Universidad Piloto de Colombia David Ricardo Salamanca Torres Sistemas Integrados de Gestin Cadena de Valor

06/08/12

La Cadena de Valor Michael Porter propuso la cadena de valor como la principal herramienta para identificar fuentes de generacin de valor para el cliente, es decir, cada empresa realiza una serie de actividades para disear, producir, comercializar, entregar y apoyar a su producto o servicio; la cadena de valor identifica 9 actividades estratgicas de la empresa, cada una con un costo, a travs de las que se puede crear valor para los clientes, estas 9 actividades se dividen en 5 actividades primarias y 4 de apoyo como lo indica la siguiente grfica:

Imagen tomada de: http://www.pnud-pdp.com/Archivos/Boletin/Articulos/B2_3_archivos/image004.gif

Las cuales se identifican as: Las actividades primarias son las implicadas en la creacin fsica del producto, venta, transferencia y asistencia posventa al comprador, empezando por Logstica interna o de entrada; que es el recibo, almacenamiento, distribucin de insumos y materia prima e inventarios. Operaciones, que son las actividades de transformacin, es decir, maquinado, empaque, etc. La logstica externa o de salida que tiene que ver con las actividades de recopilacin, almacenamiento y distribucin fsica, procesamiento de pedidos y entrega. En cuanto a Marketing y ventas simplemente son actividades que realiza la empresa para facilitar los medios de compra. Por ltimo servicios de posventa para hacer seguimiento al producto y a la satisfaccin del cliente para mejorar la ventaja competitiva y seguir innovando.

Tambin existen unas actividades de apoyo las cuales funcionan en armona con las actividades principales y sin las cuales no podra establecerse el esquema de cadena de valor, estas actividades de apoyo son Abastecimiento; Funcin de comprar en la cadena de valor y para cada cadena, Administracin de recursos humanos; Bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo, etc., desarrollo tecnolgico; Know how, procedimientos, equipamiento, etc., y por ltimo infraestructura; Administracin, planeamiento, finanzas, contabilidad, calidad, sistemas de informacin, manejo de las relaciones con el gobierno, manejos legales, etc. La tarea de la empresa es valorar los costos y rendimientos en cada actividad creadora de valor, as como los costos y rendimientos de los competidores, como puntos de referencia y buscar mejoras. En la medida en que la empresa desarrolle una actividad mejor que la de los competidores, podr alcanzar una ventaja competitiva. (Osorio 2008). En la cadena de valor existen varios tipos de actividad, empezando por las directas, que son aquellas directamente implicadas en la creacin de valor para el consumidor, es decir, el ensamblaje, maquinado, operacin de la fuerza de ventas, publicidad, diseo, etc. Luego continan las indirectas, que son aquellas que facilitan las directas en forma continua como ser, estas son, mantenimiento, programacin, administracin, registros de las operaciones, etc. Y por ltimo estn los seguros de calidad, que como su nombre lo dice aseguran la calidad de otras actividades ya sea por medio de supervisin, pruebas, revisin, ajustes, etc. El xito de cualquier empresa no solo depende de cmo realiza cada departamento sus tareas, sus trabajos y responsabilidades, sino tambin de cmo se coordinan las actividades entre los distintos departamentos. En muchas organizaciones con demasiada frecuencia los departamentos de las empresas actan buscando maximizar sus propios intereses en lugar de los intereses de la empresa. De esta forma se pueden presentar inconvenientes como que el departamento de crditos, puede tomarse mucho tiempo en valorar el riesgo de un cliente potencial, mientras tanto el cliente espera y el vendedor se frustra; el departamento de logstica, no enva los productos con la rapidez necesaria, creando barreras que alargan realmente el tiempo de entrega de los productos a los clientes. Para esto se plantea una respuesta y es simplemente prestar ms nfasis en facilitar la labor de gestin de los procesos bsicos de la empresa, la mayora de los cuales suponen tareas compartidas y de cooperacin. En la actualidad y dados los nuevos modelos de mercado y satisfaccin del cliente muchas empresas estn reestructurando sus actividades, creando equipos multidisciplinarios para gestionar los procesos centrales. La cadena de valor ayuda a determinar las actividades o competencias distintivas que permiten generar una ventaja competitiva y al tener una ventaja de mercado se tiene una rentabilidad relativa superior a los rivales en el sector industrial en el cual se compite, la cual tiene que ser sustentable en el tiempo. Lo que hace que la cadena de valor de una empresa se debe enlazar con las cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores y clientes, para generar una red de valor que consiste en sistemas de informacin que mejoran la competitividad en toda la industria promoviendo el uso de estndares y al dar a las empresas la oportunidad de trabajar de manera ms eficiente con sus socios de valor. Como conclusin, se trata entonces de determinar cules son los puntos fuertes y los dbiles de la empresa y ver como cada uno est aportando o impidiendo el cumplimiento de los objetivos corporativos y de mercadeo.

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