Tesauro de Turismo y Ocio

Introduccin: Orgenes y fines de estas herramientas: La Real Academia Espaola se fund en 1713 por iniciativa de Juan Manuel Fernndez Pacheco, marqus de Villena. Felipe V aprob su constitucin el 3 de octubre de 1714 y la coloc bajo su amparo y Real Proteccin. Su propsito fue el de fijar las voces y vocablos de la lengua castellana en su mayor propiedad, elegancia y pureza. Se represent tal finalidad con un emblema formado por un crisol en el fuego con la leyenda Limpia, fija y da esplendor, obediente al propsito enunciado de combatir cuanto alterara la elegancia y pureza del idioma, y de fijarlo en el estado de plenitud alcanzado en el siglo XVI. El correcto conocimiento de la significacin de las palabras y la informacin son elementos determinantes tambin en turismo ya que permite entenderse, tomar decisiones polticas encaminadas a asegurar el desarrollo sostenible del sector. La Secretaria de Turismo de la Nacin y el Instituto de Normalizacin y Certificacin- IRAM, han firmado acuerdos no solo para el avance marco de garantizar calidades certificadas, sino tambin para simplificar -dentro de los principios de Identidad Nacional e Iberoamericana-, el glosario sectorial. A lo largo de los ltimos diez aos, hemos asistido a un considerable crecimiento mundial de la informacin sobre la actividad turstica, a una multiplicacin de los sistemas informatizados de documentacin sobre turismo y, en consecuencia, a una necesidad cada vez mayor para los usuarios de tener la adecuada definicin de lo que significa, cada palabra. Para corregir esta situacin y ofrecer a los agentes del turismo a escala internacional un lenguaje comn que les permita tratar e intercambiar esos datos, la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) se ha fijado el objetivo de crear un instrumento estructurado y plurilinge que facilite la identificacin y la bsqueda de informacin documental y bibliogrfica sobre el turismo. Con ese mismo propsito, y con el fin de concretar su voluntad de aportar una colaboracin activa y eficaz en la realizacin del proyecto de la OMT, la Direccin de Turismo de Francia, valindose de la experiencia de su Centro de Recursos Documentales, ha elaborado la versin bilinge en francs e ingls de la primera edicin llamada: Tesauro de Turismo y Ocio, en estrecha cooperacin con el Centro de la OMT. Por su parte, la Secretara de la OMT se encarga de preparar la versin espaola de este instrumento lingstico normalizado, al que conferir as su dimensin plurilinge.

En la creacin de esta herramienta de gestin de la informacin documental, la OMT se ha beneficiado asimismo de la valiosa aportacin tcnica de la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) y de la Organizacin de Cooperacin y Desarrollo Econmicos (OCDE). En efecto, ambos organismos internacionales han puesto a disposicin de la Organizacin Mundial del Turismo sus conocimientos especializados en los mbitos del tratamiento de la informacin documental y del establecimiento y la gestin de sistemas automatizados de informacin. Posteriormente, y para ajustarla a la inevitable evolucin de la terminologa aplicable a las actividades recreativas, a los viajes y al turismo, la presente edicin del Tesauro de Turismo y Ocio ser objeto de revisiones y actualizaciones peridicas.

OBJETIVOS Y ANTECEDENTES
El Tesauro de Turismo y Ocio se ha realizado en el marco de un convenio entre la Direccin de Turismo de Francia y la Organizacin Mundial del Turismo. Est basado en el tesauro monolinge publicado en 1992 por la Administracin de Turismo de Francia, y no es fruto por tanto de una simple traduccin al espaol. La tarea metodolgica ha consistido precisamente en evitar la simple traduccin de los trminos franceses al espaol, sino en crear las bases de un autntico tesauro plurilinge que facilite sin esfuerzos particulares ni modificaciones estructurales la trascripcin ulterior en otros idiomas. Por esta razn, el tesauro inicial ha sido reestructurado enteramente con un objetivo multilingista. En su origen, el Tesauro francs fue elaborado para identificar y localizar informacin en las bases de datos informatizados del Centro de recursos documentales de la Direccin de Turismo. Este proyecto, al igual que el de la informatizacin de ese Centro sera un modelo a seguir por la OMT en el sector de la informacin y la documentacin. Desde el principio, el trabajo se ha realizado bajo los auspicios de la OMT y en estrecha colaboracin con esta Organizacin. Slo despus de haber ensayado este tesauro monolinge durante tres aos (de 1993 a 1995), la OMT y la Direccin de Turismo previeron conjuntamente su versin bilinge, en la que se trabaj durante dos aos (1996-1997) antes de llegar a la presente edicin. Este trabajo incidi sobre la reestructuracin del tesauro inicial monolinge y su adaptacin al multilingismo, que definen las directrices para preparar y desarrollar este tipo de publicaciones. La preparacin del presente trabajo se ha realizado

con la ayuda del Sistema de gestin de Tesauro Multilinge y de Bsqueda de Trminos (MTMVersin 3.0) que el Centro de Desarrollo de la OCDE ha puesto -a ttulo gratuito- a disposicin de la Secretara de la OMT . Se han creado asimismo dos nuevos campos: uno geogrfico, extrado del tesauro de la UNESCO y otro relativo a la documentacin y a las ciencias de la informacin relacionadas con el turismo. Cabe observar igualmente que el vocabulario utilizado se ha establecido de conformidad con las recomendaciones metodolgicas de la OMT y EUROSTAT referentes a la terminologa estadstica, y se ha enriquecido con el conjunto de indicadores de desarrollo sostenible recientemente definidos por la OMT. Tambin se han definido ampliamente los trminos especficos del vocabulario turstico, a fin de de que las personas no acostumbradas a este vocabulario puedan tambin utilizarlo. Este Tesauro es un instrumento de trabajo destinado a todos aquellos (profesionales o no) que deseen indicar y recuperar documentos, que en el sector del turismo son cada vez ms numerosas en lo que se refiere a la informatizacin y utilizacin de programas especialmente concebidos para las bases de datos bibliogrficas y documentales. Por ltimo, este Tesauro y los campos que abarca son el resultado de 20 aos de esfuerzos para crear un lenguaje documental especfico con objeto de facilitar la bsqueda de informacin relacionada con las actividades tursticas. En este sentido, puede utilizarse tambin como gua terminolgica para la estandardizacin y normalizacin de un lenguaje comn de indizacin y bsqueda a escala internacional, mejorando as la promocin de los intercambios de informacin entre los Estados y entre los organismos interesados en el sector del turismo.

slo se da a modo de smosis con otras actividades sociales, con frecuencia de alcance ms extenso, y restringir la definicin del turismo al ocio y a las vacaciones reducira en gran medida su sentido. A la inversa, estas mismas actividades sociales y otras disciplinas pueden no interesarnos en s mismas, sino nicamente en la medida en que participan en la constitucin de este moderno fenmeno que es el turismo. Puede explicarse esta dificultad mediante la opcin siguiente: Debe adoptarse una concepcin estrecha, pero rigurosa, de la esfera turstica, apartando sistemticamente todo lo que no es especfico de esta esfera? O ha de optarse por una visin mucho ms amplia, que integre el turismo en campos tan extensos como la economa, el patrimonio, la cultura, la sociologa, el derecho, la poltica, etc., representando entonces el turismo slo una faceta o seccin de estos campos de conocimientos y actividades? En el sector turstico Oficial Argentino se planteo en la reunin de Esquel (Chubut, 1988) la oficializacin de este Glosario Turstico cuya redaccin asumieron el subscripto y el Lic. Jorge Defino, que luego dej su lugar en las recopilaciones al Arq. Luis Grunewald y a otros funcionarios federales. Este documento que adjuntamos se ha ido construyendo por consenso desde el Consejo Federal de Turismo, el que me toco presidir 5 aos y acompaar hasta el ao 2000. Antonio Torrejn

CAMPOS CUBIERTOS
En general, la primera dificultad que se presenta en la elaboracin de un lenguaje descriptivo de una actividad determinada incide sobre el establecimiento de lmites del campo considerado, porque va a ser dentro de estos lmites donde se extraern las palabras y expresiones de un lenguaje documental. En lo que se refiere a actividades tcnicas especializadas, esta dificultad es menor por estar circunscripta a un campo cuyos contornos son relativamente fciles de identificar y porque el vocabulario est bien definido. Por el contrario la actividad turstica es, desde el principio, ms difcil de delimitar ya que las facetas y rbricas que abarca son ms extensas que el propio campo del turismo. En efecto, la actividad turstica

DISEO Y CORRECCIN:
PROIA Comunicaciones Integradas

la actitud que puede tener un prestador de servicios o un turista, con las personas que atiende o el turista, para quienes lo reciben. Agencia de viajes: Empresa dedicada a la realizacin de arreglos para viajes y venta de servicios organizados (fortait, viajes todo incluido, etc.), o en forma de paquetes, en carcter de intermediaria entre el prestador de los servicios y el usuario, para fines tursticos, comerciales, o de cualquier otra ndole. Tienen tres funciones fundamentales: Asesoramiento, Organizacin y Mediacin. Jurdicamente, la agencia de viajes se constituye como una sociedad mercantil, annima o limitada, que en posesin del ttulo-licencia correspondiente (aportado por el Organismo Nacional de Turismo, por tratarse de una actividad esencialmente interjurisdiccional), se dedica de forma profesional y comercial en exclusividad al ejercicio de actividades de mediacin y/o organizacin de servicios tursticos. Puede utilizar medios propios o contratados. Las agencias de viajes pueden ser de distintos tipos: emisora, emisora-receptiva, especializada, mayorista-minorista, minorista-receptiva. Agente de viajes: Persona cuya actividad profesional se basa en el asesoramiento e informacin de la clientela acerca de los servicios ofrecidos por la agencia de viajes en la que opera. En la mayora de los casos acta indistintamente como organizador de viajes a la demanda, como agente de mostrador, o bien como acompaante. El agente de viajes toma contacto directo con el futuro turista, lo que le exige una buena dosis de tacto, diplomacia y, sobre todo, un excelente conocimiento de geografa y del mercado del turismo. Por otro lado, es el responsable directo ante el cliente

Accesibilidad: Cualidad de accesible. Propendiendo a la eliminacin de las barreras que impidan el uso y disfrute de la actividad turstica por todos los seres humanos y sectores de la sociedad, incentivando las mejoras y la rpida equiparacin de oportunidades. Acampada: Accin y efecto de acampar. Campamento, lugar al aire libre, dispuesto para alojar turistas, viajeros, etc. de loc. adv. En un campamento con fines recreativos y deportivos. Actividad que consiste en permanecer alojado en carpas o casas rodantes al aire libre, durante un perodo de tiempo determinado. Actividad turstica: Conjunto de operaciones que de manera directa o indirecta se relacionan con el turismo o pueden influir sobre l, siempre que conlleven la prestacin de servicios a un turista. Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son objetivos de su viaje y la razn por la cual requiere que le sean proporcionados los servicios. Aculturacin turstica: Fenmeno sociolgico que consiste en el intercambio de pautas de conducta, formas de vida y hbitos, debido al contacto y a la comunicacin entre personas de diversas culturas y sociedades. Cuando debido a la afluencia de turistas, se produce el choque de dos culturas, dan lugar a una tercera resultante de ambas y con caractersticas propias. Actitud: Predisposicin y accin psquica y nerviosa organizada por la experiencia, que ejerce una influencia orientadora o dinmica sobre las reacciones del turista frente a otras personas, objetos o situaciones con los que se relaciona. Es la suma de inclinaciones. La actitud puede ser real o imaginaria. Por ejemplo,
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del producto o servicio que ofrece, por lo que deber tener un gran espritu crtico sobre la calidad de los mismos, ya que es la persona que realmente ejecuta todas las acciones necesarias para la organizacin, contratacin y confirmacin de un viaje. Agente general de ventas: Representante o corresponsal de las agencias de viajes que establece un sistema de relaciones comerciales con los transportistas, principalmente con compaas areas a las que representa u otras empresas proveedoras, previo contrato donde se estipulan las clusulas de reservas y ventas de billetes, liquidaciones de las ventas, comisiones, etc. Este tipo de representante existe principalmente en Estados Unidos y otros pases americanos. Agregados Oficiales de turismo: Funcionario dependiente de la embajada de un pas determinado, que representa los intereses tursticos del mismo y lleva a cabo funciones de promocin, marketing, propaganda, publicidad y relaciones pblicas tursticas de su pas a otro, generalmente emisor de turismo, a travs de una oficina nacional de turismo de la que suele ser el responsable directo. Argentina posee ms de 7 oficinas nacionales de turismo en el extranjero, localizadas en los principales pases emisores de turismo del mundo. Alojamiento hotelero: Empresa mercantil que ofrece un servicio que permite al cliente hospedarse para su descanso con el ofrecimiento de otros servicios complementarios, tales como manutencin, instalaciones deportivas y recreativas, salones para reuniones, etc. Se consideran alojamientos hoteleros: hoteles, aparthoteles, moteles, pensiones, hoteles-apartamentos, teniendo cada uno de ellos una clasificacin diferente segn sus instalaciones y servicios. Alojamiento extrahotelero: Establecimiento turstico no hotelero destinado a proporcionar habitacin o residencia a las personas en pocas, zonas o situaciones tursticas, con modalidades diversas de habitacin. Son alojamientos extra hoteleros: los establecimientos de alquiler temporario, camping, bungalow, villas, chalets, apartamentos, casas rurales, albergues juveniles o alojamientos similares. Apart-Hotel: Establecimiento integrado por unidades de ms de un ambiente organizado con el concepto de hotel. Modalidad de alojamiento que surge en el mundo en la dcada de los aos sesenta. Establecimiento mercantil que por su estructura y servicios dispone instalaciones para que los hospedados puedan elaborar y consumir sus alimentos dentro de las unidades de alojamiento.

Alojamiento turstico: Empresa Mercantil que ofrece un servicio que permite al cliente hospedarse para su descanso, un mnimo de una noche. Toda instalacin que regularmente (u ocasionalmente) dispone de camas para que el turista pueda pernoctar. Alpinismo: (De alpino). Deporte que consiste en la ascensin a las altas montaas. Antropologa: Estudio de la realidad humana. Ciencia que trata de los aspectos biolgicos y sociales del hombre. Es una ciencia cuya doctrina, extremadamente vasta, abarca todas las cuestiones que se refieren al presente o al pasado de la humanidad. Animacin turstica: Todo aquello que contribuye a hacer agradable una estancia en un destino. Se encuentra en relacin directa con las funciones atribuidas al descanso: relajacin, diversin y desarrollo activo del ser humano. Ocupacin positiva del tiempo libre del turista. Artesana: Arte u obra realizada manualmente por artesanos, que resulta por originalidad e identificacin con lo local o regional, de inters en la composicin del producto turstico. reas recreativas: Las reas especficamente adap-

tadas para la recreacin al aire libre en general. Para esta finalidad pueden utilizarse los rasgos del paisaje original y la flora y fauna autctonas, o se pueden introducir nuevos elementos, como ser diques y lagos artificiales, forestacin, plantas y animales exticos, etc. rea Turstica: Partes en las que se puede dividir
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una zona o comarca turstica, por lo tanto su superficie es menor que la de todo lo que contiene. Ver por concentracin de servicios, clster. Artesana Turstica: Objeto tpico producido en el lugar visitado por el turista, realizados a mano por la poblacin local, empleando materia prima del lugar, que constituye la prueba del viaje, la referencia del lugar conocido y la evocacin de los das de vacaciones pasados. Algunas son en piedra, madera, plata, alfarera, cestera, cuero, cobre, hueso, plumas, tejidos, etc. Asiento (ver butaca): (De asentar). m. Mueble para sentarse. Plaza en un vehculo, en un espectculo pblico, etc. Tambin en ingls: seat. Asistencia al viajero: Seguro de viaje, de diferentes precios segn la duracin, la cobertura y los pasajeros que viajen, que cubre enfermedades, internaciones, asistencia jurdica, prdida de equipajes, traslado por fallecimiento, hotel por convalecencias, gastos odontolgicos de urgencia, farmacuticos, traslado mdico, etc. Son ofrecidos por diferentes empresas. Muy conocida en Argentina es: Assist-Card, entre otras. Atractivos tursticos: Es todo lugar, objeto o acontecimiento capaz de generar un desplazamiento turstico. Los principales son los que poseen atributos convocantes con aptitud de generar visitantes, por s. Los complementarios son los que se suma o adicionan a los principales que hacen a un lugar o zona turstica. Activos: m. Econ. Conjunto de todos los bienes y derechos con valor monetario que son propiedad de una empresa, institucin o individuo, y que se reflejan en su contabilidad.

Biodiversidad: Variedad de especies animales y vegetales en su medio ambiente. Doctrina que considera importantes a todas las especies y variedades genticas de seres vivos que habitan la Tierra. Bioma: Conjunto de comunidades animales y vegetales interdependientes, una especial constitucin bitica y equilibrio con el tipo climtico del biotipo donde se formaron. Biosfera: Conjunto de los medios donde se desarrollan los seres vivos. Ocupa los 5 primeros Km. de la capa inferior de la atmsfera (troposfera), la superficie terrestre, algunos mts. debajo de sta y los espacios ocenicos en su totalidad. Bird watching: Tours para visitar reas especficas con la finalidad de avistar aves. Bistr: Trmino del francs bistrot que significa restaurante informal que poseen algunos alojamientos. Buceo Deportivo (turismo activo): Modalidad de buceo que se practica con luneta o visor, aletas o pata

de rana, cinturn de plomo, snorkel y tubo de aire. Sus modalidades pueden ser: buceo nocturno, buceo de profundidad, buceo en pecios (barcos hundidos), buceo en bosques sumergidos, buceo bajo hielo y otros. Budget hotels: Denominacin que reciben antiguos hoteles econmicos en los EE.UU. de Norte Amrica. Bugeros: Personas que practican surf, windsurf , bodyboard y katesurf.
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Bungalow: Edificacin que incluye materiales y diseos del lugar de sencilla calidad, por lo general ubicados en el atractivo turstico que ofrece una o varias habitaciones separadas del resto de las reas de servicios del complejo de alojamiento. (ver cabaas).

del cual la satisfaccin del visitante desciende inaceptablemente como consecuencia del excesivo nmero de personas en el lugar en cuestin. Capacidad social de recepcin: Es el nivel por encima del cual se producirn cambios inaceptables en la estabilidad cultural local y en la actitud ante los turistas. Centro turstico: Es todo conglomerado urbano que cuenta en su propio territorio o dentro de su radio de influencia con atractivos tursticos de tipo y jerarqua suficiente para motivar un viaje turstico. Centro turstico de distribucin: Estos centros son los que poseen atractivos de influencia, actuando como centro de servicios y esparcimiento. La estada promedio vara de dos a cinco noches. Centro turstico de escala: Estos centros pueden carecer de atractivos tursticos, pero por estar ubicados estratgicamente en camino hacia destinos tursticos, se convierten en prestadores de servicios, de atencin al visitante, que se detiene en ellos.

Cadena hotelera: Integracin de un conjunto de hoteles que bajo la misma direccin, participan de un proceso productivo comn, orientados a alcanzar idnticos objetivos. Pueden ser grandes, medianas o pequeas; de lujo, de categora intermedia, o popular Tener contratos de franquicia, de gestin u operacin, de conduccin o de arrendamiento. Se distribuyen en diferentes pases o pueden ser slo nacionales, garantizando en cada uno de ellos una similar calidad. Ver adems contrato de cadena hotelera. Cadena de valor: Concepto que se enfoca en la identificacin de los procesos y operaciones que aportan valor al producto o servicio desde la creacin de la demanda hasta que sta es entregada como producto final. Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Se parte de la prioridad de las actuales exigencias del mercado turstico, de satisfacer las demandas, en funcin de elementales estndares, respondiendo a costumbres, usos y culturas. Capacidad ecolgica (de carga): Es el nivel de visitas por encima del cual se registrarn impactos ambientales inaceptables, provenientes de los turistas mismos o de sus requerimientos. Capacidad turstico-social: Es el nivel por encima

Centro turstico de excursin: Es aquel que recibe turistas originados en otro centro turstico, por menos de 24 horas. Centro turstico de permanencia: Constituye el centro turstico tpicamente de vacaciones, con mercado repetitivo y con estadas promedio superiores a cinco noches. Centro de informes turstico: Recinto equipado para asistir con orientacin e informacin al turista. Centro de Visitantes: Unidad con servicios integrales de orientacin, interpretacin e informacin al turista, con venta de material informativo, suvenires, kiosco de provisiones elementales, ubicado en lugares con mucha demanda de viajeros. Centro de interpretacin: Unidad con todo lo concerniente para proveer las elementales informaciones que posibiliten entender y vivir con un adicional aporte cultural, el rea especial visitada. Circuitos Productivos: El desplazamiento de personas hacia un destino turstico puede tener como objeto conocer distintas producciones regionales y/o degustar la gastronoma tpica de un lugar visitado. Centro recreacional: Es aquel que desde un centro urbano de residencia permanente, es visitado por el da, sin pernoctar en l.
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Ciclo de vida: Distintas etapas que presenta la evolucin del producto, durante su permanencia en el mercado turstico. Comarca turstica: Es la unidad menor del planeamiento turstico. Unidad turstica homognea de extensin generalmente reducida y enclavada en una regin natural, que por tener alguna o algunas peculiaridades (ros, flora, cultivos, etc.) se diferencia de los territorios colindantes. Ej. Viedma (Ro Negro), Carmen de Patagones (Buenos Aires), Comarca Andina del Paralelo 42 (Chubut, Ro Negro), Comarca de la Pennsula Valds-Chubut, etc. Cliente: Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa. Clster turstico: (ver rea) mbito urbano, unidad menor de una comarca, donde se concentran hoteles y servicios, con personalidad industrial de un Destino Turstico. Comunicacin turstica: Transmisin de mensajes informativos, comerciales, publicitarios y propagandsticos que emite un emisor (empresa, institucin u organizacin turstica) a un receptor (cliente, turista, usuario), a travs de los medios de comunicacin de masas (prensa, radio, televisin, cine, vallas publicitarias, etc.). Mediante publicidad directa, informacin directa y relaciones pblicas (folletos y catlogos, correo, buzoneo, entrevistas, conferencias, internet, etc.). La comunicacin turstica es la base en la que se apoya el marketing para dar a conocer y promocionar los productos y servicios tursticos. Comunicacin integrada: Es la instancia que engloba todos los mecanismos de comunicacin, promocin y RR.PP a travs de sus mltiples formatos. Competitividad: Capacidad de competir. || 2. Rivalidad para la consecucin de un fin. Condiciones necesarias para el desarrollo de la actividad a travs de productos tursticos competitivos desde los rdenes locales, a los internacionales. Compras: La adquisicin de bienes, que respondan a intereses especiales de los turistas, que les incrementa el deseo de hacer turismo (ropa, joyera de diseo, obras de arte, artesanas) o la compra de artculos comunes con precios muy convenientes. Conciencia turstica: Conjunto de actitudes positivas de los prestadores de servicio, comportamiento de
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los habitantes de un lugar turstico, que humanizan la recepcin a travs de la hospitalidad y compresin. Conservacin: Accin y efecto de conservar. Es un trmino usado tanto en referencia al patrimonio natural como al cultural, aunque en cada circunstancia tenga distinta acepcin. Cuando la conservacin se refiere al patrimonio natural, dado que la forma de intervencin es menos directa, a los bienes no se los puede proteger directamente sino a travs de la buena administracin de los recursos naturales con la intencin de producir el mayor beneficio posible para las generaciones actuales, manteniendo su capacidad para satisfacer las necesidades y aspiraciones de las generaciones futuras. En el caso del patrimonio cultural, se utiliza para identificar al conjunto de procedimientos que permiten la proteccin del bien, evitar su deterioro y mantener en lo posible y en el tiempo, las caractersticas originales. Al conjunto de acciones que tienden a la proteccin y administracin se las reconoce como estrategias de preservacin y se distinguen en ellas dos aspectos: a) La combinacin de polticas, comunicaciones, informaciones, planes y acciones consensuadas entre especialistas que le permiten a la sociedad conservar su patrimonio o capital natural y cultural. Se la conoce como estrategia de conservacin. b) Tan importante como lo anterior es que los logros alcanzados por la estrategia de conservacin perduren en el tiempo, y por eso, a las acciones que tienden a integrar el desarrollo econmico con la conservacin del patrimonio se las diferencia con el nombre de estrategia de sustentabilidad. Para que un plan de preservacin sea efectivo debe contemplar las dos opciones de conservacin y sustentabilidad. Como complemento vase preservacin y proteccin. Consumidor, ra: Que consume. Trmino con el cual se identifica a la persona que compra o hace uso de bienes y servicios. Consumidor final: Es el cliente potencial del turismo al que hay que llegar con difusin sostenida para despertar el elemental inters que origina el viaje turstico. Destinatario principal de las estrategias del Estado en comunicacin integrada. Corredor turstico: (Subregin turstica) es un espacio homogneo, en el que por la cercana distancia de los atractivos y servicios se llega a una natural complementariedad. Por lo general, se agrega que rutas troncales efectivizan su integracin y la jerarqua de los atractivos y productos determinan el rango de convocatoria de dicho espacio. Por lo general, son

integrados por Comarcas Tursticas (caso: tramo del Corredor del Camino Real, Santiago-Termas). Corrientes tursticas: (Flujos). Conjunto de personas que con fines tursticos se desplazan de un lugar a otro formando un canal continuo de caractersticas especiales para la realizacin de actividades ajenas a las rutinas, generalmente para el viaje redondo y en muy pocas ocasiones se concede al pasajero reservar solo porciones entre puertos intermedios. Congresos y Convenciones: Es el turismo motivado por encuentros temticos relevantes, por el que se incentivan presencias tursticas interesadas en los temas de la convocatoria. Cruceros: Viaje de recreo o turstico en barco, en servicio discrecional e itinerario circular cerrado, aunque puede haber otras modalidades en combinacin con otros medios de transporte. El viaje en barco realiza distintas escalas y durante su travesa se organizan actividades de animacin sociocultural. Los cruceros pueden ser martimos, fluviales y lacustres. Los cruceros pueden durar desde unas horas hasta meses (vuelta al mundo, etc.), ofertndose tambin viajes de una o dos semanas o menos das. Este tipo de servicio conlleva el carcter de servicio todo incluido (all inclusive). Desarrollo: Econ. Evolucin progresiva de una economa hacia mejores niveles de vida. Progresar, crecer econmica, social, cultural o polticamente las comunidades humanas. Desarrollo sostenible o sustentable: Tal como aparece en el Informe Bruntland, es el desarrollo econmico a largo plazo que debe tener en cuenta las repercusiones ambientales. El consumo de recursos necesarios para el desarrollo debe ser inferior al de su capacidad de regenerarse para no comprometer las necesidades legtimas de las generaciones futuras. Igualmente, profundiza en el replanteamiento tico y social del significado del desarrollo y en la inclusin de los activos ambientales en los clculos econmicos. Demanda turstica: Es el conjunto de servicios solicitado efectivamente por el consumidor. Esta constituida por el conjunto de consumidores -o posibles consumidores- de bienes y servicios tursticos.

Cuentas Satlites del turismo: Conjunto de informacin estadstica que parte de los conceptos de contabilidad nacional. Proporciona una imagen de la situacin que ocupa el turismo en la economa nacional. A estas cuentas se las denomina en ocasiones cuentas Satlite ya que se elaboran y se amplan a partir de los datos coyunturales de un pas.
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Destino: Meta, punto de llegada. Ncleo receptor de los flujos o de las corrientes tursticas, dotado de oferta, recursos y servicios que le confieren productos para la demanda. Es un lugar objetivo del viaje del turista. Lugar que dispone de infraestructura y de equipamiento turstico y que es frecuentado por turistas o visitantes, ya sea por cuenta propia o de manera organizada. Diagnstico: Determinar qu ocurre en un determinado sitio indicando sus caractersticas y problemas, as como las causas que determinan unos y otros. Es una interpretacin de la realidad que lleva en s misma las pautas preliminares de las posibles soluciones a encarar. Difusin sostenida: Se denomina la accin de comunicar en forma organizada y permanente, noticias e informacin que -llegando al consumidor final- despierten el adecuado inters y deseo por conocer determinados atractivos y productos. Se integra en el contexto de las estrategias de comunicacin integrada del Estado.

Ecoturismo: Turismo con el que se pretende hacer compatibles el disfrute de la naturaleza y el respeto al equilibrio del medio ambiente. Es una forma de turismo que respeta y revaloriza el patrimonio natural y cultural. Ceballos-Lascurin sostiene que es aquella modalidad turstica ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar reas naturales relativamente sin disturbar con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestres) de dichas reas, as como cualquier manifestacin cultural (del presente y del pasado) que puedan encontrarse ah, a travs de un proceso que promueve la conservacin, tiene bajo impacto negativo ambiental y cultural y propicia un involucramiento activo y socio-econmicamente benfico de las poblaciones locales. Modalidad turstica cuyo objetivo principal es la visita de espacios naturales y protegidos con finalidad cientfica, de contemplacin de la naturaleza y contacto con los grupos humanos nativos, que minimiza el impacto ambiental y socioeconmico y que revierte directamente en la conservacin de los lugares visitados. Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Eficiencia: Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. Efectos socioculturales del turismo: Influencias (positivas o negativas) que ejerce el turismo sobre el comportamiento social del individuo en las comunidades, sociedades o mercados, tanto emisores como receptores. Las principales consecuencias socioculturales son las siguientes: Sobre el emisor: a) permite una mejor calidad de vida fsica y mental, tanto por el descanso fsico como intelectual; b) puede permitir un mejor conocimiento de otras culturas y sociedades, estrechando los lazos de comunicacin y entendimiento entre los pueblos, o, por el contrario, ocasionar problemas de prejuicios raciales y xenofobia, y c) genera una actividad socioeconmica sobre el mercado receptor, pero tambin, puede causar fenmenos de repeticin: vuelta a los mercados receptores, por trato, amabilidad, comprensin, acogimiento, precios, etc. 2. Sobre el receptor: a) efecto de aculturacin, es decir, cambios en las pautas y hbitos de la cultura de la sociedad receptiva; b) en el mbito laboral proporciona aumento social del empleo por la creacin de nuevos puestos de trabajo, y c) modificacin de la sociologa rural y urbana al recibir de forma regular corrientes tursticas masivas.

Ecologa: Ciencia que estudia las relaciones de los seres vivos entre s y con su entorno. Parte de la sociologa que estudia la relacin entre los grupos humanos y su ambiente, tanto fsico como social. Defensa y proteccin de la naturaleza y del medio ambiente. La actividad turstica vinculada directamente con el patrimonio natural, cultural y social tiene un impacto sobre esos medios naturales, patrimoniales, culturales y sociales. El turismo sostenible intenta estudiar, armonizar y equilibrar esa interaccin e impacto de los flujos tursticos sobre los recursos naturales, culturales y humanos como atractivo turstico. Al constituir la materia prima del turismo, hoy el sector toma total conciencia de sus responsabilidades sobre el tema.
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Equipamiento turstico: Conjunto de instalaciones, instrumentos, sistema necesario para la elaboracin del producto turstico. El equipamiento turstico se concibe en funcin del lugar, temporada, clima, tipo, caractersticas y necesidades de la clientela, tales como estancia y gastos. Estacionalidad turstica: Concentracin de viajeros en ciertos meses del ao coincidente por lo comn con las pocas de vacaciones estudiantiles imperantes en el pas, generando lo que se ha llamado saturacin y sobre demanda en alta estacin. Es un fenmeno que consiste en la concentracin de la demanda en determinados perodos. Hoy se consideran inviables tursticamente las comarcas que no puedan captar clientes, un mnimo de 100 das al ao, ya que el incremento de los costos fijos- y las exigencias y necesidades sociales del personal obligan estar activos con especial demanda, gran parte del ao. Romper la estacionalidad, es el desafo actual y futuro de los destinos tursticos. Es uno de los mayores inconvenientes que sufren los mismos. Estrategia: Conjunto de decisiones coordinadas que vinculan los objetivos de desarrollo con las acciones necesarias para lograrlos. Medio para cumplir las recomendaciones de la poltica de desarrollo que constan en el plan. Incluye un programa de accin destinado a materializar la poltica y el plan propuestos. Escenario: Simulacin etapa a etapa que conduce un sistema territorial a una situacin futura representada por una imagen de conjunto. Se realiza sobre la base de conocimientos cientficos, informacin ambiental y socio-econmica de conjunto (diagnstico) y evaluacin de tipos de tendencias en los procesos territoriales.

Evaluacin: Es el proceso de crtica por medio del cual se determina si los objetivos estipulados fueron o no conseguidos y en caso negativo, por qu. Debera realizarse en cada paso del proceso de planeamiento. Excursin: Viaje organizado por una agencia de viajes, con tarifas especiales a condicin de ser colectivas, paseo, sin cambio del lugar de pernocte. Excursionista: Toda persona que se desplaza hacia un lugar fuera de su residencia habitual y permanece en l menos de 24 horas.

Facilitacin Turstica: Reconoce la condicin interdisciplinaria del turismo, posibilitar la coordinacin e integracin normativa eliminando las barreras jurdicas y administrativas a travs de la cooperacin de los distintos organismos relacionados directa o indirectamente con la actividad turstica, persiguiendo el desarrollo armnico de las polticas tursticas. Factor recursos de un espacio: A nivel comarcal tiene como objetivo conocer su distribucin, su concentracin espacial, su valor jerrquico y su valor turstico, cuyo resultado se alcanza al multiplicar el valor jerrquico por el valor de ponderacin. Factor accesibilidad: Se constituye en un factor clave en el proceso de evaluacin del potencial turstico, ya que en definitiva el turismo es desplazamiento entre un centro emisor y otro receptor. Factor equipamiento: Es importante para la configuracin del producto turstico del rea de estudio. Est compuesto por el alojamiento, la restauracin y las actividades complementarias.

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FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas): Mtodo de anlisis y evaluacin de los puntos fuertes y dbiles de un territorio, de una ciudad o de una empresa. El objetivo es crear una grfica o tabla matriz resumen en la que consten todos los puntos fuertes y dbiles internos para valorar el ambiente competitivo del entorno y la capacidad propia de generar y sostener las ventajas competitivas, as como las amenazas y oportunidad externas para valorar la posicin competitiva con respecto al exterior. En idioma ingls: SWOT (strengths, weakness, oportunities and threats). Franquicia: (De franco). F. Sistema mercantil por el que una entidad (franquiciadora) cede, a cambio de un canon o derecho, la explotacin de un producto, servicio o marca, generalmente de reconocida solvencia, a otra entidad franquiciada (caso Sheraton Hotel, y otros).

Guardaparque: Personal responsable de la administracin de campo en las reas Protegidas (Parques Nacionales, Reservas, etc.), en Chubut dem: Guardafauna.

Gasto turstico: Gasto total del consumo realizado por un visitante o en nombre de un visitante para su viaje o durante l y durante la estancia en su lugar de destino. Gestin de Procesos: Conjunto de actividades mediante las cuales la empresa identifica, opera, evala, asegura y mejora en forma continua sus procesos. Gua de turismo: Profesional turstico cuya misin es informar, asistir y atender al turista durante una visita u otro servicio tcnico-informativo turstico. Segn las normas legales argentinas, la actividad propia del gua es aquella que va encaminada a la prestacin de manera habitual y retribuida, de servicios de orientacin, informacin y asistencia al turista.
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Hbitat: Lugar de condiciones apropiadas para que viva un organismo, especie o comunidad animal o vegetal. Hidroterapia: Tratamiento curativo de algunas enfermedades a travs de baos con aguas mineralizadas; muy utilizadas en los SPA. Hotel: Establecimiento mercantil que facilita alojamiento con o sin servicios complementarios (manutencin, bar, tiendas, instalaciones deportivas, etc.), que ocupa la totalidad de un edificio o parte independizada del mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogneo, con entradas, ascensores y

escaleras de uso exclusivo, y que rene los requisitos mnimos establecidos en las reglamentaciones especficas. Los hoteles se clasifican en cinco categoras (de 1 a 5 estrellas), segn las caractersticas de sus instalaciones, comunicaciones, zonas de clientes, servicios generales, zonas reservadas al personal, calidad de sus servicios, etc. El distintivo que lo identifica es una placa rectangular de metal, de tamao estndar, con fondo azul turquesa y la letra H en blanco; a pie de la placa el nmero de estrellas doradas, segn la categora. Cuando por sus caractersticas especiales se le otorga la clasificacin de cinco estrellas, gran lujo, se especifica en el distintivo mediante las letras GL. Los departamentos de un hotel son los siguientes: central de reservas, comunicacin, recepcin, conserjera, pisos, cocina, comedor, economato y bodega, mantenimiento y seguridad, lencera y lavandera, y administracin. Por su ubicacin, los hoteles pueden ser de esqu, de sierra o montaa, urbano o de playa, aunque tambin les cabe la segmentacin, en el caso de ser de temporada. Hotelero, ra: adj. Denominase al profesional que se dedica al rubro de prestar alojamiento. En turismo es sinnimo de empresario hotelero. Hotelbus: Unidad rodante con caractersticas similares a las de los mnibus o gran camin, que posee adems de los asientos tradicionales, alojamientos tipo literas de tren y opciones de bar y campamento anexo. Hotel Residencia o Residencial: Establecimiento hotelero que solamente ofrece servicios de alojamiento. Hotel boutique: Establecimiento que responde a estndares de calidad de tres y cuatro estrellas. Por su tamao y detalles, su diferencial est en sus servicios. Hostera: Casa donde se da comida y alojamiento mediante pago. Tradicionalmente se denomina hostera a los establecimientos de menos de 20 habitaciones con o sin servicios complementarios y un perfil de atencin familiar. Hostera y Hoteles de Campo: Ver establecimientos de alojamiento y restauracin adaptados en el espacio rural. Hosteling o Albergue juvenil: Establecimiento mer-

cantil de alojamiento pblico o privado destinado a la prestacin de servicios para el turismo juvenil y caracterizado por sus precios econmicos. Por extensin, edificio que de forma permanente o temporal se destina a servir de cobijo y estancia para nios, jvenes y todas aquellas personas provistas de carn de albergues, en grupos o individualmente, que deseen utilizarla para dormir una o ms noches como lugar de paso en su itinerario, o bien como marco de una actividad determinada. En ingls, youth hostel. Husped: Persona alojada en casa ajena. Cliente, que se aloja en un establecimiento hotelero o similar. Hub: Trmino ingls que designa al aeropuerto donde una compaa area tiene establecido un centro de conexin de vuelos.

Hunting: Trmino ingls que significa caza.

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Informacin Turstica: Comunicacin o adquisicin de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada, en este caso el turismo. Idea Fuerza: Idea o concepto representativo sobre un tema, capaz de actuar como disparador de nuevos conocimientos. Imagen de Marca: Representacin mental de un conjunto de ideas, creencias e impresiones, reales o psquicas, que el consumidor considera que tiene una marca determinada para satisfacer sus deseos y necesidades. Impacto ambiental: Toda alteracin en el ambiente que afecte negativamente la calidad de vida, o que repercuta sobre las opciones de desarrollo sustentable. Impacto turstico: Consecuencia del desarrollo turstico sobre diferentes mbitos: econmico, social, medioambiental o poltico. Los impactos tursticos pueden ser positivos o negativos (crecimiento del empleo, aumento de los ingresos, inflacin, desplazamiento funcional, deterioro medioambiental, recuperacin del patrimonio, masificacin, contaminacin, etc.). Infraestructura turstica: Es toda construccin con arraigo al suelo que hace posible los servicios tursticos. Ej.: aeropuertos, puertos, rutas, obras sanitarias, etc. Interpretacin: Programa que permite valorar un recorrido o visita turstica, quin valora lo que ve, mira y entiende, se persuade, degusta la calidad adicional que se le agrega a los productos turstico naturales o culturales. De all que incrementa el efecto socio econmico. Es una actividad educacional que aspira revelar los significados y las relaciones por medio del uso de objetos originales, o a travs de experiencias de primera mano, por medios ilustrativos en lugar de simplemente comunicar informacin visual o literal. SAM Ham. Interpretacin Ambiental una gua prctica para gente con grandes ideas y presupuestos pequeos. Instalaciones: Todas las construcciones especiales (distintas a las consignadas por el equipamiento) cuya funcin es facilitar la prctica de actividades tursticas. Ej.: para la prctica de ski (actividad) los medios de elevacin son las instalaciones que lo facilitan.
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Itinerario: Recorrido a seguir para llegar de un punto a otro. Documento escrito o impreso que describe el recorrido indicando las distancias. Es el detalle de actividades y prestaciones incluidas en los programas de actividades. Integracin: Desde los productos, que estando en una geografa cercana y homognea estn en distintas jurisdicciones polticas a la estrategia que utilizan las empresas con la finalidad de desarrollo, crecimiento, fusin, etc. Existen varias formas. a) horizontal, donde la relacin es entre empresas del mismo nivel Ej. : Dos hoteles de la misma categora; b) complementaria, donde la relacin es entre empresas diferentes Ej.: hotel con lnea area; c) regresiva, donde la relacin es entre una o varias empresas y sus proveedores Ej. lnea area y abastecedor de lnea area; d) vertical, donde la relacin es entre una empresa grande y una o varias pequea- Ej.: lnea area y agencia- de viaje. Inventario de recursos tursticos: Consiste en la delimitacin y cuantificacin de los recursos a travs de los siguientes mtodos: a) enumeracin de los mismos; b) creacin de modelos de computadora donde se combinen variables descriptivas; c) tcnicas desaglomerativas; d) tcnicas aglomerativas. Catlogo ordenado de los lugares, accidentes naturales y atractivos culturales, as como la enumeracin de los acontecimientos que son o pueden ser, mediante una adecuacin, de inters para la demanda turstica. La estructuracin de este inventario implica recopilar los datos en forma directa. Inventario de servicios tursticos: Catlogo ordenado de los productores de servicios relacionados directamente con el turista (Ej. agencia de viajes, hotel), como de las ocasionales empresas que proporcionan servicios indirectos al turista (Ej.: fbrica de ropa de esqu, empresas de catering para aviones). Investigacin de mercado: Diseo, obtencin, anlisis y comunicacin sistemtica de los datos y resultados pertinentes para una situacin especfica de un mercado que afronta la empresa (Kotler). En una actividad esencialmente de pequea empresa como la turstica, el Estado debe procurar asistirla, desde lo esencial, lo poco asumible individualmente, la informacin e investigacin de las posibles demandas del mercado.

Jerarqua de atractivos tursticos: Existen varios tipos de jerarquas, a saber: jerarqua 1: atractivos sin mritos suficientes para considerarlos, pero que igualmente forman parte del patrimonio turstico pudiendo integrarse a otros de mayor jerarqua; b) jerarqua 2: atractivo con algn rango llamativo capaz de interesar a visitantes de zonas distantes que hubiesen llegado al lugar por otras motivaciones tursticas o de motivar corrientes tursticas locales; c) jerarqua 3: atractivo con rasgos excepcionales en un pas, capaz de motivar una corriente importante actual o potencial de visitantes nacionales, por s solo.

Legislacin turstica: Conjunto de normas tendientes a crear un marco de ordenamiento jurdico que regule ciertas actividades y favorezca la libre competencia a travs de la mejora de la calidad de los servicios. Por ser el turismo un fenmeno interjurisdiccional, en muchos casos las normas son de competencia nacional y en otros de alcance provincial o municipal. Licencia turstica: Certificado de habilitacin que da la Autoridad competente para brindar determinados servicios (ver legislacin turstica en lo jurisdiccional). Lobby: Palabra inglesa que significa gestin. En hotelera recepcin de hotel, punto de ingreso o de encuentro. Lodge: Alojamiento por lo general en lugares tursticos de pesca deportiva, y otras alternativas de campo y aventura. Lugar de origen: M. Patria, pas donde alguien ha nacido o tuvo principio la familia o de donde algo proviene. Punto de origen del viaje, lugar o pas de residencia habitual (OMT).

Know-how (saber cmo hacerlo): Indicador en idioma ingles, que sintetiza los conocimientos que se deben poseer sobre el manejo de situaciones o negocios para tener xito.

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Medio ambiente: Conjunto de condiciones internas o externas, o de ambas a la vez, en las cuales un organismo o una comunidad se desarrollan. Medios de elevacin: Alternativas de transporte por cable que permite el traslado de pasajeros y turistas en la montaa. Mercado: Lugar o rea geogrfica en que se encuentran y operan los compradores y vendedores, se ofrecen mercaderas o servicios y en donde se transfiere la propiedad de un ttulo. Un mercado puede definirse tambin, como el conjunto de la demanda por parte de clientes potenciales de un producto o servicio, o simplemente como la confluencia de la oferta y la demanda. Marketing directo: Publicidad que se efecta enviando material impreso al domicilio del consumidor potencial, por medio del servicio del correo o algn medio sustituto. Marketing turstico: Conjunto de polticas y tcnicas sistematizadas y coordinadas que llevan a cabo empresas y organismos pblicos y privados sobre el plano local, comarcal, regional, nacional e internacional, para la satisfaccin optima de las necesidades y motivaciones tursticas de los consumidores, y lograr de esta forma un beneficio apropiado. El marketing turstico se distingue del marketing de productos por la naturaleza de la demanda y por las caractersticas operativas de los suministradores de los servicios tursticos. Tambin las formas de promocin y distribucin tienen sus caractersticas especficas. En el producto turstico hay tres tipos de ofertas que son complementarias: la original, la derivada y la complementaria. La primera se refiere al entorno fsico, climatolgico, histrico y humano, tumben se le denomina recursos tursticos; la segunda comprende la infraestructura de transporte, hotelera, extra hotelera, organizadora de viajes, etc.; y la tercera, a las instalaciones deportivas, recreativas y de esparcimiento. La planificacin en el marketing turstico se basa fundamentalmente en el anlisis de la demanda, en la seleccin de los mercados objetivo y en la definicin del producto a ofrecer, considerando las caractersticas de los suministradores, as como los sistemas de distribucin y los medios de promocin a utilizar. Medio de transporte: Es el que utiliza el visitante para su desplazamiento entre el lugar de residencia habitual y los lugares visitados. Se clasifican en areo, acuticos y terrestres.
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Mercado turstico: Lugar o situacin donde se comercia entre compradores (turistas /empresas) y vendedores. Sitio donde existe capacidad de gasto, donde se intercambia el producto turstico entre compradores (turistas, empresas) y vendedores (empresas). Meta: Cuantifica el objetivo y establece un plazo para alcanzarlo. Es concreta y sirve inmediatamente para la accin. Ej.: objetivo es incrementar las visitas guiadas en la Ciudad de Salta de cinco a diez mensuales en los prximos tres (3) aos. Motivacin: Conjuntos de elementos o factores que determinan el desplazamiento de los individuos, predisposicin de una o grupo de personas para actuar de una determinada manera. Estadsticamente, es el motivo principal de la visita, es el motivo sin el cual el viaje no se hubiera realizado. Prestigio, estatus, moda, religin, inters cientfico o poltico, relajacin, descanso, curacin, practica de deportes, juegos de azar, placer, diversin, espritu de aventura, visita o descubrimiento. Contacto con familiares y amigos, son algunas de ellas. Multiplicador de transacciones del turismo: ndice que identifica el aumento de la actividad empresarial en otros rubros de la economa debido al ingreso de divisas de los turistas, relacionando el volumen de las ventas en todos los rubros con el gasto inicial del turismo. Multiplicador del empleo del turismo: ndice que muestra el aumento del empleo por el ingreso de divisas generado por el turismo. Los empleos generados por empresas relacionadas con la actividad turstica sern directos; los generados por empresas y/ o actividades que brindan productos o servicios a las primeras o a los turistas sern indirectos.

Multiplicadores del ingreso por turismo: Indicadores que muestran cmo se reproduce el dinero en la economa de un lugar originados por el ingreso de divisas de turistas, que sern distribuidos en sueldos, utilidades, alquileres, pagos de impuestos, servicios y otros insumos. El ingreso que reciben las empresas tursticas es ingreso directo; el que reciben las empresas que le brindan bienes y servicios a stas o al turista es indirecto; y tales desembolsos generan a su vez toda una serie de efectos inducidos porque quienes los reciben los destinan a la compra de otros productos y servicios. Los multiplicadores del ingreso de su voz generan los multiplicadores del empleo, de transiciones y del out-put o tablas in-put / out-put. Management: Segn Peter Druker consiste en definir la misin y objetivos de la empresa, organizar y motivar a los recursos y energas humanas, para cumplir con lo definido. Monumento Natural: Son reas, especies (vegetales o animales) u objetos que poseen proteccin absoluta por su valor natural o cultural. Puede ser monumento natural una selva, un lago o hasta una especie, como Negocio sustentable: Es aquel que sea capaz de integrarse a las dems actividades econmicas y sociales y que provoque los mnimos daos ambientales posibles. Ver adems turismo sostenible. Nicho de mercado: Segmento especfico de consumidores, no atendido por empresas de productos y/o servicios. Existe una estrategia llamada especializacin a travs: de la cual se logran conocimientos habilidades para generar productos o servicios que los satisfagan. Nieve: (Del lat. nix, nivis). f. Agua helada que se desprende de las nubes en cristales sumamente pequeos, los cuales, agrupndose al caer, llegan al suelo en copos blancos. Nieve compacta: Aquella nieve prensada por la accin del tiempo y las diferentes capas que ha recibido. Cuando ms compacta est, ms durabilidad tiene. Nieve en polvo: Es la nieve deseada por los esquiadores, aquella que facilita los giros y brinda rapidez, sin perder adherencia. Tambin llamada nieve seca. Nieve artificial: Nieve fabricada a travs de un sistema de elaboracin mediante un proceso en el cual se agrega agua y aire a altsima presin, y como resultado unos caones lanzan copos que cubren una superficie esquiable. Para que la misma se mantenga firme el piso debe estar cubierto por una capa de Nieve natural. Nieve natural: Es aquella que cae por accin de la temperatura y presin ambiental reinante en una zona.
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en nuestro medio la ballena franca austral (las del mar Patagnico-Argentino). Un monumento natural puede formar parte de una reserva (cualquiera sea su jurisdiccin) en cuyo caso, adems de las tareas de control y administracin del conjunto recibe una atencin especial por poseer inters ms extenso que los propios del rea que lo contiene. Dado que los motivos de creacin son asegurar la conservacin de un objeto o una especie, en los monumentos naturales, se prohbe cualquier tipo de manipulacin sobre el mismo, regulando incluso las investigaciones cientficas y las inspecciones. Trata de llegar al ltimo grado de proteccin o monumento inviolable.

No Show: Husped que tena la reserva confirmada y no se presenta (areo). Pasajero que habiendo confirmado el vuelo no se presenta a embarcar. En ambos casos puede corresponderle una multa por ello. Noche polar: Tiempo durante el cual no sale el sol en las zonas cercanas a los crculos polares. Se vende como un acontecimiento turstico programado, ya que se celebran fiestas especiales y coincide con la iniciacin del invierno en cada hemisferio. Nodos: Ubicacin de un recurso turstico o poblacin. Representan la interaccin entre la oferta y la demanda. Pueden ser de origen o de destino. Normas ISO: Las normas ISO 9000 son normas de calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad sistemtica orientada a la produccin de bienes o servicios. Se componen de estndares y guas relacionados con sistemas de gestin y de herramientas especficas, como los mtodos de auditora.

Objetivo: Es la imagen de un estado de cosas, futuro que interesa obtener y hacia cuya consecuencia se orienta la accin. Ocio, o tiempo libre: Es el tiempo que el hombre puede disponer fuera de sus horas de trabajo o de recuperacin (sueo, comidas, etc.) es un elemento compensador de las condiciones de trabajo de la vida moderna. El ocio permite mediante la evasin reparar los desgastes psicofsicos. Tiempo del que el hombre puede disponer fuera de sus horas de trabajo u obligaciones generales. Ver Tiempo Libre. Oasis: Paraje o sitio aislado en medio de un desierto cuya importancia se debe a la existencia de agua de manantial, de pozo artesiano y/o de un curso fluvial temporario que permite el crecimiento de determinadas especies vegetales y el asentamiento humano.

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Oferta turstica: Conjunto integrado por bienes, prestaciones y atractivos tursticos de diferentes tipos que permiten satisfacer las necesidades de los turistas. Oferta turstica principal: Conjunto de atractivos tursticos que producen aquellas motivaciones que dan origen a los desplazamientos y que determinan la produccin de servicios. Este conjunto de atractivos que debe considerarse, integra a su vez el patrimonio turstico del lugar, de una regin o pas. Tambin denominada oferta turstica primordial. Oferta turstica secundaria: Consecuencia de la oferta principal, se refiere a los diversos factores que hacen posible y facilitan el traslado y la permanencia de los individuos en viajes tursticos. Incluye la infraestructura, la estructura y la superestructura turstica. Oferta turstica tradicional: Es aquella que integra las modalidades tradicionales de turismo. Ej. : Turismo de sol y playa en Mar del Plata, sierras en Crdoba. Oficina de pasajes: Punto de venta de una empresa de transporte (areo, terrestre, martimo), donde se comercializa directamente al pblico. Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones. Organismo Oficial de Turismo: Organizacin estructurada por el Estado con responsabilidades en materia turstica, cuyo principal propsito es optimizar el crecimiento del turismo, para maximizar de este modo, su contribucin al desarrollo econmico y social, de un lugar o de una jurisdiccin. Segn su jerarqua puede ser: Ministerio, Secretaria, Direccin, etc. Oferta turstica: Es el conjunto de atractivos y servicios puestos a disposicin del mercado. Origen: Es el lugar en el que el visitante tiene su residencia habitual en el momento de realizar un viaje.

Paisaje: Parte de un espacio geogrfico que puede captarse de una sola mirada y que posee unidad en su conjunto. Est integrado por la combinacin de elementos inorgnicos y orgnicos en continua evolucin. Estructura y distribucin espacial de todos los componentes biticos y abiticos, de un determinado lugar (OMT). Espacio cambiante, diferenciado y localizable por su emplazamiento, posicin, altitud y coordenadas; diferenciado por su historia, que lo convierte en nico y cambiante, por las modificaciones fsicas a las que constantemente est expuesto. Potencialidades: Fortalezas y oportunidades existentes. Alternativas de utilidad para la solucin de los conflictos o el desarrollo de nuevas oportunidades. Paquete turstico: Conjuntos de servicios que incluye el alojamiento y una combinacin de otros elementos, tales como traslados, comidas, excursiones locales, etc. Puede o no incluir el transporte de aproximacin y se vende a un precio global, y son adquiridos en un solo acto de compra. Parque Temtico: Es el turismo que tiene como motivacin la visita de algunos destinos que cuentan con atracciones especiales sobre temas concretos, caso Disneyworld, atractivos convocantes creados por el hombre. Participacin: (Del lat. participare). intr. Dicho de una persona: Tomar parte en algo. Proceso de dialogo creativo que posibilita transformar a los actores de los trabajos de programacin o planificacin, en autores y por convicciones incorporadas fiscalizadores de procesos proyctales.
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Plan: Proceso integrado de actuaciones que abarca todas las facetas de la materia a planificar (en este caso el turismo), y que orienta el alcance de sus metas tanto en el corto, como en el mediano y el largo plazo. Se trata de un proceso planificado que se prepara para incorporar las altas incertidumbres de todo proceso complejo (cambios polticos, econmicos, sociales, naturales, etc.) pero que por esa misma plasticidad no prepotente, pueda mantenerse sustentable en un lapso de tiempo mucho mayor. (caso, Plan Federal de Turismo, 2005-2016). Premisa: Deseabilidad de los distintos actores que redactaron un Plan respecto de la iniciativa a desarrollar en cada campo de actuacin. Producto Turstico: Conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen al mercado, con el propsito de satisfacer los deseos o la expectativas de los turistas. Producto Sol y Playa: Es la modalidad de turismo que aprovecha las ventajas de la naturaleza (litoral costero en mares, ros y lagos) y las buenas condiciones climticas. Producto Fiestas Populares/ Artesanas: Las artesanas, las ceremonias y festividades tpicas, como as tambin los trajes tradicionales, suelen despertar especial inters en muchos turistas convirtindose en una fuente importante de ingresos para los residentes de una comarca o zona turstica. Parque de atracciones: Instalacin deportiva y de entretenimiento dotado de un importante equipamiento en espacios cubiertos y al aire libre, en general apto para todo pblico, cuya finalidad es el entretenimiento y la diversin. Ej.: Disneyworld en USA. Parque Nacional: reas a conservar en su estado natural que sean representativas de una regin fitozoogeogrfica y tengan gran atractivo en bellezas escnicas o inters cientfico, las que sern mantenidas sin otras alteraciones que las necesarias para asegurar su control, la atencin del visitante y aquellas que correspondan a medidas de defensa. Pueden ser tambin Provinciales o Municipales segn creacin y Estado que las crea y administra. La mayor parte de los pases del mundo tienen esta figura organizada en sistemas Nacionales de Parques y Reservas Equivalentes. Pasajero /passenger /Pax: Persona que pag un pa20 Tesauro Turstico

saje para ser transportado en un medio de transporte con el consentimiento de la empresa, segn las condiciones que estipule el contrato correspondiente. Parque Temtico: Son los espacios orientados a desarrollar todas las actividades que permitan comprender un tema en profundidad. Las temticas de estas instituciones pueden ser tan variadas como lo son las actividades del hombre aunque generalmente se materializan en episodios histricos o del estudio de las ciencias naturales. Coexisten en un parque temtico adems de la observacin del tema que los motiva, dramatizaciones, realizacin de artesanas, actividades artsticas o cientficas con participacin dinmica de los visitantes. Parque paleontolgico: Variante de parque temtico que ofrece a los visitantes la posibilidad de experimentar paleontologa de campo, o sea de tener la chance de observar el origen y la presencia de los fsiles en su entorno natural. Ej.: el parque paleontolgico Bryn Gwyn en la Provincia de Chubut, Argentina. Patrimonio: El patrimonio (natural y cultural) comprende los bienes muebles e inmuebles, tangibles o intangibles cuyos valores intrnsecos los convierten en nicos e irremplazables. En contraposicin con otras pocas, forman parte del patrimonio, tanto los bienes que poseen caractersticas histricas como los de produccin contempornea si responden a la idea de revalorizar el presente y la historia que en ellos se desarrolla. Existe la tendencia a referenciar un patrimonio vivo que tenga en cuenta las necesidades de la gente y que permita establecer claramente que es lo que tiene valor para la sociedad hoy. Las reflexiones sobre el patrimonio generaron, y generan, permanentemente, documentos que contemplan diversos aspectos. Patrimonio turstico: Se define por la relacin entre los atractivos tursticos (materia prima), la planta turstica (aparato productivo), la infraestructura (dotacin de apoyo al aparato productivo) y la superestructura (subsistema organizacional y recursos humanos disponibles para operar el sistema). Patrimonios Mundiales / Sitios: Son reas protegidas que han sido categorizadas como tales por la convencin del Patrimonio Mundial de la UNESCO. La denominacin de Sitio de Patrimonio Mundial, por lo expuesto, implica exclusivamente un compromiso en la jerarqua de preservacin que supera el inters Nacional. Estos sitios son considerados los ms importantes del planeta, adems de ser -en todos los ca-

sos- representativos de algunas de las reas naturales o culturales exclusivas. Una motivacin importante en el turismo es la visita a los sitios naturales y culturales incorporados a la Lista del Patrimonio Mundial por la UNESCO, los cuales son considerados de valor excepcional y exclusivo para la humanidad. Se trata de formaciones fsicas, biolgicas y geolgicas, y especies de flora y fauna con valor cientfico o para la conservacin. Asimismo, incluye monumentos o grupos de edificios con alto valor histrico, esttico, arqueolgico, cientfico, tnico o antropolgico. En Argentina: Cataratas del Iguaz, Los Glaciares y Pe-

dio de la oferta y demanda, etc.) cuya finalidad principal es la de coordinar la. acciones de los sectores de la economa que influirn en el proceso. Si participan todas las reas de la economa de un pas se denomina plan global de desarrollo. Plan de manejo: Proceso que parte del anlisis de las condiciones y recursos de los territorios para determinar los objetivos de uso turstico y proteccin ambiental. Ver: adems, zonificacin y zonas de manejo. Planta turstica: Es el subsistema que elabora los servicios que se venden a los turistas y est integrado por dos elementos: el equipamiento y las instalaciones. Poltica pblica: Los Gobiernos son conjuntos de organizaciones (Ministerios, Secretarias, Direcciones, Empresas Pblicas, Juzgados, Escuelas, Hospitales, etc., que combinan recursos normativos, humanos, financieros y tecnolgicos- y los transforman en polticas para atender los problemas de los ciudadanos, controlar sus comportamientos, satisfacer sus demandas y lograr impactos favorables en lo social, poltico y econmico. Poltica turstica: Es un modelo de planificacin organizado por una esfera administrativa (nacional, provincial o municipal). Contiene las pautas para el desenvolvimiento del rea en un tiempo predeterminado. Es el conjunto de decisiones en materia turstica que integrados armoniosamente en el contexto de una poltica de desarrollo, orientan la conduccin del sector y norman las acciones a seguir, las cuales se traducen en estrategias, y cursos de accin, dentro del sector. Presupuesto: Es el calculo de los costos de las distintas acciones que intervienen en el programa de accin y o promocin. Constituye la concrecin financiera del programa. Programa: Conjunto ordenado y sistematizado de acciones desarrolladas en un tiempo determinado. Programa Turstico: Descripcin pormenorizada presentada en un folleto promocional, el cual contiene el itinerario, las excursiones, las tarifas y todo lo concerniente a las actividades del viaje. Promocin: Conjunto de actividades cuyo objetivo es dar a conocer algo o incrementar sus ventas.
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nnsula Valds, entre otros. Pesca Deportiva: Modalidad que consiste en realizar excursiones para pescar en ros, mares o lagos. En general es una actividad reglamentada con perodos de veda, especies y peces de poco tamao (prohibidos para capturar). Algunas formas, como la pesca con red, estn prohibidas en algunos lugares. Existen varias modalidades: trolling, spinning, fly casting, pesca desde la playa. Pistas de ski: rea preparada en la ladera de la montaa antes de la nevada, a los efectos de sacar rboles, grandes piedras, para que al caer la nieve natural , tenga suficiente altura y pueda utilizarse para el deslizamiento de los esquiadores. Segn los grados de dificultad, las mismas pueden ser) muy difciles, marcada en mapas con color negro; b) difcil, color rojo; c) intermedio, color azul; d) fcil, color verde; y otras pistas para motos de nieve o principiantes. Plan de desarrollo: Estudio que analiza varias reas a desarrollar en conjunto, ya a travs de una serie de etapas (fijacin de objetivos, metas, diagnstico, estu-

Propaganda: Intento deliberado de un individuo o grupo para formar, controlar o alterar las actitudes de otros grupos mediante el uso de instrumentos de comunicacin, con la intencin de que en cualquier situacin, la reaccin de aquellos este influenciada por la deseada por el propagandista. Planificacin: Plan general, metdicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armnico de una ciudad, el desarrollo econmico, la investigacin cientfica, el funcionamiento de una industria, etc. Proyecto: (Del lat. proiectus). Primer esquema o plan de cualquier trabajo que se hace a veces como prueba antes de darle la forma definitiva. Constituye uno de los elementos o partes de un programa. Publicidad: Divulgacin de noticias o anuncios de carcter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, etc. Los canales utilizados son los medios de comunicacin de masas. Pblico objeto: Persona o grupo de personas hacia quienes van dirigidas todas las acciones de comunicacin y comercializacin. Puesta en valor: Acondicionamiento, reparacin y/o restauracin de la infraestructura, atractivo o servicio turstico de una ciudad. Puesta en mercado: Adecuacin de un lugar, comarca o corredor para poder ser comercializado tursticamente.

Recreacin: Conjunto de actividades no lucrativas que el hombre realiza en su tiempo libre dentro del lugar o zona de residencia, con el objeto de divertirse, alegrarse o deleitarse. Es una forma de uso del tiempo libre en perodos reducidos de tiempo, utilizando instalaciones urbanas al aire libre, o en espacios cubiertos. La demanda puede ser masiva (balnearios), selectivo (clubes, casa fin de semana, etc.), popular (bajo costo), subvencionadas (colonias de nios). Recreacionista: Quien efecta su recreacin a menos de 300 Km. de su residencia habitual. Rally: Competencia de automviles o motocicletas que se realizan por lugares con dificultades. Ej.: Sierras de Crdoba, De jerarqua internacional. Camel Trophy que se lleva a cabo cada ao en un pas diferente. Dakar, en 2009, 2010 en Argentina y Chile. Raid: Expediciones o viajes largos con fines deportivos. Pueden ser por agua, aire o tierra. Rafting: Deporte que se practica descendiendo por caudalosos ros de montaa de corrientes rpidas en botes neumticos o balsas de goma y donde los pasajeros se ubican en los bordes y en algunos casos utiliza remos. Van acompaados por guas especializados y se realizan en trayectos previamente probados para brindar al turista la mxima seguridad. Hay de diferentes niveles de acuerdo al grado de peligrosidad y accin. Si el grado es I II se llama floating, si es de III a VI se denomina rafting. Ej.: rafting en el ro Futaleuf, lmite y sinuosidades en Palena- Chile. Regin turstica: Es el espacio mayor para el planeamiento o la integracin que lleve al desarrollo

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el ambiente, cuyo objetivo es favorecer la vivencia directa con el medio, y con ello lograr su conservacin. Ranchomovilismo: Modalidad de desplazamiento turstico que ofrece la combinacin de medio de transporte y alojamiento posibilitando el pernocte en reas delimitadas para el campamentismo permitiendo un mayor acercamiento a la naturaleza. Pablo Garca Siguero fue su propiciador argentino. Ej.: el empleo de casas rodantes. Rapel: Maniobra en escalada que consiste en deslizarse hacia abajo colgando de una cuerda doble atada a un arns. turstico. Conjunto de provincias cuya composicin espacial se estructura de acuerdo a una oferta turstica, homognea, por productos, que permita coordinar polticas y estrategias para un mejor desarrollo. Ej. Norte, Litoral, Cuyo, Centro, Patagonia, en Argentina. Reserva natural: Es un rea fsicamente poco transformada por la explotacin humana, donde las autoridades han adoptado medidas adecuadas para proteger los rasgos ecolgicos o estticos que hayan motivado la creacin de la reserva. Reserva especial: Es un rea donde las autoridades han adoptado medidas para asegurar la continuidad de una especie o una categora de organismos por medio de proteccin o manejo adecuado (reservas de fauna, flora, cotos de caza, santuarios ornitolgicos, reserva geolgica, reserva forestal, etc.). Reserva Nacional: Es una regin establecida para la conservacin de las riquezas naturales bajo el control oficial nacional, en las cuales reciben prioridad la conservacin de la fauna, de la flora y de las principales caractersticas fisiolgicas y bellezas escnicas y de las asociaciones biticas y del equilibrio ecolgico. Ruta turstica: Se determina estudiando sobre el mapa un itinerario que comprenda la visita de varias localidades de inters turstico. Hay que tener en cuenta los lugares de salida y llegada, de paradas, distancias, comunicaciones, inclusin de valores histricos, paisajsticos, folklricos. Ruta o Sendero de interpretacin peatonal: Va de circulacin peatonal que posee sealizacin, carteles informativos e indicadores de comportamiento hacia Ratio de equipamiento: ndice que se calcula sobre la base de una frmula donde se divide el rea de un lugar sobre las plazas (o camas) por la cantidad de turistas que concurren al mismo, e indica si la localidad est lo suficientemente preparada para recibir cierta cantidad de turistas. Regata: Carrera de velocidad o regularidad para veleros u otro tipo de embarcaciones. Ej.: la regata BUERo y regreso que navega en las costas de la Argentina y Brasil. Regin homognea: Partes del territorio que poseen similares indicadores econmicos (comercio, industria, agricultura, etc.) y de desarrollo social (alfabetizacin, salud, salarios, etc.). Refugios: Construccin muy sencilla que posee servicios elementales como cocina a lea y en algunos casos camas, destinada a proporcionar resguardo a personas que se ven obligadas a protegerse en forma inmediata de las inclemencias del tiempo por perodos cortos (por lo general no ms de un da). Usualmente, se ubican en las reas naturales donde se realizan travesas por ejemplo dentro de un parque nacional. Los mismos pueden ser privados o pblicos, estos ltimos suelen ser gratuitos. Cualquier tipo de construccin, especialmente en zonas inhspitas, utilizada para protegerse de toda inclemencia. Ej.: refugios de alta montaa. Refugio de interpretacin: Carteleras de informes, con algn tipo de cubierta incorporada que se emplazan en lugares relevantes, por lo general en puntos panormicos, dentro del atractivo natural. La finalidad es que el transente no slo vea, sino que mire, observe y lea sobre el atractivo presente.
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Servicios: Cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de nada. Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo. Su produccin puede o no estar ligada a un producto fsico. Safari: Vocablo de origen rabe, que significa viajar. En la actualidad, se asocia a safari de caza. Safari 4x4: Travesa en vehculos con traccin en las cuatro ruedas. Safari acutico: Expedicin submarina, que tiene como objetivo la caza de peces de mediano y gran tamao, en zonas de arrecifes coralinos con la utilizacin de arpones. Safari de caza: Expedicin que tiene como objetivo la caza de animales. Los mismos pueden ser de caza mayor (grandes animales), o de caza menor (pequeos animales y aves). Safari fotogrfico: Expedicin que tiene como objetivo un sano acercamiento e interpretacin de la flora y la fauna con la finalidad de tomar fotografas. Se desarrolla a partir de la toma de conciencia de la desaparicin de especies animales en manos de cazadores. Salones: Propio de los hoteles de mediana y alta categora, aptos para reuniones, conferencias y banquetes, con capacidades variables. Salones de Hoteles de usos mltiples: Aquellos espacios que disponen los hoteles y cruceros para

Sectores (productivos): Parte de un sistema. En el sentido econmico ms estricto, normalmente se distinguen los siguientes: primario (agricultura, ganadera, pesca, minera), secundario (empresas industriales y de transformacin), y terciario (servicios). Este principalmente abarcara el conjunto de actividades que estn dirigidas a satisfacer las nuevas demandas de una sociedad con posibilidades crecientes de tiempo libre u ocio, las que en el mayor ndice multiplicador se encuentran las que se integran en el turismo (los espectculos, la gastronoma, los viajes, la informacin, etc.). Sector Terciario: Parte de la economa de un pas constituido por las empresas de servicios, tales como: turismo, transportes, servicios bancarios, seguros, comercio, etc. Debido a la importancia que va adquiriendo el tiempo libre en las sociedades contemporneas y las empresas dedicadas a facilitarlo el sector ha pasado a liderar los volmenes de generacin de riqueza del mundo en lo Global, y la actividad turstica en lo particular al valorizarse sus efectos multiplicadores con incidencia en la creacin de puestos de trabajo y riqueza. SUITA: Sistema unificado de informacin turstica argentina, responsable de relevar y organizar este servicio turstico (antes SINDIT en Argentina). SITA: Unidades de informacin turstica Seguridad Turstica: Entendemos por seguridad turstica, la proteccin de la vida, de la salud, de la integridad fsica, psicolgica y econmica de los visitantes, prestadores de servicios y miembros de las comunidades receptoras.
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la realizacin de congresos y convenciones u otros eventos. Algunos hoteles incluyen servicios de traduccin simultnea, equipamiento audiovisual y proyecciones, servicio de secretaria y de computacin, etc. Los hoteles que pretenden vender este producto, deben contar con varios de ellos, de diferentes tamaos y equipamientos. Samoterapia: Tratamientos de algunas enfermedades por medio de la aplicacin de arena seca a determinada temperatura sobre el cuerpo humano. Sandboard: Surf sobre la arena, especialmente en playas con dunas utilizando una tabla similar a la de skate, pero sin ruedas. Segn la superficie existen tres variables: a) arena polvo, en mdanos mviles cercanos al mar. Es la mejor calidad y permite el deslizamiento; b) arena en terrn, con mayores irregularidades duras en la bajada y c) arena piedra, es la ms difcil. Ej.: la prctica en la ciudad de Iquique, Chile, consideradas las mejores dunas de arena en polvo de Amrica del Sur. Sistema turstico: Sistema abierto de cinco elementos interactuando en un amplio medio ambiente fsico, social, cultural, poltico, econmico y tecnolgico. Conjunto bien definido de relaciones, servicios e instalaciones que se generan en virtud de ciertos desplazamientos humanos. Dentro del gran conjunto se encuentran los subconjuntos transporte, alojamiento, alimentacin, amenidades, establecimientos comerciales y los servicios complementarios. Sitios: Las localizaciones naturales, culturales o recreativas, en un pequeo mbito que se registran para la conservacin y/o se habilitan en los programas de uso turstico. Considerados como tales, las obras humanas u obras conjuntas del hombre y de la naturaleza, as como las zonas arqueolgicas que poseen un valor universal excepcional desde el punto de vista histrico, esttico, etnolgico o antropolgico. Sitio histrico cultural: Lugar de significacin histrica y cultural de importancia en el mbito local, regional o nacional. La utilizacin turstica se basa en la proteccin e interpretacin de su significado. Puede ser un sitio en donde se libr una batalla, la casa de un prcer, etc. Skeeper: Husped que se retira del hotel sin abonar su cuenta. Ski alpino: Prctica turstico-deportiva competitiva o recreativa, que consiste en deslizarse con esques ms

cortos que para otras modalidades, fijos en su totalidad a los pies y bastones, por terrenos montaosos de pendiente pronunciada, de descenso rpido, cubiertos de nieve. En competiciones, adopta las categoras: slalom, slalom gigante, slalom sper gigante, ski paralelo, saltos, y descenso. Ski back country: Ver ski nrdico. Ski de arena: Deporte sobre skates, esques o tablas de surf a vela, que se practica en la playa. Ski de fondo: Ver ski nrdico. Ski de nieve: Deporte de invierno que consiste en deslizarse por la nieve sobre esques y tiene variantes como las de tipo nrdico y alpino. Ski de travesa: Prctica deportiva, similar al ski nrdico, pero donde los esques llevan una piel similar a la de foca, para evitar el retroceso del mismo en una subida muy pronunciada. Ski nutico: Deporte que se practica sobre el agua, donde la persona va parada sobre una o dos tablas de fibra o madera, fijadas a los pies, que es tirado a travs de una soga y un manillar, por una lancha o medios mecnicos areos como el cable ski. Muy desarrollado en zona de ros o lagos. Ski nrdico: Prctica deportiva de carcter competitivo o recreativo, sobre un terreno plano o semiplano, cubierto de nieve. Se usan esques ms finos y ms largos que para otras modalidades, y los pies quedan mviles. Ej.: centro de ski Tierra Mayor, Ushuaia, Argentina. Tambin denominado de fondo. Skng driving: Deporte que se practica en motos de nieve sobre pistas de ski habilitadas. Skiweek: Paquete de siete noches que incluye clases de ski, equipos, medios de elevacin, etc. Sled dog week: Paquete vacacional que incluye adems de todos los componentes de un paquete de una semana, travesas en la nieve en trineos tirados por perros Siberian Huskies y actividades de nieve como esqu de fondo, caminatas con raquetas de nieve, etc. Sleeper seat: Asiento cama, que se reclinan casi a nivel horizontal, que se ofrecen como servicios de lujo de los diferentes medios de transporte. Sostenible / Sustentable: adj. Dicho de un proceso:
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que la importancia de los humedales resulta hoy esencial para el desarrollo y bienestar de la humanidad, durante siglos fueron considerados tierras marginales, las que deban ser drenadas o recuperadas para mejorar las condiciones sanitarias, o bien para afectarlos a la produccin. La toma de conciencia con respecto a la importancia del agua como elemento vital pero escaso refuerza la necesidad de conservar estos sitios que actan como reguladores de los excesos y deficiencias hdricas, independientemente del valor turstico, cultural y econmico que supone el conservarlos. En la Argentina son Sitios Ramsar: Esteros del Ibera en Corrientes, Baha de Samborombn, Baha de San Antonio Oeste, Playa Fracaso en Pennsula Valds y Costa Norte de Tierra del Fuego, entre otros. Sendero de interpretacin: Va de circulacin que posee sealizacin, carteles informativos e indicadores de comportamiento hacia el ambiente, cuyo objetivo es favorecer la vivencia directa con el medio, y con ello lograr su conservacin. Los rasgos culturales e histricos pueden agregar dimensiones al diseo, para optimizar el valor su localizacin.

Que puede mantenerse por s mismo, como lo hace, por ejemplo un desarrollo econmico sin ayuda exterior ni merma de los recursos existentes. Es ya una meta in cuestionada en el sistema de las Naciones Unidas, que los pases deben procurar que su crecimiento econmico sea compatible con el aumento de la equidad social y el mantenimiento de sus ecosistemas. El turismo sustentable es el desarrollado en armona con los recursos Naturales y Culturales a fin de garantizar beneficios perdurables, tanto para las generaciones presentes, como para las futuras. Superestructura turstica: Comprende todos los organismos especializados, tanto pblicos como de la actividad privada, encargados de optimizar y modificar, cuando fuere necesario, el funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema as como armonizar sus relaciones para facilitar la produccin y venta de los mltiples y dispares servicios que componen el producto turstico. Segmento de mercado: Conjunto homogneo de clientes agrupado en base a una o varias variables socioeconmicas. Sitios Ramsar: Estas reas naturales protegidas toman su nombre de la Convencin sobre los humedales realizada en Ramsar, Irn, en el ao 1971. Los sitios RAMSAR incluyen una gran variedad de ambientes, marismas, pantanos, turberas y la costa marina hasta una profundidad de 6 metros con marea baja, en los que la presencia del agua como elemento caracterstico los diferencia de otros ecosistemas terrestres, a la vez que juega un rol fundamental en la determinacin de su estructura y funciones fundamentales. Pese a
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Turismo: (Del ingls tourism). Es el complejo de actividades originadas por el desplazamiento temporal y voluntario de personas fuera de su lugar de residencia habitual, invirtiendo en sus gastos, recursos que no provienen del lugar visitado. Turista: Toda persona que se desplaza hacia un lugar fuera de su residencia habitual, pernocta y permanece en l ms de 24 horas. Turismo activo: Es una modalidad mayoritaria hoy de turismo cuya motivacin principal es que el turista sea protagonista en la prctica de actividades tursti-

co-recreativas en contacto directo con la naturaleza y las expresiones culturales del lugar, con una actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y participar de la proteccin del patrimonio natural y cultural del sitio visitado. Turismo: De acuerdo a la Organizacin Mundial de Turismo es la suma de relaciones y servicios resultantes de un cambio de residencia temporal y voluntario, no motivado por razones de negocios o profesionales. Turismo social: Tipo de turismo que realizan los segmentos de la poblacin que tienen una situacin especial en cuanto a edad, poder adquisitivo, posicin social, etc. Entre estos segmentos se encuentran los jvenes, las familias trabajadoras y la tercera edad. El turismo social se constituye tambin como un instrumento de poltica social, contribuyendo de este modo a una mejor calidad de vida e, indirectamente, al mantenimiento de la actividad empresarial en temporada baja. La Administracin pblica es el principal agente impulsor y facilitador del turismo social pero no el nico; porque en el mismo sentido actan empresas e instituciones tanto de carcter gremial, comercial o lucrativo como de carcter benfico o religioso privados, sin finalidad lucrativa. Turismo de sol y playa: Actividad turstica que consiste en el descanso acompaado de buen clima con zonas o comarcas tursticas martimas, donde los elementos esenciales son el sol, la playa y los baos de mar. Turismo tradicional: Con este nombre se referencia al turismo histrico predominantemente, esttico, que fue desplazado en la demanda del mundo, particularmente desde la dcada de los aos ochenta por el turismo activo en que el viajero busca participacin y protagonismo. Turismo Responsable: El turismo responsable tiene su marco en los siguientes criterios: Responsable en el uso y el manejo de atractivos y de los recursos de un pas, regin, comarca y con la comunidad. Respetuoso de las formas de vida de cada comunidad y de sus formas de produccin y organizacin. Honesto al presentar el producto siempre en su mayor autenticidad. Educativo, ya que propicia informacin, transparente y permanente. Interactivo, por la experiencia viva en el contacto con culturas y ambientes. Democrtico, ya que los beneficios se distribuyen en todos los niveles de prestaciones.

Turismo emisivo: Forma de turismo constituido por los habitantes de un lugar que realizan viajes fuera de su territorio a otro pas. Turismo fronterizo: Forma de turismo que se realiza en ambos sentidos en una frontera. Turismo internacional o receptivo: Se compone del turismo de extranjeros que llegan al pas. Turismo interno: Es el que realizan los habitantes de un pas sin salir de su propio territorio. Turismo itinerante: Es aquel en que la estancia durante el tiempo vacacional se realiza en distintos centros tursticos. Turismo Arqueolgico: Es la modalidad de turismo que tiene por objeto conocer, interpretar y reflexionar sobre el presente de una zona o regin a travs de los restos materiales que legaron los habitantes del pasado. Turismo Cientfico: Es una modalidad de turismo que conjuga la ciencia acadmica y la educacin ambiental con el fin de satisfacer necesidades culturales, educativas y recreativas de los turistas. Asimismo tiene la particularidad de que los turistas comparten el trabajo de investigadores de campo con el propsito de aprender de ellos. Turismo Cultural: Es aquella modalidad de turismo que tiene como motivacin la contemplacin y/o participacin en forma activa de las manifestaciones culturales de los pueblos a travs de un contacto directo con sus costumbres, su folklore, su arte, su ideologa, su lengua, su modo de ver el mundo y su desarrollo. Turismo de Aventura: Viaje o excursin con el propsito especfico de participar en actividades en un medioambiente natural, para explorar y vivenciar una nueva experiencia, suponiendo generalmente el factor riesgo y cierto grado de destreza o esfuerzo fsico asociado a desafos personales. Turismo Deportivo: Es la modalidad de turismo cuya principal motivacin es la prctica de algn deporte, o la participacin como espectador motivado en una determinada competencia deportiva. Turismo de Incentivos: Es una de las modalidades de premios con los que son reconocidos los empleados de empresas que alcanzan por propia voluntad deAntonio Torrejn 27

terminados objetivos, obteniendo mejores resultados en su trabajo. Turismo Salud: Es la modalidad de turismo cuya motivacin principal es la bsqueda del bienestar humano. Se da en forma genuina en los lugares que posean recursos termales. Por ejemplo: Termas de Ro Hondo, Termas de Reyes, Rosario de la Frontera, Cacheuta, Copahue, o sur de la Regin Litoral. Esta variable puede estar combinada con otras motivaciones (descanso, gastronoma, naturaleza). Tambin se entiende como Turismo Salud al viaje cuyo objetivo es acceder a servicios mdicos que por varios motivos no se encuentran en el lugar de residencia. Turismo tnico: Es el tipo de turismo que tiene por objeto tomar contacto con los pueblos originarios y/o de inmigrantes que habitaron el territorio nacional, a fin de conocer sus costumbres, tradiciones y creencias, gastronoma. Esta modalidad tambin comprende la visita a la tierra de los antepasados buscando vivenciar la cultura de los ancestros. Turismo Geolgico: Es aquel que tiende a revalorizar, difundir y obtener conocimiento de zonas y regiones geolgicas, mediante la exploracin del territorio a pie, o utilizando los medios de transporte que se adecuen a las caractersticas de dichos itinerarios. Turismo Idiomtico y Educativo: Los programas de estudio e intercambio cultural encuadran a personas o pequeos grupos de personas que tienen inters por visitar otros pases, y reunirse con residentes del lugar, con el objeto de ampliar sus conocimientos de cultura general e idiomas. Turismo Minero: Es aquella modalidad de turismo

que tiende a revalorizar, difundir conocimiento de los sitios, zonas y regiones mineras y geolgicas. El atractivo es la exploracin de minas activas e inactivas, a pie o utilizando los medios de transporte que se adecuen a las caractersticas del lugar. Turismo Religioso: Es el desplazamiento de personas fuera de su lugar de residencia habitual con el objeto de visitar lugares santos, centros de peregrinaje, baslicas, iglesias, catedrales, monasterios y/o asistir a encuentros y festividades religiosas. Turismo Rural o Agroturismo: Modalidad de turismo que se desarrolla en un medio rural, combinando el descanso con el contacto prximo al entorno natural. Con frecuencia, la prestacin del servicio tiene lugar en antiguas pero remodeladas casas de Campo, Estancias o Granjas, emplazadas en lugares rurales. Desde un punto de vista econmico supone la promocin y el desarrollo de espacios rurales. Turismo Urbano: Se desarrolla principalmente en aquellos ncleos urbanos considerados puntos de entrada a las regiones o zonas tursticas, base para las giras o paradas espordicas. Son lugares de concentracin de servicios, cuentan con sus propias atracciones y suelen ser sede de importantes negocios, congresos y convenciones. Trenes Tursticos: Es la modalidad que utiliza el servicio ferroviario que funciona como un atractivo turstico en s mismo, debido a su valor histrico y su recorrido paisajstico. Temporada Turstica: Perodo de tiempo habitual para el desarrollo de actividades tursticas. En ese perodo se produce un mayor o menor flujo o visita de turistas hacia un destino determinado (dependiendo de la temporada, alta o baja, en la que se desarrolle), motivado por factores climticos (verano o invierno) sociales (perodos vacacionales), etc.; ver Estacionalidad. Tiempo Compartido (Multipropiedad o time-sharring): Sistema de propiedad que supone la obtencin de un derecho de uso y goce sobre un bien inmueble, por un tiempo determinado cada ao (una semana, una quincena, un mes). Derecho que se ejercita por turnos entre los diversos titulares del mismo. Este derecho de uso adquiere sobre un mismo inmueble por diferente personas que tienen limitado el derecho de utilizacin de forma temporal. En Argentina se introdujo el sistema en el transcurso de los aos ochenta.

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Transente: Una persona que entra en las tierras o aguas de un parque o rea protegida con cualquier propsito. Quin est de paso por un lugar. Travesa: Trmino utilizado en el turismo de la aventura que significa camino transversal que une cerros con refugios. Trekking: Viajes a pie por diferentes lugares o regiones, llevando al turista a experimentar variadas emociones. Se denomina back country cuando se realizan por sendas de larga duracin con dificultad media y alta. Tambin caminatas.

venta de los agentes de viaje. Viajes de inversin con RR.PP. (fam press): Viajes de cortesa preparados especialmente para periodistas y escritores de turismo, con el propsito de que en su visita al destino turstico, surjan notas y reportajes periodsticos en los medios de difusin a los cuales representan. Viajero: Toda persona que est de viaje entre dos o ms localidades. Visitante: (Del acto de visitar). adj. Que visita. Una persona que visita las tierras o las aguas de un parque o rea protegida con los propsitos dictados para esa rea. El visitante no recibe una remuneracin por estar en el parque ni vive permanentemente en l. Ver Turista. VIP: Sigla en ingls que significa Very Important People que se utiliza para designar en el argot turstico a un cliente importante. Visita guiada: Visita a una ciudad, lugar de inters, monumentos, etc., comentada y conducida por un gua.

Valor Agregado del destino turstico: Son las ventajas competitivas determinadas por aquellos elementos incorporados (valor agregado) al destino turstico. Ventajas Comparativas: Factores favorables al crecimiento econmico y el desarrollo social de un territorio, en un momento dado. Ventajas Competitivas: Elementos o formas de organizacin territorial que hacen a la habilidad o capacidad de un pas, regin o territorio para alcanzar la prosperidad y el progreso en forma sustentable. En este sentido, la competitividad no se limita al crecimiento del producto o del ingreso, sino que incorpora tambin mejoras en la equidad, entendidas como la reduccin de la pobreza, la desigualdad social y la sustentabilidad ambiental. Viajes de familiarizacin (fam tour): Viajes de cortesa preparados especialmente para agentes de viaje y/o empleados de lneas areas, a los efectos de familiarizarlos con un determinado destino turstico. Tambin se emplean para facilitar el contacto de los agentes de viaje con los prestadores de servicios locales y estimular de esta forma las negociaciones destinadas a incorporar la oferta del lugar, en la programacin de

Yield Managment: Proceso que consiste en aplicar diferentes tipos de tarifas segn sea el tipo de demanda en cuestin atendiendo a sus caractersticas y comportamiento, con el objetivo de maximizar las tarifas cuando la demanda excede a la oferta o maximizar la ocupacin cuando la oferta excede la demanda. Yate: Embarcacin deportiva de recreo, importante, utilizada en los deportes, tursticos nuticos. Yatching: Navegacin en pequeos barcos de entre 8
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y 25 metros de eslora, a vela o motor, que se utilizan para realizar cruceros privados, recreativos o tursticos. Este tipo de embarcaciones estn acondicionadas para embarcar hasta 15 personas.

Zona de Uso Extensivo: Es una forma de diseo de una parte de las reas naturales protegidas. La funcin de las zonas de uso extensivo es la de conservar el medio natural con un mnimo de impacto humano. Dentro de las reas protegidas, las zonas de uso extensivo procuran instrumentar actividades educativas y recreativas de baja concentracin. A diferencia de las zonas primitivas (que no admiten ninguna instalacin) las de uso extensivo pueden estar dotadas de accesos y ciertos servicios pblicos esenciales. Zona de uso intensivo: Es una forma de diseo de una parte de las reas naturales protegidas. La funcin de las zonas de uso intensivo es especialmente educativa y por ello requiere de instalaciones que la faciliten a la par que fomenten el esparcimiento. Son seguramente las zonas que requieren mayor diseo porque en ellas se debe armonizar la educacin con la preservacin del ambiente en el mayor equilibrio, dentro de lo posible. Respetando lo anterior, las opciones son mltiples y contemplan el desarrollo de actividades de esparcimiento, recreativas, deportivas, comerciales o forestales entre otras. Zona Intangible: Se conoce con este nombre a las partes de las reas protegidas destinadas a fines cientficos como investigacin y educacin. En las zonas intangibles no se admiten actividades destructivas o deteriorantes, son las zonas que no se pueden tocar y se relacionan en las reservas de usos mltiples con las zonas de amortizacin y las experimentales, a la vez que en los parques pueden coexistir con las zonas de uso especial, de uso intensivo, de uso extensivo y las llamadas primitivas.

Zonificacin: Definicin en forma cientfica del uso de la tierra en reas naturales en las siguientes zonas: 1) superficies intangibles; 2) superficies de uso especial, 3) superficies de amortizacin, 4) de uso extensivo, 5) de uso intensivo. Tcnica de la planificacin territorial que permite organizar racionalmente el uso del espacio y representa el resultado final del inventario y evaluacin de los recursos tursticos. La zonificacin divide un rea natural en partes donde puede circular el turismo y otra donde no lo puede hacer o lo hace parcialmente, dependiendo del estado del bioma que se protege. Zona de Amortiguacin: Es uno de los tipos de zona en los que se dividen las reas Protegidas. Las zonas de amortiguacin circundan y protegen al resto de las zonas previstas para el cuidado y manejo. En estas zonas en particular es donde pueden evaluarse los efectos del manejo del paisaje sobre la estructura y funcin de los ecosistemas. Zona de Uso Especial: Es una forma de diseo de una parte de las reas naturales protegidas. Por sus caractersticas casi escapan a los motivos de fundacin de las reas protegidas y en lo posible es conveniente que se instrumenten cerca de ellas pero fuera de su mbito. En estas zonas se incluyen actividades e instalaciones que sin desnaturalizar los objetivos del rea sean imprescindibles para su funcionamiento (hoteles, restaurantes, etc.).
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Fuentes utilizadas:
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