Gesto de Informao

Tecnologia

da

Prof. D.Sc. Ricardo Valentim:. Doutor em Engenharia da Computao www.ifrn.edu.br valentim@cefetrn.br

Plano de Aula
Contextualizao;
O que Tecnologia da Informao (TI); Porque usar Tecnologia da Informao; Como funciona um departamento de TI;

Planejamento da Informao; Relacionamento entre misso, processos organizacionais e tecnologia da informao; Gesto Estratgica de TI;

Contextualizao
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes bemsucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de informaes e em pessoas capacitadas participando de decises.
Beal, 2001.

Contextualizao
As tecnologias da informao adquirem uma importncia sem precedentes:
Permeando todo o processo produtivo:
Incluindo distribuio, Transporte, Comunicao, Comrcio e Finanas.

Desafios para Implantar TI

Embora seja relativamente fcil (ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com sucesso. (Beal, 2001). A implantao de TI exige mudana de:
Estruturas; Cultural; Processos; Hbitos;

Nota: muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante.

O que TI ?
O termo "Tecnologia da Informao" serve para designar o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para a gerao e uso da informao. A TI est fundamentada nos seguintes componentes (Rezende, 2000):
hardware e seus dispositivos e perifricos; software e seus recursos; sistemas de telecomunicaes; gesto de dados e informaes.

Por que usar informao?

tecnologia

da

Algumas das razes que levaram disseminao do uso da TI:

nica maneira de fazer determinado trabalho; melhorar processos internos; aplicar controles melhores; reduzir custos; melhorar a qualidade e disponibilidade das informaes importantes interna e externamente organizao; agregar valor aos servios e produtos ofertados por uma organizao.

Benefcios
O principal benefcio que a tecnologia da informao traz para as organizaes a sua (Beal, 2001):
Capacidade de melhorar a qualidade e Disponibilidade de informaes e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.

Necessidade da TI: Competitividade

A necessidade de operar num ambiente dinmico faz com que as empresas precisem concentrar-se em adquirir excelncia operacional; Esse aspecto exige, entre outros requisitos, sistemas de informao:
De Alta Disponibilidade e Integrados, Confiveis; Alto desempenho, Alm de outras tecnologias.

O objetivo obter maior eficincia e controle operacional.

Necessidade da TI: Competitividade

Por exemplo, os funcionrios da Hertz e da FedEx tm sua disposio sofisticados computadores portteis que lhes permitem inserir e extrair informaes crticas, reduzindo significativamente o tempo necessrio para tomar decises e fechar negcios.

2001

Como funciona um Departamento de TI

Dentro de uma organizao, a unidade, departamento ou setor de Tecnologia da Informao responsvel por todas as suas funes de informtica.

Como funciona um Departamento de TI

A unidade de TI precisa ter uma estrutura organizacional bem definida, com as
responsabilidades de suas unidades organizacionais claramente estabelecidas, documentadas e divulgadas, e polticas de pessoal adequadas, quanto seleo, separao de papeis (funes), treinamento e avaliao de desempenho.

Departamento de TI, Porque ?

Esta estrutura necessria para que se gerencie racionalmente os recursos computacionais da organizao, de modo a suprir as necessidades corporativas de informao de forma eficiente e econmica (Beal, 2001).

Departamento TI: Vises

Administrao; Desenvolvimento e suporte de aplicao; Operaes; Suporte de produo; Software de sistemas; Redes;

Departamento TI: Administrao

A administrao do departamento de TI j no mais vista como uma sub-funo do Departamento de Pessoal ou de Administrao, mas sim como uma diviso corporativa separada, com seu prprio Diretor Executivo, ou CIO (Chief Information Officer).

Departamento TI: Desenvolvimento e suporte de aplicao

Diviso dedicada a projetos, desenvolvimento e manuteno de softwares aplicativos; Pode englobar muitas equipes de desenvolvimento, formadas por analistas de sistemas, projetistas de sistemas e programadores.

Departamento TI: Operaes

Responsvel pela organizao e operao rotineira do hardware de computador e dos sistemas operacionais; Eles prestam servios para as equipes de desenvolvimento de aplicativos e para os usurios de sistemas em operao.

Departamento TI: Suporte de produo

Faz a interligao entre o usurio, a Diviso de Operaes e a Diviso de Comunicao de Dados; Presta servios na determinao de problemas e registro de defeitos; Este grupo tambm pode prover servios de administrao de banco de dados para aplicaes.

Departamento TI: Software de sistemas

Diviso responsvel pela instalao e manuteno do software de sistemas, e pelos servios de suporte de natureza tcnica para o resto do pessoal de TI e usurios finais. Esto encarregados de providenciar para que o hardware e o software de sistema operem com um desempenho timo.

Departamento TI: Redes

A Diviso de Redes ou de Comunicao de Dados oferece servios para os usurios do sistema que estejam experimentando problemas de comunicao ou desejam comunicar-se com dispositivos ou usurios remotos. Eles so responsveis pelo desenvolvimento e manuteno da rede de comunicao da organizao.

O que informao"?

"planejamento

da

A tecnologia da informao tem um custo elevadssimo; Os computadores no possuem "poderes mgicos" para:
resolver problemas de gesto, racionalizar processos ou aumentar a produtividade;

O que informao"?

"planejamento

da

Mquinas e softwares idnticos executaro maravilhas em organismos bem-estruturados e organizados;

Mas sero apenas uma fonte de gastos naqueles que no planejarem adequadamente suas necessidades de informao.

Planejamento da Informao
O bom aproveitamento dos benefcios das tecnologias da informao depende de um processo peridico e estruturado de planejamento da informao.

Como obter bons resultados com a TI

Viso estratgica de como os sistemas de informao da organizao devero ser implementados ou alterados; Objetivo:
atender as organizao adequado; necessidades de informao da por um perodo considerado

Desafio do Planejamento de TI
difcil estimar com preciso muito frente, pela velocidade da mudana tecnolgica, portanto esse plano deve contemplar os prximos 6 meses a 3 anos, e ser reavaliado sempre que surja alguma alterao significativa no ambiente externo ou interno (Beal, 2001).

Planejamento de TI: Artefato

O planejamento da informao deve resultar em um documento:
Um plano estratgico que defina a direo futura dos recursos de TI; Refletindo as polticas, Padres e procedimentos de recursos de informao, e Oferecendo orientao para todos os setores da organizao.

Planejamento de TI: Importante

O plano estratgico ou estratgia de TI o ponto de partida para qualquer investimento em tecnologia, identificando as mudanas futuras que devero constar dos planos e oramentos do departamento de tecnologia da informao.

Relacionamento entre misso, processos organizacionais e tecnologia da informao

Processos organizacionais, necessidades de informao e tecnologia so itens interdependentes;
Processos organizacionais: conjuntos de atividades que governam a forma como os recursos so usados para criar produtos e servios;

Quando um processo organizacional remodelado ou criado, podem surgir novas exigncias de informao, e, conseqentemente, ser necessrios novos investimentos em tecnologia.

Relacionamento entre misso, processos organizacionais e tecnologia da informao

As organizaes de sucesso aplicam um modelo em que o redesenho de processos oriente a aquisio de tecnologia da informao, e no o inverso.

TI um Instrumento Fundamental
A informao exata, completa e relevante assume um papel significativo em todas as etapas de elaborao e execuo de uma estratgia competitiva. Ela fundamental tanto para a definio de estratgias quanto para que a organizao tenha a capacidade de bem executar essas estratgias, levando em conta o ambiente competitivo.

Gesto estratgica de TI
A complexidade do contexto atual obriga que as organizaes deixem de tratar a TI como um problema tecnolgico que precisa de solues tecnolgicas; TI deve vista como uma oportunidade para responder aos constantes desafios impostos pelo mercado.

Gesto estratgica de TI
O impacto das novas tendncias em TI est no domnio de negcio:
perda de posio competitiva, surgimento de produtos ou Servios substitutos.

O domnio da TI est rapidamente adquirindo um status de agente de desenvolvimento e definio de estratgias em diferentes nveis corporativo, de negcio e funcional.

Gesto estratgica de TI
Segundo Beal, (2001): O sucesso vai ser alcanado por aqueles que conseguirem utilizar com criatividade o poder da TI para resolver problemas de negcio; Diferentes organizaes apresentam estruturas, culturas internas e necessidades de informao extremamente variadas:
No existem frmulas prontas sobre como administrar os recursos de tecnologia da informao de forma estratgica e lucrativa.

Referncias
BEAL, Adriana (2000). Manual de Gesto de Tecnologia da Informao. Vydia Tecnologia. GAO (1998). Information Technology Issues. Washington-DC, EUA. INTOSAI (1996). IT Audit Training for INTOSAI. Barbados. REZENDE, Denis A., ABREU, Aline F. Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais. So Paulo: Atlas, 2000.