Postura durante a auditoria

A atividade de ser auditado de dar medo, naqueles que no esto acostumados com ela. Porm, no podemos esquecer que o auditor externo uma pessoa empregado de uma empresa contratada para observar se o nosso sistema da qualidade funciona. Ele no est procurando vtimas, ou culpados, ou mesmo erros pessoais. No se esquea, que ns somos os clientes do auditor, e temos todo o direito, assim como os nossos clientes, de defender nossas posies em relao aquilo que estamos sendo perguntados. Durante a entrevista de auditoria, sero feitas perguntas pelo auditor. Como o auditor s vai auditar aquilo que ele pode ler ou verificar de alguma forma, lembre-se que voc tem a seu dispor, as pastas de procedimentos para uso a qualquer momento, inclusive na auditoria. Ningum precisa saber decor o que est no Procedimento. Voc pode ler e responder desta maneira ao auditor. Releia os procedimentos de sua rea de trabalho, reuna-se com seus colegas para discutir e entender melhor como as atividades esto descritas. Reveja na pasta de procedimentos, as orientaes quanto aos tipos de documentos utilizados, a maneira como voc deve utiliz-los, os cdigos e hierarquia destes documentos. Verifique dentro de sua atividade, quais os registros existentes para comprovar a maneira pela qual voc fez. Tenha-os sempre disponveis. Verifique como devem ser tratados os registros. No se esquea, que eles so a prova viva de que nosso sistema da qualidade bom. Estude novamente a poltica da qualidade, discuta e pense: O que eu fao para cumprir esta poltica? Quando a pergunta feita pelo auditor no ficar clara para voc, pea para que repita. No tente responder sem ter a certeza do que foi perguntado. Freqentemente, os prprios auditores alertam os auditados para que respondam somente aquilo que for perguntado, evitando interpretaes erradas por parte do auditor. Acima de tudo, lembre-se que o auditor no conhece o nosso trabalho tanto quanto ns. Por isto, ele gosta de fazer tantas perguntas, para poder entender como as coisas funcionam e se voc passa a falar de outras coisas, perdendo o foco da pergunta, o auditor no consegue estabelecer uma idia clara sobre sua atividade. E lembrese, a maneira como voc faz deve ser dita de forma tranqila, pois voc conhece o que faz. As no-conformidades, se existirem, so oportunidades de melhoria, e a despeito de qualquer outra coisa que tenha sido falada ou escrita, elas no servem de fonte de avaliao pessoal. Elas existem em funo da prpria atividade e so previsveis, isto , a prpria norma define como tratar as No conformidades, prevendo que elas existiro sempre. O que nopodemos deixar de tratar as nossas no-conformidades. Lembre-se: "Ningum erra sabendo que est fazendo errado". Portanto, encare as noconformidades de maneira tranqila e sem traumas. Todas podero ser consertadas dentro do perodo da auditoria, e finalizadas sua correo antes da indicao da Visa para a certificao. No dia da auditoria, haver acompanhamento por parte do pessoal da qualidade da Matriz, para que voc fique tranqilo. Eles no estaro acompanhando sua performance, ou avaliando sua atuao. Estaro presentes, para auxiliar na resoluo de qualquer problema que possa surgir e dar-lhe todo o apoio necessrio. So pessoas experientes e que sabem como lidar com as dificuldades de auditoria. Lembre-se: Voc no o nico a ter problemas com este tipo de trabalho. Normalmente, as pessoas ficam ansiosas e nervosas. Queremos que voc entenda que estaremos juntos nesta reta final, e tudo que acontecer durante a auditoria, servir para melhoria de nosso processo e nosso crescimento pessoal como seres humanos e profissionais que temos a certeza de sermos. At o dia da indicao, com tranqilidade e segurana nas informaes. "GRANDES CONQUISTAS S SO POSSVEIS COM GRANDES DESAFIOS E O ESFORO DAQUELES QUE QUEREM SER ALGO MAIS DENTRO DO MERCADO E DE SUA EMPRESA"