Analisis De Los Centros Comerciales De Lima Peru

Anlisis Centro Comerciales Lima

Los Centros Comerciales son un conjunto de establecimientos comerciales independientes, planificados, que son desarrollados con criterio de unidad, que disponen permanentemente de una imagen y una gestin unitaria. Es un espacio donde se concentra la oferta comercial para ganar atractivo hacia el pblico Un Centro Comercial inicia sus actividades de la siguiente manera: El promotor promueve y dirige el proyecto hasta la apertura del Centro Comercial. Una vez tramitadas las primeras licencias, comienza la construccin del Centro y se empieza a buscar comerciantes (tanto de comercio como de ocio) para los locales. Al inaugurar el Centro, se abre paso a una empresa de gestin de Centros Comerciales, se determina quin ser el Gerente general, quien se encarga del da a da, el marketing, el contacto con los comerciantes y proveedores. El promotor es tambin el propietario del Centro, aunque puede traspasar la propiedad a una entidad inversora. Existen diversos tipos de Centros Comerciales, hemos identificado siete tipos: Regionales, Grandes, pequeos, Galeras Comerciales, Hipermercado, Parque Comercial y Centro Temtico. La implantacin de un Centro Comercial es muy complejo ya que necesita de mucha colaboracin externa para conseguir la entrada de comerciantes y clientes. Es esencial analizar el mercado de referencia: su poblacin, su competencia y su estructura urbanstica. El plan de viabilidad debe ser plasmado en un diseo y una oferta comercial capaz de atraer clientela y aguantar la competencia futura. Un Centro Comercial suele apoyarse en tres focos de atraccin: el hipermercado, la galera de moda y los cines. La oferta es completada con otras tiendas, restauracin (patios de comida) y ocio. En el futuro, el nmero medio de comercios en un Centro Comercial incrementarn su cantidad y la superficie media de los locales crecer tambin. Por consiguiente, los Centros Comerciales sern ms grandes, con una oferta ms amplia para lograr atraer a ms clientes. ndice 1. Indicadores de Gestin5 2. Indicadores de Operacin..6 3. Servicios en un Centro Comercial.....7 4. Centros Comerciales de Lima8 5. Centros Comerciales en otros pases 17 6. Revisin, evaluacin y presentacin de la Campaa de Marketing de Larcomar Fashion Experience Tendencia Primavera Verano 2011 22 7. Relacin Campaa- Accin Comercial Vs. Propuesta de Servicio26 8. Evaluacin: Resultados, Competencias, Reaccin 27 9. Conclusiones / Recomendaciones 29

10. Anexos.30 10.1 Grafico de composicin de Centros Comerciales 10.2 Noticias del sector: Centros Comerciales. 10.3 Fotos de Centros Comerciales 1. Indicadores de Gestin Son instrumentos que interpretan los signos vitales de la organizacin y su continuo monitoreo permite identificar y controlar los sntomas que se derivan en toma de decisiones oportunas para obtener las metas propuestas. Los Centros Comerciales del mercado gestionan los siguientes indicadores: ndice de Gestin: Valor patrimonial administrado/ Valor patrimonial total. ndice de valorizacin general neta IPC: Valor actual * (1 - ndice de precios del periodo)/ Valor de referencia ndice de valorizacin general neta Tasa de devaluacin: Valor actual * (1- tasa de devaluacin)/ Valor de referencia

2. Indicadores de Operaciones Los indicadores de operaciones miden la eficiencia y el desempeo de las operaciones o procesos dentro de la organizacin. Los indicadores de operaciones en un centro comercial seran: ndice de entradas: Cantidad de personas que visitan el centro comercial en determinada cantidad de tiempo. ndice de estacionalidad: Promedio de ingresantes por poca del ao. ndices mecnicos: Rendimiento de equipos e instalaciones en el tiempo. ndice de ventas: Consumo de elementos por unidades de producto. ndice de resultados: Resultados financieros por periodo de tiempo. ndice de seguridad: Cantidad de problemas referentes a la seguridad del local por cantidad de personal de seguridad. ndice de gastos por cliente: Cantidad promedio de gasto por cliente. ndice de productividad: Horas efectivas de trabajo por colaborador. ndice de disponibilidad: Porcentaje de tiempo durante el cual los colaboradores son capaces de realizar

sus funciones especficas entre el nmero total de horas de un periodo dado. 3. Servicios en un Centro Comercial Los servicios que se pueden encontrar dentro de los centros comerciales en lima y provincia son: Estacionamiento: Espacio dentro del centro comercial destinado para que los clientes puedan dejar su carro. Este servicio busca brindar comodidad y seguridad al cliente para que pueda realizar sus compras tranquilo sin estar preocupado por la seguridad de su vehculo. Puede ser tanto gratuito o tener un costo fijo o por hora. Servicios higinicos. Limpieza: Mantener limpio y en buen estado el Centro Comecial y sus alrededores. Seguridad: Mantener seguras a las personas, tanto dentro como a los alrededores del Centro Comercial. Acceso a internet: Internet a disposicin de los clientes para que puedan conectarse sin ninguna limitacin. Televisores: Repartidos en especial por la zona de ocio. Baby room: El baby room busca ofrecer toda la comodidad a las familias a la hora de atender a sus bebes. Juegos para nios: Lugar dedicado para que los nios puedan divertirse mientras los padres realizan sus compras. Salas de conferencia: Salones a disposicin de las empresas para realizar conferencias. Tarjetas de regalo: Tarjetas que se compran y se le ingresa un determinado monto de gasto para que as la persona que la recibe pueda comprar. Eventos: Actividades organizadas para que los clientes se sientan a gusto. Algunos ejemplos son talleres, shows, exposiciones entre otros. 4. Centros Comerciales en Lima Lima cuenta con amplios y modernos centros comerciales, aproximadamente 15 en todo Lima Metropolitana, incluyendo la provincia del Callao. Y actualmente hay 23 centros comerciales en construccin a lo largo de todo el Per. CC Megaplaza. MegaPlaza es un centro comercial ubicado en la Panamericana Norte, principal va de acceso de transporte pblico y vehicular, que une a los distritos de Los Olivos, Independencia, San Martn de Porres y Comas. Posee una superficie arrendable de 49.000 m2 y gener ventas por US$ 165 millones el ao 2005, con un flujo de pblico de 2.300.000 de personas mensuales. El centro MegaPlaza constituye uno de los proyectos inmobiliarios y comerciales ms exitosos de la ciudad de Lima. Fue el primer centro comercial en ubicarse en el Cono Norte. Entre sus principales operadores se encuentran los hipermercados Tottus, Saga Falabella y Sodimac, del grupo Falabella; Ripley Max y el complejo Cinemark. Sus Accionistas son: El Grupo Wiese y Parque Arauco, que desde enero de 2006 compr a la Sociedad Inmuebles Panamerica de Per el 45% del centro comercial. CC Larcomar Larcomar se encuentra ubicado en los acantilados al pie del Parque Salazar de la Urbanizacin Armendriz del distrito de Miraflores en Lima. El centro comercial miraflorino, que recibe al mes aproximadamente 500,000 visitas, ocupa un rea cercana a los 45,000 m2 que se ha obtenido bajo la modalidad de Derecho de Superficie por un plazo de 60 aos cuyo contrato est suscrito con la Municipalidad de Miraflores, y una superficie arrendable de

26.218 m2 que incluye cuatros niveles y 155 locales comerciales. Larcomar se promociona dentro del circuito turstico y cultural de la ciudad de Lima desarrollando diferentes eventos. El concepto que manejan es el de la cara moderna de la ciudad, el cual ha sido acogido por las principales agencias de viaje, hoteles y organismos pblicos y es difundido en ferias internacionales y principales foros de turismo. En el 2009, hubieron 6 millones de visitantes, en los que se incluyen 710,000 turistas. Los operadores facturaron 59 millones de dlares y los ingresos de la empresa fueron 11,185 millones de dlares, generndoles un EBITDA de 5,650 millones. Larcomar fue constituida en el Per como persona jurdica de derecho privado el 03 de marzo de 1995. En mayo 2007 Larco Mar S.A. transfiere el derecho de superficie, las construcciones y equipos al Banco Interbank, el cual entrega en arrendamiento el local comercial mediante una operacin de leasing a Fashion Center S.A. Luego en marzo de 2010 la firma chilena Parque Arauco compra el 82.5% de las acciones del centro comercial en una operacin de US$36 millones, tras un acuerdo con la constructora Graa y Montero para la adquisicin y operacin del establecimiento. Actualmente la empresa tiene planes de abrir un hotel con 300 habitaciones en el centro comercial. Trabajan con 230 colaboradores que participan en el rea de administracin, comercializacin, marketing y mantenimiento de las instalaciones. El principal negocio de Larcomar lo constituye el arrendamiento de sus locales comerciales, a travs de un sistema de pagos que garantiza mensualmente el mayor valor entre una renta mnima y un porcentaje de la venta neta total de cada local. Asimismo, cada local debe aportar un monto proporcional para cubrir los gastos comunes, as como los fondos para las promociones. Adicionalmente el negocio tiene ingresos por playa de estacionamiento y publicidad esttica. El 98 % de rea se encuentra arrendada. Entre los principales operadores se encuentran las franquicias internacionales Chilis y Fridays, Disfruta, City Toys, Havanna y The North Face. As como Kuna by Alpaca 111, Pardos Chicken y Mangos. En cuanto al marketing, en el 2009 se reforz la comunicacin de la Categora Comercio a travs de marketing directo, promoviendo a los nuevos locales que se fueron incorporando en el ao. A nivel de fidelizacin se trabaj con base de datos, haciendo envos constantes al pblico objetivo con invitaciones, ofertas y obsequios, motivndolos a retornar a Larcomar. Una de las principales acciones de Marketing que hicieron fue el relanzamiento de la pg. Web de Larcomar, medio que ha recibido en promedio 12 mil visitas mensuales. Asimismo innovaron en el uso de medios on-line a travs de redes sociales como Facebook, Snico y portales importantes como El Comercio y Terra, comunicando constantemente la oferta de Larcomar e incentivando la visita a la pgina web para incrementar la base de datos. En cuanto a Turismo se desarrollaron eventos y campaas de promocin del turismo en conjunto con Mincetur, Promper y los gremios del sector. Participaron tambin en Ferias internacionales en Madrid, Berln y Londrs. Entre las principales actividades realizadas a favor de posicionar a Larcomar como un atractivo de la ciudad, se organiz un evento de bienvenida para los 115 tour operadores extranjeros que participaron en el Per Travel Mart 2009 organizado por CANATUR. - Visin, Misin y Valores - Visin: Brindar Experiencias nicas - Misin: Atraemos al visitante objetivo brindando experiencias nicas en comercio y entretenimiento, con ambientes y servicios de excelencia. Motivamos y reconocemos la autonoma y el sentimiento de pertenencia en nuestros colaboradores. Buscamos crear valor a nuestros operadores y accionistas, en armona con la comunidad y el medio ambiente.

- Valores: Calidad, Cumplimiento, Seriedad, Eficiencia CC Lima Plaza Sur El Centro Comercial PLAZA LIMA SUR se encuentra sobre un terreno de 120,000 m2, ubicado en la Prolongacin del Paseo de la Repblica (continuacin de Va Expresa) en el Distrito de Chorrillos. Se puede acceder al centro comercial a travs de importantes arterias y ejes viales, siendo los ms importantes el Paseo de la Repblica, la Av. Repblica de Panam, la Av. Circunvalacin de Lima, la carretera Panamericana Sur, la Av. Guardia Civil, la Av. Huaylas y la Costanera de la Costa Verde. Dentro de los comercios se incluyen la Tienda por Departamento Ripley, el Hipermercado Metro, Maestro Home Center, una Galera Comercial compuesta por 180 locales, un Centro Financiero con los bancos ms importantes, el complejo de cines Cinemark, restaurantes de mantel y de comida rpida en el Patio de Comidas, lugares de entretenimiento, el Centro Mdico de la Clnica Ricardo Palma, el Gimnasio Golds Gym , el Instituto Euroidiomas y muchas otras atracciones reunidos en 57,000 m2 de superficie comercial. A partir de Diciembre de 2005, el Centro Comercial PLAZA LIMA SUR ofrece una propuesta moderna y entretenida: un amplio patio de comidas, centro mdico, centro de idiomas, una galera comercial y muchos otros servicios. Adems ofrece promociones, grandes eventos, y una infraestructura moderna. Principales servicios - Centro Financiero En nuestra zona financiera, tenemos reunidos los principales bancos para que pueda realizar sus transacciones con la mayor comodidad. - Cajeros automticos Contamos con cajeros automticos ubicados en los dos niveles del centro comercial: Globalnet, BCP, Scotiabank, Multired, Banco Continental. - Casas de Cambios y Transferencias de dinero Contamos con Wester Union y Money Gram, ubicados en la zona financiera y en el 2do. nivel, para su mayor comodidad - Servicio de Taxis En Plaza Lima Sur le brindamos un servicio de taxis seguro y confiable (Taxicar). Lunes a Jueves: 80 unidades / Viernes a Domingo: 100 unidades Todos los das de 07:00 a.m. 11:30 p.m. - Mdulos de Atencin al cliente Ubicados en los ingresos principales, nuestras anfitrionas estarn desde las 11.00 am a 10.00 pm. para responder y atender todos sus consultas y sugerencias. - Coches de Bebs Los coches estn disponibles en los mdulos de Atencin al Cliente. Solictalos presentando tu DNI. - Sillas de ruedas Estn disponibles en los mdulos de Atencin al Cliente. Solicitarlos presentando tu DNI. Otros Servicios - Servicios de lustrabotas "Los Ases del Brillo" Servicio disponible a travs de "Los Ases del Brillo", ubicados en el 1er. nivel a la altura del Ingreso 2 - Telfonos pblicos 24 telfonos ubicados en nuestro 1er. nivel. - Cabina de Internet Ubicada en el 1er. nivel, al lado de la zona de Entretenimiento CC Jockey Plaza

Ubicado en la Avenida Javier Prado Este # 4200. Cuenta con un rea de desarrollo de 170,000m2 y un rea arrendable de 80,000m2. ADMINISTRADORA JOCKEY PLAZA SHOPPING CENTER S.A Inici sus operaciones en abril de 1997, siendo en aquel momento el centro comercial ms grande e importante de todo el territorio nacional. Tiene un potencial de ventas anual de US$ 300 millones. Actualmente asisten cerca de 2 millones de visitas al mes y se efecta aproximadamente 1 milln y medio de transacciones Sus tiendas anclas son: Saga Falabella, Ripley, Maestro Home Center y Plaza Vea, adicionalmente cuenta con 230 locales comerciales, un patio de comidas con capacidad para 1,500 personas, 12 salas de cine, y un Centro Mdico Jockey Salud, actualmente se encuentran construyendo el Boulevard. Sus tiendas se dividen en los siguientes rubros: Accesorios, Artculos de escritorio, Artculos para el hogar, Automviles, Bancos, Belleza, Cafs y Helados, Calzado, Carteras y artculos de cuero, Deporte, Electrnica, Entretenimiento, Farmacia, Fast Food, Ferretera, Fotografa, Golosinas y Postres, Hipermercado, Joyera, Juguetera/Accesorios para nios, Lencera, Librera, Mascotas, Msica, Optica, Peluquera, Perfumera, Regalos, Relojera, Restaurantes, Servicios, Surf Shop, Tienda por departamentos, Vestir Femenino, Vestir Infantil, Vestir Masculino. Elementos Publicitarios que brinda: - Elementos exteriores como paneles, banderolas, vallas, paletas, puertas de ingreso vehicular, torre unipolar, entre otros. - Elementos interiores: publicidad dentro de la nave central - Mdulos para exhibicin de marca, Activaciones BTL - Revista JP - Eventos, Ferias, Lanzamientos, entre otros. Productos y/o Servicios que proporciona: Cuenta con 3 tipos de tarjetas de crdito: La Fun, Fashion y la Elegant, las cuales permiten a los clientes acumular puntos con sus compras y acceder a promociones y ofertas especficas para ellos. CC Plaza San Miguel El Centro Comercial Plaza San Miguel se encuentra ubicado entre las avenidas La Marina y Universitaria del distrito de San Miguel, lo cual permite una gran afluencia de pblico de San Miguel, Pueblo Libre, Magdalena, Jess Mara, Brea, Cercado de Lima, as como del Cono Norte, y de la Provincia Constitucional del Callao. Abri sus puertas en Octubre de 1976, convirtindose hoy en uno de los Centros Comerciales ms importantes de Lima, atrayendo a ms de doce millones de personas al ao. Plaza San Miguel cuenta con diversas tiendas, entre las que destacan Saga Falabella, Ripley y supermercados Wong, salas de cine de la cadena Cineplanet, as como tambin ms de cien locales comerciales, en un rea total de 60,000 m. Desde 2007 Plaza San Miguel pasa por un proceso de ampliacin: de un segundo nivel, que fue construido en 2 partes: la primera estuvo terminada en diciembre de 2007 y la segunda en diciembre de 2008. As como de un tercer piso. Con esta ampliacin Plaza San Miguel se convierte en uno de los centros comerciales ms grandes de Lima. CC Open Plaza Es una cadena de centros comerciales con capital chileno que cuentan con 3 tiendas anclas: Saga Falabella, Tottus y Sodimac

Cuentan con 6 centros comerciales: 4 en Lima y uno en las ciudades de Trujillo y Chiclayo. CC Real Plaza del Centro Cvico Este importante proyecto de una inversin aproximada de US$ 30 millones, considerado como el microcosmos del Grupo Interbank, cuenta con tres niveles comerciales y ms de 200 importantes operadores del sector retail y financiero. Cuenta con 29,000 m2 de rea arrendable, 6 salas de cine, juegos infantiles, patio de comidas y ms de 900 estacionamientos para comodidad de sus clientes. Espera generar ms de 35 millones de visitas. Actualmente tiene visitas de 3 millones de personas mensuales gracias al alto trnsito natural de la zona. A esto se suma la Estacin Central, principal terminal de buses del de transporte pblico El Metropolitano, que conecta su acceso principal con Real Plaza generando un flujo diario superior a las 100,000 personas en el centro comercial, segn los estudios realizados por la Municipalidad de Lima. Entre sus tiendas anclas se encuentran: Oechsle, con su primer establecimiento por departamento en Lima, Plaza Vea, el centro de entretenimiento familiar Happyland, CinePlanet y la Curacao. Asimismo, Bembos, KFC, Pizza Hut, Pardo's Chicken, Rustica, Burger King, China Wok, Taco Bell y Laritza para el rubro de comidas; el Banco de Crdito del Per (BCP), Interbank, BBVA Continental y Mi Banco, para el rubro financiero. Tambin encontramos las marcas Nike, Dunkelvolk, Pierre Cardin, Va Uno, Hush Puppies, Ritzy, Bata, Reef, Van Huesen para las galeras comerciales. Destacan adems operadores comerciales como Radio Shack, pticas GMO, Doit, Dunkin Donuts, Starbucks y El Parque D'Onofrio. A este proyecto se unen adems 100 operadores del sector pymes, de los rubros de tecnologa, ropa, calzado y servicios, todos concentrados en el Boulevard Real Plaza, donde podrn desarrollarse y encontrar una gran oportunidad de negocio. Este moderno proyecto, se suma a los otros 5 centros comerciales que Real Plaza ya vienen operando en el pas, en las provincias de Chiclayo, Trujillo, Huancayo y Lima (Pro y Primavera Park & Plaza). CC Primavera El centro comercial Primavera es muy concurrido por el pblico ya que cuenta con diferentes opciones para realizar. Este cuenta con tiendas de ropa, tiendas de artculos para el hogar, supermercados, Bowling, restaurantes, salas de cine, discotecas, entre otros. Por esta y otras razones este centro comercial es muy querido, ya que cuenta con actividades para todos, desde tempranas horas hasta por la noche. CC Minka El centro comercial Minka es una propuesta diferente a todas las dems, ya que esta se especializa en un mercado mayorista. Su propuesta es juntar la mayor cantidad de comerciantes de diferentes tipos en un mismo lugar; esto es para poder encontrar todo tipo de alimentos, tiles, etc., a un precio bajo. 5. Referencias de Centros Comerciales en otros Pases Espaa En este pas existen ms de 430 Centros Comerciales, con una superficie comercial de 8.000.000 m2 y dando cabida a 25.000 comerciantes. El sector ha experimentado un gran auge en los ltimos aos, coincidiendo con la diversificacin de los tipos de Centro. Se prev que se desarrollar un alto crecimiento de los Centros Comerciales en ese pas. Por tal motivo, aprovecharn la utilizacin de espacios urbanos con gran flujo de personas para instalar reas comerciales.

En la Comunidad de Madrid existen ms de 100 Centros Comerciales con 8.000 comerciantes, un cuarto del total de Espaa. Es una Comunidad muy abierta a las nuevas tendencias y preocupada por la modernizacin del comercio y el servicio al cliente. Madrid tiene una alta densidad de Centros Comerciales, lo cual no le impide ser una Comunidad muy activa a la hora de construir nuevos Centros, con una veintena de proyectos en cartera. Su empuje va a fomentar mucho la competencia entre Centros Comerciales en el futuro prximo, y obligar a comerciantes a analizar a fondo las implantaciones ms interesantes. Actualmente, es en el Sur de la Comunidad donde se concentra la mayor actividad urbanstica y donde estn surgiendo nuevos Centros Comerciales. En ellos se notar como est evolucionando los conceptos del comercio minorista Centro Comercial La Vaguada - Este centro comercial es considerado como uno de los ms importantes en Madrid por su diversidad de actividades, tiendas y atractivos que ofrece a todos sus clientes. - Se caracteriza por ser un ambiente para toda la familia debido a que todos sus servicios estn orientados para grandes y chicos. a) Servicios - Tiendas - Restaurantes - Cines - Hipermercados - Asistencia mdica - Buzn de sugerencias - Empaquetado de regalos - Reciclaje de pilas, mviles y electrodomsticos - Ofertas de trabajo - Salas de lactancia - Infantiles b). Indicadores - Servicio al cliente - Eventos y Actividades (Cronograma y ejecucin de ellos) - Limpieza - Tiendas (de almacn, restaurantes, cafetines) c). Competencia El Centro Comercial llamado ABC de Serrano representa la competencia directa del centro comercial anterior, ya que adems de ser conocida es tambin muy concurrido por el mismo pblico objetivo. La diferencia entre ambos es que este centro comercial tiene tiendas ms lujosas y de mayor calidad. Otra cosa importante es que no cuanta con actividades para nios a diferencia del anterior. Entre sus principales servicios podemos encontrar los siguientes: - Baos - Ascensores - Cajeros automticos - Salas de lactancia

 Colombia Centro Comercial Bulevar Niza - Este Centro Comercial es un lugar de reunin y distraccin para toda la familia. - Est ubicado en Bogot y es de fcil acceso peatonal y vehicular. - Lo atractivo de este lugar es que adems de los servicios tradicionales que se pueden encontrar en, este establecimiento ofrece alternativas adicionales de entretenimiento nocturno haciendo posible que se adecue a los gusto y deseos de un mayor nmero de gente que no necesariamente va alla para hacer compas. a). Servicios - Tiendas de ropa - Parque infantil - Almacenes de arte - Servicios bancarios - Restaurantes - Salas de Casino - Salas de Cine - Saln para Eventos - Teatrino - Discotecas b). Indicadores - Servicio al cliente - Centro empresarial - Eventos y Actividades c). Competencia La principal competencia del Bulevar Niza es el Centro Comercial Andino, el cual esta ubicado en el corazn de una de las zonas ms exclusivas de Bogot. La seguridad, exclusividad y entretenimiento se renen es este espacio hacindolo favorito para muchas familias, jvenes y adultos. Entre sus principales servicios est el hecho de contar con la tarjeta Andino Pass el cual ofrece a sus clientes descuentos exclusivos y un conjunto de privilegios que se adquieren por sus compras realizadas y acumulacin de puntos. Una diferencia muy marcada y definida como nica por dicho establecimiento es tener personas encargadas de brindar informacin en varios idiomas para ayudar a los extranjeros con sus dudas y preguntas. Argentina Shopping Abasto - Fue inaugurado en el ao 1998 luego de haberlo restaurado, modernizarlo y adecuarlo a un centro comercial. - Este lugar es considerado como patrimonio de la ciudad de Buenos Aires ya que en sus inicios, fue el primer mercado proveedor de frutas y verduras ms grande de Latinoamrica.

- Actualmente representa una amplia propuesta de moda, entretenimiento y cultura. - Tiene 4 niveles comerciales y cuenta con ms de 230 locales de las marcas nacionales y extranjeras ms conocidas. a). Servicios - Servicio de enfermera - Casa de cambio - Telfonos pblicos - Farmacias - Prstamo de sillas de rueda y coches para bebes - Patio de comidas - Museo interactivo y educativo para los ms pequeos - Traslado gratuito desde el hotel - Tax free para turistas - Cuponera de descuentos para turistas - Cheque regalo (especial para hacer comprar en lugar de usar efectivo, otorga descuentos y promociones en sitios exclusivos) b). Indicadores - Servicio al cliente - Servicio para extranjeros - Eventos y actividades c). Competencia Las Galeras Pacifico es la competencia comercial ms directa del Abasto, ya que tambin es considerado y declarado como monumento histrico Nacional debido a su arquitectura y valor artstico. Cuenta con 150 locales y stands de primera calidad pues las marcas y tiendas en dicho establecimiento son lujosas y de calidad. Entre sus principales servicios estn: - Visitas guiadas por el centro comercial para recorrerlo y explicar sobre sus muros y artistas cuyas obras estn expuestas a lo largo de toda la estructura. - Promociones - Puestos de informes - Caja de cambio - Revistas exclusivas del centro comercial que contiene informacin sobre novedades y lanzamientos durante el mes. - Saln de lustrado - Reward Cards (otorgan descuentos y promociones) 6. Revisin, evaluacin y presentacin de la Campaa de Marketing de Larcomar: Fashion Experience Tendencia Primavera Verano 2011 Mediante esta campaa Larcomar esta publicitando: En su mayora a las ventas de ropa y accesorios de mujer para la temporada que viene Primavera Verano 2011.Esta lanzando la imagen de la mujer moderna y elegante que estara de moda para la temporada mencionada.

 Tambien se aprecian algunos platos de comida que se adecuan a los requerimientos de las personas segn la temporada Primavera- Verano 2011. Un resumen de los accesorios mas destacados tanto para hombres, mujeres y nios. Y la promocin con el hotel DoubleTree de paracas. Se puede apreciar que es una campaa en la que larcomar esta buscando atraer como publico objetivo a las mujeres jovenes modernas que siempre quieren estar al moda. Esto se puede ver en sus catalogos y afiches los cuales muestra a modelos luciendo las prendas de moda en ambientes relacionados a la temporada Primavera Verano 2011. La ropa promocionada de esta temporada lleva un espritu elegante a la apariencia final de las piezas que permite que las mujeres puedan hacer sus compras en esta temporada, sin culpa. La campaa esta siendo lanzada desde noviembre, antes de la temporada promocionada, para poder tener mayor efecto sobre el pblico objetivo y poder captar la atencin de este antes de los dems centros comerciales. Buscan posicionarse como el centro comercial Fashion. Tambin se puede ver que no solo buscan promocionar la campaa mediantes el catalogo sino usan el facebook para que sus seguidores puedan entrar a e ver el catalogo on-line. A continuacin las fotos de la campaa:

7. Relacin Campaa- Accin Comercial Vs. Propuesta de Servicio La nueva campaa que presenta Larcomar para la temporada Primavera Verano 2011 es una publicidad estratgica que va muy acorde con la imagen que desea transmitir debido a que engloba aspectos relevantes como la exclusividad y variedad de sus tiendas, el servicio y las sofisticadas alternativas culinarias que estn presentes en sus restaurantes; y su moderna infraestructura que permite la admiracin y entretenimiento de su pblico objetivo. Por un lado, la campaa se ve reforzada con imgenes de modelos que presentan las nuevas tendencias de moda a fin de despertar el inters de los clientes por ir en bsqueda de estas prendas y accesorios en las diferentes tiendas del centro comercial. Tambin se presentan las nuevas propuestas y alternativas culinarias que ofrecen los restaurantes a los clientes a fin de brindarles mejores y variadas opciones tanto en el almuerzo como en las comidas. Asimismo, hace poco el centro comercial se aliado a diversas agencias de viaje a fin de ampliar su gama de servicios al proporcionar a sus clientes, sobre todo a los extranjeros que suelen ir de visita a este centro comercial, la posibilidad de viajar a los nuevos hoteles como en paracas mediante paquetes

promocionales. El hecho de que Larcomar haya empezado a promocionar las nuevas novedades para esta temporada de manera anticipada a sus competidores les esta permitiendo llevar una ventaja competitiva la cual se ve reflejada no solo para sus clientes sino tambin para su gestin como centro comercial. Por ejemplo para los restaurantes es mejor que haya nuevas campaas, ya que saben que atraer a un mayor numero de visitantes y por esta razn ellos tendrn un mayor nmero de ventas. En especial para la heladera Laritza D que esta a favor que se promueva la campaa primavera-verano, ya esto significara el inicio de su temporada ms alta. De igual manera, para las tiendas, esta campaa les beneficia en gran cantidad, adems esperan un mayor nmero de clientes durante las prximas semanas ya que saben que se acerca la campaa navidea. La mayora de las tiendas estn con mente muy positiva ya que este ao han empezado con ventas desde Octubre-Noviembre, gracias a la campaa que se esta realizando. 8. Evaluacin de la campaa del CATALOGO PRIMAVERA VERANO 2011 Competencia Entre los principales competidores que realizaron una campaa similar a la de Larcomar se encuentran: Plaza San Miguel, Jockey Plaza y Lima Plaza Sur. - Plaza San Miguel El centro comercial ubicado en el distrito de San Miguel lanz su catlogo virtual e impreso denominado Moda en Plaza, el cual ofrece a sus clientes afiliados a la Tarjeta de Crdito Visa Plaza San Miguel del BCP, una gran variedad de descuentos por parte de sus locatarios pertenecientes a los rubros de: Moda femenina, moda urbana, moda deportiva, tecnologa y msica, comidas y bebidas. - Jockey Plaza El centro comercial Jockey Plaza cuenta con una Revista de Moda y Tendencia que se emite por temporadas en la cual muestras las tendencias y modas de los diferentes locatarios de ropa y accesorios. Esta revista se vende en el centro comercial y luego de acabada la temporada se encuentra disponible en la pgina web. Adicional a este catlogo, el Jockey Plaza cuenta en su pgina web con un Personal Shopper, en el cual una fashionista reconocida en el mundo de la moda, elabora artculos de recomendacin sobre ropa y artculos de moda. - Lima Plaza Sur El centro comercial ubicado en chorrillos no slo cuenta con catlogos sino tambin con revistas de temporadas. En el mes de octubre lanzaron tambin su Catlogo Primavera-Verano y para apoyar esta actividad realizaron tambin un desfile de temporada. Reaccin Segn los comentarios de los locatarios, Larcomar siempre los apoya con publicidad y marketing lo cual permite atraer a su pblico objetivo a sus tiendas sin costo adicional, a diferencia de los centros comerciales ya mencionados que para participar en sus revistas y artculos deben pagar un adicional. La reaccin del pblico es la de preguntar a los locatarios por la prendas exhibidas no slo en el catlogo sino tambin en los maniqus. Comenta la analista de marketing de Larcomar, Brenda Aching, que uno de sus locatarios tuvo que vestir 3 veces al maniqu porque la gente vea la vestimenta y luego de probrsela la compraba. Resultados Los locatarios comentan que el mes de octubre fue superior con respecto al del 2009. Debido a la evolucin tecnolgica Larcomar decidi realizar actividades muy constantes de publicidad y marketing a travs de los medios virtuales como catlogos digitales, as como el desarrollo y mejora de su pgina web y participacin en las redes sociales. Lo cual fomenta e impulsa a los consumidores a asistir o visitar el centro comercial.

9. Conclusiones / Recomendaciones Los centros comerciales, son una construccin, por lo general de gran tamao, que albergan locales y oficinas comerciales en un espacio determinado para recibir la mayor cantidad de clientes. En el futuro, el nmero medio de comercios en un centro comercial incrementarn su cantidad y la superficie media de los locales crecer tambin. Por consiguiente, los centros comerciales sern ms grandes, con una oferta ms amplia para lograr atraer a ms clientes. El impacto que traen consigo los centros comerciales son: generacin inmediata de puestos de trabajo directos e indirectos, mayor diversidad de productos y servicios que se ofrecen a los clientes, aumento en la cotizacin de inmuebles y terrenos aledaos, mayor recaudacin tributaria y colaboracin en la formalizacin de empresas que antes eran informales (proveedores). En nuestra ciudad contamos con un gran nmero de centros comerciales importantes como Larcomar, Jockey Plaza, Plaza San Miguel, Real Plaza, Mega Plaza, Plaza Lima Norte y Sur, siendo estos los ms grandes e importantes. La entrada de competidores al mercado de centros comerciales, generar un mayor nfasis en la realizacin de campaas agresivas de marketing, que les permita llegar a sus clientes de manera rpida y atractiva. Tal como mencionamos el plan de marketing de Larcomar, se ajusta a los gustos y preferencias de sus clientes y se anticipa al mercado lanzando meses antes de la temporada a promocionar, las nuevas tendencias, generando en sus clientes ese deseo de formar parte de esta nueva moda. Los centros comerciales deben realizar campaas de marketing efectivas y novedosas, por medio de la cual se obtenga un incremento en las afluencias y sobre todo en las ventas del periodo para las que fueron desarrolladas. Nosotros recomendamos que los centros comerciales innoven contantemente, que al interior de estos se ofrezcan cada vez ms y mejores productos y servicios, brindando una amplia oferta para los clientes llegando a encantarlos, logrado as que estos los prefieran y se sientan gustosos de comprar Anexos Anexo 1: Grafico de composicin de Centros Comerciales

Anexo 2: Noticias del Sector: Centros Comerciales. 1. http://www.capeco.org/Downloads/RevistaCeI/2010/indices/rcei0210_565758.pdf Boom de centros comerciales El crecimiento de estos conglomerados, durante el 2010, ya no solo se centra en la capital. En la actualidad existen 17 centros comerciales en proyectos, mientras otros cinco estn en construccin. El notable aumento de las inversiones que se orientaron a casi todos los sectores econmicos, sobre todo al de construccin; la presencia de importantes centros comerciales ha sido uno de los principales factores promotores del crecimiento tanto en Lima como en provincias. En Huancayo se inaugur el Real Plaza del Grupo Interbank, con la instalacin de las tiendas Oechsle, Plaza Vea y Cineplanet, entre otras. Mientras en Trujillo, donde ya operaba el Mall Aventura Plaza, se abri el Real Plaza Trujillo, con tiendas ancla como Plaza Vea, Oechsle y Cineplanet. Todo ello demuestra que la expansin de los centros comerciales en nuestro pas no se detiene, esperndose una mayor facturacin durante el presente ao, as como tambin un salto importante en el monto de las inversiones. Crecimiento y nuevas inversiones

La facturacin de los malls en operacin podra crecer -en el 2010- entre 6% y 7%, segn el presidente de la Asociacin de Centros Comerciales y Entretenimiento del Per (ACCEP), Juan Jos Calle. Al respecto consider los metros cuadrados inaugurados en el ltimo trimestre y proyect que las ventas sumaran 3 400 millones de dlares. El estimado de las inversiones que realizarn las empresas del sector es, igualmente, auspicioso, dijo. Nuevos proyectos Un gran porcentaje de la inversin (35%) se dirigir a las provincias, especialmente a la zona sur del pas, a diferencia del registrado en aos anteriores (cuando el norte era el referente que atraa ms inversiones en este rubro). Incluso en Lima el crecimiento tendr un rasgo peculiar, pues estar liderado por los sectores perifricos. Entre los principales proyectos que estn llevndose en la capital destacan: Mega Express (Parque Arauco y Grupo Wiese), Mega Plaza El Agustino (Parque Arauco y Grupo Wiese), Mega Plaza Este (Parque Arauco y Grupo Wiese), Parque Golf (Parque Arauco), Larcomar Campo de Marte (Graa y Montero) y Monterrico Plaza (Grupo Brescia). A su vez, en provincias resaltan: Puerta del Sol en Cusco (Inmobiliaria Puerta del Sol), Parque Lambramani en Arequipa (Parque Arauco), ampliacin de Plaza del Sol de Piura (Grupo Romero), El Chilalo Shopping Plaza en Sullana (Ekimed), El Piquero Shopping Plaza en Chimbote (Ekimed) y El Chaucato Shopping Plaza en Ica (Ekimed). A mediano plazo. Entre los principales inversionistas est Parque Arauco, que ha retomado sus proyectos por alrededor de 90 millones de dlares. Esta operadora chilena de centros comerciales paraliz, el ao pasado, iniciativas por 500 millones de dlares ante la incertidumbre de la crisis mundial. Pero ya tiene previsto iniciar, durante el segundo semestre de este ao, la construccin del centro comercial Parque El Golf, en el terreno del antiguo local del colegio Maristas (en el cntrico distrito limeo de San Isidro), implicando una inversin de alrededor de 50 millones de dlares. Esta empresa tambin ha planeado la construccin de un strip center (centro comercial de menor formato) porao, a partir del 2011 en Lima. El objetivo es contar, en el mediano plazo, con 10 locales de este tipo en nuestro pas. Escasez de terrenos. Debido al rpido desarrollo de los centros comerciales en nuestro pas, este mercado ahora enfrenta la dificultad de encontrar terrenos bien ubicados y apropiados para los formatos de grandes dimensiones (mayores a los 72 000 metros cuadrados). Esta situacin que est impulsando el auge de malls con reas de ventas ms pequeas, especialmente los denominados strip centers y power centers, que van desde los 9 000 hasta los 36 000 metros cuadrados. Pese a la falta de terrenos, se observa que la tranquilidad y la variedad de servicios y facilidades que ofrecen los centros comerciales cuando se hacen las compras han sido, sin duda alguna, los motivos suficientes para que estos crezcan sostenidamente. En los recientes aos el crecimiento de estos grandes locales no solo se centra en Lima. El impacto comercial tambin se desplaza al interior del pas. Y frente al ingente crecimiento debemos tener en cuenta que estos grandes malls, tal como dira el Presidente Alan Garca, mejoran la calidad de vida de la gente, porque no solo ofrecen la venta de diversos productos, sino tambin son una alternativa para el entretenimiento. De all que el nivel de visitas a los diversos centros comerciales del pas durante el 2009, se mantuvo en un promedio de unos 2.7 millones mensuales. 2. Ventas de centros comerciales en Per creceran hasta 15% por campaa navidea Gracias a la fortaleza de la demanda interna, respaldada por los indicadores macroeconmicos del pas, las ventas en los centros comerciales de Per aumentarn en 15% durante la campaa navidea. La proyeccin fue hecha por Jos Antonio Contreras, gerente de Malls Per, unidad de negocios del grupo chileno Falabella, quien anticip una campaa navidea fuerte, con cifras mucho mejores a las

de 2009, de acuerdo a la Agencia Andina. Cabe sealar que las ventas de los centros comerciales en el mercado peruano en 2010 debieran llegar a los US$3.400 millones, mientras que para el 2011 se esperan US$4.000 millones, de acuerdo a estimaciones de la Asociacin de Centros Comerciales del Per (ACCEP). Esto, luego que en 2008 las ventas de estos establecimientos comerciales sumaron US$2,290 millones, lo que signific un crecimiento de 30% respecto al 2007. Inauguracin de centro comercial de US$100 millones. Malls Per, en tanto, inaugur su sexta tienda comercial en el pas con una inversin superior a los US$100 millones. El centro comercial se llama Open Plaza Surquillo, tiene ms de 30.000 metros cuadrados y cuenta con la primera tienda ecolgica que opera en Per, de acuerdo a El Comercio. Grupo Falabella proyecta que en su primer ao de funcionamiento logre ventas por US$200 millones. 3. http://elcomercio.pe/noticia/507939/peru-podra-tener-hasta-100-centros-comerciales-proximos-cincoanos El Per podr tener hasta 100 centros comerciales en los prximos cinco aos Arequipa y Piura concentrarn la mayor inversin del rubro en el 2010 que, a nivel nacional ascender a 816 millones de dlares Por: Alberto Villar Campos Aunque se trata de zonas tradicionalmente desatendidas, las regiones del pas han sido testigos de la aparicin cada vez ms constante de centros comerciales. Actualmente, en el Per se ejecutan ms de 20 proyectos de este tipo y casi la mitad se da en provincias, detall Juan Jos Calle, presidente de la Asociacin de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Per (Accep). En los ltimos aos hubo un incremento importante en el empleo en provincias. La industria y minera han fortalecido tremendamente sus economas, agreg. Al igual que en la capital, las inversiones en centros comerciales han sido millonarias. En Arequipa, tres de estos negocios suman una inversin de ms de US$120 millones. Por ello, afirm que en los prximos cinco aos el pas podra tener hasta cien centros comerciales. En el 2011 tendremos ms de 40; la proyeccin es que cada ciudad mediana tenga uno, opin Calle. Segn la Accep, este ao la inversin en todo el pas para centros comerciales ser de US$816 millones. En base a esos nmeros, se puede proyectar que en cinco aos se requerir unos US$4.000 millones de inversin. INVERSIN FUERTE En Arequipa y Piura se abrirn este ao la mayora de centros comerciales en ejecucin. En muchos casos, en provincias se llega con servicios que no haba, por lo que debe generarse un hbito en los clientes, dijo Fernando Dasso, gerente general de Real Plaza, que hoy abre la primera etapa de su filial en Arequipa. En el caso de Juliaca, Dasso refiri que se trata de un atractivo eje comercial cuya rea de influencia es de 400 mil personas, pero que no cuenta con cines modernos y supermercados. Un comercio nuevo se convierte en un punto de encuentro, por lo que se debe generar inters a travs de promociones, aadi. Este ao, la empresa espera facturar US$500 millones y contar con 230 mil m2 de espacio arrendable. Calle resalt que una estrategia importante de los inversionistas para atraer mayor clientela ha sido incluir a las marcas conocidas de la zona. El grupo chileno Parque Arauco, que abrir tambin un centro comercial en la Ciudad Blanca a mediados de noviembre, enfocar su estrategia de la misma forma que lo hace en una gran capital: ofreciendo un conjunto con tiendas por departamentos, cines, supermercados, patio de comidas y, adems, con la inauguracin del primer Wong en la ciudad.

Mall Aventura Plaza es tambin otro grupo chileno que pisar con fuerza el interior del pas: proyecta inaugurar un centro comercial cada 18 meses con una inversin de entre US$50 millones y US$60 millones cada uno. 4. http://amarengo.org/linkarq/la-nueva-generacion-de-centros-comerciales-en-el-peru-blog-en-semanaeconomica.html La nueva generacin de centros comerciales en el Per - Blog en Semana Econmica (Arq. Jos Orrego) Para nadie en el sector es una novedad que el Per ha entrado de lleno a la industria de los centros comerciales modernos. Cul es la gran diferencia con los antiguos proyectos como Caminos Real , el Centro Comercial Arenales, La Gran Va entre otros? Simplemente el control de la propiedad por una administracin central. El centro comercial moderno no se vende, se administra y se promueve. Existen algunas variaciones que dependen del tipo de contrato. Algunos cobran un monto variable que est en relacin con las ventas y aplican un costo adicional por la promocin, otros slo cobran un costo fijo por los metros cuadrados arrendados. Hoy existe un desarrollo sostenido de centros comerciales en Lima y provincias y ya estn apareciendo los distintos formatos que van desde operaciones regionales hasta el formato bsico que es el Strip Center o centro comercial lineal. En los prximos aos vamos a ver la aparicin de muchos proyectos nuevos que van a buscar copar espacios disponibles a lo largo de nuestro pas donde se pueda estructurar una operacin comercial. El final de la historia ser que una vez que se ocupen todos los territorios disponibles empezar la competencia frontal entre centros comerciales. En esta competencia slo uno puede ser el ganador y en esta batalla la victoria se obtendr por puntos. En el Per ya se ha generado la suficiente experiencia para determinar las invariantes que definen a un centro comercial y en el futuro el conocimiento de estas condicionantes permitir tener mejores argumentos para competir . Existe una gran responsabilidad de los desarrolladores de centros comerciales de hacer proyectos exitosos para que la industria se fortalezca y de paso a nuevos operadores de tiendas cada vez mas slidos. Me asombra que en los aos recientes algunos promotores han importado plantillas de centros comerciales de otras realidades sin un anlisis mnimo de cules son los componentes que debe incluir un centro comercial peruano y que hoy estn en problemas por no haber tenido realizado un proceso de tropicalizacin del proyecto antes de su implantacin. La administracin centralizada permite establecer estrategias de recuperacin de la operacin pero en el proceso queda muchos heridos que apostaron por el Centro comercial. Estas fallas de proyecto crean incertidumbre en los bancos que limitan los crditos para este tipo de operaciones y daa la credibilidad de los operadores de formatos comerciales menores que son la masa critica que necesita un centro comercial. Los centros comerciales que han sido desarrollados por promotores qumicamente puros son los que han tenido el mayor xito. Tal es el caso del Jockey Plaza, Molina Plaza, Megaplaza y Plaza San Miguel, entre otros, que en la corta historia de los centros comerciales en el Per han logrado prosperar y aplicar estrategias adecuadas a las particularidades de este mercado. Los proyectos que son patrocinados por grupos pertenecientes a las tiendas de departamentos y supermercados no han logrado an posicionarse en el mercado y les est costando consolidarse en los distintos espacios donde se han colocado. Si bien es cierto algunos operadores han logrado funcionar en estos proyectos, el conjunto no ha cuajado y tendrn que invertir mucho esfuerzo para garantizar el flujo y la expectativa en los proyectos . La nueva generacin de centros comerciales en el Per estar definida por los proyectos que, adems de tener un diseo comercial balanceado donde las tiendas anclas garanticen el flujo entre tiendas (no su predominancia) y de un mix adecuado para la realidad local, deber ofrecer a los visitantes una experiencia diferenciada y memorable con espacios que permitan desarrollar un sentimiento de pertenencia con este lugar. Los centros comerciales anodinos y sin tematizacin estarn en desventaja frente a proyectos donde el pblico lo convierta en "su lugar".

5. http://semanaeconomica.com/blogs/45362-centros-comerciales-la-otra-industria-sin-chimeneas Centros comerciales, la otra industria sin chimeneas Los centros comerciales en el Per se han convertido en la otra industria sin chimeneas que viene creciendo de manera sostenida y que ha transformado los canales de distribucin minorista, proporcionado calidad de vida en los entornos inmediatos donde se han ubicado por la variedad de servicios y facilidades que ofrecen estos conglomerados. Es verdad que la crisis mundial no ha permitido que las marcas que tenan el proyecto de arribar o de desarrollarse localmente desembarquen, con la velocidad que se esperaba, en nuestro territorio para animar la oferta comercial de los proyectos locales. Sin embargo, muchos de los centros comerciales que se han desarrollado recientemente no han tenido la performance que se esperaba, y esto ha impactado en toda la industria de manera negativa. El principal impacto se ha dado desde el sistema financiero. Hoy los bancos estn menos entusiasmados en financiar proyectos de centros comerciales, principalmente porque tienen la percepcin de riesgo. En el 2002, MegaPlaza devolvi la credibilidad de estos proyectos al sistema financiero, por su propuesta conservadora y bien estructurada en un mercado nuevo, luego de que varios proyectos fallaron en sus estimaciones iniciales. Pero actualmente se ha vuelto a perder la confianza en este tipo de proyectos, al no haberse cumplido con los objetivos previstos en las ventas globales, lo que sumado al impacto de la crisis internacional ha endurecido las posibilidades de conseguir financiamientos para este tipo de proyectos. Por qu no han funcionado algunos de los ms recientes proyectos de centros comerciales en Lima y provincias? Una constante que he podido identificar es la importacin de plantillas de proyectos desarrollados en otras realidades sin haber realizado las reflexiones necesarias para que sean tropicalizados de acuerdo con la cultura comercial peruana. En esta importacin se han trasladado formatos comerciales tales como el tamao de las tiendas, la oferta gastronmica (en el Per, la concepcin comercial de la oferta gastronmica amerita un captulo especial), el dimensionamiento total del proyecto y una serie de detalles que muchas veces no se adapta a los cdigos de la cultura local . En el Per ya existe la suficiente experiencia para cuestionar todas las soluciones anteriores y empezar a trabajar con propuestas propias acordes con nuestra realidad comercial. La distribucin del rea comercial de algunos proyectos favorece la ubicacin de las anclas en lugar de balancear la ubicacin de los grandes formatos para crear los flujos, que permitan contar con el trfico que alimente todos los frentes de tiendas. Este criterio es generalmente aplicado por los desarrolladores que son parte del grupo comercial que tiene anclas como parte de sus asociados y que privilegia a sus conceptos sobre toda la operacin comercial. Otra consideracin muy importante es la ubicacin del centro comercial. Location, location, location, como dicen los estadounidenses, es la premisa para garantizar el xito de un proyecto, y esta condicin no se ha cumplido en algunos de los casos, lo que ha impactado en su respuesta comercial. Existe adems un exceso de entusiasmo a la hora de dimensionar los proyectos, lo que ha llevado a muchos centros comerciales a sobreofertar, con metros cuadrados en demasa, mercados que an estn en proceso de consolidacin. Los centros comerciales deben iniciar su desarrollo con una escala adecuada al lugar donde se emplazan y deben prever un crecimiento en el tiempo. Deben partir de un Plan Maestro que determine su tamao

inicial y las directrices que permitan tomar decisiones sobre su desarrollo. En la prctica, lo que ocurre es que cualquier supuesto siempre ser superado por la realidad, pero al contar con un Plan Maestro ste permite orientar el desarrollo y tener claras las reservas que se deben tener para garantizar la expansin a partir de la evolucin del mercado futuro. Nuestro mercado an no tiene la masa crtica de operadores formales para sostener proyectos de mediano y gran formato, de ah la necesidad de que los centros comerciales sean conceptos embrionarios que permitan el crecimiento de acuerdo con la demanda y no se convierta en el cementerio de los operadores emergentes. Los centros comerciales deben contar con semilleros comerciales que permitan el desarrollo de nuevos operadores que puedan migrar hacia formatos de tiendas menores o formatos de mayor escala. El centro comercial debe ser el promotor de su demanda futura para garantizar el crecimiento de toda la industria. El mercantilismo puro en el negocio de los centros comerciales, no funciona. Los promotores deben creer en sus proyectos y hacer creer a los operadores dndoles confianza para que exista la apuesta y convertirlos en socios proactivos. La prdida de credibilidad actual de algunos operadores en la industria de centros comerciales los ha llevado a convertirse, nuevamente, en desarrolladores inmobiliarios y a buscar opciones independientes al interior de la ciudad a falta de un portafolio adecuado dentro de los proyectos en progreso. Estos operadores ya estn elaborando sus proyectos propios en esquinas y calles al haber perdido la confianza en los proyectos de centros comerciales, porque los promotores de la industria no han sabido interpretar las demandas del mercado local. El gremio asociado de centros comerciales debera intentar un anlisis de la problemtica presente de esta novsima industria con el objetivo de aprender de la experiencia reciente y actuar en forma colegiada para tomar acciones en busca de dinamizar el sector. Los centros comerciales en el Per an no han tenido xito en la promocin de la industria frente a las autoridades que siguen percibiendo a los nuevos proyectos como un problema que se debe evitar, en lugar de actuar proactivamente. Est bien que se exijan las soluciones tcnicas necesarias que minimicen los impactos, pero en ningn caso deben restringirse este tipo de inversiones. La industria de los centros comerciales debe fortalecerse haciendo proyectos exitosos y es responsabilidad de todos los involucrados tomar las acciones necesarias para garantizar propuestas que se adecuen a las distintas realidades comerciales de nuestro pas. Los nuevos proyectos deben ser realizados con respeto por la ciudad donde se ubican, minimizando los impactos vehiculares, sociales, ambientales y culturales, proporcionando calidad de vida y un espacio con el cual se identifiquen los usuarios y que desarrollen sentimientos de pertenencia y orgullo en las ciudades donde se ubican. Anexo 4: Fotos de Centros Comerciales en lima