A palavra comunicao vem do latim cummunis que traz a idia de Comunho.

(PEREZ, C. & BAIRON, S. Comunicao & Marketing. So Paulo: Futura, 2002)

Tornar comum, trocar opinies, fazer saber; implica interao, troca de mensagens. mensagens um processo de participao de experincias que modifica experincias, a disposio mental das partes envolvidas.
(BOSCO, J. B. Redao Empresarial. SoPaulo: Atlas, 1998)

Ao de pr em comum tudo aquilo que, social, poltica ou existencialmente, no deve permanecer isolado isolado.
(SODR, M. Reinventando a cultura.Petrpolis (RJ): Vozes, 1996)

Informao com feedback

(BEKIN, S. F. Conversando sobre Endomarketing. So Paulo Makron, 1995).;

Comunicao o processo pelo qual os seres humanos trocam entre si informaes. Nesta breve definio temos j implicitamente presentes os elementos nucleares do ato comunicativo: o emissor, o receptor ("seres humanos") e a ( ) mensagem ("informaes"). De fato, em qualquer ato comunicativo encontramos algum que procura t transmitir a outrem uma dada i f iti t d d informao.

Alm desses trs elementos nucleares, costume considerar outros trs: o cdigo o canal e o cdigo, contexto. contexto Nenhum ato comunicativo seria possvel, na ausncia de qualquer um desses elementos. elementos

 necessria a interveno de, pelo menos, dois indivduos, um que emita, outro que receba; algo tem que ser transmitido pelo emissor ao receptor; para que o emissor e o receptor comuniquem necessrio que esteja disponvel um canal de comunicao; a informao a transmitir tem q estar "traduzida" num que cdigo conhecido, quer pelo emissor, quer pelo receptor; finalmente todo o ato comunicativo se realiza num determinado contexto e determinado por esse contexto.

O processo de comunicao

O transmissor codifica a mensagem

A mensagem transmitida via meio de comunicao

O receptor decodifica a mensagem

O processo de comunicao
Mensagem EMISSOR Codificao Decodificao RECEPTOR

Meio

Rudo Feedback Resposta

Elementos da comunicao
Emissor - emite, codifica a mensagem R Receptor - recebe, d t b decodifica a mensagem difi Mensagem - contedo transmitido pelo emissor Cdigo - conjunto de signos usado na transmisso e recepo da mensagem Contexto - contexto relacionado a emissor e receptor Canal - meio pelo qual circula a mensagem

POR QUE A COMUNICAO TO IMPORTANTE?

Pesquisas revelam que um norte-americano comum gasta cerca de 70% do seu tempo ativo ouvindo, falando, lendo e escrevendo, nessa ordem. , , , Isto quer dizer que gasta-se de dez a onze horas, por dia, todos os dias, em comportamentos de comunicao verbal.
Fonte: BEKIN S. F. Conversando sobre Endomarketing. So Paulo: Makron, 1995. BEKIN, S F Endomarketing Makron 1995

QUANDO SE COMUNICA COM ALGUM, O QUE DEVE SER LEVADO EM CONSIDERAO?

* Quem a pessoa com quem voc vai se comunicar? * O que voc quer dizer? * Como voc est transmitindo as informaes? * Como voc se certifica de que conseguiu convencer o receptor?

EFEITO PRODUZIDO PELA DIZ O QUEM? MENSAGEM SOBRE A AUDINCIA QUE? ANLISEPESSOAS ATINGIDAS DO EFEITO PELOS MEIOS

QUEM? DIZ O QUE? EM QUE FATORES EM QUE CANAL? QUE INICIAM CANAL? E GUIAM O ATO DA PARA QUEM? COMUNICAO ANLISE DE CONTEDO QUAL E COM EFEITO?
MEIOS INTERPESSOAL OU DE MASSA

PROBLEMAS DE COMUNICAO Da parte do emissor

I Incapacidade verbal; id d b l falta de coerncia; uso de frases longas para impressionar; acmulo de detalhes irrelevantes; ausncia de espontaneidade; manifestao evidente de linguagem afetada; uso de termos tcnicos, grias, regionalismos e desconhecidos pelos receptores; excesso de adjetivos, advrbios e frases feitas.

PROBLEMAS DE COMUNICAO Da parte do receptor

Nvel de conhecimento insuficiente; ; distrao; ; falta de disposio p p para entender; ; nveis cultural, social, intelectual, econmico e , , , de escolaridade diferentes do emissor;

COMUNICAO x INFORMAO
Comunicao envolve interlocutores, troca de informaes; comea quando a informao acaba. O ; q melhor sistema de informao, por si s, no garante comunicao.
Fonte: BEKIN, S. F. (1995) Conversando sobre Endomarketing. So Paulo: Makron.

ELEMENTOS / PROCESSOS
Emissor ou Remetente: Quem emite a mensagem; Codificao: P C difi Processo de t d transformar o pensamento em forma simblica; f t f i bli Linguagem: Dinmica mediadora entre os homens. Tipos: falada e escrita ( (comunicao verbal), gestual, corporal, por smbolos, cones e sons ), g , p ,p , (comunicao no verbal). Meio, canal ou veculo: Suporte material que possibilita veicular uma mensagem a um destinatrio atravs do espao e do tempo. Ex.: televiso, destinatrio, tempo Ex : televiso carta, telefone, rdio etc. Mensagem: Sinnimo de contedo; o que est escrito em um texto e o que dito em um discurso; o que se passa de significativo na comunicao entre destinador e destinatrio.

Fonte: BOSCO, J. B. Redao Empresarial. So Paulo: Atlas, 1998 KOTLER, P. ARMSTRONG, G. KOTLER P & ARMSTRONG G Princpios de Marketing SODR M Reinventando a Marketing. SODR, M. cultura: a comunicao e seus produtos.

Decodificao: Processo pelo qual o receptor traduz os smbolos emitidos pelo emissor. Traduo que vai depender do nvel econmico, social, cultural e de escolaridade d receptor. l id d do t Receptor ou Destinatrio: Quem recebe a mensagem emitida pelo emissor. Resposta: Reao do receptor aps ter sido exposto mensagem. Feedback: Resposta do receptor que chega ao emissor Em outras palavras emissor. palavras, retorno da mensagem que foi enviada pelo emissor. Rudo: Tudo o que dificulta a comunicao interfere a transmisso e perturba a comunicao, recepo ou compreenso da mensagem; tudo o que possibilita a perda de informao durante o transporte da mensagem entre o emissor e o receptor.
Fonte: BOSCO, J. B. Redao Empresarial. So Paulo: Atlas, 1998

Semiologia ou Semitica

Cincia que estuda o f C funcionamento do sistema de signos. Por signo entende-se a interpretao e algum diante de uma "coisa" ou "evento". Ex.: E preto uma cor, mas passa a ser signo t i (luto) na comunicao.

SIGNOS naturais e artificiais

Naturais: no so produzidos pelo homem. So "coisas" e "eventos que o homem passa a interpretar como signos. Ex.: nuvens negras (chuva vindoura), vo de certas aves (mau agouro), sintomas de doena...

Artificiais: so criados pelo homem para que funcionem no processo da comunicao. Caracterizam-se, portanto, pela inteno. Ex.: apitos de juiz, sinal de trnsito, signos lingsticos...

AS PESSOAS PRECEBEM E INTERPRETAM AS COISAS E SITUAES CONFORME SUAS CARGAS DE EXPERINCIA, CONHECIMENTO, CRENAS, VALORES, SENTIMENTOS VALORES SENTIMENTOS, CONDICIONAMENTOS E VIVNCIA PESSOAL.

O que a percepo? ?
Processo pelo qual indivduos organizam e interpretam suas impresses sensoriais a fim de dar sentido ao seu ambiente. Entretanto, o que algum percebe pode ser substancialmente diferente da realidade objetiva. O comportamento das pessoas baseado em suas percepes do que a realidade , e no na realidade em si.

Fatores que i fl F influenciam a percepo i

Um nmero de fatores operam para moldar, e algumas vezes distorcer, a percepo. So eles: a) O prprio indivduo, ou seja quem percebe; indivduo, seja, b) O alvo, ou seja, o objeto que observado alvo, (percebido); c) A situao, isto , o contexto em que o objeto ou situao, evento percebido percebido.

O i di d que percebe indivduo b

A interpretao influenciada pelas caractersticas pessoais do indivduo. Atitudes: Atitudes: so pensamentos diferentes a respeito de algo e que implicam em interpretaes distintas que duas ou mais pessoas tm a respeito do mesmo objeto ou situao. Motivao: Motivao: necessidades no atendidas levam a diversas maneiras de percepo. Interesse: Interesse: como os interesses individuais variam consideravelmente, o que uma pessoa nota numa situao pode diferir do que os outros percebem. Experincias passadas: percebe-se as coisas com as quais se pode E i i passadas: percebed b i i d fazer alguma relao.

O alvo que percebido

Como os alvos no so vistos isoladamente, a relao de um alvo com seu pano de fundo influencia a percepo. H uma tendncia em agrupar coisas prximas ou parecidas junto. Objetos que esto perto uns dos outros tendero a ser percebidos juntos mais do que separadamente. Quanto maior a similaridade maior a probabilidade similaridade, de que os percebamos como um grupo comum.

A situao ou contexto
Os elementos no ambiente em volta influenciam a percepo. percepo O mesmo objeto ou evento pode ser notado d bj d d de maneiras diferentes quando a situao muda. O ambiente, a temperatura, o momento ou a , p , presena de outra(s) pessoa(s), podem modificar a p percepo da p p pessoa.

Fatores que influenciam a percepo

Indivduo: Atitudes Motivaes Interesses Experincias Expectativas

Situao: Tempo Local Situao social

Percepo

Alvo: Novidade Movimento Som Tamanho Fundo Proximidade

Julgamento dos outros A percepo e julgamento das aes de uma pessoa sero significativamente influenciados pelas suposies que se faz sobre o estado interno dessa pessoa. Percepo Seletiva: uma caracterstica que faz uma Seletiva: pessoa sobressair aumenta a probabilidade de que ela seja percebida. Efeito de Halo: quando se tem uma impresso geral Halo: sobre um indivduo com base em uma nica caracterstica.

Julgamento dos outros Efeitos de Contraste: avalia-se uma pessoa Contraste: avaliafreqentemente em comparao com outras que foram recentemente encontradas. Projeo: tendncia de atribuir as prprias Projeo: caractersticas a outras pessoas. Esteretipo: julgamento de algum com base Esteretipo: na percepo do grupo ao qual esta pessoa p pertena.

O QUE PERCEBEM NA FIGURA AO LADO?

O QUE PERCEBEM?

O QUE PERCEBEM?

O QUE PE CEBEM Q E ERC M?

H QUANTAS PERNAS?

O QUE OQ E PER EBE RCE EM?

REI OU RAINHA?

REI OU RAINHA?

O FEEDBACK
Retroalimentao Retorno da informao Processar informaes e transmiti-las ao Processar transmiti las sistema

ATIVIDADE