You are on page 1of 18

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL PERSONAL DE LA EMPRESA ATLAS

RESPONSABILIDAD SEGN CARGOS


1.- ADMINISTRADOR Objetivo del cargo: Administrar los recursos de la empresa, para optimizar los mismos y maximizar los beneficios en favor de los socios, adems de garantizar un correcto funcionamiento y atencin de los negocios implementados por la sociedad Atlas. Objetivos especficos 1. Administrar el recurso humano de la empresa. 2. Realizar todos los procedimientos administrativos requeridos para un ptimo desempeo de los recursos con los que cuenta la empresa. 3. Brindar informacin oportuna y confiable sobre el estado financiero de la empresa. Nivel salarial: El nivel salarial para el cargo que se desempea segn tiempo libre, es de bs. 500.Perfil: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Profesional del rea financiera, ingeniera, u otras afines. Experiencia en administracin de recursos. Conocimiento del mercado de sellos y artesanas. Liderazgo y trabajo bajo presin Disponibilidad de tiempo segn requerimiento. Capacidad de toma de decisiones.

Responsabilidad a ejercer: 1. Ejerce responsabilidad sobre el personal y su desempeo. 2. Responsabilidad sobre informes administrativos y contables solicitados en reunin de socios y a requerimiento. 3. Seguimiento a la atencin de los negocios segn horarios definidos. 4. Delegar y realizar seguimiento del personal respecto al cumplimiento de funciones. 5. Responsabilidad sobre los activos de la empresa. 6. Asegurar el abastecimiento de insumos y materiales. 7. Responsable de adquisiciones segn plan de compras y presupuesto asignado. 8. Responsable sobre la correcta planificacin de la empresa. 9. Realizar un permanente seguimiento al mercado. 10. Aplicar y sugerir polticas de la empresa. 2.- CONTADOR Objetivo del cargo:

Implementar y llevar el registro contable y financiero de la empresa. Objetivos especficos 1. Realizar el registro y procedimiento contable, y brindar informacin confiable. 2. Coordinar con el personal para realizar el control diario a los ingresos y egresos. 3. Elaborar y controlar el sistema impositivo de la empresa. 4. Implementar mejoras en el registro diario de ingresos y egresos como as tambin en el manejo de inventarios. Nivel salarial: El nivel salarial para el cargo que se desempea segn tiempo libre, es de bs. 685.Perfil: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Profesional del rea contable. Experiencia en procedimientos contables de pequeas y medianas empresas. Conocimiento del mercado de sellos y artesanas. Trabajo bajo presin Disponibilidad de tiempo segn requerimiento. Experiencia en elaboracin de instrumentos de control y seguimiento contable.

Funciones: 1. Elaborar informes, relaciones y reportes contables peridicos, de novedades y otros requeridos. 2. Elaborar, revisar y digitar documentos contables. 3. Organizar, verificar y entregar documentos a los interesados de acuerdo con los procedimientos y requisitos establecidos. 4. Organizar y verificar el movimiento de las cuentas con los respectivos soportes. 5. Depurar saldos contables y conciliar las cuentas asignadas. 6. Recaudar ingresos en efectivo y elaborar los comprobantes necesarios. 7. Visitas peridicas al banco para depositar efectivo. 8. Mantener actualizados los libros de contabilidad. 9. Liquidar, descargar o ajustar novedades en el sistema informtico a implementarse. 10. Atender, orientar y suministrar informacin al personal. 11. Organizar, controlar, cuidar y archivar documentos contables e impositivos. 12. Realizar actividades de apoyo administrativo cuando se requieran. 13. Elaborar un informe mensual y anual, sealando labores desarrolladas, problemas y soluciones. 14. Las dems que le asigne el superior inmediato de acuerdo con la naturaleza del cargo y rea de desempeo. Responsabilidad a ejercer: 1. Ejerce responsabilidad sobre el sistema contable de la empresa. 2. Mantener el debido control de los inventarios de la empresa. 3. Definir la devaluacin de activos. 4. Presentar informes contable en el tiempo estipulados y a requerimiento. 5. Responsabilidad sobre el estado impositivo de la empresa.

6. Coordinar de manera permanente con el administrador de la empresa. 7. Inducir e implementar a travs del personal de la empresa el uso correcto de los instrumentos contables. 8. Aplicar y sugerir polticas para mejorar el desempeo de la empresa. 3.- ASISTENTE/RECEPCIONISTA Objetivo del cargo: Mantener una adecuada atencin al cliente y presentacin del ambiente de exposicin. Objetivos especficos 1. Atender de manera prioritaria al cliente, con calidez y paciencia. 2. Recepcionar y entregar los pedidos del cliente precautelando la calidad del requerimiento. 3. Preservar en ptimas condiciones el ambiente de exposicin, en coordinacin con el rea administrativa de la empresa. 4. Informar y requerir los insumos y materiales en coordinacin con el rea administrativa de la empresa. 5. Mantener un adecuado registro de: pedidos, ingresos y egresos. Nivel salarial: El nivel salarial para el cargo que se desempea segn tiempo libre, es de bs. 815.Perfil: 1. Estudios a nivel bachillerato. 2. Experiencia en atencin del cliente, sobre todo en el mercado de sellos y artesanas (excluyente). 3. Experiencia en manejo contable bsico. 4. Alto grado de responsabilidad y honestidad, trabajo en equipo. 5. Iniciativa y desarrollo de destrezas en poco tiempo. 6. Experiencia en manejo de paquetes informticos bsicos, Internet y FREEHAND; adems de digitalizacin de imgenes, manejo de fax y otros. 7. Excelente trato al cliente y capacidad de comunicacin. 8. Buena presencia y puntualidad. 9. Trabajo bajo presin. Funciones: 1. Recepcionar pedidos de los clientes. 2. Manejar y elaborar el registro inmediato y diario de ingresos y egresos, debiendo registrar el pago mediante cheque y relacionarlo con los pedidos requeridos. 3. Coordinar con diseadores para el diseo de pedidos. 4. Enviar a los diseadores va internet, fax u otro medio, los pedidos recibidos para entrega inmediata. 5. Coordinar con auxiliar para atencin de clientes y otras funciones necesarias. 6. Colocar en bases y estuches los pedidos, debiendo tener listos los mismos antes de la hora comprometida para su entrega. 7. Despacho de pedidos segn horario y fecha comprometida.

8. Hacer seguimiento a pedidos no cancelados y/o recogidos en el tiempo previsto. 9. Informar de manera inmediata al administrador sobre los saldos cobrados de trabajos recuperados de pedidos encargados y no recogidos en varias semanas y meses, y consignar este hecho en la hoja de ingresos y egresos diarios. 10. Mantener informado al administrador sobre la existencia de insumos y materiales. 11. Mantener en condiciones presentables los ambientes de exposicin. 12. Hacer seguimiento a las funciones delegadas a la auxiliar. 13. Elaborar y atender requerimientos de clientes que soliciten cotizaciones. 14. Recepcionar de proveedores los pedidos realizados. 15. Informar de manera inmediata al administrador sobre cualquier situacin presentada con clientes, proveedores, etc. Responsabilidad a ejercer: 1. 2. 3. 4. 5. Ejerce responsabilidad sobre el correcto registro y entrega de pedidos Responsabilidad sobre los ingresos en efectivo y egresos registrados. Puntualidad en la apertura del negocio. Precautelar sobre la satisfaccin del cliente, debiendo orientar de manera correcta. Precautelar los activos de la empresa entregados a su cargo.

4.- ASISTENTE AUXILIAR DE RECEPCIN Objetivo del cargo: Apoyar en la atencin del negocio. Objetivos especficos 1. Apoyar en caso de ser requerido y de manera prioritaria al cliente, con calidez y paciencia. 2. Recepcionar los pedidos del cliente precautelando la calidad del requerimiento. 3. Ejecutar las instrucciones emitidas por sus superiores. Nivel salarial: El nivel salarial para el cargo que se desempea segn tiempo libre, es de bs. 820.Perfil: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Estudios bsicos. Experiencia en atencin del cliente Experiencia en registro de ingresos y egresos. Alto grado de responsabilidad y honestidad, trabajo en equipo. Iniciativa y desarrollo de destrezas en poco tiempo. Conocimiento de manejo informtico. Excelente trato al cliente y capacidad de comunicacin. Buena presencia y puntualidad. Trabajo bajo presin.

Funciones: 1. Apoyar en la recepcin de pedidos de los clientes en caso de ser necesario.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Apoyar en el registro inmediato y diario de ingresos y egresos. Cumplir con las instrucciones emanadas por sus superiores. Apoyo en el despacho de pedidos segn fechas de entrega. Hacer seguimiento a pedidos no recogidos en el tiempo previsto. Colaborar en el mantenimiento y buena presentacin del negocio. Recoger y entregar trabajos a sucursales. Y otras funciones que le asigne el administrador.

Responsabilidad a ejercer: 1. Ejerce responsabilidad sobre las funciones delegadas. 2. Puntualidad en la apertura del negocio. 3. Precautelar sobre la satisfaccin del cliente, debindole orientar de manera correcta. 5.- OPERARIA Objetivo del cargo: Elaborar los pedidos segn diseos entregados. Objetivos especficos 1. Revisar los pedidos para asegurar una correcta elaboracin de los mismos. 2. Elaborar todos los pedidos optimizando el uso de los materiales e insumos. Nivel salarial: El nivel salarial para el cargo que se desempea segn tiempo libre, es de bs. 200.Perfil: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Conclusin de estudios secundarios. Experiencia en elaboracin de sellos. Puntualidad y responsabilidad. Iniciativa y optimizacin en manejo de insumos y materiales. Alto grado de responsabilidad y honestidad, trabajo en equipo. Trabajo bajo presin.

Funciones: 1. Revisar los diseos impresos, para verificar si existen errores o se encuentran segn requerimientos del cliente (control de calidad). 2. En caso de evidenciar errores en los diseos, contactar inmediatamente con el diseador para que sea ajustado en el instante. 3. Priorizar la elaboracin de pedidos segn horario de entrega (si corresponde). 4. Elaborar los pedidos normales y de entrega inmediata (rpidos), racionalizando los materiales e insumos para el efecto. 5. Revisar posteriormente a la elaboracin de sellos, que no existan errores en la imprimacin de los sellos elaborados.

6. Informar al administrador sobre la provisin de materiales e insumos para la elaboracin de sellos. Responsabilidad a ejercer: 1. Ejerce responsabilidad sobre el material entregado. 2. Responsabilidad sobre el correcto uso de los materiales, insumos y herramientas. 3. Entregar en el tiempo previsto y suficiente a la Asistente/recepcionista, los sellos para su colocado en las bases y estuches. 6.- DISEADOR Objetivo del cargo: Disear los trabajos segn registro de cuaderno de pedidos. Objetivos especficos 1. Recabar los pedidos para su posterior diseo. 2. Precautelar la fidelidad de los pedidos registrados en el cuaderno de recepcin. Nivel salarial: El nivel salarial para el cargo que se desempea segn tiempo libre, es de bs. 967.- (este salario se divide actualmente entre dos diseadores) Perfil: 1. Estudios superiores (excluyente). 2. Tcnico en manejo de paquetes informticos (excluyente). 3. Experiencia en diseo grfico, manejo de programas grficos. 4. Puntualidad y responsabilidad. 5. Iniciativa, esttica y optimizacin de espacios en diseos. 6. Alto grado de responsabilidad y honestidad, trabajo en equipo. 7. Trabajo bajo presin. Funciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Recabar cuaderno de pedidos y aclarar dudas con Asistente/recepcionista. Elaborar los diseos en paquete informtico. Utilizar medios digitalizadores proporcionados (si corresponde). Antes de la impresin, revisar los diseos compatibilizando con el cuaderno de pedidos. Archivar digitalmente los pedidos segn clientes y fecha de recepcin. Mantener en correcto funcionamiento el hardware y software para diseo. Atender de manera inmediata las observaciones de la operaria respecto a los diseos impresos (si los hubiera) 8. Disear sellos de entrega inmediata (rpidos). 9. Recepcionar pedidos fuera de horarios establecidos (si los hubiera). Responsabilidad a ejercer:

1. 2. 3. 4.

Cumplir con la entrega de los diseos con el tiempo necesario. Responsabilidad sobre el sistema informtico donde realiza los diseos. Atender pedidos rpidos. Preservar la calidad respecto a los diseos que caracterizan a la empresa.

7.- PROCEDIMIENTOS SEGN REA ORGANIZACIONAL


PASO N EMPLEADO RESPONSABLE DEPENDENCIA/ COORDINA CON DESCRIPCIN FORMATO TIEMPO

1. Atender pedidos de clientes segn orden de llegada; debiendo consignar en el cuaderno de pedidos el: tipo de sello, si es para estuche (indicar), las medidas u otro dato relevante, descripcin grfica del sello, la fecha de recepcin, la persona que recepciona el pedido, el nombre del cliente, telfono, el precio del sello, el adelanto y saldo monetario por el o los pedidos recibidos, el da y la hora de entrega, observaciones, indicar si es sello rpido o si fue recibido fuera de horario de trabajo. 2. En caso de pedidos con logotipos complejos o segn se perciba que se cuenta con bastantes pedidos, debe indicar al cliente que su pedido ser para el siguiente da, debiendo precautelar que el cliente deje el diseo requerido y que sea debidamente entendible (de ser necesario exigir imagen en digital, impreso con buena definicin) 3. En caso de sellos rpidos, realizar consulta a diseador disponible y enviar mediante internet, fax, telfono, u otro medio, debiendo consignar el nombre del diseador que atendi el requerimiento en el cuaderno de registro. Estos trabajos debern ser cobrados con un monto adicional. 4. Recepcionar en cuaderno de pedidos y entregar al cliente contraseas, factura, recibo y tarjeta de presentacin.

Cuaderno de recepcin de pedidos. Contrasea entregada al cliente. Imgenes en digital, impreso u la idea del diseo debidamente explicada.

3 a 8 minutos por pedido/cliente, salvo pedidos en cantidad elevada.

Asistente/ recepcionista Casa Matriz y Sucursales

Cliente

Administrador

Asistente/ recepcionista Casa Matriz y Sucursales

1. Anotar en registro de ingresos y egresos, el monto Hoja de registro de ingresos y 1/2 minuto por registro cobrado a clientes de manera inmediata, como as egresos tambin los egresos efectuados con caja chica.

Auxiliar de recepci n Sucursal

Asistent e/ recepci onista

1. Colaborar en recepcin de pedidos y atencin de Cuaderno de pedidos/hojas clientes en fila de espera. auxiliares para recepcin de pedidos. 1. Una vez cerrado el cuaderno de pedidos, entregar en el centro de operaciones y explicar pedidos recibidos, de manera clara y precisa. 2. En caso de sellos rpidos, realizar consulta a diseador disponible y enviar pedido mediante internet, fax, telfono, u otro medio; debiendo consignar el Trabajo y el nombre del diseador que atendi el requerimiento en el cuaderno de registros. Estos trabajos debern ser cobrados con un monto adicional y cancelados por el cliente al momento de su recepcin. Cuaderno de pedidos, logotipos impresos, digitales, tipos de letra (si los hubiese) En caso de sello rpido, se tendr el registro en el cuaderno de pedidos, envi por fax, archivo de internet u otro medio.

3 a 8 minutos por pedido/cliente 2 minutos como mnimo segn cantidad de pedidos. Sellos Rpidos 5 minutos para explicar.

Diseador/Asistente centro de operacin

Asistente/recepcionista casa matriz y sucursales

1. Recaba cuaderno de recepcin de pedidos. 2. Aclara dudas sobre pedidos. 3. Elabora diseos, cuidando de que no exista faltas ortogrficas, o errores de otro tipo, aplicando el formato solicitado. 4. Una vez terminados los diseos, o a medida que los vaya desarrollando, el diseador debe: Tarjar con lpiz rojo los sellos realizados, ubicar en el archivo de sellos institucionales, los pedidos de empresas/clientes ya creados. As tambin debe crear nuevos archivos en caso de clientes nuevos o si deja un solo cliente ms de dos sellos. 5. Imprime diseos, debiendo optimizar el espacio y alineacin, adems de tomar en cuenta el tamao de la agrupacin que permita elaborar a la operaria en tongadas (si as corresponde) 6. Repetir procedimiento del 1 al 3, en caso de ingresar sellos rpidos, debiendo enviar estos diseos mediante internet u otro medio. 7. Los diseos deben ser entregados: turno maana mximo 8:30 a.m.; turno tarde mximo 2:30 p.m. si existieran observaciones a los diseos, se debern corregir de manera inmediata.

Asistente/ recepcionista

Archivo de diseos en FreeHand. Escaneado de imgenes, vectorizacin de imgenes (si corresponde). Archivos de pedidos con el siguiente formato: XX de XXXXXX de 201X (nombre del diseador)/(indicar en caso de que corresponda si es Rpido o si se est reemplazando a algn diseador en su turno) Cuaderno de registro con cada pedido tarjado con lpiz rojo. Impresos en papel cebolla.

Sellos lineales a criterio del diseador: 1 a 2 minutos. Sellos lineales con tipo de letra escogido por el cliente: mximo 5 minutos (en caso de que sea un tipo especial de letra) Sellos circulares, ovalados, rectangulares, etc. Con o sin logo (si se tiene el diseo): hasta 3 minutos. Sellos con diseos originales o segn imagen digital o impresa: tiempo variable.

Diseador

1. Por ningn motivo debe atender otras funciones Sello impreso y elaborado para que no sea la de elaboracin de sellos. entrega. 2. Si coordina con secretaria recepcionista, deber priorizar elaboracin de sellos si se tuviera una cantidad elevada de pedidos. 3. Debe verificar que no existan errores en los diseos (faltas ortogrficas, equivocacin en tamao de sellos, que corresponda los requisitos del cliente en cuanto a tipo de letra, logotipo, etc.) 4. En caso de existir diferencia entre sellos diseados y pedidos, debe inmediatamente notificar al diseador responsable para que corrija el diseo inmediatamente. El mismo debe atender de manera exclusiva la observacin u observaciones realizadas por la operaria. 5. Posteriormente a la revisin de los diseos, la operaria debe elaborar los trabajos utilizando los insumos proporcionados (que con fines de secreto empresarial se capacitara a la operaria de manera personalizada) 6. Una vez obtenidos los sellos, se debe cortar cada uno de ellos y colocar en la base solicitada por el cliente (base de madera, estuche automtico, etc.) 1. En caso de no haber clientes, debe ayudar en el Sellos colocados colocado de los sellos en sus respectivas bases o estuches. Esta funcin se suspender en cuanto ingrese un cliente, o se realice un gasto o ingreso, debiendo registrar el mismo inmediatamente en la hoja de registro de ingresos y egresos o sistema informtico ATLAS - SIA

Diseador (si corresponde) Secretaria recepcionista

El proceso de elaboracin del sello una vez subsanadas las observaciones si las hubiera, es de 15 minutos por tongada de sellos. Corte de sellos no ms de minuto por sello. Colocado de sellos en bases o estuches, mximo de minuto por sello.

Operaria

Auxiliar de recepcin Sucursal

Operaria

Corte de sellos no ms de minuto por sello. Colocado de sellos en bases o estuches, mximo de minuto por sello.

Asistente/recepci onista

Contador

Contador u administrador

Asistente/recepcionista

Secretaria / recepcionista de casa matriz y sucursales Auxiliar de recepcin sucursal

Asistente/recepcionista

1. Una vez obtenidos los sellos en su presentacin final, debe coordinar con otras sucursales para entregar pedidos recibidos en las mismas. 2. Entrega de pedidos segn orden de clientes. 3. Consignar la entrega en cdigo de sello recibido, debiendo sellar el pedido en el cuaderno como constancia de que se entreg el trabajo. 4. Registrar inmediatamente pago de saldo de sello en hoja de registro de ingresos y egresos.

Mximo 5 minuto por sucursal Para la entrega de pedidos, mximo 2 minutos por pedido. Registro en cuaderno de pedidos sobre la entrega del trabajo, mximo 1 minuto. Registro en hoja de ingresos y egresos, mximo 1 minuto. 1. Arqueo de caja chica y caja, debiendo verificar los Hoja de registro cerrada al da, Arqueo mximo 5 ingresos y los egresos del da. con firma de contador u minutos. 2. Una vez realizado el arqueo cerrar registro del da administrador. Registro en cuadernos en hoja de registro de ingresos y egresos, hacer Sobre de efectivo mximo 5 minutos. firmar con contador, administrador o persona debidamente cerrado y Uso de sobre para designada (socios) si corresponde. consignado con datos efectivo, mximo 2 3. Utilizar sobre para entrega de efectivo, debiendo requeridos. minutos. consignar en el mismo los datos econmicos, fecha, y firmas. 4. Verificar la existencia del monto asignado para caja chica (cambios). Queda terminantemente prohibido mezclar dinero de caja chica y de caja, con recursos ajenos. 1. Revisa hoja de registro de ingresos y egresos y los Hoja de registro de ingresos y Revisin de hoja de compara con cuadernos de pedidos. egresos debidamente llenada. registro, entre 5 y 20 2. Recepciona entrega de efectivo en sobre y firma Sobre firmado y recepcionada minutos. como constancia. por contadora. Recepcin de efectivo, 2 3. Seguimiento de cheques recibidos como parte de Cheques cotejados con hoja de minutos. pago. registro. 4. Fiscalizacin de egresos.

Sellos terminados. Facturar en caso de que el cliente cancele saldos. Recabar contrasea entregada al cliente. Consignarla entrega en cuaderno de pedidos y sellar con cancelado pago total del pedido. Hoja de registro de ingresos y egresos debidamente llenada

Administrador

Contador

1. Informar al administrador sobre ingresos y Boletas de deposito egresos. 2. Coordinar para depositar en cuenta bancaria de los ingresos percibidos.

1. Realiza el seguimiento diario a los ingresos y egresos. 2. Recaba y realiza pedido oportunamente y con el cuidado de mantener siempre un stock del inventario (insumos, materiales, mercadera, etc.) 3. Atiende requisitos de cotizaciones sobre pedidos especiales. 4. Instruye y hace seguimiento a dependientes sobre las actividades a realizarse durante la semana. 1. Coordinar para implementacin de mandato de asociados. 2. Reportar peridicamente sobre el avance, logros, falencias presentadas en el funcionamiento de la empresa. 3. Sugerir medidas ejecutivas de correccin. 1. Coordinar con administrador para implementar mandato de socios. 2. Hacer seguimiento. 3. Autorizar compras mayores. 4. Velar por el correcto funcionamiento de la empresa. 5. Informar al asociado sobre aspectos urgente de la empresa, y que requieran de decisiones conjuntas.

Asistente/recepcionista

Administrador

Reporte de depsitos bancarios. rdenes de compra, orden de entrega, depsitos/transferencias. Kardex debidamente llenados.

Presidente pro tempore

Administrador

Acta de reuniones ejecutada. Informes u otros.

Este paso es acumulativo, toda vez que se efecta el control contable a criterio de contadora, siendo lo aconsejable realizarlo todos los das. Seguimiento diario a ingresos y egresos: 15 minutos. Realizar pedidos en base a inventarios: variable segn requerimiento de materiales, insumos, etc. Instruir y seguimiento a actividades: 10 minutos mximos por da. El tiempo es variable y segn sea necesario

Presidente pro tempore

Administrador/socios

Acta de reuniones en ejecucin. Compras realizadas. Informes o contacto con socios.

A necesidad.

8.- PROCEDIMIENTO EN CASO ESPECIAL Error en sellos recepcionados, diseados y elaborados: 8.1.- En caso de recepcin: 1. Cuando se recepciona un sello y este no tiene todas las explicaciones necesarias que faciliten su elaboracin, la Asistente Recepcionista deber aplazar la entrega del mismo siempre y cuando el cliente este de acuerdo. En caso de no ser as, la Asistente Recepcionista ser responsable por los daos y perjuicios ocasionados a la empresa. 8.2.- En caso de diseo: 1. La Asistente Recepcionista, tiene la obligacin de revisar los sellos diseados para precautelar que no tenga ningn error antes de elaborarlo. 2. Cuando el sello es deficiente en cuanto a diseo, es obligacin del diseador de turno corregir la observacin en cuanto sea notificado por la Asistente Recepcionista, si el diseador de turno no pudiera corregir en su momento la observacin, la Asistente Recepcionista podr recurrir al otro diseador; en caso que ninguno de los diseadores pueda atender el requerimiento y en casos que se pueda, la Asistente Recepcionista deber pedir una ampliacin al cliente para la entrega de su pedido, de no aceptar el mismo, el diseador de turno deber asumir responsabilidad por los daos y perjuicios ocasionados a la empresa segn el costo de elaboracin del pedido. 8.3.- En caso de elaboracin: 1. La operaria tiene la obligacin de verificar y corregir durante la elaboracin la calidad de los pedidos, debiendo hacer uso de los materiales, insumos y herramientas para tal fin; de comprobarse la falta uso de los mismos o segn su adiestramiento, ser responsable por los daos y perjuicios ocasionados a la empresa, respecto al material desperdiciado. 2. En caso de que el pedido sea entregado al cliente con deficiencia en la elaboracin y por esta situacin ocasionara un perjuicio al cliente, se deber llamar la atencin de manera verbal y/o escrita segn corresponda. 9.- MOTIVACIN Y COMPENSACIONES: En la elaboracin de pedidos para entrega inmediata.1. Para sellos recepcionados se reconocer se reconocer a la Asistente Recepcionista con el 10% del monto adicional cobrado al cliente. 2. Para sellos elaborados, se reconocer a la operaria con el 10% del monto adicional cobrado al cliente. 3. Para sellos diseados, se reconocer al diseador con el 20% del monto adicional cobrado al cliente. 4. Los pedidos rpidos, deben ser distribuidos en forma equitativa entre ambos diseadores, en caso de que un diseador que siendo su turno realizar el diseo no pudiera hacerlo se deber compensar en el futuro con los pedidos que se recepcionaran. Por ejemplo: si se recepciona 2 pedidos rpidos y los atiende uno de los diseadores, los siguientes dos pedidos sean del mismo cliente o no, se debern asignar al otro diseador. En caso de que este no pudiera atender los pedidos, podr compensarse en los siguientes pedidos del mes, velando siempre por la equidad entre ambos diseadores.

5. En caso de que los diseadores por su trabajo fuera de horario de atencin recibieran algn pedido, este pedido contabilizara para compensar algn error cometido en el diseo, as tambin se aplicara para la atencin de pedidos rpidos. 10.- DEBERES a) Respetar y cumplir con las disposiciones vigentes para la administracin de la empresa y aquellas disposiciones emanadas para mejorar el trabajo de los empleados. b) Desarrollar sus funciones, atribuciones y deberes, con puntualidad, celeridad, economa, eficiencia, probidad y con pleno sometimiento al mandato expreso. c) Respetar la Unidad de Mando y la autoridad lineal definida en el organigrama. d) Velar por el uso econmico y eficiente de los bienes y materiales destinados a sus funciones. e) Proporcionar oportuna y fidedigna informacin, sobre los asuntos inherentes a su funcin. f) Resguardar y dar uso adecuado a los bienes, materiales, recursos informticos y otros que se encuentren bajo su cargo. g) Cumplir las disposiciones relativas a la seguridad e higiene en el trabajo. h) Registrar la asistencia (ingreso y salida) a travs del medio formal establecido por la empresa. i) Someterse a procesos tcnicos de Evaluacin de Desempeo, relacionados a la Administracin de personal. 11.- PROHIBICIONES a) Ejercer atribuciones o funciones ajenas a su competencia, salvo sean estas delegadas por mandato superior. b) Realizar actividades de inters particular durante la jornada laboral o en el ejercicio de sus funciones. c) Utilizar bienes inmuebles, muebles o recursos de la empresa con objetivos particulares o de cualquier otra naturaleza. d) Disponer o utilizar informacin previamente establecida como confidencial y reservada en fines distintos a los de su funcin. e) Recibir visitas personales, comerciales por un tiempo mayor a 5 minutos. 12.- OTRAS CONSIDERACIONES 1. El personal de la empresa debe velar por una correcta presentacin personal, del ambiente de trabajo y exposicin, puntualidad, calidez en la atencin al cliente. 2. Ofrecer todas las alternativas posibles para que el cliente se sienta satisfecho. 3. Conocer a cabalidad y en base al presente manual sus funciones asignadas, responsabilidades y otros. As mismo podr hacer sugerencias en base a la aplicacin de la misma para la mejora o ajuste en los procesos descritos para cada cargo. 4. El personal de apoyo contratado para apoyar al trabajo de las asistentes/recepcionistas, obliga a que no deben existir sellos errados por ningn motivo (recepcin, diseos, elaboracin), debiendo precautelar la calidad de los mismos aplicando medidas de control de calidad durante todo el proceso. 5. El personal debe mantener un clima de confianza y buen entendimiento, que permitir una mejor relacin y coordinacin. 6. El administrador esta en toda la obligacin de dar cumplimiento a lo emanado en reunin de socios durante el mes correspondiente a la reunin ordinaria.

7. El personal de informar de manera inmediata sobre cualquier acontecimiento al rea administrativa. 8. Asistir a su fuente laborar en estado inconveniente. 12.- DEL HORARIO DE TRABAJO Es el tiempo durante el cual el empleado de la empresa est obligado a cumplir con las labores y responsabilidades asignadas al cargo que ocupa. a) El horario ordinario de trabajo comprende 8 horas diarias de lunes a viernes, y 4 horas los das sbado. b) El Horario de Trabajo corresponde al de jornada discontinua de 8 a.m. a horas 12: a. m. y de 15 horas a 19 horas. c) Los dependientes con asiento en la casa matriz o sucursales, que por disposicin superior haya determinado otro horario con la finalidad de brindar una mejor atencin al pblico, debern asumir el horario establecido para este fin. d) Son das laborales, todos los das del ao, excepto sbados por la tarde, domingos y feriados reconocidos por disposicin legal expresa. e) Todo ajuste o cambio de horario se establecer por conducto regular e instructivo de Administracin. 13.- TOLERANCIAS a) Corresponde a tolerancia el tiempo otorgado por la administracin de la empresa para el cumplimiento de actividades de capacitacin, formacin y/o actualizacin, de conformidad a las necesidades empresariales. b) Se otorgar una tolerancia dentro de la jornada diaria en el horario de ingreso de (5) minutos. Si se excede los cinco (5) minutos de tolerancia, la empresa contabilizar como atraso los minutos que excedan a los 5 minutos de tolerancia. c) Se reconoce la tolerancia oficial cuando por motivos de orden social determinen colectivamente una alteracin a la jornada habitual de trabajo, que sea previamente declarado por la administracin de la empresa. 14.- FALTAS a) Se considera como falta la inasistencia injustificada del empleado a su fuente de trabajo y no comunicada a la empresa. b) Los empleados que se vean imposibilitados de concurrir al trabajo debern hacer conocer al administrador, las causas o motivos de tal impedimento y la duracin estimable de su ausencia comunicada el mismo da de la falta, como mximo hasta la media jornada de trabajo despus del horario establecido para el registro de ingreso al trabajo, dando parte al administrador, los motivos para su inasistencia, justificando despus dicha falta, que ser calificada de forma especfica de acuerdo a la gravedad o urgencia de la medida asumida. c) No haber registrado su asistencia, en el horario de ingreso se considerar falta. As mismo esta omisin en el horario de salida se asumir como abandono, cuando no se justifique este acto. 15.- ABANDONO Por abandono se entiende la salida del empleado durante la jornada de trabajo, sin contar con la autorizacin sea verbal o escrita del administrador.

16.- PERMISO PERSONAL I. No podrn sobrepasar de dos horas mensuales gozando de percepcin de haberes del 100% y no podrn ser acumulables. Los permisos otorgados por encima de este lmite debern ser computados como tiempo deducible de las vacaciones si las tuviera; caso contrario deber reponerse al final de la jornada el tiempo adicional utilizado. El permiso personal requiere autorizacin expresa del administrador. Por onomstico se conceder a eleccin del empleado de la empresa media jornada de trabajo con percepcin del 100% de goce de haberes y sin cargo a vacacin, siempre que el mismo coincida con una fecha laborable.

II. III.

17.- FALTAS a) Se considera como falta la inasistencia injustificada del empleado de la empresa a su fuente de trabajo y no comunicada. b) Los empleados que se vean imposibilitados de concurrir al trabajo debern hacer conocer al administrador, las causa o motivo de tal impedimento y la duracin estimable de su ausencia comunicada el mismo da de la falta, como mximo hasta la media jornada de trabajo despus del horario establecido para el registro de ingreso al trabajo, dando parte al administrador los motivos para su inasistencia, justificando despus dicha falta, que ser calificada de forma especfica de acuerdo a la gravedad o urgencia de la medida asumida. c) No haber registrado su asistencia, en el horario de ingreso se considerar falta. As mismo esta omisin en el horario de salida se asumir como abandono, cuando no se justifique este acto. 18.- ABANDONO Por abandono se entiende la salida del empleado durante la jornada de trabajo, sin contar con la autorizacin sea verbal o escrita del administrador. 19.- SANCIONES POR ATRASO La sancin por atraso se rige de acuerdo a la siguiente escala: a) b) c) d) De 31 a 45 minutos de atraso acumulados en un mes; sancin medio da de haber. De 46 a 60 minutos de atraso acumulados en un mes: sancin un da de haber. De 61 a 90 minutos de atraso acumulados en un mes; sancin dos das de haber. De 91 minutos de atraso acumulados en un mes; tres das de haber como multa mxima.

20.- SANCIONES POR FALTA La sancin por falta se rige de acuerdo al siguiente cuadro: a) Medio da de inasistencia, descuento de un da de haber. b) Un da de falta o dos medios das discontinuos, durante el mes, descuento de dos das de haber. c) Dos das de falta o cuatro medios das discontinuos, durante el mes, descuento de cuatro das de haber.

d) Dos das y medio de falta o cinco medios das discontinuos, descuento de cinco das de haber. e) Tres das de falta continuos en el mes y/o seis discontinuos en el mes, ser causal de retiro del empleado. 21.- DE LA OPORTUNIDAD DE LAS SANCIONES POR ATRASOS, FALTAS Y ABANDONOS a) La amonestacin verbal proceder de manera inmediata a la conducta del empleado que hubiere transgredido las disposiciones establecidas por la empresa durante las siguientes 48 horas de ocurrido el hecho. 22.- VACACIONES La vacacin anual es un derecho irrenunciable y de uso obligatorio a favor del trabajador, cuya finalidad es garantizar la conservacin de la salud fsica y mental del personal como requisito indispensable para lograr eficiencia y eficacia en el cumplimiento de sus funciones. El derecho a la vacacin se establece a partir de una gestin cumplida. a) Para el uso del derecho a vacaciones el trabajador deber tener un ao y un da continuo de trabajo, computado desde la fecha de ingreso o reingreso a la empresa. b) Para gozar de vacaciones el trabajador deber dejar su trabajo en orden y al da, adems de un informe detallado del mismo. 23.- SALVAGUARDA En caso de existir discrepancias entre el presente manual y su aplicacin, las mismas se solucionaran segn criterio lgico y/o experiencias previas, avaladas por el asociado y el rea administrativa.

Es dado en la ciudad de Tarija a los del mes de .de 2012-05-23