unos estndares del mximo nivel.
Barcel Mlaga
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SOMOS DE Barcelona
Barcel Raval (Barcelona)
cUlTUra local
La autenticidad puede experimentarse en cualquier lugar del mundo. La autenticidad se vive en todos los hoteles Barcel. La fusin sin interferencias con el entorno geogrfico y social nos ha permitido crear espacios adaptados a la sensibilidad del lugar, dotando de esta manera a nuestras instalaciones y servicios de un marcado carcter local.
eSPriTU creaTiVo
No hay nada que nos complazca tanto como sorprender a nuestros clientes. Por eso todos y cada uno de nuestros hoteles tienen su propia personalidad, con detalles que les hacen nicos y le sorprendern. Tanto en los halls como habitaciones y zonas comunes, descubrir en cada espacio elementos de interiorismo y decoracin muy meditados que huyen de la rutina y lo convencional.
FOTO COMIDA
ecoloGa Y SoSTeniBilidad
Nos implicamos en el cuidado del entorno donde se ubican nuestros hoteles, con programas de diseo de zonas ajardinadas adaptadas a la climatologa del lugar, implantacin de protocolos de proteccin del medio ambiente y desarrollo de varios proyectos punteros que nos permiten abastecernos con energas renovables.
deScanSo Y conforT
Queremos que nuestros clientes se sientan mejor que en casa. Por eso hemos desarrollado nuestra B-Room, un estndar de habitacin que incorpora un sinfn de pequeos detalles que contribuyen al bienestar de nuestros huspedes.
GaSTronoMa
Nuestros chefs internacionales potencian la cocina de temporada y la gastronoma local, pero sin descuidar los sabores del mundo. De esta manera hemos convertido la gastronoma en sea de identidad en muchos de nuestros hoteles.
SalUd Y BelleZa
Nos gusta pensar que nuestros huspedes vuelven a casa sintindose mejor que cuando llegaron. Para ello disponemos de los mejores SPAS, aguas termales, balnearios, tratamientos de salud y belleza, as como las ms modernas instalaciones deportivas.
U-Spa
es una nueva filosofa de SPA en la que se personalizan y adaptan los tratamientos a las necesidades de cada persona. Nuestros tratamientos se clasifican en 5 grandes grupos o motivaciones: esttica, relajacin, teraputico y deportivo, asitico y ocio.
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eSTrUcTUra de la cadena:
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Barcel oPera en TodoS loS eSlaBoneS de la cadena de Valor del neGocio HoTelero:
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Portafolio equilibrado:
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IMAGEN
fUndacin Barcel
La fundacin Barcel fue creada en 1989 y su principal objetivo es llevar a cabo proyectos que contribuyan a la mejora de la sociedad en su conjunto, haciendo hincapi en las reas de la salud, la educacin, el desarrollo econmico y la vivienda Las actividades de cooperacin se desarrollan principalmente en los pases ms necesitados de Latinoamrica y frica Subsahariana.
Medalla al Mrito Turstico (concedida a Sebastin Barcel Oliver) Medalla al Mrito Turstico (a Gabriel Barcel Oliver) Premio Prncipe felipe a la excelencia empresarial (al Grupo Barcel) Premio codespa a la Solidaridad (a la Fundacin Barcel) Premio Junpero Serra (a Gabriel Barcel Oliver) Premio ramn llull (a la Fundacin Barcel) escudo de oro de la escuela Universitaria de Turismo felipe Moreno de Palma de Mallorca (a Simn Barcel Tous y Simn Pedro Barcel Vadell) Placa al Mrito Turstico (al Grupo Barcel) Medalla de oro de la comunidad de les illes Balears
(a Gabriel y Sebastin Barcel Oliver)
2006: El xito de una compaa tambin se mide por los premios y reconocimientos que ha obtenido a lo largo de su trayectoria empresarial. no por lo que uno dice de s mismo, sino por lo que los dems dicen de ti. A lo largo de sus 80 aos de historia, el Grupo Barcel ha sido merecedor de numerosas distinciones nacionales e internacionales, entre las cules destacan las siguientes: 2006:
2006: 2007:
Premio Mejor Gestor (a Simn Barcel Tous y Simn Pedro Barcel Vadell) Premio Prncipe felipe a la excelencia empresarial - categora competitividad empresarial, Gran empresa (al Grupo Barcel) Premio imex fortis a la empresa inversora internacional
(al Grupo Barcel)
2007:
2007:
2011:
Premio de Bronce a la eficacia 2011 por la campaa de publicidad Super Summer azul Premio Palma de Mallorca 2011, otorgado por la revista capital
(a la familia Barcel Oliver)
2011:
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Ofrecemos un liderazgo comercial a nivel internacional gracias a nuestra red de oficinas propias implantadas en 22 pases segmentadas segn la oferta:
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eSPaa
aleMania francia
iTalia
ee.UU.
canad
rUSia
Natalie Tours
Schauisland Reisen
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Nadie puede cuidar mejor a nuestros clientes que nosotros mismos. Por eso contamos con nuestra propia red de agencias, Barcel Viajes, con ms de 400 puntos de venta en 23 pases con las que damos servicio a ms de 2.000.000 de pasajeros y generamos ms de 460 millones de euros de facturacin.
Disfrutamos de una posicin de liderazgo en el segmento corporativo y de reuniones de empresas a travs de la Joint Venture American Express Barcel Viajes. Barcel Viajes se ha unido a national Geographic en una joint venture para desarrollar diversos proyectos bajo la ensea de national Geographic Barcel Viajes. Cabe destacar adems la presencia de la marca Barcel en el sector de agencias de viajes en Latinoamrica desde hace ms de 20 aos, siendo una de las marcas tursticas, tanto de hoteles como de viajes, de mayor reconocimiento en esos mercados.
Vacaciones Barcel es la red de tour operadores receptivos y mayoristas del Grupo Barcel presente en EEUU y en 21 pases de Amrica Latina.
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E-MARKETING
Barcel Hotels & resorts dispone de un equipo gestor especializado en e-marketing y en e-commerce que trabaja intensamente para optimizar las campaas actuales, entre ellas campaas genricas destinadas a impulsar las ventas directas de los hoteles, y para encontrar nuevos canales de venta que permitan obtener los retornos de inversin deseados. estimacin de ventas por canal*:
Gracias a los distintos acuerdos con medios afines al sector y al personal especializado en e-marketing, Barcel Hotels & resorts es una de las cadenas hoteleras mejor posicionadas en Google.es (**) y otros buscadores, alcanzando los mximos impactos con la mnima inversin.
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** Conclusiones del estudio elaborado por la consultora Adesis Netlife para la revista Preferente.
GdS
Disponemos de un cdigo propio (BN) en los principales GDS, lo que nos permite acceder a un canal de distribucin por el que diariamente circulan ms de 600.000 agentes de todo el mundo.
lneaS areaS
Barcel distribuye su inventario de habitaciones en las webs de las principales lneas areas a nivel internacional.
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2.2.4 MS de Medio Milln de llaMadaS aTendidaS cada ao Por nUeSTroS call cenTerS
La marca Barcel dispone de 8 Call Centers en todo el mundo, para atender a los principales mercados de Europa, Norte Amrica, Amrica Latina y Norte de frica.
facturacin call centers: (millones de euros) El objetivo principal de estos call centers es incrementar las ventas de los hoteles de nuestra cadena. el ratio de conversin de nuestros call centers es superior al 18,5%. Al mismo tiempo, el Call Center tambin permite al cliente realizar cualquier consulta que no pueda ser resuelta a travs de la pgina web.
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2.3 PoTenTe SiSTeMa de HerraMienTaS coMercialeS diriGido al canal Y TaMBin al clienTe final
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B) FAM TRIPS
El objetivo de los fam trips es que nuestros colaboradores conozcan personalmente el producto que venden. Organizamos ms de 200 fam trips anuales en colaboracin con touroperadores y agencias de viaje de los principales mercados emisores con el objetivo de mejorar el conocimiento la marca Barcel.
C) PUBLICACIONES
Planificamos anualmente unas 3.000 inserciones en las principales publicaciones de las agencias de viajes, touroperadores y lneas areas (folletos, revistas, flyers, webs, newsletters, vdeos,). Entre todas ellas cabe destacar Orizonia, Thomas Cook, Transat, TUI, Travelplan, Alpitour, Nouvelles Frontires o Apple Vacations.
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2.3.2 eMPreSaS
A) COMPAAS AREAS
Barcel cuenta con acuerdos con los principales programas de fidelizacin. Gracias a la segmentacin de las bases de datos propia y de nuestros partners sumamos ms de 125 millones de datos, lo que nos permite contactar con ms de 45 millones de clientes.
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A) PUBLICIDAD Y PROMOCIN
La inversin en Marketing del grupo Barcel representa el 4% de nuestros ingresos, con un presupuesto distribuido entre los distintos mercados emisores. Publicidad impresa Publicidad exterior Programas de fidelizacin: Nuestra participacin en 16 programas de fidelizacin nos permite acceder a una base de datos de ms de 20 millones de clientes Lanzamiento de nuevos hoteles en Centros Comerciales
B) RR.PP.
a nivel corporativo, Barcel H&r cuenta con un departamento de comunicacin y en los mercados principales adems se han firmado contratos con agencias de relaciones pblicas para que fomenten los contactos con los medios de comunicacin ms representativos y les transmitan las novedades, ofertas e informacin de los eventos ms importantes que se organizan en nuestros hoteles. Entre los eventos ms importantes que organizamos, el Circuito de Golf Barcel es uno de los ms reconocidos entre los golfistas amateur, prueba de ello son las ms de 4.000 inscripciones por temporada y la importante inversin en medios que se realiza para su promocin.
C) PUBLICITY
Este formato publicitario de gran credibilidad, debido a que sus comunicaciones son generadas por profesionales independientes al grupo y sin coste, nos ha otorgado un retorno de inversin de 10 millones de euros durante los ltimos aos. en 2011 Barcel Hotels & resorts organiz la campaa Barcel city Summer. invitamos a 6 bloggers de moda y estilo de vida a recorrer 6 capitales espaolas en una semana, alojndose en hoteles Barcel. esta campaa tuvo un gran xito de difusin tanto a travs de la pgina web de Barcel www.barceloblogtrip.com como a travs de los posts de estos 6 bloggers.
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E) SOCIAL MEDIA
facebook A travs de la red social ms importante del momento, Barcel est presente con su fanpage corporativa, Barcel Hotels & Resorts, donde ofrece a sus fans ventajas exclusivas, concursos, las mejores ofertas, as como los perfiles propios de los hoteles ms representativos. Twitter Barcel es la segunda cadena hotelera con ms seguidores en Twitter a nivel mundial y la primera cadena hotelera con ms followers en Espaa y Europa (*) flickr Barcel Hoteles & Resorts apuesta por mostrar sus productos en la pgina de Flickr porque una imagen vale ms que mil palabras. YouTube El canal de Barcel Hoteles se ha convertido en una fuente de referencia y consulta por parte de los usuarios que tienen pensado alojarse en los hoteles de la cadena. No slo se exhiben los vdeos oficiales de nuestros hoteles sino que adems se incluyen vdeos grabados por nuestros huspedes.
F) MI BARCEL
Mi Barcel es el rea personalizada de los clientes finales registrados en la web donde pueden disfrutar de las siguientes ventajas: > La mejor tarifa online garantizada y descuentos especiales. > rea privada de gestin de todas sus reservas (modificaciones, cancelaciones, etc.) > Envo peridico de nuestras comunicaciones online, informacin sobre novedades y ofertas especiales.
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3.2 nUeSTroS direcTiVoS cUenTan con Un Slido SiSTeMa de HerraMienTaS de aPoYo a la GeSTin
Para asegurar una gestin ptima de recursos en un sistema en el que el Director de cada Unidad de Negocio es el responsable final del mismo, es fundamental contar con un slido sistema de herramientas de apoyo a la gestin.
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Adicionalmente a la plataforma de sistemas, contamos con herramientas de trabajo desarrolladas internamente que recogen el Know How de una compaa con ms de 50 aos de experiencia en la gestin hotelera: Sistema de reporting y cuadro de mando integral que permiten un continuo benchmarking entre hoteles de similares caractersticas y un seguimiento directo de los indicadores clave de gestin de todos los hoteles y regiones. Modelo de presupuestacin, que asegura la mxima rigurosidad en el proceso presupuestario, y modelo de forecasting, que, con periodicidad semanal o quincenal, permite identificar las desviaciones presupuestarias en todos los hoteles y aplicar medidas correctoras sobre las mismas. El Sistema de calidad Barcel es la herramienta de implantacin de la poltica de calidad corporativa, y su objetivo fundamental es incrementar la satisfaccin y el nmero de clientes repetidores. Los manuales de sistemas operativos resumen las prcticas a seguir en reas operativas: pisos, recepcin, A&B, animacin, etc... y los estndares corporativos definen cmo debe ser un producto Barcel, tanto a nivel de instalaciones como de servicios. Otras herramientas como el sistema de nuevas aperturas, los manuales de de expansin, los manuales del Director de Hotel y del Director de Operaciones, el manual de Acogida de Nuevas Incorporaciones, etc.
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3.3.2. eXPanSin
Nuestros equipos locales -con apoyo a nivel Corporativo- son responsables de la deteccin de nuevas oportunidades en aquellas geografas en las que estamos presentes, as como en otras cercanas a las anteriores.
3.3.3. f&B
La esencia de nuestra gastronoma es el gusto por lo local: aplicamos los estndares de calidad y servicio que distinguen a la marca Barcel, pero sin perder el ms mnimo detalle de la cultura autctona.
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3.3.4. ManTeniMienTo
Para garantizar una correcta definicin y aplicacin de la poltica de inversiones y el correcto mantenimiento de los inmuebles contamos con oficinas regionales de mantenimiento que atienden a grupos de hoteles dentro de una misma rea geogrfica.
3.3.5. adMiniSTracin
Optimizar la eficiencia operativa del da a da de los hoteles es posible gracias a una Administracin descentralizada y coordinada a nivel regional.
3.3.6. coMPraS
Combinamos las ventajas derivadas del tamao del Grupo- negociacin de las principales familias de productos- con la flexibilidad y capacidad de adaptacin a la cultura local que aportan los proveedores locales.
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3.3.8. calidad
Nadie es tan exigente como nosotros mismos con el cumplimiento del Sistema y la Poltica de Calidad Barcel, cuya finalidad es incrementar el grado de satisfaccin de clientes y nmero de repetidores. Manuales de calidad, auditoras internas para verificar estndares y procedimientos, seguimiento de encuestas de satisfaccin de clientes y touroperadores, sistema interno de gestin de quejas y sugerencias, mystery guest, revisiones higinico-sanitarias y anlisis de la gestin medioambiental. Nada queda sin ser supervisado. Una y otra vez.
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3.4.2 SiSTeMaS
Las TIC son una pieza clave del engranaje del Grupo Barcel. Un equipo Corporativo de sistemas se ocupa del desarrollo y mantenimiento de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
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3.4.4 coMUnicacin
Gracias a su trayectoria empresarial, el Grupo disfruta de una excelente imagen entre los clientes, proveedores, en el sector financiero y respecto al pblico en general. Esta imagen de Grupo slido y rentable que Barcel ha construdo, se mantiene viva y se transmite al mercado a travs de nuestro equipo de profesionales especializados.
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3.4.7 innoVacin
Nunca dejaremos de estudiar nuevas oportunidades, alternativas innovadoras de gestin o de crear conceptos hoteleros. Por eso fuimos los primeros en establecer Grandes Resorts en el Caribe y hemos conseguido crear tendencia en hotelera urbana con el concepto B-lounge. En los ltimos aos hemos desarrollado conceptos como el club Premium y la B- room, con los que pretendemos poner el foco en los clientes y adaptarnos a lo que demanda el mercado.
Barcel Mlaga
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CLUB PREMIUM
Concepto nico de servicios e instalaciones que proporcionan al cliente un nivel superior y exclusivo, que permite incrementar los ingresos. Incluye, entre otros, los siguientes servicios: Check in y Check out exclusive Early check in y late check out Servicio privado de Concierge Acceso ilimitado a Internet Carta de almohadas Kit de amenities superior Acceso al Club Premium Lounge Carta de bebidas internacionales sin cargo (Club Premium Lounge) Servicio personalizado 24 h. Servicio de lavandera Buffet Premium con Servicio de Desayuno Continental y Bocadillos Sala Ejecutiva
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B ROOM
Ms de 50 aos de experiencia unidos a un intenso y completo proceso de investigacin de las necesidades de los clientes, nos han permitido plantear esta propuesta.
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