情緒管理

徐木蘭
國立台灣大學
工商管理學系暨商學研究所教授
 IQ 與 EQ 的定義
• IQ(Intelligence Quotient ；智力商數或智商 )
心理年齡
IQ = ¡Ñ100
生理年齡

• EQ(Emotional Quotient ；情緒商數 )

– 個人在情緒管理的整體能力
 認識情緒
• 情緒包含下列四個部分
– 生理變化、主觀感覺、表情、行為衝動
• 情緒是刺激與反應的整體過程
• 正面情緒
– 快樂、愛、驚喜
• 負面情緒
– 厭惡、羞愧、愧疚、挫折、懼怕、悲傷、憤怒
 認識自己
• A型
• B型
• 壓力的現況與了解
• 了解自己的父母、成人與兒童 (PAC) 性
格傾向
• 剖析自我感知 (Self-Perception) ，認識周
哈里窗戶
 周哈里窗戶
自知 自不知

別 自由活動領域 盲目領域
知 （公眾我） （背脊我）

別
逃避或隱藏領域 處女領域
不
（隱私我） （潛在我）
知
 處理負面情緒
• 美國心理學家 Leonard Felder 提倡的數顏色法
• 情緒日誌、寫信不寄出去
• 逛醫院
• 逛墳墓
• 讀經書、背嘉言
• 找知心好友談
• 在郊外嘶吼
• 用鹽除「悶」氣
 增加正面的情緒
• 定時、有規律的運動
–每天行走 13000 步
–25 歲以前可以進行劇烈運動
–25 歲以後則走路來運動較佳
• 採納有助腦啡的飲食
– 納豆（蒸後發效的黃豆）、豆類食品、綠茶
、黃綠色蔬菜、日本料理
• 冥想、禪修、靜坐
 增加正面的情緒
• 久笑法
• 摸鼻法
• 看笑片
• 學習幽默
• 心胸寬大
• 感恩惜福
• 吐蓮花之語
• 向全身細胞微笑
• 幫助別人、作有益他人的事、作義工、對別人關懷
 壓力自我測驗

請以最近六個月的生活情形 , 來回答
以下問題 :
 壓力自我測驗
• 你最近感到令人不舒服的緊張嗎 ?
• 你常與週遭的人爭辯嗎 ?
• 你的睡眠有困難嗎 ?
• 你覺得生活充滿無力感嗎 ?
• 有許多人干擾你或激怒你嗎 ?
• 你想吃糖或甜食嗎 ?
• 你抽香煙的花費增加嗎 ?
 壓力自我測驗
• 你漸漸對酒或咖啡上癮嗎 ?
• 你發現要集中精神在工作上有困難嗎 ?
• 你漸漸對一些小事 ( 如寄信 ) 忘記嗎 ?
• 你漸漸對一些重要的事情 ( 如約會 , 繳稅
) 也變的健忘 ?
• 你上洗手間的次數增多了嗎 ?
• 有人說你氣色不太好嗎 ?
 壓力自我測驗
• 你常和其他的人有言語上的衝突嗎 ?
• 你最近是否不止一次生病 ?
• 你最近是否有因為緊張而頭痛的現象 ?
• 你最近是否有經常作嘔的感覺 ?
• 你最近是否幾乎每天都覺得輕微的頭痛
和暈眩 ?
• 你經常有胃部翻攪的感覺 ?
• 你總是匆匆忙忙的在趕時間 ?
 壓力自我測驗計分方式

• 0-5 個 YES : 你的壓力正常

• 6-14 個 YES : 你的壓力有些高 , 請運用
壓力管理的方法 , 來予以控制
• 15-20 個 YES : 高壓危險 ! 你正在殘害自
己的身心 , 必要的話該尋求專業諮詢機構
的協助
 你是 A 型的人嗎 ?
對於約會的時間毫不 從未遲到
在乎 12345678
不具競爭心態 非常愛與人競爭
12345678
在壓力下 , 甚至未從 總是感到焦慮
感到焦慮過 12345678
一次只做一件事 試著一次同時作許多件事
12345678 情 ; 再為做完一件時 , 就想
著下件事要做什麼

做事的步調緩慢 吃飯 , 走路等都很快
12345678
把自己的感受儘量表 隱藏自己的感受
現出來 12345678
嗜好很多 除工作外 , 嗜好極少
12345678
 你是 A 型的人嗎 ? 計分方式

• 40 分以上 : 極端 A 型人格

• 35-39:A 型性格 , 該提醒自己重視健康了

!
• 30 分以下 :B 型性格
 結論
• 多製造腦啡，就會擁有積極、正面而樂
觀的人生與生活態度

• 食輪不轉，法輪不轉

• 減少負面情緒停留在自己身上的時間