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INTRODUCCIN

En el presente trabajo trataremos los puntos bsicos que nos permitirn tener un mejor enfoque sobre la Empresa hacia la cual realizaremos nuestra PlaneacinEstratgica.Presentaremos a la organizacin en evaluacin Supermercados E Wong,e n u n c i a n d o s u m i s i n , v i s i n , o b j e t i v o s e s t r a t g i c o s d e l a e m p r e s a, e n t r e o t r o saspectos necesarios no slo para conocer un poco ms sobre esta organizacin, sinotambin para sentar las bases que nos ayudarn a formular estrategias que permitirn una mejor planeacin de la organizacin. Se evaluara la situacin de la empresa con respecto a una situacin deseada,lo que se denomina Anlisis de Brechas, cmo se encuentra organizada internamente y quienes se encargan de dirigirla.El anlisis de brechas, se usara en un como base para la determinacin de la metas y identificacin de los factores crticos estratgicos de la organizacin y esto a su vez ser la base del PETI de la organizacin.
Supermercados Wong.1

ANTECEDENTES
De tienda de la esquina a cadena de supermercados. Erasmo Wong padre fund una pequea bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Desde entonces Don Erasmo y su esposa Angela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima. Los hijos, desde muy pequeosapoyaban en el negocio familiar, y fueron ellos aos despus, en 1983 con el liderazgode Erasmo, el mayor de los hermanos, los que fundan la primera tienda de la que esen la actualidad la cadena lder del pas en supermercados. Este crecimiento fue marcado por una tendencia a la que muchos denominaron "el ir contra la corriente", debido a las innovaciones que introducan en el sector, aspor ejemplo, cuando los dems hacan lo contrario, Wong manejaba bajos inventarios,se orientaba hacia el servicio cuando todos se concentraban en los costos, triplicaronlas referencias de productos de un promedio de 8,000 items a 30,000 en cada tienda,personalizaron el servicio cuando imperaba el concepto del "autoservicio", ampliaronsus tiendas cuando la tendencia recomendaba reducir los tamaos; siempre fueroninnovadores en tecnologa de supermercados, e invirtieron en momentos muy difciles.E. Wong basa su estrategia en brindar

el ms alto nivel de servicio, surtido,variedad y calidad. Con sus casi 1,000 cajas registradoras, para sus 50,000 items otipos de producto que se ofrecen en sus tiendas, el grupo cuenta adems con la msmoderna: Central de Mercaderas en Trnsito, que ha sido creada para disminuir costos en el proceso de abastecimiento de productos perecibles. Asimismo su Centrode Distribucin de Carnes (CEDICAR), es el ms moderno centro de procesamientode Carnes que ha permitido estandarizar el 100% de los cortes de carne para toda lacadena, bajo las normas del sistema HACCP que garantizan la calidad microbiolgicade los productos, hacindolos sanitariamente seguros; del mismo modo cuenta con suRecepcin Central que fue diseada como un centro de distribucin de productossecos donde se logran eficiencias logsticas, de palatizacin y distribucin a todas lastiendas. Estos tres centros forman parte de la implementacin de la filosofa del ECR(Respuesta Eficiente al Consumidor).
E. Wong ha sido reconocido en diversas o p o r t u n i d a d e s c o n l o s m s importantes premios nacionales en el Servicio al Cliente, habiendo sido distinguido suPresidente Erasmo Wong como "El Empresario del Ao" en 1992 (Premio IPAE).Actualmente, est consolidado como lder del sector con un 69% de participacin demercado, y est reconocido como una de las cinco "mejores empresas del Per",segn estudios de Apoyo Opinin y Mercado.Caracterizan a E.Wong su liderazgo en innovacin, destacando aquellas en lasque fueron pioneros en el Per como es el caso del reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket decompra, establecer "cajas rpidas", atencin y agasajo a los clientes y proveedores,valet parking (nico y exclusivo en supermercados), piano en vivo, lustrado de zapatosgratis, uso del cdigo de barras, etc. Figuran adems entre muchas de sus sucesivasinnovaciones por ejemplo: Wong Pedidos y Wong Internet (entrega a domicilio); MoneyMarket (Banco dentro del Supermercado); Tarjeta Bonus de Cliente Frecuente; Tarjetade crdito Wong-Visa; Club de Nios Wong Kids (ms de 100,000 nios afiliados);Revista Detalles (80,000 ejemplares mensuales para los mejores clientes); Teletcket(Sistema Interconectado para la venta de ticket a espectculos y eventos); Guarderapara nios; publicacin del "Libro de Oro" (el libro de mayor tiraje en el pas); eventosexclusivos para su Programa de Cliente Frecuente, Programa "Compre y Ayude";entre otros.Son

reconocidos por la comunidad sus eventos multitudinarios como: "El GranCorso de Fiestas Patrias", que cada ao congrega a ms de 100,000 personas en elms importante desfile alegrico del ao; "La Gran Carrera Metro Internacional" queconvoca a ms de cinco mil corredores por diez kilmetros por las calles de la ciudad;"La Semana del Nio"; "Hallowong" en el mes de Octubre; El Gran Show Artstico"Primero de Mayo" (Realizado por sus propios colaboradores, y presentado a susclientes y proveedores); El "Festival de la Cancin Criolla"; etc.En el ao lanzan al mercado "Wong Pedidos". A partir de 1993 el crecimientode E.Wong se consolida an ms, despus de comprar las cadenas Galax y Todos, loque les permiti remodelar sus tiendas e inaugurar, ese ao, 4 nuevas tiendas en losdistritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel. En 1994 inauguran su tienda N11 en el Centro Comercial san Isidro. 1995 fue el ao de la ampliacin de casi todas
Supermercados Wong.3

las tiendas, incrementndose el rea de piso de ventas y de estacionamientos en msde 50%, y en algunos casos, en ms del 100%.El grupo Wong ha plasmado alianzas con la cadena Mc Donald's, por la cual lac o n o c i d a c a d e n a d e " f a s t f o o d " . S e e s t a i m p l an t a n d o e l c o n c e p t o d e O N E S T O PSHOPPING.G r u p o d e S u p e r me r c ad o s W o n g h a o b t e n i d o d o s v e c e s c o n s e c u t i v as e l "Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente", el ms importante premio a lainnovacin que otorgan la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, el InstitutoNacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad IntelectualINDECOPI, el Diario El Comercio, Panamericana Televisin y Radio Programas delPer, en sus versiones I (1996) y II (1997). En los aos 2004, 2005 y 2006 Wong seh i z o a c r e e d o r d e 5 p r e mi o s E f f i e e n r e c o n o c i mi e n t o a l a e f i c i e n c i a a l m a r k e t i n gempresarial, y en octubre del 2006 recibi el Grand Prix, el mximo premio otorgadopor la Asociacin de Marketing Directo e Interactivo de Latinoamrica, otorgado en laciudad de Mxico. As mismo en octubre del 2007, en la ciudad de Chicago, Wonggan el Echo Award de la DMA, Asociacin de Marketing ms antigua del mundo.En el ao 2007, tras meses de rumores sobre la ventade Wong, la operacin fue anunciada por el gerente de operaciones de la compaaperuana, Efran Wong, y de Horst Paulmann, presidente de Cencosud. Actualmente, elGrupo de Supermercados Wong, pertenece a Centros Comerciales Sudamericanos- Cencosud, conglomerado que tiene operaciones en Chile, Argentina, Colombia yBrasil. Cencosud, es una empresa especializada en el desarrollo, la comercializacin yla administracin de grandes centros comerciales, combinando un fuerte

sentido des e r v i c i o c o n u n p r o f u n d o r e s p e t o p o r e l p e r s o n a l i n t e r n o y l a c o m u n i d a d . S u s particulares caractersticas afianzan el liderazgo en su actividad y el compromiso conel futuro de los pases donde se ha implementado.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Cuenta con 54 locales que operan bajo las marcas: Wong (14 supermercados)y M e t r o ( 2 7 s u per me r cados y 13 hi pe rmer cados ). E s m u y r e co n o ci do p o r h abe r introducido al rubro de supermercados el concepto de

"autoservicio personalizado"
.Desde entonces, est considerado como una de los grupos lderes en servicio a nivelmundial. La calidad y variedad de los ms de 50,000 tipos de artculos que vende, ascomo la innovacin permanente en sus tiendas, lo han hecho merecedor a los msimportantes premios nacionales.Las tiendas

Wong

son reconocidas por su calidez y excelente servicio. Sonatendidas por cerca de 300 colaboradores en cada una de sus tiendas, quienes estndispuestos a brindar un servicio personalizado y amable. La amplitud de los locales deWong superan los 3,000m2 en promedio por tienda. En el caso de los

Hipermercadosy Supermercados Metro

el rea promedio es de 10,000 m2. Ambas cadenas cuentancon casi 1,000 cajas registradoras. E. Wong basa su estrategia en satisfacer lasexigencias de los clientes, que buscan principalmente la mejor calidad y el mejor servicio.

Hipermercados y Supermercados Metro


se orientan al grupo de clientesque buscan los precios ms bajos del mercado sin sacrificar los ms altos estndaresde calidad.E l gr upo de s upe r m er cado s W o n g e s t co ns i der ado c omo un a de l o s gr u po slderesen servicio a nivel mundial. Habiendo sido tomado como caso de estudio en escuelasnegocio de nivel internacional. La calidad y variedad de los ms de 50 mil tipos deartculos que vende, as como la innovacin permanente de las tiendas han logradoq u e G r u p o d e S u p e r m e r c a d o s W o n g s e h a g a m e r e c e d o r d e s e n d o s p r e m i o s nacionales.El servicio y la atencin personalizada han sido tomados como ejemplopara el desarrollo de cadenas competidoras, quienes reconocen pblicamente que elnivel de servicio de los supermercados en el Per est muy por encima del estndar internacional.
Supermercados Wong.5 Ingeniera de la Informacin

VISION
Ser una empresa lder en la comercializacin minorista de productos con nivelde competencia mundial.

MISION

Somos una organizacin internacional m u l t i f o r m a t o d e d i c a d a a l a comercializacin de productos de consumo masivo de calidad, lo que nos permitesatisfacer con las expectativas de nuestros Clientes.

OBJETIVOS

Objetivo 01: Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y con propsitos deexceder expectativas del cliente. Objetivo 02: Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores. Objetivo 03: Proporcionar al Cliente:1 . B u e n o s S e r v i c i o s 2 . C a l i d a d e n Productos3 . P r e c i o s J u s t o s 4 . A m b i e n t e G r a t o Objetivo 04: Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad Objetivo 05: Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campaas promocionales. Objetivo 06: Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos Objetivo 07: Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que se encuentretodo lo que necesite. Objetivo 08: Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos

Objetivo 09:

Busca r que se mantenga la identifi ca ci n de la ma r ca W o n g c o n e l p u e b l o peruano.

POLITICAS

Poltica de Responsabilidad social Empresarial Corporacin WONG


La responsabilidad Social de la Corporacin Wong est inspirada en los valores de laexcelencia en el servicio, la innovacin constante, el desempeo superior, la seguridady un clima laboral adecuado para sus colaboradores. En sintona con estos valores, lacorporacin WONG acta promoviendo el cuidado del medio ambiente, la prevencin yel control de los impactos que afecten el habitad, la preservacin de la cultura, eldesarrollo sustentable de la sociedad, el respeto a la diversidad y la promocin de lareduccin de las desigualdades sociales

MEDIOAMBIENTE

Se busca que las actividades sean amigables con el medioambiente, desarrollandocampaas de reciclaje, no slo para evitar la contaminacin, si no tambin, a favor deinstituciones de bien social, a travs de la recoleccin de papel, pilas, bateras, plsticoy vidrio.La cadena WONG fue el primer supermercado en poner a disposicin de los clienteslas bolsas plsticas cien por ciento biodegradables.

RELACIONES CON LA COMUNIDAD


Cada una de las tiendas ha sido instalada siguiendo una poltica de 'Buen Vecino' conla comunidad y su municipio.Los colaboradores desarrollan actividades inclusivas, convocando a travs del CentroA n n S u l l i v a n y d e o t r a s i n s t i t u c i o n e s a f i n e s , a c o l a b o r a d o r e s c o n h a b i l i d a d e s diferentes.Se entregan auspicios para el desarrollo de las Olimpiadas Especiales, organizando campaas a favor de los atletas especiales y a p o y a n d o s u p a r t i c i p a c i n e n competencias nacionales e internacionales.Adems mantienen una permanente poltica de auspicio editorial a libros y autores querescatan los temas peruanos. Promueven desde hace ms de veinte aos, el Corso deFiestas Patrias y la gastronoma nacional.Establecen alianzas estratgicas con diferentes instituciones para la elaboracin dealimentos funcionales y enriquecidos.

RECOLECCIN DEL VUELTO

Se realiza una accin solidaria de recoleccin de vuelto. Este dinero es destinado a losprogramas de Caritas Per, a nivel nacional, institucin de la Iglesia Catlica quetrabaja en favor del desarrollo de las comunidades ms pobres y excluidas del pas.

OBJETIVOS ESTRATGICOS
1.

Mantener la calidad de los Productos y Serviciosa. O t or gar C al i dad a l os pr odu ct o s y S e r vi ci o s : La e m pr es a cue nt a co nmetodologa CRM implantada que registra y corrige erroresb.Poder lograr servicio ptimo y fidelizacin de los clientesc.Implementacin de SAP (el cual ha implementado toda la tienda, ya seael rea de personal, contables, inventario de tienda, fidelizacin declientes, etc)
2.

Mantener o mejorar la Imagen de la Empresaa. C apa ci t aci n C ons t ante a l pe r s onalb.Credibilidad (todo lo que se dice es un hecho)c . S a t i s f a c c i n d e l c l i e n t e 3 . Im pl an t aci o n de un D at aw are hous e.4.Incursionar en mercados de provincia.

ANLISIS DE BRECHAS
La empresa WONG ha alcanzado una importancia de primer orden en su mercado(a nivel deLima), la empresa sigue una poltica de perfeccionamiento permanente y para renovar, modificar y sustituir los conocimientos y las formas de organizacin que tienden.WONG tambin enfrenta el crecimiento de la competencia, la cual se ha incrementado en losltimos aos.

CAPTULO II

ANLISIS DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

2.ANLISIS EXTERNO

La parte externa mira las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas quedebe enfrentar esta empresa en el mercado. Aqu se tiene que desarrollar toda lacapacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales se tiene poco o ningn control directo.

2.1.1 LISTA DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS


Oportunidades:
O1.Business Intelligence

La utilizacin de herramientas de BI para sacarleprovecho a la informacin, a travs de reportes o obteniendo conocimiento de lainformacin, al utilizar Data Mining, Data Warehouse, entre otras tecnologas, losmantiene siempre al tanto de que nuevas estrategias aplicar a fin de encontrarse enuna ventaja competitiva frente a la competencia O2.Crecimiento de las tiendas Esta en constante crecimiento con nuevastiendas a nivel Lima, abrirse a las provincias del pas para ofrecer sus productos yservicios es una de sus oportunidades mayores, ya que tendrn mucha mas clientelaal hacerlo antes de otra cadena de supermercados. O3.Nuevas TI Wong siempre est al tanto de los avances tecnolgicos y de lasTI, los cuales aplican a su lnea de negocio y las aprovechan. Por lo tanto, esta cadenasiempre esta actualizada en cuanto a tecnologa se refiere.

O4.Globalizacin La globalizacin ofrece grandes oportunidades de alcanzar undesarrollo verdaderamente mundial. O5.Wong Business Portal Web desarrollado para intercambiar informacin consus socios estratgicos. O6.Innovacin en el Servicio Introduccin en el mercado de un nuevo bieno servicio, el cual los consumidores no estn aun familiarizados. Supermercados Wong.11 Amenazas: A1.Precios de la Competencia La competencia plantea precios que estnpor debajo de los precios que Wong provee. Esto se debe a que esta organizacinprefiere dar Calidad en productos, haciendo un chequeo exhaustivo en sus productosque dar a la enta y por ende, hace que los precios se eleven. A2.Estrategia de publicidad de la competencia La competencia a finde hacerse ms conocido y abarcar ms clientes, presenta campaas publicitariasfuertes a travs de los distintos medios: televisin, radio y escrito. A3.Promociones de la competencia La competencia plantea distintaspromociones a fin de atraer a clientes, ya que a travs de compras de productosespecficos, la competencia los inscribe en algn sorteo o les da regalos. A4.Situacin econmica Afecta directamente la prosperidad y el bienestar general del pas. Ej. La tasa de crecimiento de la economa, tasas de inters, tipo decambio, inflacin. Inversin extranjera. A5.Factor tecnolgico

Medir riesgo que genera el cambio tecnolgico dondeparticipa la empresa. A6.Rivalidad entre empresas existentes L a r i v a l i d a d e n t r e l o s competidores existentes da origen a manipular su posicin (utilizando tcticas como lacompetencia en precios, batallas publicitarias, introduccin de nuevos productos eincrementos en el servicio al cliente). A7.Negociacin de los compradores Los compradores compiten en elsector industrial forzando a la baja de precios, negociando por una calidad superior, omayor cantidad de servicios y haciendo que los competidores compitan entre ellos. A8.Negociacin de los proveedores Los proveedores pueden ejercer poder de negociacin sobre los que participan en un sector industrial amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de los productos. Es poderoso si: Que est dominadopor pocas empresas y ms concentrado que el sector industrial al que atiende.

2.2ANLISIS INTERNO
La par t e i nt e r na t i e ne q u e v e r co n l as f o r t al ez as y l as de bi l i dades de l ne goci o , aspectos sobre los cuales se tiene algn grado de control. Para ello se seleccionaralos factores clave dentro de la organizacin.

2.2.1LISTA DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES


Fortalezas:

F1.Personal Calificado : Cuenta con un personal que se encuentra en constantecapacitacin. F2.Portal Web : La cadena de Tiendas Wong ha aprovechado al mximo laventaja que proporciona el Internet, ya que cada da, ms posibles clientes seconectan a esta red y pueden, a travs del portal de Wong conectarse con e l l o s , e f e c t u a r c o m p r a s y
u t i l i z a r l o s s e r v i c i o s q u e e s t e p o t e n t e p o r t a l l e s provee.
F3.Servicio de Guardera : Brinda el servicio de Guardera. Este servicio se

puedeobtener en algunas tiendas como por ejemplo en el Wong de la Aurora enMiraflores. F4.Seguridad : La cadena de supermercados da a sus clientes tranquilidad desdee l momento en que estacionan sus autos, entran a la tienda hasta que ser e t i r a n c o n s u s c o m p r a s . S u s e g u r i d a d s e e n c u e n t r a t a n t o i n t e r i o r y exteriormente de la tienda.

F5. Comodidad : Se ofrece Comodidad, con sus pasadizos amplios, sus

productosestratgicamente colocados, estacionamiento para sus coches de compras,varias cajas para evitar las colas largas, parqueos exclusivos para clientesWong al lado de c/una de sus tiendas.
F6.Atencin Personalizada : Como el primer Valor de la Empresa: El cliente es

loprimero, desde el momento en que se ingresa sus colaboradores, te saludan,te asisten si necesitas alguna cosa, y te hacen sentir como si estuvieras en unagran familia.
F7.Cantidad

de Aos en el Negocio : La cadena de supermercados tiene ya msde 18 aos en el Rubro de Supermercados, siendo cada ao ms exitoso queel anterior, lo cual brinda una confianza a los clientes.
F8.Toman

en cuenta consideraciones de los clientes : Cada sugerencia de uncliente en particular, es tomada en cuenta, y en lo posible tratan de atenderla lom s p r o n t o p o s i b l e . E l c l i e n t e a l r e g r e s a r a l a t i e n d a y v e r s u s u g e r e n c i a tomada en cuenta y realizada, se siente cmodo, satisfecho y que no es sloun cliente ms, sino se siente parte de la Gran Familia Wong
F9.Limpieza

: Sus locales muestran una limpieza nica. Sus colaboradores delimpieza siempre estn atentos si es que sucede alguna eventualidad (se caealgn producto, etc) y se acercan rpidamente (recepcin los perifonea) aa s i s t i r e l i n c o n v e n i e n t e , p e r o m i e n t r a s n o e x i s t a n e v e n t u a l i d a d e s , e l l o s siempre estn rondando viendo de que ningn pasadizo este sucio.

F10.Orden

de Productos : Sus productos se encuentran ordenados, clasificadossegn su rubro. Por citar un ejemplo, zona de Frutas, zona de Verduras, etc.
F11.Venta

de Pasajes Areos:P a r a m a y o r c o m o d i d a d d e l o s c l i e n t e s e n l o s supermercados Wong de los sectores econmicos A-B se realizan la venta depasajes areos (Agencia de viajes "Slo vacaciones"). Sistema de Delivery "Wong Pedidos":El cliente puede realizar sus pedidosutilizando la tienda virtual de Wong, donde al final indicara la direccin de envimediante el cual se le har llegar al domicilio del cliente.
F13.P a t i o

de Comidas: Sus locales poseen grandes y c m o d o s p a t i o d e comidas para que los clientes puedan utilizarlas cuando realizan sus compras.
F14.Vales

de Compra: Es un documento con el cual puede comprar productos; esc o m o d i n e r o e n e f e c t i v o ; e l c u a l l e p e r m i t e c o m p r a r e n c u a l q u i e r a d e l a s tiendas Wong , Metro, Eco Almacenes y American Outlet
. F15.Shopping

Card : La tarjeta Shopping Card es una tarjeta prepago que sea d q u i e r e p o r e l m o n t o q u e u s t e d d e s e e y a s e a e n s o l e s o d l a r e s ; p a r a c o m p r a r e n W o n g y Me t r o . L a tarjeta puede usarse repetidas veces y esrecargable. Ud. c o n t a r c o n mu c h a s v e n t a j a s e n u n a s o l a t a r j e t a : m a y o r facilidad para ordenar sus gastos, a quien se la e n t r e g a o b t e n d r c o n seguridad lo que ms necesite, evita cargar efectivo, etc.
F16.Concesionarios ms Importantes : Para comodidad de los clientes posee a

losconcesionarios de los productos, artculos y servicio ms importantes.


F17.Piano

en vivo : Para que la visita de compras del cliente sea ms placenterase est realizando conciertos de piano en vivo.
F18.Atencin

y agasajo al cliente:A la visita de compras que realicen los clientesse le entregara tickets para realizar sorteos para agasajar al cliente que salgasorteado.
F19.Servicio

a las playas (verano): Para comodidad de los clientes las tiendasllevan los pedidos realizados ya sea por internet o por telfono a las playasdonde se encuentran los clientes.

F20.Bolsas

Ecolgicas:Contribuyendo con el cuidado del medio ambiente lastiendas entregan los pedidos a los clientes en bolsas ecolgicas.
F21.Recoleccin

de Material Utilizado:Cumpliendo con la responsabilidad depreservar el medio ambiente las tiendas recolectan materiales como pilas,botellas de vidrio y de plstico, papel y tetra pak.

Debilidades:
D1.

Ventas Perdidas : La clientela que visita las tiendas con la certeza de encontrar l o s productos que pensaba comprar pero no los encuentra o si h a y e s e producto, a veces no son de la clase o marca que ellos deseaban, por lo tantono lo compran y proceden a retirarse , lo que podra ocasionar prdida declientela.
Ingeniera de la InformacinD2.

Productos Importados : La tienda no tiene contactos e s t a b l e c i d o s c o n distribuidores de productos importados, por lo tanto ellos no tienen muchavariedad en cuanto a esos productos se trata.
D3.

Estndares Internos : La organizacin no ha establecido u n a l i s t a d e estndares, de los cuales los gerentes de cada tienda puedan ceirse a fin deque se vea una uniformidad entre las tiendas.
D4.

Falta de coordinacin entre los locales y proveedores : Muchas veces, a pesar de que es la misma lnea de supermercados, uno de los supermercados recibep r o d u c t o s d i s t i n t o s r e s p e c t o a o t r a d e s u s t i e n d a s . L o s p r o v e e d o r e s n o siempre entregan el mismo tipo de mercadera a cada tienda, y a veces tratande cumplir requerimientos especficos de cada tienda, lo cual muestra algo dedesorden al mostrar sus productos. (en alguna tienda pueden encontrar ciertamarca o producto que no encuentran en otra tienda del mismo formato).
D5.

Ampliar la hora de atencin: Las tiendas no tiene una amplia hora de atencinal cliente ya que por ejemplo los fines de semana los clientes hacen comprashasta altas horas de la noche

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