Universidad Nacional San Luis Gonzag de Ica a Facultad de Ciencias de la Com unicacin, Turismo yArqueolog a

El Gua de Turismo: Tc nic as de Guiado

Mag. Yvonne J. Pecho Riveros

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

El Gua deTurism o
Es aqul profesional de turismo debidamente entrenado ya sea en instituto superior tecnolgico universidad que tiene por misin informar, dirigir y orientar al turista durante su estancia de viaje de manera habitual y retribuida.

MISIN ROL IMPORTANCIA:

Humanizan la actividad turstica.
EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

El Gua deTurism o
CLASIFICACIN FUNCIONES: a) Gua deTurism o b) Conductor de Grupo, c) Trasladista Generales y Especficas. PILARES BSICOS: Conocim ientos, idiom actitud de servicio. as,
EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

Perfil del Gua deTurism o

CAPACIDADES HABILIDADES INTERESES ASPECTOS DE PERSONALIDA D Sociabilidad Personas
Asertividad Flexibilidad

Observacin
Atencin a los detalles

Com unicacin
(con veracidad, honestidad)

Org anizacin de
activida des Responsabilidad Ca pacidad de trabaja en r equipo.

Com prensin y
fluidez verba al l m ento de om orientar e inform ar.

Comercio

Polivalencia Responsabilidad

Prom ueve
activida de des animacin. Dotes histrinicas.

Persuacin

Ventas:Atencin
al cliente

Imag inacin
Creatividad

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

El Gua deTurism o
Modalidades del Servicio: Peatonales En vehculos Es espacios abiertos cerrados Con equipos de am plificacin sin ellos Con animacin sin ella

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

Tcnicas para g uiar

Tcnica: Es el conjunto de elementos m ateriales e intelectuales que facilitan el desarrollo procedimiento de una actividad. Las tcnicas se deben se pueden a plicar en cualquier lug y a ar nte cualquier g rupo huma y ha que adecua no y rlos a criterios de: Flexibilidad, Evaluacin continua,Confiabilidad. Preparacin
Presentacin y org nizacin del g a rupo Descripcin Feedback Despedida
EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

Tcnicas para g uiar

Dentro del uso de las tcnicas a emplear, se debe tener en cuenta los elementos de la Prestacin de un Servicio: Cliente Soporte Fsico: los instrumentos y el entorno Circunstancias: Factores que determinan el servicio Personal en contacto Tcnicas de Com unicacin Aplicadas: Com unicacin verbal Com unicacin no verbal

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

ACTIVIDADES ESTRATGICAS
Im portante:
a) Observacin interpretacin de los lug ares donde se ejercer la actividad. b) Observacin y anlisis de los diferentes g rupos de turistas c) Documentacin d) Construccin de la Exposicin e) Manejo de la normatividad leg al f) Conduccin de actividades de anim acin g Sensibilizacin turstica humana )

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

LOS OBJETIVOS
1 Prioridad Conocer el lugar de visita
Aplicar nuevas tcnicas para guiar turistas (siendo creativo) Estar actualizado con la informacin

2 Prioridad
Explicar conocimientos generales, rasg ms caractersticos os Explicar caractersticas del entorno y los problem del lug as ar Manejar los aspectos recreativos del lug ar

3 Prioridad
Sealar la necesidad de preservar Explicar las normas de seguridad

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

DE LA PREPARACIN DE LA EXPOSICIN: El GUA DE RUTA

Reg Bsicas: las Crear satisfaccin felicidad
La correcta indicacin La conveniencia de anticiparse Informar de manera clara, com prensible Buscar armona entre lo que se ve y se explica Sorprender constantemente Evitar temas de conflicto (religin, poltica, ftbol, etc. Am enizar las explicaciones No ser taxativos No aburrir con la inform acin disponible.
3. MIXTO 2. REDACTADA COMO TEXTO 1. ES QUEMTICO

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

Cualidades del Gua deTurismo

Poseer vocacin de servicio Tener iniciativa Brindar m de lo esperado s Poseer liderazg de g o rupo y tomade decisiones Establecer buenay correctacom unicacin(idiom as) Expresarse con fluidez, claridad y tono de voz adecuado. Ser sociable y tener disposicin de trabajar en equipo. Conducirse con dig nidad, lealtad,energ firmeza. ay Poseer concienciatursticay buen nivel cultural Prestar servicios de informacin, orientacin, conduccin,asistencias y acompaamiento. Facilitar el desplazamiento de los turistas Se preocupapor el bienestar del turista Hacer uso apropiado de equipos de comunicacin Conocer y saber aplicar dispositivos leg ales a la actividad tursticay aspectos tributarios. EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros Conservarse en buen estado fsico y saludable. Conocer la realidad nacional.

El g debe Evitar: ua
La timidez La inseg uridad La falta de flexibilidad La parcialidad La falta de respeto La imprudencia La indiscrecin Ser deshonesto Ser irresponsable Mascar chicle y no hablar con veracidad. La puntualidad La sencillez La personalidad Los buenos modales Una buena presencia La tolerancia El dinamismo y responsabilidad Un lxico adecuado Buena diccin y g esticulacin La amabilidad, cortesa. La sonrisa
EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

BUENA PRESENCIA
La lim pieza cabello aseado, ua cortas y , s lim pias Usa m r aquijalle y adornos de form a m oderada Ca bello bien recog ido bien peinado Utilizar la ropa a decuada para la oca sin ya seaform l inform a al Saber com binar los colores de laropa Prescindir del uso de escotes y m inifaldas. Seg la ocasin usar blusa (dam cam n as), isa, polos bien puestos. Za patos bien lustrados

MUJERES
X X X X X X X X

HOMBRES
X

X X X X X X

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

LEY N28529

Ley del Gua deTurismo: 25 Mayo del 2005 Conformado por: 07 Artculos: 1: Objeto de la Ley 2: Gua de Turism o 3: Funciones 4: Derechos 5 Oblig aciones 6 Requisitos para ejercer 7 Especialidades

05 Disposiciones finales, complem entarias y transitorias.

Reglamentacin:60 das de publicada la Ley .

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros