ada Ynetim Yaklamlar

Umut Al
umutal@hacettepe.edu.tr

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

-1

Plan

Ynetim kavram Farkl ynetim tr ve yaklamlar

Amalara gre ynetim Zaman ynetimi Sre ynetimi Toplam kalite ynetimi Performans ynetimi nsan kaynaklar ynetimi

Ktphanelerde pazarlama ynetimi neriler

-2

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Ynetim Kavram

Belli amalar etrafnda bir araya gelmi insanlar, bu amalara yneltme, aralarndaki ibirlii ve koordinasyonu en etkin biimde salama abalarnn btnn ieren bir sre

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

-3

Ynetimin Tarihsel Geliimi

Neo-Klasik Ynetim Teorisi
Davransal Yaklam evresel Davransal Yaklam

Eski alardan Sanayi Devrimine

Sanayi Devriminden Bilimsel Ynetime

Klasik Ynetim Teorisi

Bilimsel Ynetim Yaklam Ynetim Sreci Yaklam Brokrasi Yaklam

Sistem Yaklam

Durumsallk Yaklam

Modern Ynetim Teorisi

(Kurt 2009)
l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara -4

Fayolun Ynetim lkeleri

blm Ynetim birlii Merkezileme Yetki ve sorumluluk Hiyerari Kumanda birlii Disiplin

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

-5

Fayolun Ynetim lkeleri

Hakkaniyet Genel karlarn kiisel karlara stnl alanlarn dllendirilmesi Dzen (her bireye bir yer ve her birey uygun yerde) Personelin devamll ve denge Giriim Birlik ruhu
-6

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Sistem Yaklam

Sistem Yaklam modern ynetimin temeli Kendinden nceki teorilerin aksine, iletmeyi evresi ile srekli alveri halinde bulunan bir ak sistem olarak deerlendirmekte letmeyi bir araya gelmi ok sayda kk sistemden olumu olarak kabul eder ve tm bu sistemlerin almasn bir btn olarak inceler
-7

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Durumsallk Yaklam

Kendinden nce gelen yaklamlarn bir sentezi En iyi yntem diye bir ey olmad ve en iyinin iinde bulunulan duruma gre deitii ok sayda faktrn etkisi:

Teknoloji Ekonomi evre

-8

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Amalara Gre Ynetim

Yneticiye iletmenin hedeflerini belirleme, Bu hedeflere ulamasn salayacak faaliyetleri planlama, Faaliyetler arasnda koordinasyonu salama, Faaliyetleri denetleme, Elde edilen sonular deerlendirme sorumluluu veren bir ynetim biimi
-9

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Amalara Gre Ynetim - Aamalar

Amalarn belirlenmesi Faaliyet planlamas Kendi kendini kontrol Periyodik deerlendirmeler

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 10

Zaman Ynetimi

Zaman kullanmz belirleyen kii veya veya olaylar etkilemek, kendimizi ynetmek, zaman gerektii gibi kullanabilmemizi salayacak koullar ve almalar yerine getirmek Baarl zaman ynetimi daha ok alma ile ilgili bir ey deil , bitirilmesi iin varolan zaman dolduracak ekilde geniler
- 11

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Zaman yi Ynetememenin Belirtileri

Gerekten nemli almalar yapmak iin asla zamana sahip olmama nemli olandan ok, acil olana ok fazla zaman ayrma yerinde sk sk ge vakitlere kadar kalma Dierlerinin iini yapma Hayr demede glk ekme Genellikle kendini zaman basks altnda hissetme
(Glova ve Kse 2006; Atkinson 1988)
- 12

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Sre Ynetimi

Sre: ok genel olarak iletme girdilerini iletme ktlarna eviren etkinliklerin tm Ktphanelerde sre ynetimi: Hizmetin kullancnn gereksinim duyduu zamanda hazr bulundurulmas ve belli bir kalitede sunulmas Temel kavram talep Talep yksekliine kar nlem: Personel kaydrmas
- 13

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Toplam Kalite Ynetimi

Mteri odakllk Srelerin ynetimi Srekli denetim Tam katlm neri-dl sistemi statistiksel kontrol sreci Srekli geliim

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 14

Performans Ynetimi

alanlarn en iyi i performansn gsterebilecekleri bir alma evresi oluturma sreci Bireyleri, kendi potansiyellerinin farkna varmalarn salayacak ekilde motive etme zerinde anlamaya varlm performans standartlar, hedefler Geribildirim dllendirme
- 15

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Performans Ynetiminin Yararlar

alanlar asndan Ynetici asndan Kurum asndan

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 16

alanlar Asndan

Kendinden tam olarak ne beklenildiinin bilinmesi Verilen hedeflere ulamak iin neler yapmas gerektiini bilmesi alann yneticisiyle birlikte imdiki durumunu, gelecekteki geliimini ve eitim ihtiyalarnn ne olduunu ele almas Kendi geliim dzeyini belirlemesi

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 17

Ynetici Asndan

alandan ne beklenildiinin aka ifade edilebilmesi alann performansyla ilgili daha yapc geribildirimler verilebilmesi alann yeteneklerini en iyi ekilde kullanmas ynnde rehberlik yaplabilmesi Kiisel geliim ve eitim ihtiyalarnn planlanabilmesi Karlkl gven ve saygya dayal yakn i ilikileri kurulabilmesi
- 18

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Kurum Asndan

Kurum hedeflerinin kiisel hedeflere entegrasyonu salanr

Bireysel katklarn ayrt edilmesi olanakl olur

Kariyer planlamas olanakl hale gelir

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 19

nsan Kaynaklar Ynetimi

nsanlarn i yaamlarnda daha mutlu, daha retken olabilmeleri iin ne yapld, ne yaplabilecei ve ne yaplmas gerektiine odaklanr Farkl personel gruplar

Ynetici personel Bro personeli Teknik personel i

- 20

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Kriz Ynetimi

Olas kriz durumuna karlk, kriz sinyallerinin alnarak, deerlendirilmesi ve kurumun kriz durumunu en az kaypla atlatabilmesi iin nlemlerin alnmas ve uygulanmas sreci Krizlerden ders alma renebilen rgtler

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 21

Stres Ynetimi

Stres => modern toplumun hastal Ar stres Sfr stres Stresin motive edici etkisi nemli olan stresin doru ynetilmesi

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 22

 Yerinde Stresin Kaynaklar

Grev karmakl bireyin kapasitesi Rol belirsizlii

1. 2.

Rol belirsizliine neden olan iki etmen: tanmnn ak olmamas Kiinin, dier kiilerin gzndeki yeri konusunda kafasnda soru iareti bulunmas

Gelecek kaygs yerinin fiziksel zellikleri

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 23

Ktphanelerde Pazarlama Ynetimi

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 24

Pazarlama Ynetimi

Pazarlama: Kiilerin ve rgtlerin amalarna uygun ekilde deiimi salamak zere, rnlerin, hizmetlerin ve dncelerin yaratlmasn, fiyatlandrlmasn, datmn ve sat abalarn planlama ve uygulama sreci

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 25

Niin Pazarlama Ynetimi?

Deiim Fonlardaki azalma Rakip saysndaki art Hedefleri gerekletirebilme

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 26

Ktphanelerde Pazarlama

Pazarlamaya ilikin nyarglar Be temel e balamnda kullancya verilen nemin artmas Ktphane hizmetlerinin pazarlanmasnda ama;

Ktphanenin mevcut durumundan iyi grnmesini salamak olmamal Var olmayan hizmetleri varm gibi gstermek olmamal Verilen hizmetleri abartarak kullanc grubuna sunmak olmamal
- 27

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Ktphanelerde Pazarlama

Pazarlama bir ynetim anlay

Ktphane yneticilerine kullanclarn gereksinimlerini anlama olana salar

Ktphane yneticileri sadece hizmet verdikleri kullanc gruplaryla ilgilenmemeli

Pazarlama kullanc olmayan gruplarla ilgilenirken, onlara uygun bilgi salamak iin bu gruplarn bilgi gereksinimini belirlemede yardmc olur

Ktphane imajnda deiiklik

- 28

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Ktphanelerde Mteri Kavram

Ktphanelerin mterileri kullanclar Pazarlama, mteriye istedii eyi, istedii zamanda ve maliyeti ne olursa olsun vermek eklinde anlalmamal Bununla birlikte kullanclar;

Ktphaneye deil, ktphane onlara baldr Ktphanenin olmazsa olmaz parasdrlar nyarglar ve eilimleri olduu gereinden hareketle sadece istatistik olarak grlmemelidirler
- 29

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Halk Ktphanelerinde Pazarlama

Halkn ktphane hizmetlerine gereksinim duyup duymad Karlkl bir gereksinim

Halk ve ktphane arasnda Yerel gazeteler, televizyonlar rnek: Bat Avustralya Halk Ktphaneleri (library networks)

Yerel medyann nemi

Teknoloji kullanm
- 30

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Sosyal Alar (Facebook)

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 31

Sosyal Alar (Twitter)

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 32

Ktphane Tantm Faaliyetleri

Ktphane tantm videosu Brorler Haber blteni Ktphanenin nclnde etkinlikler (imza gnleri, sergiler, kurslar) dzenlemek

Ktphane logosu
- 33

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

Neler Yaplabilir?

mteri d mteri dengesi Kullanclarla srekli iletiim Farkl kullanc gruplar iin pazar blmlendirmesi Elektronik ortam araclyla hizmet verme (web sitesi, blog, e-posta) D kaynak aratrma Ktphaneyi bir kltr merkezi biiminde alglama
- 34

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

ada Ynetim Yaklamlar

Umut Al
umutal@hacettepe.edu.tr

l Halk Ktphanesi Mdrleri Toplants, 4 Haziran 2010, Ankara

- 35