ndice 1 Introduccin 1.1 Objetivos 2. Desarrollo de la investigacin 2.1 Resea histrica 2.2 Misin 2.3 Visin 2.

4 Valores 2.5 Productos que comercializa 2.6 El Producto 2.7 Organigrama 2.8 Sistema Logstico actual 2.9 Estrategia de SCM 2.10 Anlisis de procesos de compras 2.10.1 Gestin de compras 2.10.2 Proceso de compras actual 2.10.3 Indicadores de gestin actuales 2.11 Proceso de distribucin 2.11.1 Anlisis y recomendaciones 2.11.2 Indicadores de distribucin 2.12 Proceso de Almacn 2.12.1 Proceso de acopio de la leche 2.12.2 Anlisis y recomendaciones 3. Cadena se suministros propuesta para la empresa 3.1 Propuesta de SCM 3.2 Niveles de integracin de SCM 3.3 Cadena productiva de la leche 3.4 Indicadores para el proceso de crecimiento y mejora 4. Conclusiones y recomendaciones

Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales, han llevado a las empresas a la conclusin que para sobrevivir y tener xito en entornos ms agresivos, ya no basta mejorar sus operaciones ni integrar sus funciones internas, sino que se hace necesario ir ms all de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de informacin, materiales y recursos con los proveedores y clientes en una forma mucho ms integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros. Gloria s.a. es una empresa que forma parte de un importante conglomerado industrial de capitales peruanos, que ha logrado una solida expansin y crecimiento en los diferentes mercados donde opera, tanto a nivel nacional, como internacional. El grupo gloria est conformado por sus productos y empresas que operan en diversos sectores (cementos, transporte, papel y envases productos farmacuticos, manejo logstico, comercio y agroindustrial), lo que le ha permitido alcanzar un importante nivel de integracin vertical en los principales procesos productivos relacionados n sus productos, permitiendo alcanzar economas de escala y lograr un mejor aprovechamiento de de su capacidad instalada. Pon ende se plantea establecer e identificar los procesos logsticos actuales de la empresa a estudiar, analizar la viabilidad tcnica y de mercado en el cual se sita, para as presentar soluciones y mejoras a posibles problemas en su proceso logstico actual.

1.1 Objetivos

Aumentar la capacidad de los participantes, formular planes y delinear la implementacin de una serie de acciones orientadas: * Al mejoramiento significativo de la productividad del sistema logstico operacional, * Al incremento de los niveles de servicio a los clientes, * A la implementacin de acciones que conlleven a una mejor administracin de las operaciones y a un desarrollo de relaciones duraderas de gran beneficio con los proveedores y clientes claves de la cadena de suministros.

2. Desarrollo de la investigacin 2.1 Resea histrica

Gloria S.A. El 5 de febrero de 1941, la empresa General Milk Company Inc. constituy la empresa Leche Gloria S.A. en la ciudad de Arequipa. Ese mismo ao emprendi la construccin de la planta industrial e inici el 4 de mayo de 1942 la fabricacin de la leche evaporada Gloria a un ritmo de 166 cajas por da. En ese entonces, la fuerza laboral estaba constituida por 65 personas entre empleados y obreros. Posteriormente General Milk Company Inc. fue adquirida por Carnation Company y en el ao 1978 Leche Gloria S.A. cambi su denominacin a Gloria S.A. El crecimiento vertiginoso de la produccin tuvo como soporte la constante labor de renovacin de los equipos de su planta de produccin y la ampliacin de la capacidad instalada, as como la expansin de las zonas de recojo de leche fresca, qu tenan como soporte la instalacin de plantas de acopio y refrigeracin que servan al mismo tiempo como ncleos de promocin al desarrollo ganadero. En 1985, Nestl de Suiza, se convierte en propietaria por mayora de Gloria S.A. al adquirir la empresa Carnation Company a nivel internacional. En marzo de 1986, Jos Rodrguez Banda S.A. adquiri el porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria S.A., de propiedad de accionistas nacionales. Asimismo, en agosto de este ao, se adquiri

la mayora de acciones de propiedad de Nestl de Suiza, y el 5 de agosto de 1986, Jos Rodrguez Banda S.A. propietario mayoritario de las acciones de Gloria S.A. asumi la direccin de la empresa. Como el mercado principal radicaba en la capital, se tom la decisin de construir la primera etapa del Complejo Industrial en Huachipa - Lima y el 11 de enero de 1999, se inici la produccin de la leche evaporada, constituyendo una de las mejores plantas de su tipo en el mundo, con tecnologa de punta. Un ao ms tarde concluy la construccin de la planta de derivados lcteos para la fabricacin de yogures, quesos, leche y jugos en caja y bolsa UHT. En el ao 2000 Gloria expandi su mercado hacia el mundo y actualmente abastece a 39 pases de Sudamrica, Amrica Central, El Caribe, Medio Oriente y frica. El xito alcanzado por los productos de exportacin, como la leche evaporada y la leche UHT comercializados con marcas de los clientes y propias, ha sido por la calidad asegurada con estrictos controles de fabricacin, la facilidad de adaptarse a las necesidades del cliente con el desarrollo de productos especiales para cada uno de ellos y la asesora en las reas de logstica y de mercadeo.

2.2 Misin Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a travs de la produccin y comercializacin de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores. Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporacin se desarrollarn en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armona en las comunidades en que opera y asegure el mximo retorno de la inversin para sus accionistas. 2.3 Visin Somos una corporacin de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyeccin internacional. Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la ms alta calidad y ser siempre su primera opcin. 2.4 Valores Las empresas del Grupo cimientan su xito y crecimiento en la siguiente declaracin de valores. * Cumplimiento de las obligaciones Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y tica, as como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos.

* Dedicacin al trabajo Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicacin de nuestros colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la ms alta calidad para asegurar la satisfaccin de nuestros clientes y consumidores. * Prudencia en la administracin de los recursos Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporacin para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que acta.

* Cultura del xito Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Buscamos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos. * Orientacin a la persona Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y xito de nuestra Corporacin. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores. * Responsabilidad social Reconocemos que somos partcipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social. Contribuimos a la permanencia y renovacin de los recursos naturales, as como al progreso de las comunidades en las que actuamos. Facilidad de adaptarse a las necesidades del cliente con el desarrollo de productos especiales para cada uno de ellos y la asesora en las reas de logstica y de mercadeo.

2.5 Productos que comercializa Gloria S.A. pas de producir dos tipos de leche evaporada en el ao 1986, a producir y comercializar en la actualidad una amplia variedad de leches industrializadas y de derivados lcteos, aunque su principal producto contina siendo la leche evaporada. Adicionalmente, la compaa comercializa otros productos como: conservas de pescado, caf, jugos, refrescos, nctares, mermeladas, snacks, panten, azcar, entre otros (vase cuadro 1). Gloria mantiene un slido crecimiento y liderazgo en el mercado lcteo, donde su participacin ha ido incrementando paulatinamente, gracias a la calidad de los productos y a la continua

innovacin en el desarrollo de nuevos productos, marcas, variedades y presentaciones, que le permiten ingresar a diferentes mercados. A ello se agrega su capacidad de distribucin, que permite llegar a todos los mercados que abastece y desempearse con xito en un entorno altamente competitivo, logrado gracias a la integracin vertical y al aprovechamiento de sinergias, con todas las empresas vinculadas al Grupo Gloria.

Productos y marcas Leche evaporada: vida, Bonle | Leche UHT: Soal, SoyVida | Leche en polvo: | Gloria, Pura Vida, Bella Holandesa, Multical, Soale, Sol y

| Gloria, Pura Vida, Bella Holandesa, Chicolac, Multilac,

| Pura Vida, Multilac, Soal

| |

Yogurt Gloria | Gloria-Salud, Pura Vida, Multilac, Soal, Yomost, SoyVida Quesos: Nctar y Refrescos: Manjar blanco: Mantequilla : Leche en Polvo: Crema de leche : Conserva depescado : Leche Condensada Mermelada Caf | Gloria | | Bonl, La Pradera |

| Gloria, Pura Vida, Soal, Aruba, Tampico | Bonl, La Mesa | Gloria | | Pura Vida, Multilac, Soal | Gloria, La mesa | Gloria, Anchomar | | |

| Gloria | |

| Monaco

Panetn

| Gloria | | Gloria |

Base de Helados Barquimiel Snacks: Figura 1

| Gloria | | Mr. Chips |

2.6 El producto La leche evaporada es el producto seleccionado ms tradicional y representativo de Gloria, lo que determina que los ingresos generados por esta lnea, sean los de mayor participacin en las ventas totales de la empresa. En sus diversas presentaciones y bajo distintas marcas, la venta de leche evaporada ha generado ms del 60% de los ingresos totales de la empresa durante al tercer trimestre del 2009. El producto se presenta en un embase metlico (410 ml y 170ml) con recubrimientos antiadherentes que permiten que el contenido mantenga un optimo estado, tambin adquiere la clsica etiqueta azul con blanco donde se encuentra todas las caractersticas y compuestos de la leche. Fcil de reconocer gracias al posicionamiento, participacin y eso es merito a la marca ya que es fcil de recordar y pronunciar. Est dirigida a toda la familia ya que es de consumo masivo y es la de mayor preferencia en el mercado de leches est enriquecida con vitaminas A, C y D, fosforo, calcio y carbohidratos.

2.7 Organigrama El modelo de organigrama que utiliza Gloria S.A. es de estructura funcional, el cual permite el pleno reconocimiento por reas y responsabilidades.

Cuadro 2 2.8 Sistema logstico actual La empresa Gloria trabaja con un tipo de canal indirecto ya que este le permite tener una mayor expansin geogrfica a nivel nacional, este canal es tradicional para los bienes de consumo masivo, como es el caso de la leche Gloria, adems utiliza una distribucin intensiva debido a que este producto se vende en todas las tiendas minoristas, bodegas, mercados, supermercados y tiendas mayoristas. Consumidor final Minoristas Mayoristas Distribuidores

El desarrollo de marcas privadas facilita el acceso a los diferentes mercados y canales de distribucin, mientras que el desarrollo de marcas propias esta respaldad por una estrategia e inversin de marketing apropiadas. 2.9 Estrategia de SCM La estrategia del grupo Gloria es la de emplear una Gestin Integral en toda la cadena de suministros.

Papel y Cartones Industria Grfica Plsticos Insumos alimentarios ENVASADO Y EMBALAJE PRODUCTOS LACTEOS

Agricultura GANADERIA Veterinaria

Metalmecnica

Comercializacin minorista Transportes Distribucin Asesora tcnica ganadera Servicios pblicos Publicidad

Alimentos Balanceados Metalmecnica Productos de Limpieza Farmacutica y Nutricin Animal

Qumicos

Cuadro 3 Lo que bsicamente se busca con la integracin de sus actividades es: * Reducir los Costos en toda la cadena * Buscar mejoras continuas * Controlar todos nuestros procesos * Reducir nuestros niveles de inventarios * Entregar a tiempo en todos los niveles * No perder ventas, con productos diferenciados, segmentados, buscando la fidelizacin del mercado.

2.10 Anlisis del proceso de compras

2.10 .1 Gestin de Compras GLORIA tiene una Gestin de Compras que busca la integracin bsica de conceptos de calidad, disponibilidad, oportunidad precio y garanta; as como mantener las relaciones a largo plazo, la homologacin de proveedores as como de materias primas e insumos.

La integracin vertical de sus operaciones permite que Gloria agrupe procesos a travs de toda su cadena productiva, desde el acopio de leche fresca en diferentes puntos del pas, hasta la venta de productos finales, lo cual le ha permitido realizar economas de escala y fortalecer su posicin de

liderazgo. Adicionalmente, el Grupo Gloria est presente en negocios vinculados, como es el caso del negocio azucarero, papelero y en la elaboracin de leche en polvo en Bolivia y Argentina.

2.10 .2 Proceso de compras actual En esta rea la empresa es muy cuidadosa y detallista ya que aqu se empezara a definir la calidad de todas las lneas de productos que se elaboran, se obtienen los bienes y servicios necesarios porque de concepto la eleccin de los proveedores es vital para un buen proceso, incluyendo un debido estimado de los gastos. Una de las tareas ms importantes de la gestin de la compraventa es la de buscar al proveedor adecuado antes de realizar la compra. El departamento de compras o comercial es el que se encarga generalmente de esta funcin. Debe tener muy claro que criterios de evaluacin permiten realizarla. Previamente al inicio de la bsqueda de proveedores se ha de tener muy claro cules son los productos que se desean adquirir, de qu calidad y en qu cantidad, para que la seleccin se realice comparando productos de iguales o muy similares caractersticas. Una vez realizado este anlisis, comienza el proceso de seleccin en el que se pueden dar diversas situaciones: * La empresa inicia su actividad y debe buscar toda clase de proveedores. * La empresa tiene unos proveedores que habitualmente le suministran, pero no se encuentra satisfecha con ellos. * Se quiere ampliar la cartera de proveedores para realizar comparaciones de productos y de condiciones comerciales con el objetivo de mejorar la gestin comercial. El presupuesto de compras de leche Gloria, est correctamente establecido, de tal forma que, si se necesita mayor abastecimiento de lo normal, manejan un presupuesto aparte de emergencia que puede ser usado como si fuera parte del presupuesto. Adems considera trabajar con pocos proveedores por tem, a fin de que la confiabilidad sea cada vez mayor. Buscan la reduccin de lead times. A continuacin el modelo que usa GLORIA en su proceso de compras:

Figura 3 2.10.3 Indicadores de Gestin actuales Indicadores propuestos para el anlisis de resultados en el proceso de compras.

Indicadores de Compras

Cuadro 4

2.11 Proceso de Distribucin

Gloria S.A. lleva a cabo sus procesos de marketing, logstica interna, produccin y finanzas mientras la distribucin nacional e internacional de sus productos es realizada, desde el ao 2003, por la empresa DEPRODECA S.A., subsidiaria, del Grupo Gloria. DEPRODECA S. A. es una empresa constituida en agosto del 2000, enmarcndose en sus inicios a la venta mayorista de alimentos, bebidas y tabaco Pero luego, a partir de octubre del 2003, DEPRODECA siendo una empresa subsidiaria de Jos Rodrguez Banda S. A. JORBSA, que a su vez es una trascendental empresa de transporte de carga pesada que adems adquiri a Carnation Company (o sea teniendo el porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria), comenz a otorgar servicios comerciales de ventas nacionales, exportacin, marketing y distribucin a Gloria S. A. Hoy en da es una empresa consolidada como distribuidora de productos de calidad, siendo parte del Grupo Gloria, quien est encargada de la gestin comercial de la Compaa con una participacin del 33.7% de las ventas La razn de la creacin de esta empresa fue para disminuir la carga tributaria que reciba Gloria S.A., ya que al contar con un volumen considerable de productos es necesaria una empresa subsidiaria que contribuya a la distribucin eficiente que Gloria S.A. mantiene implantada. Esta distribuidora cuenta con oficinas y almacenasen las ciudades de Lima, Piura, Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Ica, Arequipa, Cuzco, Juliaca y Tacna. El problema principal del rea de distribucin es que el traslado de la variedad de productos de Gloria S.A., toma un tiempo determinado largo, aproximadamente 7 das, al punto de destino dependiendo del canal de distribucin. Esto se comprueba adems en los resultados del periodo Enero-Agosto que muestran que no se ha cumplido con lo planeado, encontrndose 4% debajo de lo planeado en lo que respecta a distribucin. En Lima se presenta este problema constantemente a fin de mes, debido a la gran variedad de productos. No obstante, los productos perecibles que Gloria S.A. produce, cuentan con un tiempo de duracin equivalente a 2 meses. En vista de ello, en ocasiones, el tiempo de almacenaje del producto puede

abarcar considerablemente el tiempo de duracin del mismo, ya que su debida distribucin, no se llev a cabo por diversos factores tales como: el precio, la ausencia de demanda entre otros. El tiempo de transporte, sumado con el tiempo de almacenaje del producto, ocasiona un margen de rechazo por parte de los consumidores y clientes, ya que los afectados significativamente serian stos, por no tener la ventaja de poder almacenarlos hasta su respectiva venta. Es por eso que una poltica implantada es no despachar productos que poseen un tiempo reducido de fecha de vencimiento, para as evitar consecuencias negativas que afectaran considerablemente a Gloria S.A.

Figura 4

Gloria S.A. cuenta con un canal de distribucin vertical lo cual le permite llegar de forma agresiva a todas las regiones del Per. Tambin mantiene presente sus proyecciones de exportacin.

2.11.1 Anlisis y Recomendaciones Gloria S.A, para poder distribuir las grandes cantidades de pedidos solicitados por los clientes, realiza un inventario donde contabiliza todas las entradas y salidas de los productos desde su almacn. Esto se realiza mediante el uso de la herramienta kardex lo cual dificulta, en reiteradas ocasiones, la entrega inmediata de los pedidos. Por tal motivo, esta rea busca mejorar su sistema de almacenaje mediante la utilizacin de un sistema contable computarizado, lo que le permitir a esta rea obtener datos exactos de los productos que ingresan y salen del almacn, as mismo permitir el ahorro de tiempo, pues al no registrar en forma precisa lo productos, la empresa incurre en dficit o exceso de productos lo que ocasiona que se reitere la contabilizacin. Sera necesario tener conocimientos de las diversas rutas de acceso, en los diferentes puntos del pas que abastece Gloria S.A. para que as de alguna manera, se pueda evaluar las diferentes vas y elegir las que beneficiaran en mayor grado a la empresa, ya que las rutas con la que cuenta, le ocasionan sobrecostos de combustible, y lo que es importante mucha inversin de tiempo en el traslado de bienes al punto de destino. Darles prioridad a algunos consumidores, en caso que no se cuente con el volumen necesario de pedido, para que se satisfaga la demanda ms pendiente. Para tener un control con respecto al rendimiento de los distribuidores es necesario tener indicadores que nos muestren el rendimiento del servicio, es por eso que se propone un cuadro que servir de apoyo a las calificaciones.

2.11.2 Indicadores de distribucin actuales

Calificacin

| Explicacin

Muy Buena | 1 Siempre cumple con las fechas acordadas 2 - Normalmente acepta las fechas de entrega solicitadas | Buena | 1 Casi siempre cumple con las fechas acordadas 2 - Con frecuencia acepta las fechas de entrega solicitadas | Regular | 1 A veces se retrasa en el cumplimiento de las entregas 2 Requiere seguimiento con frecuencia | Deficiente permanente | 1 Normalmente incumple las fechas de entrega 2 Requiere seguimiento |

Cuadro 5 2.12 Proceso de Almacn La empresa con el propsito de cumplir sus objetivos dentro del plan estratgico, tiene como obligacin mantener en ptimas condiciones las materias primas y productos del mismo es por eso que cuenta con una empresa encargada de la recepcin, control y mantenimiento en almacenes. Su presencia en diversos sectores ha permitido al grupo alcanzar un importante nivel de integracin vertical en varios de los procesos productivos relacionados con sus principales productos, permitiendo alcanzar econmicas de escala. Al tener una estrategia clara y adecuada inversin en tecnologa les permite asegurar calidad, eficiencia en costos, por eso la empresa cuenta con una eficiente gestin logstica. Logstica del Pacfico S.A.C. empresa que opera como deposito aduanero autorizado pblico y como deposito simple, prestando servicios de almacenaje de productos y mercancas en general. Inicio sus actividades en junio del 2003, como la empresa del Grupo Gloria que integra los procesos de importacin, cerrando el ciclo completo de los servicios logsticos.

* El objetivo principal de Logstica del Pacfico S.A.C. es distinguirse como una empresa inteligente, con un alto desarrollo en la actividad de tramitacin, manipulacin y almacenamiento de carga y de mercancas que ingresan por las Aduanas Martima y Area del Callao.

2.12.1 Proceso de acopio de la leche El acopio de leche fresca, constituye para Gloria S.A. una de las actividades ms relevantes dentro de su meticulosa cadena de produccin, sobre todo por el incremento del acopio a ms de mil toneladas mtricas de leche por da, actividad que se extiende desde Tacna, al extremo sur del Per, hasta Chiclayo y Cajamarca en el norte. La empresa cuenta con centros de acopio en cada zona, promoviendo un efecto multiplicador que se ha visto reflejado en el crecimiento y desarrollo de estas regiones. El objetivo de esta actividad diaria es ms all que recoger leche de los ganaderos, procesarla y devolverla al mercado con un valor agregado se trata de un negocio seguro pues ha contribuido a que los ganaderos trabajen confiados en que la empresa les comprar toda su produccin, recibiendo una retribucin puntual y regular. 2.12.2 Anlisis y Recomendaciones

Si bien es cierto la empresa mantiene un adecuado uso de recursos en cada una de las reas, pero ante todo como toda empresa suele de carecer de cierto control y monitoreo de todos los departamentos y justamente ah es donde Gloria S.A. carece. En el proceso de almacenamiento casi siempre suceden retrasos y malos clculos debido al mal empleo del Kardex, es por ello que se recomienda implementar nuevos mecanismos tecnolgicos que permita regular dichos errores, de tal modo se podr reducir tiempo y costos en embalajes y empaquetados segn los pedidos.

3. Cadena de suministros propuesta para la empresa 3.1 Propuesta de SCM La empresa cuenta en la actualidad con los servicios de logstica, almacn y produccin bien estructurados lo cual hace que el xito sea parte de su plan estratgico, de modo que se sugiere mantener relativamente algunos procesos y darle un mejor flujo para optimizar procesos(vase figura 6). Figura 6

3.2 Niveles de integracin a la SCM

Como referencia de indicadores de gestin se recomienda tener en cuenta los proceso de integracin de la cadena de suministros (vase cuadro 3), de tal manera se expresa que la empresa suele regular los intereses del plan estratgico de acuerdo al mercado lo cual es el reflejo de sus procesos.

El nivel de integracin que presenta GLORIA, tiene las siguientes ventajas: * Flujo gil de productos y servicios. * Menor stock en todas las plantas * Reduccin de costos por ineficiencias. * Disminucin del lead time total. * Plazos de entrega confiables. * Mejor calidad de servicio. * Mayor disponibilidad de bienes. * Mayor confiabilidad de los pronsticos de demanda. * Mayor exactitud en los MPS y MRP de cada planta. * Planeamiento de Requerimientos de Material.

3.3 Cadena Productiva de la leche Por otro lado, Gloria S.A. cuenta con asesores de campo en los temas de forrajes, alimentacin, gentica y veterinaria, que visitan a los ganaderos con una frecuencia predeterminada, siendo todo esto parte de una bien planificada poltica de apoyo tcnico.

3.4 Indicadores para proceso de crecimiento y mejora La evaluacin a los proveedores se basa en cuatro puntos: 1 - Precio: Costo, transporte, condiciones de pago, descuentos, etc. 2 - Entrega:

Fechas, cantidades por entrega, lugares, tolerancias, etc. 3 - Calidad: Especificaciones, diseo, acabados, dimensiones. 4 - Servicio: Atencin al cliente, informacin, respuesta a reclamos. 4. Conclusiones y recomendaciones * Siendo la empresa una de las ms exitosas en el pas tiene a a patentar que no cuenta con problemas, pero aun as Gloria S.A. tiene serio problemas en toda su cadena logstica. Es as que se puede mencionar como un problema que la empresa tiene, la carencia de programas de capacitacin para su personal. Asimismo se puede notar que la empresa no tiene buenos mecanismos para motivar a su personal, mas no obstante, ellos responden a las expectativas de la empresa. Esto se debe a que en Gloria S.A los trabajadores tienen iniciativa y estn comprometidos con la empresa; ms en el fondo tambin esto se debe a que la empresa ejerce una fuerte exigencia en el desempeo de su personal. Sobre esto se puede decir que es parte de su cultura organizacional, y que hasta la fecha viene dando buenos resultados, y toda la responsabilidad recae sobre el personal de administrativo ya que son los encargados del reclutamiento e inmersin del personal. Sin embargo, este compromiso por parte del personal que representa una ventaja para la empresa puede potenciarse an ms, si es que se dan adecuadas medidas de motivacin, ya que al parecer este es punto en contra para Gloria S.A Se puede ver que este es el principal problema en cuanto a la funcin de Integracin, ya que exceptuando estos problemas de motivacin y capacitacin, Gloria S.A lleva un adecuado sistema de Administracin de personal. * Tambin es consideracin que la empresa no cuenta con un adecuado manejo de almacn, porque por investigaciones propias, en algunos almacenes aun cuentan con el tradicional kardex, lo cual es causante de retrasos y prdida de tiempo lo que a su vez es dinero y sin embargo hay que sumarle la maquinaria inadecuada dentro del rea de almacn, es deficiente. Pero no obstante es real que es solo en casos puntuales ya que en almacenes de gran capacidad si se maneja tecnologa moderna para llevar a cabo un optimo proceso. * Respecto a la comunicacin que se da en Gloria S.A., se puede decir que la empresa no posee un sistema tan efectivo de comunicacin, ya que en algunos casos se presentan descoordinacin en las reas que mantienen relaciones directas como entre Produccin y Distribucin, y otras reas. Para evitar estas descoordinaciones se estn implementando reuniones peridicas entre todas la reas, la cuales se dan todos los viernes en la planta de Huachipa, para mejorar la comunicacin y coordinacin entre estas reas y lograr integrar opiniones.

Esto es muy importante en una empresa como Gloria, ya que por su tamao, esta empresa maneja una variada de lneas de productos, un gran volumen de ventas, etc.; as que, de no tener una adecuada coordinacin se pone en juego grandes capitales y se corre el riesgo de obtener cuantiosas prdidas. * Tambin observamos que la empresa no cuenta con cierta liquidez en el personal que recolecta la leche, lo cual puede ser de retraso en el momento en el que los proveedores locales de materia prima lo soliciten.