Mercado Marca Criao Emoo Produto Servio Lanamento Vendas Sustentao Valor Comunicao Relacionamento Oferta Negociao Moda

Design Estratgia
Prof. Dante Grassi 2011

CONCEITOS DE MKT
Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de um valor desejado para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado.
(AMA - American Marketing Association - Nova definio a partir de 2005).

CONSUMIDOR

Entrar na mente do consumidor o grande desafio

Prof. Dante Grassi 2011

Experience Marketing

Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Valor da Imagem

ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

O tom e personalidade da campanha O tom de uma campanha ou de um anncio o registro da expresso utilizada. H uma variedade de registros possveis: -Demonstrativo (Demonstrar o funcionamento ou utilizao) -Emotivo -Humorstico -Autoritrio -Atrativo -Esttico -Alegre -Dramtico

Prof. Dante Grassi 2011

Logotipo: o nome da empresa, com determinada fonte e cor. Smbolo visual: Uma figura simples, que representa as caractersticas do Produto ou a empresa.

Logomarca A logomarca composta do logotipo mais o smbolo visual.

Prof. Dante Grassi 2011

Marketing de Relacionamento

X
Boa experincia Experincia desagradvel

Clientes internos, externos, fornecedores, distribuidores, parceiros, amigos, simpatizantes

Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Marketing de Relacionamento
Marketing de relacionamento um processo contnuo de identificao e criao de novos valores com clientes individuais. o compartilhamento de seus benefcios e expectativas durante o ciclo de vida dos produtos e servios.

Marketing de Relacionamento
1. Achar o cliente; Identificar uma necessidade ou desejo. 2. Conhec-lo; 3. Ofertar os produtos ou servios. 4. Manter contato; Relacionar, relacionar e relacionar. 5. Acompanhar: assegurar que o cliente obtenha aquilo que quer, em termos de produto, em todos os aspectos. 6. Valorizar o relacionamento.

COMRCIO ELETRNICO

Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Fonte: MoIP

*MoIP Pagamentos S.A., empresa prestadora de servios de gesto de pagamentos na internet Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Fonte: MoIP

*MoIP Pagamentos S.A., empresa prestadora de servios de gesto de pagamentos na internet Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Fonte: MoIP

*MoIP Pagamentos S.A., empresa prestadora de servios de gesto de pagamentos na internet Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Comrcio Eletrnico

- At 2015, o comrcio eletrnico deve crescer entre 20% a 40% ao ano.

Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Sites de compra coletiva

As cinco (5) foras de Porter

Fonte: Michael F. Porter, Industry structure and competitive strategy: keys to produtivity.

MODELO DE PORTER
A lucratividade de uma indstria determinada por cinco foras competitivas
Poder de negociao dos fornecedores Poder de negociao dos clientes Ameaa de produtos substitutos Ameaa de entrada de novos concorrentes Competio entre as empresas da indstria

Ambiente do Marketing + Foras competitivas

Foras Competitivas - Modelo Porter Adaptado

Editora Saraiva

ANLISE SWOT

ANLISE SWOT (Anlise Interna)

ANLISE SWOT (Anlise Externa)

*A anlise SWOT uma das ferramentas que auxiliam o monitoramento do ambiente de MKT

Anlise SWOT
Consiste na avaliao da posio comp etitiva de uma empresa segundo no m nimo quatro variveis: -Pontos fortes -Pontos fracos (da organizao); -Oportunidades -Ameaas (do meio envolvente).

EX: Centro Esportivo Para Idosos

Fonte: Manual Plano de Marketing - SEBRAE

Alguns tipos de demanda

Tarefa do marketing:
Analisar o motivo; Redesenhar o produto ou servio. 1. Negativa: quando o mercado Promoes mais no gosta do produto. positivas. Exemplo: tratamento Mudar o formato odontolgico, cirurgias, das vendas. Empregados ex-presidirios, vasectomias, Servios funerrios, Campanhas de incentivos atravs vacinas, doao de orgos etc... dos benefcios.

Alguns tipos de demanda

2. Inexistente: quando o consumidor est desinteressado. Tarefa do marketing:

Encontrar Exemplo: agricultores no maneiras de interessados num novo conectar e mtodo de plantio; incentivar os Universitrios em cursos de Chins / Mandarim. benefcios do Produto ou servio difcil do produto com as consumidor enxergar as necessidades e vantagens. interesses das pessoas Mercado Cego - No v os benefcios.

Alguns tipos de demanda

3. Latente: quando Tarefa do no existe o marketing: produto e o Mensurar o mercado tem tamanho do mercado potencial necessidade
Exemplo: carro muito econmico, Carro movido a energia solar, cigarros que no prejudicam a sade, entre outros.

e desenvolver bens/servios que atendam a demanda.

Alguns tipos de demanda

4. Declinante: quando o produto est perdendo espao no mercado.
Exemplo: declnio de matrculas em escolas particulares; freqentadores de igrejas tradicionais, Modelos antigos de carros.

Tarefa do marketing:
Reverter o processo atravs da recriao do produto.

Tipos de demanda
5. Irregular: variaes sazonais da procura do produto/servio
Exemplo: transportes pblicos no horrio de pico; salas de cinema nos dias de semana. Pacotes de viagens fora de poca.

Tarefa do marketing:
Alterar o padro de demanda atravs de preos flexveis, promoo e outros incentivos. Horrios mais baratos, pacotes com desconto.

Tipos de demanda
6. Plena: Quando o mercado e a empresa esto satisfeitos com o volume de negcios Tarefa do marketing:
Manter o nvel de demanda , assegurar a qualidade e mensurar a satisfao dos consumidores

Tipos de demanda
7. Excessiva: nvel superior de demanda ao que a empresa pode ou deseja atender. Tarefa do marketing:
Encontrar maneiras de ampliar a oferta e controlar a demanda nos momentos de pico para no faltar o produto ou servio.

Tipos de demanda
8. Indesejada:
Produtos indesejados que necessitam de esforos para reduzir o consumo. Exemplo:
drogas, lcool, armas, etc...

Tarefa do marketing:
Fazer com que as pessoas desistam de gostar de alguma coisa utilizando mensagens que aterrorizam, aumentos de preo ou reduo/restrio dada disponibilidade do produto

Segmentao de Mercado Consiste em dividir os consumidores em grupos de interesse de um produto ou servio da empresa.
O processo de dividir o mercado em grupos de compradores com diferentes necessidades, caractersticas ou comportamentos que possam exigir produtos ou mix de marketing distintos.

Por que segmentar?

Porque os consumidores so diferentes dispersos e numerosos. Porque os consumidores gostam de expressar suas diferenas, sempre que disponham de: Renda suficiente; Variedade de produtos a escolher. Para direcionar cada produto para um grupo-alvo de consumidores, desenvolvendo atributos no produto, que atendam as necessidades especficas deste grupo-alvo.

Variveis de Segmentao
Faixa etria Abaixo de 6 anos, de 6 a 11 anos, de 12 a 19 anos, de 20 a 34 anos... Sexo Masculino, feminino Faixa de Renda ( Em R$ por ms ) Menos de R$ 350, de R$ 351 a R$ 500, de R$ 1.501 a R$ 3.000... Tamanho da famlia 1 a 2 membros, 3 a 4 membros, mais de 5 membros Ciclo de vida da famlia Jovem solteiro, jovem casado sem filhos, jovem casado com filhos, adulto solteiro, adulto casado sem filhos...

Variveis de Segmentao
Ocupao Profissionais liberais, donos de empresa, funcionrios pblicos Nvel de Instruo Ensino fundamental ou menos, ensino mdio incompleto, ensino mdio completo, ensino superior... Raa Branca, negra, asitica, indgena Nacionalidade Brasileira, francesa, alem... Religio Catlica, protestante, judaica, mulumana, hindu e outras...

Variveis de Segmentao
Psicogrficas: Classe social A, B, C, D, E Estilo de vida Esportista, aventureiro, bomio Personalidade Autoritria, tmida, ambiciosa, compulsiva Comportamentais: Taxa de uso Usurio leve, usurio mdio, usurio pesado Benefcio procurado Qualidade, servio, economia, rapidez, praticidade Ocasio de uso Ocasio comum, ocasio especial Forma de compra Internet, shopping, loja do bairro, telefone Atitude em relao ao produto Entusiasta, positiva, indiferente, negativa, hostil

Marketing
Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Informao X Poder

Nos dias de hoje, basta possuir informao para se obter o poder

Base de Dados Mundial

Ferramenta de Marketing Ferramenta de busca Banco de dados para diversas pesquisas. Viso: Ser a maior biblioteca de dados do mundo moderno

GOOGLE MARKETING

GOOGLE MARKETING Aparecer bem posicionado no Google muito importante.

Google MKT

Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Google Marketing
Utilizao dos buscadores de Internet como ferramenta de Marketing.

Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Visibilidade em um Buscador !!!

Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Pblico Alvo

O Novo Marketing est explorando mais todas as classes A, B, C, D, E

Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Pblico-Alvo - Jovens Solteiros

(A B C )

Segmento pessoas que a organizao servio Classe dede Mercado que o produto ouse esfora para atender com as aes de Marketing pretende atingir

Tipos de Negcio / Classes sociais

Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Supermercado VerdeMar

Ex: Planta de um empreendimento jovem Classes: A B - C

Caf vende status?

Prof. Dante Grassi 2011

Distribuio das classes por renda

Resumo em trs classes: 45,6% em Sobrevivncia 43,6% em Mdia,e 10,8% em Luxo.

Fonte: IBGE

Distribuio das classes por renda

Classe A1: inclui as famlias com renda mensal maior que R$ 14.400 Classe A2: maior que R$ 8.100 Classe B1: maior que R$ 4.600 Classe B2: maior que R$ 2.300 Classe C1: maior que R$ 1.400 Classe C2: maior que R$ 950 Classe D: maior que R$ 600 Classe E: maior que R$ 400
Fonte: consultoria Target

Distribuio E-consumidores

O NOVO MARKETING

Novas formas para atingir um determinado pblico alvo

Prof. Dante Grassi Setembro 2011

Segmentao de Mercado

SEGMENTAO DE MERCADO o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepes de valores ou comportamentos de compra semelhantes. MERCADO-ALVO o segmento especfico do mercado que uma organizao escolhe atender.

Variveis de Segmentao
Psicogrficas: Classe social A, B, C, D, E Estilo de vida Esportista, aventureiro, bomio Personalidade Autoritria, tmida, ambiciosa, compulsiva Comportamentais: Taxa de uso Usurio leve, usurio mdio, usurio pesado Benefcio procurado Qualidade, servio, economia, rapidez, praticidade Ocasio de uso Ocasio comum, ocasio especial Forma de compra Internet, shopping, loja do bairro, telefone Atitude em relao ao produto Entusiasta, positiva, indiferente, negativa, hostil

Abordagens para os Mercados Servidos

Abordagem
Marketing de Massa

Descrio Um nico composto de marketing para todo o mercado Um nico composto de Marketing para um segmento de mercado Compostos de Marketing separados para dois ou mais segmentos do mercado
Servios Internet

Exemplos
telefnicos; pginas na

Marketing por Segmentos

Creme de cabelo (Cabelos escuros); fraldas geritricas

McDonalds (McLanche Feliz, para crianas, Big Mac, para adolescentes e para adultos); copiadoras Toshiba (vrios tamanhos e recursos para atender a diferentes nveis de necessidades comerciais) Lazer personalizado para clientes assduos dos hotis Ritz-Carlton; servios de consultoria adaptados s necessidades da organizao

Marketing Individual

Um composto de Marketing personalizado para um indivduo ou organizao

Marketing de Massa

Produto

Preo

O Mercado

Todo o Mercado

Distribuio Promoo

Marketing de Nicho

Produto

Preo

O Mercado

Distribuio Promoo Distribuio

Segmento do mercado

Marketing Diferenciado
Produto Preo

Distribuio Distribuio Promoo

Produto

Preo

O Mercado

Segmento do Mercado

Distribuio Distribuio Promoo

Segmento do Mercado

Marketing Individual
Produto Preo
Cliente

Distribuio Promoo

O Mercado

Cliente Cliente Cliente Cliente

Produto

Preo

Distribuio Promoo

Cliente

Cliente

Cliente

Produto

Preo

Cliente Cliente Cliente Cliente

Distribuio Promoo

Produto

Preo

Cliente Cliente

Distribuio Promoo

BASE DEMOGRFICA
A SEGMENTAO QUE ENVOLVE A DIVISO DO MERCADO COM BASE NAS CARACTERSTICAS DA POPULAO.

BASE GEOGRFICA
A SEGMENTAO QUE ENVOLVE A DIVISO DO MERCADO COM BASE NA LOCALIZAO E OUTROS CRITRIOS GEOGRFICOS, COMO DENSIDADE POPULACIONAL OU CLIMA.

BASE PSICOGRFICA
A SEGMENTAO QUE ENVOLVE A DIVISO DO MERCADO COM BASE EM COMO AS PESSOAS CONDUZEM SUA VIDA, INCLUINDO SUAS ATIVIDADES, INTERESSES E OPINIES.

BASE COMPORTAMENTAL
A SEGMENTAO QUE ENVOLVE A DIVISO DO MERCADO COM BASE NOS DIVERSOS COMPORTAMENTOS DE COMPRA.

Algumas Bases para Segmentao de Mercados Organizacionais

Geogrfica

Segmentao
Tip Cli o de en te

to en am rt o r al po do ad on pr aci om C om iz C an rg O

Processo de Segmentao de Mercado

Anlise das relaes cliente-produto Investigao das bases para segmentao Desenvolvimento do posicionamento do produto Seleo da estratgia de segmentao