KEYASSOCIADOS

PROGRAMAO
Abertura do Evento Sr. Wanderley Sigali - Diretor Executivo Gristec Apresentao Institucional KEYASSOCIADOS Sr. Francisco R. Ramires Gerente Comercial - KEY

Apresentao NBR ISO 9001 - Sra. Cristina Martins Gestora da Unidade de Negcio Qualidade - KEY Apresentao do Programa de Capacitao e Consultoria - Sra. Cristina Martins - Gestora da Unidade de Negcio Qualidade - KEY Esclarecimento de Dvidas e Encerramento Sr. Francisco R. Ramires Gerente Comercial KEY CoffeBreak

Sr. Wanderley Sigali Diretor Executivo da Gristec

Abertura do Evento

OBJETIVO
"De

acordo com o item 3.4 da Portaria 129, letra a ,e da Resoluo 245 do DENATRAN, os provedores de servios de monitoramento e rastreamento so obrigados a possuir certificao NBR ISO 9001:2000, e implant-la dentro do prazo de 24 meses, a contar da data de publicao da referida portaria (18/12/2008).
- Entender a aplicao dos requisitos da NBR ISO 9001 junto aos provedores de servios de monitoramento e rastreamento; - Enfatizar a importncia da norma NBR ISO 9001 como ferramenta de gesto; - Apresentar o Programa de Capacitao e Implantao ISO 9001, customizado para os associados da Gristec e outros; - Formao de um Consrcio com as empresas interessadas na implantao da ISO 9001, objetivando a otimizao dos processos e reduo dos custos de investimentos financeiros. 4

Sr. Francisco R. Ramires Gerente Comercial KEY

Apresentao Institucional KEYASSOCIADOS

Sra. Cristina Martins Gestora da Unidade de Negcio Qualidade - KEY

Apresentao NBR ISO 9001

Reviso da Norma

ISO 9001:2008 publicao em 15/11/2008. ABNT NBR ISO 9001:2008 publicao em 28/11/2008.

O Que Significa ISO ?

International Organization for Standardization

ISO no uma sigla

ISO um prefixo de origem grega e significa igual
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NBR ISO 9000

ISO 9000:2005 - Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio

ISO 9001:2008 - Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos ISO 9004:2000 - Sistemas de Gesto da Qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho.
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NBR ISO 9000

ISO 9000:2005 - Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio
ISO 9001:2008 - Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos

ISO 9004:2000 - Sistemas de Gesto da Qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho.

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NBR ISO 9000

ISO 9000:2005 - Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio ISO 9001:2008 - Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos
ISO 9004:2000 - Sistemas de Gesto da Qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho.
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Princpios da Qualidade
1. Foco no Cliente 2. Liderana 3. Envolvimento das Pessoas 4. Abordagem de Processo 5. Abordagem Sistmica para a Gesto 6. Melhoria Contnua 7. Abordagem factual para a tomada de decises 8. Relao mutuamente benfica com os fornecedores
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Processo de Certificao Auditoria de Certificao 3 Parte

Auditoria de 1 Parte

Organismo Certificador Necessidade

Credibilidade

Fornecedor Servio

Cliente

Auditoria de Credenciamento 2 Parte

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Estruturao da ABNT NBR ISO 9001:2008

0.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Introduo Escopo Referncia Normativa Termos e Definies Sistema de Gesto da Qualidade Responsabilidade da Direo Gesto de Recursos Realizao do Produto Medio, Anlise e Melhoria
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Abordagem de processo
MELHORIA CONTNUA DO SGQ RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAO DA DIREO CLIENTES CLIENTE CLIENTES CLIENTE GESTO DE RECURSOS MEDIO, ANLISE E MELHORIA
SADA SATISFAO SATISFAO REQUISITOS ENTRADA

REALIZAO DO PRODUTO

PRODUTO PRODUTO

Atividades que agregam valor Figura 1 Modelo de um Sistema de Gesto da Qualidade baseado em processo.

Fluxo de informao

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Escopo

Compromisso em atender aos requisitos estatutrios e regulamentares, bem coma a satisfao dos clientes; Excluses permitidas (Clusula 7).

Requisitos Gerais
Identificar processos Determinar interaes Disponibilizar recursos Monitorar e medir os processos Controlar servios terceirizados (7.4.) Promover a melhoria contnua
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Requisitos de Documentao
4.2.1 c) PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS 4.2.3 Seis Procedimentos 4.2.4 8.2.2 8.3 8.5.2 8.5.3 Controle de Documentos Controle de Registro da Qualidade Auditoria Interna Controle de Produto No Conforme Ao Corretiva Ao Preventiva

Obs.: Um nico documento pode cobrir os requisitos para um procedimento documentado pode ser coberto por mais de um documento.
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Alguns requisitos da NBR ISO 9001....... Comprometimento da Direo Foco no Cliente Poltica da Qualidade Objetivos da Qualidade Responsabilidade e Autoridade
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Recursos Humanos Infra-Estrutura Ambiente de Trabalho

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Processo de Aquisio

Controle de Produo e Prestao de Servio

Satisfao do Cliente

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Auditoria Interna

Ao Corretiva

to en o dim ntad e roc ume P c Do

Ao Preventiva

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Sra. Cristina Martins Gestora da Unidade de Negcio Qualidade - KEY

Apresentao do Programa de Capacitao e Consultoria

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PROGRAMA DE CAPACITAO E IMPLANTAO ISO 9001

TREINAMENTO Atividades em sala de aula com aplicao de exerccios prticos nos processos da prpria organizao, apresentao de modelos e prticas que podero ser adotados pelas empresas participantes do programa. (2 PARTICIPANTES DE CADA EMPRESA)

METODOLOGIA
CONSULTORIA As atividades de consultoria sero realizadas nas instalaes do cliente, intercaladas com as atividades de treinamento.

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PROGRAMA DE CAPACITAO E IMPLANTAO ISO 9001

TREINAMENTO 11 MDULOS CADA MDULO TER UMA CARGA HORRIA ESPECFICA CONFORME CONTEDO PROGRAMTICO, TOTALIZANDO UMA CARGA HORRIA DE 116 HORAS EM SALA DE AULA.

METODOLOGIA
CONSULTORIA VISITAS OU REUNIES DE ACOMPANHAMENTO PARA VERIFICAO DA APLICAO PRTICA DOS CONCEITOS TRANSMITIDOS NAS AULAS EXPOSITIVAS E EVENTUAIS REORIENTAES, TOTALIZANDO UMA CARGA HORRIA DE 48 HORAS PARA CADA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA (6 VISITAS IN LOCO) 24

PROGRAMA DE CAPACITAO E IMPLANTAO ISO 9001

DURAO DO PROGRAMA 12 MESES

MDULOS DE TREINAMENTO 1 Wokshop Alta Direo 2 Implantao ISO 9001 3 Estruturao Bsica do Sistema de Gesto 4 Objetivos da Qualidade e Foco no Cliente 5 Monitoramento da Satisfao do Cliente 6 Viso de Processo e Indicadores de Processo 7 Diretrizes para Elaborao dos Procedimentos Sistmicos e Manual da Qualidade e Orientaes para Atendimento aos Requisitos Especficos a serem atendidos pelos provedores de servios de monitoramento e rastreamento 8 Ao Corretiva, Preventiva e Melhoria 9 Formao de Representante da Direo + Prtica de Anlise Crtica da Direo 10 Formao de Auditores Internos 11 Preparao para Pr-Auditoria

METODOLOGIA

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PROGRAMA DE CAPACITAO E IMPLANTAO ISO 9001

1 TODAS AS ATIVIDADES SERO REALIZADAS CONFORME CRONOGRAMA PREVIAMENTE ESTABELECIDO CONTEMPLANDO AS DATAS DE TREINAMENTO EM SALA DE AULA E VISITAS IN LOCO EM CADA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA. 2 O PROGRAMA INCLUI O MATERIAL DIDTICO PARA TODOS OS TREINAMENTOS E 1 EXEMPLAR ORIGINAL DA NBR ISO 9001 PARA CADA PARTICIPANTE (ENTREGUE NO MDULO 2). 3 AS ATIVIDADES DE TREINAMENTO SERO REALIZADAS NAS INSTALAES DA GRISTEC.

CONDIES GERAIS

4 DURANTE OS TREINAMENTOS SER OFERECIDO COFFEBREAK, AS DESPESAS DE ALIMENTAO DE CADA PARTICIPANTE SO POR CONTA DE CADA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA. 5 AS DESPESAS DE DESLOCAMENTO E HOSPEDAGEM, DOS PARTICIPANTES NOS TREINAMENTOS DEVERO SER CUSTEADAS E PROVIDENCIADAS POR CADA EMPRESA PARTICIPANTE, QUANDO APLICVEL. 6 PARA AS ATIVIDADES DE CONSULTORIA IN LOCO AS DESPESAS DO CONSULTOR DEVERO SER CUSTEADAS E PROVIDENCIADAS PELA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA. (Despesas, tais como: alimentao, transporte / km e hospedagem, quando aplicvel)

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PROGRAMA DE CAPACITAO E IMPLANTAO ISO 9001

Implantao rpida e focalizao nos requisitos mnimos exigidos; Direcionamento dos esforos na busca da certificao e atendimento a resoluo; Troca de experincia e prticas de gesto especficas para o segmento; Aproveitamento de procedimentos e prticas j existentes; Busca de alternativas para atender a norma e simultaneamente agregar valor empresa, respeitando sua realidade; Reduo dos investimentos financeiros com o compartilhamento dos custos de treinamento e consultoria.

BENEFCIOS

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PROGRAMA DE CAPACITAO E IMPLANTAO ISO 9001

R$ 14.000,00 VALOR POR EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA

INVESTIMENTO

Poder ser pago em 12 X R$ 1167,00

OBS.: PARA QUE O PROGRAMA SE TORNE VIVEL NECESSRIA A ADESO DE NO MNIMO 8 EMPRESAS.

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Sr. Francisco R. Ramires Gerente Comercial KEY

Esclarecimento de Dvidas Encerramento

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