組織溝通與 EQ 管理

林玟瑩老師主講
1、 遠景及共識的建立
1.認識團隊(公司)的遠景
2.描繪出自己的遠景
3.創立人(或老板)之遠景發展過程及描繪
4.描述自己對團隊(公司)遠景的感覺及認定的意義
5.提出自己對團隊(公司)遠景的質疑、不清楚、不明白的感覺及認定的意
義

2、 團隊關係層次
1.包容 尊重 坦誠 信任 投入 承諾 奉獻
2.共存 互助 共榮

3、 團隊運作的三要素
1.有品質的自我經營
2.良性的人我互動
3.一致性的團隊共識

四、有效團隊的特性
1.有明確的團隊目標
2.有健全的組織結構
3.有足 能力的成員
4.全體成員能 投入
5.要有合作的團隊氣氛
6.能不斷追求卓越進步
7.要有稱職的領導者

林玟瑩老師工作室：三重市溪尾街 120 巷 28 號 2 樓 電話 02-8287-1410 傳真 02-8287-1413

林老師著作:超級 EQ 運用術、改造人生十大習慣、放棄傲慢與偏見、我敢雙贏、低潮是另一種生活鬧鐘
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五、現代化管理的重要趨勢
1.將管理轉為領導
2.重視知識經濟來臨
 3.充實主管本身學養
4.主動建構學習組織
5.有效暢通溝通管道
6.激勵部屬發揮潛能
7.分層負責適當授權
8.瞭解人性關心部屬
9.掌握變革促進發展
10.提升危機處理能力

六、激發團隊潛能
1.愛自己，相信自己。
2.愛同儕，信任同儕。
3.愛團隊，接受領導。
4.多互動，培養默契。
5.擬計劃，全力以赴。
6.找方法，解決問題。
7.先接受，減少判斷。
8.不限制，創意求變。
9.有共識，同心堅持。
10.多包容，去除本位。

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溝通的行為模式
指責型 討好型 超理智型 打岔型
言 不同意： 同意： 極端客觀： 漫無主題：
☛你永遠做不好事情！ ☛這都是我的錯！ ☛只關心事情合不合乎 ☛毫無道理，抓不到
☛你到底是怎麼搞的？ ☛沒有你，我就會一文 規定或正不正確。 重
☛都是你的錯！ 不值！ ☛使用抽象字眼或冗長 點。
☛我想讓你高興。 解釋。 ☛不在當場
語 ☛什麼事都與學術有關
☛人一定要理智
情 指責： 祈求： 頑固、疏離： 混亂不清：
☛在這裡我是老大！ ☛我很無助。 ☛不論代價，人一定要 ☛心不在焉
☛身體姿勢：很有權力 ☛懇求的表情與聲音。 保持冷靜、沉著，絕 ☛身體不停在動
的樣子、僵直。 ☛軟弱的身體姿勢。 不慌亂。 ☛不動不自然的
感 ☛表情很優越。
行 攻擊： 殉道式的依賴： 權威十足： 轉移注意力：
☛獨裁 ☛舉動過度和善。 ☛頑固、不肯變通 ☛不恰當的舉動
☛批判 ☛道歉、請求寬恕、諒 ☛舉動合理化 ☛過動
為 ☛吹毛求疵 解、哀求、乞憐。 ☛操縱的 ☛插嘴
☛讓步 ☛一絲不茍 ☛打擾
內 隔絕： ☛我一無是處。 ☛我感到空虛與隔絕 ☛沒有人當真在意。
在 ☛我很孤單而失敗。 ☛我覺的自己毫無價值 ☛我不能露出任何感覺 ☛這裡根本沒我的位
經 置。
歷 ☛介打斷別人來引起
注意。
心 ☛妄想 ☛神經質 ☛強迫心理 ☛相當混亂
理 ☛疑心病 ☛憂鬱 ☛社會性變態 ☛不合宜
效 ☛違法犯罪 ☛自殺傾向 ☛社交退縮 ☛不適當
應 ☛殺[人 ☛僵直不動 ☛精神狀態混亂
生 ☛肌肉緊張、背部問題 ☛消化不適 ☛分泌性疾病，包括淋 ☛中樞神經系統問題
理 ☛循環系統、高血壓 ☛胃疾、嘔吐 巴及各種腺體的病症 ☛胃疾、暈眩作嘔
效 ☛關節炎 ☛糖尿病 ☛癌症 ☛糖尿病
應 ☛便秘 ☛偏頭痛 ☛單核白血球過多症 ☛偏頭痛
☛氣喘 ☛便秘 ☛心臟病發、背痛 ☛便秘

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認清自我分析
1.寫下在你工作中不在行卻去做的事。
2.寫下自己工作中做的來的事（能勝任的工作）。
3.寫下自己工作中表現非常傑出且勝任愉快的事情。
4.寫下工作中最能展現你天賦的部份（讓你成為眾所注目的焦點）。

4.天才(與自己的興趣有絕佳的契合) 3.優秀與傑出(勝任而愉快的事)
2.勝任(做的來，但不見得有樂趣) 1.不在行(難勝任、浪費時間)

林玟瑩老師提醒你：你快樂，是因為 70%以上的事落在第 3 與第 4 象限；

反之，若你有 70%以上的事落在第 1 與第 2 象限的範圍，你必然不快樂！
林玟瑩老師潛能轉運工坊——電話:02-8287-1410 傳真:02-8287-1413
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TEL 02-82871410 團隊中的需求 林玟瑩老師傳動

溝通 快樂 執行
 教育 行銷 合作

領導 創意 企劃

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TEL 02-82871410 我在團隊中的角色 林玟瑩老師傳動

 我

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職場的情緒認知：
1.別人的行為不代表他真的是那樣。
2.針對事的意義而非人的性格。
3.要提升事的效率與效果，先讓 EQ 好一點。

職場的情緒負債：
1.他就是龜毛。
2.他很難相處。
3.他曾犯了大錯。
4.別 了，他辦不到。
5.他一定還會刁難我。
6.他討厭我。

職場個人優缺點因應：
1.展現自己的優點，大膽的將自己推出去。
2.避免運用自己的缺點，而多採取合作、替代、授權…等，並積極學
習。
職場情緒交通規則
1.先表達看法，再表達情緒與感覺。
2.先表達好的看法與情緒，再表達不滿意的部份。
3.公事就按正常程序表達，不要越級或向非相關人等表述。
4.多用輕鬆而幽默的方式與別人互動。

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生活 EQ 運用
1.積極思考：凡事往正面的角度去想，並選取對自己最有利的註解。

2.轉移注意力：去做能帶來好情緒的活動或事情。
3.讓開放的肢體動作帶動情緒。
4.透過問句引導自己改變認知：
A.對方是故意的，還是無心的？
B.這件事還有沒有其它角度與意義，可以讓我感覺更好？
C.如果我希望自己情緒變好，現在我應該去做什麼？
D.這樣做是真的會讓情緒變好，還是會有後遺症？
E. 我可以尋求誰的協助，來改善自己的情緒？
5.發現情緒有失控的感覺或傾向，可以先離開現場。
6.把不滿、忿怒、失意等負面情緒寫在紙上，然後燒掉、沖掉、寄出或
收藏起來。
7.建立屬於自己的心錨。
8.批評不帶髒字：避免對方反彈的批評模式
A.當你……（描述具體事件）
B.我覺得……（描述自己對這件事的感覺）
C.我希望……（表達希望對方改變的具體行為）
D.我相信……（肯定彼此的關係）
9.轉換輸入腦袋的字眼。
10 世間事都只是過程而非結果。
職場 EQ 運用
1.愛自己，找對自己有利的角度。
2.愛同事，建立包容與情感。
3.愛客戶，主動協助與合作。
4.愛公司，建立共識與生命共同體。
5.找問題，尋求解決的好方法。
6.舒適的空間設計。
7.持續的學習與成長。
8.適當的休閒安排。
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實際檢視你的職場 EQ

1.情境時間：
2.情境描述： 請描述行為、情緒、造成不舒服的具體事實

3.當事情發生時，你的不舒服之強度為何？
低（平靜） 高（痛苦）

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.你的反應：當不舒服的情緒發生時，你做了什麼反應？說了什麼話？

5.對於你的反應，你的滿意程度為何？
低 中（滿意程度） 高

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6.對於你的反應，你覺得滿意的部份是什麼？

7.對於你的反應，你希望達成的目標是什麼？

你有沒有達成你的目標？ 有 沒有
8.請設定一個自我肯定的反應。

9.根據你所設定的自我肯定反應，可能獲得什麼好的結果？

10.根據你所設定的自我肯定反應，可能的風險是什麼？承受的可能有多少？有無應
變的方案？

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林老師工作室 TEL:02-82871410 FAX:02-82871413

人際關係賓果搜尋圖
運動型的人 擁有渡假別墅 運用圖表在工作會報

擁有麥當勞 會彈鋼琴 視覺型的人

Hello Kitty 玩偶

曾在機場睡一整夜 曾經到法國巴黎 曾參加過化粧舞會

聽覺型的人 上過潛能開發課程 歌聲很好的人

常做義工 是一個很棒的老師 是手藝極佳的廚師

曾攀登玉山主峰 喜歡上網路漫遊 感覺型的人

當過老板 很會 笑 愛看恐怖片
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下頁附件 林玟瑩老師簡歷
 1. 潛力管理顧問、精博管理顧問公司 講師。
經 2. 聖懿企業 組訓部經理、協理、副總經理、總經理。
3. Nando`s 國際企業 亞洲區首位營運經理。
4. 原動力潛能研修機構 首席講師。
歷 5. 3000 場以上演講資歷，並曾受邀擔任中視、民視、學者、衛普、GTV28 台、中廣、港都、
全民、正聲、台北、教育…等數十家電視及電台媒體超過 80 個節目特別來賓。
1.創能企管策略聯盟 總顧問 首席講師。
現 2 銓興環保科技公司.執行董事。
3.企業大學、工商大學、社會大學 專聘講師。
4.姓名轉運學 講師。
5.自由作家 人生勵志著作：我敢雙贏(金石堂、新學友年度排行)、放棄傲慢與偏見(方智
任 出版)、改造人生十大習慣(有聲書—八方文化公司出版)、超級 EQ 運用術(有聲書—八方
文化公司出版)、低潮是另一種生活鬧鐘(改版中) 。
6.漢聲電台成長 DIY 節目『潛能開發 DIY』單元 主講老師。
1.保險業 國泰、新光、南山、安泰、保誠、美西、宏泰、康健、國寶、保得信、統一安聯及
泰安產險、各保險經紀人、代理人公司。
訓 2.服務業 統一超商、工商時報、神通電腦、中華電信、太平洋房屋、震達房屋、富邦行銷、
吉甫國際、日正會計師、五峰渡假村、中興保全、貿易風、海中天餐飲、全球商業網、龍
騰文化、台灣銀行、台北銀行、鼎康證券、怡樂智、大豐有線電視、酷才網、才庫人力、台
練 灣投信、立陞投顧、勤智企管、小林美髮、何嘉仁文教、捷運公司、台燿科技、瑩諮科技、
摩托羅拉、一之鄉蛋糕、B&Q 特力屋、格蘭美語、喬登美語、快特電波、台大醫院、亞東
醫院、北醫附設醫院、國光客運、勝新金融理財、百視達影視、美體小舖、登齊爾 spa、
經 昇捷建設、尊爵飯店、捷飛幼教、景碩科技、新竹期貨、華源資訊、臺宏科技……
3.製造業 台塑、英業達、宏碁集團、永光化學、久津(波蜜)、優美家具、德久衛浴、日立、
大慶汽車、台安電機、震旦行、台灣松下、金橋科技、福特汽車、永豐餘紙業、和桐化學、
星崴機電、華擎機械……。
驗
4.開發業 國寶集團、龍秀興業、大曜集團、龍巖建設……。
5.學 校 文化、政大、輔仁、師範、中興、北師、中醫、淡江、大同、新竹師院、成大、靜宜、
實踐……及國內各高中、國中、國小之教師進修及親職教育講座。
6..社 團 扶輪社、獅子會、青商會、商媛會、紳士學會、小兩口婚友、喜福會、保母協會、
婦女會、老人長青會、中華創業育成協會、健研社……。
7.傳銷業 美商新邁國際、綠基健康事業、美兆健診、克 國際……。
8.公益 法鼓山、慈濟、佛光山、行天宮、心路、陽光、啟聰協會、廣慈博愛院、第一基金會、
味全文教基金會……。
9.機關 縣市政府、文化中心、商業會、工業會、中小企業服務中心、農會、企業大學、工
商大學、社會大學、社區大學、兩性學院、工業策進會、工業區、圖書館、警察局、職訓局、
勞工局、國科會、國稅局、國貿局……及各工商團體。
專 1.姓名轉運學及生財陽宅 2.潛能開發訓練 3.情緒管理特訓
長 4.經營領導訓練 5.團隊共識訓練 6.人際溝通訓練 7.職場應對講座
8.門市人員訓練 9.業務行銷訓練 10.成長魔鬼訓練 演講洽詢電話：0932-064788