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INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CDIGO: 633407 VERSIN: DURACION MXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE NIVEL DE FORMACIN: 1 Lectiva 9 meses Prctica 3 meses TCNICO
El programa Tcnico en Operacin de Alojamientos Rurales se cre para brindar al sector productivo del Turismo, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en la tecnologa cliente. El pas cuenta con areas rurales invaluables que le permiten ofertar un producto turstico especializado, dndole una diversificacin al ya saturado sector del turismo y a los turistas que andan en una bsqueda insaciable de nuevos destinos, con calidad, autenticidad, y planificados y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica del sector. El SENA ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas. -Acadmicos: 6 grado aprobado (combinacin del nivel requerido y grado mnimo aprobado). -Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento de identidad. Administra recursos, realiza procesos bsicos para la prestacin del servicio, vende productos tursticos y de viaje, presta el servicio de recepcin y reservas, maneja valores e ingresos relacionados con la operacin del establecimiento, mantiene las habitaciones de acuerdo a estndares establecidos, promueve la interaccin idnea, comprende textos en ingls.

DENOMINACIN DEL PROGRAMA OPERACIN DE ALOJAMIENTOS RURALES ESTADO: EN EJECUCIN Total

12 meses

JUSTIFICACIN:

REQUISITOS DE INGRESO:

DESCRIPCIN:

COMPETENCIAS A DESARROLLAR CDIGO 260201001 DENOMINACIN

ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD DEL REA. (EQUIVALE A LA

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260201012 260201013 260201022 260201024 260201030 240201500 240201501

REALIZAR PROCESOS BSICOS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 001 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO) PRESTAR EL SERVICIO DE RECEPCIN Y RESERVAS CONFORME A MANUALES EXISTENTES. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 003 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO) MANTENER LAS HABITACIONES DE ACUERDO A ESTNDARES ESTABLECIDOS MANEJAR VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA OPERACIN DEL ESTABLECIMIENTO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 005 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y VENDER PRODUCTOS TURSTICOS Y DE VIAJE GARANTIZANDO LOS RENDIMIENTOS ESPERADOS POR LA EMPRESA. (EQUIVALE A LA NORMA NTS AV 05 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO) PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL DE APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN ETAPA PRACTICA OCUPACIONES QUE PODR EMPLEADOS DE RECEPCIN HOTELERA DESEMPEAR

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acedmicos mnimos El programa requiere de un equipo de instructores conformado por: Profesional, Tecnlogo Tcnico en Administracin Hotelera y/o Profesional en Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras y/o Tcnico en Operacin de reservas y venta de productos tursticos y/o Profesional, Tecnlogo Tcnico en reas afines. Profesional: Doce (12) meses de Experiencia: de los cuales Seis (06) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y Seis (6) meses en labores de docencia. Tecnlogo: Veinticuatro (24) meses de Experiencia: de los cuales Dieciocho (18) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y Seis (6) meses en labores de docencia. Tcnico: Treinta y seis (36) meses de Experiencia: de los cuales Treinta (30) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y Seis (6) meses en labores de docencia. -Formular, ejecutar y evaluar proyectos. -Trabajar en equipo. -Establecer procesos comunicativos asertivos. -Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin. -Habilidades en Operacin de Alojamientos Rurales

Experiencia laboral y/o especializacin

Competencias mnimas

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Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad ESTRATEGIA cotidiana y el desarrollo de las competencias. METODOLGICA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: -El instructor - Tutor -El entorno -Las TIC -El trabajo colaborativo

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 260201001

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD DEL REA. (EQUIVALE A LA NORMA NTS USNA 004 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

180 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

1. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y PROPSITOS PARA LA ELABORACIN DEL PLAN DE TRABAJO DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO CON BASE EN EL PLAN DE PRODUCCIN. 4. CONTROLAR LA EJECUCIN PRESUPUESTAL DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 3. ELABORAR PRESUPUESTO DEL PLAN DE TRABAJO PARA EL REA CON BASE EN POLTICAS 2. DISEAR EL PLAN DE TRABAJO DEL REA DE ACUERDO CON LA IDENTIFICACIN DE NECESIDADES Y LA INTERPRETACIN DE LOS HALLAZGOS.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

LA EMPRESA: CONCEPTOS, CLASIFICACIN, CICLOS DE VIDA, ESTRUCTURAS BSICAS ADMINISTRACIN: CONCEPTOS, TEORAS, FUNCIONES O REAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS TURSTICOS: HOTEL, ALOJAMIENTO RURAL, AGENCIA DE VIAJES, EMPRESA DE RECREACIN, EMPRESA DE EVENTOS, RESTAURANTES, BARES, OPERADORES, OFICINAS DE TURISMO. EL PROCESO ADMINISTRATIVO: FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR, CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN. ORGANIZACIN DE EMPRESAS: FORMAS ORGANIZACIONALES, ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL TRABAJO,

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PLANIFICACIN: ACTORES DE PLANIFICACIN, CLASES DE PLANIFICACIN, CARACTERSTICAS DE LA PLANIFICACIN, LA PLANIFICACIN Y LA OPERACIN DE PLANES, PLANIFICACIN DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES. PLAN DE TRABAJO: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERSTICAS, ELEMENTOS Y METODOLOGAS DE CONSTRUCCIN. EJECUCIN. LA PRODUCCIN: EVOLUCIN, CONCEPTOS, CLASIFICACIN. PROCESOS TCNICOS DEL REA ADMINISTRATIVA CRONOGRAMAS: CONCEPTO, OBJETIVOS, CLASES Y SOFTWARE PARA ELABORAR CRONOGRAMAS. LAS ACTIVIDADES, LOS RESPONSABLES, LOS TIEMPOS, LAS EVIDENCIAS Y RESULTADOS. INSTRUMENTOS: FLUJO GRAMAS, RUTAS CRTICAS, DIAGRAMAS DE GANTT. SOFTWARE OPERATIVO: CONCEPTOS, USOS Y APLICACIN AL SERVICIO. PRESUPUESTOS: DEFINICIN, CLASIFICACIN, PRESUPUESTO DE VENTA, PRESUPUESTOS DE PRODUCCIN, PRESUPUESTO DE GASTOS, PRESUPUESTO DE COMPRAS, ELABORACIN. PRONSTICOS DE VENTA: CLASIFICACIN, ELABORACIN. PRESUPUESTOS DE OPERACIN: CLASIFICACIN, ELABORACIN. MANUALES: CONCEPTOS, CARACTERSTICAS, MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. FORMATOS: CONCEPTO, CLASES, APLICACIN. COSTOS: CONCEPTOS BSICOS, CLASIFICACIN, REPORTES DE COSTOS(DIARIOS MENSUALES) TALENTO HUMANO: DEFINICIN, FUNCIONES, RESPONSABILIDADES, PROGRAMACIN

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

ESTABLECER NECESIDADES DE PERSONAL Y RECURSOS REQUERIDOS DE ACUERDO CON EL PORTAFOLIO, LOS OBJETIVOS Y FINES DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO. INTERPRETAR LOS PRONSTICOS Y PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO PARA ESTABLECER CUMPLIMIENTO DE METAS. ELABORAR EL PLAN DE TRABAJO TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES, POLTICAS, ACTIVIDADES Y LOS RECURSOS DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO. ELABORAR PRESUPUESTOS QUE INVOLUCREN ACTIVIDADES REALES Y PERMITAN CONTROLAR LA EJECUCIN DEL GASTO DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO COMUNICAR INFORMACIN PERTINENTE RESPETANDO CONDUCTOS REGULARES ESTABLECIDOS. PROGRAMAR ACTIVIDADES DEL REA LOGRANDO EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE TRABAJO ORGANIZAR EL REA O SERVICIO PARA EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE TRABAJO EJECUTAR PRESUPUESTO LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD Y LOS NDICES DE UTILIDAD ESPERADOS ANALIZAR EL CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO Y APLICAR LOS CORRECTIVOS NECESARIOS PARA LOGRAR LOS RESULTADOS ESPERADOS. AJUSTAR EL PLAN DE TRABAJO DE ACUERDO CON PRESUPUESTO Y RECURSOS DEL REA ORDENAR LGICAMENTE LOS PROCESOS DE PRODUCCIN TENDIENTES A LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS JUSTO A TIEMPO. PLANEAR Y EJECUTAR EL PROCESO DE PRODUCCIN DE ACUERDO CON PRESUPUESTO Y COSTOS DEL REA. IDENTIFICAR Y GESTIONAR LOS PROGRAMAS DE REDUCCIN DE COSTOS AJUSTANDO LOS PLANES DE TRABAJO Y LOGRANDO LOS NDICES DE GESTIN ESPERADOS. ELABORAR INFORMES DIARIOS Y MENSUALES DE COSTOS DEL REA COMO HERRAMIENTA PARA

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COMUNICAR PLAN DE TRABAJO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN EL REA A FIN DE LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL REA. ELABORAR PLANES DE TRABAJO, CRONOGRAMAS DE TRABAJO ESPECFICOS PARA LAS TAREAS PROPIAS DEPARTAMENTALES SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. COSTEAR PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS QUE PERMITAN ELABORAR PRESUPUESTO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES Y PRONSTICOS DE VENTAS. INTERPRETAR PRONSTICOS DE VENTAS PARA ESTABLECER EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS. EJECUTAR PROCEDIMIENTOS QUE CONLLEVEN A LA MEDICIN DE ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECER PLAN DE CONTINGENCIA QUE DETERMINE PAUTAS INTEGRALES A LOS DEPARTAMENTOS EN PRO DE LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. COMUNICAR INFORMACIN PERTINENTE RESPETANDO CONDUCTOS REGULARES ESTABLECIDOS, EN FORMA ADECUADA

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
DEFINE RECURSOS REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE PRODUCCIN. DISEA UN PLAN DE TRABAJO TENIENDO EN CUENTA LOS COSTOS, LA REQUISICIN DE PRODUCCIN, PERSONAL A CARGO, INVENTARIOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. INTERPRETA PRONSTICOS DE VENTA DE ACUERDO CON POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. ASIGNA ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y LOS PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN O EL REA ELABORA PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN, TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE TRABAJO Y EL PRONSTICO DE VENTAS. MANEJA SOFTWARE OPERATIVO CONFORME CON LOS PROCESOS REALIZADOS DILIGENCIA FORMATOS CONFORME CON LOS ESTNDARES ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. ESTABLECE CONTROLES PARA LA EJECUCIN DEL PLAN DE TRABAJO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 260201012

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
REALIZAR PROCESOS BSICOS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 001 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

100 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

3. MANEJAR LOS EQUIPOS SEGN PROTOCOLOS Y MANUALES DE FUNCIONAMIENTO. 2. REVISAR EL ESTADO DE LOS EQUIPOS ANTES Y DESPUS DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES, SEGN MANUALES Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

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1.SELECCIONAR EQUIPOS Y ELEMENTOS REQUERIDOS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE. 6. REPORTAR NOVEDADES RELACIONADAS CON EL ESTADO DE LOS ACTIVOS, MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS. 4. ALMACENAR MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES. 5. REPORTAR EL INVENTARIO DE MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

EQUIPOS, INSUMOS Y RECURSOS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, MANUALES DE FUNCIONAMIENTO, APLICACIN, CUIDADOS. ALMACENAMIENTO: CLASIFICACIN DE PRODUCTOS, EQUIPOS, HOJA DE VIDA DE EQUIPOS, TCNICAS, PROTOCOLOS, UBICACIN, RIESGOS, MEDIDAS DE SEGURIDAD FSICA E INDUSTRIAL. INVENTARIOS FSICOS: DEFINICIN, MANEJO, CONTROL, REQUISICIONES, FORMATOS, PROCEDIMIENTOS. TCNICAS, PROTOCOLOS, UBICACIN, RIESGOS, MEDIDAS DE SEGURIDAD FSICA E INDUSTRIAL. INVENTARIOS FSICOS: DEFINICIN, MANEJO, CONTROL, REQUISICIONES, FORMATOS, PROCEDIMIENTOS. FORMATOS: CLASES, CARACTERSTICAS, TCNICAS DE DILIGENCIAMIENTO. NORMAS DE HIGIENE Y ASEO: DEFINICIN, APLICACIN, VENTAJAS, USOS. NORMAS DE SEGURIDAD DE EQUIPOS: DEFINICIN, APLICACIN, VENTAJAS, USOS. NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y OCUPACIONAL: DEFINICIN, APLICACIN, VENTAJAS, USOS. LOGSTICA: DEFINICIN, APLICACIN, VENTAJAS, USOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

IDENTIFICAR EL REQUERIMIENTO DE EQUIPOS SELECCIONAR EQUIPOS PARA LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS. INTERPRETAR MANUALES DE FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS. VERIFICAR EL ESTADO TCNICO Y MECNICO DEL EQUIPO. MANEJAR LOS EQUIPOS SELECCIONADOS ALMACENAR EQUIPOS APLICAR NORMAS DE LIMPIEZA. APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD. REPORTAR INCONSISTENCIAS

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
SELECCIONA EQUIPOS Y ELEMENTOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON NORMAS Y TCNICAS DE SEGURIDAD. REVISA EQUIPOS DE ACUERDO CON PROTOCOLOS EXISTENTES. ALMACENA LOS MATERIALES Y/O EQUIPOS DE ACUERDO CON EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA. REVISA EL ESTADO DE LOS ACTIVOS REPORTANDO INCONSISTENCIAS Y NOVEDADES EN EL LIBRO ESTABLECIDO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE MANTIENE LOS EQUIPOS Y ELEMENTOS EN CONDICIONES DE LIMPIEZA, FUNCIONAMIENTO Y ORDEN, REPORTANDO DEFICIENCIAS DE FUNCIONAMIENTO DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 260201013

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
PRESTAR EL SERVICIO DE RECEPCIN Y RESERVAS CONFORME A MANUALES EXISTENTES. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 003 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

260 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

6. RESOLVER INQUIETUDES E INCONVENIENTES DEL HUSPED DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. 2.PRESENTAR EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS PARA ESTRUCTURAR LA VENTA DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y PROTOCOLOS DE LA EMPRESA. 1. IDENTIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA RECEPCIN Y RESERVAS SEGN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. 7. ELABORAR INFORMES Y REPORTES DEL REA DE ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO Y LOS REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA. 3.ELABORAR RESERVAS DE HABITACIONES APLICANDO LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y RESPETANDO EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL 5. REGISTRAR EL INGRESO Y SALIDA DE LOS HUSPEDES DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE SERVICIO Y APLICANDO NORMAS DE SEGURIDAD Y REQUISITOS LEGALES VIGENTES. 4. APLICAR TARIFAS SEGN PLAN ESTABLECIDO Y RESPETANDO EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

REA DE RECEPCIN: DEFINICIN, ORGANIGRAMA, ORGANIZACIN DEL REA, FUNCIONES Y TAREAS, TURNOS, ENTREGA DE TURNOS. PROCEDIMIENTO: DEFINICIN, TIPOS, APLICACIN EN EL REA DE RECEPCIN HOTELERA. PROTOCOLOS: ENFOQUE EN VENTA DE SERVICIOS. CLIENTE: TIPOLOGAS, NECESIDADES, REQUERIMIENTOS, MOTIVACIONES, EXPERIENCIAS, HBITOS, TENDENCIAS, MODAS, COSTUMBRES, CULTURA PORTAFOLIO DE SERVICIOS: DEFINICIN, SERVICIOS DE LA EMPRESA, TIPOS DE SERVICIOS, TARIFAS, PLANES, TCNICAS DE VENTA. SOFTWARE OPERATIVO: APLICACIONES EN RECEPCIN, RESERVAS, Y CAJA. SERVICIO DE INFORMACIN, MANEJO DE CORRESPONDENCIA: ENTORNO, CONFIDENCIALIDAD, PUNTUALIDAD, ORGANIZACIN, COMUNICACIN. RESERVAS: CONCEPTO, TIPOS DE RESERVAS, FORMATOS, HABITACIONES: TIPOS Y SERVICIOS, BLOQUEO, ASIGNACIN Y CRITERIOS, CAMBIOS DE HABITACIN.

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PRONOSTICO DE VENTAS: DEFINICIN, USO TARIFAS: CONCEPTO, TIPOS, PLANES DE ALOJAMIENTO, DESCUENTOS. CHECK IN: DEFINICIN, PROCEDIMIENTO, REGISTRO: INDIVIDUAL, GRUPO Y EXTRANJEROS. ASIGNACIN DE HABITACIN Y ELABORACIN DE LA LLAVE. CHECK OUT: DEFINICIN, PROCEDIMIENTO, TIPOS: INDIVIDUAL, GRUPO Y EXTRANJEROS. NORMATIVIDAD PARA EXTRANJEROS: DEFINICIN, DOCUMENTOS: VISA, PASAPORTE, TARJETA DE TURISMO, CEDULA DE EXTRANJERA, LISTAS DEL DAS, LISTADOS POLICIALES. NORMAS DE SEGURIDAD: DEFINICIN. ETIQUETA Y PROTOCOLO: LOS MODALES, EL TONO DE LA VOZ, LA PRESENTACIN Y ARREGLO PERSONAL, LA CORTESA, LA PRUDENCIA, EL LENGUAJE VOCABULARIO, EL TRATO. PAGOS: CONCEPTO, FORMAS DE PAGOS Y GARANTAS, APERTURAS DE CUENTAS SOBRE LA VENTA DE SERVICIOS. TERMINOLOGA: ROOMING LIST, WAIT LIST, FORE CAST, OVERBOOKING, BOOKING AGENT, NO SHOW, GDS.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

MANEJAR BASES DE DATOS Y ARCHIVO DE DOCUMENTACIN DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIN A NIVEL INTERNO Y EXTERNO OPERAR SERVICIOS DE INFORMACIN, MENSAJES Y CORRESPONDENCIA DESDE LA RECEPCIN. EJECUTAR MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y REGLAMENTO INTERNO DEL REA DE RECEPCIN, TELFONOS, RESERVAS Y SERVICIO AL CLIENTE. CONOCER EL SOFTWARE OPERATIVO COMO HERRAMIENTA DE GESTIN ANTE LAS RESPONSABILIDADES DE LA RECEPCIN. ELABORAR LOS REPORTES Y LA DOCUMENTACIN QUE SOPORTE LAS FUNCIONES DESARROLLADAS EN EL REA DE RECEPCIN. EFECTUAR PROCEDIMIENTOS EN SITUACIONES ESPECIALES. REALIZAR RESERVAS DE HABITACIONES. RECONOCER LA DISPONIBILIDAD HABITACIONES ASIGNAR HABITACIONES DE ACUERDO CON VENTAS Y RESERVAS. COMUNICAR A LAS UNIDADES DE SERVICIO LAS NOVEDADES DEL TURNO ESTABLECER LOS PLANES DE ALOJAMIENTO CON DESCUENTOS Y TARIFAS EN FORMA ACERTADA Y RPIDA. CUMPLIR NORMATIVIDAD VIGENTE SOBRE EXTRANJEROS. CONOCER EL ENTORNO DEL ESTABLECIMIENTO. IDENTIFICAR FORTALEZAS DEL DESTINO.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LA DISPONIBILIDAD DE HABITACIONES SIGUIENDO LOS PARMETROS DE LA ORGANIZACIN. ORGANIZA EL SERVICIO DE RECEPCIN SEGN POLTICAS ESTABLECIDAS. APLICA TCNICAS DE VENTA DE LOS SERVICIOS DEL PORTAFOLIO DE ACUERDO CON MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ESTNDARES DE CALIDAD. REALIZA CHECK IN Y CHECK OUT GRUPAL E INDIVIDUAL CUMPLIENDO CON LAS POLTICAS ESTABLECIDAS POR EL PROTOCOLO DE ALOJAMIENTO. APLICA TARIFAS, DESCUENTOS Y PLANES A LOS USUARIOS, TENIENDO EN CUENTA POLTICAS ADMINISTRATIVAS.

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MANEJA LOS SISTEMAS DE RESERVAS Y LOS PLANES TARIFARIOS DEL ESTABLECIMIENTO SEGN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. PRESENTA INFORME DEL REA DE RECEPCIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 260201022

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
MANTENER LAS HABITACIONES DE ACUERDO A ESTNDARES ESTABLECIDOS

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

200 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

6. REVISAR EL ESTADO DE LAS HABITACIONES SEGN LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. 2. SOLICITAR LOS SUMINISTROS NECESARIOS DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 1. INTERPRETAR EL PLAN DE TRABAJO DE ACUERDO CON EL CUADRO DE CONTROL Y LA ASIGNACIN DE HABITACIONES ESTABLECIDA. 4. ARREGLAR LAS HABITACIONES SIGUIENDO LOS ESTNDARES ESTABLECIDOS POR LA GERENCIA. 5. REALIZAR DECORACIONES A LAS HABITACIONES UTILIZANDO ELEMENTOS TPICOS DE LA REGIN. 3. ALISTAR LOS MATERIALES, SUMINISTROS, EQUIPOS Y UTENSILIOS REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 7. REPORTAR LAS NECESIDADES DE MANTENIMIENTO, OBJETOS OLVIDADOS Y FALTANTES SEGN PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD: IDENTIFICACIN, APLICACIONES. MANTENIMIENTO DE HABITACIONES: ETAPAS, PERIODICIDAD. TCNICAS DE LIMPIEZA: CONCEPTOS BSICOS, MANEJO DE PRODUCTOS DE ASEO, CUIDADOS, PROCEDIMIENTOS SUMINISTROS: TIPOS, USOS ARREGLO DE HABITACIONES: COMPONENTES, TCNICAS, TIEMPOS, MOVIMIENTOS. AMBIENTACIN: TIPOS, CARACTERSTICAS, MANEJO DE MATERIALES, CONDICIONES AMBIENTALES DISEO DE INTERIORES: DEFINICIN, TEORAS, CARACTERSTICAS, MANEJO DEL COLOR, MANEJO DE LUZ, TEMPERATURA. DISEO Y MONTAJE DE AMBIENTES: MANEJO DEL ESPACIO, DISTRIBUCIN EN PLANTA, UTILIZACIN Y

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OPTIMIZACIN DE RECURSOS. MANEJO DE PRODUCTOS DE ASEO INVENTARIOS: CLASES, CONTROLES, RESPONSABLES, GESTIN DE SALIDA Y ENTRADA, STOCKS FORMATOS: CLASES, DILIGENCIAMIENTO, DOCUMENTOS DEL DEPARTAMENTO, REGISTRO, CIRCUITOS DE INFORMACIN, ELABORACIN DE INFORMES CONTROL DE EXISTENCIAS: MTODOS, CRITERIOS DE EVALUACIN. MUEBLES, ENSERES: MANTENIMIENTO, LIMPIEZA LENGUAJE Y SMBOLOS TCNICOS. ORGANIZACIN DE ELEMENTOS DE SERVICIO. PRODUCTOS DE ASEO AMENITIES: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, USOS Y UBICACIN

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

INTERPRETAR PLANES DE TRABAJO SEGN ACTIVIDADES ASIGNADAS. APLICAR LAS NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE VIGENTES SEGN LAS ACTIVIDADES A REALIZAR DENTRO DEL REA DE HABITACIONES UTILIZAR LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD E HIGIENE DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LAS ACTIVIDADES Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE. SOLICITAR LOS LINOS, AMENITIES Y SUMINISTROS SIGUIENDO NORMAS PREESTABLECIDAS ORGANIZAR EL CARRO DE SERVICIO DE ACUERDO CON EL MODELO FIJADO POR LA EMPRESA Y CON LOS SUMINISTROS SUFICIENTES. REALIZAR LOS SERVICIOS DE ASEO, ARREGLO Y PRESENTACIN DE LA HABITACIN CON BASE EN EL ESTNDAR DE SERVICIO ESTABLECIDO Y NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE. ENTREGAR LA LENCERA SUCIA A LA LAVANDERA PARA SU RESPECTIVO LAVADO. REVISAR LA HABITACIN Y HACER LA ENTREGA DE OBJETOS OLVIDADOS SEGN LOS PROTOCOLOS. INFORMAR EL DESARROLLO DE LAS LABORES DE PISO, TENIENDO EN CUENTA LAS TAREAS ASIGNADAS. PARTICIPAR EN LA EJECUCIN DE ACCIONES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y RUTINARIO DE LAS REAS DEL ALOJAMIENTO. AMBIENTAR LAS REAS DEL ALOJAMIENTO RURAL DE ACUERDO CON LAS CARACTERSTICAS Y TRADICIONES DE LA REGIN. APOYAR LOS PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON EL MANTENIMIENTO. PARTICIPAR EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO EN LAS DIFERENTES REAS. REPORTAR LAS NECESIDADES DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. SEGUIR PROCEDIMIENTO PARA EL RECIBO Y ENTREGA DEL TURNO.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LOS ELEMENTOS DEL PLAN DE TRABAJO Y CUADRO DE CONTROL DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. PLANIFICA LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR SOLICITANDO LOS SUMINISTROS DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. ARREGLA LAS HABITACIONES SEGN ESTNDARES DE TIEMPO Y CALIDAD ESTABLECIDOS EN LOS MANUALES DE FUNCIONES.

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AMBIENTA Y DECORA LAS DIFERENTES REAS DEL ALOJAMIENTO RURAL APLICANDO TCNICAS DE DISEO. VERIFICA EL ESTADO DE HABITACIONES PARA GARANTIZAR LA CORRECTA OPERACIN DEL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDO CON EL PLAN ESTABLECIDO. REPORTA LOS OBJETOS OLVIDADOS, NECESIDADES DE MANTENIMIENTO Y FALTANTES SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 260201024

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
MANEJAR VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA OPERACIN DEL ESTABLECIMIENTO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 005 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

120 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

4.REMITIR FONDOS, SEGN POLTICAS ESTABLECIDAS. 1. IDENTIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA MANEJO DE VALORES E INGRESOS CON BASE EN LAS POLTICAS DE SEGURIDAD DE LA EMPRESA Y NORMAS LEGALES VIGENTES. 2. EFECTUAR EL COBRO DE ACUERDO CON PARMETROS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA. 5. VERIFICAR LOS RESULTADOS DEL MANEJO DE VALORES DE ACUERDO CON POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE. 3. REGISTRAR INGRESOS A CAJA CON BASE EN MANUALES DE FUNCIONES.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

MATEMTICAS: OPERACIONES BSICAS CAJA: PROCEDIMIENTOS, ARQUEOS. INGRESOS: DEFINICIN, ABONOS, DEPSITOS. . FACTURACIN: PROCESO, CARGOS, FORMAS DE PAGO, CIERRE FACTURAS. IMPUESTOS Y RETENCIONES: NORMATIVIDAD, PORCENTAJES, APLICACIONES. FORMAS DE PAGO: EFECTIVO, TARJETAS DE CRDITOS, CHEQUES. POLTICAS DE COBRO Y SEGURIDAD: IDENTIFICACIN DE LA AUTENTICIDAD Y LEGALIDAD DE LA FORMA DE PAGO. AUDITORIA: CONCEPTO, MANEJO DE VALORES E INGRESOS DEL ESTABLECIMIENTO., AUDITORA NOCTURNA, CUENTAS, TIPOS DE PAGOS. CONTROL INTERNO: POLTICAS, NORMAS, PRINCIPIOS, OBJETIVOS, PERTINENCIA, APLICABILIDAD. EQUIPOS: MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA EFECTUAR COBROS, DATAFONOS, IMPRINTER, DETECTOR DE

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BILLETES FALSOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

APLICAR NORMAS CONTABLES BSICAS SOBRE EL MANEJO DE IMPUESTOS. REALIZAR OPERACIONES BSICAS PARA EL MANEJO DE VALORES. APLICAR PROCEDIMIENTOS DE CAJA. REVISAR CUENTAS DE HUSPEDES. CONSOLIDAR CUENTAS DE ACUERDO CON FORMATOS ESTABLECIDOS. PRESENTAR FACTURA AL CLIENTE DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE SERVICIO. IDENTIFICAR FORMAS DE PAGOS DE LOS CONSUMOS REALIZADOS Y REGISTRARLOS SEGN EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. RECIBIR INGRESOS APLICANDO NORMAS DE SEGURIDAD VIGENTES. REMITIR FONDOS. CAMBIAR DIVISAS CUMPLIENDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE, TANTO LEGAL, COMO INTERNA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS ESTABLECIDAS. DETECTAR INCONSISTENCIAS EN LA APLICACIN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE CAJA. EJERCER CONTROL EN EL MANEJO DE DINEROS POR MEDIO DE LOS REPORTES SEGN MANUALES ESTABLECIDOS. GENERAR INFORMACIN USANDO LAS HERRAMIENTAS DADAS POR LA ORGANIZACIN. SOLUCIONAR INCONVENIENTES QUE SE PRESENTEN DE ACUERDO CON NIVEL DE AUTORIDAD PERMITIDO POR EL CARGO. USAR LAS HERRAMIENTAS ASIGNADAS PARA LA REALIZACIN DE COBROS.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
MANEJA PROCESOS DE CAJA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE PAGO ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN. ELABORA CUENTAS SEGN NORMAS LEGALES VIGENTES. TOTALIZA FACTURAS TENIENDO EN CUENTA LA CODIFICACIN ESTIPULADA POR LA ORGANIZACIN. INGRESA VALORES A CAJA EN EL FORMATO ESTABLECIDO DE ACUERDO CON EL MANUAL DE FUNCIONES. APLICA TASAS DE CAMBIO SEGN LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. REALIZA CAMBIO DE DIVISAS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE. RELACIONA LA MONEDA EXTRANJERA RECIBIDA SIGUIENDO PARMETROS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. EFECTA PAGOS SIGUIENDO LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. DILIGENCIA SOBRES DE REMISIN DE ACUERDO CON POLTICAS DE SEGURIDAD ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN. EFECTA REMISIN DE FONDOS DE ACUERDO A PROTOCOLOS ESTABLECIDOS. PRESENTA INFORMES DE MANEJO DE VALORES DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS LEGALES Y ORGANIZACIONALES. REPORTA INCONSISTENCIAS DE ACUERDO CON POLTICAS INTERNAS. MANTIENE LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 260201030

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
VENDER PRODUCTOS TURSTICOS Y DE VIAJE GARANTIZANDO LOS RENDIMIENTOS ESPERADOS POR LA EMPRESA. (EQUIVALE A LA NORMA NTS AV 05 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

200 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

7. REGISTRAR QUEJAS Y SUGERENCIAS EN FORMATOS ESTABLECIDOS EN LA ORGANIZACIN. 6. CONTROLAR CUMPLIMIENTO DE SERVICIOS CONTRATADOS SEGN PROGRAMA OFRECIDO. ESTRUCTURAR PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS TENDENCIAS Y NECESIDADES DEL CLIENTE. CONTROLAR CUMPLIMIENTO DE SERVICIOS CONTRATADOS SEGN PROGRAMA OFRECIDO. 3. ESTRUCTURAR PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS TURSTICOS DE ACUERDO CON LAS TENDENCIAS Y NECESIDADES DEL CLIENTE. IDENTIFICAR NECESIDADES DEL CLIENTE DE ACUERDO CON LA INFORMACIN SUMINISTRADA. 2. ACTUALIZAR EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE ACUERDO CON LA OFERTA DE PRODUCTOS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. RESERVAR PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS CONFORME A REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DEL 4. PROMOCIONAR PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS TURSTICOS APLICANDO TCNICAS DE VENTA Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 5. RESERVAR PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS CONFORME A REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DEL 1. IDENTIFICAR NECESIDADES DEL CLIENTE DE ACUERDO CON LA INFORMACIN SUMINISTRADA

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

CLIENTE: TIPOS DE CLIENTES, MANEJO Y SERVICIOS TCNICAS DE COMUNICACIN: LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL, COMPONENTES DE LA COMUNICACIN, PROTOCOLO SOCIAL. TCNICAS DE NEGOCIACIN: IMPORTANCIA, APLICACIN, CARACTERSTICAS. TCNICAS DE VENTAS: OBJECIONES, CIERRE DE VENTAS, SERVICIO POST VENTA. MERCADEO: DEFINICIN, FUNDAMENTOS, CARACTERSTICAS, SEGMENTOS DE MARCADO, PRODUCTO, PRECIO, ESTRATEGIAS DE PROMOCIN. INFORMACIN LOCAL: BIODIVERSIDAD LOCAL, CULTURA Y PATRIMONIO, TRADICIONES.

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ATRACTIVOS TURSTICOS: DEFINICIN, CLASES. PRODUCTOS TURSTICOS: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, TIPOLOGA. PLANES Y PROGRAMAS TURSTICOS: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, DISEO, COSTEO, PRECIO DE VENTA. PROTOCOLO DE SERVICIO: PREVENTA, VENTA Y POSTVENTA, INFORMACIN, OFERTA, IMPORTANCIA, TCNICAS DE VENTA. SOFTWARE OPERATIVO: TIPOS Y MANEJOS FORMATOS: DILIGENCIAMIENTO, IMPORTANCIA. PRESTADORES DE SERVICIOS: CLASIFICACIN, IMPORTANCIA, CARACTERSTICAS PORTAFOLIO DE SERVICIOS: CONCEPTO, IMPORTANCIA, APLICACIN, INTERPRETACIN, MANEJO, TIPOLOGAS. PLANES TARIFARIOS: POLTICAS DE PAGO, NORMAS, APLICACIN, PRODUCTOS, SERVICIOS CANALES Y SOPORTES DE PROMOCIN: CLASIFICACIN, IMPORTANCIA, CARACTERSTICAS. POLTICAS DE PAGO: DEFINICIN, CLASES, APLICACIN.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

DETECTAR NECESIDADES DEL CLIENTE O USUARIO. INFORMAR AL USUARIO SOBRE SERVICIOS TURSTICOS, RUTAS Y TARIFAS MANEJAR SOFTWARE OPERATIVO: TIPO, APLICACIN, VENTAJAS, USOS. IDENTIFICAR DESTINOS TURSTICOS Y RUTAS NACIONALES SEGUIR PROTOCOLOS DE SERVICIOS. VERIFICAR TARIFAS RESERVAR Y VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS INFORMAR AL CLIENTE LAS CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS. INTERPRETAR LOS PLANES DE COMERCIALIZACIN DE LA ORGANIZACIN. INTERPRETAR POLTICAS DE PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN. INTERPRETAR EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LA ORGANIZACIN. EXPLICAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. EXPLICAR LAS TARIFAS DEFINIDAS EN EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. EXPLICAR LAS POLTICAS DE PAGO AL CLIENTE SEGN PRODUCTO SELECCIONADO DILIGENCIAR FORMATOS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REALIZAR CONTROL Y SEGUIMIENTO DE PRE-VENTA, VENTA Y POS-VENTA CONOCER NORMAS SOBRE PASAJEROS Y VIAJES. DILIGENCIAR FORMATOS DE QUEJAS Y RECLAMOS.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DE ACUERDO CON LA INFORMACIN SUMINISTRADA. ESTRUCTURA PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y TENDENCIAS DEL MERCADO. DISEA PORTAFOLIO DE SERVICIO DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS Y A OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIN. RESERVA PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS CONFORME A REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES. BRINDA INFORMACIN A CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA.

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CONTROLA EL CUMPLIMIENTO DE LOS SERVICIOS CONFORME CON LOS PLANES Y PROGRAMAS DISEADOS. ATIENDE Y REGISTRA QUEJAS EN FORMATOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. EMPLEA NORMATIVIDAD VIGENTE GARANTIZANDO LA SEGURIDAD DEL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 240201500

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

0 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL. ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE. GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES. ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA. INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES. REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA. CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL. GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.

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ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL. IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL. RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad Pensamiento creativo Inteligencias mltiples Formulacin y Resolucin de problemas Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin. Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

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Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia Empata

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Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas Conocimiento Cientfico Recurso renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de pblico y privado Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.

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Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimient

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable. Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.

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Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia del entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad segn principios y valores universales. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los requerimientos de los contextos productivos y sociales. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales. Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del contexto social y productivo. Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso formativo. Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas de convivencia. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas. Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia institucional. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas. Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema. Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas institucionales.

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Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de proteccin ambiental. Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico. Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo teniendo en cuenta las competencias ciudadanas. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas. Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.

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Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias: Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos. Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 240201501

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

180 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA

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UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales. -Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. *My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. -Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities, *Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao. -This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. *Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad. -Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive. *Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. -WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. *Permission and request. Talking about ability. -Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. *Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. -Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno. -Reconocer vocabulario tcnico bsico. -Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir. -Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo. -Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. -Llenar formularios o registros con datos personales. -Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. -Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. -Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. -Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. -Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica.

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- Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, -Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. -Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. -Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma -Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. -Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad. -Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico. -Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno. -Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: -Formular y desarrollar proyectos -Capacidad para trabajar en equipo -Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

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CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE Autor
ALVARO FREDY BERMUDEZ SALAZAR

CARGO

DEPENDENCIA / RED

FECHA

ACTIVAR PROGRAMA SERVICIOS. REGIONAL

CENTRO DE COMERCIO Y 10/13/2010 TOLIMA CENTRO DE SERVICIOS 10/13/2010 EMPRESARIALES Y TURISTICOS. REGIONAL SANTANDER CENTRO DE COMERCIO Y 10/13/2010 SERVICIOS. REGIONAL CALDAS CENTRO INDUSTRIAL Y DE 10/13/2010 ENERGIAS ALTERNATIVAS. 10/13/2010 DIRECCION GENERAL. DIRECCIN GENERAL CENTRO DE GESTION 10/13/2010 TECNOLGICA DE SERVICIOS. REGIONAL VALLE CENTRO DE COMERCIO Y 10/13/2010 TURISMO. REGIONAL QUINDO CENTRO DE GESTION 10/13/2010 TECNOLGICA DE SERVICIOS. REGIONAL VALLE DIRECCION GENERAL. 13/10/20

Autor

ETHEL VEGA

DISEO

Autor

DIEGO FERNANDO GARCES

REVISIN

Autor Autor

MARIA LAURA APONTE DIANA MORA

DISEO REVISIN

Autor

MABEL GOMEZ

DISEO

Autor

HENRY ALFONSO PASTRANA

REVISIN

Autor Aprobaci

NANCY TORRES

DISEO

DIANA MORA CASTAEDA

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