3.

PREPARACIN

3.4 PARA EVITAR LAS AGRESIONES DURANTE LAS ENTREVISTAS EVITAR LAS EXPRESIONES COMO: Pero se sabe que actualmente En la norma dice que Usted debera Usted ha perdido la oportunidad de

Este tipo de formulaciones son captadas como adjudicacin de culpas

- En caso de crtica, criticar el hecho y no a la persona ni a la compaa - Elogiar adecuadamente los elementos positivos - Mostrar reconocimiento - Hacer crtica dando aliento: Cmo se puede evitar esto la prxima vez?

3. PREPARACIN
3.4 Numerables Aplicables a todos los procesos

A P
8.5
4.1 5.3 5.4.1 5.5 6.1 6.3 6.4

LISTA DE CHEQUEO

Auditoria No _______

Proceso a auditar:_________________________________ Auditado:________________________________________ Auditor:_________________________________________ ETAPA PLANEAR A INDAGAR RESULTADO NORMA C NC O APLICABLE

V H
8.2.3 8.4
4.2.3 4.2.4

NUMERALES ESPECIFICOS DEL PROCESO Verificar aplicacin

HACER VERIFICAR ACTUAR

4. EJECUCIN
4.1 REUNIN DE APERTURA

Crear un confianza.

ambiente

de

Se confirman canales de comunicacin

Aclarar si es necesario los conceptos de auditoria. Auditora evala un sistema no evala personas El auditor es un fotgrafo no es un arquitecto Explique el concepto de no conformidad

Se presenta un resumen de cmo se realizarn las actividades

QU HACER?

Se revisa el plan de auditoras

Se brinda la oportunidad al auditado de hacer preguntas

4. EJECUCIN

4.2 RECOLECCION DE INFORMACION ENTREVISTA EL LENGUAJE Claro Sencillo Concreto LAS PREGUNTAS Una a la vez Cortas

LA ESCUCHA Entender Comprender Listo para Reformular

LOS SILENCIOS Atento Interesado En actitud de escucha Tomar notas No interrumpir al auditado No dejar divagar al auditado (encausar)

4. EJECUCIN

4.2 RECOLECCION DE INFORMACION ENTREVISTA LA ACTITUD DEL AUDITOR Escucha atentamente para entender No aprueba, ni desaprueba Respeta las pausas del auditado Mira al auditado Transmite Confianza Es paciente Respeta al Auditado (aunque no comparta sus ideas) No es Agresivo Adapta su lenguaje al del Auditado. No polemiza

4. EJECUCIN

4.2 RECOLECCIN DE INFORMACION ENTREVISTA EVIDENCIAS OBJETIVAS Registros, Hechos, Lugares Condiciones de Operacin Equipos Materiales, Productos Pruebas y Ensayos Datos ANLISIS DE DOCUMENTOS FORMA Contenido Vigencia Secuencia Lgica La aplicacin

FONDO La prctica La apropiacin (que la gente lo entienda)

4. EJECUCIN
Se agradece a los auditados

Se presentan hallazgos y conclusiones

4.3. REUNIN DE CIERRE

Se solucionan dudas

Se acuerda el perodo de tiempo para que el auditado presente los planes de accin