UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ

Capacitacin Licda. Mara Eugenia Sandoval de Paz

PUERTO BARRIOS IZABAL

BALANCED SCORECARD

Juan de Dios Sanc Gallardo Carn: 928-00-6227

Septiembre de 2,010

INTRODUCCIN

Esta tratra hacer de lo que es un Balanced ScoreCard sus beneficios, objetivos formas de implementacin, as como la importancia que la capitacin tiene para el logro y buen funcionamiento de dicho balaced

Balanced ScoreCard

Es una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores. La visin y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definicin de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementacin de la misma representa el mayor obstculo en la mayora de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se estn alcanzando las estrategias a travs de acciones muy puntuales. Balanced Scorecard es la principal herramienta metodolgica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuacin, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin. El acceso a los principales almacenes de informacin brinda la posibilidad de presentar los resultados de desempeo y entender por qu estn dndose esos resultados.

Beneficios El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administracin de la compaa, pero para lograrlo es necesario implementar la metodologa y la aplicacin para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del anlisis. Entre otros podemos considerar las siguientes ventajas:

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa. Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento. Redefinicin de la estrategia en base a resultados. Traduccin de la visin y estrategias en accin. Favorece en el presente la creacin de valor futuro. Integracin de informacin de diversas reas de negocio. Capacidad de anlisis. Mejora en los indicadores financieros.

Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

Objetivos tpicos de un BSC

Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia (FMC Corporation). Alcanzar enfoque (Chemical Bank). Desarrollar liderazgo (Mobil). Intervencin estratgica (Sears Roebuck). Educar a la organizacin (Cigna P&C). Fijar metas estratgicas (Rockwater). Alinear programas e inversiones (United way). Para enlazarlo al sistema de incentivos (EPM). Mejorar el sistema de indicadores actuales (Transporte-Ecopetrol).

El famoso gur del management Tom Peters es reconocido por su estilo mesurado, simple y claro. Sin embargo su mensaje no es demasiado sutil a la hora de referirse a las empresas que no invierten en la capacitacin de su personal: Las empresas que no cuentan con planes para el entrenamiento de su personal son estpidas.

Si bien estpido es un trmino subjetivo, muchos investigadores han confirmado objetivamente que la capacitacin no slo conduce a contar con un staff mejor preparado y ms motivado, sino que tambin puede producir drsticos cambios en los resultados econmicos de la empresa.

Si Ud. est inmerso en un proyecto de Balanced Scorecard o tiene planes para iniciar uno nuevo, no descuide la capacitacin. Su Balanced Scorecard se beneficiar enormemente si se lo acompaa con un plan de entrenamiento en su uso cuidadosamente diseado, bien planeado y hbilmente ejecutado.

Veamos cules son los aspectos esenciales que debe contener su plan de capacitacin: Siempre aconsejo a mis clientes que cuando se embarquen en la implementacin de su Balanced Scorecard no se olviden de poner el caballo adelante del carro, y no al revs. Esto significa contar con una clara definicin de los objetivos buscados con el uso del Balanced Scorecard y otros aspectos crticos. El mismo consejo es aplicable a la capacitacin en el Balanced Scorecard. Antes de ofrecer su programa BSC 101 es necesario definir ciertos aspectos crticos para alcanzar un conocimiento adecuado de esta herramienta. Primero: a quin est dirigido el programa? Es probable que el proyecto exija sesiones de entrenamiento diferente para distintos tipos de usuarios. Una definicin previa de los perfiles de usuarios posibles le ayudar a disear mejor el programa de capacitacin.

Una vez definidos los grupos de usuarios es aconsejable realizar una pequea investigacin acerca del grado de conocimiento que actualmente ellos tienen del Balanced Scorecard y compararlo con el grado de conocimiento necesario para que puedan utilizarlo eficientemente. A continuacin mencionaremos un grupo de preguntas que Ud. puede hacer para llevar a cabo dicha investigacin:

1. Qu grado de conocimiento tienen los grupos de usuarios acerca del uso de indicadores para medir la performance, y en especial el uso de indicadores bajo la metodologa Causa-Efecto que es la que se usa en el Balanced Scorecard?

2. Cules son los nuevos conocimientos que deben enfatizarse en el programa de capacitacin para que los futuros usuarios puedan utilizar mediciones que se encuentren alineadas con la estrategia?

3. Cules son los conceptos culturales tradicionales de la empresa que deben modificarse para poder implementar el sistema de indicadores que presenta el Balanced Scorecard?

Una vez que tenga informacin sobre la situacin de los futuros usuarios y sus necesidades podr comenzar con el diseo de su plan de capacitacin. Sin embargo, permtame hacer una advertencia antes de comenzar: Ud. est por encarar un programa de educacin para adultos.

La gente aprende de distintas maneras: algunos prefieren el material escrito mientras que otros responden mejor a imgenes animadas. Por otra parte hay personas que prefieren el aprendizaje dentro de grupos, mientras que otras son ms proclives al estudio individual. Debe asegurase de que el material a distribuir sea atractivo para cualquier tipo de perfil de adulto involucrado. Para comenzar con el programa es recomendable distribuir un frondoso material sobre la importancia y beneficios de trabajar con un sistema de medicin de la performance y los conceptos bsicos del sistema Balanced Scorecard. Estos conceptos estn actualmente bien desarrollados y existe abundante literatura de primera calidad. Tambin hay muchos artculos y casos disponibles por industria, sector, gobierno, etc. Y hay buenos libros escritos por especialistas. Es una buena idea comprar alguno de ellos para distribuir entre el equipo de trabajo y Ud. mismo. En la mayora de las organizaciones el entrenamiento en BSC se realiza mediante Talleres y Seminarios. A menos que la empresa cuente con personal

altamente capacitado y dedicado al proyecto, se recomienda buscar a consultores y especialistas para las etapas de capacitacin y lanzamiento de proyecto. Un buen consultor le ahorrar tiempo y sobre todo muchos errores. Tambin le transferir experiencia ganada en otros proyectos en industrias similares o competitivas. La credibilidad del consultor es un aspecto crtico. Cuando la experiencia y conocimiento del facilitador son grandes, el proyecto tiende a andar sobre ruedas.

Los temas a tratar en su programa de capacitacin deben contener, como mnimo los siguientes aspectos:

1. Definicin de BSC, su historia y evolucin. 2. Conceptos bsicos de BSC: las Perspectivas, los Mapas Estratgicos, el Tablero de Control y el Tablero de Comando, etc. 3. Casos exitosos, en especial aquellos de su propia industria. 4. El BSC como sistema de gestin: el efecto cascada para alinear el esfuerzo hacia los objetivos, la vinculacin del BSC con presupuestos y compensaciones. 5. Reportes: desarrollo de nuevos mtodos de reporting concentrados en la informacin de performance.

Luego, as como su BSC crecer y se desarrollar, as tambin hay que mantener el proceso de capacitacin. Los pasos citados arriba le permitirn realizar un vigoroso lanzamiento de su proyecto BSC, pero para mantenerlo deber continuar con su poltica de capacitacin.

Cuando el BSC comience a evolucionar Ud. puede poner en prctica cursos ms complejos, como los de Alineamiento (Cascading) y tecnologa. Finalmente, una advertencia. En su esfuerzo por poner en marcha el BSC, muchas empresas cometen el error de desestimar la capacitacin como la hemos descripto ac. Ello sucede tambin porque la misma simplicidad del concepto de BSC conspira contra la percepcin de la necesidad de capacitacin. Pero un avezado equipo de implementacin podr advertir este peligro y no permitir que la capacitacin decaiga con el paso del tiempo. Esto ser el antdoto que necesita para evitar BSC pobremente diseados, falta de uso y un dbil alineamiento dentro de la organizacin.

Tmese el tiempo necesario para llevar a cabo un correcto programa educativo en BSC y en poco tiempo estar satisfecho con los resultados que obtendr.

CONCLUSION
Sin duda alguna la implementacin de un Balanced ScoreCard dentro de una organizacin es de suma importancia y vital aceptacin ya que este nos brindara una serie de indicadores que nos reflejarn tanto el desarrollo productivo de nuestra organizacin asi como del desenvolvimiento administrativo que se esta llevando acabo. Sin dejar fuera que para que todo esto se logre debemos amalgamarlo con un excelente plan de capacitacin a medida de todos y cada uno de los que sern parte del balaced se puedan ver y sentir identificados con el mismos, para que asi puedan trabajar en equipo para el cumplimiento de metas y logros.