PCC 2530

PCC-2530 Sistemas de Gesto da Qualidade nas Empresas da Construo Civil

Escola Politcnica da Universidade de So Paulo

Ferramentas de gesto da qualidade. Mtodos de melhoria.

AULA 4 Prof. Silvio Melhado
set/2009

Gesto de Processos

Empresas de pesquisa

ESTRATGIA COMPETITIVA AVALIAO PS-OCUPAO ASSISTNCIA TCNICA

PESQUISA DE MERCADO

Assessoria de marketing

DEFINIO DO PRODUTO ESTUDO DE VIABILIDADE

Assessoria imobiliria

ENTREGA DO EMPREENDIMENTO

PROCESSOS DE INCORPORAO IMOBILIRIA

AQUISIO DO TERRENO PROJETO

Projetistas

Melhoria de Processos

DOCUMENTAO PARA INCORPORAO Assessoria CONSTRUO ADMINISTRAO DA CARTEIRA Construtoras ASSINATURA DO CONTRATO PROMOO E VENDAS
jurdica

Empresas de promoo Empresas de vendas

(Fonte: CTE)

Ciclo de Deming ou

CICLO PDCA
ACT
Atue no processo em funo dos resultados Defina metas e mtodos para alcan-las

KAIZEN (melhoria) pelo PDCA

Melhoria
P D A C Rotina P D A C Rotina P D A C Melhoria Melhoria

PLAN

A C

P D

CHECK

Verifique os efeitos do trabalho

Execute o trabalho

Melhoria

DO
CAMPOS (1990) apud PICCHI (1993)
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Anlise do processo e novo padro proposto

Tempo
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Diretrizes Anuais da Alta Direo

Utilizao do Ciclo PDCA

Problemas crnicos prioritrios

Metas Anuais

Ferramentas da qualidade

Reviso peridica dos problemas crnicos

A C

Melhora
P
D

Ao corretiva
A C
7

Padronizao
P D

Mantm

Quando o PDCA no roda redondo

Na prtica, a dificuldade para melhoria dos processos fazer rodar o PDCA
Planejar (Plan): Fazer (Do): Verificar (Check): Agir (Act): geralmente faz-se 110% geralmente faz-se... 80% faz-se ... metade ... se a gente tiver tempo

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FERRAMENTAS PARA ANLISE E MELHORIA DOS PROCESSOS

Ferramentas da qualidade
permitem criar, analisar ou melhorar processos e resultados desses processos

EXEMPLOS:
PDCA DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMAS CAUSA-EFEITO 5W2H Brainstorming Fluxograma Histograma Folhas de verificao...

Etc.

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Vilfredo Pareto Economista Italiano. Sua regra "80:20, criada por volta de 1900, tornou-se uma das mais conhecidas no campo da administrao, traduzida como a maioria dos resultados vm de uma minoria de fatores de entrada.
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PARETO
ENGENHARIA

Poucas causas levam maioria dos problemas, ou seja, poucas so vitais, a maioria trivial.

USADO EM ECONOMIA, ADMINISTRAO, BASEADO EM BANCO DE DADOS AJUDA A DEFINIR PRIORIDADES RELATIVAS FREQNCIA OU CUSTO EXEMPLO: ASSISTNCIA TCNICA
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PARETO
1 Selecione o problema a analisar; 2 Especifique os aspectos a pesquisar; 3 Organize uma folha de verificao com esses aspectos; 4 Aplique a folha de verificao; 5 Faa as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqncia, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqncia sob a denominao outros e calcule o total. 6 Calcule as freqncias relativas, as freqncias acumuladas e as freqncias relativas acumuladas.
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Exemplo de grfico de Pareto

Defeito A B C D E F D Total Frequncia Freq. Acum. relativa 0,35 0,35 0,25 0,6 0,15 0,75 0,1 0,85 0,1 0,95 0,05 1 1
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% DE DEFEITOS

100% 80% 60% 40% 20% 0% A B C D E

F D

Tipo de defeito

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DIAGRAMAS CAUSA-EFEITO

ISHIKAWA
ANLISE SISTEMTICA DE SITUAES CAUSAS AGRUPADAS EM CATEGORIAS (as Ms) FORMA DE ESPINHA DE PEIXE (problema/efeito direita)
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Diagrama de ISHIKAWA

Ishikawa com 7 Ms
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Mo-de-obra Mtodo Material Mquina Meio ambiente Medio "Management" (gesto)
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material

mquina

meio ambiente

resultado
mo-deobra mtodo

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BRAINSTORMING 5W2H
What; Why; Who; When; Where; How; How much
TCNICA PARA GRUPOS, BASEADA NA SUSPENSO TEMPORRIA DO JULGAMENTO APLICAO:
FASE CRIATIVA (idias sem censura; vale tudo); FASE DE ANLISE CRTICA (justificativas; vantagens/desvantagens; busca do consenso);

PAPIS DOS INTEGRANTES PARA APLICAO: coordenador; secretrio; participantes

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EXERCCIO E3
Em grupos:
1. Aplique o brainstorming para determinar o maior problema da construo civil; 2. Usem uma ferramenta de anlise para esse problema (justificando a escolha); 3. Registrem a anlise e proponham aes de melhoria.

EXERCCIO E3

Fechamento: os trs primeiros grupos transcrevem o exerccio na lousa e ganham bnus.

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