La calidad es un tema que en la historia siempre ha jugado un gran papel en el s uministro y venta de bienes y servicios, tal es el caso de la edad

media en do nde artesanos fueron condenados a ser puestos en la picota por vender un alimen to en mal estado. Si bien, es cierto que es desde finales del siglo XVIII y prin cipios del XIX, la poca en que estallo la revolucin industrial (la fabricacin en se rie) y con eso se dio la creacin de grandes compaas con las que se definieron nueva s formas de organizacin y administracin, as mismo se van dando nuevas tendencias y etapas evolutivas que han contribuido en gran parte a que hoy da se pueda entend er el comportamiento del consumidor y de la fuerte competencia nacional e intern acional, mejor conocido como gestin de la calidad Con lo explicado anteriormente, gran parte de las organizaciones en la actualida d han centrado sus esfuerzos en gestionar un sistema de calidad que contribuya e n la implementacin de mejoras en la posicin competitiva que se demuestra en el aum ento de ingresos y la sostenibilidad en la participacin en el mercado, adems del m ejoramiento de la imagen corporativa ante el entorno, que incluye la capacidad d e respuesta, adecuacin a los cambios y el requerimiento del entorno), que de igua l manera el nivel de confianza entre clientes actuales y potenciales, que va de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar los productos o ser vicios confiables. Dicho lo anterior se mostrara la evolucin de las etapas desde sus principios hast a nuestros das: En la etapa artesanal, los autores son los artesanos mismos ya que el concepto en ese entonces era hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello; entre sus caractersticas estaban el satisfacer a los client es, al artesano mismo por el trabajo bien realizado y el crear un producto nico. En el perodo de la revolucin industrial, los autores eran las industrias, que en ese entonces estaban surgiendo, que a ellos solo le interesaba hacer mucha produ ccin sin importar que sean de calidad, y entre sus caractersticas estn el satisface r una gran demanda de bienes, adems de obtener beneficios. La inspeccin es el periodo en el que Frederick Taylor (1856-1915) expreso su teora del nfasis en la racionalizacin del trabajo del obrero. Y en el que Henry Fayol (18 41-1825) expone la suya nfasis en la estructura de la organizacin. Ambas teoras plan tean la separacin de la planeacin, el control y el mejoramiento de la ejecucin del trabajo; de igual manera la inspeccin de la tarea es consiste en detectar las fal las al finalizar el proceso y entre sus caractersticas destacan la eficiencia de las organizaciones. Para la Segunda Guerra Mundial, la preocupacin de Estados Unidos era proveer arma mentos con calidad aceptable (1939-1945), que con esto queran asegurar la eficaci a del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin y se car acteriza principalmente por el impulso en gran parte al control de calidad en lo s EE.UU., adems de garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cant idad y el momento preciso. En la etapa del Control Estadstico de Procesos, que se dio en el ao de 1939 por Wa lter Shetwhart, conocido como el padre del control estadstico de la calidad, con lo que plantea que la calidad es un problema de variacin, el cual puede ser contr olado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo dela causas que lo generan y ta mbin es quien creo los grficos de control; entre lo ms destacado de esta etapa es q ue se predeca el comportamiento potencial de un fenmeno y que las causas que condi cionan un sistema son variables, por tanto no permiten predecir el futuro, adems que solo existen en la naturaleza, lo que no se presenta en los sistemas de prod uccin industrial, en donde las causas de variacin estn en los insumos de los proces os que pueden ser detectadas y eliminadas. Luego le sigue la etapa de Cero Defectos, propuesta por Philip Crosby desde el ao de 1926, donde propone la Teora cero defectos, las 5 S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos para la mejora de la calidad. En la etapa de la Calidad Total, donde Kaoru Ishikawa en 1985 implementa las tcni cas de inspeccin en produccin para evitar la salida de bienes defectuosos y desarr olla la ingeniera de procesos, las siete herramientas bsicas de calidad y los crcul os de calidad. A lo que define que el control de calidad se logra cuando l a funcin de controlar no necesita ms inspeccin, es responsabilidad de todo

s los trabajadores y divisiones de la compaa, as como una disciplina que combina el conocimiento con la accin y cuando empieza y termina por la cap acitacin, etc. Wiliam Deming en 1900 establece la etapa del Control de la Calidad, en la que de sarrolla las ideas de Walter Shewhart mediante el concepto de Calidad Total de P rocesos y Kaizen. Entre sus mtodos presenta Catorce puntos a seguir, y de siet e puntos negativos y obstculos a evitar, Planear la Mejora continua, la c ual esta basada en un ciclo infinito de 4 pasos: Planifique (Plan), Haga (Do), Verifique (Check) y Actu (Do) y se conocen ampliamente por sus siglas co mo ciclos PHVA (en espaol) o ciclo PDCA (Ingls). En 1904, Joseph Juran expresa la etapa del aseguramiento de la calidad, en el qu e fundamenta sistemas y procedimientos de la organizacin para evitar que se produ zcan bienes defectuosos y entre lo mas destacado de esta etapa es que acomplet el trabajo de Deming ya que introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros si se evaluaban inteligentemente y de la importancia en los servicios de soporte de calidad para procesos de manufactura. La cali dad es adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consum idor. Adems de exponer la Triloga de Juran: Planear, Controlar y Mejorar la c alidad. La ltima etapa de la calidad hasta nuestros das es la Gestin de la Calidad contribu ido por el Comit de Gestin y Aseguramiento de la Calidad, en donde se encuentras la normatividad ISO.