PRIMERA UNIDAD LA MERCADOTECNIA

1.1.- CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA 1.2.- LA MERCADOTECNIA EN LA EMPRESA 1.3.- EL MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA 1.3.1.- VARIABLES CONTROLABLES (PRODUCTO-PRECIO-PLAZA-PROMOCIN) 1.3.2.- VARIABLES NO CONTROLABLES (FACTORES ECONMICOS-LEGALESPOLTICOS-SOCIALES Y CULTURALES)

1.1.

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA:

Segn Philip Kotler (estudioso del marketing) : Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. DESCRIPCION DETALLADA DE LA ACTIVIDAD MERCADOLOGICA EN SU CONJUNTO : La Mercadotecnia es aquella actividad humana que conforma un sistema concntrico apoyado en un proceso administrativo y global de actividades de negocios llevadas a cabo desde las siguientes perspectivas : Perspectiva INVESTIGACIN DE MERCADOS (en su segmento estudio de necesidades- produccin de satisfactores)
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(1). Detectar : Las necesidades humanas (carencia o privacin de determinados satisfactores bsicos) y La propensin al deseo (consistente en anhelar los satisfactores especficos. relacionados con dichas necesidades humanas) (2).- Planear : Acciones encaminadas a la concepcin de satisfactores para las necesidades detectadas. (3).- Ejecutar actividades tendientes a la investigacin, desarrollo y produccin de los satisfactores propuestos. Perspectiva COMERCIAL (1).- Planear la comercializacin de los satisfactores producidos, tomando decisiones respecto a la presentacin de las mercancas, en la cantidad, con la calidad, en el lugar y el tiempo, adecuados, a fin de que el pblico consumidor acte positivamente en beneficio de la empresa. (2).- Establecer las diversas escalas de precio y condiciones de entrega. (3).- Promover dichos satisfactores (productos, ideas y servicios) ante los potenciales compradores, consumidores y usuarios. (4).- Establecer las alternativas viables para posicionar y poner al alcance de quien requiera dichos productos, ideas o servicios utilizando para ello los canales y medios de distribucin para hacer llegar dichos satisfactores de los deseos, necesidades y carencias de clientes actuales y potenciales (5).- Generar estrategias y procesos de negociacin para intercambiar bienes tangibles, productos, ideas o servicios de valor entre las personas, entregando y
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recibiendo algo a cambio o en pago, dentro de una dinmica de intercambio entre productores, compradores y consumidores perfeccionando la transaccin final. Perspectiva RENTABILIDAD O GANANCIA (1).- Ejecutar actividades interrelacionadas que implican el conocimiento del mercado y la accin sobre los factores que influyen en l con la intencin de agregar valor a las marcas y lneas de productos que comercializa la empresa en trminos perceptibles para el consumidor, intentando a la vez, que el comprador est dispuesto a pagar un precio mayor por la marca o lnea que elige entre todas las que compiten en el mercado. La mercadotecnia desde el punto de vista PROCESAL, al respecto se tienen las siguientes cinco vertientes : 1. Como un proceso administrativo : La mercadotecnia es el proceso de : a. La planeacin y ejecucin de acciones encaminadas inicialmente a La concepcin de un producto, idea o servicio. b. La asignacin de su precio, c. La promocin para dar a conocer determinado bien tangible, idea o servicio en el mercado potencial y d. La comercializacin y distribucin para hacer accesible dicho bien, idea o servicio requerido por sus demandantes.
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2. Como un proceso social : Mediante la mercadotecnia, las personas fsicas (como individuos) y morales (como entidades econmicas), establecen relaciones de intercambio para obtener lo que dichas personas desean o necesitan. 3. Como un proceso de negociacin de trminos convenientes para ambas partes. 4. Como un proceso de acuerdo sobre las condiciones, tiempo de entrega y lugar convenido. 5. Como un proceso de transaccin en el cual se perfecciona y lleva a cabo el intercambio.

1.1.

bis .- IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

La importancia de la mercadotecnia puede ser reconocida no solo en el desempeo de sus actividades, sino tambin en lo que dichas actividades generan, como son : empleos mejor remunerados, mayor movimiento econmico, estndares de vida ms elevados, empresas y organizaciones ms
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competitivas, el desarrollo de ms y mejores productos y servicios. Dentro del desempeo de sus actividades se destacan : El mejoramiento de la calidad de vida de las personas, La generacin de empresas ms competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad, asi como el fomento de la economa de las empresas y las naciones La mercadotecnia tiene su mayor expresin en lo que se conoce como Estrategia Mercadologica dentro de las actividades sobresalientes de la estrategia mercadolgica se tienen las siguientes : La prediccin, (la cual da origen a la planeacin), la investigacin y desarrollo (tanto de mercados, como de nuevos productos y servicios), la distribucin y la comercializacin. Para tener una perspectiva amplia del alcance de la mercadotecnia, se debe puntualizar que sus actividades comienzan antes de que una empresa conciba un producto o servicio y termina con el cierre de una venta o transaccin comercial, por lo tanto, diremos que la mercadotecnia : Primero identifica las necesidades y/o deseos de un determinado mercado y Luego busca la mejor forma de satisfacerlos, a cambio de una determinada utilidad o beneficio. Enseguida contribuye en forma directa a la venta de los productos o prestacin de servicios , adems de crear oportunidades para realizar innovaciones en ellos.

Desde una perspectiva global, la mercadotecnia tiene vital importancia: 1).- Al generar empleos directos, como son : gerentes de mercadotecnia, investigadores de mercados, publicistas, vendedores, e indirectos, como el personal que se contrata en los medios de comunicacin gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes ; 2).- Al promover la adquisicin de materias primas y materiales para la produccin de nuevos productos o productos ya existentes; 3).- Al atraer ms capitales, inversiones; 4).- Al mejorar la calidad de vida de las personas ya que en la actualidad, cada vez ms seres humanos disponen de una mayor gama de bienes y servicios que hacen la vida ms placentera, cmoda y llevadera; 5.- Al propiciar la generacin de negocios empresariales ms competitivos y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad. A manera de conclusin, podemos afirmar que la mercadotecnia da lugar a un importante movimiento econmico empresarial, organizacional y personal en todas las naciones del mundo entero. En consecuencia : Ninguna nacin, regin, empresa, organizacin o persona puede pasar por alto la importancia que tiene la mercadotecnia en su desarrollo y crecimiento ya que en la actualidad, la mercadotecnia a logrado un impacto profundo en la vida de millones de personas en virtud de que ejerce una influencia notoria en sus
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hbitos de compra, estilos de vida y formas de trabajar y proyectar su desarrollo personal. 1.2.- LA MERCADOTECNIA EN LA EMPRESA : Toda empresa para realizar sus funciones requiere de estar organizada por funciones y reas de responsabilidad, jerarquas y lneas de autoridad, por razn natural la mercadotecnia forma parte de dicho contexto. Existen algunas premisas sobre las que descansa el concepto de mercadotecnia en la empresa y su organizacin y estas son las siguientes : La organizacin concibe que su misin es satisfacer un conjunto de deseos y necesidades de un grupo determinado de clientes; Adems, reconoce que para satisfacer esos deseos se requiere de un buen programa de investigacin de mercados para saber cules son tales deseos. En la organizacin, todas las actividades de la empresa que tiendan a afectar a los clientes deben ser puestas bajo un control de mercadotecnia integrado. La organizacin cree que el desempear una buena labor para satisfacer a sus clientes le ganara la lealtad de ellos, su preferencia y su buena opinin. Una orientacin administrativa sostiene que la tarea clave de la empresa y su organizacin es determinar las necesidades, deseos, valores de un mercado meta, a fin de adaptarse al
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suministro de las satisfacciones que se desean, hacindolo de un modo ms eficiente y adecuado que sus competidores. La funcin gerencial en la mercadotecnia : La mercadotecnia es una funcin especializada de la administracin de negocios y es un factor fundamental en la formacin de negocios lucrativos. Generalmente al iniciar las empresas sus actividades, el dueo o el gerente general deben desempear mltiples responsabilidades, entre ellas se encuentra la actividad mercadolgica, pero con el crecimiento de la organizacin dicha labor se torna ms compleja, por lo que en consecuencia, se necesita de una gerencia especializada, de all proviene la relevancia de la gerencia de mercadotecnia. Independientemente de la jerarqua o nivel jerrquico que en cada empresa se decida asignar a la actividad mercadolgica, tenemos que dentro de sta actividad genrica pudieran existir varias especialidades segn la magnitud de la empresa y sus operaciones. De manera ilustrativa, enseguida se indican los criterios bsicos que se aplican para estructurar el rea de mercadotecnia : a) Atendiendo a las funciones y actividades que se realizan b) Atendiendo a las reas geogrficas que forman parte del territorio que abarca la empresa c) En relacin a las marcas que comercializa la empresa
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d) Conforme a los productos o servicios que se proporcionan a los clientes de la empresa e) Segn los mercados de consumo f) Respecto a la magnitud de las ventas a determinado grupo de clientes especficos g) Conforme al volumen o monto de las ventas directas de la empresa h) Segn el canal de distribucin A continuacin se resean algunas funciones y actividades que se realizan en el mbito de la mercadotecnia : La gestin mercadolgica, se encarga de desarrollar sus correspondientes planes y programas a corto, mediano y largo plazo, para ello se apoya en sus reas de investigacin de mercados, publicidad y promocin, tambin es necesario que la mercadotecnia se apoye de manera cercana con el rea de ventas, as como con el rea de investigacin y desarrollo (tanto de nuevos productos, nuevos mercados, nuevos canales de distribucin, etc.) Para llevar a cabo su actividad a nivel organizacional, el rea de mercadotecnia se interrelaciona dinmicamente con las reas de : Finanzas, contabilidad, produccin y logstica entre otras. Por merecer especial atencin, a continuacin se incluye un apartado reseando la actividad mercadolgica en su segmento de planeacin Planeacin de la mercadotecnia :
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La planeacin de la mercadotecnia es un proceso sistemtico que comprende el estudio de las posibilidades y los recursos de una empresa, as como la fijacin de objetivos y estrategias y la elaboracin de un plan y programas para ponerlo en prctica, adems de llevar un control de lo actuado contra lo planeado para determinar variaciones o desviaciones que permitan la retroalimentacin. Algunas de las principales ventajas de la planeacin de la mercadotecnia : Estimula el pensamiento sistemtico de la gerencia de mercadotecnia. Ayuda a una mejor coordinacin de las actividades de la empresa. Orienta a la organizacin sobre los objetivos, polticas y estrategias que deber llevar a cabo Evita que existan desarrollos sorpresivos dentro de las actividades de la empresa En general, fomenta la mayor participacin de todos los que forman parte de la empresa interrelacionando sus responsabilidades.

1.3.- EL MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA El Campo de Accin de la Mercadotecnia: La mercadotecnia tiene presencia fundamental tanto al exterior de la empresa, como al interior de la empresa misma e inclusive el rea de mercadotecnia consta de varias especialidades.
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Presencia de la mercadotecnia al exterior de la empresa : La mercadotecnia est presente tanto a nivel local (en su ciudad o pas), a nivel regional (en su continente) o a nivel global (en todo el planeta o gran parte de l), de ah se desprende que la mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada por: Empresas (grandes, medianas y pequeas) Partidos polticos que acuden a especialistas en "marketing poltico" para ganar la mayor cantidad de votos. Asociaciones de beneficencia que utilizan diversas herramientas de la mercadotecnia (como la publicidad) para recaudar fondos o reclutar voluntarios. Clubes sociales o Asociaciones que realizan actividades de mercadotecnia (como las Relaciones Pblicas y la Promocin de Ventas) para conseguir nuevos socios o usuarios de sus instalaciones. Personas (profesionales, tcnicos, comerciantes y dems) Por otra parte, las "organizaciones" (muchas de ellas sin fines de lucro), tambin han sentido el impacto de la mercadotecnia pues se dieron cuenta que para lograr sus objetivos necesitaban implementar actividades de mercadotecnia e incluso contratar personal especializado para ello. Para analizar el medio ambiente externo de la mercadotecnia, se tienen dos perspectivas : El Macroambiente y el Microambiente.

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EL MACROAMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA : Tiene relacin con el entorno a que se enfrenta determinada empresa que comercializa aquellos productos que luchan por posicionarse en la mente del consumidor, por permanecer dentro de su preferencia, ello no obstante los factores polticos, culturales, sociales, tecnolgicos y legales prevalecientes en el mercado, (estos factores no son controlables por las empresas ya que en muchos casos limitan las actividades de la organizacin). Especficamente consiste en un conjunto interactivo de costumbres, leyes, avances tecnolgicos y agentes gubernamentales que influyen y norman la conducta de las empresas y personas en la sociedad, ello tambin aplica para la mercadotecnia. EL MICROAMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA : En este aspecto la empresa puede influir mucho, ya que en el microambiente se consideran factores como: La competencia, el precio, los canales de distribucin y el producto, entre otros. Presencia de la mercadotecnia al interior de la empresa : En lo interno, la mercadotecnia juega un papel preponderante debido a que es a travs de ella que la empresa realiza su actividad comercial, de distribucin, de promocin y de desarrollo de nuevos negocios. En cuanto a la configuracin interior de la organizacin, el impacto de la mercadotecnia es
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notorio puesto que las empresas tienen que adaptar su estructura organizacional y filosofa empresarial al concepto de mercadotecnia, enfocando su atencin en las necesidades y deseos de sus clientes, mientras luchan por seguir siendo rentables. Para ello, tuvieron que implementar todo un concepto de gestin de la mercadotecnia, el cual, tiene una fuerte influencia en las decisiones estratgicas de la empresa en relacin a : Inversiones, productos a comercializar, campaas de publicidad y promocin, eleccin de canales de distribucin, desarrollo de nuevos productos y servicios, mrgenes de utilidad, etc. Subdivisin de la mercadotecnia por especialidades : En su configuracin interior, el rea de mercadotecnia se puede dividir en tres especialidades : INVESTIGACION DE MERCADOS : Se orienta a conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas, que hacen, donde compran, porque, donde estn localizados, cules son sus ingresos, edades, comportamientos, cuando ms se conozca el mercado, mayores sern las probabilidades de xito. COMERCIALIZACION Y DISTRIBUICION: Su cometido es aportar informacin para la investigacin y desarrollo de nuevos productos y servicios, as como delinear estrategias relacionadas con la competencia, el precio, los canales de distribucin y el producto.
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 PROMOCION : Consiste en dar a conocer el producto al consumidor, se debe persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades, no solo se promocionan los productos a travs de los medios masivos de comunicacin, tambin por medio de folletos, regalos, muestras, es necesario combinar estrategias de promocin para lograr los objetivos. Como se afirm en el punto 1.2, la mercadotecnia tiene interrelacin con la mayora de las reas de la empresa, a continuacin se destacan algunos ejemplos : LA MERCADOTECNIA Y SUS RELACINES CON EL AREA DE PRODUCCION El rea de mercadotecnia influenca constantemente la administracin de produccin mediante el suministro de la informacin que enseguida se especifica : Emitiendo Pronsticos de Ventas relacionados con los niveles de demanda futura. (Esta informacin es necesaria para la planificacin eficaz de la cantidad que se debe producir en el futuro y as, se pueden establecer programas de produccin de manera que se prevean futuras fluctuaciones en la demanda). Informacin derivada de las rdenes de venta (Esta informacin constituye un punto bsico en la administracin de la produccin porque determina las cantidades que deben producirse y cuales productos o servicios deben ser
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producidos. En este sentido, las rdenes de venta le brindan al gerente de produccin la oportunidad de ejercer su autoridad para iniciar la produccin de los productos asignados y determinar la cantidad y el tiempo a ser entregados). Los requisitos de calidad del cliente (El responsable del rea de produccin necesita esta informacin para planear cuales maquinas, herramientas, procesos, plantilla de trabajadores y dems componentes del sistema de produccin se habrn de utilizar para satisfacer los requisitos de calidad en la produccin de bienes y servicios). Nuevos productos y procesos (En la mayora de las compaas, el rea estratgica de la organizacin adquiere la mayor parte de sus ideas para nuevos productos por medio del rea de mercadotecnia. sta rea a su vez, adquiere sus ideas a travs de los clientes y usuarios, formulando adems un estudio de la competencia real y potencial. Cuando estas nuevas ideas son implementadas, es comn observar un cambio radical en el sistema de produccin.) EL MARKETING Y SU INTERRELACIN CON EL DESARROLLO DEL CAPITAL INTELECTUAL DE LAS EMPRESAS El Marketing tiene influencia importante en el D.C.I., toda vez que est presente en todos los componentes del C.I., por ejemplo :
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1.- Formando parte del Capital Organizacional, en su segmento de Capital de Infraestructura, el Mktg. forma parte del componente de comunicaciones, debido a que, integrando las comunicaciones, tenemos : La publicidad, la promocin, las relaciones pblicas y el potencial meditico. 2.- Formando parte del Capital Relacional o comercial, el Mktg., deriva importante informacin, respecto a : La cartera de clientes, la satisfaccin y fidelidad de los clientes, recordemos que la mercadotecnia est inspirada en prestar un buen servicio a los clientes, de manera que adquieran o continen adquiriendo los bienes y servicios ofrecidos por productores, prestadores y distribuidores competitivos y est presente hasta en la situacin de las relaciones de la empresa con sus proveedores. 3.- Formando parte del capital de Innovacin y Desarrollo, el Mktg. tiene que ver con el desarrollo de nuevos productos y servicios , as como con el sistema de informacin empresarial. 4.- Desde la perspectiva de Procesos Internos, el Mktg, forma parte del sistema de evaluacin de la calidad de los productos y servicios que comercializa la empresa. 5.- En su interrelacin con el Capital Humano, el Mktg , por una parte, est presente a travs de la fuerza de trabajo adscrita a las reas de mercadotecnia y ventas y por otro lado, brinda un importante apoyo aportando datos para analizar el Clima Social del entorno en que se desenvuelve la empresa, as como tambin
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proporciona informacin sobre diversos aspectos motivacionales de la poblacin. Diversos enfoques que se le dan a la actividad mercadolgica : A continuacin se incluye una resea sobre los diversos enfoques que se dan a las actividades de la mercadotecnia: Enfoque Cuantitativo o de operaciones totales. Representa la aplicacin de la mercadotecnia a los recursos administrativos ms recientes, tales como las tcnicas para la toma de decisiones. Enfoque por funciones. Hace hincapi en la administracin de la mercadotecnia de acuerdo con las actividades y las funciones encaminadas a lograr los objetivos de la empresa. Enfoque de costos. El cual pone inters en los costos de mercadotecnia; sobre esta base se hacen comparaciones, se consideran influencias y toman decisiones. Enfoque histrico. Analiza las tendencias y el desarrollo de la mercadotecnia dentro de su entorno y evala las razones por las que se suscitan cambios. Enfoque institucional. Se considera desde el punto de vista de una institucin de mercadotecnia, esto es, un fabricante, un mayorista, un minorista o un prestador de servicios o promotor de ideas. Enfoque por artculo.

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Considera a la mercadotecnia de acuerdo con las actividades relacionadas con el bien, producto o servicio que se comercializa.

1.3.1.- VARIABLES DE LA MERCADOTECNIA CONTROLABLES EL TEOREMA DE LAS 4 PS DE LA MERCADOTECNIA COMO ELEMENTOS DE LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA : PRODUCTOPRECIO-PLAZA-PROMOCIN La mezcla de mercadotecnia est conformada por una serie de estrategias mismas que se transforman en programas concretos para que una empresa: (1)Pueda llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, (2) a un precio conveniente, (3)con un mensaje apropiado y (4)un sistema de distribucin que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento oportuno. La Mezcla de la Mercadotecnia est constituida por un conjunto interdependiente de elementos denominadas variables controladas de la mercadotecnia, a travs de los cuales se realiza una estrategia para producir una respuesta positiva de los compradores, consumidores o usuarios de un producto o servicio. Dicha mezcla se integra de cuatro elementos que configuran el teorema de las 4 Ps de la mercadotecnia, que son : 1) Producto, 2) Precio, 3) Plaza y 4) Promocin.
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Enseguida se incluye una breve descripcin de cada una de ellas: 1.- Producto: Es todo aquello que ofrece un vendedor y que el comprador puede aceptar como algo que puede proporcionar satisfaccin a sus deseos o necesidades percibidas, no percibidas y futuras en la prctica algunos productos son susceptibles de ser comprados, cambiados, traspasados, etc. Intrnsecamente, el producto est integrado por un complejo de atributos tangibles e intangibles, ello incluye la forma en que se disea, se clasifica, se posiciona, se empaca y se reconoce a travs de una marca, sus elementos distintivos son los siguientes : El bien o servicio en s mismo La variedad del producto en sus presentaciones El diseo del producto Sus contenidos La marca El envase La etiqueta El empaque La calidad El embalaje Los servicios postventa Las garantas.

2.- Precio : Comercialmente, el precio es la cantidad de dinero que se asigna como valor de compraventa de un producto o servicio, el precio representa la suma de
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los valores que el comprador intercambia por el beneficio de tener o usar el producto o servicio, en muchas ocasiones el precio influye profundamente en las percepciones de la marca por parte del consumidor, por lo que las empresas vendedoras aplican varias estrategias al fijarlo, por ejemplo : Algunos productos compiten en base al precio de lista, los descuentos, Las bonificaciones y condiciones de pago. Otros productos a travs del precio buscan alcanzar la penetracin en el mercado, mantener la permanencia del producto en el mercado, enfrentar o evitar la competencia. En otros casos la intencin al fijar el precio pudiese ser promover la lnea de producto e inclusive dotar al producto de atributos elitistas. 3.- Plaza : La plaza, se define como el lugar dnde encontrar el consumidor el producto o el servicio que se le ofrece, de forma que le resulte lo ms cmodo posible y se ajuste a sus conveniencias. Los contenidos de esta variable son los siguientes : La investigacin de mercado, aporta informacin sobre el potencial de negocios en cada segmento del mercado, con el fin de tener el tipo, surtido en cantidad y calidad apropiada de productos disponibles conforme a la demanda esperada en el lugar adecuado y momento preciso asegurando
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las coberturas de productos por segmentos de consumidores. El canal de distribucin, es el encargado de poner a disposicin de los usuarios las ofertas y hacerlas accesibles a ellos, acercando los productos y/o servicios al consumidor final, determinando alternativas de transporte, tanto en el almacenaje y acopio de los productos a ser comercializados, como en la entrega de los mismos al comprador, adems tomar en cuenta que el producto o el servicio pueden estar disponibles en un punto de venta o puede enviarse a la direccin indicada por el consumidor. La distribucin fsica, tiene que ver en gran medida con la logstica, ya que designa la forma en que el producto se pone a disposicin del consumidor, dnde se distribuye, cmo se compra y cmo se vende, para ello en el caso de las empresas dedicadas al comercio se debe mantener una estrecha relacin con los proveedores con el fin de tener disponibilidad en los productos tanto en tiempo como en forma, en el caso de los productores y comercializadores finales permite determinar el inventario que debe estar disponible en cada punto de venta. 4.- Promocin :

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Bajo este trmino quedan comprendidas una serie de actividades mercadolgicas y de comunicacin, cuyo cometido es dar a conocer el producto o servicio al comprador, al consumidor o al usuario ya sea en forma directa y personal o a travs de los medios de comunicacin, informando sobre el uso o nuevos usos del producto, recordndole peridicamente al receptor del mensaje la existencia y capacidad del mismo para satisfacer las necesidades del consumidor, estimulando as el deseo de compra e inclusive mediante la promocin se busca cambiar el comportamiento del consumidor, dndole algo a por ese cambio de comportamiento. Objetivos de la promocin : Apoyar la difusin del producto en la etapa de lanzamiento del producto Estimular la venta de productos establecidos Motivar el deseo de compra de los clientes Atraer nuevos mercados Ampliar el nmero de consumidores Las tcnicas utilizadas en la promocin son: La publicidad y propaganda La venta personal y en algunos casos el cambaceo La utilizacin de envases y empaques atractivos Los descuentos y ofertas La muestra fsica del producto entregada en los sitios pertinentes Y en algunos casos se realiza la promocin a travs de las relaciones pblicas
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En adicin al teorema de las 4 Ps como elementos de la mercadotecnia es procedente comentar que existe una corriente que incorpora una quinta P a dicha mezcla, ste quinto elemento se conoce como percepcin, enseguida se incluye una breve resea al respecto : LA PERCEPCION : La percepcin, es un aspecto sensorial del individuo para delinear la personalidad de un Bien, un producto o un servicio, se puede decir que es cmo mira, siente, percibe, experimenta, goza, emplea o desecha una marca, un producto o un servicio, ya sea el cliente, el comprador, el usuario o el consumidor final.

1.3.1.- VARIABLES DE LA MERCADOTECNIA NO CONTROLABLES ste tipo de variables, son fuerzas fuera de la esfera de control de la mercadotecnia, las cuales limitan las decisiones a las que pueden llegar los empresarios, estas variables existen fuera de la empresa, pero influyen directamente en las decisiones que pudiese adoptar la empresa; Por ello se deben identificar estas fuerzas, prever su direccin, intensidad y ajustar o adaptar las decisiones a estos aspectos. A continuacin se mencionan algunas de las variables no controlables : Las caractersticas demogrficas del mercado meta
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 Las expectativas de la sociedad(influencias sociales, culturales y ticas) El medio ambiente poltico La legislacin en todas sus vertientes La tecnologa La competencia La economa Los clientes, consumidores y usuarios Los fenmenos fsicos La siguiente grfica muestra el sistema elemental de algunas variables no controlables de la mercadotecnia

Ampliando el contenido de esta primera unidad del programa de estudios y en concordancia con los nuevos tiempos, enseguida se incluye una resea
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detallando la insercin de la mercadotecnia dentro de la economa digital. LA MERCADOTECNIA DENTRO DE LA NUEVA ECONOMA DIGITAL Actualmente, cada vez se hace ms notorio el cambio de la economa mundial a causa de la revolucin enmarcada dentro del proceso de globalizacin, el cual obliga a las empresas a actualizar sus procesos para hacerlos ms eficientes, la herramienta obligada en stos casos est representada por la tecnologa aplicada a la informtica, los procesos y las telecomunicaciones. Esta era, la cual puede ser catalogada como "era de la Inteligencia y el conocimiento" se caracteriza por una economa digital sin un flujo fsico de informacin y documentos. En la economa digital se cuenta con alternativas para suplir los flujos de elementos distintivos de la economa tradicional, como son : Dinero en efectivo, facturas con mltiples, informes de gestin, reuniones de ejecutivos, comunicaciones por va telefnica,. En el rea de mercadotecnia, materia del programa de estudios, actualmente y enmarcado dentro de la esfera de la economa del conocimiento, aprovechando las bondades de una economa digital, se puede acceder a bases de datos electrnicas para obtener informacin relevante para prospectar segmentos del mercado e identificar clientes y
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consumidores potenciales, as tambin la promocin y publicidad ya no nicamente se puede llevar a cabo por medios impresos, la radio, la televisin o el correo directo, ya que ahora un importante nmero de empresas y corporaciones promueven sus productos y servicios a travs de portales en la red de Internet. A continuacin se enumeran algunas caractersticas distintivas de la economa digital. 1. En la nueva economa toda forma de informacin es digital, representada por bits almacenados en computadoras, procesndose a la velocidad de la luz a travs de las redes electrnicas. 2. La nueva economa es tambin una economa de conocimiento de sobre la base del "saber- como" (know-how) de los seres humanos respecto a los productos y servicios y como se procesan, elaboran e integran. 3. En la nueva economa el cerebro aporta ms que la fuerza fsica a la formacin del valor agregado econmico. As, por ejemplo, muchas labores agrcolas, industriales y cientficas se convierten en trabajo de conocimiento. 4. El contenido de conocimiento de los productos y servicios crece en muchas formas, ya que en la economa digital, el futuro se construye agregando ideas ingeniosas a los productos y servicios, transformando las nuevas ideas en productos novedosos.

5. La estructura general de la economa muestra serios signos de transformacin, debido a la

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emergencia de un nuevo sector industrial, comercial y de servicios a consecuencia de la convergencia de tecnologas en la computacin, comunicaciones, telecomunicaciones, formas de entretenimiento y medios de informacin. 6. Actualmente el espacio virtual de la mercadotecnia ofrece un amplio panorama y perspectivas aplicables a dinamizar las 4 ps. de la mercadotecnia.

Para concluir el tema, se pide a los alumnos preparen un ensayo destacando las oportunidades que representa para la mercadotecnia el influir sobre las variables de mercadotecnia, clasificadas como variables no controlables por la empresa.

Termina la primera unidad

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