TEMA 1.

EL PROCESO DE COMUNICACIN

PROCESO DE COMUNICACIN La palabra comunicar proviene del latn comunicare, que significa poner en comn; as, la comunicacin tiene como propsito poner en comn conocimientos y sentimientos, lo que se logra a travs de signos y smbolos tales como la palabra hablada, la seal, el gesto y la imagen. Comunicacin es el proceso mental en el que interactan un emisor y un receptor para intercambiar las ideas, conocimientos, experiencias y sentimientos que se transmiten a travs de un cdigo, un mensaje y un canal adecuado.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIN

EMISOR El emisor es el que inicia la comunicacin; pude ser una persona o un grupo de personas que elaborar y envan un mensaje. El emisor le da un sello propio a su mensaje, si tomamos en consideracin que este pose su propia personalidad con todas sus implicaciones, tales como la cultura que pose o la posicin social que ocupa dentro de u sistema social. El emisor deber reunir una serie de habilidades comunicativas que le permitan codificar el mensaje en forma adecuada, de tal manera que se pueda hacer entender fcilmente. Es importante sealar que un emisor no puede comunicar lo que desconoce o no domina. EL MENSAJE El mensaje es la informacin total que el emisor a codificado, para ser transmitida por medio del habla, gestos, escritura, pintura, movimientos corporales, seales de humo o banderas, etc.; y que va a ser captada por el receptor.

Por la calidad de un mensaje podemos darnos cuenta de la educacin, inteligencia, sensibilidad, etc.; de nuestro interlocutor. Consideramos tres factores del mensaje: cdigo, contenido y tratamiento. Cdigo.- es el conjunto de smbolos que se estructuran de tal manera que tengan algn significado para alguien de ah que para que el receptor entienda la informacin que le transmite el emisor. Es importante destacar que la comunicacin humana necesita de manera definitiva de un cdigo para realizarse. El contenido.- el contenido del mensaje esta integrado por el material seleccionado por el emisor para expresar su propsito Tratamiento.- es la forma de expresin del mensaje, implica varios criterios y decisiones por los que puede optar el emisor con relacin al cdigo y al contenido del mensaje. El tratamiento implica dos factores: 1.- La personalidad del emisor, esto es, sus cualidades psquicas heredadas y las caractersticas heredadas que hacen al hombre original 2.- El emisor debe tomar en consideracin las caractersticas objetivas y subjetivas del receptor en el momento de adaptarse a su coeficiente intelectual y emocional, de tal manera que el receptor tenga la suficiente capacidad para asimilar la comunicacin. Un mensaje debe reunir determinadas caractersticas para que funcione bien: 1.- El mensaje debe formularse y entregarse de tal manera que capte la atencin del receptor 2.- El mensaje debe utilizar signos y un cdigo comn al emisor y al receptor para transmitir el significado 3.- El mensaje debe despertar necesidades de la personalidad del receptor y sugerir alguna manera de satisfacer dichas necesidades 4.- El mensaje debe sugerir para satisfacer esas necesidades una forma adecuada a la situacin en la que se encuentra el receptor en el momento en que es impulso a dar la respuesta deseada.

CANAL Es el vehculo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje: podemos clasificarlos en naturales o artificiales. Los Canals naturales son los que el hombre pose de una manera innata, y con los que se relaciona con el exterior (vista, tacto, gusto y olfato) Los canales artificiales so los que el hombre ha creado para transportar los mensajes a travs del tiempo y el espacio. EL RECEPTOR Es la persona que recibe el mensaje del emisor. Se conoce al receptor tambin como decodificador, descifrador, intrprete, preceptor y destino. Las habilidades consisten en saber escuchar, poder leer el mensaje y emplear la reflexin o el pensamiento para decodificar de manera adecuada el mensaje. Las actitudes del receptor pueden afectar el mensaje en pro, en contra o en forma neutral, con una participacin activa o pasiva, de lo que va a depender que el mensaje sea efectivo. El receptor juega un papel muy importante al realizar una comunicacin puesto en que determinado momento si el receptor no recibe el mensaje, sencillamente no hubo comunicacin. EL RUIDO Es todo elemento, fsico o psquico, que provoca una prdida o distorsin en el contenido o forma del mensaje: opacidad del canal, debilidad de la seal, distancia, fatiga del emisor, mala comprensin o posesin del cdigo, ambigedad, sordera, distraccin, locura, prejuicios, etc. LA REDUNDANCIA Es la repeticin recurrente de informaciones que se realiza en el mensaje a fin de que las alteraciones, distorsiones y prdidas de informacin que provoca el ruido no provoquen una fuga de informacin relevante. EL CONTEXTO Es el conocimiento de una serie de circunstancias lingsticas (mensajes previos al mensaje, conocimientos de presuposiciones y datos necesarios para la

inteleccin del mensaje) que ha de tener el mensaje para poder ser entendido cabalmente. LA SITUACIN Es el marco fsico, temporal y espacial, de naturaleza extralingstica, en que se desarrolla el proceso comunicativo, y que a veces es esencial para poder interpretar correctamente un mensaje.

LA COMUNICACIN INTRA-PERSONAL

Es el dilogo que sostenemos con nosotros mismos, la conciencia, el angelito y el diablillo que nos acompaa eternamente en nuestras vidas, o como lo quiera representar. A travs de la comunicacin intra-personal, aprendemos a conocernos, a elaborar la imagen de nosotros mismos, a valorarnos, evaluarnos y estimarnos. La comunicacin interna es a travs de nuestros pensamientos, pero tambin a travs de nuestro cuerpo que nos enva seales de alarma o de satisfaccin. Tambin, se dice que es el proceso comunicativo mediante el cual un sujeto realiza la transferencia de la informacin (imagen del objeto) adquirida por los sentidos, de un lugar en la mente en el que significa nada (emisor), a otro, en la misma mente (receptor), en donde signifique algo (retroalimentacin). Tal significacin es obtenida por la comparacin (mensaje) con otras imgenes, existentes en la misma mente, de otros objetos (o del mismo, en algn momento previo de la existencia).

LA COMUNICACIN NO VERBAL: SUS CDIGOS

La comunicacin no verbal es la comunicacin que se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintctica verbal, es decir, no tienen estructura sintctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerrquicos. La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envi y recepcin de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje corporal o postura, expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o smbolos y la infografa, as como a travs de un agregado de lo anterior, tales como la comunicacin de la conducta. La comunicacin no verbal juega un papel clave en el da a da de toda persona. Generalmente, tendemos a pensar en el lenguaje humano cuando hablamos de cdigos y en efecto, en nuestra opinin es el cdigo por excelencia, en cualquier lengua. Pero no podemos dejar de sealar que se trata de una mirada restringida, el concepto de cdigo es en realidad, mucho ms amplio. Adems de los cdigos verbales, que pueden expresarse de forma oral o escrita, existen otros como los gestuales (movimientos de los ojos y la boca, movimiento de manos), cdigos de forma y color (como en el semforo), cdigos icnicos (seales de trnsito), musicales (en donde hay sistemas de notacin muy especficos y reglas gramaticales) y muchos otros. Y al igual que los cdigos verbales, los no verbales, tambin son diferentes en cada cultura. Tambin se destacan el cdigo Morse, los cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), los cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), y los cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos). Al respecto, dentro de la comunicacin no verbal se encuentra LA CODIFICACION VISUAL la cual est comprendida por: CODIGO ESPACIAL: Es lo que se llama encuadre y da una idea de nuestra posicin fsica. CODIGO GESTUAL: Los gestos tienen una significacin clara y directa en la comunicacin humana. CODIGO ESCENOGRAFICO: Los protagonistas principales de las imgenes estn rodeados de una serie de aditamentos que ambientan y adjetivan su presencia. CODIGO LUMINICO: Las posibilidades de variar la cantidad y tipo de luz de una imagen son enormes y tienen repercusiones en el significado y belleza de la imagen. CODIGO SIMBOLICO: Los smbolos son instrumentos para el diseo de un mensaje concreto.

CODIGO DE RELACION: La disposicin de los elementos parciales que constituyen el conjunto de una imagen, dentro del espacio determinado por los lmites del cuadro, establece relaciones espaciales entre ellos y puede convertirse en factor de jerarquizacin y de ordenacin LA COMUNICACIN VERBAL: ORAL Y ESCRITA.

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems. Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. La comunicacin oral es aquella que se establece entre dos o ms personas, tiene como medio de transmisin el aire y como cdigo un idioma. Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma muy particular de usar el lenguaje es la comunicacin oral que corresponde al intercambio de informacin entre las personas sin hacer uso de la escritura, de signos, de gestos o seales, sino utilizando nicamente la voz para transmitir una informacin. La comunicacin escrita, a diferencia de la oral, no est sometida a los conceptos de espacio y tiempo. La interaccin entre el emisor y el receptor no es inmediata e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la comunicacin escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintctica y lxica con respecto a la comunicacin oral entre dos o ms individuos. La primera escritura, fue la cuneiforme o pictogrfica con smbolos que representaban objetos. Posteriormente se desarrollaron elementos ideogrficos. COMPONENTES ESTRUCTURALES DE LA COMUNICACIN Al estudio de la estructura de la comunicacin se han dedicado algunos autores como Andreieva, Ojalvo, Durn, Fernndez, entre otros, quienes sealan tres componentes generales de la misma: 1- informativo, 2- perceptivo y 3interactivo.

1 Componente Informativo: Este componente estructural es analizado por los autores como intercambio de informacin, en el que cada participante es considerado como un ente activo, es decir, como un sujeto, el intercambio de informacin es condicionante, de la conducta del otro, la influencia que ejerce una persona sobre otra es vista con la finalidad de modificar su comportamiento. Plantean que la efectividad de la comunicacin es medida por la efectividad de su influencia y que la influencia comunicativa es posible solo cuando entre el emisor y el receptor existe un nico sistema de codificacin y decodificacin. Como se puede observar este componente es visto como esencialmente informativo al margen de lo afectivo, por lo que la influencia que ejerce un sujeto sobre otro a travs de la comunicacin es vista como una regulacin cognoscitiva desconocindose de esta forma la necesaria unidad de lo cognoscitivo y lo afectivo como va esencial de expresin de la personalidad en el proceso comunicativo. Esta unidad es necesaria en el anlisis de los nexos comunicativos. 2 Componente perceptivo: Este componente estructural la comunicacin es analizada por los autores como percepcin mutua entre las personas que intervienen en este proceso, plantean que cuando el sujeto entra en contacto con otra persona, l es percibido por el otro siempre como personalidad, las impresiones que surgen durante ese proceso juegan un papel regulador en la comunicacin, la representacin del otro est muy relacionada con el nivel de autoconciencia y la riqueza de las representaciones sobre uno mismo determina la riqueza de las representaciones que se forma el sujeto sobre el otro ya que al descubrir al otro, ms completa ser la representacin de uno mismo. Como se puede observar en este componente se destaca el papel que ejercen las percepciones mutuas en el proceso de comunicacin que se establece entre dos o ms sujetos, elemento de vital importancia en el anlisis de los nexos comunicativos. Aunque no se evidencia la unidad de lo cognoscitivo y lo afectivo. 3 Componente Interactivo: Este componente estructural es analizado por los autores como interaccin fija, no solo de intercambio de signos por medio de los cuales se influye sobre el comportamiento del otro, sino tambin la organizacin de las acciones conjuntas que permiten al grupo realizar ciertas actividades comunes para todos los miembros. Esta interaccin se realiza si existen determinadas relaciones entre participantes. Como se puede observar este componente es visto esencialmente como las interacciones que se producen en el proceso comunicativo, las cuales tienden en cierta medida a aportar cierta organizacin a los miembros de un grupo, en este anlisis se tiende de algn modo a identificar la comunicacin con las relaciones interpersonales. Aqu se puede destacar el papel que juegan los aspectos

interactivos en los nexos comunicativos. Aunque no se hace evidente la unidad de lo cognoscitivo y lo afectivo. Esta ltima estructura aporta elementos de importancia para la caracterizacin de los nexos comunicativos como son la relacin entre comunicacin - informacin, comunicacin - percepcin y comunicacin interaccin. Sin embargo, esta estructura aunque ha sido llevada al proceso pedaggico, no se refiere a los nexos comunicativos. PLANOS DE LA COMUNICACIN Persona-persona: Es la interaccin entre dos personas. Este tipo de comunicacin es la forma ms directa y adecuada de comunicacin, porque a travs de la transaccin, se cubren necesidades, como resolucin de problemas, intercambios de ideas, toma de decisiones y el desarrollo personal. Persona-grupo: es la presentacin individual de sugerencias, de colaboracin, de disertacin y/o de conferencia de una personada hacia el grupo. HABILIDADES NECESARIAS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA Escucha activa: Es la habilidad de escuchar con compresin y cuidado, estando atentos a la conversacin, dejando claro que estamos escuchando. Para que la persona se siente aceptada, porque si escuchamos te escuchan, porque ests dando informacin de que le estas escuchando, porque te puedes permitir llegar al fondo de los problemas. Los realizaremos cuando muestren deseos de querer comunicarnos algo, cuando deseamos motivar para que hable, cuando deseamos conocer a alguien o saber cul es su problema. Lo haremos observando a la otra persona, con gestos y con el cuerpo, con palabras como "ya veo" "uh, uh", evitando interrumpir, no juzgar, no contarle "tu historia". Empata: Consiste en escuchar las emociones y sentimiento de los dems es tratar de meternos en su lugar. Se realiza observando cmo se siente el interlocutor y escuchando lo que dice, con los gesto y con el cuerpo. Mensajes "yo": Es aquel que se enva en primera persona. La esencia es hablar por uno mismo, sin imputar o tribuir a tu interlocutor tus opiniones, sentimiento o los cambios de tu conducta. Es un mensaje sumamente respetuoso que no evala o reprocha la conducta de los dems, por lo que facilita la expresin de las preferencias.

Refuerzo positivo: Se hace estando atento a las cosas que l hace bien, buscando el momento oportuno, mencionar cosas concretas, empezando por uno mismo. Con esto conseguiremos elevar la autoestima, la motivacin, facilitar las crticas cuando se hagan y sean bien recibidas. Describir: Consiste en exponer de la forma ms objetiva cual es la realidad d la que vamos hablar. Percepcin: La percepcin es el punto de vista de un individuo sobre los acontecimientos producidos en su entorno. Cada individuo siente o interpreta los acontecimientos de distinta manera.