INSTITUTO TECNOLOGICO DE COSTA RICA

Caso 11
Jet Blue
Kelvin Jimnez Morales 200969475 Michael Paredes Urbina 200956014

Contenido
Situacin actual ............................................................................................................................. 4 Rendimiento actual ................................................................................................................... 4 Postura estratgica ................................................................................................................... 4 .Objetivos .............................................................................................................................. 4 Misin. ................................................................................................................................... 4 Estrategias. ............................................................................................................................ 5 Polticas ................................................................................................................................. 5 Gobierno corporativo .................................................................................................................... 5 Consejo de administracin ........................................................................................................ 5 Alta direccin ............................................................................................................................ 5 Quin constituye la alta gerencia? ...................................................................................... 5 Caractersticas del manager de la alta gerencia? ................................................................ 5 Cuntos gerentes principales estuvieron en los aos anteriores?...................................... 5 El gerente ha establecido un enfoque estratgico sistemtico? ........................................ 6 Ambiente externo, oportunidades y amenazas ............................................................................ 6 Entorno social............................................................................................................................ 6 Ambiente de tareas. .................................................................................................................. 6 Resumen de los factores externos. ........................................................................................... 7 Ambiente interno, fortalezas y debilidades. ................................................................................. 7 Cultura corporativa. .................................................................................................................. 7 Recursos corporativos. .............................................................................................................. 7 Investigacin y Desarrollo ................................................................................................. 7 Operaciones y logstica. .................................................................................................... 8 Administracin de los Recursos Humanos ..................................................................... 8 Tecnologas de Informacin (IT) ...................................................................................... 8 Anlisis de los Factores Estratgicos (FODA)...................................................................... 8 Anlisis de la Situacin (SFAS)............................................................................................ 8 Revisin Misin y la Visin.................................................................................................... 9 Estrategias Alternativas y Recomendadas ............................................................................. 9 Estrategias Alternativas ......................................................................................................... 9 Estrategia Recomendada ...................................................................................................... 9 Implementacin......................................................................................................................... 10 Evaluacin y Control ................................................................................................................ 10

Situacin actual
Rendimiento actual
JetBlue Airways es una aerolnea estadounidense de bajo coste perteneciente a la JetBlue Airways Corporation. La compaa tiene sus oficinas corporativas en Forest Hills, cerca del barrio de Queens en la ciudad de Nueva York. Su base principal est localizada en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy. En 2001, JetBlue comenz sus operaciones en el Aeropuerto Long Beach en Long Beach, California, y luego en el Aeropuerto Internacional Logan de Boston, Massachusetts, en el 2004. Tambin tiene operaciones en Fort Lauderdale, Washington-Dulles, as como en el Aeropuerto Internacional de Orlando. La lnea area principalmente sirve destinos en los Estados Unidos, con vuelos al Caribe, Bahamas, Bermudas, Mxico y Colombia. JetBlue mantiene una oficina corporativa en Cottonwods Heights, Utah, y una oficina satlite en Darin, Connecticut. JetBlue es una lnea area no sindicada.

Postura estratgica
Desde el principio, JetBlue se posiciona como una aerolnea de colorido y diversin. A pesar de que fue designada como una LCC, sino que en realidad era un "jugador de valor." La compaa combinada tarifas bajas con varios servicios de valor aadido que mejor servicio al cliente sin aumentar los costos de operacin. Todos los aviones operados en JetBlue fueron equipados con asientos de cuero en lugar de los de tela. Muebles de cuero cuestan el doble que los de tela, sino que tambin dur el doble de tiempo. Diferencia de las tpicas aerolneas de bajo costo, JetBlue siempre pasajeros asignados los asientos y la posibilidad de elegir su asiento en el plano siempre que sea posible. JetBlue sirve aperitivos como patatas fritas, galletas, dulces y saladas, caf y bebidas enlatadas, que cuestan una fraccin de una comida regular. Los aperitivos eran de cortesa, a diferencia de aerolneas de bajo costo que se venda comida a los pasajeros. JetBlue estima que salv cerca de $ 3 por pasajero por la eleccin de servir a los sacos de alimentos en lugar de regular. JetBlue siempre la televisin en abierto por satlite personal a todos los pasajeros. Los aparatos de televisin le habran costado slo alrededor de $ 1 por pasajero por vuelo-una cuarta parte del costo de una comida. .Objetivos Los principales objetivos que se tiene, es lograr una reestructuracin exitosa en la estrategia de la empresa, de esta forma se puede reducir costos y lograr paga los prstamos que fueron solicitados al gobierno.
Misin.

Estrategias.

Alianzas con otras empresas como por ejemplo la Toyota, adems de estrategia de innovacin, crecimiento horizontal y diferenciacin. Adems aplica tcnicas de ganar- ganar con empresas como Toyota donde ambas obtienen lo mejor de la otra para mejorar sus productos.
Polticas

La innovacin en los carros elctricos, esta poltica va de la mano con los objetivos, misin y visin que tienen. Adems, la poltica es realista ante la situacin que enfrentan en el exterior con la competencia que resulta tener mayor nombre de marca y ser ms conocidos que ellos y que tambin ofrece al pblico autos de energa elctrica.

Gobierno corporativo
Consejo de administracin
Aunque David Neeleman estuvo en los comienzos de la compaa esto ha cambiado, en la actualidad

Alta direccin
Quin constituye la alta gerencia? David Barger, Director Jens Bischof, Director Peter Boneparth, Director David Checketts, Director Virginia Gambale, Director Stephan Gemkow, Director Ellen Jewett, Director Gen. (Ret.) Stanley McChrystal, Director Joel Peterson, Chairman Ann Rhoades, Director Frank Sica, Vice Chairman

Caractersticas del manager de la alta gerencia?

La caracterstica de los miembros del consejo de directores al igual que David Neeleman como fundador era su experiencia en este mismo mercado, especficamente en la compaa SouthWest.
Cuntos gerentes principales estuvieron en los aos anteriores?

Ha pasado por varios gerentes, pero en algunos casos algunos se han tenido que retirar porque tenan otras gerencias en otras compaas.

El gerente ha establecido un enfoque estratgico sistemtico?

Los gerentes siempre han tenido muy claros los objetivos y el camino que tienen que seguir para mantener a la compaa.

Ambiente externo, oportunidades y amenazas

Oportunidad: Las estrategias que han estado implementados la ha vuelto una opcin atractiva para millones de personas. Amenazas: Entre las principales amenazas que encuentra Tesla es a los grandes productores de autos que tambin se estn introduciendo en este nuevo campo.

Entorno social.
JetBlue fue fundada con un conjunto bsico de valores y en los principios de servirse unos a otros y tratar a la gente correcta. Con este fin, apoyamos ms de 700 organizaciones sin fines de lucro cada ao en los destinos en las Amricas. Adems de las donaciones caritativas, animamos a nuestros miembros de la tripulacin y de nuestras comunidades a dar su tiempo y participar a travs de proyectos de voluntariado, los programas anuales de compromiso, y varias iniciativas de la firma. Nos concentramos nuestro tiempo y recursos en cuatro causas: la salud y el bienestar, la educacin, el medio ambiente y la comunidad. Adems del trabajo que realizamos por nuestra cuenta, que tambin se asociar con varios importantes socios nacionales, entre ellos El primer libro, hacer algo, KaBOOM!, Carbonfund.org, la Sociedad Americana del Cncer, y Soaringwords.

Ambiente de tareas.
Para analizar a las distintas competencias que hay en esta industria se mencionarn los siguientes puntos: La competencia varia de pas en pas? El principal mercado es el sector este de los Estados Unidos y el Caribe, pero este ha ido expandindose a otros pases, entonces la competencia si varia porque estn los operadores locales. Amenaza de productos o servicios sustitutivos Si existe una posible amenaza como es el caso de Spirit. La rivalidad entre empresas competidoras

Spirit es sin duda una compaa que viene detrs de Jetblue, adems hay que mencionar que tiene mayor tiempo en el mercado.

Resumen de los factores externos.

Sin duda los otros operadores estn imitando la estrategia de Jetblue para economizar costos en su operacin adems de tener una mayor cantidad de clientes por los bajos costos.

Ambiente interno, fortalezas y debilidades.

En qu manera la estructura de Jetblue, se parece a la de otras corporaciones? En la que ms se parece es a Spirit Airlines, aunque Jetblue ha sacado unas cuantas estrategias que le han dado la delantera.

Cultura corporativa.
JetBlue tambin fue una de las pocas aerolneas en el sector de las aerolneas de EE.UU. que tena un no sindicalizados mano de obra. Todos los empleados desde el CEO hasta a los peores resultados, fueron llamados "Miembros de la tripulacin." La alta direccin trat de crear un ambiente familiar como en la aerolnea. JetBlue busc una actitud positiva en sus empleados, como se les llamaba a menudo a hacer las cosas que estaban fuera de las descripciones de su trabajo. Por ejemplo, JetBlue no emple la limpieza equipos para limpiar los vuelos de los asistentes de vuelo y, a veces los pilotos se espera que arrimar el hombro para conseguir el vuelo listo para el despegue que viene. El personal del aeropuerto de tierra tambin se carga o descarga equipaje del vuelo. Sin embargo, los empleados de JetBlue recompensados con frecuencia con las bonificaciones y los programas de reparto de utilidades. Iniciativa se anim, y todos los empleados son libres de sugerir ideas para reducir costos y mejorar las operaciones.

Recursos corporativos.
Se presentan algunos de los recursos corporativos de la empresa

Investigacin y Desarrollo Con respecto a la investigacin y desarrollo se basa en la investigacin sobre combustibles ecolgicos, adems de la reduccin de los costos de las operaciones como por ejemplo instalando asientos ms ligeros, direccionamiento eficaz de los vuelos entre otros.

Operaciones y logstica. JetBlue, las operaciones fueron la clave de su bajo costo. JetBlue no hizo uso de aviones viejos, pero con una flota de nuevos aviones Airbus A-320 aviones. Inicialmente JetBlue no intentar volar demasiadas rutas, concentrndose en cambio en el noreste, la costa oeste, y Florida. Adems, JetBlue tambin viaj a ciudades secundarias que fueron descuidados por las grandes compaas. JetBlue trat de utilizar el mximo nmero posible de vuelos por da. Su tiempo de respuesta promedio fue de 35 minutos. JetBlue utiliza billetes electrnicos ampliamente. Administracin de los Recursos Humanos JetBlue es una empresa con un fuerte enfoque en las personas. Anticipacin de la escasez de piloto de avin que implementa la Universidad de Aviacin de puerta de enlace, se asoci con las universidades para identificar a los candidatos excepcionales y aplicando programas de pasantas. Se dirigi a una falta de confianza en el liderazgo de JetBlue mediante la capacitacin de desarrollo de liderazgo. Ellos desarrollaron un centro de formacin area en el Aeropuerto Internacional de Orlando. Para hacer frente a pagar a los empleados un salario base inferior a sus competidores, que ofrecen cobertura de salud, reparto de utilidades, y los planes de retiro 401k. Tambin evitar los despidos a travs de paquetes de voluntariado y de desgaste. Este enfoque en la satisfaccin de las necesidades de sus empleados, cada vez ms el talento y la creacin de una reserva de talento era esencial beneficios competitivos que eran muy difciles de imitar.

Tecnologas de Informacin (IT) JetBlue fue la primera aerolnea en introducir cabinas sin papel, donde los pilotos fueron equipados con computadoras porttiles para acceder a los manuales de vuelo y hacer los clculos necesarios antes del despegue. Esto ahorr entre 15 y 20 minutos en el despegue. Por lo general, ms del 70 por ciento de las entradas estaban reservadas a travs del sitio Web de las aerolneas. La automatizacin y el aprovechamiento eficaz de la tecnologa ms ayudaron a reducir los costos. Anlisis de los Factores Estratgicos (FODA) Anlisis de la Situacin (SFAS)

1 2 3 1 2

1 2

1 2 3

Factores Valor Calificacin ponderacin Fortalezas Eficacia y eficiente en 0.3 4 1.2 gestin. R&D reduccin de 0.2 3 0.6 costos Innovacin 0.1 2 0.2 Debilidades Poca diversidad de 0.1 2 0.1 destinos. Sobreventa de 0.3 1 0.3 lugares. Total 1 12 2.4 Oportunidades Apertura de nuevas 0.2 1 0.2 rutas areas. Auge de personas por 0.2 1 0.2 este tipo de aerolneas. Amenazas Poca capacidad. 0.2 2 0.4 Competencia 0.2 2 0.4 equivalente. Incrementos en 0.2 3 0.6 combustibles. Total 1 6 1.8

Comentario

Revisin Misin y la Visin La misin no es especfica, pero si es interesante e inspira a los colaboradores a cumplirla. Los elementos de la misin representan los objetivos de la empresa muy bien. Estrategias Alternativas y Recomendadas Estrategias Alternativas Entre las estrategias que le se le podran recomendar la creacin de vehculos ms eficientes y de menor costo para que puedan competir con los productos japoneses. Optimizacin de los recursos. Estrategia Recomendada Ofrecer nuevas rutas, que sean igualmente rentables. Adems de ofrecer la posibilidad de interconexin de vuelos, ya que le facilitara a las personas poder utilizar a esta aerolnea para llegar a ms lugares de una forma mucho ms sencilla.

Implementacin A. Qu tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada? Definitivamente se deben desarrollar un estudio profundo sobre los sistemas de la compaa, pero lo que se tendra que gestionar es la conectividad de diferentes vuelos. B. Los programas nuevos son factibles desde el punto econmico? Aunque la solucin es especfica se debe de ajustar a un presupuesto y definir muy bien los alcances del mismo. C. Se necesitarn nuevos procedimientos y estndares operativos? Estndares operativos, posiblemente no, ms bien este sera una solucin integrada a los sistemas existentes para la consulta de los directivos, para que tomen las decisiones con respecto al camino de la compaa. Evaluacin y Control A. Es el sistema de informacin actual es capaz de proporcionar informacin suficiente sobre las actividades de ejecucin y los resultados? Se pueden medir factores estratgicos? La informacin que se presenta en el caso no es suficiente, aunque se debe de proceder con un anlisis o estudio para determinar las capacidades de los sistemas de informacin que tiene la empresa. B. Las medidas de control son adecuadas para asegurar la conformidad con el plan estratgico? Si se tienen que implementar nuevos sistemas es necesario que se establezcan las polticas necesarias para que se realice un seguimiento de las actividades y los resultados de las mismas, ya que sin un control adecuado puede no asegurarse que el plan estratgico cumpla con los objetivos planteados.