FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI SP FACECAP CURSO DE ADMINISTRAO

RELATRIO FINAL DE ESTGIO SUPERVISIONADO

ALINE CRISTINA CARNELS

2010

ALINE CRISTINA CARNELS

RELATRIO FINAL DE ESTGIO SUPERVISIONADO

RELATRIO DE ESTGIO APRESENTADO FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARIFACECAP, COMO UM DOS PR-REQUISITOS PARA OBTENO DO GRAUDE BACHAREL EM ADMINISTRAO.

CAPIVARI 2010

PROFESSOR COORDENADOR:

MARCO ANTONIO ARMELIN

PROFESSOR ORIENTADOR:

ANDERSON MEIRA COTRIN

SUPERVISOR NA EMPRESA:

RODRIGO CARNELS

AGRADECIMENTOS

AGRADEO A DEUS POR ME CONCEDER SABEDORIA NECESSRIA NA ELABORAO DESTE TRABALHO, TAMBM A MINHA FAMLIA QUE SEMPRE ESTEVE AO MEU LADO DANDO O APOIO DE QUE NECESSITO E FINALMENTE AGRADEO AO PROFESSOR COORDENADOR, AO PROFESSOR ORIENTADOR E AO SUPERVISOR DA EMPRESA EM QUE ESTIVE ESTAGIANDO.

SUMRIO Carta de Concluso do Estgio Captulo 1 - Caracterizao da Empresa 1.1 - Identificao do Estagirio ..................................................... 1 1.2 - Identificao da Empresa ....................................................... 1 1.3 - Histrico da Empresa ............................................................. 2 1.4 - Principais Servios ................................................................. 2 1.4.1 - Processo de Limpeza com Co ........................................... 2 1.4.2 - Analise Eletro Mecnica ...................................................... 3 1.5 - Nveis de Atendimento ........................................................... 3 1.5.1- Demonstrativo de Faturamento ............................................ 4 1.6 - Tendncias da Empresa......................................................... 4 1.7 - Tendncias Futuras do Setor ................................................. 5 1.8 - Organograma Geral da Empresa ........................................... 5 Captulo 2 Anlise da Organizao 2.1 - Misso da Empresa ................................................................ 6 2.2 - Poltica da Empresa .............................................................. 6 2.2.1 Politica Social ..................................................................... 6 2.2.2 - Poltica Ambiental ................................................................ 6 2.2.3 - Poltica de Qualidade .......................................................... 7 2.2.4 - Poltica de atendimento ....................................................... 8 2.3 - Setor Econmico ................................................................... 9 2.4 - Segmento de Mercado ........................................................... 9 2.5 - Principais Concorrentes ......................................................... 9 2.6 - Principais Fornecedores ........................................................ 10 2.7 Clientes ................................................................................ 10 2.8 - Ambiente Interno ................................................................... 10 2.9 - Tecnologias Empregadas ...................................................... 10 Captulo 3 Caractersticas da rea 3.1 - Organograma Geral da rea ................................................. 11 3.2 - Funcionograma da rea ........................................................ 11 3.3 - Estrutura da rea .................................................................. 12 3.4 - Contribuies da rea para a Misso da Empresa ............... 12 3.5 - Layout da rea ...................................................................... 13 3.6 - reas Correlacionadas .......................................................... 13 3.6.1 - Financeiro X Compras ........................................................ 14 3.6.2 - Financeiro x Vendas ........................................................... 14

Captulo 4 Atividades Desenvolvidas 4.1 - Descries Detalhadas ......................................................... 15 4.2 - Peridiocidade e Quantidade do Servio ................................ 16 4.3 - Qualidades do Servio .......................................................... 16 4.4 - Mtodo e Equipamentos Utilizado ........................................ 16 Capitulo 5 Problemas Constatados e Melhorias Sugeridas 5.1- Finalidade ............................................................................... 17 5.2 - Conseqncias Ocasionadas no Departamento Financeiro . 17 5.3 - Principais Problemas Observados ........................................ 18 5.4 - Melhorias Sugerida ............................................................... 19 Capitulo 6 - Concluses 6.1- Concluso .............................................................................. 20 6.2 Bibliografia ............................................................................ 22

1 - CARACTERIZAO DA EMPRESA

1.1.

IDENTIFICAO DO ESTAGIRIO

NOME: Aline Cristina Carnels SEMESTRE: 3 ano / 6 semestre PERODO: Noturno CURSO: Administrao de Empresas

RA: 08282700 ANO: 2010

1.2.

IDENTIFICAO DA EMPRESA

RAZO SOCIAL: Eletroservice Manuteno Industrial LTDA. ENDEREO: Avenida Joaquim Frasseto, 505 CIDADE: Rafard UF: So Paulo CEP: 13370-000

TELEFONE: (19) 3496-7710 SITE: www.eletroservice.com RAMO DE ATIVIDADE: Manuteno Eletromecnica N DE EMPREGADOS: 40 PORTE DA EMPRESA: Mdio OBJETIVO EMPRESARIAL: Se tornar lder em seu segmento de mercado. FATURAMENTO: No divulgado CAPITAL SOCIAL: No divulgado SETOR ONDE REALIZOU O ESTGIO: Administrativo Financeiro

1.3 - HISTRICOS DA EMPRESA

A Eletroservice uma empresa fundada em Abril de 2006, com sede em Rafard, interior de So Paulo. Tm suas atividades voltadas manuteno de maquinas eltricas rotativas. A empresa possui uma ampla rede de servios e profissionais qualificados para atender as necessidades dos consumidores, como Anlise de Vibrao, Oscilografia de Partidas, Termografia, Alinhamento, Balanceamento, Peritagem Eletro-Mecnica e Sistema de Lavagem a Seco em Motores de Mdio e Grande Porte.

1.4 - PRINCIPAIS SERVIOS A empresa atua na rea de manuteno eletromecnica de geradores e motores. Boa parte das aplicaes exige nova e equipamentos. diferentes tecnologias que

propiciem o bom funcionamento e desempenho das mquinas e

1.4.1 Processo de Limpeza CO

DESCRIO: Devido a processos de produo algumas empresas produzem foligem, e poeira em condies anormais de trabalho a maquina tambm pode apresentar leo em seu interior isso muito prejudicial a maquina e exige interveno. A limpeza com Co um especialidade da Eletroservice e poucas empresas realizam esse tipo de trabalho de lavagem a seco em maquinas. 2

1.4.2 Anlise Eletromecnica

DESCRIO:

anlise

Eletro-Mecnica

consiste

em

ensaios

minuciosos onde pode identificar se h ou no problemas de ordem eltrica ou mecnica atravs de ensaios eltricos e uma criteriosa anlise mecnica. Estes ensaios trazem as condies reais da mquina. Aps as anlises so emitidos relatrios tcnicos baseando-se em normas utilizadas pelo fabricante das mquinas eltricas rotativas. Esta ferramenta traz ao cliente a vantagem de realizarmos todos os trabalhos dentro da sua prpria planta, sem ao menos ser necessrio a retirada da mquina da base.

1.5 - NVEIS DE ATENDIMENTO

A Eletroservice uma empresa que procura atender clientes de um modo diferenciado, atua na prpria planta das empresas em nvel Brasil. Com o decorrer dos tempos ela evoluiu em equipamentos, mquinas e tecnologia para atender melhor seus clientes e com mais eficincia. A Eletroservice tem seu prprio ferramental e conta com uma oficina moderna para manuteno em maquinas quando no a como ser resolvidos problemas em campo. A Eletroservice esta sempre se atualizando e esta preparada para atender todas as exigncias do mercado.

1.5.1 - DEMONSTRATIVO DE FATURAMENTO FATURAMENTO ANUAL DA ELETROSERVICE (EM MILHES)

(Grfico Eletroservice Manuteno Industrial LTDA)

1.6 - TENDNCIAS DA EMPRESA

Sempre buscando atingir suas metas e conquistar o maior nmero de clientes, a Eletroservice se mantm no mercado, atendendo seus clientes que tem necessidades de modo diferenciado, a Eletroservice implantou um sistema de gerenciamento de servios com um espao fsico e colaboradores treinados onde atende seus clientes vinte quatro horas com qualidade e agilidade. Hoje a Eletroservice referencia no mercado a tendncia da empresa que nos prximos quatro anos ocupe 60% do mercado que hoje divido com concorrentes e fabricantes, para ocupar esse espao a Eletroservice se uniu com o fabricante de maquinas em uma assistncia tcnica. .

1.7 -TENDNCIAS FUTURAS DO SETOR

O futuro do setor propicio, pois o mercado de energia cresceu em 2009 45% isso aconteceu, pois as Usinas de cana de acar investiram em Termoeltricas onde se encontra geradores de alta potencia em gerao uma especialidade da empresa. Tambm cresceu 25% as PCH (Pequenas Centrais Hidroeltricas), com base nestes dados esperaram crescimento citado acima.

1.8 - ORGANOGRAMA GERAL DA EMPRESA

CAPITULO 2 - ANLISES DA ORGANIZAO

2.1- MISSO DA EMPRESA Nossa misso consiste na prestao de servios de manuteno preditiva e preventiva com mo-de-obra especializada, atravs da qualidade de servios e produtos, buscando a satisfao dos nossos clientes. Nossa empresa objetiva a obteno de ndices cada vez mais altos de reconhecimento do mercado, pela tecnologia empregada e adequao s necessidades dos clientes. No 2.2 - POLTICAS DA EMPRESA

2.2.1- Poltica Social A responsabilidade Social da nossa empresa tem uma viso empreendedora mais preocupada com o entorno social em que ela est inserida. Os governos de forma geral em todo o mundo j no conseguem mais atender s demandas econmicas, sociais, polticas e ambientais e, portanto, cabe s empresas dividir essa responsabilidade. Uma forma que a Eletroservice encontrou para colaborar com a sociedade foi atravs do incentivo s instituies filantrpicas locais que, ao atuarem isoladamente, enfrentam grandes desafios sejam de ordem econmica, social ou poltica.

2.2.2 - Poltica Ambiental

O respeito pelo meio ambiente faz parte do dia-a-dia da empresa. Acreditamos que por meio de nossos recursos e da conscientizao dos funcionrios, podemos contribuir para o uso racional das reservas de energia e das matrias-primas por ns utilizadas. Para a Eletroservice, desenvolver servios com qualidade e tecnologia to importante quanto o bem estar da sociedade. O uso racional de energia, reciclagem dos metais no utilizados, coleta seletiva

adequada e orientao contnua de nossos colaboradores so algumas de nossas aes voltadas preservao do meio ambiente.

2.2.3 - Poltica de Qualidade

"A Eletroservice busca constantemente a identificao e satisfao das necessidades dos clientes atravs do comprometimento com seus requisitos e com a melhoria contnua dos setores operacional e humano da empresa."

A Eletroservice, desde a sua origem, sempre priorizou a qualidade de seus servios, aumentando a competncia da empresa para atender competitividade ocasionada pela globalizao da economia.

Objetivamos, ainda, garantir ao nosso cliente confiana, qualidade e satisfao nos servios prestados, com uma postura profissional e tcnica adequada no cumprimento das normas e projetos existentes.

Frente a isto, a empresa visa melhorias internas que possibilitem sua adequao ao mercado atual atravs de:

seleo de fornecedores comprometidos com a qualidade de seus produtos; elaborao de preos justos; flexibilidade do processo de produtivo; cumprimento dos prazos de entrega;

promoo de contnuas melhorias em todas as reas da empresa por meio de Treinamento e qualificao dos nossos colaboradores; preveno de no conformidades; sigilo das informaes. 7

2.2.4 - Poltica de Atendimento

A Eletroservice reconhece o cliente como sendo a 'pea' fundamental de todo nosso processo e, portanto, a razo do nosso trabalho. Desta maneira, reservamos um atendimento individualizado desde o oramento e aprovao do projeto, elaborao dos servios contratado e execuo dos mesmos. Procuramos avaliar o grau de satisfao dos nossos clientes aps a entrega dos servios, pois dessa maneira sabemos se atendemos s suas expectativas. Acreditamos que desta forma podemos estabelecer um relacionamento duradouro com nossos clientes e aumentar o grau de confiana que os mesmos depositam em ns. Enfim, procuramos atingir a Excelncia em Atendimento.

2.3 - SETOR ECONMICO

O setor que a Eletroservice est atuando o setor de atender clientes, fornecer produtos de qualidade e sempre dar um suporte aos clientes. Tem em mdia um investimento de R$2.000.000,00, em equipamentos, funcionrios, transportes, etc. A empresa est sempre em busca de novas tecnologias.

2.4 - SEGMENTO DE MERCADO

Eletroservice

atua

em

diversos

seguimentos,

tais

como:

Sucroalcooleiro, Qumico, Petroqumico, Siderrgico, Alimentcios, Papel e outros.

2.5 - PRINCIPAIS CONCORRENTES

ABB do Brasil. Maquinas. TBRtec Assistncia Tcnica Thoshiba do Brasil. Buscariolli Assistncia Tcnica WEG.

2.6 - PRINCIPAIS FORNECEDORES

WEG Maquinas. Luitec Ferramentas Instronic Tecnologia. Siemens.

2.7 - CLIENTES

Nosso foco atender clientes na rea da indstria de pequena a grande porte, temos como principais clientes as Usinas Sucroalcooleiro onde a mo de obra especializada nessa rea mais escasso, mais nosso atendimento voltado para cada necessidade do cliente.

2.8 - AMBIENTE INTERNO DA EMPRESA

A Eletroservice um timo lugar para se trabalhar, pois o relacionamento entre os funcionrios bem familiar. Cada setor tem comunicao direta com outros, o ambiente agradvel e favorvel ao bem estar de todos que esto dentro da organizao.

2.9 - TECNOLOGIAS EMPREGADAS

Instrumentos para medio eletromecnica em mquinas rotativas. Profissionais especializados atendendo a normas Tcnica Brasileira. Atendimento personalizado 24hrs. Infra estrutura para todos os servios prestados on-site. Sistema de informao direta com cliente.

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3 - CARACTERSTICAS DA REA

3.1 - ORGANOGRAMA DA REA

3.2 - Funcionograma da rea

O Departamento Financeiro apresenta tarefas variadas, desde as mais simples at as mais complexas, podemos separ-las da seguinte maneira:

1) Analise de pedido de servios ; 2) Logstica; 3) Gerao de proposta de servios; 4) Faturamento; 5) Gerenciamento de finanas.

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3.3 - Estruturas da rea

A rea composta por dois diretores, tcnico e administrativo. O diretor tcnico responsvel pelo setor de logstica e gerao das propostas de servios, o diretor administrativo responsvel pelo setor de fatura e finanas. As duas frentes da diretoria tm uma estrutura com vendas direta em planta do cliente e gerenciamento dos servios prestado em campo contando com mais duas auxiliares administrativa.

3.4 - Contribuies da rea para a Misso da Empresa

A rea Financeira da Eletroservice tem por objetivo um trabalho em equipe qualificada para que os processos sejam mais geis obtendo a satisfao de nossos clientes. Por tanto a estrutura da rea foi minuciosamente planejada para melhor atender os clientes e desempenhar de maneira satisfatria nosso trabalho. A rea financeira tem uma colaborao vital para a sobrevivncia e desenvolvimento da empresa j que qualquer tipo de movimentao financeira usada nas diversas reas da empresa passa por este setor. Ele tambm responsvel por gerir e distribuir os recursos arrecadados, da melhor forma possvel mantendo assim os compromissos financeiros da organizao em dia e fazendo investimentos para que a Eletroservice continue crescendo cada vez mais.

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3.5 - Layout da rea

A rea conta com duas ilhas de trabalho toda estruturada com computadores telefone, fax, celulares, detalhe as mesas dos diretores e as ilhas de trabalho no tm divisrias facilitando a comunicao entre a equipe.

Dep. Compra / Vendas

Dep. Servios e Aux. Administrativa

Recepo

Diretor

Diretor

3.6 - reas Correlacionadas

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3.6.1- Financeiro X Compras

rea

administrativa

mais

especificamente

setor

financeiro

esta

diretamente ligada as compras j que atravs delas possvel adquirir matria prima e os principais insumos necessrios na utilizao do processo produtivo, cabe ao departamento financeiro gerir os recursos arrecadados e utiliz-los de maneira correta na compra dos materiais necessrios.

3.6.2 - Financeiro X Vendas

As vendas realizadas na empresa tambm esto diretamente ligadas ao departamento financeiro j que depois das vendas realizadas, cabe a este setor efetuar a cobrana e o recebimento pelo material produzido ou servio prestado.

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Capitulo 4 Atividades Desenvolvidas

4.1- Descrio Detalhada das Atividades

- Contas a pagar

Controlar as contas a pagar relativas s compras a prazo, impostos, despesas operacionais, e outras.

- Contas a receber

Controlar as contas a receber relativas s vendas a prazo.

- Crdito e Cobrana

Analisar a concesso de crdito aos clientes e administrar o recebimento dos crditos concedidos.

- Captao e Aplicao de Recursos Financeiros

Analisar e negociar a captao dos recursos financeiros necessrios, bem como a aplicao dos recursos financeiros disponveis.

- Contabilidade

Registrar as operaes realizadas pela empresa e emitir os relatrios contbeis.

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4.2 - Periodicidade e quantidade de servio

As atividades no setor financeiro tm em sua maioria peridiocidade mensal para servios como, faturas e boletos a serem pagos em datas pr estabelecidas por fornecedores e distribuidores que normalmente ocorrem a cada 28 dias no mnimo, o mesmo acontece no contas a receber j grande parte das notas so emitidas com o mesmo prazo (numero de dias) que os fornecedores estabelecem para a adimplncia de nossas obrigaes, tornando assim a forma de pagamento mais confortvel para os nossos clientes.

4.3 - Qualidade do Servio

A mesma pode ser verificada pelo grau execuo de atividades realizadas sem erro, e de tarefas realizadas em tem hbil com agilidade e profissionalismo.

4.4 - Mtodos e Equipamentos utilizados

O principal mtodo utilizado na rea financeira da empresa Eletroservice o mtodo informatizado j que os computadores da empresa contam com um eficiente software instalado, que auxilia na realizao das principais atividades, tambm programado para que datas importantes como de pagamentos ou recebimentos a serem efetuados no sejam esquecidas o que causaria problemas desnecessrios a serem resolvidos.

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Capitulo 5 Problemas Constatados e Melhorias Sugeridas

5.1 - Finalidade

A finalidade do estagio realizado durante este perodo na empresa Eletroservice tem como objetivo, detectar os principais problemas na rea escolhida para a realizao deste trabalho, podendo assim apontar as melhorias pertinentes para que estes problemas sejam sanados e a empresa possa se desenvolver de forma cada vez mais slida e confivel no mercado.

5.2 - Conseqncias Ocasionadas por problemas no Departamento Financeiro

Com as diversas tarefas que se depara o setor financeiro empresarial, torna-se impossvel observar as pequenas deficincias de procedimentos internos, os quais passam despercebidos. Os pequenos procedimentos desapropriados e mecnicos utilizados nas subdivises do setor financeiro tambm so responsveis pelos grandes prejuzos empresariais.
Empresas bem sucedidas sero aquelas capazes de transformar estratgia em ao rapidamente, de gerenciar processos de maneira inteligente e eficiente, de maximizar o compromisso e a colaborao do funcionrio e de criar condies para uma mudana consistente (...) (Ulrich, 2000, p.39).

possvel afirmar baseados em estudos e pesquisas que grande parte das empresas de pequeno e do mdio dia porte continua a utilizando -dia. procedimentos internos mecnicos, ou seja, no busca mudanas s pequenas tarefas As pequenas falhas cometidas nos procedimentos rotineiros das reas de contas a pagar, contas a receber e cobranas do setor financeiro, so exemplos de que pequenos erros podem tornar-se grandes prejuzos.

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5.3 - Principais Problemas Observados

A) Falta de comunicao e o excesso desnecessrio de pessoas na rea de cobranas, quando no h comunicao entre responsveis pelo setor de cobranas, pode haver cobranas redundantes, na qual cobrado o mesmo cliente duas vezes pela mesma dvida, o que pode passar a impresso da m organizao da empresa, pequeno detalhe que pode fazer com que o cliente opte por uma empresa concorrente, pois se um administrador no consegue verificar as pequenas falhas, o que dir das maiores.

B) A falta de planejamento na rea de contas a pagar, de maneira que no dia do vencimento no haja saldo para pagamento, pode trazer maiores gastos como juros e outros, por ultrapassar os vencimentos.

C) Quando as vrias funes do setor financeiro so confiadas a apenas um funcionrio a empresa corre o risco de fraudes alm de sobrecarregar um funcionrio isso tambm pode causar pequenos erros como cobranas repetidas e descuido com datas referentes a pagamentos e recebimentos, afetando diretamente o caixa da empresa e por conseqncia seu prprio patrimnio.

Economia, freqentemente, no tem relao com o total de dinheiro gasto, mas com a sabedoria empregada ao gast-lo. (Henry Ford 1929, p.29)

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5.4 - Melhorias Sugeridas

A) A melhor maneira de evitar estas falhas o incentivo a comunicao entre os funcionrios, outra sugesto que apenas um funcionrio seja responsvel pelas cobranas. Contas a pagar sem previso de saldo.

B) Verificar contas a receber previstas para o dia dos pagamentos e descont-los, de forma que as contas a receber sejam direcionadas apenas aos pagamentos, assim a empresa no correr risco de ficar sem saldo, mas para melhor desempenho, na compra necessrio que haja um relatrio de contas a receber para que a escolha dos vencimentos seja nos dias de maior saldo. A diversidade de funes destinada a apenas um funcionrio traz grandes prejuzos, por isso a importncia na delegao de funes especficas a mais de um funcionrio.

C) Segregaes de funes. Um funcionrio fica responsvel por lanamentos no sistema de contas a pagar, baseando-se em notas fiscais e conferncias de extratos bancrios ps - pagamentos e o outro funcionrio ficam responsveis pelos pagamentos, evitando assim que ocorram erros com relao a datas de recebimento/pagamento e evitam tambm o risco de fraudes.

"Mas, mesmo que o trabalho seja a medida real do valor de troca de todas as mercadorias, no por ele que seu valor avaliado." (Adam Smith, 1760 p. 19).

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Capitulo 6 Concluses

6.1 Concluso.

Como podemos observar no presente relatrio de estagio, a funo do departamento financeiro dentro de uma empresa de sumria importncia, pois ele responsvel pelo patrimnio da empresa, elaborando e acompanhando os fluxos de caixa, oramentos de investimentos e de despesas correntes, prope e analisa projetos e ainda mantm contato com rgos pblicos para inform-los sobre questes relativas empresa. Ou seja, o departamento financeiro cuida diretamente do dinheiro arrecadado com a venda dos produtos ou pela prestao de servios realizados pela empresa, dele tambm a responsabilidade de distribuir de maneira inteligente e conforme as necessidades da empresa os recursos arrecadados pela mesma, tornando este um dos principais setores dentro de uma organizao j que se deve considerar um dos responsveis pela sobrevivncia da empresa. Assim tambm observamos que mesmo sendo de vital importncia este departamento sofre com problemas comuns de vrias organizaes no dia a dia, podendo assim ocasionar maiores infortnios j que se trata diretamente do capital da empresa e em se tratando de dinheiro sabemos que mesmo pequenos problemas podem nos trazer enormes prejuzos. Aps um estudo de talhado da rea administrativa da empresa Eletroservice constatou-se os principais problemas e melhorias simples e imediatas foram apontadas para que estes problemas fossem imediatamente solucionados, solucionando ento grande parte dos erros que eram cometidos neste setor to importante. Considero esta uma experincia muito importante em minha vida, tanto profissional como pessoal j que tive a oportunidade de conviver com uma nova rotina de tarefas e tambm pude apontar melhorias a serem feitas em um setor antes desconhecido para mim. 20

Acredito que o estagio seja uma atividade de extrema importncia j que nos da oportunidade de nos prepararmos para o futuro, mesmo porque no sabemos quando ser necessria nossa interveno como futuros administradores em setores ainda desconhecidos para ns dentro das organizaes das quais fazemos parte o das que ainda pretendemos fazer. Com tudo gostaria de reiterar minha satisfao na realizao deste estagio, deixar registrado aqui o meu desejo de que a empresa Eletroservice consiga obter melhorias no s na rea financeira mais tambm em todas as outras reas de sua composio, para que possa continuar crescendo e se solidificando cada vez mais em sua rea de mercado.

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6.2 Bibliografia.

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