Gestion Estrategica de Empresas

GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012
IMPRENTA MIL DETALLES

1.- ANTECEDENTES : Iniciamos operaciones el ao 2011 a principios del mes de julio con la gran ilusin de ser una empresa grande en el mercado, lo que nos coloca como una empresa joven, pero con gran experiencia en los negocios del rea. Somos una empresa 100% cochabambina dedicada al comercio de impresiones con la ms alta tecnologa y medios primordiales para nuestro trabajo utilizando diseo y software actualizado. El xito de esta primera fase nos ha impulsado seguir adelante con a veces esos momentos de flaqueza por motivos de falta de trabajo, decidimos crear nuevos diseos que nos permita diferenciarnos con otras imprentas y as posicionarnos en el mercado. Contamos con un equipo de trabajo humano dedicado al trabajo en equipo esto unido a la calidad de nuestro producto y servicio al cliente. Una poltica de precios competitivos ala mercado, amplios conocimientos vasados en la actualizacin de software que nos coloque como uno de los lderes en el mercado de aqu a poco tiempo no muy lejano
Mgr. Juan Carlos Vargas Reinaga
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA IMPRENTA MIL DETALLES
GERENTE GENERAL GERENTE ADMINISTRA TIVO
DISEAD OR
PERSONA L DE RECEPCI ON
PERSONA L DE DECORAC ION
ENCARGA DO DE COMPRA DE MATERIAL
2.- MISION Somos una empresa dedicada a las artes grficas e impresiones para cualquier tipo de material, nuestra misin es la de satisfacer al mximo las expectativas de los clientes, estableciendo una relacin de confianza y amistad, optimizando al mximo sus recursos, ofreciendo asesora y tecnologa de punta. 2.1.-QUE: artes grficas e impresiones 2.2.- COMO: estableciendo una relacin de confianza y amistad, optimizando al mximo sus recursos, ofreciendo asesora y tecnologa de punta. 2.3.- PARA QUIEN: para todos los clientes. 2.4.- PORQUE: 2.4.1- ACCIONISTAS (DUEO): buscar la estabilidad y sostenibilidad de la empresa. 2.4.2-EMPLEADOS: buscando una mejor calidad de vida para el personal 2.4.3-CLIENTES: satisfacer al mximo la expectativa de los clientes 2.4.4-SOCIEDAD: brindar el sentimiento de orgullo de pertenecer a la sociedad y ser una empresa cochabambina econmica, el desarrollo
3.- VISION Llegar a ser una empresa lder en el mercado nacional en la rama de las artes grficas a travs de un servicio diferenciado, personalizado y eficiente, que exceda las expectativas de nuestros clientes entregando productos de calidad y
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 satisfactorios. Nuestros clientes son lo ms importante, nuestro objetivo es llegar a ofrecer nuestros productos va internet para mayor comodidad y as crecer y desarrollarnos juntos. 3.1.- QUE: entregando productos de calidad. 3.2.- COMO: a travs de un servicio diferenciado, personalizado y eficiente. Ofrecer nuestros productos va internet 3.3.- PARA QUIEN: para todos nuestros clientes 3.4.- PORQUE: 3.4.1.- ACCIONISTAS (DUEO): buscar mayor estabilidad el desarrollo y crecimiento de la empresa. 3.4.2.- EMPLEADOS: buscando una mejor calidad de vida para el personal 3.4.3.- CLIENTES: brindarmayor comodidad y as crecer y desarrollarnos juntos. 3.4.4.- SOCIEDAD: brindar el sentimiento de orgullo de pertenecer a la sociedad y ser una empresa nacional brindar el sentimiento de orgullo de pertenecer a la sociedad y ser una empresa nacional econmica,
4.- MAPA DE PROCESOS

Un mapa de procesos nos permitir tener una visin global de la imprenta MIL DE TALLES. Permitir obtener una primera idea sobre las operaciones, las funciones y los procesos. Se vern representas adems las relaciones e interrelaciones dentro de la imprenta y con las partes interesadas.
PROCESOS ESTRATEGICOS 1) Direccin general. Definir el rumbo de la empresa, organizar, controlar y
evaluar los objetivos de la empresa a largo, corto y mediano plazo, ocupndose tambin de la administracin general de la misma. 2) Investigacin e innovacin. Actividades relacionadas a la bsqueda de nuevas tendencias y tcnicas que permitan la materializacin de los requerimientos del cliente e impulsen la mejora continua. PROCESOS OPERATIVOS 3) Recepcin de datosActividades de recepcionar todos los datos necesarios del cliente tanto como el diseo que requiere el cliente 4) DiseoActividades para el diseo de la grafica que requiere el cliente tambin hace un intercambio de ideas con el cliente para asi mejorar el diseo
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 5) Impresiones. Actividades de la parte de impresiones por parte de funcionario que la realiza. PROCESOS DE APOYO 6) RRHH .Planificacin de las necesidades, seleccin, acogida, remuneracin, promocin, reconocimiento, evaluacin del desempeo,
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 5. DESARROLLO DE PROCESOS IDENTIFICADOS 5.1 ENFOQUE SISTEMICO NOMBRE DE PROCESO : DIRECCION GENERAL RESPONSABLE : CECILIA PINTO FUNCION BASICA : GERENTE GENERAL
CLIENTE -cliente -RRHH proveedor -
ENTRAD AS
-politicas y normas -Informe econmico -informe de material e insumos
FUNCION ESPECIFICA -Compra de Material -Pago de alquiler -Pago de agua -Pago de sueldos a trabajadores -Pagos a la renta
-Productos entregables -trabajadores SALIDAS satisfechos -produccion al dia
CLIENTE -satisfechos planificacion y gestion
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 NOMBRE DE PROCESO : investigacin e innovacin RESPONSABLE : Elvis meriles FUNCION BASICA : diseador
CLIENTE CLIENTE -Cliente -Muestras de modelo -Material Proveedores ENTRAD AS -Descargas informacin del in ternet -creacion de modelo -material bruto Colores a prueba FUNCION ESPECIFICA -Realizacion del modelo -Muestra de prototipo -Prueba del nuevo diseo SALIDA S -Reunion para el anlisis del nuevo diseo o modelo -Asombro o gusto por el nuevo modelo -satisfaccion
RETROALIMENTACIO -nueva bsqueda de mejora para la investigacion
NOMBRE DE PROCESO : RECEPCION DE DATOS RESPONSABLE : Rosmeryolunque FUNCION BASICA : tomar datos del cliente
CLIENTE -cliente empresas entidades financiera s CLIENTES -Coformes SALIDAS -Entrega de facturas o recibo -Fecha de entrega del trabajo -Satisfechos -En espera de la entrega
S
ENTRAD AS -Clientes -Recepcionista -Muestra de medida o invitacin -Papel y boligrafo
FUNCION ESPECIFICA -Recepcion de datos -Verificacion de datos -Tipo de investigacin o trabajo -Contrato o recibo
RETROALIMENTACIO
-Nueva revision de datos
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 NOMBRE DE PROCESO : Diseo RESPONSABLE : Elvis Meriles FUNCION BASICA : Diseador
CLIENTE -Cliente -Empresa -Entidades finanacieras Comerciante s
ENTRAD AS
FUNCION ESPECIFICA -Desarrollo del diseo -Muestra del diseo -Impresin de una muestra del diseo
SALIDAS
CLIENTE -Aceptacion o rechazo del cliente
-Datos del cliente -Computadora e impresora -Software para diseo
RETROALIMENTACIO
-Entrega del diseo -Revision del diseo
-Mejorar con el diseo
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 NOMBRE DE PROCESO : Impresiones y decoraicones RESPONSABLE : Elvis Meriles ,Cecilia, Rosmery FUNCION BASICA : Impresion y trabajo
CLIENTE -Cliente -Empresa Comerciante s -Entidades Finananciera -Diseo del trabajo -Impresoras -Material para imprimir ENTRAD AS FUNCION ESPECIFICA -Compra de Material -Pago de alquiler -Pago de agua -Pago de sueldos a trabajadores -Pagos a la renta
CLIENTE SALIDAS -Entrega o despacho del trabajo terminado
RETROALIMENTACIO
-Impresin del trabajo -Secado de hoja (si fuera necesario)
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 NOMBRE DE PROCESO : RRHH RESPONSABLE : CECILIA PINTO FUNCION BASICA : Contrataciones
ENTRAD AS -Persona -Material Humano -Contratos -Experiencia
FUNCION ESPECIFICA -Pago de alquiler -Pago de agua -Pago de sueldos a trabajadores -Pagos a la renta
SALIDAS -Empleados trabajando -Empleados altamente capacitados para la produccin de los trabajos
RETROALIMENTACIO
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 6.- IDENTIFICACION DE FACTORES CRITICOS 1. RENTABILIDAD 2. PARTICIPACION EN EL MERCADO 3. PERCEPCION DEL CLIENTE 4. CALIDAD DEL PRODUCTO 5. EXPERIENCIA DE RRHH 6. TRABAJO EN EQUIPO 7. PUNTUALIDAD Y ENTREGA PROCESOS ESTRATEGICOS PROCESO: DIRECCION GENERAL Misin: En Direccin general se trabaja para establecer los objetivos y polticas de la imprenta, elaborar y gestionar los planes estratgicos, gestionar los recursos y tomar decisiones buscando la permanencia y crecimiento de la misma. Enfoque sistmico: Factores Crticos: Rentabilidad Participacin en el mercado Percepcin del cliente Liderazgo
7.- DISEO DE INDICADORES: INDICADORES EFICACIA EFICIENCIA DURO BLANDO CRTICOS Rentabilidad Utilidad/Patrimonio X x Participacin Porcentaje dentro X x en el la competencia
FACTORES
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 mercado Percepcin del cliente Liderazgo # de clientes # encuestas X x x x
positivas Sistemas de control: 7.1. RENTABILIDAD OBJETIVO OBJETO Qu? La utilidad percibid
Mejorar la rentabilidad Utilidad / Patrimonio Cmo? Cundo? Dnde? Registrando en los libros diarios Registrando en elbalance general Aceptable Cada mes Balance general Libros diarios.
Quin?
DETECTOR
a Activos de la empresa
Direccin
COMPARADOR Se deber tomar las siguientes ACTIVADOR medidas cuando sea limitado o no aceptable. Participacin en el mercado OBJETIVO OBJETO
x>=0.90 Limitado Realizar una investigacin de las causas y tomar acciones.
Aceptable 0.80<=x<0.90 X<0.80 No Aceptable Corregir planes estratgicos.
Limitado
No
DETECTOR
Mejorar la participacin en el mercado Respuestas positivas en encuestas realizadas a la poblacin Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? Porcentaje Realizand de Cada 3 o en planillas Direccin respuesta meses encuestas s positivas
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 Aceptable x>=0.51 Limitado Se deber tomar las Realizar una siguientes medidas investigacin de las cuando sea limitado causas y tomar o no aceptable. acciones. Limitado No
COMPARADOR
ACTIVADOR
Percepcin del cliente
OBJETIVO
Mejorar la percepcin de nuestros clientes
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OBJETO
Respuestas positivas en encuestas realizadas a los clientes
Qu? Porcentaje DETECTOR de respuestas positivas
Cmo?
Cundo?
Dnde?
Quin?
Realizando encuestas
Cada 4 meses
en planillas
Direccin
Aceptable COMPARADOR x>=0.75 Se deber tomar las ACTIVADOR siguientes medidas cuando sea limitado o no aceptable. Limitado Realizar una investigacin de las causas y tomar acciones.
Limitado 0.51<=x<0.75
No Aceptable X<0.51
No Aceptable
Corregir planes estratgicos.
Motivacin de equipo OBJETIVO OBJETO DETECTOR Mejorar la motivacin en el equipo Respuestas positivas en encuestas realizadas a la organizacin Qu? Porcentaje de Cmo? Realizand o Cundo? Cada 3 meses
Dnde? en planillas
Quin? Direccin
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 respuesta s positivas COMPARADO R Se deber tomar las ACTIVADOR siguientes medidas cuando sea limitado o no aceptable. encuestas Aceptable x>=0.51 Limitado Realizar una investigacin de acciones. Limitado No
Aceptable 0.26<=x<0.51 X<0.26 No Aceptable Corregir planes estratgicos. Nuevos motivacin
las causas y tomar planes para la mejora de
Liderazgo OBJETIVO OBJETO Mejorar el liderazgo en la organizacin en la organizacin % de crecimiento de la organizacin en el ltimo mes Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? Revisin Comparaci n de grficos COMPARADO R
DETECTOR
de grficos de crecimiento
Cada mes
en planillas
Investigacin e innovacin No Aceptable

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Aceptable
Limitado
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 x>=0.10 Limitado Realizar una investigacin de las causas y tomar acciones. 0.10<=x<0.03 X<0.01 No Aceptable Corregir planes estratgicos.
Se deber tomar las ACTIVADOR siguientes medidas cuando sea limitado o no aceptable.
Si la mejora de la comparacin en crecimiento en la organizacin es mayor o igual a 10% consideramos un liderazgo aceptable si el crecimiento est entre 10% y 3% ser limitado si el crecimiento es menor a 3% ser no aceptable.
DIAGNOSTICO DE PRODUCTIVIDAD: FACTORES CRITICOS GRADO SATISF. DE FACTORES A Rentabilidad Aceptable X X Direccin B C L EVALUACIN CAUSAS
Participacin Limitado en el mercado Percepcin Limitado
Investigacin e
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 del cliente Liderazgo No aceptable 1 2 X 1 innovacin Impresiones 3
PRODUCTIVIDAD = (1*(1) + 0.5*(2) + 0.25*(1) ) /3 = 0.75= 75% DEFICIENCIAS = 1 0.75 = 0.25= 25% COMPOSICION DE LA DEFICIENCIA F=1/L=1/3 P Direccin (Direccin) = (1/3) * 2 = 0.66=66% P Direccin(Investigacin e innovacin) = (1/3)* 1 = 0.34=34% G Direccin(Direccin) = (0.66 * 100)/6 =11 G Direccin (Investigacin e innovacin)= (0.34 * 100)/6 = 5.67
CONCLUSION: El proceso de direccin tiene una productividad que se encuentra en un rango Aceptable cuyo valor es de 75%. Tiene una deficiencia del25% que se debe en un 33% a limitado ocasionado por el proceso de investigacin e innovacin y un 66% por el mismo Proceso. PROCESO: INVESTIGACION E INNOVACION Misin: En el proceso de investigacin e innovacin trabajamos para el mejoramiento continuo, mediante la combinacin de los procesos con los que trabajamos (RRHH y Direccin) mejorando en el diseo e implementando nuevos procesos y servicios. Enfoque sistmico: Factores Crticos: Participacin en el mercado Percepcin del
cliente Soporte de la alta direccin Liderazgo
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Diseo de indicadores:
FACTORES CRTICOS
INDICADORES EFICACIA EFICIENCIA DURO BLANDO
Participacin en el mercado
Porcentaje dentro la competencia X X
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# de clientes satisfechos
Liderazgo
% de crecimiento en la oranizacion X X
Sistemas de control: PARTICIPACIN EN EL MERCADO OBJETIVO OBJETO Mejorar la participacin en el mercado Respuestas positivas en encuestas realizadas a la poblacin Qu? Porcentaje DETECTOR de respuesta s positivas COMPARADOR Cmo? Realizand o encuestas Cundo? Cada 3 meses Aceptable Dnde? Quin? Investigacin e innovacin No
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en planillas
Limitado
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 Aceptable 0.26<=x<0.51 X<0.26 No Aceptable Corregir planes estratgicos.
Se deber tomar las ACTIVADOR siguientes medidas cuando sea limitado o no aceptable.
x>=0.51 Limitado Realizar una investigacin de las causas y tomar acciones.
Percepcin del cliente Mejorar la percepcin de nuestros clientes Respuestas positivas en encuestas realizadas a los clientes Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? Porcentaje Realizand de Cada 4 Investigacin DETECTOR o en planillas respuesta meses e innovacin encuestas s positivas No Aceptable Limitado COMPARADOR Aceptable x>=0.75 0.51<=x<0.75 X<0.51 ACTIVADOR Se deber tomar las Limitado No Aceptable Realizar una Corregir planes siguientes medidas investigacin de las estratgicos. cuando sea limitado causas y tomar o no aceptable.
OBJETIVO OBJETO
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 acciones.
Liderazgo OBJETIVO OBJETO Qu? DETECTOR Comparaci n de grficos Mejorar el liderazgo en la organizacin en la organizacin % de crecimiento de la organizacin en el ltimomes Cmo? Revisin de grficos de crecimiento COMPARADOR Se deber tomar las ACTIVADOR siguientes medidas cuando sea limitado o no aceptable. Aceptable x>=0.10 Limitado Realizar una causas y tomar acciones.
Cundo?
Dnde?
Quin? Investigacin e innovacin No
Cada mes
en planillas
Aceptable 0.10<=x<0.03 X<0.01 No Aceptable
Limitado
investigacin de las Corregir planes estratgicos.
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Si la mejora de la comparacin en crecimiento en la organizacin es mayor o igual a 10% consideramos un liderazgo aceptable si el crecimiento est entre 10% y 3% ser limitado si el crecimiento es menor a 3% ser no aceptable.
Diagnstico de productividad:
FACTORES CRITICOS
GRADO SATISF.
EVALUACIN DE FACTORES A B C X
CAUSAS L
Participacin No aceptable en el mercado Percepcin del cliente Liderazgo Limitado No aceptable 0 1 X
Direccin
Investigacin e X 2 innovacin Direccin 3
Aceptable > 65%

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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 Limitado > 60%< 65 No Aceptable < 60% PRODUCTIVIDAD = (1*(0) + 0.5(1) + 0.25*(2) ) /3 = 0.33= 33% DEFICIENCIAS = 1 0.33= 0.67= 67% COMPOSICION DE LA DEFICIENCIA F=1/L=1/3 P Direccin (Direccin) = (1/3) * 2 = 0.66=66% P Direccin (Investigacin e innovacin) = (1/3)* 1 = 0.34=34% G Direccin (Direccin) = (0.66 * 100)/6 = 11 G Direccin (Investigacin e innovacin)= (0.34 * 100)/6 = 5.67
CONCLUSION: El proceso de investigacin e innovacin tiene una productividad que se encuentra en un rango no aceptable cuyo valor es de 33%. Tiene una deficiencia del 67% que se debe en un 66% por el proceso de direccin ,y un 66 % por el mismo Proceso.
PROCESOS OPERATIVOS PROCESOS OPERATIVOS PROCESO: RECEPCION DE DATOS Misin: Es recabar de manera eficiente y minuciosa los datos que componen los requerimientos y necesidades del cliente. Enfoque sistmico: Factores Crticos:
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Calidad del producto Percepcin del cliente Experiencia de RRHH Trabajo en equipo
Diseo de indicadores: FACTORES CRTICOS
INDICADORES # de productos
EFICACIA
EFICIENCIA
DURO
BLANDO
Calidad del Producto
terminados. # de productos fallados # de clientes satisfechos # aos trabajados Porcentaje en encuestas realizadas
Percepcin del cliente Experiencia de RRHH Trabajo en equipo
X x x
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Sistemas de control: Calidad de Producto OBJETIVO OBJETO Mejorar la calidad de impresiones (# productos terminados - # productos fallados)/#productos terminados Qu? # de productos DETECTOR terminados # de productos fallados COMPARADOR Se deber tomar las ACTIVADOR siguientes medidas cuando sea limitado o no aceptable. Cmo? Registrando en planillas de las impresiones Registrando en planillas de control de calidad Aceptable x>=0.90 Limitado Realizar una investigacin de las causas y tomar acciones.
Cundo?
Dnde? Planillas de las impresiones.
Quin?
Cada mes
Recepcin Planillas de control de calidad No de Datos
Limitado
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OBJETIVO
Mejorar la percepcin de nuestros clientes
OBJETO
Respuestas positivas en encuestas realizadas a los clientes
Qu? Porcentaje DETECTOR de respuestas positivas
Cmo?
Cundo?
Dnde?
Quin?
Realizando encuestas
Cada 4 meses
en planillas
Recepcin de datos No Aceptable X<0.51
Aceptable COMPARADOR x>=0.75 ACTIVADOR Se deber tomar las Limitado
No Aceptable
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 siguientes medidas cuando sea limitado o no aceptable. Realizar una investigacin de las causas y tomar acciones. Corregir planes estratgicos.
Experiencia de RHH
OBJETIVO
Mejorar los RRHH
OBJETO
Suma(# aos trabajados por empleado)/ # de empleados
Qu? Respuesta DETECTOR a la cantidad de aos trabajados
Cmo? Realizando una entrevista
Cundo? Cuando sea necesario
Dnde?
Quin?
En planillas de RRHH
Recepcin de datos
Aceptable COMPARADOR x>=3 ACTIVADOR Se deber tomar las siguientes medidas cuando Limitado Buscar RRHH con experiencia.
Limitado 1<=x<3
No Aceptable X<1
No Aceptable Buscar RRHH con experiencia.

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sea limitado o no aceptable.
Trabajo en Equipo
OBJETIVO
Mejorar los RRHH
OBJETO
# de encuestas positivas/# de encuestas realizadas
Qu? DETECTOR # de encuestas positivas COMPARADOR
Cmo? Realizand o encuestas
Cundo? Cada 3 meses Aceptable x>=0.9
Dnde? En planillas de encuestas Limitado 0.85<=x<0.9
Quin? Recepcin de datos No Aceptable X<0.85
ACTIVADOR
Se deber tomar las siguientes medidas cuando sea limitado o no
Limitado Mejorar incentivos laborales y tica
No Aceptable Realizas charlas enfocadas al trabajo en equipo

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aceptable.
Diagnostico de productividad: FACTORES GRADO CRITICOS SATISF. DE FACTORES L a b Calidad de Aceptable X X X X 1 3 0 Recepcin de datos RRHH RRHH 3 C EVALUACIN CAUSAS
producto Percepcin Limitado del cliente Experienci Limitado a de RRHH Trabajo en No equipo Aceptable
Aceptable > 65% Limitado > 60%< 65 No Aceptable < 60% PRODUCTIVIDAD = (1*(1) + 0.5(3) + 0.25*(0) ) /4 = 0.6875= 68,75 % DEFICIENCIAS = 1 0.6875 = 0.3125 = 31.25%
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COMPOSICION DE LA DEFICIENCIA F = 1 / L = 1 / 3 = 0.333 P Recepcin de datos (recepcin de datos) = 0.333 * 1 = 0.333 =33% P Recepcin de datos(RRHH) = 0.333 * 2 = 0. 67=67% G Recepcin de datos(recepcin de datos) = 0.33 * 100/6 = 5.5 G Recepcin de datos(RRHH)= 0.67 * 100/6 = 11.17 CONCLUSION: El proceso de recepcin de datos tiene una productividad que se encuentra en un rango aceptable cuyo valor es de 68.5%. Tiene una deficiencia del 31.5% que se debe en un 33% a limitado, ocasionados por el proceso de RRHH, un 67 % por el mismo Proceso.
PROCESO: DISENO Misin: establecer un diseo de acuerdo a los requerimientos ya definidos por el cliente, utilizando los recursos tecnolgicos que sean necesarios. Enfoque sistmico: Factores Crticos:
Calidad del producto Percepcin del cliente Experiencia de RRHH Trabajo en equipo Capacidad del personal
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Diseo de indicadores: FACTORES CRTICOS INDICADORES # de productos Calidad del Producto terminados. # de productos Percepcin del cliente Experiencia de RRHH Trabajo en equipo Capacidad del personal fallados # de clientes satisfechos # aos trabajados Porcentaje en encuestas realizadas X X X X EFICACIA EFICIENCIA DURO BLANDO
X X X
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Sistemas de control: Calidad de Producto Mejorar la calidad de impresiones (# productos terminados - # productos fallados)/#productos terminados Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? Registrando # de en planillas Planillas de las productos de las impresiones. terminados DETECTOR impresiones Cada mes Diseo Planillas de Registrando # de control de en planillas productos calidad de control fallados de calidad No Aceptable Limitado COMPARADOR Aceptable x>=0.90 0.80<=x<0.90 X<0.80 Limitado No Aceptable Se deber tomar las Realizar una siguientes medidas investigacin de las Corregir planes ACTIVADOR cuando sea limitado causas y tomar estratgicos. o no aceptable. acciones. OBJETIVO OBJETO

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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 Mejorar la percepcin de nuestros clientes Respuestas positivas en encuestas realizadas a los clientes Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? Porcentaje Realizand de Cada 4 DETECTOR o en planillas Diseo respuesta meses encuestas s positivas No Aceptable Limitado COMPARADOR Aceptable x>=0.75 0.51<=x<0.75 X<0.51 Limitado No Aceptable Se deber tomar las Realizar una siguientes medidas investigacin de las Corregir planes ACTIVADOR cuando sea limitado causas y tomar estratgicos. o no aceptable. acciones. Experiencia de RHH OBJETIVO OBJETO Mejorar los RRHH Suma(# aos trabajados por empleado)/ # de empleados Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? Respuesta a la DETECTOR cantidad de aos trabajados COMPARADOR Se deber tomar las siguientes ACTIVADOR medidas cuando sea limitado o no aceptable. Buscar RRHH con experiencia. Buscar RRHH con experiencia. Aceptable x>=3 Limitado Limitado No Aceptable 1<=x<3 X<1 No Aceptable Realizando una entrevista Cuando sea necesario En planillas de RRHH Diseo OBJETIVO OBJETO
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 Trabajo en Equipo Mejorar los RRHH # de encuestas positivas/# de encuestas realizadas Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? # de Realizando Cada 3 En planillas de DETECTOR encuestas Diseo encuestas meses encuestas positivas No Aceptable Limitado COMPARADOR Aceptable x>=0.9 0.85<=x<0.9 X<0.85 Se deber tomar Limitado No Aceptable las siguientes ACTIVADOR medidas cuando sea limitado o no aceptable. Mejorar incentivos laborales y tica Realizas charlas enfocadas al trabajo en equipo OBJETIVO OBJETO
Capacidad del personal
OBJETIVO
Mejorar la capacidad del personal
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OBJETO
# de prubasariba de 75
Qu? Verificar DETECTOR estados de capacitacin del personal COMPARADOR
Cmo? Realizando pruebas de capacitacin
Cundo?
Dnde?
Quin?
Cada 3 meses
En planillas
Diseo
Aceptable x>=0.90 Se deber tomar las ACTIVADOR siguientes medidas cuando sea limitado o no aceptable. Limitado Hacer pruebas de capacitacin
No Aceptable X<0.80
No Aceptable Hacer cursos de capacitacin
Diagnstico de productividad: FACTORES GRADO CRITICOS SATISF. DE FACTORES L a b Calidad de producto

EVALUACIN
CAUSAS
Aceptable
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 Percepcin Limitado del cliente Experienci NO a de RRHH aceptable Capacidad Aceptable del persona 2 1 1 2 x X X Recepcin de datos Diseo
Aceptable > 65% Limitado > 60%< 65 No Aceptable < 60% PRODUCTIVIDAD = (1*(2) + 0.5(1) + 0.25*(1) ) /4 = 0.6875= 68,75 % DEFICIENCIAS = 1 0.6875 = 0.3125 = 31.25% COMPOSICION DE LA DEFICIENCIA F = 1 / L = 1 / 2= 0.5 P Diseo (recepcin de datos) = 0.5 * 1 = 0.5 =50% P Diseo(Diseo) = 0.5* 1 = 0. 5=50% G Diseo(recepcin de datos) = (0.5 * 100)/6 = 8.33 G Diseo(Diseo)= (0.5 * 100/)6 = 8.33
CONCLUSION: El proceso de diseo tiene una productividad que se encuentra en un rango aceptable cuyo valor es de 68.5%. Tiene una deficiencia del 31.5% que se
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 debe en un 50% a limitado ocasionados por el proceso de Recepcion de datos y un 50% por el mismo Proceso. PROCESO: IMPRESION Misin: tiene como misin llevar a cabo la impresin de los diseos, de manera eficaz, usando las impresoras adecuadas para cada tipo de trabajo. Enfoque sistmico: Factores Crticos: Calidad del producto Puntualidad de entrega Experiencia de RRHH Trabajo en equipo Diseo
Diseo de indicadores: FACTORES CRTICOS INDICADORES # de productos Calidad del Producto terminados. # de productos Puntualidad fallados # impresiones x x
EFICACIA
EFICIENCIA
DURO
BLANDO
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 de entrega Experiencia de RRHH Trabajo en equipo entregadas # aos trabajados Porcentaje en encuestas realizadas
Sistemas de control: Calidad de Producto OBJETIVO OBJETO DETECTOR Mejorar la calidad de impresiones (# productos terminados - # productos fallados)/#productos terminados Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? Registrando Cada mes Planillas de las Impresin # de en planillas impresiones. productos de las terminados Planillas de impresiones control de # de Registrando productos fallados en planillas de control
calidad
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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 de calidad COMPARADOR Aceptable x>=0.90 Limitado Se deber tomar las Realizar una siguientes medidas investigacin de las cuando sea limitado causas y tomar o no aceptable. acciones. Aceptable 0.80<=x<0.90 X<0.80 No Aceptable Corregir planes estratgicos. Limitado No
ACTIVADOR
Puntualidad en entrega OBJETIVO OBJETO Mejorar la puntualidad en entrega # de impresiones entregados puntualmente/# de impresiones entregados Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? # de Registrando impresiones DETECTOR entregadas de las impresiones Cada mes Planillas de las impresiones. Impresin
puntualmente puntualemte # de Registro de impresiones entregadas impresiones entregadas
COMPARADO R ACTIVADOR Se deber tomar las siguientes medidas
Aceptable x>=0.90 Limitado Realizar una
Aceptable 0.80<=x<0.90 X<0.80 No Aceptable Corregir retardos

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Limitado
No
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 investigacin de las cuando sea limitado o no aceptable. causas y tomar acciones.
Experiencia de RRHH OBJETIVO OBJETO Mejorar los RRHH Suma(# aos trabajados por empleado)/ # de empleados Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? Respuesta a la DETECTOR cantidad de aos trabajados COMPARADOR Se deber tomar las siguientes ACTIVADOR medidas cuando sea limitado o no aceptable. Buscar RRHH con experiencia. Buscar RRHH con experiencia. Aceptable x>=3 Limitado Limitado No Aceptable 1<=x<3 X<1 No Aceptable Realizando una entrevista Cuando sea necesario En planillas de RRHH Impresin
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Trabajo en Equipo OBJETIVO OBJETO DETECTOR Mejorar los RRHH # de encuestas positivas/# de encuestas realizadas Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? # de Realizando Cada 3 En planillas de encuestas Impresin encuestas meses encuestas positivas No Aceptable Limitado Aceptable x>=0.9 0.85<=x<0.9 X<0.85 Se deber tomar Limitado No Aceptable las siguientes ACTIVADOR medidas cuando sea limitado o no aceptable. Mejorar incentivos laborales y tica Realizas charlas enfocadas al trabajo en equipo
COMPARADO R
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Capacidad del personal OBJETIVO OBJETO Qu? Verificar DETECTOR estados de capacitacin del personal COMPARADO R Se deber tomar las ACTIVADOR siguientes medidas cuando sea limitado o no aceptable. Mejorar la capacidad del personal # de pruebas arriba de 80 Cmo? Cundo? Dnde? Realizando pruebas de capacitacin Cada 3 meses
Quin?
En planillas
Diseo
Aceptable x>=0.90 Limitado Hacer pruebas de capacitacin
Aceptable 0.90<=x<0.80 X<0.80 No Aceptable Hacer cursos de capacitacin
Limitado
No
Diagnostico de productividad: FACTORES CRITICOS GRADO SATISF. DE FACTORES L EVALUACIN CAUSAS
45
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 A b Calidad de Aceptable X X Recepcin de datos C
producto PUNTUALID Limitado AD en la ENTRAGA Experiencia de RRHH Trabajo en equipo Diseo Limitado No Aceptable Aceptable X
X X
RRHH RRHH
1 3
Aceptable > 65% Limitado > 60%< 65 No Aceptable < 60% PRODUCTIVIDAD = (1*(1) + 0.5(3) + 0.25*(0) ) /5 = 0.50= 50% DEFICIENCIAS = 1 0.5 = 0.5 = 50% COMPOSICION DE LA DEFICIENCIA F=1/L=1/3 P Impresin (recepcin de datos) = 0.33 * 1 = 0.33 =33% P Impresin(RRHH) = 0.333 * 2 = 0. 67=67% G Impresin(recepcin de datos) = (0.33 * 100)/6 = 5.5 G Impresin(RRHH)= 0.67 * 100/6 = 11.16 CONCLUSION:
46
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 El proceso de recepcin de datos tiene una productividad que se encuentra en un rango aceptable cuyo valor es de 50%. Con una deficiencia del 50% que se debe en un 67% a limitado, ocasionados por el proceso de RRHH, un 33 % por el proceso de recepcin de datos.
PROCESOS DE APOYO PROCESO: RECURSOS HUMANOS Misin: Incrementar la satisfaccin laboral a travs de la eficiente capacitacin, formacin, cuidado y preservacin de todos los integrantes de la empresa MIL DETALLES, para mejorar en el desempeo, la coordinacin interna y la motivacin del personal. Enfoque sistmico: Factores Crticos: Percepcin del cliente Puntualidad Experiencia de RRHH Trabajo en equipo Diseo de indicadores: FACTORES CRTICOS Percepcin del cliente Puntualidad de entrega Experiencia de RRHH
INDICADORES # de clientes satisfechos # impresiones entregadas # aos trabajados
EFICACIA X X
EFICIENCIA
DURO
BLANDO X
X X X
47
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 Trabajo en equipo Liderazgo Porcentaje en encuestas realizadas X X X X
Sistemas de control: Percepcin del cliente Mejorar la percepcin de nuestros clientes Respuestas positivas en encuestas realizadas a los clientes Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? Porcentaje Realizand de Cada 4 DETECTOR o en planillas RRHH respuesta meses encuestas s positivas No Aceptable Limitado COMPARADOR Aceptable x>=0.75 0.51<=x<0.75 X<0.51 Limitado No Aceptable Se deber tomar las Realizar una siguientes medidas investigacin de las Corregir planes ACTIVADOR cuando sea limitado causas y tomar estratgicos. o no aceptable. acciones. Puntualidad en entrega OBJETIVO OBJETO DETECTOR Mejorar la puntualidad en entrega # de impresiones entregados puntualmente/# de impresiones entregados Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? # de Registrando Cada mes Planillas de las RRHH impresiones entregadas de las impresiones impresiones. OBJETIVO OBJETO
puntualmente puntualemte # de Registro de

48
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 impresiones entregadas COMPARADO R Se deber tomar las ACTIVADOR siguientes medidas cuando sea limitado o no aceptable. Experiencia de RRHH OBJETIVO OBJETO Mejorar los RRHH Suma(# aos trabajados por empleado)/ # de empleados Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? Respuesta a la DETECTOR cantidad de aos trabajados COMPARADOR Se deber tomar las siguientes ACTIVADOR medidas cuando sea limitado o no aceptable. Buscar RRHH con experiencia. Buscar RRHH con experiencia. Aceptable x>=3 Limitado Limitado No Aceptable 1<=x<3 X<1 No Aceptable Realizando una entrevista Cuando sea necesario En planillas de RRHH RRHH impresiones entregadas Aceptable x>=0.90 Limitado Realizar una investigacin de las causas y tomar acciones. Aceptable 0.80<=x<0.90 X<0.80 No Aceptable Limitado No
Corregir retardos
Trabajo en Equipo
49
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 Mejorar los RRHH # de encuestas positivas/# de encuestas realizadas Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? # de Realizando Cada 3 En planillas de DETECTOR encuestas RRHH encuestas meses encuestas positivas No Aceptable Limitado COMPARADOR Aceptable x>=0.9 0.85<=x<0.9 X<0.85 Se deber tomar Limitado No Aceptable las siguientes ACTIVADOR medidas cuando sea limitado o no aceptable. Mejorar incentivos laborales y tica Realizas charlas enfocadas al trabajo en equipo OBJETIVO OBJETO
Liderazgo OBJETIVO OBJETO Mejorar el liderazgo en la organizacin en la organizacin % de crecimiento de la organizacin en el ltimo mes Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Quin? Revisin Comparaci n de grficos COMPARADO R Se deber tomar las ACTIVADOR siguientes medidas cuando sea limitado o no aceptable. de grficos de crecimiento Aceptable x>=0.10 Limitado Realizar una investigacin de las causas y tomar acciones. Aceptable 0.10<=x<0.03 X<0.01 No Aceptable Corregir planes estratgicos. Limitado No Cada mes en planillas Investigacin e innovacin
DETECTOR
50
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 Si la mejora de la comparacin en crecimiento en la organizacin es mayor o igual a 10% consideramos un liderazgo aceptable si el crecimiento est entre 10% y 3% ser limitado si el crecimiento es menor a 3% ser no aceptable. Diagnostico de productividad: FACTORES GRADO CRITICOS SATISF. DE FACTORES L a b Puntualidad Aceptable en la entrega Percepcin Limitado del cliente Experienci Limitado a de RRHH Trabajo en No equipo Liderazgo Aceptable No aceptable 1 1 X X X X 3 Recepcin de datos RRHH Diseo Direccin 4 X C EVALUACIN CAUSAS
Aceptable > 65% Limitado > 60%< 65 No Aceptable < 60% PRODUCTIVIDAD = (1*(1) + 0.5(1) + 0.25*(3) ) /5 = 0.45= 45% DEFICIENCIAS = 1 0.45 = 0.55 = 55% COMPOSICION DE LA DEFICIENCIA F=1/L=1/4 P RRHH (Recepcin de datos) = (1/4)* 1 = 0.25=25%
51
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 P RRHH (RRHH) = (1/4)* 1 = 0.25=25% P RRHH (Diseo) = (1/4)* 1 = 0.25=25% P RRHH (Direccin) = (1/4)* 1 = 0.25=25%
G RRHH (Recepcin de datos) = (0.25 * 100)/6 = 4.17 G RRHH (RRHH)=(0.25* 100)/6 = 4.17 G RRHH (Diseo)=(0.25 * 100)/6 = 4.17 G RRHH (Direccin)= (0.25 * 100)/6 = 4.17
CONCLUSION: El proceso de RRHH tiene una productividad que se encuentra en un rango no aceptable cuyo valor es de 45%. Tiene una deficiencia del 55% que se debe en un 25% ocasionados por el proceso de Recepcin de datos, un 25 % `del proceso de Diseo, un 25% de direccin y un 25% por el mismo Proceso.
8 .- MATRIZ DE LIMITACION Y CAUSAS Procesos Limitados limitantes Prod. Def. 1 2 3 4 5 6 Influencia Numero Limitante saliente 1 2 3 4 75 25 33 67 68.75 31.25 68.75 31.25 11 11 5.67 5.67 5.5 8.33 11.17 8.33 5.67 11 11.17 8.33 de proceso limitados 1 1 1 1
52
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 5 6 Influencia Limitante Saliente Numero de procesos Limitados 2 1 3 1 0 2 34.76 50 45 50 55 5.5 4.17 4.17 4.17 15.17 5.67 18.05 4.17 11.17 16.67 4.17 12.51 22.22 65.35 2 3
9.- RED DE LIMITACIONES Y CAUSAS
11 11
2
5.6 7 4.1 7 4.1 7
53
11.1 7 11.1 7 4.1 7
8.3 3
4
5.5
9.1.-Cadenas cerradas
1 3
8.33
11
2 4
4.17
5.67
=16.67
6
11.17
=23.67
10.- MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
FACTORES CLAVES Calidad Precio Atencin al
PESO MIL DETALLES Pts. Total 2 0.6 2 0.2 3 0.6
CEPSABOL NOVEDADES JOELITO Pts. 3 2 2 Total 0.9 0.4 0.6 Pts. 2 3 3 Total 0.6 0.3 0.6 Pts. 2 2 2 Total 0.6 0.2 0.4
54
0.3 0.1 0.2
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 cliente Tecnologa 0.3 Experiencia 0.2 1
3 2
0.9 0.4 2.7
4 3
1.2 0.6 3.7
3 3
0.9 0.6 3.0
1 2
0.3 0.4 1.9
De la tabla anterior se puede apreciar que CEPSABOL es el competidor ms amenazador para MIL DETALLES. Como se puede apreciar la matriz de perfil competitivo da como resultado informacin muy valiosa en varios sentidos. En el aspecto ms general la empresa MIL DETALLES establece 2.7 pts. En relacin a Joelito que obtiene a 1.9 Puntos. Sin embargo Novedades obtiene el 3.0 esto quiere decir que est por encima de Mil Detalles.
11.-ANALISIS DE PORTER COMPETENCIA ACTUAL En Cochabamba existe una gran competencia en cuanto a ofrecer servicios para publicidad por medio de afiches, banners, tarjetas, etc. Podemos citar a algunas de las imprentas que ofrecen estos servicios: UNICORNIO IMPRES QUIM COLORAMA EMANUEL JOELITO GRAFISOL CEPSABOL
55
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 NOVEDADES La imprenta MIL DETALLES es parte de esta competencia actual, dndole una puntuacin media. PRODUCTOS SUSTITUTOS Si bien no han surgido productos que pueden sustituir los normalmente ofrecidos, existen actualizaciones en la maquinaria utilizada para las impresiones. En el caso de MIL DETALLES, se manejan maquinas actuales, es decir que la puntuacin otorgada es alta. NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES Por la abundante demanda de los servicios de una imprenta, surgen nuevos competidores en el medio, que al principio les suele costar trabajo para surgir, pero con el tiempo se acomodan al mercado con una moderada capacidad competitiva. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES En la actualidad MIL DETALLES cuenta con alrededor de 6 proveedores, los cuales imponen las cantidades de sus productos y con los que no se tiene exclusividad laboral. En algunos casos es posible realizar una negociacin en cuanto a los precios que nos ofrecen, por lo que podemos concluir que el poder de negociacin de la empresa es medio. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES Los clientes que acuden a MIL DETALLES son de variado nivel financiero, lo que mayormente exigen suele ser calidad y puntualidad de entrega, pagando adelantos de un monto mayor o igual al 50%, aunque hay casos en los que se permite un adelanto mucho menor (con el fin de no perder clientela), y cancelando el resto cuando se termine el trabajo, tambin podemos notar que alrededor del 55% de los clientes tienen fidelidad de la imprenta.
56
12.- CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA Dentro de los servicios de la empresa Mil detalles se puede concluir que los servicios que brindad se encuentran en la fase de crecimiento, debido a que es una empresa que est incursionando recientemente en el mercado. GRAFICO CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA
CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA

VENTAS
IMPRENTA MIL DETALLEZ

INTRODUCCIO N CRECIMIENT O MADUREZ SATURACIN
57
DECLIVE
TIEMPO
Conclusin: La empresa de imprenta MIL DETALLESse encuentra en un mercado en CRECIMIENTO, ya que existe la aceptacin del producto y se observa la creciente demanda de nuestros clientes 13.- SERVICIOS/PRODUCTOS Producto\Mercados Actual Nuevo Actual Crecimiento Diversificacin Nuevos Expansin Innovacin
Conclusin: La demanda de nuestros clientes es elevado en cochabamba, ya que acuden nuestros consumidores con frecuencia a nuestras oficinas, por esta razn nuestra empresa se encuentra en CRECIMIENTO.
14.-PREVISIONES Y ESCENARIOS DE LA EMPRESA Es posible identificar algunos acontecimientos que supongan un riesgo para el imprenta, es necesario proponer las medidas necesarias para poder afrontarlas de manera adecuada. Deterioro de Impresoras y otras maquinarias Se deben realizar inspecciones peridicas para poder detectar a tiempo este tipo de falencias, realizar mantenimiento y si el dao es demasiado gravo pensar en la compra de nueva maquinaria. Terremotos, incendios y otros desastres naturales
58
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 Se debe tomar en cuenta el tiempo de vida de los servicios bsicos como el sistema elctrico principalmente, adems de inspecciones peridicas se debe pensar en contratar los servicios de seguros y tener mejores polticas de seguridad. Economa inestable A menudo los precios de los productos e insumos pasan por una inflacin, sabiendo esto la imprenta debe contar con un monto econmico de respaldo, adems comprar los materiales con anticipacin y segn sea el caso aumentar los precios para evitar prdidas. Nuevas imprentas en el medio Para que las imprentas que empiezan a surgir no nos sobrepasen en la competencia, podemos sugerir el promocionar nuestros servicios y productos, intentar ganar ms popularidad en los clientes y as tener su fidelidad.
15.-ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA 15.1 ANALISIS F.O.D.A. El principal objetivo de un anlisis FODA es ayudar a la imprenta a encontrar sus factores estratgicos crticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas. El anlisis FODA se basa en dos pilares bsicos: el anlisis interno y el anlisis externo de en este caso la imprenta. ANALISIS INTERNO FORTALEZAS Se ofrece todo tipo de trabajos (serigrafa, CAUSAS Necesidad de los clientes. CONSECUENCIAS Imprenta calificada para ofrecer el trabajo que se
59
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 offset, tipografa, etc.). Satisfacer los requisitos Tipos de diseo variados. del cliente en el trabajo sealado. Puntualidad de entrega. Creacin e innovacin. Participacin en 20% dentro el mercado. Apertura de una nueva sucursal. Buena atencin al cliente. Satisfacer al cliente. Mejorar productos. Formar parte importante dentro el mercado. Expandir la imprenta. Ganar clientela. requiera. Clientes con ms opciones para adecuar su solicitud. Enaltecer el nombre de la imprenta. Productos novedosos. Ser una imprenta competitiva. Crecimiento de la empresa. Clientes contentos.
DEBILIDADES Infraestructura limitada. Marketing insuficiente. Constante requerimiento de personal. No se cuenta con un sistema de informacin
CAUSAS Mala ubicacin. Falta de recursos. Cambios constantes de personal. El sistema actual es manual.
CONSECUENCIAS Dificultad en el trabajo. Poca publicidad. Menor productividad.
Perdida de informacin. No contar con los materiales adecuados.
informtico. Demora en el material por Poca seriedad por parte parte de los proveedores. ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES Apertura de nuevos mercados. Tecnologa alternativa y de buena calidad. Existencia de proveedores con bajos CAUSAS Clientes con nuevasexigencias. Avancestecnologicos. Proveedores con posibilidad de bajar sus de los proveedores.
CONSECUENCIAS Masvariedad de productos. Mejorar los procedimientos de impresin. Reduccin de costos.
60
GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012 costos. Clientes insatisfechos con otras imprentas. Demanda insatisfecha. precios. Imprentas con inadecuado servicio al cliente. Amplio mercado.
Mayor afluencia de clientes a nuestra imprenta. Crecimiento del mercado.
AMENAZAS Nuevas imprentas en el medio. Competitividad en los precios. Polticas de gobierno. Masiva publicidad de otras imprentas en la web. Cantidad mnima de proveedores para elegir.
CAUSAS Crecimiento del mercado
CONSECUENCIAS Llegan a ser competidores potenciales.
Ganar a la competencia. Mantener en regla a las imprentas.
Prdida de clientes. Cese de actividades por incumplimiento de normas. Reconocimiento de la imprenta. Menos opciones al momento de elegir proveedor.
Ganar clientes.
Cambio de rubro por parte de los proveedores.
61
15.2 ANALISIS FODA
62
FORTALEZAS
DEBILIDADES
1. Se ofrece todo tipo de 1. Infraestructura limitada. GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de 2. Marketing insuficiente. agosto de 2012 trabajos (serigrafa, offset, tipografa, etc.). 2. Tipos de diseo variados. 3. Puntualidad de entrega. 4. Creacin e innovacin. 5. Participacin en 20% dentro el mercado. 6. Apertura de una nueva sucursal. OPORTUNIDADES 1. Apertura de nuevos mercados. 2. Tecnologa alternativa y de buena calidad. 3. Existencia de proveedores con bajos costos. 4. Clientes insatisfechos con otras imprentas. 5. Demanda insatisfecha. 7. Buena atencin al cliente. ESTRATEGIAS-FO 1. Ofrecer a los clientes insatisfechos con otras imprentas nuestra gama de trabajos, diseos variados y puntualidad de entrega (F1, F2, F3, O4). 2. Abrir otra sucursal para satisfacer la demanda y los nuevos mercados (F5, F6, O1, O5). 3. Contactar a ms proveedores para mejorar la productividad de los trabajos (F1, O3). ESTRATEGIAS-DO 1. Adquirir nueva tecnologa para implementar mejor la infraestructura (D1, O2). 2. Anunciar constantemente la necesidad de personal para cubrir las demandas (D3, O5). 3. Contemplar ms medios para promocionar a la imprenta (D2, O1). 4. Proveer a la imprenta con un sistema de informacin informtico para registrar proveedores, clientes y administrar mejor la AMENAZAS 1. Nuevas imprentas en el medio. 2. Competitividad en los precios. 3. Polticas de gobierno. 4. Masiva publicidad de otras imprentas en la web. 5. Cantidad mnima de proveedores para elegir. ESTRATEGIAS-FA 1. Reduccin de precios en la creacin e innovacin de diseos (F4, A2). 2. Argumentar a los clientes nuestra puntualidad de las nuevas imprentas (F3, A1). 3. Mantener el buen trato con informacin (D4, O3, O4). ESTRATEGIAS-DA 1. Anunciar nuestros productos en la web (D2, A4). 2. Contactar a los proveedores que ofrecen ms eficiencia en sus entregas (D5, A5). para ofrecer mejor servicio que la competencia que surge (D1, A1). 3. Constante requerimiento de personal. 4. No se cuenta con un sistema de informacin informtico. 5. Demora en el material por parte de los proveedores.
entrega para anteponernos a Vargas Reinaga la infraestructura 3. Mejorar 63 Mgr. Juan Carlos
16.-MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)

Se resume y evala las fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de la imprenta.
PESO FUERZAS Se ofrece todo tipo de trabajos (serigrafa, offset, tipografa, etc.). Tipos de diseo variados. Puntualidad de entrega. Creacin e innovacin. Participacin en 20% dentro el mercado. Apertura de una nueva sucursal. Buena atencin al cliente. DEBILIDADES Infraestructura limitada. Marketing insuficiente. Constante requerimiento de personal. No se cuenta con un sistema de informacin informtico. Demora en el material por parte de los proveedores. TOTAL
i
CALIF.
TOTAL PONDERADO 0.4 0.24 0.24 0.15 0.10 0.14 0.21 0.11 0.16 0.24 0.07 0.24 2.3
64
0.1 0.08 0.08 0.05 0.05 0.07 0.07 0.11 0.08 0.12 0.07 0.12 1
4 3 3 3 2 2 3 1 2 2 1 2
Conclusin: Se puede apreciar que el total ponderado que es 2.3 nos coloca como una imprenta con algunas deficiencias que deberemos superar, principalmente en los factores de infraestructura, la falta de un sistema de informacin informtico, el constante requerimiento de personal entre otros.
17.-MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)
Se resume y evalua informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva.
PESO OPORTUNIDADES Apertura de nuevos mercados. Tecnologa alternativa y de buena calidad. Existencia de proveedores con bajos costos. Clientes insatisfechos con otras imprentas. Demanda insatisfecha. AMENAZAS Nuevas imprentas en el medio. Competitividad en los precios. Polticas de gobierno. Masiva publicidad de otras imprentas en la web. Cantidad mnima de proveedores para elegir. TOTAL 0.14 0.05 0.14 0.04 0.13 0.14 0.15 0.07 0.06 0.08 1
CALIF. 3 3 3 2 3 3 4 3 1 2
TOTAL PONDERADO 0.42 0.15 0.42 0.08 0.39 0.42 0.60 0.21 0.06 0.16 2.91
65

Conclusin: Notamos que 2.91 en el total ponderado coloca a la imprenta en una buena posicin, podemos resaltar algunos factores como tecnologa de buena calidad, apertura de mercados y la demanda insatisfecha como pilares para este resultado.
18.- MATRIZ BCG (MATRIZ DE BOSTON CONSULTING GROUP) ESTRELLA

20 % A N A L I S I S 0% D E C R E C I M I E N T O PARTICIPACION EN EL MERCADO 0 0,5 1
INTERROGANTE
VACA
PERRO
-20 %
66
% DE CRECIMIENTO DEMANDA DEL 2011 = 76800 Bs/ao DEMANDA DEL 2012 = 134400 Bs/ao Dt(Dt-1) 7.5% Dt-1 75 % en el ltimo ao POCISION RESPECTO AL LIDER VENTA DE EMPRESA 2012 = 134400 Bs/ao VENTA DEL LIDER 2012 = 288000 Bs/ao Vempresa Vlider 134400 Bs/ ao PLR _____________ = ______________ = 0.467 288000 Bs/ao 76800 bs/ao Conclusin : sacando los porcentajes de crecimiento nuestra empresa crecido un 134400 bs./ao 76800 bs/ao % DE CRECIMIENTO =___________ =_____________________________* 10 =
67
ESTRELLA
20 % A N A L I S I S 0% D E C R E C I M I E N T O
INTERROGANTE
VACA
PERRO
PARTICIPACION EN EL MERCADO 0 0,5 1
-20 %
De acuerdo al anlisis, la matriz BCG muestra que los servicios de imprenta Mil detalles se encuentran en el cuadrante I (Ineterrogante); en esta situacin la empresa debe realizar estrategias de crecimiento para mantener la posicin en la que se encuentra del mercado.
68
19.- TIPOS DE PLANEACION DE LA EMPRESA Plan publicidad y pagina web Debido a las estrategias de empresa para una mejora en la participacin y crecimiento en el mercado de escogi el plan pagina web y publicidad de la empresa Mil Detalles. Consiste en obtener una pgina web que tenga informacin de la imprenta como la ubicacin, etc. Para ello se estimo un gasto de 100 USD en el ao 2012 y 100 USD en el ao 2013. Tambin se pretende producir impresiones sobre la imprenta Mil Detalles, se obtuvo un clculo de 90 USD en el ao 2012 y 100 USD para el ao 2013 tambin se pretende comprar un comercial del canal 11 en Cochabamba para una mejor participacin en el mercado, para esto se estableci un gasto de 200 USD entre el ao 1012 y 250 USD para el ao 1013. Propuesta de Solucin (Ficha Descriptiva) rea Responsable: Direccin del proyecto reas involucradas Directamente: Direccin y Produccin
Objetivo: Obtener una mejor participacin y crecimiento en el mercado a travs de anuncios y publicidad. Lneas Estratgicas Obtencin de pagina web rea Responsable Direccin Inversin (USD) Gasto (USD) 200 Inicio (USD) 1-1-2012 1-1-2012 1-1-2012 Inversin (USD) Fin (USD) 1-1-2013 1-1-2013 1-1-2013 Gasto (USD) 100 100 Inversin (USD) 200 250 Inversin (USD) Gasto (USD) 100 Gasto (USD)
Compra de un programa en la Direccin 450 televisin del canal 11 Produccin de impresiones Produccin 190 sobre la imprenta Mil Detalles Horizonte Principales Actuaciones Resultados a Conseguir Temporal 2012 Obtencin de pagina web Una Pgina web con toda informacin de la empresa 2013 Obtencin de pagina web Una Pgina web con toda informacin actualizada de la empresa Horizonte Principales Actuaciones Resultados a Conseguir Temporal 2012 Compra de un programa en Obtencin de un programa la televisin del canal 11 televisivo por un ao 2013 Compra de un programa en Obtencin de un programa la televisin del canal 11 televisivo por un ao Horizonte Principales Actuaciones Resultados a Conseguir Temporal 2012 Producir impresiones sobre Impresiones para publicidad de la imprenta Mil Detalles nuestra imprenta
69

2013 Producir impresiones sobre Impresiones para publicidad de la imprenta Mil Detalles nuestra imprenta Ficha Resumen de la Planificacin Estratgica PESO % 30 40 30 OBJETIVO Obtencin de pagina web con informacin de la empresa Obtencin de programa televisivo para publicidad Impresiones para publicidad de nuestra imprenta INVERSION (USD) 450 190 190
PLANES ESTRATEGICOS Obtencin de pagina web Compra de un programa en la televisin del canal 11 Producir impresiones sobre la imprenta Mil Detalles Plan expansin
GASTO (USD) 200
Una de las estrategias analizadas por la organizacin fue el de la expansin de sucursal debido a la alta demanda y por buscar ser ms competitivos en el mercado. Para ello se pretende instalar tres nuevas impresoras, una en el ao 2012 y dos en ao 2014 se tiene un presupuesto de 300$ por cada impresora para la satisfaccin de demanda elevada en el mercado. Tambin se pretende instalar una nueva sucursal en el mercado para el ao 2014 para lo cual se tiene un presupuesto de 15000 USD
Propuesta de Solucin (Ficha Descriptiva) rea Responsable: Direccin del proyecto reas involucradas Directamente: Direccin
Objetivo: Satisfacer la alta demanda en el mercado Lneas Estratgicas rea Responsable Direccin Inversin (USD) 9000 Gasto (USD) Inicio (USD) 1-1-2012 1-1-2014 Inversin (USD) 300 600 Inversin (USD) 25000 Fin (USD) 1-1-2014 1-1-2014 Gasto (USD)
Instalacin de nuevas impresoras Instalacin de nueva sucursal Direccin 25000 en el mercado Horizonte Principales Actuaciones Resultados a Conseguir Temporal 2012 Instalacin de impresora Impresora en funcionamiento 2014 Instalacin de impresora Dos Impresora en funcionamiento Horizonte Temporal 2014 Principales Actuaciones Instalacin de nueva sucursal de la imprenta Resultados a Conseguir Sucursal en el nuevo punto del mercado
Gasto (USD)
70
Ficha Resumen de la Planificacin Estratgica PLANES ESTRATEGICOS Instalacin de nuevas impresoras Instalacin de nueva sucursal en el mercado PESO % 30 70 OBJETIVO Tres nuevas impresoras para la satisfaccin de la demanda Instalacin de nueva sucursal INVERSION (USD) 9000 25000 GASTO (USD)
Plan capacitacin y motivacin del personal Debido a la debilidad en el area de Recursos Humanos la organizacin pretende mejorar al personal por medio de una mejor capacitacin y motivacin personal. Se pretende buscar una ventaja competitiva en base al personal mejorando la capacitacin de modo de que sea con una frecuencia de cuatro veces por mes durante el ao 2013, se tiene un presupuesto de 40 USD para cada mes. y para el ao 2014 un presupuesto de 50 USD para cada mes. Tambin se pretende hacer una dedicacin mejorada a los trabajadores, proporcionando Feedback(retroalimentacin, informacin de proceso), mejorando el ambiente de trabajo y fomentado autonoma. Para ello se tiene un presupuesto de 300 USD para el ao 2013 y un presupuesto de 300 USD para el ao 2014
71
Propuesta de Solucin (Ficha Descriptiva) rea Responsable: Direccin del proyecto reas involucradas Directamente: Recursos Humanos Objetivo: Mejorar la Capacitacin y Motivacin del personal rea Inversin Gasto Responsable (USD) (USD) Capacitacin del personal Recursos 1080 Humanos Seguridad y ambiente de trabajo Recursos 600 Humanos Horizonte Principales Actuaciones Resultados a Conseguir Temporal 2013 Capacitar al personal Personal Capacitado semanalmente 2014 Capacitar al personal Personal Capacitado semanalmente Horizonte Temporal 2013 2014 Principales Actuaciones Mejorar el Ambiente de trabajo y mejor seguridad Mejorar el Ambiente de trabajo y mejor seguridad Resultados a Conseguir Personal con mejores expectativas y voluntad Personal con mejores expectativas y voluntad Lneas Estratgicas Inicio (USD) 1-1-2013 1-1-2013 Inversin (USD) Fin (USD) 1-1-2014 1-1-2014 Gasto (USD) 480 600 Inversin (USD) Gasto (USD) 300 300
Ficha Resumen de la Planificacin Estratgica PLANES ESTRATEGICOS Capacitacin del personal Seguridad y ambiente de trabajo PESO % 60 40 OBJETIVO Mejorar la capacitacin del personal Mejorar expectativa voluntad del cliente INVERSION (USD) GASTO (USD) 1080 600
72

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GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS 2 de agosto de 2012

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Mgr. Juan Carlos Vargas Reinaga

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Mgr. Juan Carlos Vargas Reinaga