AVALIAO DO PACOTE DE SERVIOS DO TABELIONATO FISCHER

Rogrio Kunz, Rmulo Pires e Vilson Moraes

Resumo
No presente artigo, ser feita uma avaliao do pacote de servios de uma empresa prestadora de servios. A empresa em questo a ser avaliada o Tabelionato Fischer, com sede em Novo Hamburgo, Rio Grande do sul. Utilizando de uma srie critrios fornecidos pelo professor Macliston Silva, ministrante da disciplina de Servios na empresa na FTEC Novo Hamburgo, e aplicados em aula, alm outros formulados durante a pesquisa entre eles instalaes de apoio, bens facilitadores, servios explcitos e servios implcitos. Como mtodo de pesquisa foi consultado a opinio de clientes do Tabelionato Fischer que costumam utilizar de seus servios frequentemente e tambm a opinio do grupo de pesquisa para uma avaliao mais criteriosa. Atualmente o setor de servios ocupa uma parte muito importante da economia do pas correspondendo a cerca de 70% do PIB nacional. Com esse importante papel na economia, as empresas prestadoras de servios, precisam manter um nvel de excelncia que satisfaa as necessidades dos seus clientes evitando assim que se abram espaos para empresas concorrentes.

Palavras Chave: Pesquisa, Pacote de Servios, Avaliao.

Abstract 1INTRODUO

2- A EMPRESA
2.1Histrico

Alavancado pela emancipao da cidade de Novo Hamburgo, em 1927, e contando com a necessidade que a nova realidade que a populao precisava, foi criado o 1 Tabelionato de Novo Hamburgo. Tendo como seu primeiro tabelio o Alberto Mller. A incessante busca pela inovao e pela tecnologia so marcas histricas do 1 Tabelionato de Novo Hamburgo. Segundo o seu site (www.tabelionatofischer.not.br), o tabelionato foi pioneiro no estado ao contar com uma mquina de fotocpia, uma mquina de escrever eltrica e terceiro no pas a utilizar um sistema de microfilmagem de documentos. Ainda segundo o seu site, em 1987, o atual tabelio se aposenta dando lugar ao seu ajudante o bacharel Jos Flvio Bueno Fischer, estando este at os dias atuais. 2.2PROGRAMA DE GESTO Segundo o site da empresa, o tabelionato Fischer tem um programa de gesto que exemplo nacionalmente e internacionalmente e busca ter um padro de excelncia com a ajuda da empresa de consultoria e-tab. De acordo com o site, o tabelionato Fischer tem como Viso propiciar tranquilidade pessoal e patrimonial mediante solues jurdicas seguras, j a sua Misso prestar servios notariais para toda a comunidade atravs de uma gesto socialmente responsvel e comprometida em busca da excelncia e tem valores como responsabilidade social, investimento em pessoas, orgulho de pertencer, integrao no trabalho, tradio, inovao, agilidade, segurana e simplicidade e excelncia no atendimento. O tabelionato Fischer conseguiu reconhecimento nacional sendo citado como exemplo de Educao Corporativa para a Cidadania sendo citado no Manual Ethos.

3-

INSTALAES DE APOIO
3.1LOCALIZAO localizado na zona central, porm em local que facilita a movimentao

em horrio de pico e tem vrios acessos de transporte publico. Serve de ponto de referencia de localizao para outros locais.

3.2-

DECORAO INTERIOR

Decorao interior apropriada buscando dar conforto e agilidade aos clientes. H um funcionrio que encaminha os clientes, h vrios bancos para acomodar os clientes que esperam a sua vez. 3.3EQUIPAMENTOS DE APOIO

H teles com informativos de senhas, sistema de informtica e tecnologia sempre atualizadas. 3.4CONVENINCIA E ARQUITETURA

prdio com uma fachada que remete ao estilo clssico da cidade, preservando a sua caractersticas histricas da cidade tendo uma importncia para o patrimnio histrico. um prdio com cores chamativas, pouco comum para a rea, e na prpria fachada h a inscrio dos principais servios. 3.5LAYOUT DAS INSTALAES

No interior do prdio h um fluxo de pessoas que segue natural devido a equipamentos que facilita os acessos. J no exterior h uma grande movimentao nas ruas de acesso pois se trata de um caminho comum para diversas regies da cidade.

4-

BENS FACILITADORES
4.1CONSISTNCIA O servio prestado de qualidade, exato. Tem um padro de excelncia

no seu servio dentro das normas exigidas para um rgo deste tipo. 4.2QUANTIDADE

H uma grande quantidade de servios prestados e grande de funcionrios para atender uma grande quantidade de demanda de servios e demanda.

4.3-

SELEO

O tabelionato Fischer disponibiliza uma variedade de servios que so divididos em dois grupos: servios notariais e servios on-line. Em seu site uma descrio do se trata cada um desses servios.
SERVIOS NOTARIAIS Certificao Digital Emolumentos Escrituras Procuraes Ata Notarial Doaes Pacto Antenupcial Testamentos Hipoteca Separao ou divrcio consensual Partilha "Causa Mortis" Compra e venda de imveis Protestos de Ttulos Reconhecimento de Firmas Autenticao de cpias SERVIOS ON-LINE Solicitao de Certido de Escritura ou Procurao Solicitao de Certido Negativa/Positiva de Protesto Encaminhar Escritura Encaminhar Procurao

(FONTE: www.tabelionatofischer.not.br)

5-

SERVIOS EXPLCITOS
5.1TREINAMENTO PESSOAL A empresa busca manter o seu padro de qualidade tambm pela

qualidade de atendimento. Os funcionrio so sempre credenciados a assinar documento conforme prev a legislao. 5.2ABRANGNCIA

focado no pblico em geral independente da classe, sexo ou idade. 5.3CONSISTNCIA

Todos os servios buscam manter uma excelncia tanto no atendimento quanto na execuo.

5.4-

DISPONIBILIDADE

H um horrio adequado de funcionamento e um web site que possui alm de varias informaes tambm vrios endereos de e-mails de vrios setores, acreditamos que sejam para fim de facilitar e agilizar o atendimento.

6-

SERVIOS IMPLCITOS
6.1ATITUDES NO SERVIO Todas as experincias passadas pelos membros do grupo foram de bons

atendimentos e com cordialidade. 6.2AMBIENTE Satisfao e credibilidade de que o servio vai ser bem executado. O ambiente interno possui uma TV. 6.3ESPERA um estacionamento grande que transmite segurana e

Possui

tranquilidade. Internamente h uma quantidade suficiente de atendentes que fazem o tempo de espera ser curto. 6.4STATUS

uma referncia de atendimento na cidade e pas. 6.5SENSAO DE BEM ESTAR

um local que passa bem estar aos clientes tanto internamento quanto externamente (estacionamento). um ambiente bem apropriado para receber os clientes. 6.6SEGURANA

H um guarda que faz o controle de entradas e sadas e internamente a segurana de o servio vai ser bem executado.

7clientes,

CONCLUSO
sendo referncia de atendimento e tecnologia sempre com

O tabelionato Fischer procura dar o melhor atendimento possvel para seus responsabilidade social fazendo a sua parte para ajudar a sociedade que o rodeia. O tabelionato Fischer se destacou nacionalmente como a sexta organizao brasileira mais admirvel de gesto de conhecimento e inovao. Conclumos, portanto que o pacote de servios prestado pelo tabelionato Fischer de muito boa qualidade e que atende todas as necessidades e expectativas dos seus clientes e tambm cumpre com a sua misso, viso e valores. Todos os integrantes tm o mesmo entendimento a questo de servios j utilizados pelo tabelionato Fischer como sendo de tima qualidade.

8-

REFERNCIAS