Universidad Tecnolgica de Nayarit Divisin de Ciencias Econmico-Administrativo Ingeniera en Gestin de Proyectos Asignatura: Direccin de Equipos de Alto Desempeo

Liderazgo y Manejo de Grupos de la Empresa Funeraria Bauelos.

Grupo: IGP-92 Elaborado Por: Antonio De Jess Lpez Garca. Javier Othon Bauelos Osorio Ana Cecilia Huerta Hernndez Beln Del Roci Martnez Herrera Luis Alberto Rodrguez Melendes. Docente: Jos Luis Galaviz Medina Xalisco, Nayarit; Junio de 2012

Propuesta de Estilo de Liderazgo y Manejo de Grupos de la Empresa Funeraria Bauelos.

Elaborado Por: Antonio De Jess Lpez Garca. Javier Othon Bauelos Osorio Ana Cecilia Huerta Hernndez Luis Alberto Rodrguez Melendes. Beln Del Roci Martnez Herrera

Xalisco, Nayarit; Junio de 2012

NDICE 1 2 INTRODUCCIN .................................................................................................................................. 4 LIDERAZGO ......................................................................................................................................... 5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3 LDER COLABORATIVO/PARTICIPATIVO ........................................................................................................... 5 EMPATA ................................................................................................................................................. 6 PODER Y AUTORIDAD ................................................................................................................................. 6 EMPOWERMENT ....................................................................................................................................... 6 COACHING ............................................................................................................................................... 7 PROPUESTA DE UN LIDERAZGO ADECUADO PARA LA EMPRESA ............................................................................ 7

MANEJO DE GRUPOS .......................................................................................................................... 8 3.1 3.2 EL DEBATE DIRIGIDO .................................................................................................................................. 8 SOCIOGRAMA ........................................................................................................................................... 8 Gerente: ...................................................................................................................................... 9 Agente de servicios funerarios: ................................................................................................... 9 Vendedores ............................................................................................................................... 10

3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 3.4

FORO .................................................................................................................................................... 10 LA EMPRESA EST EN POSIBILIDAD DE TRABAJAR COMO: .................................................................................. 10 Grupo colaborativo ................................................................................................................... 10 Grupo altamente productivo .................................................................................................... 11 Grupo motivado ........................................................................................................................ 11 Auto-dirigidos ........................................................................................................................... 11

3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.5

ACCIONES A LLEVAR A CABO PARA:.............................................................................................................. 12 Clima organizacional y medicin .............................................................................................. 12 Cambio del clima organizacional .............................................................................................. 12

3.5.1 3.5.2 4

CONCLUSIN .................................................................................................................................... 13

1 I NTRODUCCIN
La constitucin de un equipo es un aspecto del liderazgo que a menudo se pasa por alto. Sin un equipo, el lder no puede liderar: sin el equipo adecuado, un lder no puede conducir en forma efectiva. Primero viene la incorporacin. Los lderes deben tener la capacidad de identificar los distintos tipos de personas que necesitan para implementar el plan estratgico a largo plazo y evitar la tentacin de incorporar solamente las personas que estn ms a su alcance, que le agradan o que se asemejan a ellos. El motor estratgico deber especificar qu cualidades se requieren. Los integrantes del equipo deben ser capaces de fomentar relaciones duraderas y no solamente recibir el pedido y echar a correr. Una vez que tiene un equipo, el lder debe ser capaz de motivarlo adecuadamente. Algunos equipos requerirn gratificaciones y recompensas inmediatas, algunos necesitarn seguridad y otros respondern positivamente si tienen pleno control sobre lo que hacen y cmo lo hacen. Es probable que las correspondientes recompensas del equipo no sean de un agrado personal del lder, pero posiblemente sea esencial proporcionarlas para el logro del xito. La conservacin del personal es muchas veces el aspecto ms difcil de la formacin de un equipo. El lder debe tener la capacidad de conservar el personal clave durante el perodo requerido. A continuacin se mostrar el estilo de liderazgo y el manejo de grupos dentro de la empresa funeraria Bauelos del municipio de Tepic Nayarit.

2 LIDERAZGO
2.1 Lder colaborativo/participativo
Dentro de la empresa Funeraria Bauelos se considera al dueo de la empresa como un lder participativo porque es capaz de dirigir la empresa con la colaboracin de los mismos empleados es decir se toman en cuenta la participacin de los empleados en cuando a toma de decisiones o lluvia de ideas para mejorar las estrategias de venta asi como el lugar a donde se dirigirn a vender y as mismo estimula a sus empleados con comisiones por las ventas realizadas.
Rejilla administrativa

Administracion de club campestre 9 8 7 6 Estilo de mando basado en hombreorganizacin

Estilo de mando caracterizad o por trabajo en equipo

5 4 3 2 Estilo de mando empobrecido 1 2 3 4

5 6 7

Estilo de mando autoridadevidencia 8 9

Actualmente el liderazgo dentro de la empresa se encuentra en el punto 9,9 donde varios autores dicen que es el que arroja mejores resultados dentro de una empresa y al mismo tiempo le da las misma importancia tanto a los resultados

como al capital humano, la empresa debe seguir con ese liderazgo para arrojar buenos resultados y crecer dentro del mercado dentro de un mediano plazo

2.2 Empata
Este punto es muy importante manejarlo dentro de la empresa dado que se trabaja en equipo y para eso se debe mantener una buena relacin social y de comunicacin dentro de los trabajados como los vendedores deben de tener la empata suficiente para poder saber cmo llegar con el cliente a ofrecer los productos de la funeraria as como tambin el trabajar en equipo. As como tambin el empleado de servicios funerarios que es el que tiene contacto con la persona en un momento de extras y tristeza debe tener una empata muy desarrollada para poder saber llegar al cliente sin ofenderlo.

2.3 Poder y autoridad

Poder referente o de referencia: este poder es el que el lder tiene dentro de la empresa esto por el respeto que le tiene a su abuelo Federico Bauelos quien tiene otra empresa funeraria, la admiracin que le tiene a echo que ella utilice este poder dentro de la empresa para poder tener una buena organizacin ya bien establecida como el de la persona a la que se le tiene la admiracin. Autoridad de lnea: como en casi todas las empresas se utiliza la autoridad de lnea que va seguida como una cadena de mando establecida en un organigrama empleado-jefe inmediato-gerente-dueo ya que es muy pequea la empresa es ms fcil de utilizar este tipo de autoridad.

2.4 Empowerment
Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el mtodo de trabajo.

Este punto es necesario resaltar la importancia que tiene el proceso que se lleva a cabo para la realizacin de una venta de un paquete el cual es muy relevante y delicado por la naturaleza del servicio a ofrecer.

2.5 Coaching
Segn nos cuenta John Whitmore en su libro Coaching, uno de los padres del Coaching, Timothy Gallwey, fue el que empez a referirse a lo que posteriormente sera la esencia del mismo: El coaching consiste en liberar el potencial de las personas, para que puedan llevar su rendimiento al mximo. Consiste en ayudarlas a aprender en lugar de ensearles. El concepto de coaching se origin en el deporte, de ah la palabra coach o entrenador. En la prctica mucha gente lo asimila a entrenamiento pero, en este caso, el coach tiene ms un papel de acompaante. La tarea del coach no es resolver problemas, ensear, asesorar, instruir o transmitir conocimientos; consiste en ser una caja de resonancia, un facilitador, un catalizador de la conciencia. Por todo ello podemos decir, que el Coaching es un proceso de cambio, de mejora, en el que un coachee o cliente, busca un coach para que le acompae en ese proceso a modo de espejo, de facilitador pero en ningn caso dndole consejos o soluciones. Es el propio cliente el que busca las soluciones dentro de s mismo es decir en la Funeraria Bauelos. Si queremos resolver problemas buscaremos a un terapeuta en lo personal o un consultor en lo profesional. Si queremos que alguien nos ensee su maestra buscaremos un mentor.

2.6 Propuesta de un liderazgo adecuado para la empresa

El liderazgo que se recomienda utilizar para la empresa de servicios funerarios es el liderazgo democrtico el cual se basa en: El lder Democrtico es aquel que prioriza la participacin de la comunidad, permite que el grupo decida por la poltica a seguir y tomar las diferentes

decisiones a partir de lo que el grupo opine. Tiene el deber de potenciar la discusin del grupo y agradecer las distintas opiniones que se vayan generando, cuando se est en la necesidad de resolver un problema, el lder ofrece diversas soluciones, entre las cuales la comunidad debe resolver cul tiene que ser la solucin ms apropiada.

3 MANEJO DE GRUPOS
3.1 El debate dirigido
El grupo trata un tema en discusin informal, con la ayuda activa y estimulante de un gua o interrogador. Consiste, bsicamente, en un intercambio de ideas o informacin sobre un tema seleccionado previamente, bajo la conduccin estimulante y dinmica de una persona preparada para ello (jefe trabajador). Se busca la participacin activa de los alumnos, mediante preguntas y sugerencias estimulantes. No es una improvisacin, es una estrategia de aprendizaje por medio de la participacin activa en el intercambio y elaboracin de ideas y de informacin mltiple, alrededor del tema motivo de discusin. Cuando los estudiantes saben que pueden dar aportes, generalmente dirigen mayor atencin hacia la actividad formativa que cuando el aprendizaje es una experiencia pasiva.

3.2 Sociograma
Para lograr una satisfactoria convivencia laboral y evitar la violencia, el acoso o el bullying en el trabajo, es conveniente conocer la estructura social de los trabajadores dentro de la empresa funeraria Bauelos, con los grupos que se forman, los lderes y los empleados que son rechazados. El propsito de un Sociograma consiste en superar la concepcin jerrquica tradicional de la organizacin (empresa funeraria Bauelos) para representar grficamente las relaciones de afinidad entre grupos de individuos, bsicamente se trata de detectar un conjunto de individuos y, a partir de las interacciones de

cada uno de ellos elaborar una estructura relacional que permite distinguir subgrupos e individuos significativos.

Sandra Gerente

Vendedor 1

Agente de funerarios

servicios

Vendedor 2

Vendedor 3

Vendedor 5 Vendedor 4 Vendedor 6 Diagrama 1: Sociograma de la Funeraria Bauelos

3.2.1 Gerente:
Es obligacin y una necesidad que se comunique con todos los empleados de la empresa para poder seguir adelante en el crecimiento de la organizacin y cumplir sus objetivos as el cmo proporcionarles las instrucciones de las funciones que realizaran y el identificar si las realizan bien.

3.2.2 Agente de servicios funerarios:

Solo se socializa con la gerente ya que l se encuentra la mayora del tiempo en los hospitales comunicndose por medio de celular con la gerente por si se

solicitan los servicios y esto implica que no tenga contacto con los dems empleados.

3.2.3 Vendedores
Como podemos observar cada vendedor se socializa mas solo con una persona esto es porque la forma de trabajar dentro de la empresa es que los vendedores laboren en pares y es por esto que solo socializan ms con la persona que trabajan ms.

3.3 Foro
Un foro representa un segmento de la sociedad donde un grupo de personas mantienen conversaciones ms o menos en torno a un tema en comn y especfico o bien cualquier tema de actualidad. En todo foro aparecen las figuras del administrador, moderadores y usuarios. Normalmente en los foros aparecen una serie de normas para pedir la moderacin a la hora de relacionarse con otras personas y evitar situaciones tensas y desagradables En la funeraria Bauelos no se maneja la dinmica de realizar conversaciones mediante un foro tanto internamente ni externa (mediante una pgina de internet).

3.4 La empresa est en posibilidad de trabajar como: 3.4.1 Grupo colaborativo

El grupo colaborativo se define como aquellos procesos intencionales de un grupo para alcanzar objetivos especficos, ms herramientas diseadas para dar soporte y facilitar el trabajo. Un ejemplo de esto se aplica en una de las estrategias de venta del servicio funerario donde los empleados al momento de vender en pareja no dejan espacio para pensar, para hablar, para decir, ni preguntar nada al posible cliente. Quieren vender, es su objetivo, atacan en parejas, habla una, habla la otra, habla una, luego la otra. Siempre con ese tono lastimero y condescendiente en la voz, refirindose a los cadveres y a algunos servicios en diminutivo, incluyendo ancdotas mortuorias, siempre hablando de la fineza de la atencin, de la

delicadeza de los detalles, de lo importante que es contar con un servicio funerario en estos tiempos, con esta sociedad violenta, en la que uno no sabe si regresar a casa. Venden muerte en ms de un aspecto (por as decirlo)

3.4.2 Grupo altamente productivo

La funeraria Bauelos no cuenta con grupos altamente productivos pero es una propuesta innovadora de desarrollo de las habilidades crticas y formacin en las mejores prcticas para crear, organizar y liderar con xito equipos de trabajo y reuniones altamente productivos; con el objetivo de optimizar/maximizar el valor y los resultados que estos aportan, ya sean presenciales y/o virtuales

3.4.3 Grupo motivado

La motivacin para el personal se analiza cuando se contrata a nuevo personal en donde se verifica, si el contratante califica para un puesto, al ingresar se le da un recorrido y una capacitacin en la empresa esto con el fin que analicen como es el entorno de trabajo. La Gerente est al pendiente de lo que sucede en la empresa y fuera de ella, en cuestin de trabajadores se da la oportunidad de decir lo que piensan, con el fin de que se mejore se toman cartas en el asunto y se tratan de solucionar lo mas ponto posible. Recomendacin: Colocar un buzn de sugerencias: en ocasiones el personal no es capaz de decir lo que piensa por miedo, as que el buzn puede ser annimo en donde los trabajadores puedan expresarse y el gerente pueda leer, y hacer mejoras en donde ayude al personal a realizar bien su trabajo.

3.4.4 Auto-dirigidos
En la empresa existen grupos auto-dirigidos cuando los empleados salen a vender atades y paquetes forneos, la empresa se encarga de los viticos, el empleado de tener ingresos para la empresa a simple vista se puede notar que cuando hay salidas forneas la comunicacin no es constante hasta que el empleado regresa y da un reporte a la empresa de lo que realizo.

3.5 Acciones a llevar a cabo para: 3.5.1 Clima organizacional y medicin

El ambiente laboral es estable, los empleados se llevan bien hacen sus actividades, pero no existe un competitividad cuando se encuentra una rotacin de personal, en donde, se realizan varias tareas a la vez y en ocasiones no hay eficiencia en el trabajo que realiza, no se cuenta con una medida organizacional solo si el trabajo se realiza es satisfactorio para el empleado y la empresa. Recomendacin: Contratacin de personal que pueda cubrir espacios vacios en la empresa donde se puede utilizar publicidad de: Perifoneo, Bolsa de trabajo en Internet o de boca en boca para que este no le genere un costo a la empresa,

3.5.2 Cambio del clima organizacional

Involucrar a los miembros de la organizacin en el proceso de toma de decisiones. Integracin de equipos de trabajo en las diferentes reas de la organizacin. Crea r, f o rta le ce r y ma nten er d ive rsos cana le s de comun icacin o rga niza ciona l, a t r a v s de los cuales fluya la informacin

r e f e r e n t e a l r e n d i m i e n t o y e l e n t o r n o competitivo que rodea a la organizacin. Desarrollo de una identidad organizacional que aumente los niveles de compromiso y responsabilidad a lo largo de toda la

4 C ONCLUSIN
La formacin de grupos de trabajo es inevitable, depende la empresa tener un control sobre ellos para que estos se desempeen de tal forma que se obtengan beneficios para la organizacin. Los grupos de trabajo influyen profundamente en la conducta y el rendimiento de sus integrantes es ah la importancia de identificar el rol que desempea cada integrante del equipo de trabajo para potencializar sus habilidades que puedan de una u otra forma influir en el comportamiento de sus compaeros y eliminar aquellas actitudes que afecten de manera negativa al grupo de trabajo. La participacin de un grupo puede producir consecuencias tantos positivas como negativas para la organizacin por eso se deben de establecer normas compartidas, una identidad comn y objetivos colectivos para que las personas que conformen el grupo interacten apropiadamente.