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Cmo convivir con empleados difciles

Cuando el difcil no es el jefe... Cmo evitar el impacto en el equipo de trabajo Por: Oscar Canorio*
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En todo grupo hay conflictos, eso es inevitable. Pero cuando en los conflictos aparece siempre el mismo protagonista, es probable que nos encontremos con un caso difcil. Cmo lidiar con estas personas y evitar que afecten al equipo de trabajo? Las conductas que vuelven a alguien difcil muchas veces nacen no slo de caractersticas personales, sino tambin de estmulos que se generan en el medio en el que trabaja. Estas personas tienden a no expresar abiertamente lo que les pasa, por lo tanto, los mensajes que emiten suelen ser poco claros. Tambin tienen cierto grado de resistencia y negatividad que hace que vincularse con ellas no sea fcil.

Las personas difciles, en general, piensan que ellas no tienen problema alguno, el problema es de los dems. Estas personas estn en conflicto con el rol o con el contexto en el cual se desempean. Aqu, habr que evaluar el nivel de deterioro del contrato psicolgico suscrito con la empresa. Cuando este contrato demuestra contener ms fantasas que realidades, probablemente aparezca alguien difcil y ello es as pues se esperan cosas que la empresa no puede aportar.

En general, una persona difcil suele ser detectada por sus compaeros de trabajo, ya que su comportamiento modifica el clima interno. Pero, tambin, la existencia de este tipo de persona puede ser negada por quienes tienen cierto nivel de responsabilidad en la solucin pues, aceptar tener un persona difcil puede ser una carga.

En muchas ocasiones, una persona se vuelve problemtica al atravesar alguna situacin de crisis personal o laboral. Este cambio genera desconcierto entre sus compaeros y afecta la dinmica del grupo de trabajo. En consecuencia, muchas personas terminan siendo vctimas de la situacin: por un empleado, sufre un grupo que lo est sosteniendo.

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En la medida de los posible, lo recomendable es contar con el apoyo de profesionales especializados en temas como comunicacin y manejo de conflictos. Pero, fundamentalmente, es necesario y clave, contar con gerentes capacitados para gestionar sus recursos humanos, ya que son los gerentes quienes se quedan cuando el consultor se va.

La construccin de equipos no se logra expulsando a los difciles sino actuando a modo de catalizador para potenciar los talentos individuales alrededor de una visin en comn. Por eso, todo proceso formativo que apunte a mejorar la comunicacin, se aplica a esta problemtica.

La situacin cambia si la persona difcil es un jefe. Si es el nmero uno de la organizacin, o un jefe inamovible, es muy complicado hacer cambios. En esos casos lo que se ve es una alta rotacin de personal y gente que se quiebra emocionalmente. De todas maneras, hay intervenciones que se pueden realizar en forma grupal y paliativa.

En cualquier caso, la solucin es fortalecer al individuo, desde ya, siempre que ste quiera y si existe voluntad para rescatarlo. Por otra parte, si el individuo, a pesar de la asistencia que se le d, no quiere y/o no puede darse cuenta que necesita ayuda, la desvinculacin de la empresa es la solucin ms sana para todos.

(*) Oscar H. Canorio es Contador Pblico, Licenciado en Administracin, con un MBA en la UADE Business School. Volver al sumario 0 |

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