LA CADENA DE VALOR Y EL MANTENIMIENTO La Cadena de Valor es un concepto desarrollado por Michael Porter, que consiste en considerar las empresas

como conjuntos de actividades diferenciadas en las cuales reside la ventaja para competir. Por tanto la Cadena de Valor es el conjunto de actividades y procesos que aaden valor a los productos y servicios de una empresa, que sern entregados al cliente final y que en ltima instancia es lo que ste valora de la empresa. Distinguimos dos tipos de Actividades: Las Actividades Primarias. Son un conjunto de actividades y procesos secuencialmente ordenados que agregan valor directo a la Cadena y por ende a los productos y servicios usados por el cliente. Los procesos de actividades primarias reciben del cliente especificaciones y entregan un producto o servicio a satisfaccin del mismo. Si cualquiera de estos procesos falla, el cliente no recibe lo que desea y no hay satisfaccin. En una empresa convencional, distinguimos como Actividades Primarias: la Investigacin y Desarrollo, el Diseo, los Procesos de Produccin, de Servicios y el Marketing. Las Actividades de Apoyo. Son actividades y procesos paralelos que inciden indirectamente en el valor agregado para el cliente. Como su nombre lo indica, apoyan a las Actividades Primarias con recursos necesarios para su correcto desempeo. Entre estas tenemos: la Administracin de Recursos Humanos, las Actividades de Administracin General, Planeacin, Finanzas, Contabilidad, Asuntos legales, Compras, etc. Podemos observar el siguiente esquema:

Finalmente surge una pregunta, el Mantenimiento es rea de apoyo o rea primaria, la respuesta es que, de por s es un rea que presta un servicio muy importante y que es apoyar al rea productiva, pero las relaciones que tiene con esta rea son tan fuertes, que se fusionan muchos de sus procesos, sobre todo si existe el mantenimiento Autnomo. Por tanto se la puede considerar un rea Primaria que requiere recursos de las reas de Apoyo para cumplir la funcin de operacin y funcionamiento efectivo de los equipos e instalaciones.

La Cadena de Valor, cualquiera sea su mbito de aplicacin (es decir, la genrica), est compuesta de 3 eslabones: las actividades Primarias, las actividades de Soporte, y el Margen. Estos 3 eslabones, con su adecuada manipulacin, son los que crean y difunden Valor en el entorno del negocio y de la empresa, y el emprendedor que los sabe manejar ser quien lleve a su organizacin hacia la ansiada sostenibilidad y las utilidades consiguientes. Por qu decimos que los sabe manejar? Porque no siempre est claro el significado oculto dentro de esa clasificacin que Michael Porter cre. Generalmente se la interpreta desde el punto de vista funcional (Primaria es la produccin, Soporte la Contabilidad y otras, el Margen lo que se gana) pero sta es una interpretacin errada. Efectivamente las actividades Primarias tienen que ver con el producto, y por lo tanto normalmente tienen asiento en las reas productivas. Pero cuando hablamos de la Cadena de Valor, nos referimos a los atributos intangibles del producto: el diseo, el desarrollo del producto, los servicios anexados al mismo ya sea de venta o post venta, los aspectos intangibles de la logstica, etc. Las actividades Primarias las ejecutamos en la produccin y su producido, pero a niveles de intangibles. Por ejemplo, manipular este eslabn implicara evitar que los refrigeradores que producimos sean pintados de negro, solamente porque tcnicamente es lo ptimo. No olvidemos que estamos hablando de Cadena de Valor, no de Cadena de Operaciones. Lo mismo es vlido para las actividades de Soporte. Por ejemplo, si vendemos camiones y buses para una firma brasilera, cmo podemos manipular algunas actividades de soporte para lograr que el producto (un camin) represente mayor Valor para el eventual cliente? Piensen en la secuencia: entra el cliente, se sienta ante un vendedor, expone sus especificaciones, se discuten con el vendedor, se negocian precios y condiciones, se firma el contrato. Sera lo mismo si al cliente se lo orienta a sentarse ante una PC que le muestra distintas configuraciones de su camin, y que tiene la posibilidad de ir introduciendo cambios a travs de instrucciones o cdigos, y de esa manera termina por mostrarle su camin deseado? Y adems, una vez decidido, le permite firmar digitalmente el contrato (con la validacin del vendedor, tambin virtual) y recibir una copia impresa de su Orden de Entrada en Lnea con fecha de entrega cierta, etc. etc. etc.? Y adems, le da la oportunidad de preguntar en cualquier momento, y desde cualquier Caf Internet, el estado de su pedido? A eso se refieren las actividades de soporte como apoyos a las actividades primarias. No es la organizacin en marcha, es las ideas en accin. Todo intangible, todo orientado a crear Valor. Y finalmente, el Margen. Por su nombre, se le interpreta como la diferencia entre el precio y el costo (interpretacin contable y financiera), pero es un error. El Margen, en la Cadena de Valor, es el incremento intangible de Valor experimentado al percibir atributos nuevos

en el producto, en la organizacin, por ltimo en las personas que nos atienden. Margen es lo que experimentara nuestro cliente del camin cuando vea que nuestra manera de vender es distinta a la competencia. Margen es el agradecimiento a la Coca-Cola por haber puesto a su disposicin su bebida preferida, sin azucar, y que ya crea perdida para siempre por su condicin de diabtico. A eso se refiere el Margen en la Cadena de Valor.