Universidad Tecnolgica Metropolitana Facultad de Ingeniera Departamento de Industria

Metodologa de Sistemas Viables Stafford Beer

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INTRODUCCIN
El Dr. Stafford Beer, un genio adelantado a su tiempo, es considerado el padre de la Ciberntica de la Administracin. Su principal contribucin al campo de la administracin esta en forma de un modelo de organizacin para sistemas complejos adaptativos, que explica la condicin de viabilidad (capacidad de mantener una existencia independiente) en trminos de conceptos cibernticos tales como recursividad homeostasis y la ley de variedad requerida de Ashby. Un modelo ciberntico se ocupa del estudio de los sistemas complejos, que por definicin son aquellos que tienen tantas partes e interconexiones que slo pueden ser estudiados a travs de la construccin de modelos. Todas las organizaciones humanas son sistemas complejos. Los enfoques tradicionales de las teoras de administracin recurren al organigrama como modelo descriptivo de la organizacin. Beer, en cambio, desde un punto de vista ciberntico, propone otra manera de hacer el mapa de la organizacin. l afirma que se puede demostrar cientficamente que todos los organismos vivos, o sea, los capaces de mostrar existencia independiente, tienen una estructura similar. Les llama Sistemas Viables y propone que el modelo que los represente, sustituya el clsico organigrama. La ventaja de usar el Modelo de Sistema Viable es que se trata de un modelo recursivo. Un axioma de la Ciberntica de la Administracin es que un sistema viable contiene otros sistemas viables, y a la vez, es parte de un sistema viable mayor. En este informe se detalla el modelo creado por Stafford Beer, donde incluye parte de su biografa y las aplicaciones de este modelo, adems define el concepto de Ciberntica, pues se presta a muchas ambigedades debido a la informalidad con que los medios de comunicacin han tergiversado su significado.

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CLASIFICACION DE LOS SISEMAS SEGN STAFFORD BEER

El Dr. Beer plantea una clasificacin de 6 tipos de sistemas basados en el nivel de complejidad y en el carcter determinista o probabilista de un sistema. 1. Sistema Simples-Deterministas: son totalmente predecibles y fciles de describir: Ejemplo: almacenamiento de mercaderas en una bodega.(distribucin y espacio) 2. Sistemas Complejos-Deterministas: son complejos pero posibles de describir y totalmente predecibles: Ejemplo: sistema solar; produccin automtica de autos. 3. Sistemas Simple-Probabilistas: son sistemas elementales posibles de describir pero no predecibles. Ejemplo: los resultados del control de calidad de la produccin automtica de automviles. 4. Sistemas Complejo-Probabilistas: son sistemas complejos aunque posibles de describir y predecibles slo en trminos probabilsticos. Ejemplo: sistema financiero de una empresa. 5. Sistemas Excesivamente Complejo-Deterministas: el autor lo declara vaco por lo complejo de su descripcin y porque cualquier sistema determinstico puede ser descrito; por tal motivo se produce una contradiccin imposible de categorizar. 6. Sistema excesivamente Complejo-Probabilstico: son extraordinariamente complejos e imposibles de describir en detalle. En esta categora cae las cajas negras para predecir en forma probabilista su comportamiento. Ejemplo: economa de un pas; impacto de partculas csmicas con la atmsfera.

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CIBERNTICA
Ciberntica es un trmino que se utiliza profusamente hoy en da. Se habla del ciberespacio, los cibernautas, la ciberguerra y de muchos otros ciber. No es muy seguro, sin embargo, que las personas que estn usando estos trminos tengan una cabal comprensin del significado de la Ciberntica. Ciberntica proviene de la palabra griega cubernhthz, la cual significa timonel o regulador. Como campo de estudio, la Ciberntica fue abordada por primera vez por mpere en 1834 en su obra "Essai sur la philosophie des sciences" en la que dio el nombre de "cyberntique" a "la ciencia de las posibles formas de proceder del gobierno. El estudio moderno de la Ciberntica empez en 1948 con la aparicin del libro Cybernetics or Control and Communication in the Animal and the Machine" del matemtico estadounidense Norbert Wiener (1894-1964), reconocido como el Padre de la Ciberntica moderna. Escritos de William Ross Ashby (1903-1972), autor britnico de dos libros clsicos como "Design for a Brain" (1952) e "Introduction to Cybernetics" (1956), y Stafford Beer, han ayudado a enriquecer el estudio y la aplicacin de los conceptos cibernticos en las ms variadas disciplinas, especialmente en la Administracin de Empresas en cuyo campo se ha destacado el ltimo de los nombrados. Wiener defini a la Ciberntica implcitamente en el ttulo de su libro como la ciencia que estudia el control y la comunicacin en el animal y en la mquina. El acadmico ruso A. N. Kolmogrov en su prefacio a la traduccin al ruso del libro de W. Ross Ashby "Introduccin a la Ciberntica", define el contenido conceptual de esta disciplina cientfica, en los trminos siguientes: "La Ciberntica se ocupa de estudiar los sistemas de cualquier naturaleza capaces de percibir, conservar y transformar informacin y utilizarla para la direccin y la regulacin". Desde un punto de vista empresarial, de lo que se trata, es de aplicar los mecanismos de control y de comunicacin de los seres vivos a las acciones que se desarrollan en una empresa. Alguna vez hemos escuchado referirse a la Contabilidad como el centro de la inteligencia empresarial. Nocin que nos parece muy sugerente y rica en matices que se prestan a un desarrollo de inspiracin ciberntica muy amplio. La Contabilidad y los Contadores Pblicos podran (bajo este concepto sombrilla) aplicarse con provecho al estudio de los mecanismos usados, por ejemplo por el cerebro humano, para poder, por analoga, estudiar, disear, regular y controlar los procesos de negocios; es decir, convertirse en el autntico Cerebro Empresarial.

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As lo han hecho, en el campo de la computacin automatizada, los ingenieros electrnicos y de sistemas que han desarrollado interesantes teoras como las Redes Neurales, los Algoritmos Genticos, la Inteligencia Artificial y los llamados Sistemas Expertos. Quienes han continuado los derroteros de investigacin de Norbert Wiener han descubierto que los conceptos cibernticos pueden ser aplicables a los ms diversos campos intelectuales. Conocer y aplicar los principios de la Ciberntica de la Administracin puede dar una ventaja competitiva importante a los administradores modernos. Simplemente es un lenguaje ms apropiado para tratar el tema de la complejidad del mundo actual. La Ciberntica de la Administracin es una oportunidad para administrar las empresas humanas con una visin futurista, a tono con el concepto de economas autosustentables

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MODELO DE SISTEMA VIABLE

En Ciberntica cobra vida la idea de que muchos fenmenos slo tienen explicacin como homeostatos; es decir, las relaciones circulares de una gran complejidad. Beer recurre a los homeostatos para construir el Modelo de Sistema Viable, que como ya se mencion, es muy til para los organismos que muestran la capacidad de tener una existencia independiente. Los conceptos cibernticos referidos anteriormente han sido utilizados por Stafford Beer para integrar el modelo. Los conceptos son conjugados para ayudarnos a desentraar las complejidades de los sistemas viables. Beer sostiene que el modelo adecuado para describir la estructura de empresas, instituciones y otras organizaciones humanas, incluyendo al Estado, es el sistema nervioso humano. Tanto el sistema nervioso humano como las organizaciones modeladas por ste, muestran la existencia de un sistema de control que le da vida a una unidad coherente y a la vez cohesiva. Beer demuestra la posibilidad de construir el mismo modelo recurriendo a una serie de extrapolaciones lgicas de la Ley de Variedad Requerida. Establece como una premisa bsica del Modelo de Sistema Viable que ste, al igual que todos los organismos vivos, requiere que se establezca una relacin de equilibrio con su entorno. Este modelo posee las siguientes ventajas:

No requiere la existencia previa de la organizacin en estudio. Es una herramienta de complejidad. Rompe el esquema jerrquico de entenderse dentro de la organizacin. Involucra la realizacin de identidad organizacional. Realiza una sinapsis entre elementos internos y externos (adaptacin)

Beer seala que el equilibrio o condicin de homeostasis que se observa en los sistemas viables implica que dicho sistema acta como un regulador de variedad. Por un lado, cancela variedad proveniente del medio ambiente, y por otro, amplifica su propia variedad de control. La supervivencia es un problema de control en ambos sentidos. Cuando el sistema logra empatar la ecuacin de variedad, o al menos lidiar con ella en forma de que las perturbaciones provenientes del medio ambiente no provoquen la ruptura de los mecanismos internos de adaptacin del sistema, este adquirir la condicin de viable.
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El Modelo de Sistema Viable es una metodologa para diagnosticar o disear la organizacin y entender como trabaja en su operacin total y su relacin con el entorno, a partir de la descentralizacin de las unidades productivas y de la organizacin integrada como un todo. Se constituye como una unidad autnoma, con identidad propia, y capacidad para mantenerse y adaptarse a los cambios del ambiente externo, respondiendo no solamente a eventos cotidianos sino con potencial para reaccionar a eventos inesperados tales como nuevas tecnologas, iniciativas de competidores, tendencias del mercado, etc.

Principios Reguladores : La organizacin se analiza como un todo y se desagrega en sus diferentes niveles recursivos, es decir el sistema global se desagrega en subsistemas, cada subsistema en sub-sub-sistemas y as sucesivamente. Cada nivel tiene organizacin y regulacin propias. Cada producto o servicio se define como una actividad primaria o unidad productiva y se administra como un sistema viable, con capacidad administrativa para definir polticas, planes y mecanismos de control para sus sectores de actividad. Cada unidad productiva es parte de un sistema o nivel superior e igualmente esta integrada por subunidades o subsistemas. Las funciones de personal, finanzas, marketing, sistemas, etc. son de apoyo a las actividades primarias y deben actuar en todos los niveles. Las comunicaciones y los sistemas de informacin son determinantes para que la interaccin entre las partes que conforman la organizacin le permitan operar como un todo. En trminos del lenguaje, el modelo enfatiza que es inevitable hablar al menos un lenguaje y un metalenguaje. La parte del sistema que administra y la parte del sistema que produce pertenecen a dos tipos lgicos diferentes y hablan diferentes lenguajes. Podemos dividir en dos la nocin del sistema viable: una parte consiste esencialmente de los elementos operacionales del sistema viable; la otra parte, su administracin. En el proceso de perfeccionamiento de dicho modelo, Beer descubre lo que llama el Primer Principio de Organizacin, el cual expresa en los siguientes trminos: La variedad administrativa, operacional y del entorno que se difunden a travs de un sistema institucional, tienden al equilibrio; deberan ser diseadas para lograr esto con un mnimo de dao a las personas y a un mnimo costo.
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En la descripcin grfica del modelo, la parte de la operacin se describe como un crculo en el cual se aloja una unidad en administracin representada por un cuadro y ambas a la vez alojadas en un entorno. La coleccin de todos los elementos operacionales en el sistema viable agotan sus actividades bsicas, o sea, aquellas que existen para hacer lo que el sistema hace. Stafford Beer dice: El propsito del sistema es lo que hace.

Figura 1: Componentes del Sistema Viable

Si el modelo lo utilizamos para describir a una persona, veremos que la persona primero que todo se produce a s misma. Posee una administracin autnoma de sus propias actividades fisiolgicas internas y su actividad externa es controlada por su cerebro. El modelo puede abarcar empresas u organizaciones pluripersonales. Cuando dos personas se unen para formar una sociedad, entonces es probable que dividan las funciones de la empresa entre los dos. Suponiendo que uno de ellos produce artculos, mientras el otro sale a venderlos, podemos ver en qu sentido el primero es el que conoce en que estado se encuentra la maquinaria, los espacios en los que trabaja, el calor, la luz, la materia prima, el trabajo en proceso y la disponibilidad de artculos terminados. El otro socio tiene los receptores externos de la firma. Acta como una interfase con los proveedores y el mercado y trae informacin acerca de la interaccin de la empresa con el mundo exterior. Entre ambos, si la sociedad es buena, decidirn conjuntamente, y al hacerlo, filtrarn informacin y tomarn acciones de control en cada nivel y finalmente establecern polticas de empresa. Segn el modelo ciberntico de Stafford Beer, en cualquier sistema viable deben existir cinco funciones para que este mantenga su identidad y pueda responder a un ambiente cambiante. Beer ha recurrido a etiquetar los cinco subsistemas
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denominndolos, simplemente, Sistema 1, 2, 3, 4 y 5, los cuales dependen de la nocin de recursividad para cobrar sentido. El modelo se basa en lo que Beer ha llamado el teorema de Sistemas Recursivos que dice: En una organizacin de estructura recursiva, cualquier sistema viable contiene y est contenido en otro sistema viable. Estas funciones son:
1. 2. 3. 4. 5.

Funcin de Implementacin o Sistema 1. Funcin de Coordinacin o Sistema 2. Funcin de Control o Sistema 3. Funcin de Inteligencia o Sistema 4. Funcin de Polticas o Sistema 5.

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1.

Funcin de Implementacin:

Esta funcin determina lo que hace el sistema y contiene a los elementos que le dan la identidad al sistema. Cada una de estas operaciones posee sus recursos y algn grado de independencia para realizar sus tareas (autonoma), por lo cual necesitar tener su propia organizacin y responder a su medio ambiente relevante, constituyndose en subsistema del sistema mayor que lo contiene. Para construirla es necesario establecer la identidad de la organizacin nombrar el sistema sobre el que se va a trabajar. Se identifica la organizacin ms relevante a travs de la definicin de las principales transformaciones que se llevan a cabo. Nombrar el sistema es elegir un punto de vista, seleccionar una forma de ver los procesos que se realizan en la organizacin, el problema est en elegir el nombre que proporciona la menor complejidad posible y que, adems, recoge el verdadero sentido de la organizacin. Las transformaciones son actividades que se desarrollan en la organizacin, actividades que se pueden clasificar como:
Actividades Tecnolgicas: actividades destinadas a construir los productos o servicios que constituyen la razn de ser de la organizacin. Actividades Reguladoras: actividades de administracin y apoyo a las actividades anteriores.

A su vez, las actividades tecnolgicas pueden subdividirse en dos categoras: primarias y no primarias. Son primarias cuando se realizan dentro de la propia organizacin y no primarias cuando se subcontratan. Por ejemplo: En una empresa dedicada a la fabricacin de tarjetas para ordenadores personales; un ejemplo de actividad tecnolgica es el diseo de estas tarjetas. Ese diseo es el que le da identidad a la organizacin que se distingue de otras por ofrecer unas tarjetas de determinadas caractersticas y prestaciones. Se ha decidido que la labor del diseo no puede sacarse fuera de la organizacin (subcontratarse) sin perder la identidad de sta, por eso es una actividad primaria. Por su parte la fabricacin de los circuitos impresos sobre los que se montan las tarjetas ser primaria si la organizacin asume esa actividad y la realiza ella misma. Ser una actividad tecnolgica, pero no primaria si de ella se encarga otra organizacin. Las actividades primarias se representan teniendo en cuenta que se dividen en administracin, operacin y entorno. Estas actividades primarias van a ser los sistemas que intentaremos hacer viables dentro de la organizacin y que a su vez se podrn descomponer en otros subsistemas modelables de forma similar.
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Una vez localizadas las actividades primarias, hay que establecer los niveles estructurales en los que subdividen, buscando siempre un balance en la complejidad que abarque cada nivel. En el ejemplo anterior, establecer estos niveles es localizar los procesos equivalentes segn unos parmetros arbitrarios (tiempo, dinero, especializacin,...), necesarios para realizar la actividad tecnolgica. Y adems, desglosar cada actividad primaria en varios procesos, de nuevo conservando un balance adecuado de complejidad. No sera adecuado, por ejemplo situar al mismo nivel el control de calidad como actividad completa y el proceso de etiquetado de la placa. Despus de todo esto se pasa al estudio y diseo de los mecanismos de regulacin que establecen la relacin entre las operaciones y la administracin.

2.

Funcin de Coordinacin:

Todos los sistemas de implementacin estn conectados operacionalmente en mayor o menor grado, y debido a su autonoma tienden a tomar decisiones descoordinadas. Por esto, la funcin de coordinacin es la encargada de minimizar estas descoordinaciones y lograr acuerdos en materias de inters comn. Establece el rumbo de las actividades primarias y de apoya para estar acorde con los intereses globales mediante una efectiva comunicacin horizontal en doble va y un mecanismo de ajuste mutuo. La fortaleza de este mecanismo evita la imposicin de control vertical y se estimula la autonoma y el empoderamiento. Entre la operacin y la administracin de cada actividad primaria existe un proceso de regulacin de la primera, por parte de la segunda, a travs de planes, procedimientos, programas, requisitos, etc. Esto es lo que se denomina como centro regulador y es el encargado de amplificar la variedad de los administradores y atenuar la variedad de las operaciones. Este centro es vital, como veremos ms adelante, para garantizar la estabilidad del conjunto. De esta forma, la funcin de implementacin queda completada. En la figura 2 aparecen las operaciones interconectadas entre s. Esto es lgico, teniendo en cuenta que forman parte de un proceso completa. En el ejemplo de la fabricacin de las tarjetas para PCs, es claro que deben existir canales de comunicacin entre las diferentes operaciones para que la organizacin funcione eficientemente. Esto mismo es lo que representan las interacciones entre los entornos, que no son totalmente independientes entre s, por razones obvias.

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Figura 2: Interconexin de Operaciones

La existencia de estas conexiones puede conducir a inestabilidades. Supongamos que la fabricacin de tarjetas se ha dividido en tres actividades primarias: diseo de las tarjetas, montaje y control de calidad. Cada una de estas actividades acta sobre su entorno y realiza las operaciones pertinentes. Diseo y Control de Calidad impondrn una serie de normas a Montaje que, evidentemente, intentar tomar en cuenta estas normas. Al estar interconectadas las operaciones y los entornos, las variaciones en una actividad repercuten en los entornos y operaciones de las dems. Al adaptarse Montaje a las peticiones de Control y Diseo, produce perturbaciones que stos detectan y a las que se intentan adaptar. Pero, al mismo tiempo, Montaje realiza sus propias a Control y Diseo, que tambin intercambian exigencias entre s. El resultado es que cada actividad se est intentando adaptar continuamente sin que nadie consiga ajustarse del todo. Esto es una oscilacin en el sistema, que debe evitarse. Para amortiguar este tipo de oscilaciones, el Sistema Viable dispone del Sistema 2 o Coordinacin, cuya misin es proporcionar canales de comunicacin comunes y con el mismo lenguaje para todas las actividades primarias. En una cadena de produccin como la del ejemplo que estamos utilizando, un sistema de coordinacin puede ser el control de produccin. Otras formas de coordinacin son reuniones interdepartamentales, protocolos, o formularios de comunicacin normalizados.

3.

Funcin de Control:

Tambin llamada Sistema 3 o Monitoreo. El monitoreo y control de las operaciones que se realizan en el sistema de implementacin, como tambin la asignacin y control de los recursos utilizados, debe ser vigilado por un sistema que absorba un mayor grado de complejidad que los subsistemas de implementacin, por ello estas tareas son realizadas por el sistema de control, el cual tambin tiene como misin entregar informacin de la situacin interna del sistema a la funcin de Polticas que se detallar ms adelante.

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En todas las organizaciones es necesario que los directivos tengan la posibilidad de realizar un control efectivo. Para ello necesitan disponer de un canal alternativo de informacin, que permita realizar un seguimiento adecuado de lo que est sucediendo. Este canal no se utilizara constantemente, sino de forma espordica, dado que representa un acceso directo a la variedad generado por las operaciones y un corto circuito de la cadena natural de mando, algo que siempre origina problemas. Ejemplo de este modo de funcionamiento son auditorias de administracin, informes sobre el funcionamiento de un determinado departamento, estudios sobre la efectiva utilizacin de unas determinadas mquinas, etc. Todo este tipo de informaciones proporciona al directivo una visin ms directa y completa de lo que est sucediendo en la organizacin, pero no se puede utilizar continuamente, pues perdera efectividad. Mira el adentro y el ahora para poder asegurar la eficiencia de la operacin en el da a da. Se apoya en sistemas de reportes a la administracin y realiza verificacin espordica con los niveles inferiores.

Campos de accin:

Aspectos legales y normas Distribucin de recursos Cumplimiento de responsabilidades Obtencin de informacin de control

4.

Funcin de Inteligencia:

La bsqueda de oportunidades y amenazas, como tambin la adaptacin de la organizacin como un todo a estas nuevas variantes, es la responsabilidad del sistema de Inteligencia, para ello debe conocer el medio ambiente relevante del sistema, definiendo las situaciones problema y, buscar en conjunto con el sistema de control, conocedor de la realidad interna, los mejores cursos de accin. Adems, esta funcin debe entregar la informacin referente al medio ambiente actual y futuro a la funcin de polticas. Mira el afuera y el maana. Planifica un futuro viable de acuerdo con los cambios del entorno y las capacidades internas de la organizacin. Funciones tpicas:

Investigacin y Desarrollo Investigacin de mercados Planeacin corporativa

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5.

Funcin de Poltica:

Este sistema tiene como responsabilidad la eliminacin de los posibles desequilibrios que puedan existir entre los sistemas de Inteligencia y control, que de alguna manera afectan al desarrollo futuro de la organizacin y a su estabilidad interna, respectivamente. Estos desequilibrios, no pueden ser atenuados por el sistema de coordinacin ya que ste es de una lgica inferior que los sistemas en conflicto por lo cual el sistema de polticas debe ser capaz, por medio de la comunicacin, de coordinar y elegir las posibles respuestas a las oportunidades y amenazas del medio. Otro aspecto importante de sealar, es que ante un objetivo del sistema, cada subsistema o nivel inferior se hace participe de este objetivo mayor. Adems, provee claridad sobre la direccin global, los valores y propsitos de la unidad organizacional, a partir de debates y decisiones que hayan llevado a cabo en y entre las funciones de control y planeacin. Disea al ms alto nivel las condiciones necesarias para la efectividad organizacional. Destaca el hecho de que no hay ninguna conexin entre la administracin de las diversas actividades primarias y la administracin de orden superior. Estos canales de comunicacin existen efectivamente y dependen de lo que en la misma figura 3 aparece bajo el epgrafe de Alta Direccin. La interaccin entre la Direccin General, por as decirlo, y la administracin de cada actividad primaria se lleva a cabo a travs de tres canales: Contabilidad, Negociacin de Recursos y Requisitos Legales y Corporativos.

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Figura 3: Canales Verticales de Mando

A travs de estos canales se transmite la informacin necesaria para la normal operacin de las diferentes actividades. Tambin aqu debe cumplirse la Ley de Variedad Requerida y estos tres canales son reductores de variedad: La rendicin de cuentas es una forma de reducir la informacin de cada actividad y hacerla asimilable al nivel superior. Los requisitos legales y corporativos, porque son normas filtradas por el nivel superior para hacerlas asumibles por los niveles inferiores, y La negociacin de Recursos, porque a travs de ella las necesidades participan de los objetivos corporativos y la corporacin asume las necesidades de cada actividad.

La labor fundamental de la direccin de nivel superior es dirigir el funcionamiento de la organizacin. Para ello necesita una forma de interactuar con la organizacin misma y otra para interactuar con el entorno. Para actuar sobre la organizacin est la funcin de Control o Sistema 3. A este dispositivo tambin se le denomina filtro O (de organizacin). Aqu es donde los Sistemas 2 y 3, de Coordinacin y Seguimiento, respectivamente, pues no cabe duda de que son formas de interaccin con la organizacin. Para actuar sobre el entorno est el Sistema 4, o Inteligencia; tambin llamado filtro E (de entorno). A travs de l, la organizacin percibe lo que es relevante del entorno y as poder actuar en consecuencia.

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Control e Inteligencia deben estar debidamente coordinados y equilibrados. Su efectividad depende mucho de la interaccin entre ambos, pues no se puede tomar decisiones atendiendo nicamente al entorno (demandas del mercado para las que la organizacin no est preparada) o slo a la organizacin (nuevas tecnologas aplicadas a productos sin demanda en el mercado). Por ltimo, ha de existir una parte de la organizacin encargada de tomar decisiones corporativas y establecer las lneas de desarrollo de las actividades. Esta es la funcin de Poltica, o Sistema 5 de Beer, que debe basarse para su funcionamiento en la coordinacin entre la inteligencia y el control, hecho que se esquematiza en la figura 4.

Figura 4: Diagrama del Modelo de Beer

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