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APRENDIENDO

A HABLAR EN PBLICO CON EL GUA TURSTICO


Por qu aprender a hablar en pblico? Porque la oratoria es parte de nuestro da a da; la vivimos en la empresa, en la calle y en la casa. Porque todo depende de la presentacin. Porque comunicacin, liderazgo y xito siempre van de la mano. Sebastin Lora de Mondesert Palma de Mallorca

Europa: el viejo continente. Cuna de la cultura occidental con siglos de historia dignos de ser contados. Recibe anualmente millones de turistas vidos de conocimiento, de experiencias, de aventuras distintas. Para satisfacer tal necesidad existen, en toda ciudad que se precie, empresas que ofrecen visitas guiadas (principalmente) de sus zonas ms emblemticas y de mayor inters histrico. Hace unos aos conoc un modelo de tour que me llam mucho la atencin y del que me he hecho fan desde entonces. Se trata del modelo de tour gratuito, ofrecido por diversas empresas a lo largo y ancho del continente, en el que se capta al cliente con el gancho de que pagas slo si te gusta y el importe que te parezca justo. Interesante porque decide uno mismo la retribucin que merece el gua quien se ve obligado a dar lo mejor de s para obtener el mximo beneficio. Esto produce una casi inevitable situacin ganarganar. En mi ms reciente viaje a Berln, particip en dos tours gratuitos distintos (Berln Histrico y Berln Alternativo) y pude darme cuenta de algunos detalles que hacen que un gua turstico destaque sobre los dems. stos pueden ser perfectamente trasladados al campo de la oratoria; al fin y al cabo, guiar a un grupo de turistas es una de las tantas maneras de hablar en pblico. Dentro de este modelo de negocio, el gua debe obtener, mantener y jugar con el inters de la gente a base de un gran conocimiento y una buena puesta en escena, porque de otro modo se juega no poder pagar el alquiler el mes siguiente.

Tour gratuito de Berln Cmo lograrlo? Teniendo en cuenta los siguientes puntos: Preparacin extensiva: Es importante tener un conocimiento extensivo de la materia, de la ciudad, de su historia. No basta con haber vivido all. Hay que investigar en tantos medios como sea posible, no slo para la presentacin, sino tambin para satisfacer las inquietudes de los turistas que, en muchas ocasiones hacen preguntas muy rebuscadas y retorcidas (lo digo porque yo soy uno de sos). La gente paga principalmente por esto. Guin predeterminado (aunque flexible): Por supuesto, tras una rigurosa investigacin, hay que montar el mueco. Hace falta trazar un mapa de ruta narrativo que vaya en consonancia con la ruta geogrfica a recorrer. Sin agobiar con demasiada informacin, hay que crear un guin que cubra la historia de manera entretenida, sabiendo de antemano que el pblico ser muy variopinto. An as, conviene aprovechar el conocimiento obtenido en el punto anterior para variar dicho guin siempre que sea necesario. Lanzar preguntas al pblico frecuentemente: De nios ya escuchamos demasiados sermones; de adultos no queremos ms. Un buen gua turstico no slo cuenta su historia, sino que es capaz de hacer que los turistas se sientan participantes activos en dicha historia. Cmo? Haciendo preguntas de forma frecuente, retricas o no. Preguntas a medida que va explicando cosas nuevas y preguntas para recordar temas ya tratados. Esta tcnica es muy til porque (1) hace que los turistas (que contestan) se sientan tambin conocedores del tema, (2) los entretiene debido a su

carcter interactivo y, (3) los mantiene alerta (no vaya a ser que me pille fuera de base). Usar humor tanto como la situacin lo permita: Otra manera de captar y mantener la atencin de las personas es hacindolas rer. Si durante el trayecto se salpica la historia con un poco de humor, no slo se mantendr al pblico turista entretenido, sino que ser ms sencillo mantenerlo interesado en el tema durante el transcurso del tour. Ojo, que no se trata de actuar como un payaso dando botes y haciendo tonteras. Se trata de hacer comentarios inteligentes de forma inesperada y con algo de sarcasmo, aunque siempre de manera respetuosa hacia aqullos que escuchan y sobre aqullos de los que se habla. Usar un lenguaje coloquial evitando tecnicismos: Un tour por el casco antiguo de una ciudad puede prestarse a conceptos arquitectnicos (e incluso histricos) de gran complejidad para el ciudadano de a pie (me incluyo en este grupo). Para asegurarse de que todos entiendan la presentacin, el gua debe (1) pedir a las personas que se presenten (para conocer al menos sus nacionalidades) y, (2) usar un lenguaje coloquial, llano y lo ms internacional posible (en el idioma en cuestin). Esto elevar las probabilidades de mantener a la gente mentalmente presente y atenta. Controlar los tiempos: Los lmites de tiempo existen porque ste es un bien escaso; si se plantea un tiempo lmite, ste debe ser respetado. Un buen gua turstico es capaz de, dentro del tiempo estipulado, ofrecer la cantidad justa de informacin de manera que informe, entretenga y deje al pblico satisfecho. Si se pasa del lmite, la gente desconecta, pierde el inters o directamente desaparece. Si no llega al tiempo estipulado, el pblico se queda esperando ms Aqu entra la importancia de un guin bien estudiado, as como del buen manejo de la ruta y de las preguntas hechas por los turistas durante el trayecto. Dar pistas sobre algunos temas y dejarlos abiertos para despertar la expectacin: Dos frases potentes que escuch durante el primer tour: No os dir qu es para que os pique la curiosidad, y La verdadera razn de la cada del muro la conoceris al final del tour. Si el gua comienza a contar algo interesante y, justo en el momento lgido, indica que, para conocer el desenlace hay que esperar al final, los oyentes quedarn en expectativa hasta que el tour termine, aunque tambin harn

todo lo posible por mantener la atencin por si acaso suelta algo de prenda en el momento menos esperado. Cerrar el crculo terminando con algn tema tratado al inicio: Las pistas que han sido lanzadas y se han dejado abiertas hasta el final, deben ser satisfechas entonces. Ms consciente que inconscientemente, el pblico espera hasta ese momento para escuchar dicha informacin y se encuentra a la expectativa de conocer cmo termina la historia. Si el gua incumple su promesa, los turistas pueden quedar con un mal sabor de boca ya que la tcnica usada para mantener la atencin del pblico no ha sido honesta. En cambio, si al final del todo el gua termina de atar los cabos sueltos, los turistas se sentirn satisfechos; si adems la conclusin es emocionante, la sensacin ser comparable al desenlace de una pelcula. Tener desparpajo?: Ciertamente, hay personalidades que facilitan la labor; mente abierta, extroversin, falta de vergenza, delirios de grandeza No obstante, tal y como he podido darme cuenta, todo el que se pone, aprende a hablar bien en pblico.

Arte urbano en Berln Como con casi todos los oficios, la labor de gua turstico no significa dinero fcil. Hay que trabajar duro antes, durante y despus de cada grupo para hacerlo bien. Aun as, puede resultar muy divertido, muy emocionante, muy enriquecedor. Y es oratoria en toda regla. A veces me pregunto por qu no me he dedicado a ello. Supongo que para evitar las inclemencias del tiempo durante los meses de invierno. Al fin y al cabo, siempre podr hablar en pblico bajo techo, aunque me seguir apuntando a toda la visita guiada que pueda a ver a cul de los guas otorgo el premio gordo.