LETM ENGELLER

HAZIRLAYAN ve SUNAN

Fatma GROLU
Diyabet Eitim Hemiresi

kaynak kanal

alc

geri bildirim

letiimin elerinden Kaynaklanan Engeller

Kiisel Engeller (kaynak kkenli)

Kaynan alcy iyi tanmamas. Yeterli alan bilgisine sahip olmamas.

Kiisel Engeller (kaynak kkenli)

Mesajn yeterince ak verilmemesi. Kaynan dikkatini alcya verememesi.

Kiisel Engeller (alc kkenli)

Alcnn kaynaktan kanmas. Alcnn nyargl olmas.

Kiisel Engeller (alc kkenli)

Alcnn konuya ilgisiz olmas. Alcnn iyi dinleme becerisine sahip olmamas.

Kaynak ve Alcdan Kaynaklanan Engeller

Bir rgt oluturan bireyler o rgte belli davranlar, inanlar ve deer yarglaryla gelmektedirler. Farkl deer yarglarnn iletiimde sorun olmas bu nedenle normaldir. nemli olan farkllklar uzlatrma yeteneidir.

Dil Engelleri
Kaynan bir kelimeye yklemi olduu anlamla alcnn yklemi olduu anlamn farkl olmas yanl anlamalara sebep olmaktadr.

Doktorum gnde bir kadeh iebilirsin dedi.

a n ayac Anl lam an

Alc kaynan kulland kelimeyi, sembol vb. bilmediinde yada anlamadnda da glklerle karlaabiliriz.

Alc, farkl anlamlar ykleyerek mesaj istedii yne ekebilir.

ok parlak fikirleriniz olabilir, ama eer onlarn anlalmasn salayamazsanz fikirleriniz sizi hibir yere ulatrmaz. Lee IACOCCA

Ne gzel anlayorlar Sorun yok.

Galiba bir sorun var

Bu Tr Sorunlar nne Gemek in:

Kelimelerin yannda hazrlanan emalar resimler iletiimi zenginletirmesi bakmndan nemlidir.

Dinleme

Yenilie doru ilk adm dinleme alkanl edinmektir.

Tom PETERS

oumuz karmzdakinin ne sylemek istediiyle ilgilenmektense, kafamzdakileri karya iletmekle megul oluruz. Bu da kardakinin szn; fakat, evet ama eklindeki ifadelerle iletiimi engeller.

Alcnn kayna dinlememesi, verilecek mesaja kapal olmas demektir. Mesaj almak iin ncelikle iyi bir dinleyici olunmaldr.

Kapal bir zihin lmekte olan bir zihindir. Edna Ferber

letiimde Bulunan Kiilerin slubu nemlidir.

Emredici, hkmedici slup. yapman gerekir, yapacaksn, yapmak zorundasn

syankar davrana neden olur.

Uyarc tehdit edici slup. Ya yaparsn yoksa

Gcenme ve kzgnla yol aabilir.

Ahlak dersi veren slup. yapmalydn veya senin sorumluluun yada yle yapman gerekir
Sululuk duygular yaratr.

Mantk yoluyla inandrma, tartma. ite bu nedenle hatalsn, olaylar gsteriyor ki

Savunucu tutumlara yol aar.

Yarglayc, sulayc slup. olgunca dnmyorsun., sen zaten tembelsin.

Kiide yetersizlik duygularna neden olur. Eletirilme korkusuyla kii rahat olmaz.

Tahlil edici tehis koyucu slup senin derdin ne biliyor musun?, aslnda byle demek istemiyorsun.
Tehdit ve tedirgin edici olabilir. Baarszlk duygusu uyandrabilir.

ncelemeci, soruturmac slup. Neden?... Kim?... Sen ne yaptn?....

Genellikle hayr demeye ve kaak cevaplar vermeye yneltir.

Hibir ey bizi dierlerine konuma tarzmz kadar ele vermez. Earl Nigthingale

Geri Bildirim
(geri besleme - feed back)
Alcnn ald mesaja verdii yanta, tepkiye geri bildirim denir.

Hastane Ortamlarnda Geri Bildirim;

Hastalarn yaantlarnn nasl olmas gerektii hakknda bilgi salar.

Hastane Ortamlarnda Geri Bildirim;

Beslenme, ila kullanmlarn dzenler. Hastay cesaretlendir.

Hastane Ortamlarnda Geri Bildirim;

Olumsuzluklarn fark edilmesini salar. Eksikliklerin giderilmesini salar.

Geribildirimlerin Etkili Olmas in;

Yerinde ve zamannda verilmeli.

Geribildirimlerin Etkili Olmas in;

Yapc olmal. tenlikle verilmeli.

stenilen Geribildirim Alnamyorsa Kaynak u Sorulara Cevap Aramaldr:

Acaba alc mesaja katlmyor mu? Katlmyorsa niin?

stenilen Geribildirim Alnamyorsa Kaynak u Sorulara Cevap Aramaldr:

Yoksa mesaj doru anlalmad m? Niin yanl anlald?

stenilen Geribildirim Alnamyorsa Kaynak u Sorulara Cevap Aramaldr:

Alc dinlemedi mi? Niin dinlemedi?

stenilen Geribildirim Alnamyorsa Kaynak u Sorulara Cevap Aramaldr:

Yoksa ben mesaj iyi veremedim mi?

neyi kendine, uvaldz bakasna batr! Trk Atasz

fade Akl
Kaynak, bir mesaja ilikin konuma ve yazma ilemlerini alcnn da bildiini farzederek ak gerekletirmeyebilir.

fade Akl
Yada gereksiz ayrntlarla mesaj kalabalklatrabilir.

Bu tr sorunlar nlemek iin:

Kaynak empatik bir yaklam sergilemelidir.

EMPAT
Bir insann, kendisini karsndaki insann yerine koyarak onun duygularn ve dncelerini doru olarak anlamasdr.

Yazl letiimde de Baz Konular Engel Tekil Etmektedir.

Mesajn uzunluu. Hatal imla kullanm. Konuulduu gibi yazlmas.

Kolaylk Salayan Ksaltmalar da Bazen Engel Olabilir

06:00da LPBY iin LOMda TKPyi anlatyor.

Tercmesi:
Sabah 06:00da lojistik operasyon merkezinde lojistik personel yardmcsna tehizat kullanm profilini anlatyor.

Rol ve Statden Kaynaklanan Engeller

Verici ve alcnn sosyal statleri, akademik ve mesleksel gelime farklar, kaynak sorunu nedeniyle taraflar salkl iletiimde bulunamayabilirler.

evresel Etmenler
Ortamn yeterince aydnlk olmamas. Ortamn snmamas.

evresel Etmenler
Ortamn grltl olmas. Temiz ve dzenli olmamas. Huzurlu olmamas.

Tm Gzellikleri Yakalamanz Dileiyle Teekkrler