電子商 務 - 觀念、 策略與案例 研

電子 商務
電子商務 - 觀念、策略與案例研究
• 近年來由於電腦的普及與網際網路 (Internet) 的蓬勃
發展，再加上 WWW(World Wide Web) 技術的推波助瀾
，造就了網際網路成為現代最大的資訊傳播網與行銷
媒介，更帶動了電子商務的全面興起。
• 同時，美國柯林頓政府在 1997/07 月發表電子商務白
皮書後，全球各地更掀起電子商務應用熱潮，各國政
府及企業莫不密切地關注整個電子商務的發展趨勢，
企圖在這一波數位革命潮流中，藉著網際網路的運用
來提升企業及國家整體競爭力。
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•在實務的運作上，電子商務是涵括各項資訊技
術、商業服務、管理科學及法律政策領域的綜
合性活動 :

電 子 商 務

法律政策構面
資訊科技構面

商業服務構面

管理科學構面

圖 . 電子商務的四個構
面
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•資訊技術領域如：
– 如有線及無線網路通訊基礎建設、資訊安全、多媒體
存取技術、網站架設、電子付款系統、及資料庫等
•商業服務領域方面如：
– 商業快速回應系統、電子市集、網路購物服務、電子
文件交換標準等
•管理科學領域方面如：
– 如供應鏈管理、企業流程再造、知識管理、企業資源
規劃、及市場行銷與廣告等
•法律政策領域方面則包括：
– 如電子簽章法、網路隱私權、智慧財產權、網路賦稅
、電子合約與贈予等
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 0 1 「數 位經濟 學」
– 本章首先從「經濟全球化」談起，說明網路交易是
一種全新的經濟模式
– 對電子商務的內涵做一學術上的定義，接著介紹電
子商務的各種架構模式、分類、發展現況及企業如
何創造獨特的活動，讓產品具有差異性，保持競爭
力
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 0 2 「網 際網路 與全 球資訊 網」
– 介紹網際網路的發展歷史、網際網路的基本概念及
其在電子商務上的各種應用，同時也進一步介紹網
際網路未來的發展方向，
– 如“二代網際網路計畫 (I2)” 及“下一世代網際網
路 (NGI)” 等
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 0 3 「行 動電子 商務 」
– 隨著行動通訊的蓬勃發展，“無線上網”是未來電
子商務發展的新趨勢，行動電子商務更是下一世代
備受矚目的商業行為
– 本章首先介紹行動電子商務的特性，接著介紹行動
電子商務的相關基礎建設，包括行動通訊系統的發
展、無線通訊環境和現有的網際網路環境整合、以
及無線網站的建置等
– 最後再以國內外行動電子商務的發展現況做一總結
介紹
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 0 4 「有 線寬頻 網路 」
– 當今的電子商務可以說是網路與資訊技術的整合，
沒有堅實的網路基礎建設，也就不可能發展出成功
的電子商務應用
– 本章的重點即在介紹一些與電子商務相關的有線寬
頻網路技術
– 包括 : 數位用戶迴路 (DSL) 、纜線數據機 (Cable
Modem) 、住家電話線網路聯盟 (HomePNA) 及直播
衛星網際網路 (DirecPC) 等終端用戶設備 / 技術的發
展介紹，最後並針對寬頻網路的發展對區域性電子
商務的可能影響提出看法
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 0 5 「電子 商務網 站建 置與管 理」
– 電子商務的交易形態中，不管是 B2G 、 B2B 、 B2C
或是 C2C 都需要在網際網路上建立網站以作為交易
的媒介，這些網站隨著設立者目標的不同，其設計
出來的內容與功能亦會隨之不同
– 有些網站製作的目的是做為公司的商品廣告，有些
則是做為企業的資訊服務，甚至於有些只是為了提
高組織的知名度。但不論是何種目的，在網路上架
設美觀又功能強大的網站是達成這些目標的先決條
件
– 本章介紹的重點將是有關電子商務網站建置與管理
相關的技術、步驟以及品質管理
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 0 6 「網 路交 易安全 」
– 許多的研究指出，電子商務發展最大的障礙與疑慮
在於網路交易安全
– 本章特別就網路交易安全防範的相關議題加以介紹
，內容包括：防火牆、入侵偵測系統、虛擬私有網
路、資料加解密技術、數位簽章、網路傳輸安全協
定及電子認證等
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 0 7 「電子 付款系 統」
– 由於電子商務的交易是一種全新的商業方式，交易
主要是以電子化的形式進行，商家與顧客無法面對
面的進行交易，所以顧客在網路上購買商品後，無
法以傳統交易中以現金的方式將貨款支付給商家，
因此，發展出一種全新的電子付款機制是非常必要
的
– 本章就現今及未來電子商務交易可能用到的線上付
款機制，例如：電子現金、電子錢包、智慧卡、電
子支票及加密信用卡等，做逐一的介紹
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 0 8 「電 子商 務供應 鏈管 理」
– 隨著電子商務的蓬勃發展，再加上企業全球化的風
起雲湧，如今企業與企業的競爭，已經延伸到企業
上下游整體供應鏈體系與另一個供應鏈體系間的競
爭。而「供應鏈管理」 (SCM) 更在電子商務經營上
扮演重要角色
– 本章一開始即對供應鏈管理的內涵做詳細的介紹，
接著介紹價值鏈與價值系統、供應鏈管理上常見的
問題、電子化供應鏈管理、全球化運籌系統等一些
與供應鏈管理相關的議題
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 0 9 「商 業快 速回應 系統 」
– 本章的重點是在介紹何謂商業快速回應 (QR/ECR)
系統？推動 QR/ECR 的策略與技術、以及時基競爭
(TBC) 是如何被應用在以供應鏈管理為基礎的商業
快速回應上的
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 1 0 「客 戶關 係管理 與資 料探勘 」
– 若從企業的角度來看，每一個客戶都是獨一無二的
，因此客戶關係必須、也值得努力經營
– 因此本章即從客戶關係管理 (CRM) 介紹起，接著介
紹一些支援客戶關係管理的技術，如線上分析作業
(OLAP) 與資料探勘 (Data Mining) ，最後介紹一些資
料探勘的成功案例
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 1 1 「電 子市 集」
– 在 B2B 的電子商務交易型態中，電子市集已成為主
要的運作模式
– 本章先就電子市集的內涵、電子市集的種類做一詳
細的介紹，接著說明經營電子市集的關鍵成功因素。
最後則介紹軟體代理人系統在電子市集上的應用實
例
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 1 2 「電 子商 務文件 交換 標準」
– 本章說明電子文件交換標準的需求，接著介紹通用
標示語言 -SGML 、可擴展性標示語言 -XML 、以
XML 為基礎的資料交換標準 、 XML 文件標準在電
子商務上的應用
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 1 3 「資 料倉 儲」
– 在今日變化快速的全球性網路經濟時代裡，資訊是企
業的一項致勝策略武器，許多公司都非常清楚，要能
在多變的商場中與對手競爭並獲得勝利，主要的關鍵
因素就是要能快速的獲取正確的資訊，並據以做出正
確的決策
– 「資料倉儲」就是一種新的決策支援方案。基於此，
本章除了對資料倉儲的內涵做一整理介紹外，也對資
料倉儲是如何被用來進行線上決策分析做介紹
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 1 4 「知識 管理」
– 隨著人類文明的快速發展，知識對經濟所產生的衝
擊與影響與日遽增。知識經濟與知識管理 (KM) 是
兩個緊密結合的概念，知識管理強調的是知識的生
產、知識的擴散以及知識的應用，一個企業若能強
化知識管理的能力，則必能提昇其競爭力，進而達
到知識經濟獲利的目標，反之，知識經濟亦必須要
將知識管理加以落實
– 本章的重點包括：知識管理在企業全球化的角色、
知識管理的內涵、知識管理模式、 e-learning 以及以
知識管理為基礎的知識經濟等幾部份
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 15 「企業 流程再 造與 企業資 源規 劃
」
– 企業資源規劃是企業ｅ化的核心，而企業流程再造
是企業資源規劃的基礎
– 本章介紹的重點是企業資源規劃 (ERP) 與企業流程
再造 (BPR) 的內涵、以及將 SCM 、 ERP 、 BPR 、
CRM 、 KM 等資訊系統結合的企業 e 化資訊架構
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 1 6 「網 路經 營策略 」
– 本章介紹的重點在於企業進入電子商務領域時，所
需考慮的經營策略與做法。這些策略與做法包括：
網路行銷的特性、行銷策略規劃、行銷組合等
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 1 7 「電 子商 務網路 廣告 策略」
– 相對於傳統的廣告方式 ( 報章、雜誌或電視廣
告 ) ，網路廣告具有分眾、互動與即時等特性，所
以很適合做為電子商務網路行銷的媒介
– 本章首先從網路廣告的效益介紹起，接著介紹網路
廣告的形式以及企業推展網路廣告的策略
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 1 8 「電 子商務 法律 問題」
– 法律與政府政策是建構電子商務殿堂的二大支柱
之一
– 本章主要就電子商務之法律相關問題逐一介紹，
這些問題有：智慧財產權保護、網路交易隱私保
護、電子簽章法、網路稅賦之課徵、電子契約、
網路交易犯罪等
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 1 9 「電 子商 務法律 案例 探討」
– 本章主要在提供同學一些網路交易所延生出之法律
問題案例，同時做一簡要的評論
電子商務 - 觀念、策 略與案 例研究
•CHA P 20 「國際 電子商 務相 關法律 發展 現
況」
– 本章主要是介紹電子商務高度發展的先進國家以及
國際組織在推動電子商務相關法律的現況。另外，
文內也對我國的推動現況做一詳細的介紹
Q&A