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ANLISIS DEL CUESTIONARIO APLICADO A LOS USUARIOS DE LA RUTA 10 (AEROPUERTOUPIICSA), ACERCA DE SU OPININ RESPECTO AL SERVICIO QUE PRESTA DICHA

RUTA DE TRANSPORTE.

1.- Cuanto tiempo espera para abordar la unidad? 3min 0 5min 13 10 min 41 ms 15 min 46

Tiempo para abordar


0% 13% 46% 41% 3min 5min 10 min ms 15 min

Esta grfica muestra que el 46% de los usuarios espera ms de 15 minutos y el 41 % espera 10 minutos para abordar la unidad; Esto significa que los usuarios deben de esperar un largo tiempo para abordar al vehculo, ya que la fila de espera es demasiado larga. No obstante, se menciona que el 13% de los usuarios s que abordan los vehculos en poco tiempo son aquellos que no respetan el orden de asenso a la unidad, provocando la molestia de la gente ante la indiferencia de quienes deberan poner el orden.

2.- Aproximadamente, Cuanto tiempo tarda en salir la unidad de la base?

1 min 0

2 min 3

3 min

ms de 5 min 26 71

Tiempo de Salida
0% 3% 26% 1 min 2 min 71% 3 min ms de 5 min

Esta grfica representa que el 71% de los encuestados opina que tienen que esperar aun ms tiempo hasta que se ocupen todos los asientos disponibles del vehculo, ya que los operadores hacen caso omiso ante el fastidio de los usuarios; mientras que el 26% de los usuarios se mantienen indiferentes ante este lapso de tiempo de espera. 3.- Cul es el tiempo de recorrido al salir de la base a Upiicsa? 10 min 0 15 min 18 20 min 66 mas de 25 min 16

Tiempo de recorrido
0% 16% 18% 10 min 15 min 20 min 66% mas de 25 min

La Grfica seala que el 66% de los usuarios estiman un tiempo promedio de recorrido de 20 minutos, el 18% estiman 15 minutos y el 16 % mas de 25 minutos, cabe sealar que los usuarios no tienen algn inconvenientes con este tiempo, ya que si la unidad se demora ms o menos tiempo del normal, seria por la saturacin de la vialidad Rio Churubusco en el horario correspondiente (matutino). 4. La tarifa es adecuada? si 100 no 0

Tarifa Adecuada
0%

si no 100%

El 100% de los usuarios afirman que la tarifa aplicada en los transportes del Distrito Federal son baratas (en comparacin del Estado de Mxico) y la gente no tiene inconveniente de ello.

5 y 6.- Consideras que la ruta trazada para llegar a su destino es la adecuada? si 94 no 6

Ruta Adecuada
6%

si no 94%

La grfica representa que el 94 % de los encuestados estn consientes de que es la mejor ruta disponible, ya que otros caminos llevaran mas tiempo, puesto que son caminos alternos cuando los agentes de transito bloquean la vialidad Rio Churubusco por la saturacin de dicha va. El 6% de los usuarios no estn de acuerdo con la ruta disponible, pero no pueden proponer un camino diferente.

7. En el ultimo medio ao Cuntos incidentes a enfrentado (Descomposturas, accidentes, robos)? de 0 a 1 de 2 a 3 de 3 a 4 mas de 4 81 17 2 0

Accidentes
2% 0% 17% de 0 a 1 de 2 a 3 de 3 a 4 81% mas de 4

La grfica demuestra que el 81% de los usuarios no a tenido percances, pero al 17% de los usuario que les ha ocurrido uno o mas siniestros, se deben a la mala situacin en la que se encuentran los vehculos de dicha ruta de transporte, ya que tienen que esperar a un modo alternativo para llegar a su destino.

8.- Aproximadamente Cuantas paradas realiza la unidad? ninguna de 1 a 2 de 3 a 5 mas de 5 26 52 19

Nmero de paradas
3% 19% 26% ninguna de 1 a 2 de 3 a 5 52% mas de 5

El 52% de los usuarios calculan un nmero promedio de paradas de 1 a 2, esto no les provoca ningn inconveniente, el 26 % revela que no hay paradas y el 19% muestra que hay de 3 a 5 paradas, Aunque las paradas no ocurren a menudo a esta hora tambin son es un factor que afecta los tiempos de llegada al destino de la ruta de transporte.

9.- Como consideras el servicio que ofrece esta ruta de transporte? bueno regular malo psimo 15 76 9 0

Chart Title
0% 9% 15% bueno regular malo 76% pesimo

El estudio revela que el 76% de los encuestados opinan que es un psimo servicio y el 9% dice que es malo, esto provoca inconformidad de los usuarios ya que tienen que llegar ms temprano a la base de la ruta. Suponiendo que el problema principal esta en la mala administracin de los tiempos (para abordar, para salir de la base y para llegar a su destino), mas los vehculos en mal estado.

10.- Qu sugerencias propondra para mejorar el servicio de esta ruta? Menos tiempo Mayor Nuevas de salida de la velocidad unidades base 52 24 11

Menos tiempo en fila

otras 9 4

Propuestas
4% 9% 11% 52% 24% Nuevas unidades otras Menos tiempo en fila Menos tiempo de salida de la base Mayor velocidad

Como se nota en la grfica El 52% declara que se tienen que reducir tiempos en fila y el 24% propone quitar tiempos en la salida, o sea la mayora de los usuarios mencionaron que para mejorar el servicio de esta ruta se deben eliminar muchos tiempos (para abordar y para salir de la base) que perjudican tanto al usuario como a la empresa de transporte. Por otra Parte el 11% propone que se utilice una mayor velocidad en el trayecto de la ruta y el 9% convoca nuevas unidades; sumando un 20% que propone poner atencin a los vehculos de transporte

Anlisis General: Las grficas anteriores demostraron que la falta de organizacin de la empresa de transporte de la ruta 10 (Aeropuerto-UPIICSA), en el mbito de la administracin de los tiempos es ineficaz, calificado por los usuarios como psimo, encontrando as el problema principal de dicha ruta, adems se menciona que la mayora de los usuarios no tienen inconvenientes con las unidades de transporte, pero se muestra un porcentaje alarmante de incidentes provocados por vehculos

obsoletos pero que siguen brindando servicio. Generando as los resultados de las encuestas realizadas para el estudio de la Ruta de transporte.

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