Aspectos importantes del ensayo: Pigmalin en la gerencia por J.

Sterling Livingstone
Alfredo M. Quenta Isidro* Las expectativas que el encargado de un grupo de personas, tiene de si mismo y de sus subordinados, es capaz de influir en el desempeo del grupo y de si mismo. Como veremos ms adelante en el artculo de Livingstone la importancia de las profecas auto cumplidas positivas en el entorno laboral es una herramienta sumamente til al momento de dirigir un grupo de personas. La influencia de las expectativas de una persona sobre el comportamiento de otra, ha sido largamente reconocida por los investigadores en varias reas. La investigacin cientfica de este fenmeno, en el rea de la gerencia, llevo a Livingstone a la demostracin de que:
Lo que los gerentes esperan de sus subordinados y la forma en que los tratan determina en gran medida su desempeo y el progreso de sus carreras. Una caracterstica propia de los mejores gerentes es su habilidad para crear expectativas de alto desempeo que luego los subordinados cumplen. Los gerentes menos efectivos no desarrollan expectativas similares y, en consecuencia, se ve afectada la productividad de sus subordinados. Los subordinados, por regla general parasen hacer lo que creen que se espera de ellos (LIVINGSTONE, 2003, p.13).

Impacto en la productividad. Las altas expectativas en el desempeo profesional del personal y la autoconfianza en si mismos, nos lleva a profecas auto cumplidas positivas al cumplirse y exceder las metas trazadas; por lo contrario, cuando las expectativas son bajas o consideradas sin posibilidad de xito, el personal tiene dificultades de mantener su auto imagen y autoestima, los llevan a comportarse de una manera que incrementa la probabilidad de fracasos (patrn de fracasos), evitando la toma de riesgos, lo que nos lleva a profecas auto cumplidas negativas al no llegar a cumplir sus metas. El poder de las expectativas. La forma en que los encargados de grupo tratan a sus subordinados es la clave para las altas expectativas y alta productividad, puesto que hasta de la manera ms sutil (trato, gestos, palabras, etc.) se puede comunicar estas expectativas. Las expectativas invertidas en los subordinados, deben ser consideradas realistas y realizables por estos y evitar los sueos imposibles. Por otro lado, Lo que piensan los gerentes de si mismos influye sutilmente en lo que piensan de sus empleados, lo que esperan de ellos y de como los tratan.(LIVINGSTONE, 2003, p.15). Si confan en su propia habilidad para estimular y desarrollar niveles altos de desempeo, los encargados trataran a los subordinados con la confianza de que ellos podrn cumplir sus expectativas (El secreto de la superioridad). Los crticos primeros aos. Un empelado joven y novel, al cumplir las expectativas trazadas los primeros aos en el puesto de trabajo, lleva a la interiorizacin de actitudes laborales positivas y estndares altos, esto provoca y refuerza un fuerte desempeo y xito de los aos posteriores. El primer gerente del empelado, es seguramente, la persona ms influyente en el desarrollo de su carrera, puesto que imita y asimila los estndares de este. Esto en gran medida, se debe tambin al nivel de autoestima de la persona que hizo la seleccin de personal. En este caso, los gerentes, puesto que ellos no desisten de las personas que ellos mismos escogieron, debido a que ira en contra de su propio ego.

Desarrollar gente joven. Uno de los mayores retos en las empresas es el mejoramiento de la utilizacin y desarrollo de la gente joven, puesto que son uno de los recursos ms valiosos. Por lo que se deben plantear altas expectativas positivas sobre la gente joven y desarrollar un sistema que permita que los gerentes experimentados y de altos resultados, participen y traten a la gente joven de la empresa de forma que genere alto desempeo y satisfaccin personal. Conclusiones En estos puntos tratados, el autor denota la importancia de la confianza y las altas expectativas positivas sobre los subordinados, el grado de influencia de estos resulta ser enorme debido a que una mala o nula comunicacin, falta de reconocimiento de sus cualidades, conlleva al deterioro del autoestima y expectativas propias que tienen los subordinados. En este sentido, cabe resaltar, que los gerentes que tienen expectativas altas en sus subordinados, tiene tambin auto confianza en su forma de dirigir, hacer y ensear. Por lo que reflejan y comparten esta autoconfianza con sus subordinados. Finalmente, se puede concluir que debemos generar expectativas altas de nuestros subordinados, comunicar stas, de una manera adecuada, puesto que, hasta un gesto, puede expresar y dar a entender nuestras expectativas; las expectativas deben pasar a la frontera de lo real y no solo ser un pensamiento, desarrollando metas claras y que se puedan cumplir.

Bibliografa LIVINGSTONE, J. Sterling. Pigmalin en la gerencia. HBR Serie Clsicos: Motivando a la gente, Harvard Business Review Amrica Latina, Enero 2003, p. 12-19

_________________ * Maestrista, de la Mestra Ingeniera de Proyectos Curso: Tpicos especiales, comportamiento organizacional y habilidades gerenciales